保安人員職業(yè)心理

關(guān)于保安人員職業(yè)心理第一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

第一部分保安人員職業(yè)心理素質(zhì)

保安服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)中的一種重要職業(yè)，是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。保安人員是完成保安服務(wù)工作的主體，保安服務(wù)客觀上要求保安人員應(yīng)當(dāng)具備最基本的素質(zhì)，才能完成自己的本職工作。這些基本素質(zhì)分別是政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。其中心理素質(zhì)被許多國(guó)家保安界譽(yù)為最具發(fā)展?jié)摿Φ乃刭|(zhì)，當(dāng)其他四種素質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以后，關(guān)鍵要看心理素質(zhì)如何，心理素質(zhì)成為決定保安人員今后發(fā)展的惟一因素。由此見(jiàn)，心理素質(zhì)在保安工作中具有十分重要的作用。

第二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日一、保安人員職業(yè)心理概述職業(yè)心理素質(zhì)是指與人所從事的職業(yè)匹配的心理素質(zhì)的總和,其結(jié)構(gòu)包括職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能具有穩(wěn)定性、基礎(chǔ)性、綜合性和發(fā)展性特征,對(duì)職業(yè)活動(dòng)有制約、調(diào)節(jié)和鑒別功能.保安心理，是指保安人員心理活動(dòng)的特點(diǎn)及其規(guī)律。保安人員作為社會(huì)中保安服務(wù)工作的承擔(dān)者，具有某些特殊的心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律，這些特殊的心理活動(dòng)就是我們常說(shuō)的保安心理。

保安人員心理素質(zhì)，是指保安人員所具有的心理品質(zhì)，具體包括各個(gè)層次、各種內(nèi)容的心理品質(zhì)。

第三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日保安人員心理活動(dòng)主要與其他三類(lèi)人員的心理活動(dòng)存在密切的關(guān)系。第一類(lèi)是被服務(wù)人員的心理，具體包括各種類(lèi)型的被服務(wù)人員，例如工廠中的工人與管理人員、銀行工作人員與客戶、郵局工作人員與各戶等；第二類(lèi)是犯罪嫌疑人心理，包括各種類(lèi)型的、出現(xiàn)于有保安人員存在之處的犯罪嫌疑人；第三類(lèi)是警察心理，保安工作與公安工作有相類(lèi)的地方，保安人員心理活動(dòng)與警察心理活動(dòng)具有一定的聯(lián)系。

第四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日二、職業(yè)心理素質(zhì)良好的10大標(biāo)準(zhǔn)——自知——寬容——自尊——關(guān)愛(ài)——自信——誠(chéng)信——自強(qiáng)——責(zé)任——自制——雙贏第五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日三、保安員的心理素質(zhì)要求

(一)獨(dú)立的個(gè)性

保安員遇到的環(huán)境通常比較復(fù)雜，形形色色的人和事都會(huì)碰到。犯罪分子常常會(huì)通過(guò)種種手段喬裝打份、迷惑群眾，保安人員。(二)果斷的性格

保安人員應(yīng)具有沉著機(jī)智，多謀善斷的性格，這是由保安工作的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。緊急情況來(lái)不得拖延和請(qǐng)示，這就需要保安能夠根據(jù)自己的判斷迅速做出合理的應(yīng)對(duì)措施。

保安員做的經(jīng)常是防范性的保衛(wèi)工作，因此遇到的事情多為突發(fā)事件，如果優(yōu)柔寡斷，勢(shì)必會(huì)誤事。第六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日(三)堅(jiān)強(qiáng)的自制力

自制力，就是控制或約束自己的行為和洽言的心理能力。要求保安人員在遇到突然的刺激時(shí)，沉著冷靜，抑制感性沖動(dòng)，舉止穩(wěn)重，遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持工作制度，正常地履行工作職責(zé)。不因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)影響了工作。(四)敏銳的觀察力

保安人員在服務(wù)過(guò)程中，會(huì)接觸到大量的信息．有些極不明顯，有些瞬息萬(wàn)變．稍縱即逝。這就要求保安人員有敏銳的觀察力，敏銳的觀察力能幫助保安人員及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，以便采取果斷措施，加以防范，把惡性事件及時(shí)有效地阻止住。

第七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日(五)較強(qiáng)的記憶力

保安人員的職業(yè)特點(diǎn)，要求他們必須具有較強(qiáng)的記憶能力。只有記憶力好才能更好地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，才能出色完成工作扛務(wù)。對(duì)于一些需要報(bào)警的案件和事故，擊破要保文員精確地描繪出事故和案件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、事故經(jīng)過(guò)以及疑犯的體貌特征，這都需要保安員具有記憶的敏捷和精確性。

(六)快速反應(yīng)能力

保安員的職業(yè)特點(diǎn)，要求保安員必須具有靈敏機(jī)智的應(yīng)變能力，即在各種突發(fā)事故面前，要頭腦鎮(zhèn)定，處變不驚，從容府付，這樣才能克敵制勝，處理好各種突發(fā)事件，而這需要保安平常練就過(guò)硬的技能。第八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

四、保安員身體素質(zhì)要求

(一)普通身體素質(zhì)

保安員應(yīng)具備的身體素質(zhì)基本要素是身體健康、體格健全；身高、體重不能有礙于一名保安員履行自己職責(zé)時(shí)的能力，男子身高一般應(yīng)不低于1.65米，女子身高一般應(yīng)不低于1.55米，體態(tài)勻稱(chēng)、結(jié)實(shí)。此外，保安公司不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，保安員沒(méi)有法律賦予的偵查權(quán)，一般沒(méi)有使用武器、苔械的權(quán)力。所以，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要制服違法犯罪分子，只能赤手空拳地與對(duì)手較量。這種較量是力量的較量，是速度、靈敏度的較量，也是耐力的較量。因此，提高保安員的體能素質(zhì)，是保安教育的重要任務(wù)。

(二)專(zhuān)業(yè)體能素質(zhì)

保安員的專(zhuān)業(yè)體能素質(zhì)是從事保安防衛(wèi)工作必須具備的身體能力素養(yǎng)，保安員的專(zhuān)業(yè)體能素質(zhì)與普通體能素質(zhì)一樣．也以其身體素質(zhì)為基礎(chǔ)。與普通體能素質(zhì)相比，專(zhuān)業(yè)體能素質(zhì)是高層次的體能素質(zhì)，是普通體能素質(zhì)的延伸。第九頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日五、保安的政治思想素質(zhì)要求

(一)愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)；(二)熱忱服務(wù)，舉止文明；(三)光明磊落，奉公守法；(四)遵守公德，以德服人；

第十頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日影響人生的8大力量——痛苦與快樂(lè)的力量——信念的力量——心靈的力量（我、他、上蒼）——智慧的力量——資本的力量——平臺(tái)的力量——行動(dòng)的力量——愛(ài)的力量第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日成功就是過(guò)平衡式的生活

——平衡是最基本的生命法則——個(gè)人：事業(yè)、財(cái)富、生活、服務(wù)人群，不可偏廢——企業(yè)：客戶、員工、股東、社會(huì)、供方，均衡利益——觀念、態(tài)度要與愿景相一致——?jiǎng)?chuàng)新與規(guī)范化要相配合——領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力要相匹配第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日成功的最高境界是心靈的寧?kù)o——這是創(chuàng)立成功學(xué)、美國(guó)百萬(wàn)富翁的締造者拿破侖·希爾先生的觀點(diǎn)?！鸾陶J(rèn)為：靜生慧——諸葛亮說(shuō)：寧?kù)o以致遠(yuǎn)第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日自我超越的人的特質(zhì)

認(rèn)為愿景是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命把實(shí)況看作盟友而非敵人學(xué)會(huì)認(rèn)清以及運(yùn)用那些影響變革的力量具有“求真”的精神傾向于與他人、同時(shí)也與自我生命本身連成一體，因而不失獨(dú)特性知道自己屬于一個(gè)自己有能力影響，但無(wú)法獨(dú)立控制的創(chuàng)造過(guò)程永不停止學(xué)習(xí)會(huì)敏感自己的無(wú)知和不足，但又十分自信相信美德與經(jīng)濟(jì)上的成功會(huì)相得益彰在忙亂之中，仍然優(yōu)雅而從容地完成異常復(fù)雜的工作第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日六、如何才能處于良好的職業(yè)心理狀態(tài)1、心態(tài)的好壞直接關(guān)系到你的成敗

心態(tài)就是對(duì)于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)，它有時(shí)是進(jìn)取的，有時(shí)是癱瘓的，大多數(shù)人都處于直覺(jué)的狀態(tài)。月有陰晴圓缺，人有情緒高低，關(guān)鍵是不能在低的狀態(tài)下太長(zhǎng)時(shí)間。行為是心態(tài)的反映；人生所追求的，大事都與心態(tài)有關(guān)；決定你身價(jià)的是你的態(tài)度而非才能；追求成功，要主宰自己命運(yùn)的關(guān)鍵，全在于如何引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)。第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日2、影響心態(tài)變化的兩大主要因素內(nèi)心儲(chǔ)憶；生理狀態(tài)和活動(dòng)。第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日控制情緒的六個(gè)步驟

確認(rèn)你真正的感受；肯定情緒的作用，認(rèn)清它所能給你的幫助；好好注意情緒所帶來(lái)的訊息；相信自己隨時(shí)能夠控制情緒；要以振奮的心情采取行動(dòng)；總結(jié)過(guò)去與現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)打下好的基礎(chǔ)。第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日擁有充沛精力的健康法則

每天三次深呼吸和有氧運(yùn)動(dòng)；多食富水份的食物；不宜共食的食物不應(yīng)在同一餐吃；吃得少，活得久；吃水果要在空肚子的時(shí)候；提倡素食主義。第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日7、消極情緒—如何形成缺乏目標(biāo)；害怕失?。缓ε卤痪芙^；埋怨與責(zé)怪；否定現(xiàn)實(shí)；半途而廢；對(duì)未來(lái)悲觀；空想與幻想，好高鶩遠(yuǎn)。第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日勵(lì)德人生管理法——?jiǎng)?lì)精圖治德行天下勵(lì)——運(yùn)用好激勵(lì)機(jī)制精——把握好職業(yè)心理因素，精神比物質(zhì)更重要圖——策劃是成功的前提（使命、愿景、行動(dòng)方案）治——建立人生成功的平臺(tái)與系統(tǒng)德——以德服人，得人心者得天下行——坐而思不如起而行，行者常至天——順呼天意，遵守規(guī)律，敬畏自然下——深入顧客了解需求，使顧客滿意第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日第二部分保安人員的心理健康健康與心理健康一、科學(xué)的健康觀念二、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日2、世界衛(wèi)生組織提出的健康的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①有充沛的精力，能從容不迫地對(duì)付日常生活和工作而不感到精神壓力；②處事樂(lè)觀，態(tài)度積極，勇于承擔(dān)責(zé)任；③善于休息，睡眠良好；④應(yīng)變能力強(qiáng)，能適應(yīng)外界的各種變化；⑤具有抵抗疾病和傳染病的能力；⑥體重適中，身體均勻而挺拔；⑦眼睛明亮，反應(yīng)敏銳；⑧頭發(fā)具有光澤而少頭屑；⑨牙齒清潔無(wú)牙齦出血、無(wú)齲；⑩皮膚具有光澤且肌膚富有彈性。第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日二、心理構(gòu)成心理現(xiàn)象心理過(guò)程個(gè)性心理認(rèn)識(shí)過(guò)程：感知覺(jué)、記憶、想象、思維等情感過(guò)程：喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡等意志過(guò)程：有意識(shí)克服困難決斷、堅(jiān)持等個(gè)性心理傾向：需要、興趣、理想、信念等個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格等自我意識(shí)系統(tǒng)：自我認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)、自我監(jiān)督心理構(gòu)成實(shí)質(zhì)是心理現(xiàn)象的歸類(lèi)和邏輯推理，相當(dāng)于自然科學(xué)的假說(shuō)。第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日三、心理健康十要素1.有充分的自我安全感。

2.充分了解自己，并對(duì)自己的能力作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。

3.生活目標(biāo)切合實(shí)際。

4.不脫離現(xiàn)實(shí)環(huán)境。

5.能保持人格完整與和諧。6.具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力。

7.能保持良好的人際關(guān)系。

8.能適度表達(dá)和控制自己的情緒。9.在符合集體的要求下，能積極地發(fā)揮個(gè)性。10.在不違背社會(huì)的前提下，能適當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本要求。第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

⒈智力正常。⒉情緒穩(wěn)定樂(lè)觀。⒊人際關(guān)系和諧。⒋行動(dòng)自覺(jué)果斷。⒌熱愛(ài)學(xué)習(xí)、生活和工作。⒍良好的自我意識(shí)。

第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日四、保安工作的特點(diǎn)：多樣性突發(fā)性危險(xiǎn)性持續(xù)性第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日五、保安人員常見(jiàn)的心理問(wèn)題

面對(duì)急劇變革的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和日益繁重的保安任務(wù)，保安人員長(zhǎng)期處于一種高負(fù)荷工作狀態(tài)，一些保安人員的心理高度緊張，心理壓力較大，心理問(wèn)題也不斷顯露出來(lái)。普遍存在以下幾個(gè)問(wèn)題：（一）焦慮心態(tài)。由于職業(yè)的特殊性，保安人員經(jīng)常面臨著各種危險(xiǎn)的考驗(yàn)，從而產(chǎn)生一些心理急躁、不安等各種情緒。

（二）逆反心理。主要表現(xiàn)為因工作、生活環(huán)境不和諧導(dǎo)致的逆反心理以及因工作壓力增大引起的厭煩心理。（三）危機(jī)感。在社會(huì)變革逐年深入的背景下，受各種因素的影響，保安人員思想包袱沉重。第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日（四）封閉心理。保安人員如果不能處理好在服務(wù)環(huán)境內(nèi)的人際關(guān)系，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)封閉自我，性格內(nèi)向，不合群等現(xiàn)象，心存自卑。（五）恐懼心理。保安公司不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，保安員沒(méi)有法律賦予的偵查權(quán)，一般沒(méi)有使用武器器械的權(quán)力。所以，保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)要制服違法犯罪分子，只能赤手空拳地與對(duì)手較量，容易產(chǎn)生恐懼心理。（六）消極心理。部分保安工作枯燥、單調(diào)，生活太無(wú)奈，工作消極，遇到困難和挫折就消極退縮、放任自流，產(chǎn)生消極心理。第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日六、保安人員心理教育的實(shí)效性對(duì)策

（一）普及心理學(xué)知識(shí)，奠定心理教育的基礎(chǔ)。（二）做好針對(duì)性心理疏導(dǎo)工作。心理疏導(dǎo)是一種心理治療技術(shù)，是指心理工作者對(duì)心理適應(yīng)不良者采取語(yǔ)言、動(dòng)作、感覺(jué)和想象的辦法，使其壓抑在內(nèi)心的郁結(jié)得以渲泄和解脫，心理沖突得以緩解和消除。（三