金鉆級超級門市課程

1超級門市1狼犭良

狼良犬也

成功門市第一步與狼共舞

狼兔子草現(xiàn)實的生存鍵那么人呢?2人生的兩個階段讀書學(xué)習(xí)階段獨立生存階段讀書學(xué)習(xí)階段家學(xué)校成功門市寶典獨立生存階段家工作單位

人們的生活軌道您要滿足也就自足3

真正成功的人士源于不安于現(xiàn)狀,脫離眾多人生活的軌道模式,從而選擇改變,走出一條與眾不同的路.成功門市寶典4主動=行動=能力=財富

生活中最大的錯誤---

就是認(rèn)為自己是在為別人工作您確實可能有一個老板并且從一家公司領(lǐng)取薪水。但是最終掌握您命運(yùn)的人還是您自己。無論在事業(yè)上還是在生活中，一切成就都取決于您自己。您的境遇并不妨礙你讓自己的生活變個樣子。機(jī)會每天都有，關(guān)鍵在于你是否能夠采取主動。5主動就是在老板還沒有告訴你做什么、

何時做和怎么做之前，你已經(jīng)在工作了。

你總可以找到要做的事，因為你最了解自己的工作，知道有哪些地方可以改進(jìn)，還要及時解決出現(xiàn)的問題，并且盡可能取悅你的客戶。主動=行動=能力=財富

在最近一次針對雇員進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查中，答題的中有55%認(rèn)為“主動性”是在工作單位領(lǐng)先他人最重要的素質(zhì)。最近對管理人員進(jìn)行的網(wǎng)上調(diào)查更進(jìn)一步證實了這一點：對于“你認(rèn)為雇員謀求升遷或加薪的最佳途徑是什么？”這個問題，82%的答案都是“要求更多的工作和職責(zé)?！?/p>

6主動性是使你掌握自己事業(yè)和生活的關(guān)鍵。也許你有點兒無從下手？下面的建議可能會給你一些啟發(fā)：★確定好你需要做的并且趕在別人之前就開始接觸它。

★勇于在決策之前發(fā)表自己的意見，但是一旦策略已經(jīng)確定，即使你不贊成也應(yīng)該全力以赴地支持它。主動=行動=能力=財富

7

★尋找途徑進(jìn)行有新意的工作，但不是因為別人不這樣做你才做。

★相信你的直覺并且利用它。

★列出你認(rèn)為公司中應(yīng)該進(jìn)行改變的事項，并依照其重要程度排列。如果有可能，按照你的想法依次進(jìn)行改變。

★主動要求做不太常做的或者富于挑戰(zhàn)性的工作。主動=行動=能力=財富

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★避免你怨我，我怪你的現(xiàn)象。在你想抱怨別人出了問題或是犯了錯誤時，應(yīng)該控制自己，將抱怨的話改成

“我們想想怎么能夠一起彌補(bǔ)一下吧?！?/p>

★習(xí)慣于為爭取超乎預(yù)料的地位而努力奮斗

★在你的工作圈子中建立一個有效的關(guān)系網(wǎng)并且充分加以利用。主動=行動=能力=財富

9

★找出你們的客戶都是些什么樣的人并且了解你的公司如何從他們那里賺錢。

★積極參加各種會議并且提前到達(dá)，發(fā)言之前一定要想好，從而提高你的影響。

----主動性是讓你得以更上一層樓的訣竅。

主動=行動=能力=財富

10損害個人魅力的26個缺點

以下26個錯誤是我們經(jīng)常會犯的，如果你認(rèn)為這些都是一些小缺點的話，那就錯了。因為這些缺點的混合速度是非?？斓模∧阍敢夂推匠＞惋@示出其中三種缺點的人交往嗎？這些缺點會使人對你的智慧和能力產(chǎn)生懷疑，任何想要培養(yǎng)個人魅力的人，都應(yīng)遠(yuǎn)離這些缺點。11

1、不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話。

2、應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話。

3、打斷別人的話。

4、濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字。損害個人魅力的26個缺點

12

5、以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的象。

6、在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題。

7、不請自來。

8、自吹自擂。

9、嘲笑社會上的穿著規(guī)范。

10、在不適當(dāng)時刻打電話。損害個人魅力的26個缺點

1311、在電話中談一些別人不想聽的無聊話。

12、對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信。13、不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見。

14、公然質(zhì)問他人意見的可靠性。

15、以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求。

16、在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話。

損害個人魅力的26個缺點

14

17、指責(zé)和自己意見不同的人。

18、評論別人的無能力。

19、當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤。

20、請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨。損害個人魅力的26個缺點

15

21、利用友誼請求幫助。

22、措詞不當(dāng)或具有攻擊性。

23、當(dāng)場表示不喜歡。

24、老是想著不幸或痛苦的事情。

25、對政治或宗教發(fā)出抱怨。

26、表現(xiàn)過于親密的行為。損害個人魅力的26個缺點

16超級門市的基本關(guān)念和態(tài)度全世界都在做銷售！一流的門市賣理念二流的門市賣口才三流的門市賣產(chǎn)品問題是——你到底在賣的是什么？217用什么去證明我比別人強(qiáng)？－－－用榮譽(yù)！用什么去證明別人打不敗我？－－－用業(yè)績！8超級門市的目標(biāo)精神建設(shè)只有具備堅定不敗的信念，才有成功的可能！18門市銷售技巧—打開客戶的心門10如何有技巧性的把與陌生客戶之間的”商情“轉(zhuǎn)化成”客情“再轉(zhuǎn)化成”友情“呢？——讓客戶”感覺好好“！19打開客戶的心門—視覺化11親切的笑容專業(yè)的儀容儀表友善的眼神20打開客戶的心門—聽覺化12”歡迎光臨“和善的介紹親切的口吻悅耳的贊美21打開客戶的心門—觸覺化13彼此的握手交談間柔和的肢體碰觸客戶親身對于產(chǎn)品的體驗22打開客戶的心門—嗅覺化（感覺到）14現(xiàn)場熱忱活絡(luò)的氣氛熱鬧的人氣23打開客戶的心門15獲得客戶的好感，使他（她）從陌生的防衛(wèi)心態(tài)中逐漸瓦解心防，從而認(rèn)同你，并認(rèn)同公司的產(chǎn)品！賣出產(chǎn)品前，先賣出你自己！2416

忌服裝不整、不化妝、不整妝、不穿制服。忌做它事，忘做正事。忌推卸己職，不負(fù)責(zé)任。忌貪小便宜，自掃門前雪。忌打瞌睡，坐下待客。忌吃零食，忌看小說。忌偷窺、偷聽。忌儀態(tài)不雅。忌無表情，臭臉一堆。忌不友善，排擠同仁。專業(yè)服務(wù)人員的禁忌2517專業(yè)服務(wù)人員的禁忌忌冷漠無情，孤獨不合群。忌聚集私語，成立小圈圈。忌事前馬屁，事后狗屁。忌人前公平，背后批評。忌粗俗談吐，張三李四。忌喋喋不休，三姑六婆。忌雜耍玩樂，無理取鬧。忌慵懶怠惰，不事表現(xiàn)。忌不懂場合時機(jī)，肆意嬉笑。忌挑撥離間，造謠生事2618*提升自我-每天十二件事*1、一份忍耐2、一份自制3、一份不自私4、一份自信5、一句慈愛的話6、一次原諒別人7、一件善事8、一次幽默的話9、一句稱贊的話10、一個關(guān)懷的動作11、一次微笑12、一曲短歌2719“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

客戶總是對我的期望太高了？

…對□錯□2820錯!為什么：越高越好，這代表對我的信任與依賴?！皯B(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

2920客戶應(yīng)該嘗試著理解我們的一些困難？…………

對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3020錯!為什么：有苦有累自己吞，因為客人與我們占的角度不一樣。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3120客戶期望每一個電話都能很快被應(yīng)答是不合理的？……………

對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3220錯!為什么：迅速、效率，是我們的職責(zé)。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3320客戶的依賴性太強(qiáng)了？對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3420錯!為什么：越依賴就代表越需要我們。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3520客戶不應(yīng)該為等候一、二分鐘而介意？………

對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3620錯!為什么：準(zhǔn)時及效率服務(wù)，是我們的重大義務(wù)。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3720如果客戶知道我每天要面對許多“客戶”，有多辛苦？他們會多一些感激之情的？…………

對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3820錯!為什么：因為他們是直接客戶，而我們的勞累、辛苦是應(yīng)該的。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

3920客戶應(yīng)該有很大的耐心，等候服務(wù)？

……

對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

4020錯!為什么：應(yīng)該是我們要有很大的耐心，因為客戶是最重要的。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

4120客戶應(yīng)該理解他第一次須要找我們時，我們無法立即幫助他的原因？

………………

對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

4220錯!為什么：因為洽商服務(wù)，是生意成交的第一步。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

4320客戶將問題反映給我的速度太慢了？……………

對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

4420錯!為什么：應(yīng)該自己發(fā)現(xiàn)問題、克服問題、解決問題。

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

4520

多數(shù)的客戶在找我們之前，都應(yīng)該自己先盡力解決問題？……對□錯□“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

4620錯!為什么：因為這才代表我們的事業(yè)及重要性

“態(tài)度”是您成功的關(guān)鍵

47201、避免講：這是公司的規(guī)定……

應(yīng)該說：對不起！這是我的職責(zé)、、、

2、避免講：你必須……

應(yīng)該說：我們可以、、、、、、

3、避免講：你應(yīng)該……

應(yīng)該說：我們應(yīng)該、、、、、、

4、避免講：你趕快去……

應(yīng)該說：你應(yīng)該先去、、、、、、與公司同仁或客戶時說話用語規(guī)范

48205、避免講：你怎么能……

應(yīng)該說：對不起！您是不是能、、、、、、

6、避免講：你是誰……

應(yīng)該說：對不起！請問怎么稱呼、、、、、、

7、避免講：你自己去……

應(yīng)該說：我陪您一起去、、、、、、

8、避免講：你活該……

應(yīng)該說：您的運(yùn)氣是差了點、、、、、、與公司同仁或客戶時說話用語規(guī)范

49209、避免講：你太差……

應(yīng)該說：您是不是可以改變一下、、、10避免講：我不知道……

應(yīng)該說：這個問題！讓我思考一下、、、

*注重語氣、態(tài)度、聲音、語言、表情、尾音助動詞……事半功倍！語言變金錢與公司同仁或客戶時說話用語規(guī)范

50201.客戶是我們生意中最重要的人，不是他們須要我們，而是我們須要他們。

2.客戶是我們的朋友。我們也應(yīng)扮演他們的朋

友，進(jìn)而得到她們的信任與支持。3.她給我們打電話是相信我們，而我們?yōu)樗峁┓?wù)并非施以恩惠，而是我們的職責(zé)。4.客戶不會體諒我們的工作，而服務(wù)客人卻是我們的

職責(zé)?？腿耸恰ぁぁぁぁ?/p>

我們的什么?51205.客戶是我們生意的一部分，而不是敵人。6.客戶跟我們一樣，也有感覺和情感也須要重視。7.苦與累自己吞，我們不能將自己的情緒表露給客人看到。8.客戶不是我們競爭或比賽才智的對象。她應(yīng)該得到我們所能提供的最有禮貌、最熱情的待。9.工作上的問題必須自己克服，而不能將問題當(dāng)作理由和籍口?？腿耸恰ぁぁぁぁ?/p>

我們的什么?522010.無論我們的困難是什么，請記得！客戶是付給我們工資及獎金的人。11.精神與笑容是面對客戶時，要立刻呈現(xiàn)給客人看到的。12.客人是銷售業(yè)及其他所有行業(yè)生命的源泉。服務(wù)準(zhǔn)則只有兩條：客人永遠(yuǎn)是對的當(dāng)客人有錯的時候，請參考第一條客人是·····

我們的什么?5320得到重視！

什么樣的重視！請具體說明?得到學(xué)習(xí)！

什么樣的學(xué)習(xí)！向誰學(xué)習(xí)！為什么？得到公平！

什么樣的公平！為什么？得到禮貌、尊敬與理解！……

為什么，您如何看待？得到笑容！

什么樣的笑容！誰來笑？為什么？客戶想從我身上得到什么?5420得到關(guān)懷與體諒……

為什么？您將如何表現(xiàn)？得到授權(quán)和支持……

為什么？您會如何看待此項？得到遠(yuǎn)景……

什么樣的愿景？誰給？為什么？您可以幫忙處理的問題，不推委責(zé)任，不斷然拒絕不逃避現(xiàn)象，真誠以待！為什么？您如果自己作錯了事情，也能夠道歉并立即采取行動更正？為什么？只要思想不滑坡，辦法總比困難多！客戶想從我身上得到什么?5520請您依照順序，直接寫出您心目中最喜歡的三種（動物）。

答：A

B

C自我解析問卷法5620A象征和您相處較融洽的人B象征您自己的個性C您在別人心目中的樣子自我解析問卷法5720請想象您心中喜歡的瀑布強(qiáng)弱度的級數(shù)。（最小為1級，最大為10級，請選擇一級填寫）答：

級自我解析問卷法5820象征您的個性及心性的偏向：1—4級：極被動型（較不敢負(fù)責(zé)或躲型）5—6極：圓滑成熟，大智若愚型7—9級：火山爆發(fā)型（有能力，但須經(jīng)刺激才能顯現(xiàn)，做事個性直,欠規(guī)劃行事）10—

級；主動攻擊型（領(lǐng)導(dǎo)型，有表現(xiàn)欲望，屬開創(chuàng)型個性，但較欠缺細(xì)心）。自我解析問卷法5920請形容想象中您喜歡的一匹馬的模樣。（天馬行空，自由發(fā)揮）答：自我解析問卷法6020你希望你的最佳伙伴是什么樣能力的人（選擇工作伙伴的條件）

自我解析問卷法6120抱怨處理的觀念及心態(tài)：抱怨是無可避免的,任何行業(yè)皆會發(fā)生。有客戶的地方就有抱怨,沒有抱怨就沒有商機(jī)。嫌貨人才是買貨人,往往愈嫌的人，買的愈多。妥善的處理抱怨可促進(jìn)客情客情可以成為日后的商情。友善的處理抱怨，才可促進(jìn)買情,買情首重以退為進(jìn)之法。如何處理客戶抱怨

6220抱怨的種類及習(xí)性：習(xí)慣性的抱怨似乎我們做什么都不對。拒絕式的抱怨決定攤牌，客戶怒氣未消。要求式的抱怨尚有轉(zhuǎn)機(jī)，隨機(jī)應(yīng)變。技術(shù)品質(zhì)的抱怨可事前預(yù)防，加強(qiáng)專業(yè)人士的溝通能力。服務(wù)的抱怨前線人員必須不斷地培訓(xùn)，加深服務(wù)的認(rèn)知。如何處理客戶抱怨

6320抱怨的處理原則及向心：誠意、誠懇、虛心受教、自承誤會在于己。不要否定對方、不可打斷對方之話語，讓其訴苦發(fā)泄。傾聽、邊做記錄，找出問題所在之癥結(jié)點。不要爭辯、歉意十足、態(tài)度從容、動之以情。肯定再肯定、肯定再確定，找出漏洞之所在，尋求日后解決方法。接受抱怨，一同抱怨，同聲出氣，同一陣線。藉以彼此聊天談話中，模擬及判斷對方個性及人格取向可成為日后談判的依據(jù)。如何處理客戶抱怨

6420抱怨處理原則及程序：接受申訴肯定客戶之所以申訴，必有其理由！深入了解了解客戶為何如此生氣，問題在哪里？加以分析分析客人真正要得到的是什么？找出癥結(jié)判斷客戶是否藉題發(fā)揮，再找出好說的另一半下手。給予說明先認(rèn)己錯，再攻心為上！補(bǔ)救措施條件交換說！最后方式支票漫天開，建立彼此友情！如何處理客戶抱怨

6520抱怨處理后續(xù)重點規(guī)劃及運(yùn)用：對外（顧客）管理列為VIP式的服務(wù)原則。結(jié)果明示和交待明確告之，對內(nèi)已處罰，并感謝其指正與批評。重建關(guān)系生日、結(jié)婚、小孩過歲、尾牙、節(jié)日等。對內(nèi)（公司）管理將此原因建檔、實施日后培訓(xùn)重點。檢討內(nèi)部是否同仁未協(xié)調(diào)、個人大意、主管是否未盡職責(zé)等。制定防范規(guī)則與制度，建立日后處理原則。干部級以上需要再教育，并可實施“值班主管”危機(jī)處理模式。嚴(yán)格要求全體同仁，遵循公司作業(yè)體系，并正常執(zhí)行，不得敷衍。如何處理客戶抱怨

6620不打不相識、不鬧不相熟······

技巧性地運(yùn)用人性弱點、商機(jī)重現(xiàn)

如何處理客戶抱怨

6720一個滿意的顧客會告訴三個人·

你不錯一個不滿意的顧客，卻會影響十一個人你很不好銷售·服務(wù)·質(zhì)量的數(shù)據(jù)評估6820當(dāng)顧客心中有抱怨時？

7%會告訴你，93%會默默離去，其中96%將永遠(yuǎn)不再光顧。顧客為何不上門？

3%因地區(qū)性偏遠(yuǎn)，不方便，5%是因和其它同業(yè)有交情，9%是因產(chǎn)品價錢過高，15%是產(chǎn)品品質(zhì)不佳,68%則是因服務(wù)品質(zhì)不周所致。銷售·服務(wù)·質(zhì)量的數(shù)據(jù)評估6920一位不滿意的顧客會將他的抱怨轉(zhuǎn)告給8-10人，其中有20%還會再行轉(zhuǎn)告20人之多，當(dāng)你留給客戶一個壞印象時，往往得有18個正面好印象的客戶，才能彌補(bǔ)。友善、妥善的處理客戶的抱怨與不滿，72%會再增額消費(fèi)；當(dāng)場立刻圓滿解決并平息時，89%會再介紹客戶回門。銷售·服務(wù)·質(zhì)量的數(shù)據(jù)評估7020吸引一位新客戶的力量與投資報酬，平均是保有一位老客戶的9倍，而一位好的老客戶對公司企業(yè)未來的發(fā)展延續(xù)，卻是新客戶的12倍。重視行動服務(wù)，精神發(fā)自于心銷售·服務(wù)·質(zhì)量的數(shù)據(jù)評估7120流云式思考(占90%)優(yōu)點：說話不用負(fù)責(zé)任隨便想，隨便說……隨便聽缺點：無適用場所：睡覺、做夢、家常聊天、酒后發(fā)表等人們的三種思維模式7220人們的三種思維模式浮塊式思考(占9.8%)優(yōu)點：想得很好\想得很遠(yuǎn)缺點：曇花一現(xiàn)、靈光乍主題及思緒不集中言詞及工作不連貫適用場所：一般式聊天、一般式建議.朋友聚會7320板塊式思考(占0.2%)優(yōu)點：1、思路清楚目標(biāo)明確

2、判斷力強(qiáng)行動力強(qiáng)

3、集中火力效果突出缺點：1、易鉆牛角尖

2、不易接受新觀念

3、不站在另一個角度思考使用場所：演說、表達(dá)、溝通、會議、企劃、提案、工作與交往人們的三種思維模式74利益態(tài)度想法行動入客量銷售量介紹消費(fèi)循環(huán)量口碑量二次增加量目標(biāo)明確建立關(guān)系引導(dǎo)消費(fèi)成為朋友8超級門市顧問的系統(tǒng)式思考——75如何做一個金鉆級的超級門市超級門市必須具備兩大特質(zhì):1.不要臉.夠三八.2.對金錢擁有強(qiáng)烈的欲望76金鉆級的超級門市24大氣.霸氣一般級門市：三點不露、傳統(tǒng)又古板、老調(diào)式接單顧問級門市：三點全露、一露再露、不斷的露第一點：笑容多一點第二點：禮貌多一點第三點：關(guān)心多一點露出全新的自己，露出自信的自己7725如果您不夠大氣，客戶將不會信任您，更不會接受你推銷的產(chǎn)品。如果您沒有霸氣，客戶也不會透由您去確認(rèn)公司的形象與品牌。人在江湖飄，誰能不挨刀……子翔老師金鉆級的超級門市78金鉆級的超級門市應(yīng)有的服務(wù)精神4認(rèn)識自己的工作，了解自己的職責(zé)不要把情緒帶到工作上，適當(dāng)?shù)仉[藏缺點做好服務(wù)、利益無限，發(fā)揮精神，創(chuàng)造價值為自己而做，服務(wù)由心而發(fā)795善用動人的笑容親和力牢記客戶的姓名關(guān)懷力傾聽客忘掉的談話尊重力展現(xiàn)風(fēng)采的儀容信心力發(fā)揮專精專業(yè)的談吐說服力金鉆級的超級門市應(yīng)有的特質(zhì)806永不和客房起下面爭辯和諧力勇于承認(rèn)已身之錯誤坦誠力誠實、專心的表達(dá)信服力以退為進(jìn)的包裝增值力金鉆級的超級門市應(yīng)有的特質(zhì)81金鉆級的超級門市如何善用自己的魅力15懂得包裝自己1、注重服裝儀容與發(fā)型2、注重談話的口氣與技巧3、臉部的表情要誠懇與動容4、肢體語言生動與靈活8216懂得介紹自己1、不斷說出自己的稱呼2、展現(xiàn)眼神的活性3、熱情有勁、主動幫忙4、服務(wù)的心、朋友的情金鉆級的超級門市如何善用自己的魅力8317懂得推銷自己1、隨時隨地推出名片2、大方主動伸手握手3、顯現(xiàn)獨特氣質(zhì)與修養(yǎng)4、留下令人深刻的印象金鉆級的超級門市如何善用自己的魅力8418懂得放開自己1、拋棄自尊與自我2、放下身段與身份3、適度犧牲和退讓4、沒有脾氣和怒氣金鉆級的超級門市如何善用自己的魅力8519懂得信任自己1、肯定自我的價值感2、加深自我榮譽(yù)心3、舍我其誰的心境4、發(fā)揮意志力的潛能金鉆級的超級門市如何善用自己的魅力869金鉆級的超級門市服務(wù)十二項基本要求笑容第一服務(wù)第一口碑第一業(yè)績第一879金鉆級的超級門市服務(wù)十二項基本要求任何客人進(jìn)門，全體一定起身問好，大喊“歡迎光臨”，主動迎上前，展現(xiàn)笑容，并洽詢“能為您服務(wù)嗎？”奉坐、奉茶、身要勤，察顏觀色，嘴要甜，客戶姓名要牢記。一定親自陪同客人上下樓，以示親切。隨時隨地主動幫忙客人提取任何行李，以示服務(wù)。隨時隨地稱贊客人之身材、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。安撫任何在等候之客戶，隨時給予幫忙，以示熱忱。889金鉆級的超級門市服務(wù)十二項基本要求適時向身旁公司同仁介紹客戶之大名，以示尊重。利用時間，噓寒問暖，表現(xiàn)關(guān)懷之情，以示關(guān)心。隨時幫忙同仁或非自己客戶之困難，以示同心。一定熟記客人稱謂，下回見面可直接稱呼，以示熱情。客人一定親自送到門外，主動握手，致意送客，以示禮貌。保持笑容，不易怒，熱情招呼，不冷場。

將刁鉆難纏之客戶，視為親朋好友般的服務(wù)心境，那么即可在您取得一份微薄薪資之外，更可賺取一份難得可貴的經(jīng)驗.

899幾種顧客消費(fèi)心態(tài)1、貪心2、虛榮心3、自尊心4、非良心5、自私心6、滿意心7、尊重心8、友情心9、同情心熱情有禮.永保笑容是提升自我業(yè)績的不二法門

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金鉆級的超級門市接單成功術(shù)只要你能，你就能把握每一次機(jī)會。不輕言放棄。細(xì)心、用心、有心*919

金鉆級的超級門市接單成功術(shù)客人坐下來，一定要聽到你的“贊美”，才有可能留的更久，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝等為話題，讓對方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問話是最笨的接單人員。（主控全場才是優(yōu)質(zhì)門市）接單時，一定坐在客人身邊，一定拿筆在手，從介紹開始，就寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出內(nèi)容、寫出價值，讓文字去說話。說話時，一定保持笑容及目光接觸，“怕“只會讓自己錯失良機(jī)。929

金鉆級的超級門市接單成功術(shù)先建立彼此好感，“握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、贊美對方”一定切記要使用。讓客人先覺得你不錯，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。門市接單，磨的愈久愈好，“耐心誘導(dǎo)”、“信心堅持”才是高招?？腿艘咧?，一定有一段“沉悶期”，您不能讓氣氛冷下來，走馬看花的客人也會被你的“表現(xiàn)”所吸引，讓客人決定，不如讓我們替他們決定，必要時，立刻使用談判技術(shù)，可運(yùn)用條件交換說，直接切入“價位、贈品”或其它要求。939

金鉆級的超級門市接單成功術(shù)一定要實施“三碰動作”讓肢體與對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，一定要在客人冷下來前，留住客人，將您的動作習(xí)慣化，隨時與客人碰觸，留人總比走人好?！皩Ｐ摹蔽ㄓ袑Ｐ牡拿鎸γ恳粋€客人，言語交集，保持“問、答”方式，才有更佳機(jī)會。容易放棄只有浪費(fèi)時間，下一對客人并不見得比現(xiàn)在這一對好，切記?。∮锌臻e時，立刻親自去引客人，站在那里發(fā)呆、聊天、看客人從你眼前晃過，多浪費(fèi)，時間一樣過，讓自己更積極、更主動，到時上臺領(lǐng)獎時，才會發(fā)覺辛苦沒白費(fèi)！949

金鉆級的超級門市接單成功術(shù)留不住客人時，也一定要站起身來，微笑，說聲“謝謝！請慢走?。?！”這是任何一位成熟的門市所應(yīng)具備的“大將風(fēng)范”，切記??！

您可以做的更好…………

寧愿辛苦一陣子，也不要辛苦一輩子……

9521客人的演變過程比較期：占90%屬正常消費(fèi)心態(tài)1、比較服務(wù)您與眾不同之處2、比較產(chǎn)品、內(nèi)容是否符合自己的口味3、比較價位便宜又大碗是本性9622客人為什么要比較？因為對銷售員沒信心，你的話語、你的表現(xiàn)是關(guān)鍵！客人為什么會比較？因為對你沒興趣，對你所謂的“介紹”不認(rèn)同！客人為什么會離開？可能感覺你騙他，可能感覺別的地方會更好！客人的演變過程9723冷靜思考期：占50%屬正常防衛(wèi)心態(tài)