信息產(chǎn)品的開發(fā)與利用課件

信息管理學(xué)

InformationManagement主講：王名揚(yáng)辦公室：信息學(xué)院404辦公電話：821915251信息管理學(xué)

InformationM第4章信息產(chǎn)品的開發(fā)與利用第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述第二節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)策略第三節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)的工作程序第四節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)方法

第五節(jié)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2第4章信息產(chǎn)品的開發(fā)與利用第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述2第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述

信息產(chǎn)品開發(fā)的定義

信息產(chǎn)品開發(fā)的意義

信息產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)信息產(chǎn)品的類型

3第一節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)概述信息產(chǎn)品開發(fā)的定義3什么是信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是指以信息為對象，經(jīng)過開發(fā)、加工、組織和轉(zhuǎn)換而成，能夠滿足用戶信息需求，可在市場中自由移動的信息媒體。4什么是信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是指以信息為對象，經(jīng)過開發(fā)常見的信息產(chǎn)品：

文字：書籍、期刊、雜志等；電視節(jié)目；電臺節(jié)目；電影；金融信息；圖像；網(wǎng)頁；電子游戲；5常見的信息產(chǎn)品：文字：書籍、期刊、雜志等；5什么是信息產(chǎn)品開發(fā)

信息產(chǎn)品開發(fā)是運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，通過對反映某些經(jīng)濟(jì)事物過去和現(xiàn)在狀態(tài)的數(shù)據(jù)、資料等信息進(jìn)行加工處理，使信息在更深入、更全面、更綜合、更適用的層次上凝結(jié)為全新的信息，以便認(rèn)識事物特定的發(fā)展過程和其規(guī)律性，找出描述該事物發(fā)展規(guī)律的數(shù)學(xué)模型，進(jìn)而對其未來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行分析預(yù)測，為決策者提供科學(xué)的依據(jù)。6什么是信息產(chǎn)品開發(fā)信息產(chǎn)品開發(fā)是運(yùn)用科學(xué)的理論和方法

信息產(chǎn)品開發(fā)是一種創(chuàng)造和生產(chǎn)信息產(chǎn)品的活動，發(fā)掘信息及其他相關(guān)要素的經(jīng)濟(jì)功能，并將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的可利用的信息資源。開發(fā)是利用的前提，利用是開發(fā)的最終目的。7信息產(chǎn)品開發(fā)是一種創(chuàng)造和生產(chǎn)信息產(chǎn)品的活動，發(fā)掘信息及其信息產(chǎn)品開發(fā)的意義：1）有利于提高組織的工作效率

有價值的信息產(chǎn)品，會極大的推動組織活動的開展，提高工作效率。我校信息化建設(shè)：“教務(wù)系統(tǒng)”、“學(xué)生選課系統(tǒng)”、“一卡通”等。2）能有效改善組織的經(jīng)營效果對以營利為目的的組織，獲取最大利潤是他們的最終目的；在不斷加劇的競爭環(huán)境中，信息這一生產(chǎn)力要素是這些組織制勝的關(guān)鍵因素之一；8信息產(chǎn)品開發(fā)的意義：1）有利于提高組織的工作效率2）能有效改3）增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性

隨著全球一體化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，在這樣的環(huán)境下，信息是否暢通、及時和準(zhǔn)確，通常決定一個企業(yè)組織能否生存和發(fā)展；開發(fā)和利用信息資源能有效地避免組織在從事經(jīng)營活動中遭受“觸礁”的風(fēng)險，增強(qiáng)其靈活性和對環(huán)境的適應(yīng)能力。

“萬能豆子”的例子93）增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性94）提高組織的創(chuàng)新能力

開發(fā)信息產(chǎn)品本身就是一種創(chuàng)新，不僅能增強(qiáng)組織活力，還能為經(jīng)濟(jì)組織提供新的商機(jī)；

“萬能豆子”的例子。104）提高組織的創(chuàng)新能力10示例：萬能豆子

如果你是一個種豆子的農(nóng)民，收獲的季節(jié)，你準(zhǔn)備到集市上推銷你的豆子，但你的豆子無人問津，怎么辦？11示例：萬能豆子如果你是一個種豆子的農(nóng)民，收獲的季節(jié)，你讓豆子漚成豆瓣，賣豆瓣如果豆瓣賣不動，腌了，賣豆豉；如果豆豉還賣不動，加水發(fā)酵，改賣醬油道理：通過利用豆子發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生新產(chǎn)品，面向現(xiàn)有用戶,符合了產(chǎn)品開發(fā)原則。營銷策略一：產(chǎn)品開發(fā)12讓豆子漚成豆瓣，賣豆瓣道理：通過利用豆子發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)營銷策略二：市場開發(fā)將豆子做成豆腐，賣豆腐；如果豆腐不小心做硬了，改賣豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改賣豆腐花；如果實(shí)在太稀了，改賣豆?jié){；如果豆腐賣不動，放幾天，改賣臭豆腐；如果還賣不動，讓它長毛徹底腐爛后，改賣豆腐乳。道理：這里豆腐只是在發(fā)生物理反應(yīng)，產(chǎn)品本質(zhì)沒有改變，但消費(fèi)市場發(fā)生了變化，消費(fèi)者的層面更深入了；這就是現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場上的應(yīng)用，這就叫市場開發(fā)。13營銷策略二：市場開發(fā)將豆子做成豆腐，賣豆腐；道理：這里豆腐只市場營銷策略三：多元化經(jīng)營讓豆子發(fā)芽，改賣豆芽；如果豆芽還滯銷，再讓它長大點(diǎn)，改賣豆苗，這玩意兒也時興；如果豆苗還賣不動，再讓它長大點(diǎn)，干脆當(dāng)盆栽賣，命名為“豆蔻年華”，到城市里的各間大中小學(xué)門口擺攤和到白領(lǐng)公寓區(qū)開產(chǎn)品發(fā)布會，記得這次賣的是文化而非食品；如果還賣不動，建議拿到適當(dāng)?shù)聂[市區(qū)進(jìn)行一次行為藝術(shù)創(chuàng)作，題目是“豆蔻年華的枯萎”，同時還可以以旁觀者的角度給報社打電話，拿點(diǎn)報料獎金。道理：這里豆腐不論是產(chǎn)品屬性還是基本用途都發(fā)生了根本變化，而且消費(fèi)市場也發(fā)生了徹底扭轉(zhuǎn)，這是典型的新的市場+新的產(chǎn)品。14市場營銷策略三：多元化經(jīng)營讓豆子發(fā)芽，改賣豆芽；道理：這里如果行為藝術(shù)沒人看，報料獎金也拿不到；趕緊找塊地，把豆苗種下去，灌溉施肥，三個月后，收成豆子，再拿去賣。如上所述，循環(huán)一次。經(jīng)過若干次循環(huán)，即使沒賺到錢，豆子的囤積相信不錯，那時么……，我想賣豆子就賣豆子，想做豆腐就做豆腐，豆?jié){做兩碗，喝一碗，倒一碗！

繼續(xù)：15如果行為藝術(shù)沒人看，報料獎金也拿不到；繼續(xù)：15好的產(chǎn)品開發(fā)思路能給企業(yè)帶來活力，給企業(yè)提供更好的應(yīng)對市場競爭的機(jī)會，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性！生活中蘊(yùn)藏著無數(shù)管理的道理，需要你用心品味和總結(jié)。感悟16好的產(chǎn)品開發(fā)思路能給企業(yè)帶來活力，給企業(yè)提供更好的應(yīng)對市場信息產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)1）綜合性信息產(chǎn)品開發(fā)的目的是為社會的各部門和各層次的決策服務(wù)，既要考慮科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)性，還要考慮經(jīng)濟(jì)上的合理性和社會實(shí)踐上的可行性，因而是一項高度綜合性的科學(xué)研究工作。在信息產(chǎn)品開發(fā)工作中，必須進(jìn)行國內(nèi)外情況的綜合分析比較，從本國的實(shí)際國情和地區(qū)特點(diǎn)出發(fā)，不能照抄照搬外國和外地的經(jīng)驗，把科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展統(tǒng)一起來考慮，從中總結(jié)歸納出帶有共同規(guī)律性的，有助于解決實(shí)際問題的新的信息。

17信息產(chǎn)品開發(fā)的特點(diǎn)1）綜合性172）針對性

信息產(chǎn)品開發(fā)工作是以服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)決策為己任的，是一類有明確目的的應(yīng)用性研究工作。因此，一切信息產(chǎn)品開發(fā)工作，都具有明確的針對性，是針對特定用戶的信息需求進(jìn)行的。所謂針對性，不僅是指明確的目的性，還包括服務(wù)的及時性，兩者缺一不可。

182）針對性183）政策性任何一個國家，在實(shí)現(xiàn)其發(fā)展過程中，究竟選擇什么發(fā)展道路，采取什么發(fā)展戰(zhàn)略，必須根據(jù)本國的社會制度、自然資源條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科學(xué)文化狀況等因素來決定。信息產(chǎn)品開發(fā)工作的一切計劃和行動，都必須貫徹總的發(fā)展政策的基本精神，信息產(chǎn)品開發(fā)工作是為各級政策服務(wù)的，這決定了信息工作具有極強(qiáng)的政策性。193）政策性194）客觀性堅持科學(xué)態(tài)度，按照客觀規(guī)律辦事，是做好一切工作的基本準(zhǔn)則；信息產(chǎn)品開發(fā)工作就是以反映客觀世界運(yùn)動變化規(guī)律的信息為基礎(chǔ)，經(jīng)過分析、推理、判斷去認(rèn)識客觀事物的本質(zhì)，掌握其內(nèi)在的規(guī)律，在此基礎(chǔ)上為決策提供依據(jù)和論證。204）客觀性20

先導(dǎo)性

信息產(chǎn)品開發(fā)工作就其功能來說應(yīng)屬于決策研究的內(nèi)容之一，是先于決策的一種思維活動。取優(yōu)汰劣性信息產(chǎn)品開發(fā)的最終目的是為決策提供依據(jù)，而決策的正確與否直接與信息產(chǎn)品開發(fā)密切相關(guān)，因此在信息產(chǎn)品開發(fā)中，從眾多的信息資料中篩選提純，取優(yōu)汰劣性是首先應(yīng)做的工作。5）先導(dǎo)性和取優(yōu)劣汰性21先導(dǎo)性5）先導(dǎo)性和取優(yōu)劣汰性21

根據(jù)信息產(chǎn)品的內(nèi)容及其制作特點(diǎn)，將信息產(chǎn)品劃分為：1）消息類信息產(chǎn)品2）數(shù)據(jù)類信息產(chǎn)品3）研究報告類信息產(chǎn)品包括：綜述性研究報告；述評性研究報告；預(yù)測性研究報告；評估性研究報告；背景性研究報告信息產(chǎn)品的類型

22根據(jù)信息產(chǎn)品的內(nèi)容及其制作特點(diǎn)，將信息產(chǎn)品劃分為負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)視和及時報道特定領(lǐng)域內(nèi)的最新變化水平、動向和趨勢。即：對當(dāng)前社會出現(xiàn)的具有一定影響力的事實(shí)所做的簡要報道。特點(diǎn)：新：反映新情況、新經(jīng)驗、新思想、新事物；準(zhǔn)：抓熱點(diǎn)問題，抓典型材料，準(zhǔn)確反映事物的真相和本質(zhì)；快：注重信息的時效性：“今天的新聞是金子，昨天的新聞是銀子，前天的新聞是垃圾。”；簡：開門見山、不作鋪墊。常見形式：快報：主要報道需迅速向有關(guān)部門反映的動向性信息，動態(tài)：偏重于綜合性和專業(yè)性，加工分析的程度較深。1）消息類信息產(chǎn)品23負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)視和及時報道特定領(lǐng)域內(nèi)的最新變化水平、動以有關(guān)課題的各種系統(tǒng)的資料或數(shù)據(jù)為主要對象，經(jīng)過加工整理和分析研究所形成的一種信息；用戶通過使用這類產(chǎn)品，可以方便、清楚地了解有關(guān)課題的基本情況、水平、動向和趨勢，是其他產(chǎn)品所不能代替的。如：手冊、匯編、指南、要覽、年鑒、數(shù)據(jù)庫、信息庫等。2）數(shù)據(jù)類信息產(chǎn)品24以有關(guān)課題的各種系統(tǒng)的資料或數(shù)據(jù)為主要對象，經(jīng)過加工整理和分是信息產(chǎn)品的主力軍，即我們通常所說的信息產(chǎn)品。它以分析說明、歸納概括、論證推測為宗旨，具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、分析深刻、結(jié)論明確等特點(diǎn)；有五種常見的研究報告類型：綜述性研究報告、述評性研究報告、預(yù)測性研究報告、評估性研究報告、背景性研究報告。3）研究報告類信息產(chǎn)品25是信息產(chǎn)品的主力軍，即我們通常所說的信息產(chǎn)品。它以分析說①綜述性研究報告：綜合分析在一定時空范圍內(nèi)對某一課題的大量相關(guān)信息進(jìn)行綜合分析和濃縮加工后形成的一種產(chǎn)品；以簡潔的形式對某一時空范圍內(nèi)的某一課題作出概括性的描述，以便于人們在較短時間內(nèi)用較少的精力了解大量的有關(guān)課題的內(nèi)容、意義、歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢方面的信息。一般包括“綜述”、“學(xué)科總結(jié)”、“專題總結(jié)”、“年度總結(jié)”、“年度進(jìn)展”等。26①綜述性研究報告：綜合分析26②述評性研究報告：綜述+評

在綜述基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展，是對一定時空范圍內(nèi)的某一課題的大量相關(guān)信息進(jìn)行綜合分析和濃縮加工基礎(chǔ)上提出有關(guān)評論、觀點(diǎn)或建議的一種信息產(chǎn)品；述評性研究報告在本質(zhì)上與綜述性研究報告并沒有太大差別，但它在綜述的基礎(chǔ)上增加了“評”，即包含了信息開發(fā)人員個人的評論、觀點(diǎn)或建議，帶有明顯的個人色彩或主觀色彩。一般包括“述評”、“評述”、“考察報告”、“專題報告”、“水平調(diào)查”等。27②述評性研究報告：綜述+評27③預(yù)測性研究報告：預(yù)測未來是根據(jù)有關(guān)課題的大量已知信息，運(yùn)用一定的科學(xué)方法和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對課題的發(fā)展前景及其對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的各種可能的影響進(jìn)行分析研究和預(yù)測所形成的一種信息產(chǎn)品；預(yù)測性研究報告注重由已知信息推出未來信息，因此，有關(guān)課題歷史和現(xiàn)狀的已知信息的描述和分析都只是鋪墊，只有未來信息（預(yù)測結(jié)果）才是最重要的。具體表現(xiàn)形式有“預(yù)測”、“展望”等。

28③預(yù)測性研究報告：預(yù)測未來28④評估性研究報告：分析比較、方案選優(yōu)

是在掌握有關(guān)課題的大量已知信息基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代評估技術(shù)，對課題的水平、方案能力、效益等進(jìn)行分析研究和評估形成的一種信息產(chǎn)品；評估性的目的不在于預(yù)測，而在于方案選優(yōu)，或為了準(zhǔn)確的把握現(xiàn)狀，重點(diǎn)放在比較上。類型有“水平評估”、“方案評估”、“效益評估”、“可行性評估”、“實(shí)力比較”等。29④評估性研究報告：分析比較、方案選優(yōu)29⑤背景性研究報告：背景信息是針對某項具體的專門任務(wù)而開展的相關(guān)背景信息的開發(fā)所形成的一種信息產(chǎn)品；背景性研究報告的信息源一般難以獲取，如在為商務(wù)談判活動準(zhǔn)備背景性研究報告時，不僅要搜集談判對手所在的公司內(nèi)部的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況，而且要搜集談判對手所在的環(huán)境信息和內(nèi)、外部的聯(lián)系信息，如政策法規(guī)信息、用戶、伙伴信息、經(jīng)濟(jì)、政治、宗教信息等。30⑤背景性研究報告：背景信息301）市場定位策略信息產(chǎn)品市場定位是信息產(chǎn)品開發(fā)的首要問題，它要求信息資源開發(fā)者根據(jù)用戶對信息產(chǎn)品不同屬性的重視程度，運(yùn)用有目的的措施，塑造與眾不同的個性和形象，從而使信息產(chǎn)品在市場中確定自己的位置。“農(nóng)夫山泉”；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”

第二節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)策略

311）市場定位策略第二節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)策略31案例1：農(nóng)夫山泉的市場定位策略

在國內(nèi)飲料行業(yè)，農(nóng)夫山泉的營銷策略一貫獨(dú)特，創(chuàng)業(yè)初期當(dāng)競爭對手不時甩出明星牌時，它亮出“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的獨(dú)特銷售主張；當(dāng)競爭對手宣揚(yáng)純凈主張之際，農(nóng)夫山泉發(fā)起一輪“純凈水無益健康”的世紀(jì)論戰(zhàn)，攪起水市狂瀾。

32案例1：農(nóng)夫山泉的市場定位策略在國內(nèi)飲料行業(yè)，農(nóng)夫山泉

農(nóng)夫山泉，產(chǎn)地杭州。“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這個的口號，早先在北方叫得很響。作為外地品牌，“農(nóng)夫山泉”南下進(jìn)攻廣州，不到1年時間，“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”已為廣州人欣然接受，并建立起自己很好的銷售網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)夫山泉是在廣州推廣有什么可取之處？在飲用水市場上，廣東的消費(fèi)量居全國前列，這個市場是全國市場中不可缺少的一個組成部分，要想成為全國性品牌，誰都無法繞開這個市場。但進(jìn)軍廣州又談何容易！“怡寶”在這里已經(jīng)經(jīng)營了10年，地位可謂根深蒂固；還有長壽村等幾個品牌亦占些份額。對此，養(yǎng)生堂高層早已心知肚明。僅靠花錢做大廣告促動消費(fèi)者自覺改變習(xí)慣進(jìn)而購買農(nóng)夫山泉的做法肯定走不通。怎么辦?怎么辦？

（一）巧用廣州人的文化習(xí)俗33農(nóng)夫山泉，產(chǎn)地杭州?！稗r(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”這個的口號，早先既然他們不來買我們就主動送上門去！這顯然是個大膽的決策。但廣州人牛氣得很，且講究“意頭”，沒理由的東西送上門來也不要。所以如何送出泉水本身也是個很頭痛的問題。“以水為財！”策劃人聽到廣東人有這樣一句俗語。對了：“送水”就是“送財”！“送水送財，好水旺財”的廣告語于是脫口而出。僅僅用了四天時間，方案中的“財水”全部送出；四天送水，所有的環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，順利展開，經(jīng)銷商開始上門談判；第五天，市場開始進(jìn)貨；隨后的一兩個月，街頭巷尾開始傳出“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的話題。進(jìn)攻一地的市場，了解和利用當(dāng)?shù)亓?xí)俗和傳統(tǒng)文化相當(dāng)重要。當(dāng)今時代，消費(fèi)者心理普遍要求市場帶有“文化味”的產(chǎn)品問世，而這種產(chǎn)品的“文化味”越濃越有名，該產(chǎn)品就越受歡迎越易出名，因而也更容易成名牌。34既然他們不來買我們就主動送上門去！這顯然是個大膽的決（二）計中設(shè)計

純凈水出事了，問題就出在“純凈”上，純凈得連人體需要的微量元素也沒有。這一“小辮子”被農(nóng)夫山泉抓個正著，他們宣布，長期飲用純凈水對人體健康無益，并放棄純凈水，轉(zhuǎn)而開發(fā)天然水，儼然一副為消費(fèi)者著想的樣子。繼而，農(nóng)夫山泉的電視廣告訴求點(diǎn)也從原來的“有點(diǎn)甜”進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。一切都似出自精心的安排，這是否是農(nóng)夫山泉的精心策劃?？疾齑耸掳l(fā)生的背景，我們就可得到一些蛛絲馬跡。35（二）計中設(shè)計純凈水出事了，問題就出在“純凈”上，純凈背景一：國內(nèi)飲用水市場三巨頭之中的娃哈哈和樂百氏均已和法國達(dá)能合資，在一定程度上，三國鼎立的局面已演變成二對一，孤軍獨(dú)戰(zhàn)的農(nóng)夫山泉在此背景下挑起了“純凈水事件”耐人尋味。背景二：農(nóng)夫山泉做出此舉的時間選在4月24日，天氣漸熱，飲用水旺季來臨之際，采取的方式是以記者招待會的形式向媒體公布的，這里面是否有著精心的準(zhǔn)備？果真如此，這一“純凈水事件”堪稱一個精彩的策劃案例。憑借農(nóng)夫山泉自身的資源優(yōu)勢(千島湖的水資源)，站在維護(hù)消費(fèi)者利益的立場上，借助于一個有爭議的營養(yǎng)學(xué)知識，進(jìn)行了一個新聞策劃，直接的收獲是調(diào)動了新聞媒體，為自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，為自己關(guān)心消費(fèi)者利益的品牌形象，為自己新產(chǎn)品的特色進(jìn)行了一系列裂變式的免費(fèi)宣傳，形成了轟動效應(yīng)。更為重要的是，重創(chuàng)了競爭對手——純凈水，以嶄新的形象挺進(jìn)天然水市場，同時，為下一步的策劃埋下了伏筆。36背景一：國內(nèi)飲用水市場三巨頭之中的娃哈哈和樂百氏均已好戲還在后頭。試想，娃哈哈和樂百氏以及眾多地方純凈水廠家會如此心甘嗎？他們進(jìn)行了激烈的爭辯，甚至提出訴諸法律。事實(shí)上，飲用純凈水一直是一個有爭議的話題，有專家比喻，這好比是吃蘋果削皮不削皮的問題，果皮中含有維生素，但也有殘留農(nóng)藥，二者不能分開。但這對于一個既無污染又含微量元素的天然水品牌，與純凈水相比，如果價格相差不大，每個消費(fèi)者都會做出理性的選擇。也難怪農(nóng)夫山泉的宣布會引起如此大的反響，為還自己一個清白之身，純凈水廠商們進(jìn)行了激烈的反擊，甚至訴諸法律。但這將進(jìn)一步把農(nóng)夫山泉和純凈水區(qū)別開來，反而重塑競爭對手的產(chǎn)品特色，這恰恰是農(nóng)夫山泉所希望的，農(nóng)夫山泉的這一計中計又一次讓人領(lǐng)略到了東方智慧的魅力。37好戲還在后頭。試想，娃哈哈和樂百氏以及眾多地方純凈水總結(jié)：農(nóng)夫山泉“贏在過程”其實(shí)，農(nóng)夫山泉發(fā)動的“水戰(zhàn)”本身就是一場沒有結(jié)論的命題，大家反應(yīng)越激烈，言辭、舉動越過火，新聞跟蹤報道的力度越大，農(nóng)夫山泉就越得意，你一句，我一句；你是一幫人，消費(fèi)者不知道是誰說的，而我這邊就我一個農(nóng)夫，贏得就是這個你來我往的過程。最讓農(nóng)夫山泉擔(dān)心的反倒是，各個廠家裝聾作啞，不搭理農(nóng)夫山泉的這個茬兒。所以，配合農(nóng)夫山泉的聲明，其廣告、試驗等活動，除了市場推廣方面的作用之外，還有一個作用就是，一步步挑逗各個純凈水廠家，讓他們表態(tài)反對，以把這個事件拖長。時間拖得越長，對于農(nóng)夫山泉而言，就越有利。為了把事件擴(kuò)大化，農(nóng)夫山泉甚至于致函全國食品標(biāo)準(zhǔn)化委員會，限其7日內(nèi)對天然水的問題給予答復(fù)，否則要“自動進(jìn)入法律程序”，被標(biāo)委會斥為“囂張、狂妄”的評價也成了新聞。但農(nóng)夫山泉卻在消費(fèi)者心中樹起為民請命的斗士形象。說白了，農(nóng)夫山泉要得就是這個過程，通過這個蔓延近兩個月的事件營銷，農(nóng)夫山泉的水源概念和天然水的品質(zhì)深入人心，取得了預(yù)期效果。38總結(jié)：農(nóng)夫山泉“贏在過程”其實(shí)，農(nóng)夫山泉發(fā)動的“水心得：

大家都是吃著碗里，看著鍋里，想著地里，農(nóng)夫是種自己的地，砸別人的鍋和婉，別人不急才怪，這也正好把消費(fèi)者的目光引到自己地里的莊稼上來，農(nóng)夫要得就是這個效果。

39心得：大家都是吃著碗里，看著鍋里，想著地里，農(nóng)夫是種自己案例2：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”一般來講，每年的6

至8月是洗衣機(jī)銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把商場里的促銷員撤回去了。張瑞敏納悶兒：難道天氣越熱出汗越多老百姓越不洗衣裳？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5

公斤的洗衣機(jī)不實(shí)用，既浪費(fèi)水又浪費(fèi)電。于是，海爾的科研人員很快設(shè)計出一種洗衣量只有1.5公斤的洗衣機(jī)--小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷。結(jié)果，上海人馬上認(rèn)可了這種世界上最小的洗衣機(jī)。上海熱銷之后，很快又風(fēng)靡全國。兩年時間里，海爾的小小神童在全國賣了100多萬臺，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場。”40案例2：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”一般來講2）高智力投入策略高智力投入是確保信息產(chǎn)品質(zhì)量和檔次的重要前提；高層次的信息產(chǎn)品具有生命周期短、需求量小等特點(diǎn)，這就要求信息資源開發(fā)必須注意開發(fā)的速度和時效，及時對主要產(chǎn)品更新?lián)Q代，不斷改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高信息產(chǎn)品的檔次。412）高智力投入策略413）緊跟技術(shù)進(jìn)步策略

緊跟技術(shù)進(jìn)步是提高信息產(chǎn)品開發(fā)效率的重要舉措目前，整個信息管理領(lǐng)域是信息技術(shù)高速滲透和普遍應(yīng)用的領(lǐng)域，采用先進(jìn)的信息技術(shù)可以提高信息產(chǎn)品的開發(fā)效率。423）緊跟技術(shù)進(jìn)步策略424）確立競爭優(yōu)勢策略

確立競爭優(yōu)勢是信息產(chǎn)品開發(fā)的制勝法寶確立競爭優(yōu)勢采取的具體措施包括：提高產(chǎn)品的信息含量，加快信息產(chǎn)品的更新速度，擴(kuò)大信息產(chǎn)品的覆蓋范圍，從而形成鮮明的信息產(chǎn)品特色。434）確立競爭優(yōu)勢策略435）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品是信息產(chǎn)品進(jìn)入國際市場的基本策略信息產(chǎn)品開發(fā)者必須樹立用戶至上意識、質(zhì)量第一意識、創(chuàng)新意識、形象意識等；如：孔府家酒的“想家篇”，喜臨門的“婚嫁篇”。創(chuàng)意策略走的是情感訴求的道路。445）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略445）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略孔府家酒的“想家篇”：:“孔府家酒,叫人想家”,散發(fā)出濃濃的“每逢佳節(jié)倍思親”的思家之情;再附以歌曲“千萬里,我一定要回到我的家”,極力渲染了“回家”的感覺。455）爭創(chuàng)名牌信息產(chǎn)品策略45第三節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)的工作程序

信息產(chǎn)品開發(fā)是針對某一特定問題的需要對相關(guān)信息進(jìn)行定向選擇和科學(xué)抽象的一種研究性活動，是一項系統(tǒng)工程；它通常是由選題、設(shè)計研究框架、信息搜集與整序、信息分析與綜合、編寫研究報告、信息反饋等階段組成。46第三節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)的工作程序信息產(chǎn)品開發(fā)是針對某一特信息產(chǎn)品開發(fā)人員自選上級下達(dá)用戶委托選擇課題擬定方案開題報告制訂計劃收集資料分析研究預(yù)測結(jié)果評價編寫研究報告領(lǐng)導(dǎo)決策參考；科技人員攻關(guān)參考搜集反饋信息初始決策追蹤決策47信息產(chǎn)品開發(fā)人員自選上級下達(dá)用戶委托選擇課題擬定方案開題報告1）選題選題就是選擇信息開發(fā)課題，明確開發(fā)對象、研究目的和研究內(nèi)容；選題恰當(dāng)與否，往往關(guān)系到信息產(chǎn)品開發(fā)工作的成敗；選題不僅決定了信息產(chǎn)品開發(fā)工作的起點(diǎn)、目標(biāo)和方向，而且也決定了研究成果的固有價值和效益。實(shí)際中，提出問題不僅比解決問題更重要，而且更困難。

（1）信息產(chǎn)品開發(fā)工作程序481）選題（1）信息產(chǎn)品開發(fā)工作程序48信息產(chǎn)品開發(fā)的課題一般有三種渠道：①上級主管部門提出的課題；②信息用戶委托的課題；③信息部門提出的研究課題。49信息產(chǎn)品開發(fā)的課題一般有三種渠道：49①上級主管部門提出的課題：各級領(lǐng)導(dǎo)部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場需求，向所屬部門提出經(jīng)濟(jì)發(fā)展及預(yù)測研究課題；此類研究課題針對性和實(shí)用性、政策性很強(qiáng)，影響程度也很大，具有費(fèi)用多、難度大、成本高的特點(diǎn)；這類研究課題多屬宏觀發(fā)展及政策性、戰(zhàn)略性的研究課題；如“增發(fā)國債采取積極的財政政策對我國經(jīng)濟(jì)的影響”。

50①上級主管部門提出的課題：50②信息用戶委托的課題：各級各類信息用戶由于科研、生產(chǎn)、教學(xué)、管理、營銷推廣的需要，常會以各種形式提出信息開發(fā)課題，委托信息研究開發(fā)機(jī)構(gòu)幫助解決；如越來越多的企業(yè)除本單位有條件承擔(dān)部分信息研究課題外，相當(dāng)多的大中型企業(yè)，特別是具有戰(zhàn)略地位的大中型企業(yè)求助于專業(yè)研究機(jī)構(gòu)或高等院校進(jìn)行較大項目的經(jīng)濟(jì)分析和可行性論證；這類研究課題多屬信息研究服務(wù)性質(zhì)，具有目的明確、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此具有很強(qiáng)的可操作性。

51②信息用戶委托的課題：51③信息部門提出的研究課題這類課題主要靠信息產(chǎn)品開發(fā)人員長期工作的經(jīng)驗和主動調(diào)研提出來，具有一定系統(tǒng)性和實(shí)用性。此類課題雖然是信息開發(fā)人員提出來的，但目的沒變，仍然是為了滿足用戶的需求，而不是為了自己消費(fèi)。因此，提出此類課題的基本出發(fā)點(diǎn)依然是面向用戶，一切從用戶的實(shí)際信息需求出發(fā)，誠心誠意為用戶服務(wù)。要求信息開發(fā)人員具備如下條件：眼觀六路、耳聽八方；手勤、腳勤、大腦勤；做一個有心人。52③信息部門提出的研究課題522）制定研究計劃

計劃是行動的綱領(lǐng)；課題越大越復(fù)雜，研究計劃就要越周密詳細(xì)。一個較大的研究課題的計劃應(yīng)該包括如下內(nèi)容：

①研究的目的與意義；②擬訂研究大綱及程序；③突出重點(diǎn)與難點(diǎn)；④預(yù)計成果形式。

532）制定研究計劃53

①研究的目的與意義研究背景；國內(nèi)外現(xiàn)狀；擬解決的重點(diǎn)問題；采用措施及達(dá)到的目的；課題立項研究的意義。②擬訂研究大綱及程序研究大綱的擬定是在充分明確研究目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的可將總目標(biāo)分解成若干目標(biāo)組成目標(biāo)體系，層層落實(shí)；明確評價目標(biāo)完成的準(zhǔn)則；明確計劃執(zhí)行期限，使每個階段按計劃完成承擔(dān)任務(wù)。54①研究的目的與意義54③突出重點(diǎn)與難點(diǎn)

在充分分析課題的目的與要求之后，找出研究課題的關(guān)鍵及難點(diǎn)，組織人員重點(diǎn)攻關(guān)，抓住主要矛盾，集中突破；包括擬定調(diào)查大綱、組織人員，提供財力支持等項措施，緊緊圍繞主攻方向，合理調(diào)配，確保整體計劃與重點(diǎn)任務(wù)的順利完成。55③突出重點(diǎn)與難點(diǎn)55④預(yù)計成果形式

根據(jù)研究成果的使用對象和使用者的要求，明確研究成果的最終形式，如：定性分析報告、定量模型、預(yù)測結(jié)果及計算機(jī)軟件程序，同時應(yīng)說明該分析預(yù)測實(shí)現(xiàn)的時間界限；也可根據(jù)用戶的需求提出一次性綜合分析報告或階段報告。56④預(yù)計成果形式563）信息收集與整序

回顧信息收集的內(nèi)容；信息整序強(qiáng)調(diào)對信息的優(yōu)化選擇和改編重組，注重信息的可靠性、先進(jìn)性和實(shí)用性。4）信息分析與綜合是信息開發(fā)的核心環(huán)節(jié)；根據(jù)課題的特點(diǎn)和要求，需用到各種信息開發(fā)方法。如：德爾菲法、內(nèi)容分析法、時間序列分析方法、回歸分析模型方法等。573）信息收集與整序575）編寫研究報告

信息產(chǎn)品開發(fā)的成果通常是以書面的研究報告的形式來體現(xiàn)；課題的性質(zhì)不同，研究報告的形式也不同。但總體上，包括：提出擬解決的問題和要達(dá)到的目標(biāo)研究背景情況描述與分析分析研究方法結(jié)論與論證具體實(shí)施的建議、方案與措施研究報告的組成：題目、摘要、引言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)、注釋等585）編寫研究報告研究報告的組成：題目、摘要、引言、正文、結(jié)6）信息反饋與決策跟蹤

信息的研究成果是以應(yīng)用為最終目的，應(yīng)用實(shí)踐便是檢驗成果好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。信息產(chǎn)品開發(fā)自始至終服務(wù)于經(jīng)營管理決策及整個經(jīng)濟(jì)活動，因此，決策跟蹤分析與信息反饋是評價成果的重要依據(jù)。596）信息反饋與決策跟蹤59①信息反饋

借助于信息反饋，可將決策過程中存在的矛盾和問題消滅于萌芽狀態(tài)中。

②決策跟蹤

決策跟蹤分析貫穿于整個決策實(shí)施過程，它包括信息跟蹤和追蹤決策兩方面的內(nèi)容。60①信息反饋②決策跟蹤60

信息跟蹤是為了收集更多的信息，確保原決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；特點(diǎn)是在原先決策的基礎(chǔ)上作些小的改動和修正。信息跟蹤61信息跟蹤是為了收集更多的信息，確保原決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；信息

追蹤決策：在信息跟蹤的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再決策。即：當(dāng)原決策帶有根本性錯誤，或原決策雖基本正確，但由于客觀條件發(fā)生了根本性變化，原決策方案不能繼續(xù)實(shí)施，這時就要進(jìn)行追蹤決策。實(shí)質(zhì)上，追蹤決策是對原來的問題重新進(jìn)行一次決策，它是以原決策的實(shí)施為基礎(chǔ)，以信息反饋為依據(jù)；重要的特點(diǎn)是信息的回溯分析。所謂回溯分析，是從原先決策的起點(diǎn)開始，一步一步順序進(jìn)行，找出失效點(diǎn)或失誤處。追蹤決策62追蹤決策：在信息跟蹤的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再決策。追蹤決策62信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法德爾菲（Delphi）法內(nèi)容分析法時間序列分析方法回歸分析模型方法

第四節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)方法

63信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法第四節(jié)信息產(chǎn)品開發(fā)方法63（一）信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法信息產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際上是一種研究過程，所以科學(xué)研究的方法論也同樣適用于信息產(chǎn)品開發(fā)活動。概括而言，有三種常用的信息產(chǎn)品開發(fā)方法：1）邏輯學(xué)方法；2）數(shù)量分析方法；3）系統(tǒng)科學(xué)方法。64（一）信息產(chǎn)品開發(fā)的常用方法信息產(chǎn)品開發(fā)實(shí)際上是一種研究1）邏輯學(xué)方法根據(jù)已知情報信息，通過邏輯思維和判斷、比較和分類、歸納和演繹，分析和綜合等邏輯學(xué)手段，對內(nèi)容進(jìn)行比較評價、推理論證，最后作出結(jié)論；特點(diǎn)是對事物的屬性和層次等宏觀方面進(jìn)行定性分析，研究事物之間的關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系，通過嚴(yán)密的邏輯推理和論證，找出事物發(fā)展規(guī)律和必然聯(lián)系，進(jìn)而預(yù)測未來；常用的分析方法有：德爾菲法、內(nèi)容分析法、因果分析法、交叉影響法、前景分析法。651）邏輯學(xué)方法根據(jù)已知情報信息，通過邏輯思維和判斷、比較2）數(shù)量分析方法數(shù)量分析方法對所要研究的事物作出定量描述，研究事物時空與數(shù)量的關(guān)系，應(yīng)用科學(xué)方法抽象概括成各種曲線和模型；即：以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，找出數(shù)據(jù)所表征的事物的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性；并以直線或曲線等數(shù)學(xué)模型表示；研究分析方法包括：時間序列分析方法、趨勢外推法、統(tǒng)計分析法、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法、模糊數(shù)學(xué)分析法等。662）數(shù)量分析方法數(shù)量分析方法對所要研究的事物作出定量描述3）系統(tǒng)科學(xué)方法從研究問題的整體和全局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)事物各方面及所有參數(shù)和變量，綜合考察和解決系統(tǒng)事物間的復(fù)雜關(guān)系，用綜合答案形式表現(xiàn)事物與環(huán)境、結(jié)構(gòu)、功能、人和機(jī)器的關(guān)系，根據(jù)系統(tǒng)動力學(xué)的原理，分析系統(tǒng)組成要素之間相互協(xié)同和制約關(guān)系，調(diào)節(jié)和控制系統(tǒng)的最佳組合和整體效益。673）系統(tǒng)科學(xué)方法從研究問題的整體和全局出發(fā)，統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)德爾菲法是一種充分開發(fā)和利用專家的潛在信息資源以預(yù)測未來的一種方法，是組織的專家集體判斷法，又稱專家調(diào)查法。（二）德爾菲法68德爾菲法是一種充分開發(fā)和利用專家的潛在信息資源以預(yù)測未來的一1）德爾菲（Delphi）法的由來德爾菲（Delphi）法是古希臘時期預(yù)卜未來的的一個神諭之地，當(dāng)?shù)赜幸蛔o(jì)念神殿，用來紀(jì)念具有卓越預(yù)見的阿波羅神。由此可見，德爾菲法的含義是：通過卓越人物來洞察和預(yù)見未來。德爾菲法的基本出發(fā)點(diǎn)是在預(yù)測中充分利用人的判斷力。德爾菲（Delphi）法是２０世紀(jì)５０年代由美國蘭德公司首創(chuàng)，開始主要用于軍事預(yù)測，后來在經(jīng)濟(jì)和商業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，并在實(shí)際應(yīng)用中不斷改進(jìn)，而成為一種非常有效的預(yù)測方法。

691）德爾菲（Delphi）法的由來德爾菲（Delphi）法是2）德爾菲法的特點(diǎn)

總起來說，德爾菲法具有如下三個基本特點(diǎn)：①匿名性；②反饋性；③統(tǒng)計性。702）德爾菲法的特點(diǎn)總起來說，德爾菲法具有如下三個基本特點(diǎn)：①

匿名性

德爾菲法采取不記名函詢形式征求意見，注重于意見本身的價值，而非提出意見的人的身份。專家的姓名、身份等信息除了組織者知道外，對外是保密的，便于專家獨(dú)立發(fā)表各種意見。應(yīng)邀參加預(yù)測的專家互不見面，完全消除了權(quán)威專家對心理因素的影響，并可在反復(fù)征詢意見過程中參考前次預(yù)測的匯總資料，修正自己的意見，從而使得最終結(jié)果非?？煽俊?1①匿名性德爾菲法采取不記名函詢形式征求意見，注重于意②

反饋性

德爾菲法一般需要反復(fù)三輪至四輪。每一輪都將各專家預(yù)測的統(tǒng)計結(jié)果反饋給每一位參加預(yù)測的專家，供下一輪分析預(yù)測時參考；對于和預(yù)測小組總體意向偏離較大的意見，則要求持這種意見的專家申述理由，再反饋給小組中其他專家參考。專家們可以充分參考別人的意見，相互借鑒，進(jìn)一步確認(rèn)、補(bǔ)充或者重新修改自己的結(jié)論，如此反復(fù)多次，可使小組專家的預(yù)測結(jié)果趨于一致。72②反饋性德爾菲法一般需要反復(fù)三輪至四輪。每一輪都將各③

統(tǒng)計性

德爾菲法對調(diào)查中得到的專家意見要進(jìn)行統(tǒng)計評定和定量統(tǒng)計。德爾菲法以定性分析為主，但結(jié)果傾向于用定量方法表達(dá)，其統(tǒng)計結(jié)果既反映專家意見的集中程度，又反映專家意見的離散程度，使獲得的結(jié)論更具有代表性；

定量處理預(yù)測結(jié)果是德爾菲法不同于其他專家會議法的重要特點(diǎn)。73③統(tǒng)計性德爾菲法對調(diào)查中得到的專家意見要進(jìn)行統(tǒng)計評定3）德爾菲法的實(shí)施步驟

1．制定實(shí)施計劃2．選擇專家群2．確定預(yù)測主題10．編寫預(yù)測報告8．第四輪調(diào)查3．第一輪調(diào)查4．設(shè)計預(yù)測事件5．第二輪調(diào)查9．調(diào)查結(jié)果的加工處理7．第三輪調(diào)查6．分析統(tǒng)計結(jié)果經(jīng)典德爾菲法的實(shí)施步驟743）德爾菲法的實(shí)施步驟1．2．2．10．8．3．4．5．9①制定實(shí)施計劃：包括兩方面內(nèi)容：一：搜集文獻(xiàn)和有關(guān)背景；二：安排大體的工作日程表。②確定預(yù)測主題和選擇專家群：這是整個操作過程的核心步驟。專家群選好后，要對專家進(jìn)行編號。75①制定實(shí)施計劃：包括兩方面內(nèi)容：75③

第一輪調(diào)查：開放型的，只給出預(yù)測主題（目標(biāo)）和有關(guān)說明，但不給出具體的預(yù)測事件；目的是請專家在不帶任何條條框框的情況下根據(jù)目標(biāo)構(gòu)造預(yù)測事件，可采取各種方式進(jìn)行提問。④

設(shè)計預(yù)測事件：

第一輪調(diào)查后，調(diào)查者將專家圍繞預(yù)測主題列出的預(yù)測事件進(jìn)行匯總分析，經(jīng)過整理后設(shè)計出具體的預(yù)測事件。76③第一輪調(diào)查：76⑤

第二輪調(diào)查：將設(shè)計好的一系列預(yù)測事件以提問方式設(shè)計成調(diào)查表送給專家。

專家的任務(wù)就是具體回答各種預(yù)測事件的提問。⑥

分析統(tǒng)計結(jié)果：

第二輪調(diào)查后，調(diào)查組織者對搜集到的大量專家意見進(jìn)行分析、整理、歸納和統(tǒng)計。對定量問題進(jìn)行統(tǒng)計處理，對定性問題進(jìn)行歸納和描述，然后將整理的結(jié)果在下一輪反饋給專家。77⑤第二輪調(diào)查：77⑦

第三輪調(diào)查：

專家在收到反饋信息后，重新進(jìn)行判斷、檢察或修改自己在上一輪中的意見。

同時，組織者會進(jìn)一步向他們提出補(bǔ)充的背景材料，或者補(bǔ)充某些問題（預(yù)測事件），在這種反饋的新環(huán)境中，讓專家進(jìn)一步深入發(fā)表意見。⑧

第四輪調(diào)查：

再一次綜合第三輪的結(jié)果，特別要注意個別持異端意見的專家，要求他們作出近一步的論證和解釋。

一般情況下，經(jīng)過以上四輪調(diào)查和咨詢后，專家的意見會趨向集中，得到的結(jié)論也較為可靠。78⑦第三輪調(diào)查：78⑨

調(diào)查結(jié)果的加工處理：

為較好地反映專家的大量意見和預(yù)測的結(jié)果，德爾菲法在結(jié)果處理和表達(dá)中采用了一些專用術(shù)語和規(guī)范化的表達(dá)方式。

如，比重和結(jié)構(gòu)之類的預(yù)測結(jié)果常采用表格和直方圖。⑩

編寫預(yù)測報告：

調(diào)查者根據(jù)所得的結(jié)論進(jìn)行綜合，寫出預(yù)測分析報告，并盡量給出預(yù)測的可靠程度。79⑨調(diào)查結(jié)果的加工處理：79在整個德爾菲法實(shí)施過程中，調(diào)查表的設(shè)計、專家的選擇和調(diào)查結(jié)果的處理與表達(dá)是決定成敗的關(guān)鍵。80在整個德爾菲法實(shí)施過程中，調(diào)查表的設(shè)計、專家的選擇4）調(diào)查表設(shè)計調(diào)查表是德爾菲法的重要工具，是信息的主要來源。表的質(zhì)量對預(yù)測分析結(jié)果影響很大。根據(jù)問題性質(zhì)不同，調(diào)查表的形式各異，一般包括：①主題—事件表；②目標(biāo)—手段調(diào)查表；③完成時間調(diào)查表；④肯定式回答調(diào)查表；⑤說明一覽表；⑥方案選擇與評價表。814）調(diào)查表設(shè)計調(diào)查表是德爾菲法的重要工具，是信息的①

主題—事件表主題—事件表的作用是讓專家根據(jù)主持者提出的問題，確定專家組應(yīng)該預(yù)測的各具體事件。有兩種形式：

單主題—事件表：適用于主題較簡單的情況；

多主題—事件表：適用于主題內(nèi)容較為復(fù)雜，即預(yù)測主題由多個主題所組成的復(fù)雜情況。82①主題—事件表主題—事件表的作用是讓專家根據(jù)主持者單主題：例如：單主題—事件表：單一主題83單主題：例如：單主題—事件表：單一主題83多主題：例如：多主題—事件表：多個主題84多主題：例如：多主題—事件表：多個主題84②

目標(biāo)—手段調(diào)查表目標(biāo)—手段調(diào)查表示根據(jù)預(yù)測事件的總目標(biāo)和若干子目標(biāo)，表中通常給出實(shí)現(xiàn)的手段，讓參與預(yù)測的專家選擇最可能的實(shí)現(xiàn)手段。85②目標(biāo)—手段調(diào)查表目標(biāo)—手段調(diào)查表示根據(jù)預(yù)測事件的例如：86例如：86③

完成時間調(diào)查表完成時間調(diào)查表要求被調(diào)查對象對事件完成的時間、具體參數(shù)值、事件發(fā)生的概率等做出定量估計，一般要求回答事件完成的時間。87③完成時間調(diào)查表完成時間調(diào)查表要求被調(diào)查對象對事件例如：88例如：88④

肯定式回答調(diào)查表肯定式調(diào)查表要求參與預(yù)測的專家給予肯定答復(fù)。如：對如何打開產(chǎn)品銷路問題，請專家對實(shí)現(xiàn)措施給予肯定式回答。89④肯定式回答調(diào)查表肯定式調(diào)查表要求參與預(yù)測的專家給予肯9090⑤說明一覽表說明一覽表要求專家們對預(yù)測對象作系統(tǒng)說明。這類問題分為兩種：第一，對預(yù)測問題的意見進(jìn)行說明；第二，對預(yù)測主題提出論證。主要針對預(yù)測問題實(shí)現(xiàn)的可能性和可行性進(jìn)行論證。91⑤說明一覽表說明一覽表要求專家們對預(yù)測對象作系統(tǒng)說9292⑥方案選擇與評價表包括兩種類型：

方案擇優(yōu)表：提供解決某一問題的各種方案，要求專家從中選擇一種自己認(rèn)為最好的方案；方案評價表：專家根據(jù)方案重要性的大小給出不同方案的分值（大都采用百分制），又稱為相對重要性表。93⑥方案選擇與評價表包括兩種類型：93方案擇優(yōu)表以”提高顧客滿意度“為目標(biāo)94方案擇優(yōu)表以”提高顧客滿意度“為目標(biāo)94方案評價表以”提高顧客滿意度“為目標(biāo)95方案評價表以”提高顧客滿意度“為目標(biāo)955）專家的選擇

選擇專家是德爾菲法成敗的關(guān)鍵。專家通常是指對完成所想要調(diào)查的問題有充分的知識和經(jīng)驗的人，在該領(lǐng)域中從事工作十年以上的專業(yè)技術(shù)干部。專家的選擇取決于預(yù)測任務(wù)：若預(yù)測任務(wù)涉及本部門機(jī)密，最好從本部門內(nèi)選擇專家；如僅關(guān)系到具體技術(shù)發(fā)展，最好從部門內(nèi)外分別挑選一些專家；不但要選擇精通該領(lǐng)域技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、有名望的、屬學(xué)派代表的專家，還要選擇經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)和數(shù)學(xué)等方面的專家。專家的職業(yè)結(jié)構(gòu)、專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)科范圍、機(jī)構(gòu)性質(zhì)等應(yīng)盡可能體現(xiàn)出代表性。965）專家的選擇選擇專家是德爾菲法成敗的關(guān)鍵。專家通常是專家人數(shù)與預(yù)測精度的關(guān)系參加預(yù)測的專家人數(shù)視問題的規(guī)模和重要性而定。統(tǒng)計資料表明，當(dāng)專家人數(shù)超過15人時，進(jìn)一步增進(jìn)專家人數(shù)對預(yù)測精度的影響并不顯著。因此，考慮到預(yù)測中有的專家可能因故中途退出或不能每輪必答的因素，專家人數(shù)一般以20~50人為宜。97專家人數(shù)與預(yù)測精度的關(guān)系參加預(yù)測的專家人數(shù)視問題的規(guī)模和6）結(jié)果的處理與表達(dá)①

事件完成時間預(yù)測結(jié)果的處理－－針對完成時間調(diào)查表用中位數(shù)代表專家們預(yù)測結(jié)論的集中程度，用上、下四分點(diǎn)代表專家們意見的分散程度。

上四分點(diǎn)：先于中位數(shù)的四分點(diǎn)；下四分點(diǎn)：后于中位數(shù)的四分點(diǎn)。986）結(jié)果的處理與表達(dá)①事件完成時間預(yù)測結(jié)果的處理－－針對完中位數(shù)的計算：將數(shù)據(jù)按順序由小到大，或者由大到小排列如果n為奇數(shù)，則中間數(shù)即為中位數(shù)；若n為偶數(shù)，則位居中央的兩數(shù)的平均值為中位數(shù)。99中位數(shù)的計算：991977年，對“數(shù)控機(jī)床和小型計算機(jī)控制機(jī)床的產(chǎn)值哪一年將達(dá)到機(jī)床總產(chǎn)值的50%”這一事件進(jìn)行預(yù)測，有13位專家參加，其預(yù)測結(jié)果按時間先后順序排列如下：示例11001977年，對“數(shù)控機(jī)床和小型計算機(jī)控制機(jī)床的產(chǎn)值哪一分析：1）順序已經(jīng)排列好2）n為奇數(shù)，中位數(shù)為處于中央位置的數(shù)值，為1781。求居民消費(fèi)水平的中位數(shù)示例2101分析：求居民消費(fèi)水平的中位數(shù)示例2101變化一下：分析：1）順序已經(jīng)排好2）n為偶數(shù)，中位數(shù)為中間兩數(shù)的平均值，為102變化一下：分析：102平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)①平均數(shù)：包括算數(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)；

算數(shù)平均數(shù)：把所有數(shù)據(jù)相加，除以個數(shù)；

幾何平均數(shù)：把所有數(shù)據(jù)相乘，然后開n次方。平均數(shù)的大小與一組數(shù)據(jù)里的每個數(shù)據(jù)均有關(guān)系，其中任何數(shù)據(jù)的變動都會相應(yīng)引起平均數(shù)的變動。打油詩：“張村有個張千萬，隔壁九個窮光蛋，平均起來算一算，人人都是張百萬?！?/p>

103平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)①平均數(shù)：包括算數(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)；平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)②眾數(shù)：一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)據(jù)，是一組數(shù)據(jù)中的原數(shù)據(jù)，不是相應(yīng)的次數(shù)。眾數(shù)著眼于對各數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)的考察，其大小只與這組數(shù)據(jù)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)；

一組數(shù)據(jù)中的眾數(shù)有時不只一個或者沒有。例1：一組數(shù)據(jù)：2、2、3、3、4的眾數(shù)是多少？（2、3）例2：一組數(shù)據(jù)：1、2、3、4的眾數(shù)是多少？（沒有）104平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)②眾數(shù)：104平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)三者關(guān)系平均數(shù)、眾數(shù)及中位數(shù)都是描述一組數(shù)據(jù)的集中趨勢的特征數(shù)，但描述的角度和適用范圍有所不同：

平均數(shù)：大小與數(shù)據(jù)組里的每個數(shù)據(jù)均有關(guān)系，任何數(shù)據(jù)的變動都會相應(yīng)引起平均數(shù)的變動；

眾數(shù)：著眼于對各數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)的考察，其大小只與這組數(shù)據(jù)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)有關(guān)；

中位數(shù)：僅與數(shù)據(jù)的排列位置有關(guān)，某些數(shù)據(jù)的變動對它的中位數(shù)沒有影響；當(dāng)一組數(shù)據(jù)中的個別數(shù)據(jù)變動較大時，可用它來描述其集中趨勢。105平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)三者關(guān)系平均數(shù)、眾數(shù)及中位數(shù)都是

圖3-7方案比重直方圖②

各方案比重數(shù)據(jù)處理－－針對方案評價表用直方圖表示：橫坐標(biāo)：分成相等的間隔，表示各個方案；縱坐標(biāo)：表示各個方案的評價值占總評價數(shù)的比重。106圖3-7方案比重直方圖②各方案比重數(shù)據(jù)處理－－針對方

圖3-8方案擇優(yōu)直方圖③方案擇優(yōu)選擇的數(shù)據(jù)處理－－針對方案擇優(yōu)表用直方圖表示：橫坐標(biāo)：分成相等的間隔，表示各個方案；縱坐標(biāo)：代表選擇該方案的專家人數(shù)占參加預(yù)測專家的總?cè)藬?shù)的比例。107圖3-8方案擇優(yōu)直方圖③方案擇優(yōu)選擇的數(shù)據(jù)處理－－針對7）應(yīng)用德爾菲法的注意事項

①說明預(yù)測方法預(yù)測開始前，應(yīng)將德爾菲法的實(shí)質(zhì)、特點(diǎn)及輪間反饋等問題向參加預(yù)測的專家以書面形式作充分說明。②

問題集中明確對所要預(yù)測的問題按等級排隊，做到先綜合后局部；對同類問題，做到先簡單后復(fù)雜。1087）應(yīng)用德爾菲法的注意事項①說明預(yù)測方法1087）應(yīng)用德爾菲法的注意事項

③避免組合問題如果一個問題包含兩個方面，其中一個方面是某專家所同意的，而另一方面則是該專家不同意的，這時，該專家便難以作出回答。④

用詞確切清晰所有描述的預(yù)測問題應(yīng)盡量避免使用難以定量表示的不確切的詞匯。如，某市場預(yù)測問題“某新產(chǎn)品哪一年才能較好地占領(lǐng)市場？”（多好算好？60%？80？）1097）應(yīng)用德爾菲法的注意事項③避免組合問題1097）應(yīng)用德爾菲法的注意事項

⑤力戒誘發(fā)啟發(fā)預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)小組或某權(quán)威人士的意見不可強(qiáng)加于調(diào)查表之中，也不可強(qiáng)加于所反饋材料之中，力戒任何形式的誘導(dǎo)，以免影響預(yù)測結(jié)果的可靠性。⑥

限制問題數(shù)量當(dāng)問題僅要求判斷或作簡易回答時，數(shù)量可多些；當(dāng)問題較為復(fù)雜時，數(shù)量應(yīng)當(dāng)減少。一般不超過25個。1107）應(yīng)用德爾菲法的注意事項⑤力戒誘發(fā)啟發(fā)1107）應(yīng)用德爾菲法的注意事項

⑦兩輪時間間隔宜短

兩輪時間的間隔如果過長，既可能影響專家集中思考問題，又可能因占用專家時間過長而使一些參與預(yù)測的專家難以堅持始終。⑧

支付專家酬金

專家參加預(yù)測，既是一種繁重的腦力勞動，又是一種責(zé)任心和信譽(yù)的支出。如果不付給參加預(yù)測的專家以適當(dāng)酬金，將會影響專家的積極性，從而影響預(yù)測結(jié)果的可靠性。1117）應(yīng)用德爾菲法的注意事項⑦兩輪時間間隔宜短111

德爾菲法應(yīng)用案例背景：某公司研制出一種新興產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。公司需要對可能的銷售量做出預(yù)測，以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專家小組，并聘請業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場專家和銷售人員等8位專家，預(yù)測全年可能的銷售量。112德爾菲法應(yīng)用案例背景：112要求根據(jù)德爾菲法得到的專家反饋結(jié)果，分別按照：1）平均值預(yù)測2）加權(quán)平均值預(yù)測3）基于中位數(shù)的加權(quán)平均預(yù)測預(yù)測全年可能的銷售量。113要求根據(jù)德爾菲法得到的專家反饋結(jié)果，分別按照：1131.制定實(shí)施計劃分析：1）背景：已有2）安排工作日程表2.確定預(yù)測主題、選擇專家群分析：1）主題：預(yù)測新產(chǎn)品在全年的銷售量2）選擇專家：業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場專家和銷售人員等8位專家思路1141.制定實(shí)施計劃思路1143.第一輪調(diào)查分析：1）給出預(yù)測主題－－新產(chǎn)品在全年銷售量（單主題）2）判斷：單主題－事件表1153.第一輪調(diào)查分析：1154.設(shè)計預(yù)測事件

匯總專家給出的預(yù)測事件1164.設(shè)計預(yù)測事件1165.經(jīng)過第二輪、第三輪、第四輪調(diào)查，8位專家提出個人判斷，經(jīng)過三次反饋得到結(jié)果如下表所示。并且，專家對三個事件的重要性也給出了評價。1175.經(jīng)過第二輪、第三輪、第四輪調(diào)查，8位專家提出個人判斷專家編號第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低銷售量最可能銷售量最高銷售量最低最可能最高最低最可能最高15007509006007509005507509002200450600300500650400500650340060080050070080050070080047509001500600750150050060012505100200350220400500300500600單位：千件118專家第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低最可能最高最低最可能最專家編號第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低最可能最高最低最可能最高最低最可能最高630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610平均數(shù)345500725390550775415570770單位：千件接上頁119專家第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低最可能最高最低最可能最在預(yù)測時，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋?zhàn)龀龅模虼嗽陬A(yù)測時一般以最后一次判斷為主。120在預(yù)測時，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋?zhàn)龀龅模虼?/p>

6.結(jié)果的處理與表達(dá)

①

平均值預(yù)測：

如果按照8位專家第三次判斷的平均值計算，則預(yù)測這個新產(chǎn)品的平均銷售量為：1216.結(jié)果的處理與表達(dá)①平均值預(yù)測：121

②

加權(quán)平均預(yù)測：

將最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則預(yù)測平均銷售量為：122②加權(quán)平均預(yù)測：122

③

基于中位數(shù)的加權(quán)平均預(yù)測：用中位數(shù)計算，可將第三次判斷按預(yù)測值高低排列如下：最低銷售量：

300300370400400500500550最可能銷售量：

410 500500500

600600700750最高銷售量：

600600610650

7508009001250123③基于中位數(shù)的加權(quán)平均預(yù)測：123由于n為偶數(shù)，則三種預(yù)測結(jié)果的中位數(shù)分別為：最低銷售量的中位數(shù)為(400+400)/2=400。最可能銷售量的中位數(shù)為(500+600)/2=550。最高銷售量的中位數(shù)為(650+750)/2=700。將可最能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則預(yù)測平均銷售量為：7.編寫預(yù)測報告124由于n為偶數(shù)，則三種預(yù)測結(jié)果的中位數(shù)分別為：最低銷售量的中位如果專家對三種結(jié)果重要性的評價為：結(jié)果如何？1）平均值有無變化？2）加權(quán)平均值有無變化？3）基于中位數(shù)的加權(quán)平均值有無變化？125如果專家對三種結(jié)果重要性的評價為：結(jié)果如何？1252）加權(quán)平均值：3）基于中位數(shù)的加權(quán)平均值：結(jié)果：1）平均值不變1262）加權(quán)平均值：3）基于中位數(shù)的加權(quán)平均值：結(jié)果：1）平均值

內(nèi)容分析法是對信息交流媒體的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、定量分析的一種專門研究方法。從公開的信息資料中萃取隱蔽信息，是很具有信息工作特色的信息產(chǎn)品開發(fā)方法。（三）內(nèi)容分析法127內(nèi)容分析法是對信息交流媒體的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、客觀、定量分析示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷中國共產(chǎn)黨代表大會的報告無疑蘊(yùn)藏著豐富的信息，而考察報告的詞匯變遷只能揭示其中的部分內(nèi)涵；盡管如此，我們?nèi)匀豢梢詮脑~匯的“陰晴圓缺”中看出改革開放30年來中國社會的發(fā)展軌跡，感受到不同時代的歷史氣息。十一大報告（1977）中，“毛主席”是出現(xiàn)次數(shù)最多的實(shí)詞，平均每個自然段會提及約2次；（階級斗爭、“四人幫”）十二大：將“建設(shè)”引向勝利（“斗爭”明顯減少，注重國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)）十三大報告用大約1/4的篇幅論述“政治體制改革”，并首次提及“差額選舉”、“輿論監(jiān)督”和“民主政治”；128示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷中國共產(chǎn)黨代表大會的報示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷“暴亂”、“和平演變”是惟獨(dú)十四大（1992）報告使用過的詞匯；十五大：“社會主義”和“鄧小平”十六大報告：“黨”有了明顯增加；“堅持”一鳴驚人，體現(xiàn)了“居安思?！敝械摹皥猿帧薄Ｊ叽髨蟾妫骸鞍l(fā)展”中的“科學(xué)”，提高國家“文化”軟實(shí)力。129示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷“暴亂”、“和平演示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷不變中的變研究方向，黨代會報告從十一大到十七大，呈現(xiàn)出三個顯著特點(diǎn)：第一，“黨”和“社會主義”始終重要。第二，“發(fā)展”和“建設(shè)”日益重要。第三，“改革”有波折。130示例1：中共黨代會報告30年的詞匯變遷不變中的變130示例2：紅樓夢真假作者

臺灣植物學(xué)家潘富俊在新書《紅樓夢植物圖鑒》中，斷然否定了曹雪芹寫后40回一說，而且答案就在植物里，且是通過內(nèi)容分析法獲取的！圍繞《紅樓夢》后40回的作者之爭，潘富俊從書中所提及的200多種植物來看，認(rèn)為幾乎可以推定后40回非出自曹雪芹之手。他的方法是，先將這部120回的小說等分為3個部分，第一個40回平均每回出現(xiàn)11.2種植物，中間40回平均每回出現(xiàn)10.7種，而最后40回平均每回僅出現(xiàn)了3.8種植物。潘富俊認(rèn)為，后40回作者的植物知識遠(yuǎn)遜于前80回的作者，所以，作者肯定不是出自同一人。131示例2：紅樓夢真假作者臺灣植物學(xué)家潘富俊在新書《紅1）內(nèi)容分析的步驟

確定目標(biāo)建立假設(shè)選擇樣本定義分析單元制定分析框架頻數(shù)統(tǒng)計結(jié)論匯總檢驗假設(shè)

右側(cè)面的虛線流程是指在有些情況下需要進(jìn)行假設(shè)檢驗。信息產(chǎn)品的開發(fā)往往是開放性的，信息產(chǎn)品開發(fā)人員也可能一開始并不能預(yù)料開發(fā)的結(jié)果，因此虛線流程并不是必要的步驟。1321）內(nèi)容分析的步驟確定目標(biāo)建立假設(shè)選擇樣本定義分析單元制定①

確定目標(biāo)：步驟：有不同情況：有的對象能十分具體地確定目標(biāo)，有時還能提出一個理論假設(shè)，希望通過內(nèi)容分析加以檢驗；有的不是很清楚，則只能抽象地提出弄清情況的目標(biāo)。無論目標(biāo)是非常具體的還是比較抽象的，都應(yīng)該在一開始就做到心中有數(shù)。133①確定目標(biāo)：步驟：有不同情況：133②

選擇樣本當(dāng)有各種各樣的信息媒體可供選擇時，應(yīng)選擇最有利于前述目標(biāo)的樣本作為內(nèi)容分析的直接對象。一般應(yīng)力求樣本的信息量大、連續(xù)性強(qiáng)、內(nèi)容體例基本一致且屬于報道性的信息。在實(shí)際工作中，還應(yīng)考慮分析人員對媒體的熟悉程度，以及此類媒體是否便于統(tǒng)計分析。134②選擇樣本當(dāng)有各種各樣的信息媒體可供選擇時，應(yīng)選擇最有③

定義分析單元分析單元是信息內(nèi)容的“指示器”，是內(nèi)容分析中不再細(xì)分的測度單位。分析單元是指在判定分析時的判定最小單位。它可以是時間間隔、文章段落、句子或字?jǐn)?shù)，也可以是電視節(jié)目的鏡頭、場景等。135③定義分析單元分析單元是信息內(nèi)容的“指示器”，是內(nèi)容分④

制定分析框架（類目）類目是根據(jù)研究假設(shè)的需要，把資料進(jìn)行分類的項目。類目必須在進(jìn)行內(nèi)容分析判斷之前預(yù)先制定。不能一邊分析，一邊適應(yīng)性地修改補(bǔ)充。分類要詳盡全面。應(yīng)包括該研究課題所規(guī)定的內(nèi)容的所有部分，要使每一個分析單元都能有歸口處。類目之間不能互相包涵或重疊。每一類目的意義應(yīng)有明確的限定范圍，應(yīng)使不同的研究人員在資料的哪些部分應(yīng)屬于哪些類目的問題上意見一致。136④制定分析框架（類目）類目是根據(jù)研究假設(shè)的需要，把資料⑤

頻數(shù)統(tǒng)計

將分析單元劃歸相應(yīng)類目表之后，對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計。⑥

結(jié)論匯總

在綜合統(tǒng)計結(jié)果和定性分析基礎(chǔ)上，通過比較和推理，得出某些結(jié)論，并對其有效性和可靠性進(jìn)行分析。常用的比較方式有：趨勢比較、外向比較、內(nèi)向比較、標(biāo)準(zhǔn)比較。137⑤頻數(shù)統(tǒng)計⑥結(jié)論匯總137內(nèi)容分析常用的比較方式1）趨勢比較：歷時性縱向比較，著眼于同一事件在時間序列中的變化趨勢。

如：分析某著名教育家學(xué)術(shù)思想發(fā)展過程。2）外向比較：共時性比較，著眼于同一主題在不同信息媒體、來源中的反映如：比較兩部來自不同國家制作的，同一時期的兒童電視節(jié)目的教育作用138內(nèi)容分析常用的比較方式1）趨勢比較：1383）內(nèi)向比較：

對同一信息媒體中不同主題的比較，分析其相關(guān)性、傾向性的差異。如：同一學(xué)科中，不同編者的兩種教材。4）標(biāo)準(zhǔn)比較：

事先設(shè)定某種評估標(biāo)準(zhǔn)作為比較尺度，對信息內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)比較。1393）內(nèi)向比較：1392）內(nèi)容分析的類型

按照所采用的分析單元，內(nèi)容分析主要有詞頻分析和篇幅分析兩大類型。其中詞頻分析又可分為主題詞詞頻分析和指示詞詞頻分析。1402）內(nèi)容分析的類型按照所采用的分析單元，內(nèi)容分析主要有①

主題詞詞頻分析

用主題詞作為分析單元，以研究對象中有關(guān)主題詞出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計為基礎(chǔ)進(jìn)行分析推斷的方法；主題詞：取自圖書館或數(shù)據(jù)庫的敘詞表，是現(xiàn)成的、通用的和高度規(guī)范化的詞匯敘詞：指收入《漢語主題詞表》等詞表中可用于標(biāo)引文獻(xiàn)主題概念的即經(jīng)過規(guī)范化的詞或詞組。主題詞能準(zhǔn)確表達(dá)概念，不受使用者的主觀理解和上下文所左右，是比較理想和可靠的分析單元。

但要求分析人員熟悉主題標(biāo)引和有關(guān)專業(yè)的知識。141①主題詞詞頻分析用主題詞作為分析單元，以研究對象中有②指示詞詞頻分析用特定的指示詞作為分析單元，根據(jù)其頻次統(tǒng)計進(jìn)行分析推斷；指示詞：是指信息內(nèi)容中能反映特定概念的實(shí)義詞，是根據(jù)具體分析對象和分析目標(biāo)而專門選定的，不受主題詞表的束縛，是非標(biāo)準(zhǔn)的或非規(guī)范的。與主題詞詞頻分析相比，指示詞詞頻分析較為靈活，變化更多，有可能滿足多種分析要求。但，由于無法利用現(xiàn)成的主題標(biāo)引和數(shù)據(jù)庫，要在所選定的指示詞的基礎(chǔ)上建立專門的數(shù)據(jù)庫，工作量比較大。142②指示詞詞頻分析用特定的指示詞作為分析單元，根據(jù)其頻次③篇幅分析

以具有獨(dú)立意義的內(nèi)容篇幅作為分析單元，根據(jù)有關(guān)內(nèi)容的比重結(jié)構(gòu)及數(shù)量變化等進(jìn)行分析推測。內(nèi)容篇幅的統(tǒng)計以標(biāo)準(zhǔn)頁或單篇報道等作為計量單位，并按主題分類。根據(jù)分類的一般原則，一項內(nèi)容只能也一定能歸入其中一類。篇幅分析簡單方便，自由靈活，但，為保證統(tǒng)計結(jié)果的有效性和可靠性，篇幅分析的工作量也較大。143③篇幅分析以具有獨(dú)立意義的內(nèi)容篇幅作為分析單元，根據(jù)內(nèi)容分析法示例1.趨勢比較分析

通過對某一對象，在同一類問題上，在不同時期內(nèi)所顯示的資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些不同樣本的量化結(jié)果加以比較，找出其中發(fā)生變化的因素，從而可以判斷這一對象在某一類問題上的發(fā)展傾向。144內(nèi)容分析法示例1.趨勢比較分析144分析：同一主題、不同年代－－－趨勢比較分析法研究課題：

某大學(xué)電教中心，多年來編制一批講授型電視教材，供大學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)用，通過內(nèi)容分析，分析總結(jié)該校編制講授型電視教材的設(shè)計思想和制作技巧的發(fā)展特點(diǎn)。145分析：研究課題：

某大學(xué)電教中心，多年來編內(nèi)容分析步驟1）確定目標(biāo)：講授型電視教材的設(shè)計思想和制作技巧的發(fā)展特點(diǎn)2）確定資料來源ＡＡ：某一學(xué)科歷年來的講授型電視教材3）抽取樣本At1、At2、At3

選擇先后不同年度編制的、同一學(xué)科的、講授型電視教材作為內(nèi)容分析樣本；4）定義分析單元：以鏡頭或場景作為分析單元5）確定分析類目：

根據(jù)講授型電視教材的特點(diǎn)，擬訂分析類目表。146內(nèi)容分析步驟1）確定目標(biāo)：講授型電視教材的設(shè)計思想和制作技巧

（鏡頭或場景）１２３４………..１８１９２０…..教師講授（坐式）教師講授（行動式）教師示范、操作儀器、儀表圖像自然景物圖像社會環(huán)境圖像活動現(xiàn)場圖像圖片、資料曲線、表格字幕動畫板書分析單元類目類目：講授型電視教材常見的內(nèi)容表現(xiàn)方式147（鏡頭或場景）教師講授（坐式）教師講6）頻數(shù)統(tǒng)計

研究人員及其助手作為評判員觀看樣本At1、At2、At3，并按類目表進(jìn)行評判，并進(jìn)行統(tǒng)計；7）結(jié)論

通過分析比較，可以定量地判斷：某些類目是隨著時間的遷移而減少，有些則增加。從而可以發(fā)現(xiàn)該學(xué)校編制講授型電視教材設(shè)計思想與制作技巧的進(jìn)步表現(xiàn)。1486）頻數(shù)統(tǒng)計1482.外向比較分析通過對同一時期、同一中心問題，但對象或來源不同的樣本資料進(jìn)行內(nèi)容分析，把這些來自不同對象的樣本的量化結(jié)果加以對比，從而找出它們之間的異同。1492.外向比較分析149分析：同一時期、同一主題、不同來源－－外向比較分析法。研究課題：

比較兩部來自不同國家制作的，同一時期的兒童電視節(jié)目的教育作用。150分析：研究課題：

比較兩部來自不同國家制作的，內(nèi)容分析步驟1）確定目標(biāo)：

兒童電視節(jié)目的教育作用2）確定資料來源Ａ、ＢＡ：某一國家所編制的兒童電視節(jié)目Ｂ：另一國家所編制的兒童電視節(jié)目3）抽取樣本XA和XB：

從兩個不同國家制作的兒童電視節(jié)目中，選擇其中某一特定年度（如1998年）的作品進(jìn)行抽樣，得到一部或若干部兒童電視節(jié)目作為樣本XA和XB。151內(nèi)容分析步驟1）確定目標(biāo)：兒童電視節(jié)目的教育作用1514）確定分析單元：以鏡頭或者場景作為分析單元5）確定分析類目：國外曾把兒童電視節(jié)目的教育作用分為：認(rèn)識自我：如人體的各部分器官認(rèn)識自然環(huán)境：如山、河、樹、花一類認(rèn)識人為環(huán)境：如人工制造的桌、房屋建筑認(rèn)識人的關(guān)系：如父母、兄弟、朋友等認(rèn)識語文文字：如學(xué)習(xí)英文字母、常用語法認(rèn)識數(shù)量關(guān)系：如數(shù)字及數(shù)的大小及運(yùn)算關(guān)于道德觀念：如禮貌、誠實(shí)、互助互愛等。1524）確定分析單元：以鏡頭或者場景作為分析單元152場景１場景２場景３場景４場景５……..場景Ｎ認(rèn)識自我認(rèn)識自然環(huán)境認(rèn)識認(rèn)為環(huán)境認(rèn)識人的關(guān)系認(rèn)識語文文字認(rèn)識數(shù)量關(guān)系道德觀念樣本情況片名制作單位（國別）分析單元類目153場景１場景２場景３場景４場景５……..場景Ｎ認(rèn)識自我認(rèn)識自然6）頻數(shù)分析與結(jié)論把評判記錄的結(jié)果、片長和時間比例的形式登記在統(tǒng)計表格上，定量地分析兩種不同的電視節(jié)目在其教育作用上的差異，同時也就可以了解某些國家兒童電視節(jié)目制作的設(shè)計思想及其內(nèi)容傾向。1546）頻數(shù)分析與結(jié)論154時間序列：又稱動態(tài)序列同一現(xiàn)象在不同時間上的取值按時間先后順序排列所形成的序列；形式上由現(xiàn)象所屬的時間和現(xiàn)象在不同時間上的觀察值兩部分組成；排列的時間可以是年份、季度、月份或其他任何時間形式。（四）時間序列分析方法155時間序列：又稱動態(tài)序列同一現(xiàn)象在不同時間上的取值按時間先時間序列的作用：可以描述現(xiàn)象發(fā)展變化的特點(diǎn)與結(jié)果；可用來研究現(xiàn)象變動的趨勢和規(guī)律性，從而對未來發(fā)展進(jìn)行預(yù)測；可以用來研究現(xiàn)象之間相互聯(lián)系程度及變動關(guān)系。156時間序列的作用：可以描述現(xiàn)象發(fā)展變化的特點(diǎn)與結(jié)果；156示例：時間序列國內(nèi)生產(chǎn)總值等時間序列年份國內(nèi)生產(chǎn)總值(億元)年末總?cè)丝?萬人)人口自然增長率(‰)居民消費(fèi)水平(元)19901991199219931994199519961997199818547.921617.826638.134634.446759.458478.167884.674772.479552.811433311582311717111851711985012112112238912362612481014.3912.9811.6011.4511.2110.5510.4210.069.538038961070133117812311272629443094157示例：時間序列國內(nèi)生產(chǎn)總值等時間序列年份國內(nèi)生產(chǎn)總值年末1）時間序列的特征

各種不同的社會、經(jīng)濟(jì)變量，由于所受的影響因素的不同、不同時間的影響程度不同，時間序列的變化規(guī)律就不同。一般，一個時間序列的影響因素難以一一分析，但從其作用的效果可以劃分為四種變動趨勢：趨勢性、季節(jié)性、周期性和不規(guī)則性。1581）時間序列的特征各種不同的社會、經(jīng)濟(jì)變量，由于所受的①趨勢性

某個變量由于受某些因素持續(xù)的同性質(zhì)的影響，其時間序列有時表現(xiàn)為持續(xù)上升、水平或持續(xù)下降的狀態(tài)或規(guī)律，這種長期的趨勢可以是線性的或非線性的。②季節(jié)性

時間序列以一年為周期隨自然季節(jié)的推移而呈現(xiàn)的變化，在各年的一定季節(jié)出現(xiàn)高峰值，而在另外一定季節(jié)出現(xiàn)低谷值。

如：流感159①趨勢性某個變量由于受某些因素持續(xù)的同性質(zhì)的影響，其③周期性以數(shù)十年、數(shù)年、月、日為周期而呈現(xiàn)的變化。原指市場經(jīng)濟(jì)中，由于無政府干預(yù)生產(chǎn)狀態(tài)下所出現(xiàn)的繁榮階段和隨之而