某公司員工自我管理與發(fā)展培訓(xùn)課件

員工自我管理與發(fā)展講師：余洪廷安2003/07/011?員工自我管理與發(fā)展講師：余洪廷安1?課程大綱公司企業(yè)文化介紹自我角色認知高績效的時間管理電話溝通技巧有效溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃2?課程大綱公司企業(yè)文化介紹2?研華的企業(yè)文化(一)誠信篤實，尊重員工

沒有距離的辦公環(huán)境信任員工，充分授權(quán)開放式的管理文化走動式管理目標管理()平等的績效考核

3?研華的企業(yè)文化(一)誠信篤實，尊重員工3?研華的企業(yè)文化(二)鼓勵創(chuàng)新容許員工犯錯不變的原則，動態(tài)的管理客戶導(dǎo)向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關(guān)係4?研華的企業(yè)文化(二)鼓勵創(chuàng)新4?研華的企業(yè)文化(三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營每年5%營收投資研究開發(fā)25%員工是研發(fā)專才不作投機生意不斷成長，創(chuàng)造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學(xué)歷與年資5?研華的企業(yè)文化(三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營5?研華人的特質(zhì)（一）誠信紀律主動積極善于溝通團隊合作樂于助人6?研華人的特質(zhì)（一）誠信紀律6?研華人特質(zhì)（二）自我挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)成長創(chuàng)新突破&尊重專業(yè)自我成就7?研華人特質(zhì)（二）自我挑戰(zhàn)7?A3A3A3A3A3A3A3聰明熱忱勇於擔(dān)當(dāng)@3人才特質(zhì)不斷創(chuàng)新@3.3722中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載8?A3A3A3A3A3A3A3聰明@3人才特質(zhì)@3.3722每半年評核C級人員其他人員@3人才A3給予@3人才最滿意的獎勵及報酬立即改善9?每半年評核C級人員其他人員@3人才A320,70,

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,()20,,,,70

10’tDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”???????????????????10?20,70,

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,(建立工作價值觀努力工作最大收獲者是個人也是公司工作做好自然會有回報承諾的事一定要做到，做不到應(yīng)事先主動告知金錢不是工作唯一衡量的標準幫助別人，別人也會幫助你凡事一定盡心盡力跟自己競賽，而不是與同事競賽11?建立工作價值觀努力工作最大收獲者是個人也是公司11?建立工作價值觀工作價值觀自我評價()由工作之中獲取成就感()學(xué)習(xí)新知識的機會()與同事和睦相處()得到上司之認同與肯定()得到客戶之認同與肯定()優(yōu)厚之工作報酬()工作具有未來發(fā)展活力()工作與家庭取得平衡()適度合理之工作壓力()規(guī)律之工作內(nèi)容請依據(jù)對你的重要性進行排序12?建立工作價值觀工作價值觀自我評價12?老板喜歡的員工主動積極的工作態(tài)度主動溝通的工作習(xí)慣正面思考的人生觀有徹底執(zhí)行力的員工穩(wěn)定度高的員工EQ/IQ好的員工總是可以達成任務(wù)的員工有責(zé)任心的員工13?老板喜歡的員工主動積極的工作態(tài)度主動溝通的工作習(xí)慣正面思考的所有任務(wù)都要在指定時間內(nèi)完成主動取得雙方同意完成任務(wù)之時間如不能在指定時間完成,預(yù)先報告並確定新的完成日期一定守時所有的電話要在一個工作天內(nèi)回覆,所有的要在二個工作天內(nèi)回覆徹底執(zhí)行準則14?所有任務(wù)都要在指定時間內(nèi)完成徹底執(zhí)行準則14?對研華新人的建議了解并體驗公司企業(yè)文化認識公司同事，愈多愈好、愈快愈好尋找學(xué)習(xí)的對象主動與主管溝通，讓他了解學(xué)習(xí)狀況提問愈多，學(xué)習(xí)愈快正面看問題養(yǎng)成回饋之工作文化15?對研華新人的建議了解并體驗公司企業(yè)文化15?怎樣評估新進人員是否有“執(zhí)行力”在試用期,主管要給他,以後用“徹底執(zhí)行”的標準來追蹤如完成目標應(yīng)給(.)獎勵他如達不到“如期完成”,主管立刻跟員工面談,敎他如何能如期達成目標,並給他(.)如超過三次未能在達成日期之前完成,經(jīng)了解情況後,在試用期內(nèi)可以決定“下車”執(zhí)行力的方法–新進人員16?怎樣評估新進人員是否有“執(zhí)行力”在試用期,主管要給他,以了解生活節(jié)律時間清單分析工作清單分析調(diào)整生活節(jié)律列出工作清單緊急性分析重要性分析每日時間安排計劃性如何是否超時是否浪費早晨型晚上型中午型時間管理17?了解生活節(jié)律時間清單分析工作清單分析調(diào)整生活節(jié)律列出工作清單

B工作清單分析重要不重要緊急不緊急ACD緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要18?B工作清單分析重要不重要緊急不時間管理的原則目標原則—每日工作分成4類ABCD—優(yōu)先處理A，其次是B—D不做也可以—困難的事先做—隨時調(diào)整計劃中的ABCD—盡量避免B變成A19?時間管理的原則目標原則19?時間管理的原則80/20原則20%工作占整個工作的80%價值集中80%的精力做20%的A類工作投入20%精力做另外80%的工作20?時間管理的原則80/20原則20?時間管理的原則優(yōu)先處理A

找出自己的黃金時間重要的事情找不干擾的地方做累積電話，一并回復(fù)定期整理：思緒文件名片信件歸檔日志每日30分鐘計劃，每日反思21?時間管理的原則21?

22?22?時間管理的改進方法有效計劃克服條理不清克服拖延克服工作擱置克服辦公桌雜亂和個人混亂23?時間管理的改進方法有效計劃23?良好的電話禮儀快速接聽電話，鈴聲不超過3次接聽電話，首先必須報出姓名接聽電話常用語您好，我是我可以為您做些什么()請問您貴姓大名（)您可否留下電話（)我會盡快回復(fù)您（)要點：4W原則

24?良好的電話禮儀快速接聽電話，鈴聲不超過3次24?親切報出姓名，告知部門詢問顧客情況：3W原則

傾聽客戶需求，提供專業(yè)之建議留下彼此聯(lián)絡(luò)方式，以便及時回饋及追蹤怎樣接聽顧客的第一次來電25?親切報出姓名，告知部門怎樣接聽顧客的第一次來電25?(建立彼此認同)如果我是您，我也會……,(積極了解事情原委)(提出解決方案）(征詢客戶意見）(積極回饋，承認錯誤，解釋原因，確認解決辦法）(再次聯(lián)絡(luò)，確認問題解決情況）接聽抱怨電話的技巧26?(建立彼此認同)接聽抱怨電話的技巧26?有效溝通溝通的三個環(huán)節(jié)傾聽表達反饋27?有效溝通溝通的三個環(huán)節(jié)傾聽表達高績效的表達確切、簡明、扼要、完整的表達有意識的強調(diào)重點使用聽眾熟悉的語言觀察聽眾的反應(yīng)，調(diào)整表達方式征詢聽眾意見，修正認識得出結(jié)論，達成一致28?高績效的表達確切、簡明、扼要、完整的表達28?積極投入、集中精力采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號積極回應(yīng)理解真意學(xué)會發(fā)問，鼓勵對方多談使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傾聽的技巧29?積極投入、集中精力傾聽的技巧29?針對對方需求進行回饋提出具體實例，明確具體地回饋做正面、有建設(shè)性的回饋使用描述性而不是評估性的回饋考慮對方的接受程度，確保理解做一個有回饋的人30?針對對方需求進行回饋做一個有回饋的人30?如何化解沖突面對沖突的5種反應(yīng)模式有效化解沖突的方式31?如何化解沖突面對沖突的5種反應(yīng)模式31?面對沖突的5種反應(yīng)模式逃避就此放棄工作目標，也不再理會雙方之合作關(guān)系競拼不顧彼此之合作關(guān)系或?qū)Ψ礁惺?，堅持要達成工作目標遷就為了雙方日后之合作關(guān)系，而放棄本身工作目標之達成妥協(xié)各自退一步，修正目標之強度，彼此心理都很不快樂協(xié)作目標達成，雙方都心理愉快，穩(wěn)固今后合作關(guān)系32?面對沖突的5種反應(yīng)模式逃避就此放棄工作目標，也不再理會面對沖突的5種反應(yīng)模式H

L

堅持完成任務(wù)目標之強度

H

維持對方互動關(guān)系愿望之強度

●競拼

●協(xié)作

●回避

●遷就

●妥協(xié)

33?面對沖突的5種反應(yīng)模式HL堅持完成任務(wù)目標之回避(下下策）不重要的事務(wù)對方反應(yīng)強烈時，先緩和再做處理已既成事實，無法改變別人有更好的辦法競拼緊急狀態(tài)，必須馬上做決定時特殊情況，必須采取非常手段時確認如此做是對的，且對公司是有利的對方一向不分大小事，均堅持己見且不肯妥協(xié)時沖突化解的5種方式34?回避(下下策）沖突化解的5種方式34?沖突化解的5種方式遷就自知自己是錯的，對方有更好的想法當(dāng)此事對對方而言比對你而言更重要時繼續(xù)競拼只會對你傷害更大時當(dāng)保持和諧是十分重要時妥協(xié)事情不十分重要，不值得造成雙方不和睦關(guān)系對困難事情暫時的解決辦法無法達到協(xié)作或競拼時35?沖突化解的5種方式遷就35?協(xié)作（最佳選擇）當(dāng)該事項對雙方而言都十分重要，不宜妥協(xié)時通過協(xié)商討論，排除個人情緒，達成合作共識將雙方的觀點、感受、關(guān)心點，融入問題之解決，達成雙方之工作目標透過充分考慮雙方立場或觀點，達到對方合作之承諾沖突化解的5種方式36?協(xié)作（最佳選擇）沖突化解的5種方式36?如何與你的上司共事1.了解彼此的期望你的主管最希望你達到的目標是什么讓你的主管告訴你，績效如何衡量達成工作目標之協(xié)議確認工作優(yōu)先次序2.不要讓主管感到“意外”隨時讓你的主管知道你的工作進度或心境。定時與主管報告。簡單明了之溝通。預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件。提建議方案，而非只提問題。37?如何與你的上司共事1.了解彼此的期望2.不要讓主管感到“意外在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動了解你的主管希望你的主動程度了解你的主管給你的自由度4.推銷你的點子適時的提出（有需求時場合很重要）。站在公司的利益點，而非自己的利益點。不要過度推銷。要有替代方案。事先猜想上司會有的反應(yīng)與意見。3.采取主動，而非待命行事如何與你的上司共事38?在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動4.推銷你的點子適時的提出（有需求時場5.培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動坦誠，樂意溝通彼此尊重相異的看法互相關(guān)心彼此的成功幫助你的上司成功6.在上司與部屬間找到平衡點7.不要低估你的上司，盡全力幫助你的上司

如何與你的上司共事39?5.培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動坦誠，樂意溝通6.在上司職業(yè)生涯設(shè)計自我評估—分析本身之優(yōu)點本身之弱點潛在之機會外在環(huán)境存在之威脅職業(yè)選擇：發(fā)現(xiàn)特長、避開弱項及時調(diào)整職業(yè)生涯目標制定未來3年之職業(yè)發(fā)展計劃積極的評估與調(diào)整40?職業(yè)生涯設(shè)計自我評估—分析40?研華的『刺蝟原則三圓圈』41?研華的『刺蝟原則三圓圈』41?我的刺蝟原則我對什么事情充滿熱情？我在哪些方面可以勝人一酬？我的工作動力引擎是什么？42?我的刺蝟原則我對什么事情我在哪些方面可以我的工作動力引擎是●（晉升）●（平移或輪崗）●（在某一研究領(lǐng)域做到最優(yōu)秀）●員工發(fā)展方向43?●（晉升）員工發(fā)展方向43?技術(shù)型愿意從事自己所處的專業(yè)打算在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展不擅長也不愿意進行管理方面工作管理型有強烈的愿望去做管理工作，同時經(jīng)驗顯示有能力達到高層領(lǐng)導(dǎo)職位創(chuàng)造型需要建立完全屬于自己的東西，或能反映個人成就的私人財產(chǎn)，他們認為只有這樣才能體現(xiàn)自己的才干安全型關(guān)心職業(yè)的長期穩(wěn)定性與安全性自由獨立型喜歡獨來獨往，不喜歡在組織中發(fā)展自我職業(yè)定位44?技術(shù)型愿意從事自己所處的專業(yè)管理型有強烈的愿望去做管理工作，職業(yè)選擇考慮要素性格與職業(yè)的匹配興趣與職業(yè)的匹配特長與職業(yè)的匹配內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)的匹配45?職業(yè)選擇考慮要素性格與職業(yè)的匹配45?職業(yè)生涯規(guī)劃的原則揚己之長，避己之短肯定自己與信心加強自我管理、付諸實踐借用他人經(jīng)驗和專業(yè)知識多個角度觀察分析人和事務(wù)樹立階段性的目標、不斷調(diào)整修補生涯道路真誠與實在是職業(yè)生涯的基石不要輕言放棄，做職場永遠不敗的玫瑰46?職業(yè)生涯規(guī)劃的原則揚己之長，避己之短46?47?47?Thankyou!48?Thankyou!48?謝謝12月-2212:43:3812:4312:4312月-2212月-2212:4312:4312:43:3812月-2212月-2212:43:382022/12/1412:43:38謝謝12月-2218:26:3918:2618:2612員工自我管理與發(fā)展講師：余洪廷安2003/07/0150?員工自我管理與發(fā)展講師：余洪廷安1?課程大綱公司企業(yè)文化介紹自我角色認知高績效的時間管理電話溝通技巧有效溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃51?課程大綱公司企業(yè)文化介紹2?研華的企業(yè)文化(一)誠信篤實，尊重員工

沒有距離的辦公環(huán)境信任員工，充分授權(quán)開放式的管理文化走動式管理目標管理()平等的績效考核

52?研華的企業(yè)文化(一)誠信篤實，尊重員工3?研華的企業(yè)文化(二)鼓勵創(chuàng)新容許員工犯錯不變的原則，動態(tài)的管理客戶導(dǎo)向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關(guān)係53?研華的企業(yè)文化(二)鼓勵創(chuàng)新4?研華的企業(yè)文化(三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營每年5%營收投資研究開發(fā)25%員工是研發(fā)專才不作投機生意不斷成長，創(chuàng)造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學(xué)歷與年資54?研華的企業(yè)文化(三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營5?研華人的特質(zhì)（一）誠信紀律主動積極善于溝通團隊合作樂于助人55?研華人的特質(zhì)（一）誠信紀律6?研華人特質(zhì)（二）自我挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)成長創(chuàng)新突破&尊重專業(yè)自我成就56?研華人特質(zhì)（二）自我挑戰(zhàn)7?A3A3A3A3A3A3A3聰明熱忱勇於擔(dān)當(dāng)@3人才特質(zhì)不斷創(chuàng)新@3.3722中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載57?A3A3A3A3A3A3A3聰明@3人才特質(zhì)@3.3722每半年評核C級人員其他人員@3人才A3給予@3人才最滿意的獎勵及報酬立即改善58?每半年評核C級人員其他人員@3人才A320,70,

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10’tDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”???????????????????59?20,70,

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B工作清單分析重要不重要緊急不緊急ACD緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急不重要67?B工作清單分析重要不重要緊急不時間管理的原則目標原則—每日工作分成4類ABCD—優(yōu)先處理A，其次是B—D不做也可以—困難的事先做—隨時調(diào)整計劃中的ABCD—盡量避免B變成A68?時間管理的原則目標原則19?時間管理的原則80/20原則20%工作占整個工作的80%價值集中80%的精力做20%的A類工作投入20%精力做另外80%的工作69?時間管理的原則80/20原則20?時間管理的原則優(yōu)先處理A

找出自己的黃金時間重要的事情找不干擾的地方做累積電話，一并回復(fù)定期整理：思緒文件名片信件歸檔日志每日30分鐘計劃，每日反思70?時間管理的原則21?

71?22?時間管理的改進方法有效計劃克服條理不清克服拖延克服工作擱置克服辦公桌雜亂和個人混亂72?時間管理的改進方法有效計劃23?良好的電話禮儀快速接聽電話，鈴聲不超過3次接聽電話，首先必須報出姓名接聽電話常用語您好，我是我可以為您做些什么()請問您貴姓大名（)您可否留下電話（)我會盡快回復(fù)您（)要點：4W原則

73?良好的電話禮儀快速接聽電話，鈴聲不超過3次24?親切報出姓名，告知部門詢問顧客情況：3W原則

傾聽客戶需求，提供專業(yè)之建議留下彼此聯(lián)絡(luò)方式，以便及時回饋及追蹤怎樣接聽顧客的第一次來電74?親切報出姓名，告知部門怎樣接聽顧客的第一次來電25?(建立彼此認同)如果我是您，我也會……,(積極了解事情原委)(提出解決方案）(征詢客戶意見）(積極回饋，承認錯誤，解釋原因，確認解決辦法）(再次聯(lián)絡(luò)，確認問題解決情況）接聽抱怨電話的技巧75?(建立彼此認同)接聽抱怨電話的技巧26?有效溝通溝通的三個環(huán)節(jié)傾聽表達反饋76?有效溝通溝通的三個環(huán)節(jié)傾聽表達高績效的表達確切、簡明、扼要、完整的表達有意識的強調(diào)重點使用聽眾熟悉的語言觀察聽眾的反應(yīng)，調(diào)整表達方式征詢聽眾意見，修正認識得出結(jié)論，達成一致77?高績效的表達確切、簡明、扼要、完整的表達28?積極投入、集中精力采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號積極回應(yīng)理解真意學(xué)會發(fā)問，鼓勵對方多談使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傾聽的技巧78?積極投入、集中精力傾聽的技巧29?針對對方需求進行回饋提出具體實例，明確具體地回饋做正面、有建設(shè)性的回饋使用描述性而不是評估性的回饋考慮對方的接受程度，確保理解做一個有回饋的人79?針對對方需求進行回饋做一個有回饋的人30?如何化解沖突面對沖突的5種反應(yīng)模式有效化解沖突的方式80?如何化解沖突面對沖突的5種反應(yīng)模式31?面對沖突的5種反應(yīng)模式逃避就此放棄工作目標，也不再理會雙方之合作關(guān)系競拼不顧彼此之合作關(guān)系或?qū)Ψ礁惺埽瑘猿忠_成工作目標遷就為了雙方日后之合作關(guān)系，而放棄本身工作目標之達成妥協(xié)各自退一步，修正目標之強度，彼此心理都很不快樂協(xié)作目標達成，雙方都心理愉快，穩(wěn)固今后合作關(guān)系81?面對沖突的5種反應(yīng)模式逃避就此放棄工作目標，也不再理會面對沖突的5種反應(yīng)模式H

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堅持完成任務(wù)目標之強度

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維持對方互動關(guān)系愿望之強度

●競拼

●協(xié)作

●回避

●遷就

●妥協(xié)

82?面對沖突的5種反應(yīng)模式HL堅持完成任務(wù)目標之回避(下下策）不重要的事務(wù)對方反應(yīng)強烈時，先緩和再做處理已既成事實，無法改變別人有更好的辦法競拼緊急狀態(tài)，必須馬上做決定時特殊情況，必須采取非常手段時確認如此做是對的，且對公司是有利的對方一向不分大小事，均堅持己見且不肯妥協(xié)時沖突化解的5種方式83?回避(下下策）沖突化解的5種方式34?沖突化解的5種方式遷就自知自己是錯的，對方有更好的想法當(dāng)此事對對方而言比對你而言更重要時繼續(xù)競拼只會對你傷害更大時當(dāng)保持和諧是十分重要時妥協(xié)事情不十分重要，不值得造成雙方不和睦關(guān)系對困難事情暫時的解決辦法無法達到協(xié)作或競拼時84?沖突化解的5種方式遷就35?協(xié)作（最佳選擇）當(dāng)該事項對雙方而言都十分重要，不宜妥協(xié)時通過協(xié)商討論，排除個人情緒，達成合作共識將雙方的觀點、感受、關(guān)心點，融入問題之解決，達成雙方之工作目標透過充分考慮雙方立場或觀點，達到對方合作之承諾沖突化解的5種方式85?協(xié)作（最佳選擇）沖突化解的5種方式36?如何與你的上司共事1.了解彼此的期望你的主管最希望你達到的目標是什么讓你的主管告訴你，績效如何衡量達成工作目標之協(xié)議確認工作優(yōu)先次序2.不要讓主管感到“意外”隨時讓你的主管知道你的工作進度或心境。定時與主管報告。簡單明了之溝通。預(yù)先告知可能發(fā)生之重大事件。提建議方案，而非只提問題。86?如何與你的上司共事1.了解彼此的期望2.不要讓主管感到“意外在你的權(quán)限之內(nèi)采取行動了解你的主管希望你的主動程度了解你的主管給你的自由度4.推銷你的點子適時的提出（有需求時場合很重要）。站在公司的利益點，而非自己的利