某公司運維業(yè)務(wù)規(guī)范裝維分冊

YD/T200×—××××頁中國電信“i運維”應(yīng)用技術(shù)要求-裝維分冊范圍本標準規(guī)定了中國電信“i運維”應(yīng)用的總體描述、裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)的場景、“i”應(yīng)用的技術(shù)要求以及裝維應(yīng)用對OSS支撐能力的要求。本標準適用于中國電信全網(wǎng)各省在建設(shè)“ｉ運維”應(yīng)用進進行參考。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。中國電信CTG-MBOSS規(guī)范中國電信_i運維_應(yīng)用技術(shù)要求_裝維分冊中國電信公眾客戶裝維服務(wù)管理辦法（暫行）縮略語、術(shù)語和定義術(shù)語和定義OSSOSS（OperationSurpportSystem）是中國電信使用的運營支撐系列計算機軟件系統(tǒng)，通過對基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的管理，有效支撐前端面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)、以及面向后端網(wǎng)絡(luò)和資源的運營支撐服務(wù)。這些管理過程涵蓋了面向服務(wù)和資源的規(guī)劃、運營支撐及就緒、開通、保障功能域。[CTGMBOSSOSS2.8_分總冊]i運維應(yīng)用“i運維”應(yīng)用是將中國電信的OSS能力通過移動應(yīng)用平臺開放給手機或定制終端使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)稱，可包括“裝維”、“網(wǎng)優(yōu)”、“資源”等子應(yīng)用。工單工單是中國電信OSS系統(tǒng)中對工作任務(wù)單的簡稱，是派發(fā)給各個工位的工作任務(wù)的詳細描述。[CTGMBOSSOSS2.8_服務(wù)保障系統(tǒng)_總體分冊]開通工單開通工單是指在業(yè)務(wù)開通過程中需要處理的所有客戶業(yè)務(wù)層面或網(wǎng)絡(luò)層面的信息載體，描述了開通過程中需要施工的工作任務(wù)。障礙工單保障工單是需要進行保障過程支撐處理的所有客戶業(yè)務(wù)層面或網(wǎng)絡(luò)層面故障或服務(wù)質(zhì)量劣化信息的載體，描述了在保障過程中需要施工的工作任務(wù)?？s略語DSLAMDigitalsubscriberlineaccessmultiplexer數(shù)字用戶線接入復(fù)用器EIDElectronicIdentity網(wǎng)絡(luò)電子身份證EPONEthernetPassiveOpticalNetwork基于以太網(wǎng)方式的無源光網(wǎng)絡(luò)FTTHFibertotheHome光纖到家庭用戶IADIntergrateAccessDevice綜合接入設(shè)備IPTVIPTelevisionIP電視IPInternetProtocol網(wǎng)絡(luò)之間互連的協(xié)議LOIDlocationidentifier位置標識符MACMediaAccessControl用來定義網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的位置MDFMainDistributionFrame總配線架ONUOpticalNetworkUnit光網(wǎng)絡(luò)單元OLTOpticalLineTerminal光線路終端PSTNZW_PublicSwitchedTelephoneNetwork公共交換電話網(wǎng)絡(luò)SNserialnumber編號VLANVirtualLocalAreaNetwork虛擬局域網(wǎng)VoIPVoiceoverIPIP語音“i運維”應(yīng)用綜述“i運維”應(yīng)用定義解析“i運維”是以創(chuàng)新和服務(wù)作為工作指導(dǎo)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以一線維護人員為主要服務(wù)與管控對象，按需整合各支撐系統(tǒng)能力，不斷將富有成效的網(wǎng)絡(luò)維護經(jīng)驗固化，并在生產(chǎn)流程中加以應(yīng)用，以不斷提升運維效率和服務(wù)水平的一種移動應(yīng)用模式?！癷運維”不是一個新的OSS系統(tǒng)，本質(zhì)上是一種移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，該應(yīng)用所展現(xiàn)的功能均來自于對OSS域各系統(tǒng)功能的調(diào)用；“i運維”體現(xiàn)了為一線運維服務(wù)的理念，通過將一線運維工作中所必需的OSS操作集成到移動終端上，解決了OSS分散、遠程調(diào)用困難的問題，顯著提高了一線運維效率和服務(wù)質(zhì)量；“i運維”應(yīng)用能夠加強對一線運維人員的管控手段，從而提高提高裝維規(guī)范化管理水平，彌補以前現(xiàn)場運維管控的盲區(qū)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升用戶感知；“i運維”應(yīng)用能夠促進運維流程的優(yōu)化，并能指導(dǎo)OSS能力的開放；“i運維”是OSS移動應(yīng)用的統(tǒng)稱，可以分為裝維模塊、資源模塊、網(wǎng)優(yōu)模塊等。“i運維”應(yīng)用的主要目標是提高運維效率，縮短外線施工時間，避免重復(fù)上門服務(wù)，提高客戶感知?！癷運維”應(yīng)用功能規(guī)范通過對標準業(yè)務(wù)場景的梳理，將優(yōu)秀運維經(jīng)驗進行提煉，并進行固化；同時從業(yè)務(wù)應(yīng)用角度出發(fā)，以業(yè)務(wù)標準動作為藍本指導(dǎo)應(yīng)用開發(fā)。“i運維”通過OSS支撐能力移動化為員工提供了豐富便捷的運維手段，將來可以為用戶提供移動終端上的自助操作服務(wù)。“i運維”應(yīng)用的內(nèi)涵包括：Integrated（能力集中的）,指實現(xiàn)OSS支撐能力的集中化建設(shè)，將分散的OSS支撐能力，按照一定的業(yè)務(wù)規(guī)則和場景進行聚類；Intelligent（終端智能的），通過手持智能終端的高級應(yīng)用，實現(xiàn)掃描、語音交互、云應(yīng)用等高級功能；Instant（訪問便捷的），通過OSS支撐能力的移動化應(yīng)用，一線人員可隨時獲得支撐，管理人員也可通過拍照、定位等功能對施工外線作業(yè)質(zhì)量進行管控；Increasing（效率倍增的），通過對OSS支撐能力的專業(yè)化、集中化、服務(wù)化、自助化建設(shè)，實現(xiàn)運維工作效率的大幅提升?；凇癷運維”應(yīng)用功能規(guī)范，各省可結(jié)合現(xiàn)狀，確定是否具備實現(xiàn)相關(guān)場景應(yīng)用的必備條件，并以此為依據(jù)進行相關(guān)OSS移動應(yīng)用的建設(shè)。對于“i運維”應(yīng)用所需的移動終端，一般指智能手機或定制的包括多種功能的手持智能終端，在此文檔中統(tǒng)稱移動智能終端。“i運維”應(yīng)用功能規(guī)范描述方法在進行“i運維”應(yīng)用功能描述時，主要按應(yīng)用中的各個工作環(huán)節(jié)分成業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)操作進行描述。工作環(huán)節(jié)是按各項應(yīng)用的工作流程來進行劃分的，在每個工作環(huán)節(jié)中，根據(jù)一般工作遇到的情況分成多個常用場景，再在每個場景中描述要進行的業(yè)務(wù)操作。在文檔對每一個場景的描述中，首先對場景進行了定義，然后提出了在這個場景中要進行了一般業(yè)務(wù)操作，并提出對此操作的能力要求，包括、管理上的要求、網(wǎng)絡(luò)上的要求、OSS支撐能力要求和技術(shù)要求。在業(yè)務(wù)操作中，詳細描述了用戶在裝維過程通過智能終端與OSS進行交互的操作。對于用戶可以操作的權(quán)限，各省需根據(jù)自己省的運維管理制度進行相應(yīng)的控制。裝維應(yīng)用的環(huán)節(jié)和場景裝維應(yīng)用是整個“ｉ運維”應(yīng)用中的核心內(nèi)容，主要支撐外線人員在裝維過程中使用移動智能終端中的裝維應(yīng)用功能進行相關(guān)工作。根據(jù)裝維人員的實際工作流程，整個裝維應(yīng)用分為上門準備、外線施工、施工竣工三個主要環(huán)節(jié)。在上門準備環(huán)節(jié)中，裝維人員的工作可以分為工單到達通知、用戶預(yù)約、關(guān)聯(lián)工單處理、配置檢查這四個場景。在外線施工環(huán)節(jié)中，裝維人員處理異常情況須經(jīng)過資料核查、網(wǎng)絡(luò)核查、線路核查以及終端核查四個場景。在施工竣工環(huán)節(jié)中，裝維人員需經(jīng)過拍照留痕、材料回填、竣工檢測、竣工回單等一系列工作場景。在這些場景下，分別需要工單處理、資料查詢、網(wǎng)元操作等一系列業(yè)務(wù)操作的動作。如圖1所示：裝維流程圖開通與障礙工單上門準備環(huán)節(jié)在進行開通與障礙處理工單上門施工前，需要對裝維工作所需要具備的條件進行核查，做好上門施工的準備工作，如圖2所示。包含以下場景：工單到達通知，向處理人發(fā)送工單到達短信；用戶預(yù)約，在手持終端上外呼用戶，若用戶不在家則需要進行掛起；關(guān)聯(lián)工單處理，上門施工前，可對關(guān)聯(lián)工單進行查詢，做好多產(chǎn)品一次施工的準備；配置檢查，核查局內(nèi)配置，若無問題，則接單后進入外線施工環(huán)節(jié)；若有問題，則需要對工單進行轉(zhuǎn)派、掛起或退單操作。上門準備環(huán)節(jié)場景圖工單到達通知場景定義當(dāng)工單派發(fā)后，系統(tǒng)主動向一線裝維處理人員發(fā)送工單到達短信。業(yè)務(wù)操作開通工單到達通知開通工單派單后，系統(tǒng)發(fā)送開通工單到達通知到處理人員手持智能終端上。信息內(nèi)容包括：工單編號、申請時間、產(chǎn)品類型、接入號、接入方式、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單時限、用戶信息、線路信息等。故障工單到達通知故障工單派單后，系統(tǒng)發(fā)送故障工單到達通知到處理人員手持智能終端上。信息內(nèi)容主要包括：工單編號、申告時間、故障現(xiàn)象、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單時限、用戶信息、線路信息等。能力要求管理上的要求需要對短信格式和長度進行要求（如盡量將一次信息控制在一條短信內(nèi)發(fā)送）。網(wǎng)絡(luò)上的要求采用平臺消息進行推送。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力短信發(fā)送移動應(yīng)用服務(wù)平臺具備平臺消息推送功能開通工單到達通知、障礙工單到達通知服務(wù)保障系統(tǒng)短信模板短信自動發(fā)送技術(shù)要求短信發(fā)送延時不超過30秒。用戶預(yù)約場景定義支持在手持終端上直接外呼用戶進行上門預(yù)約，若用戶不在家則需要將工單掛起。業(yè)務(wù)操作工單查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢開通工單信息或障礙工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。外呼用戶根據(jù)工單上的用戶信息查看用戶x，并支持在手持終端上直接呼叫該號碼與用戶聯(lián)系。預(yù)約工單派單后，工單處理人與客戶聯(lián)系約定上門時間，或?qū)σ杨A(yù)約工單進行改約。掛起對修障條件未具備或其它特殊原因時，工單管控人員可以將工單進行掛起。工單掛起后暫停計算工單歷時。掛起后工單處于“掛起”狀態(tài)。選擇多張工單時可批量掛起。能力要求管理上的要求要求裝維人員上門前先與用戶電話預(yù)約。網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢外呼用戶服務(wù)保障系統(tǒng)統(tǒng)一外呼平臺（IVR）預(yù)約服務(wù)保障系統(tǒng)預(yù)約掛起服務(wù)保障系統(tǒng)掛起客服系統(tǒng)掛起通知接口技術(shù)要求接口延時不超過5秒。關(guān)聯(lián)工單處理場景定義上門施工前，外線施工可對關(guān)聯(lián)工單進行查詢，做好多產(chǎn)品一次上門施工的準備。業(yè)務(wù)操作工單查詢根據(jù)工單編號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢工單信息。關(guān)聯(lián)工單展示故障工單：故障由其它故障引起，則可將此故障與源故障建立關(guān)聯(lián)關(guān)系。開通工單：同一客戶、同一地址多張開通工單自動關(guān)聯(lián)，已滿足一次上門的要求。查看工單信息時，系統(tǒng)自動展示與該工單關(guān)聯(lián)的其他工單，并支持點擊查看關(guān)聯(lián)工單信息。能力要求管理上的要求無。網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢功能關(guān)聯(lián)工單展示服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標識服務(wù)開通系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標識技術(shù)要求接口延時不超過5秒。配置檢查場景定義裝維人員在上門前可以對用戶的局內(nèi)配置進行檢查，解決局內(nèi)配置異常后再上門。若檢查無問題，則接單后直接進入外線施工環(huán)節(jié)；若有問題，則分以下幾種情況進行處理：裝機單需要退單處理；障礙單，需要轉(zhuǎn)派到專業(yè)崗處理，若屬于暫時無法處理的設(shè)備和線路故障，則需要進行掛起處理。業(yè)務(wù)操作局內(nèi)配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8-C接入型)的寬帶和固話工單有配置檢查的功能，通過LOID獲取到架、框、槽、端口、IP地址等信息后，若發(fā)現(xiàn)PON口資源與工單上的PON口資源不一致時，可進行PON口工單重建。工單轉(zhuǎn)派工單派到崗位或員工后，如果并不由當(dāng)前的處理者處理或者當(dāng)前處理者沒有能力處理，可以將任務(wù)轉(zhuǎn)派給其他處理者，原處理者不需要繼續(xù)處理此任務(wù)。工單掛起工單處理過程中，由于用戶無法聯(lián)系或者用戶要求過幾天再處理等，此時故障單就可以掛起。掛起時錄入掛起結(jié)束時間，系統(tǒng)會在掛起結(jié)束時間到之前的一五分鐘和5分鐘對當(dāng)前處理對象和監(jiān)控人員進行提示：解掛前5分鐘通知、解掛前一五分鐘通知。掛起結(jié)束時間到時系統(tǒng)便會自動對工單進行解掛操作，并產(chǎn)生告警提示當(dāng)前處理人和監(jiān)控人員。當(dāng)工單被掛起后，只允許管控、反饋操作，不再允許執(zhí)行其它與流程相關(guān)的所有操作。工單退單由于用戶要求撤單或緩裝等各種原因，可以進行退單操作。能力要求管理上的要求在裝維人員上門前增加局內(nèi)配置檢查這一工作環(huán)節(jié)，并設(shè)定相應(yīng)處理崗配合處理。允許裝維人員直接操作異常流程，通過自動化手段修復(fù)用戶的局內(nèi)配置異常。網(wǎng)絡(luò)上的要求對用戶的放裝流程必須自動化，并且網(wǎng)絡(luò)的配置均具備實時采集條件。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求通過”裝維”應(yīng)用對用戶放自動開通流程的所有開通情況進行自動比對確認：用戶自動放裝流程中的涉及用戶設(shè)備、核心網(wǎng)元以及系統(tǒng)必須可管可操作。裝維應(yīng)用可以根據(jù)業(yè)務(wù)或者接入方式的不同自動對流程中的關(guān)鍵配置情況以及流程系統(tǒng)進行實時的采集比對確認?？梢詫崟r發(fā)現(xiàn)用戶上聯(lián)的正確或錯誤PON口。裝維應(yīng)用可以提供對配置異常的重新配置功能，或針對開通流程中的錯單等進行查詢和異常處理。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力局內(nèi)配置檢查資源系統(tǒng)架、框、槽、端口、IP地址信息查詢激活系統(tǒng)PON口工單重建IP網(wǎng)管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢退單服務(wù)保障系統(tǒng)退單服務(wù)開通系統(tǒng)退單轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派掛起服務(wù)保障系統(tǒng)掛起技術(shù)要求多個配置的實時采集與比對，控制有效響應(yīng)時長；配置異常的恢復(fù)按鈕根據(jù)比對結(jié)果進行場景式區(qū)分。開通工單外線施工環(huán)節(jié)開通工單外線施工過程，需要根據(jù)開通施工單的要求，到用戶家進行裝拆移機工作。包含以下場景，如圖3-3所示：裝拆移機施工，按照施工單內(nèi)容，進行ADSL、FTTH、FTTB等業(yè)務(wù)的安裝、遷移和拆除操作，成功完成后進行竣工回單；裝拆移機施工過程中遇到問題，裝維人員需要定位并解決問題，若無法現(xiàn)場解決則需要進行退單處理，現(xiàn)場故障定位和解決過程包括：查詢用戶資料信息，進行核實，如用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等；網(wǎng)絡(luò)核查，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等；線路核查，如在線更纖、在線更線、線路測試等；終端檢查，如終端綁定、業(yè)務(wù)下發(fā)、終端重啟等。開通工單外線施工環(huán)節(jié)場景圖掌上綜調(diào)系統(tǒng)建設(shè)前，裝維人員在開通工單的外線施工環(huán)節(jié)，缺乏必要的支撐手段，無法自助處理異常情況，需要大量的局端支撐人員配合。存在手段落后、效率低下、用戶不滿意的情況。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員可以利用手持智能終端上的移動化OSS支撐能力，成功的進行資料核查、網(wǎng)絡(luò)核查、線路核查和終端核查等典型場景的應(yīng)用，這些典型場景覆蓋了施工過程中的大多數(shù)情況，裝維人員通過自助化、智能化的支撐手段，能夠輕松完成裝維工作，提升效率，提高一次上門成功率。裝移拆機施工處理場景定義按照施工單內(nèi)容，進行ADSL、FTTH、FTTB等業(yè)務(wù)的安裝、遷移和拆除操作，成功完成后進行竣工回單。業(yè)務(wù)操作開通工單信息查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢開通工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。信息內(nèi)容包括：工單編號、訂單編號、申請時間、專業(yè)類型、產(chǎn)品類型、施工類型、施工動作、建單時間、工單狀態(tài)、現(xiàn)接入號、原接入號、工單類型、付費類型、月租類型、接入方式、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、截止時間、工單時限、申請編號、開通系統(tǒng)工單號、局向名稱、本地網(wǎng)、工單流轉(zhuǎn)記錄、原線路信息、新線路信息。反饋工單處理人反饋工單處理情況，以便工單管控人員及時掌握工單的處理情況。選擇多張工單時可進行批量反饋。請求工單處理人發(fā)起請求，要求工單管控人員幫其進行轉(zhuǎn)派、預(yù)約。轉(zhuǎn)派工單管控人或工單處理人將工單轉(zhuǎn)派給其他班組或其他工單處理人進行工單處理。系統(tǒng)將任務(wù)單中的處理人、處理部門修改為新的處理人、處理部門。工單流轉(zhuǎn)到待接單環(huán)節(jié)。如果需要消息通知，則通知工單的下一環(huán)節(jié)處理人。動態(tài)調(diào)度施工人員移動終端自動向后端施工調(diào)度系統(tǒng)報送施工人員當(dāng)前位置，施工調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合施工人員當(dāng)前GPS坐標位置、施工狀態(tài)、施工地點等信息向施工目標地附近合適的施工人員派送施工通知；也可以將施工任務(wù)進行通告，由施工人員通過移動終端主動進行施工認領(lǐng)。人員定位在后端PC系統(tǒng)和移動終端上通過GIS地圖上展示該人員的當(dāng)前位置。施工導(dǎo)航根據(jù)施工地點和施工人員當(dāng)前的GPS坐標信息，規(guī)劃一條合理的施工到達路線，施工地點可以施工工單信息中導(dǎo)出。能力要求管理上的要求無。網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標識反饋服務(wù)保障系統(tǒng)反饋請求服務(wù)保障系統(tǒng)請求轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派動態(tài)調(diào)度GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單派發(fā)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢?nèi)藛T定位GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)施工導(dǎo)航GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢技術(shù)要求接口延時不超過5秒。查詢用戶資料信息場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行用戶資料的查詢，以判斷當(dāng)前用戶是否具備施工條件，或者判斷是否在資料上是否存在不完備的情況。業(yè)務(wù)操作用戶信息查詢根據(jù)業(yè)務(wù)號碼查詢客戶名稱、客戶類型、裝機地址、匹配命中的資源覆蓋地址(系統(tǒng)未匹配的可為空,系統(tǒng)已經(jīng)匹配的不可為空)、服務(wù)信息等用戶相關(guān)信息。信息內(nèi)容包括：客戶名稱/客戶類型/產(chǎn)品規(guī)格/裝機地址/匹配命中的資源覆蓋地址/接入號碼/付費號碼/付費人/用戶狀態(tài)/服務(wù)信息/寬帶帳號。線路信息查詢根據(jù)用戶的電話號碼或?qū)拵ぬ柌樵兲柎a的線路信息，如主干電纜、主干線序、交接箱、分線盒，分線盒地址等資料，通過電話號碼查詢可同時查詢該號碼關(guān)聯(lián)的寬帶信息。信息內(nèi)容包括：EPON設(shè)備編碼、語音端口、EPON設(shè)備型號、EPON設(shè)備名稱、EPON設(shè)備安裝地址、EPON設(shè)備MAC地址、EPON設(shè)備IP地址、EPON設(shè)備SS分配的節(jié)點號、EPON設(shè)備EID、OLT名稱、OLT設(shè)備型號、OLT地址、OLT設(shè)備編碼、ONU端口類型、主干電纜號、交接箱號、交接箱線序、交接箱地址、分線盒、分線盒線序、MDF橫列、MDF直列、MDF橫列端口、MDF直列端口、起始端子、終止端子、遠距離ADSL端口(2+)、交換機名稱、PSTN側(cè)端口、配線架ADSL側(cè)端口、DSLAM設(shè)備型號、分線盒安裝地址、系統(tǒng)匹配命中的資源（分線盒或OBD）覆蓋地址、DSLAMIP地址、VLAN號/IPTV端口屬性/E8-b屬性/端口綁定屬性。寬帶賬號信息查詢根據(jù)用戶的電話號碼或?qū)拵ぬ柌樵兲柎a的寬帶賬號信息；信息內(nèi)容包括：寬帶帳號、寬帶速率、狀態(tài)、服務(wù)信息。開通工單信息查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢開通工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。信息內(nèi)容包括：工單編號、訂單編號、申請時間、專業(yè)類型、產(chǎn)品類型、施工類型、施工動作、建單時間、工單狀態(tài)、現(xiàn)接入號、原接入號、工單類型、付費類型、月租類型、接入方式、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、截止時間、工單時限、申請編號、開通系統(tǒng)工單號、局向名稱、本地網(wǎng)、工單流轉(zhuǎn)記錄、原線路信息、新線路信息。EPON信息查詢查詢指定EPON寬帶帳號或終端設(shè)備的相關(guān)信息，終端設(shè)備查詢只需輸入后6位SN碼。信息內(nèi)容包括：OLT設(shè)備名稱、OLT設(shè)備IP、OLT設(shè)備型號、OLT的PON口運行狀態(tài)參數(shù)值（UP/DOWN/采集失敗/設(shè)備不支持）、OLT的PON口管理狀態(tài)參數(shù)值、OLT的PON口管理狀態(tài)經(jīng)驗值、OLT光模塊偏置電流(mA)參數(shù)值、OLT光模塊供電壓(V)參數(shù)值、OLT光模塊溫度參數(shù)值、下行光衰(dBm)參數(shù)值、ONU設(shè)備名稱、ONU設(shè)備IP、ONU設(shè)備型號、ONU端口編碼、光纖長度、MAC地址、SN、上行配置速率(Mbps)、下行配置速率(Mbps)、ONU端口管理狀態(tài)參數(shù)值、ONU端口管理狀態(tài)經(jīng)驗值、ONU光模塊偏電流(mA)經(jīng)驗值、ONU光模塊供電壓(V)參數(shù)值、ONU光模塊溫度參數(shù)值、上行光衰(dBm)參數(shù)值。IPTV用戶信息查詢根據(jù)IPTV賬號查詢IPTV用戶信息。信息內(nèi)容包括：用戶業(yè)務(wù)帳號、用戶屬地、用戶狀態(tài)、激活標志、激活時間、開戶時間、定購基礎(chǔ)產(chǎn)品有效時間、終端類型、終端數(shù)量、最大消費限額、當(dāng)前消費限額、機頂盒編碼、用戶業(yè)務(wù)帳號、寬帶綁定IP。能力要求管理上的要求允許一線人員查詢相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力線路信息查詢資源系統(tǒng)線路信息查詢用戶信息查詢CRM系統(tǒng)用戶信息查詢開通工單信息查詢服務(wù)保障系統(tǒng)開通工單信息查詢ITV用戶信息查詢CRM系統(tǒng)ITV用戶信息查詢寬帶帳號信息查詢CRM系統(tǒng)寬帶帳號信息查詢寬帶歷史上網(wǎng)信息查詢IP網(wǎng)管寬帶歷史上網(wǎng)信息查詢EPON信息查詢PON網(wǎng)管EPON信息查詢技術(shù)要求接口延時不超過5秒。網(wǎng)絡(luò)核查場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行網(wǎng)絡(luò)核查，以判斷當(dāng)前用戶是否具備施工條件，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等業(yè)務(wù)操作配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8-C接入型)的寬帶和固話的工單有配置檢查的功能，通過LOID獲取到架、框、槽、端口、IP地址等信息后，若發(fā)現(xiàn)PON口資源與工單上的PON口資源不一致時，可進行PON口工單重建。觸發(fā)網(wǎng)管對指定號碼的進行觸發(fā)網(wǎng)管操作，需要指定業(yè)務(wù)類型及觸發(fā)類別。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。PON端口重啟重啟指定EPON寬帶帳號的端口。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。PON端口激活激活指定EPON寬帶帳號的端口。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。用戶賬號綁定在RADIUS系統(tǒng)中對帳號進行重新綁定，首先判斷RADIUS中錯誤信息是否為綁定錯，再通過BSS接口獲取用戶捆綁信息，查詢“用戶上網(wǎng)錯誤信息”中的用戶實際使用的VLAN是否與BSS中獲取的VLAN是否一致，若一致允許重新捆綁，若不一致不允許重新捆綁。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶賬號解綁針對指定的ADSL、LAN或者ITV的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶賬號綁定關(guān)系。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶賬號激活獲取用戶狀態(tài)信息，若為“在用”狀態(tài)（非注銷和暫停狀態(tài)），則通過與RADIUS的接口重新激活帳號，否則不允許操作。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。密碼復(fù)位通過判斷RADIUS中用戶錯誤信息，若確認有密碼錯，再通過與RADIUS的接口復(fù)位寬帶密碼，寬帶帳號密碼復(fù)位成帳號的后7位。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。ADSL端口復(fù)位通過城域網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口進行復(fù)位。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。ADSL端口速率同步通過城域網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口速率進行修改。但在修改前需要通過BSS系統(tǒng)接口查詢該帳號的承諾速率，且在模板配置中有該速率模板，根據(jù)BSS承諾速率進行同步更改。如果帳號有IPTV業(yè)務(wù)，下行速率統(tǒng)一為XX。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。業(yè)務(wù)下發(fā)用戶設(shè)備安裝好后，需要把用戶業(yè)務(wù)信息下載到終端里，這個時候需要觸發(fā)業(yè)務(wù)下發(fā)功能，業(yè)務(wù)下發(fā)后，終端才能正常工作，業(yè)務(wù)下發(fā)接口可以根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼來調(diào)用。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。IPTV業(yè)務(wù)更改更改指定用戶IPTV業(yè)務(wù)平臺密碼。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。業(yè)務(wù)認證重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識修改認證服務(wù)器地址。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。能力要求管理上的要求網(wǎng)絡(luò)核查中的業(yè)務(wù)功能，需要各省對本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網(wǎng)絡(luò)上的要求用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力寬帶解綁激活系統(tǒng)寬帶解綁寬帶密碼復(fù)位RADIUS系統(tǒng)寬帶密碼復(fù)位觸發(fā)網(wǎng)管激活系統(tǒng)觸發(fā)網(wǎng)管配置檢查資源系統(tǒng)架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）激活系統(tǒng)PON口工單重建（用于配置檢查）IP網(wǎng)管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）用戶帳號解綁Radius系統(tǒng)用戶帳號解綁用戶帳號綁定Radius系統(tǒng)重新捆綁帳號用戶帳號激活Radius系統(tǒng)重新激活帳號ADSL端口復(fù)位IP網(wǎng)管ADSL端口復(fù)位ADSL端口速率同步IP網(wǎng)管ADSL端口速率同步EPON端口重啟PON網(wǎng)管EPON端口重啟EPON端口激活PON網(wǎng)管EPON端口激活用戶終端綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶終端解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)ITV密碼更改IPTV網(wǎng)管ITV業(yè)務(wù)更改新裝用戶竣工檢測IPTV網(wǎng)管新裝用戶竣工檢測業(yè)務(wù)認證重置IPTV網(wǎng)管業(yè)務(wù)認證地址重置技術(shù)要求接口延時不超過5秒。線路核查場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行線路核查，以判斷當(dāng)前用戶是否具備施工條件。目前存在的現(xiàn)有資源覆蓋不夠精確等問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開通過程中易出現(xiàn)對光纖等資源配置出現(xiàn)錯誤?！眎運維”提供現(xiàn)場用手持智能終端進行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式的功能，修正資源錯誤問題。業(yè)務(wù)操作資源更改在安裝或配置過程中，發(fā)現(xiàn)主干或其它信息配置有誤，需要重新修改或分配，資源系統(tǒng)提供修改的接口，外線人員只需填上修改過后的資料跟對應(yīng)的錯誤類型來修改該業(yè)務(wù)號碼的資源信息。避免原有通過局內(nèi)支撐、資源管理等人員進行資源調(diào)整的復(fù)雜流程。操作結(jié)果：原電話號碼、原MDF編碼、原橫列、原直列、原主干、原配線、原交接箱、新電話號碼、新MDF編碼、新橫列、新直列、新主干、新配線、新交接箱。在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。操作結(jié)果：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架-框-槽-端口、通道方式（快速/交織）。故障定位檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設(shè)備信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)等，以便定位故障問題。操作結(jié)果：用戶對應(yīng)的DSLAM設(shè)備的IP、用戶對應(yīng)的DSLAM端口信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大下行速率。寬帶業(yè)務(wù)測試FTTH工程施工時，在施工完成后需要對當(dāng)前施工設(shè)備進行驗證，以確保業(yè)務(wù)下放、接線等操作是正確的。通過帶業(yè)務(wù)測試功能，工程人員將設(shè)備sn碼輸入掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，即可實時到城域網(wǎng)網(wǎng)管或PON網(wǎng)管系統(tǒng)上去獲取當(dāng)前設(shè)備相關(guān)的架、框、槽和IP地址信息，和工單信息進行比對。若發(fā)現(xiàn)有誤，可立即進行整改，確保了工程實施的準確性，減少日后維護整改工作量。視頻輸出制式查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒視頻輸出制式。信息內(nèi)容包括：制式（PAL、NTSC、720P、1080I）、顯示比例（16：9、4：3）。能力要求管理上的要求裝維人員必須回單，回單形式可以通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端，缺省回單為按單施工回單，同時允許裝維人員在現(xiàn)場根據(jù)實際資源發(fā)起資源變更，但變更后仍然需要選擇變更原因并通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端回單。需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網(wǎng)絡(luò)上的要求用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求具備“從網(wǎng)絡(luò)到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力；能夠結(jié)合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關(guān)聯(lián)分析出用戶的準確二層拓撲；在現(xiàn)場觸發(fā)更改資源后，需要流程系統(tǒng)支撐在后臺自動判斷是否需要重新資源配置和激活數(shù)據(jù)配置，自動發(fā)起重配流程；OSS系統(tǒng)能夠提供故障定位、在線測速、視頻輸出制式查詢等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力資源更改資源系統(tǒng)在線更線，記錄更線前后的資源占用情況和更線工號在線測速IP網(wǎng)管在線測速視頻輸出制式查詢IPTV網(wǎng)管視頻輸出制式查詢故障定位IP網(wǎng)管故障定位技術(shù)要求接口延時不超過10秒。典型業(yè)務(wù)場景分析在線更主光路FTTH放裝時出現(xiàn)因標準地址對應(yīng)錯或薄覆蓋導(dǎo)致分光器端子錯的現(xiàn)場資源問題，為一次上門解決問題，提供裝維人員通過手持智能終端自助完成更換同一分光器的空閑端子操作，以及更換臨近分光器的空閑端子操作。從圖4的流程對比可以看出，在沒有提供在線更纖功能前，遇到相關(guān)配置錯誤情況外線人員只能退單，重啟資源配置流程后再上門施工，既增加了內(nèi)部成本拉成處理時長，同時也造成多次上門影響客戶感知。在具備了在線更纖手段后，外線人員可以直接在施工過程中進行資源修改工作，避免了冗長的資源配置過程縮短處理時長，同時也提高了一次上門成功率。在線更纖流程圖業(yè)務(wù)示意圖如圖5所示：在線更改主光路業(yè)務(wù)示意圖子光路調(diào)整FTTH放裝時出現(xiàn)分光器端子異常，或者端子已經(jīng)被占用情況，需要在資源系統(tǒng)中調(diào)整用戶使用的資源信息，裝維人員在手持智能終端僅需手工選擇同一分光器的空閑端子即可完成自助更改子光路。接入方式調(diào)整（銅改光）FTTH放裝時出現(xiàn)現(xiàn)場只有光資源覆蓋；現(xiàn)場銅纜不達標，且有光資源覆蓋；現(xiàn)場同時有銅和光接入，按某些要求需要使用光接入這幾種情況時，需要將銅纜接入的用戶改為光纜接入，裝維人員在手持智能終端僅需根據(jù)現(xiàn)場分光器命名查找分光器，并手工選擇分光器空閑端子即可。如圖6所示：改接入方式流程圖圖7是業(yè)務(wù)示意圖：改接入方式業(yè)務(wù)示意圖終端檢查場景定義裝拆移機過程中若遇到問題，不能順利施工，則有可能需要進行終端檢查，以判斷當(dāng)前用戶是否具備施工條件。如終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等。業(yè)務(wù)操作終端密碼查詢根據(jù)寬帶賬號和終端設(shè)備序列號兩種查詢方式來查詢終端設(shè)備的超級密碼。信息內(nèi)容包括：終端設(shè)備超級密碼。綁定設(shè)備信息根據(jù)用戶寬帶賬號、IPTV寬帶帳號、VOIP業(yè)務(wù)電話號碼查詢綁定設(shè)備信息。信息內(nèi)容包括：用戶帳號、設(shè)備序列號、綁定方式（系統(tǒng)綁定/手工綁定/自助綁定）、設(shè)備SN自動綁定、MAC綁定、橋接賬號自動綁定、邏輯SN自動綁定、路由賬號自動綁定、IP地址、廠商、設(shè)備型號、硬件版本、軟件版本。終端在線信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢內(nèi)容終端在線情況。信息內(nèi)容包括：終端在線狀態(tài)（在線/終端未被管理到）。用戶設(shè)備配置信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢設(shè)備配置信息。信息內(nèi)容包括：配置信息檢查結(jié)果（不正常/正常/獲取失?。?、上行方式。用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶配置執(zhí)行情況根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢用戶配置執(zhí)行情況。信息內(nèi)容包括：邏輯SN、設(shè)備序列號、終端類型、業(yè)務(wù)受理時間、業(yè)務(wù)類型、開通狀態(tài)。機頂盒密碼重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識將業(yè)務(wù)密碼重置為新密碼。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。機頂盒配置信息根據(jù)機頂盒設(shè)備序列號、機頂盒設(shè)備OUI查詢機頂盒配置信息。信息內(nèi)容包括：機頂盒IP、業(yè)務(wù)管理平臺地址、業(yè)務(wù)帳號、機頂盒型號、機頂盒MAC、機頂盒sn號、機頂盒軟件版本、機頂盒狀態(tài)、媒體服務(wù)器地址、媒體服務(wù)器狀態(tài)、用戶歸屬EPG分組、EPG名稱。機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。信息內(nèi)容包括：收到的包、丟包數(shù)、丟包率(經(jīng)驗值：<0.1%)、媒體丟包率(經(jīng)驗值：<2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經(jīng)驗值：<50ms)、抖動(經(jīng)驗值：<50μs)、當(dāng)前節(jié)目碼流、認證失敗次數(shù)/總次數(shù)、加入組播失敗次數(shù)/總次數(shù)、單播申請失敗次數(shù)/總次數(shù)、視頻播放過程中出錯次數(shù)、Http請求失敗次數(shù)/總次數(shù)。機頂盒升級版本查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒升級版本。信息內(nèi)容包括：版本(可多次出現(xiàn))、版本名稱、版本路徑。能力要求管理上的要求用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、機頂盒密碼重置等業(yè)務(wù)功能，需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網(wǎng)絡(luò)上的要求用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求OSS系統(tǒng)需要提供更換終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力更換E8-CITMS系統(tǒng)更換E8-C終端超級密碼查詢ITMS系統(tǒng)終端超級密碼查詢終端設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)終端設(shè)備綁定終端在線信息查詢ITMS系統(tǒng)終端在線信息查詢用戶設(shè)備配置查詢ITMS系統(tǒng)查詢終端配置情況用戶設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶設(shè)備解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁用戶配置執(zhí)行情況ITMS系統(tǒng)用戶配置執(zhí)行情況業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)機頂盒重啟IPTV網(wǎng)管機頂盒重啟機頂盒密碼重置IPTV網(wǎng)管機頂盒密碼重置機頂盒配置信息查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒配置信息查詢機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實時查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實時查詢機頂盒升級版本查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒升級版本查詢技術(shù)要求接口延時不超過5秒。障礙工單外線施工環(huán)節(jié)障礙工單外線施工過程，需要根據(jù)障礙施工單的要求，到用戶家進行修障工作。包含以下場景，如圖3-10所示：按照施工單進行施工處理，對用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產(chǎn)品進行檢修，定位并解決問題，修障完成后進行銷障回單：查詢用戶資料信息，進行核實，如用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等；網(wǎng)絡(luò)核查，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等；線路核查，如在線更纖、在線更線、線路測試等；終端檢查，如終端綁定、業(yè)務(wù)下發(fā)、終端重啟等。修障不成功，如果是局內(nèi)設(shè)備障礙則需要進行轉(zhuǎn)派給專業(yè)支撐人員處理，或者進行掛起；障礙工單外線施工環(huán)節(jié)場景圖掌上綜調(diào)系統(tǒng)建設(shè)前，裝維人員在障礙工單的外線施工環(huán)節(jié)，缺乏必要的支撐手段，無法自助處理異常情況，需要大量的局端支撐人員配合。存在手段落后、效率低下、用戶不滿意的情況。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員可以利用手持智能終端上的移動化OSS支撐能力，成功的進行資料核查、網(wǎng)絡(luò)核查、線路核查和終端核查等典型場景的應(yīng)用，這些典型場景覆蓋了施工過程中的大多數(shù)情況，裝維人員通過自助化、智能化的支撐手段，能夠輕松完成修障工作，提升效率，提高一次上門成功率。查詢用戶資料信息場景定義按照施工單進行施工處理，對用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產(chǎn)品進行檢修，定位并解決問題，修障完成后進行銷障回單。業(yè)務(wù)操作用戶信息查詢根據(jù)業(yè)務(wù)號碼查詢客戶名稱、客戶類型、裝機地址、服務(wù)信息等用戶相關(guān)信息。信息內(nèi)容包括：客戶名稱/客戶類型/產(chǎn)品規(guī)格/裝機地址/接入號碼/付費號碼/付費人/用戶狀態(tài)/服務(wù)信息/寬帶帳號。線路信息查詢根據(jù)用戶的電話號碼或?qū)拵ぬ柌樵兲柎a的線路信息，如主干電纜、主干線序、交接箱、分線盒，分線盒地址等資料，通過電話號碼查詢可同時查詢該號碼關(guān)聯(lián)的寬帶信息。信息內(nèi)容包括：EPON設(shè)備編碼、語音端口、EPON設(shè)備型號、EPON設(shè)備名稱、EPON設(shè)備地址、EPON設(shè)備MAC地址、EPON設(shè)備IP地址、EPON設(shè)備SS分配的節(jié)點號、EPON設(shè)備EID、OLT名稱、OLT設(shè)備型號、OLT地址、OLT設(shè)備編碼、ONU端口類型、主干電纜號、交接箱號、交接箱線序、交接箱地址、分線盒、分線盒線序、MDF橫列、MDF直列、MDF橫列端口、MDF直列端口、起始端子、終止端子、遠距離ADSL端口(2+)、交換機名稱、PSTN側(cè)端口、配線架ADSL側(cè)端口、DSLAM設(shè)備型號、分線盒地址、DSLAMIP地址、VLAN號/IPTV端口屬性/E8-b屬性/端口綁定屬性。寬帶賬號信息查詢根據(jù)用戶的電話號碼或?qū)拵ぬ柌樵兲柎a的寬帶賬號信息；信息內(nèi)容包括：寬帶帳號、寬帶速率、狀態(tài)、服務(wù)信息。障礙工單信息查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢障礙工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。信息內(nèi)容包括：工單編號（流水號）、工單狀態(tài)、是否緊急、故障號碼、免責(zé)標志、區(qū)域、局向（標識局向是否屬于外包區(qū)域）、報障人、聯(lián)系人、首次受理時間、聯(lián)系人、x、故障發(fā)生時間、故障來源、障礙類型、故障定性、處理時限、客戶等級信息、服務(wù)等級、客戶信息、線路信息、故障信息描述、故障地址、產(chǎn)品名稱、分線盒線序、預(yù)處理詳情、處理崗位/人、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單流轉(zhuǎn)記錄等。EPON信息查詢查詢指定EPON寬帶帳號或終端設(shè)備的相關(guān)信息，終端設(shè)備查詢只需輸入后6位SN碼。信息內(nèi)容包括：OLT設(shè)備名稱、OLT設(shè)備IP、OLT設(shè)備型號、OLT的PON口運行狀態(tài)參數(shù)值（UP/DOWN/采集失敗/設(shè)備不支持）、OLT的PON口管理狀態(tài)參數(shù)值、OLT的PON口管理狀態(tài)經(jīng)驗值、OLT光模塊偏置電流(mA)參數(shù)值、OLT光模塊供電壓(V)參數(shù)值、OLT光模塊溫度參數(shù)值、下行光衰(dBm)參數(shù)值、ONU設(shè)備名稱、ONU設(shè)備IP、ONU設(shè)備型號、ONU端口編碼、光纖長度、MAC地址、SN、上行配置速率(Mbps)、下行配置速率(Mbps)、ONU端口管理狀態(tài)參數(shù)值、ONU端口管理狀態(tài)經(jīng)驗值、ONU光模塊偏電流(mA)經(jīng)驗值、ONU光模塊供電壓(V)參數(shù)值、ONU光模塊溫度參數(shù)值、上行光衰(dBm)參數(shù)值。IPTV用戶信息查詢根據(jù)IPTV賬號查詢IPTV用戶信息。信息內(nèi)容包括：用戶業(yè)務(wù)帳號、用戶屬地、用戶狀態(tài)、激活標志、激活時間、開戶時間、定購基礎(chǔ)產(chǎn)品有效時間、終端類型、終端數(shù)量、最大消費限額、當(dāng)前消費限額、機頂盒編碼、用戶業(yè)務(wù)帳號、寬帶綁定IP。用戶錯誤信息查詢寬帶上網(wǎng)信息可以獲取用戶上網(wǎng)時長、出入流量、及斷線原因，用于輔助處理人員處理障礙。信息內(nèi)容包括：用戶帳號、服務(wù)類型、認證日期、接入設(shè)備IP、錯誤類型。動態(tài)調(diào)度施工人員移動終端自動向后端施工調(diào)度系統(tǒng)報送施工人員當(dāng)前位置，施工調(diào)度系統(tǒng)結(jié)合施工人員當(dāng)前GPS坐標位置、施工狀態(tài)、施工地點等信息向施工目標地附近合適的施工人員派送施工通知；也可以將施工任務(wù)進行通告，由施工人員通過移動終端主動進行施工認領(lǐng)。人員定位在后端PC系統(tǒng)和移動終端上通過GIS地圖上展示該人員的當(dāng)前位置。施工導(dǎo)航根據(jù)施工地點和施工人員當(dāng)前的GPS坐標信息，規(guī)劃一條合理的施工到達路線，施工地點可以施工工單信息中導(dǎo)出。能力要求管理上的要求在考慮信息安全性的基礎(chǔ)上允許一線人員查詢相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求OSS系統(tǒng)要提供用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢線路信息查詢資源管理系統(tǒng)線路信息查詢用戶信息查詢CRM系統(tǒng)用戶信息查詢用戶錯誤信息查詢RADIUS系統(tǒng)用戶錯誤信息查詢ITV用戶信息查詢IPTV網(wǎng)管ITV用戶信息查詢寬帶帳號信息查詢CRM系統(tǒng)寬帶帳號信息查詢EPON信息查詢PON網(wǎng)管EPON信息查詢動態(tài)調(diào)度GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單派發(fā)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢?nèi)藛T定位GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)施工導(dǎo)航GIS公共平臺GIS坐標定位GIS公共平臺GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢技術(shù)要求接口延時不超過5秒。網(wǎng)絡(luò)核查場景定義修障過程中有可能需要進行網(wǎng)絡(luò)核查，以判斷當(dāng)前用戶障礙是否屬于網(wǎng)絡(luò)上的問題，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等業(yè)務(wù)操作配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8-C接入型)的寬帶和固話的工單有配置檢查的功能，通過SN獲取到架、框、槽,端口、IP地址等信息后，若發(fā)現(xiàn)PON口資源與工單上的PON口資源不一致時，可進行PON口工單重建。觸發(fā)網(wǎng)管對指定號碼的進行觸發(fā)網(wǎng)管操作，需要指定業(yè)務(wù)類型及觸發(fā)類別。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。PON端口重啟重啟指定EPON寬帶帳號的端口。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。PON端口激活激活指定EPON寬帶帳號的端口。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。用戶賬號綁定在RADIUS系統(tǒng)中對帳號進行重新綁定，首先判斷RADIUS中錯誤信息是否為綁定錯，再通過BSS接口獲取用戶捆綁信息，查詢“用戶上網(wǎng)錯誤信息”中的用戶實際使用的VLAN是否與BSS中獲取的VLAN是否一致，若一致允許重新捆綁，若不一致不允許重新捆綁。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶賬號解綁針對指定的ADSL、LAN或者ITV的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶賬號綁定關(guān)系。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶賬號激活通過BSS接口獲取用戶狀態(tài)信息，若為“在用”狀態(tài)（非注銷和暫停狀態(tài)），則通過與RADIUS的接口重新激活帳號，否則不允許操作。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。密碼復(fù)位通過判斷RADIUS中用戶錯誤信息，若確認有密碼錯，再通過與RADIUS的接口復(fù)位寬帶密碼，寬帶帳號密碼復(fù)位成帳號的后7位。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。ADSL端口復(fù)位通過城域網(wǎng)網(wǎng)管或PON網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口進行復(fù)位。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。ADSL端口速率同步通過城域網(wǎng)網(wǎng)管或PON網(wǎng)管系統(tǒng)接口，對指定ADSL帳號的設(shè)備端口速率進行修改。但在修改前需要通過BSS系統(tǒng)接口查詢該帳號的承諾速率，且在模板配置中有該速率模板，根據(jù)BSS承諾速率進行同步更改。如果帳號有IPTV業(yè)務(wù)，下行速率統(tǒng)一為XX。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。業(yè)務(wù)下發(fā)用戶設(shè)備安裝好后，需要把用戶業(yè)務(wù)信息下載到終端里，這個時候需要觸發(fā)業(yè)務(wù)下發(fā)功能，業(yè)務(wù)下發(fā)后，終端才能正常工作，業(yè)務(wù)下發(fā)接口可以根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼來調(diào)用。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。IPTV業(yè)務(wù)更改更改指定用戶IPTV業(yè)務(wù)平臺密碼。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。業(yè)務(wù)認證重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識修改認證服務(wù)器地址。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。能力要求管理上的要求網(wǎng)絡(luò)核查中的業(yè)務(wù)功能，需要各省對本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網(wǎng)絡(luò)上的要求用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求OSS系統(tǒng)需要提供配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認證重置等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力寬帶解綁IP網(wǎng)管寬帶解綁寬帶密碼復(fù)位RADIUS系統(tǒng)寬帶密碼復(fù)位觸發(fā)網(wǎng)管激活系統(tǒng)觸發(fā)網(wǎng)管配置檢查資源系統(tǒng)架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）激活系統(tǒng)PON口工單重建（用于配置檢查）IP網(wǎng)管/PON網(wǎng)管架、框、槽、端口、IP地址信息查詢（用于配置檢查）用戶帳號解綁RADIUS系統(tǒng)用戶帳號解綁用戶帳號綁定RADIUS系統(tǒng)重新捆綁帳號用戶帳號激活RADIUS系統(tǒng)重新激活帳號ADSL端口復(fù)位IP網(wǎng)管ADSL端口復(fù)位ADSL端口速率同步IP網(wǎng)管ADSL端口速率同步EPON端口重啟PON網(wǎng)管EPON端口重啟EPON端口激活PON網(wǎng)管EPON端口激活用戶終端綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶終端解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)ITV業(yè)務(wù)更改IPTV網(wǎng)管ITV業(yè)務(wù)更改業(yè)務(wù)認證重置IPTV網(wǎng)管業(yè)務(wù)認證重置技術(shù)要求接口延時不超過5秒。線路核查場景定義修障過程中有可能需要進行線路核查，以判斷當(dāng)前用戶障礙是否因為線路原因引起。目前存在的外線修障無法登錄資源系統(tǒng)進行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式等問題?！癷運維”提供現(xiàn)場用手持智能終端進行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式的功能，現(xiàn)場解決因資源失效導(dǎo)致的故障。業(yè)務(wù)操作資源更改在修障過程中，發(fā)現(xiàn)主干或其它資源失效，需要重新修改或分配，資源系統(tǒng)提供修改的接口，外線人員只需填上修改過后的資料跟對應(yīng)的錯誤類型來修改該業(yè)務(wù)號碼的資源信息。操作結(jié)果：原電話號碼、原MDF編碼、原橫列、原直列、原主干、原配線、原交接箱、新電話號碼、新MDF編碼、新橫列、新直列、新主干、新配線、新交接箱。在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。操作結(jié)果：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架-框-槽-端口、通道方式（快速/交織）。故障定位檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設(shè)備信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)等，以便定位故障問題。操作結(jié)果：用戶對應(yīng)的DSLAM設(shè)備的IP、用戶對應(yīng)的DSLAM端口信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大下行速率。視頻輸出制式查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒視頻輸出制式。信息內(nèi)容包括：制式（PAL、NTSC、720P、1080I）、顯示比例（16：9、4：3）。能力要求管理上的要求裝維人員必須回單，回單形式可以通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端，缺省回單為按單施工回單，同時允許裝維人員在現(xiàn)場根據(jù)實際資源發(fā)起資源變更，但變更后仍然需要選擇變更原因并通過“i運維”終端或局內(nèi)的綜調(diào)系統(tǒng)終端回單。需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網(wǎng)絡(luò)上的要求用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求具備“從網(wǎng)絡(luò)到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力；能夠結(jié)合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關(guān)聯(lián)分析出用戶的準確二層拓撲；在現(xiàn)場觸發(fā)更改資源后，需要流程系統(tǒng)支撐在后臺自動判斷是否需要重新配置，自動發(fā)起重配流程；OSS系統(tǒng)能夠提供故障定位、在線測速、視頻輸出制式查詢等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力資源更改資源系統(tǒng)在線更線，記錄更線前后的資源占用情況和更線工號在線測速IP網(wǎng)管在線測速視頻輸出制式查詢IPTV網(wǎng)管視頻輸出制式查詢故障定位IP網(wǎng)管/PON網(wǎng)管故障定位技術(shù)要求接口延時不超過10秒。終端檢查場景定義修障過程中有可能需要進行終端檢查，以判斷當(dāng)前用戶障礙是否因為終端問題引起。如終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等。業(yè)務(wù)操作終端密碼查詢根據(jù)寬帶賬號和終端設(shè)備序列號兩種查詢方式來查詢終端設(shè)備的超級密碼。信息內(nèi)容包括：終端設(shè)備超級密碼。綁定設(shè)備信息根據(jù)用戶寬帶賬號、IPTV寬帶帳號、VOIP業(yè)務(wù)電話號碼查詢綁定設(shè)備信息。信息內(nèi)容包括：用戶帳號、設(shè)備序列號、綁定方式（系統(tǒng)綁定/手工綁定/自助綁定）、設(shè)備SN自動綁定、MAC綁定、橋接賬號自動綁定、邏輯SN自動綁定、路由賬號自動綁定、IP地址、廠商、設(shè)備型號、硬件版本、軟件版本。終端在線信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢內(nèi)容終端在線情況。信息內(nèi)容包括：終端在線狀態(tài)（在線/終端未被管理到）。用戶設(shè)備配置信息根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢設(shè)備配置信息。信息內(nèi)容包括：配置信息檢查結(jié)果（不正常/正常/獲取失敗）、上行方式。用戶設(shè)備綁定通過設(shè)置綁定類型（障礙、新裝），及用戶信息類型（用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼）來綁定設(shè)備，設(shè)備信息必須至少輸入后6位序列號。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶設(shè)備解綁針對指定的業(yè)務(wù)號碼，解除用戶與設(shè)備的綁定關(guān)系。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。用戶配置執(zhí)行情況根據(jù)用戶寬帶賬號，IPTV寬帶帳號，VOIP業(yè)務(wù)電話號碼對應(yīng)的查詢用戶配置執(zhí)行情況。信息內(nèi)容包括：邏輯SN、設(shè)備序列號、終端類型、業(yè)務(wù)受理時間、業(yè)務(wù)類型、開通狀態(tài)。機頂盒密碼重置根據(jù)終端序列號、終端廠商標識將業(yè)務(wù)密碼重置為新密碼。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。機頂盒配置信息根據(jù)機頂盒設(shè)備序列號、機頂盒設(shè)備OUI查詢機頂盒配置信息。信息內(nèi)容包括：機頂盒IP、業(yè)務(wù)管理平臺地址、業(yè)務(wù)帳號、機頂盒型號、機頂盒MAC、機頂盒sn號、機頂盒軟件版本、機頂盒狀態(tài)、媒體服務(wù)器地址、媒體服務(wù)器狀態(tài)、用戶歸屬EPG分組、EPG名稱。機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。信息內(nèi)容包括：收到的包、丟包數(shù)、丟包率(經(jīng)驗值：<0.1%)、媒體丟包率(經(jīng)驗值：<2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經(jīng)驗值：<50ms)、抖動(經(jīng)驗值：<50μs)、當(dāng)前節(jié)目碼流、認證失敗次數(shù)/總次數(shù)、加入組播失敗次數(shù)/總次數(shù)、單播申請失敗次數(shù)/總次數(shù)、視頻播放過程中出錯次數(shù)、Http請求失敗次數(shù)/總次數(shù)。機頂盒升級版本查詢根據(jù)終端序列號、終端廠商標識查詢機頂盒升級版本。信息內(nèi)容包括：版本(可多次出現(xiàn))、版本名稱、版本路徑。能力要求管理上的要求用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、機頂盒密碼重置等業(yè)務(wù)功能，需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點和管理機制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進行使用。網(wǎng)絡(luò)上的要求用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求OSS系統(tǒng)需要提供更換終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力更換E8-CITMS系統(tǒng)更換E8-C終端超級密碼查詢ITMS系統(tǒng)終端超級密碼查詢終端設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)終端設(shè)備綁定終端在線信息查詢ITMS系統(tǒng)終端在線信息查詢用戶設(shè)備配置查詢ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備配置查詢用戶設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶設(shè)備解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁用戶配置執(zhí)行情況ITMS系統(tǒng)用戶配置執(zhí)行情況業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)機頂盒重啟IPTV網(wǎng)管機頂盒重啟機頂盒密碼重置IPTV網(wǎng)管機頂盒密碼重置機頂盒配置信息查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒配置信息查詢機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實時查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實時查詢機頂盒升級版本查詢IPTV網(wǎng)管機頂盒升級版本查詢技術(shù)要求接口延時不超過5秒。修障施工處理不成功場景定義如果是局內(nèi)設(shè)備障礙則需要進行轉(zhuǎn)派給專業(yè)支撐人員處理，或者進行掛起。業(yè)務(wù)操作障礙工單信息查詢根據(jù)工單流水號、業(yè)務(wù)號碼、寬帶賬號查詢障礙工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。信息內(nèi)容包括：工單編號（流水號）、工單狀態(tài)、是否緊急、故障號碼、免責(zé)標志、區(qū)域、局向（標識局向是否屬于外包區(qū)域）、報障人、聯(lián)系人、首次受理時間、聯(lián)系人、x、故障發(fā)生時間、故障來源、障礙類型、故障定性、處理時限、客戶等級信息、服務(wù)等級、客戶信息、線路信息、故障信息描述、故障地址、產(chǎn)品名稱、分線盒線序、預(yù)處理詳情、處理崗位/人、預(yù)約開始時間、預(yù)約結(jié)束時間、工單流轉(zhuǎn)記錄等。反饋工單處理人反饋工單處理情況，以便工單管控人員及時掌握工單的處理情況。選擇多張工單時可進行批量反饋。請求工單處理人發(fā)起請求，要求工單管控人員幫其進行轉(zhuǎn)派、預(yù)約。轉(zhuǎn)派工單管控人或工單處理人將工單轉(zhuǎn)派給其他班組或其他工單處理人進行工單處理。系統(tǒng)將任務(wù)單中的處理人、處理部門修改為新的處理人、處理部門。工單流轉(zhuǎn)到待接單環(huán)節(jié)。如果需要消息通知，則通知工單的下一環(huán)節(jié)處理人。掛起對裝機條件未具備或其它原因時，工單管控人員可以將工單進行掛起。工單掛起后暫停計算工單歷時。掛起后工單處于“掛起”環(huán)節(jié)。選擇多張工單時可批量掛起。解掛工單管控人員對已掛起的工單進行解掛，解掛后工單恢復(fù)計算歷時。解掛后工單流轉(zhuǎn)到掛起前工單所處的環(huán)節(jié)。能力要求管理上的要求無。網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求保障系統(tǒng)要提供工單查詢、反饋、轉(zhuǎn)派、掛起、解掛處理等接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標識反饋服務(wù)保障系統(tǒng)反饋請求服務(wù)保障系統(tǒng)請求轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派掛起服務(wù)保障系統(tǒng)掛起解掛服務(wù)保障系統(tǒng)解掛技術(shù)要求接口延時不超過5秒。裝維施工竣工環(huán)節(jié)裝維施工竣工，在裝維外線施工完成以后，需要進行竣工回單操作。包含以下場景，如圖3-11所示：拍照，對施工現(xiàn)場進行拍照，將跳纖、入戶、終端固定等照片上傳；材料回填，對終端設(shè)備進行條碼掃描，實現(xiàn)材料自動回填；竣工檢測，對用戶當(dāng)前產(chǎn)品進行竣工檢測，當(dāng)場驗證業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達標，降低新裝用戶故障率；回單，填寫相關(guān)必要信息，進行回單。裝維竣工環(huán)節(jié)場景圖掌上綜調(diào)系統(tǒng)建設(shè)前，裝維人員在外線施工完畢后，只能進行簡單的回單操作，材料回填需要手工錄入編號，過程比較繁瑣。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員回單前對施工現(xiàn)場情況進行拍照上傳，有效管控現(xiàn)場施工質(zhì)量；回單時對終端設(shè)備進行條碼掃描，自動匹配材料，減少操作工作量；對已安裝產(chǎn)品進行竣工檢測，現(xiàn)場核實裝維效果，防止用戶多次投訴。如圖9所示。拍照留痕場景定義一線裝維施工人員利用手持智能終端拍照功能，可以方便拍下設(shè)備或現(xiàn)場照片，并第一時間發(fā)回服務(wù)器，省去繁瑣的整理工作。業(yè)務(wù)操作現(xiàn)場拍照通過調(diào)用手持智能終端操作系統(tǒng)的拍照API接口，進入拍照界面，實現(xiàn)對當(dāng)前場景的拍照功能。拍照完成后，要能夠?qū)φ掌M行格式轉(zhuǎn)換或壓縮，使得最終生成的圖片即能滿足清晰度的要求，又能滿足對文件大小的限制要求；若照片拍攝完成后，因各種原因需要重新拍攝，可對當(dāng)前照片進行刪除。照片上傳照片完成轉(zhuǎn)換后，能夠上傳到服務(wù)器進行文件保存，并且運行上傳多張照片。照片查看照片上傳成功后，可在保障系統(tǒng)的工單詳情中的附件進行查看。能力要求管理上的要求能夠承受為了對施工質(zhì)量的管控，帶來的工作成本上升流程上要求裝維人員需對施工現(xiàn)場進行拍照留痕網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力拍照智能終端拍照照片上傳服務(wù)保障系統(tǒng)照片上傳技術(shù)要求接口延時不超過5秒。要求攝像頭像素在200w以上。材料回填場景定義當(dāng)工單竣工時，處理人可在回單的同時錄入材料，系統(tǒng)支持對終端設(shè)備等實例化材料進行條碼掃描，實現(xiàn)材料自動回填。業(yè)務(wù)操作材料錄入工單回單時,可以以掃描材料條碼的方式錄入材料；又或者取得個人名下的材料后選擇所需材料進行回單；以避免人為錯誤，降低人力成本；回單材料分為消耗和回收兩種材料：消耗材料包括有勘用料和計價料；回收材料包括有勘用料、拆舊料和計價料。消耗和回收材料可分為實例化和非實例化：選擇實例化材料回單時，可使用系統(tǒng)掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，添加實例化材料后，檢查無誤后，確定就可帶材料回單；選擇非實例化材料回單時，點擊查詢非實例化材料后，系統(tǒng)會將個人名下的材料顯示出來，選擇好所需材料，填寫使用數(shù)量，確定后就可帶材料回單。條碼掃描通過調(diào)用手持智能終端操作系統(tǒng)的條碼掃描API接口，進入條碼掃描界面，實現(xiàn)對條形碼、二維碼的掃描功能。能夠獲取掃描所得到的條形碼，并將條碼信息記錄下來，且能夠?qū)崿F(xiàn)多次掃描。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對當(dāng)前條碼進行刪除。選擇實例化材料回單時，可使用系統(tǒng)掃描軟件掃描材料條碼串的方式錄入材料，如果遇到不能掃描的材料條碼串，可手工輸入，多個條碼串號以’|’分割。材料匹配通過條碼掃描或手工輸入材料并檢查無誤后，系統(tǒng)會自動查詢匹配出相關(guān)的材料，包括材料編號、材料名稱、規(guī)格等信息。條碼刪除。若條碼掃描完成后，因各種原因需要重新掃描，可對當(dāng)前條碼進行刪除。能力要求管理上的要求能夠承受為了對施工質(zhì)量的管控，帶來的工作成本上升。終端從采購到使用需進行全流程的管理網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力掃描智能終端條碼掃描材料匹配服務(wù)保障系統(tǒng)材料查詢（根據(jù)條碼）服務(wù)保障系統(tǒng)材料回填技術(shù)要求接口延時不超過5秒。竣工檢測場景定義故障修復(fù)或裝機竣工后，一線裝維施工人員需要對用戶當(dāng)前產(chǎn)品進行竣工檢測，當(dāng)場驗證業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達標，降低新裝用戶故障率。圖10為全流程竣工檢測示意圖：全流程竣工檢測示意圖業(yè)務(wù)操作在線測速查詢寬帶帳號的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。查詢信息包括：上行最大配置速率、下行最大配置速率、上行最小配置速率、下行最小配置速率、上行實際速率、下行實際速率、上行最大可達速率、下行最大可達速率、上行衰減、下行衰減、上行噪聲容限、下行噪聲容限、IP、架-框-槽-端口、通道方式（快速/交織）。IPTV新裝用戶竣工檢測（新裝竣工檢測）裝機人員安裝完成后，根據(jù)業(yè)務(wù)賬號、寬帶賬號、機頂盒設(shè)備序列號、機頂盒設(shè)備OUI實時獲取裝機監(jiān)控信息，以便判斷新裝業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達標。IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測項目包括：檢測參數(shù)參考值實際值升級服務(wù)器地址中興機頂盒為http：//14/32405,/32207；第三方廠商的，則默認通過PVC部署配置信息裝維人員檢查PVC配置是否正確(8/85)Qos策略部署信息裝維人員檢查QOS配置是否正確(含有IPTV)用戶歸屬服務(wù)節(jié)點節(jié)點歸屬是否和用戶屬地一致(例如：節(jié)點歸屬|(zhì)用戶屬地)端口下行速率配置匹配DSLAM端口下行速率>=Radius端口下行速率*90%端口上行速率配置匹配DSLAM端口上行速率>=Radius端口上行速率*90%DSLAM上行端口速率達標情況DSLAM端口實時速率/模板速率*100%≧90%，即認為該用戶端口速率達標DSLAM下行行端口速率達標情況DSLAM端口實時速率/模板速率*100%≧90%，即認為該用戶端口速率達標DSLAM上行端口噪聲容限如果<10dB，說明線路噪聲容限指標超標DSLAM下行端口噪聲容限如果<10dB，說明線路噪聲容限指標超標DSLAM上行端口線路衰減如果>45dB，說明線路衰減指標超標DSLAM下行端口線路衰減如果>45dB，說明線路衰減指標超標端口pvc信息vpi、vci配置是否正確(例如：8/85)端口vlan信息vlan號是否正確(例如：43)端口Qos策略配置是否配置了ITV的Qos策略故障定位（故障修復(fù)檢測）修障人員安裝完成后，系統(tǒng)提供故障修復(fù)檢測功能，通過在線測速獲取用戶實際速率情況，判斷業(yè)務(wù)質(zhì)量是否達標。通過故障定位檢測用戶業(yè)務(wù)運行狀況，判斷故障是否修復(fù)。檢測寬帶號碼的故障信息，如DSLAM設(shè)備信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)等，以便定位故障問題。查詢信息包括：用戶對應(yīng)的DSLAM設(shè)備的IP、用戶對應(yīng)的DSLAM端口信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)（UP、DOWN）、Radius服務(wù)器認證狀態(tài)（UP、DOWN）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)（UP、DOWN、未檢測到）、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大上行速率、用戶對應(yīng)的DSLAM端口的配置最大下行速率。能力要求管理上的要求在裝維報竣前對用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量進行測試，根據(jù)不同情況在管理上可要求：如果測試不合格，則限制回單，必須測試項通過后方可回單。如果測試不合格可以回單，但在工單界面留檔，以留后續(xù)整改。網(wǎng)絡(luò)上的要求用戶涉及的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置均具備實時采集條件。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺核查能力語音SS軟交換、SHLR核查能力OSS支撐能力要求具備“從網(wǎng)絡(luò)到末梢”自動辨識用戶接入端口的能力。能夠結(jié)合用戶實際撥號信息、端口、SVLAN等關(guān)聯(lián)分析出用戶的準確二層拓撲。針對分析出的用戶準確二層拓撲進行實際關(guān)聯(lián)設(shè)備的配置采集、話單驗證、質(zhì)量測試。保障系統(tǒng)需要提供回單接口功能。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力在線測速IP網(wǎng)管在線測速新裝竣工檢測IPTV網(wǎng)管新裝竣工檢測故障定位IP網(wǎng)管/PON網(wǎng)管故障定位（故障修復(fù)檢測）技術(shù)要求接口延時不超過30秒；回單時同步在系統(tǒng)后臺檢測，減少操作時間。竣工回單場景定義故障修復(fù)或裝機竣工后，一線裝維處理人員可以通過手持智能終端填寫相關(guān)必要信息，進行工單回單操作，以示工單處理完成。業(yè)務(wù)操作回單工單處理完成后，對于按單施工的工單標識為“按單施工”，對于變更了資源的工單標識為“非按單施工”，處理人填寫其他各項回單信息進行回單操作，回單成功后，該任務(wù)單狀態(tài)變?yōu)榇炞C，不在待辦任務(wù)中顯示。能力要求管理上的要求必須裝維現(xiàn)場進行回單操作。非推行現(xiàn)場報竣方式網(wǎng)絡(luò)上的要求無。OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力回單服務(wù)保障系統(tǒng)回單技術(shù)要求接口延時不超過5秒?！癷運維”應(yīng)用技術(shù)要求“i運維”應(yīng)用的技術(shù)架構(gòu)，請參見《中國電信OSS移動應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)》。在“i運維”功能規(guī)范中，從運維需求角度提出了對相關(guān)應(yīng)用在操作便捷性、界面美觀性和智能終端等方面的技術(shù)要求。操作便捷性自動判斷網(wǎng)絡(luò)連接。系統(tǒng)使用過程中會自動連接網(wǎng)絡(luò)，在退出客戶端程序時，會自動斷開公網(wǎng)連接，以避免流量上的浪費；軟件自動升級。在登陸系統(tǒng)時判斷當(dāng)前軟件版本是否最新，如果系統(tǒng)尚未升級則不允許登陸系統(tǒng)；本地數(shù)據(jù)自動處理。用戶手工升級客戶端時，對于在本地已經(jīng)處理但尚未上傳的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)將以文本的方式保存到終端，以便用戶后續(xù)查看；系統(tǒng)自動登錄。為方便用戶使用，系統(tǒng)會將手機號碼與系統(tǒng)帳號進行綁定，對于已經(jīng)在系統(tǒng)中注冊的手機號碼，在登錄系統(tǒng)時無需進行密碼驗證；操作權(quán)限控制。系統(tǒng)需要提供數(shù)據(jù)權(quán)限和操作權(quán)限控制，確保用戶只能對權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)進行相關(guān)操作；系統(tǒng)幫助。系統(tǒng)應(yīng)提供幫助功能，以方面用戶隨時隨地獲取系統(tǒng)使用的幫助文件。界面美觀性界面風(fēng)格統(tǒng)一。系統(tǒng)界面的圖片、顏色、布局等元素應(yīng)該保持風(fēng)格一致，字的大小、顏色、字體要相同；主色調(diào)要求柔和。前景與背景色搭配合理協(xié)調(diào)，反差不宜太大，主色調(diào)要柔和，具有親和力和磁力，杜絕刺目的顏色；菜單布局合理。系統(tǒng)菜單布局不宜過于密集，也不宜過于空曠，要合理利用空間；按鈕大小適合。按鈕大小基本相近，按鈕名稱不能過長，避免占用太多的界面空間；信息展示界面，內(nèi)容要適量。智能終端的技術(shù)要求對于智能終端，包括手機或定制的移動智能終端，應(yīng)滿足如下要求：應(yīng)支持基本的通信能力，如電話、短信和上網(wǎng)功能；支持主流移動智能終端操作系統(tǒng)，如Android等；支撐終端定位功能、拍照功能；具備較強的續(xù)航能力。系統(tǒng)設(shè)計要充分考慮手持終端的特殊性，要考慮系統(tǒng)功能對能耗方面的需求，要能夠續(xù)電持久，建議最好能達到2天以上?？紤]到外線施工的特點，智能終端要具備一定的防震、防摔、防霧和防水等特點，建議防護等級達到IP54級。如果是定制的智能終端，可進一步考慮具備專業(yè)測試功能，如光/電口測試功能、一維/二維條碼掃描功能、RFID識別功能等，以減少施工外帶工具。根據(jù)外線施工實際情況，終端屏幕要求強光下可視，要求屏幕有水（汗水、淋雨）能正常操作?！癷運維”對OSS支撐能力的要求“i運維”應(yīng)用實現(xiàn)時需要開放相應(yīng)的OSS的能力，對于OSS可開放的詳細能力要求，可以以本規(guī)范和《中國電信“i運維”應(yīng)用接口技術(shù)要求》中定義的能力為準。對于在規(guī)范定義了的可開放的能力，各省可以根據(jù)自己的OSS基礎(chǔ)支撐能力逐步實現(xiàn)相關(guān)的應(yīng)用，對于不同級別的OSS水平，實現(xiàn)相應(yīng)能力的“i運維”應(yīng)用。