成本管理研究培訓(xùn)教材課件

新世紀(jì)研究生教學(xué)用書

·會(huì)計(jì)系列東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社成本管理研究萬(wàn)壽義主編新世紀(jì)研究生教學(xué)用書·會(huì)計(jì)系列東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社成本管理研1第2章基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)與適時(shí)生產(chǎn)制度2.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)2.2適時(shí)生產(chǎn)制度第2章基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)與適時(shí)生產(chǎn)制度2.1基準(zhǔn)管理2管理方法的新趨勢(shì)就是基準(zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合?；鶞?zhǔn)管理就是以公司外部或內(nèi)部最優(yōu)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自身的生產(chǎn)活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)意味著管理人員不是一次性地確定基準(zhǔn)，而是一個(gè)持續(xù)的不斷改進(jìn)提高的過(guò)程。基準(zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)對(duì)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理人員和會(huì)計(jì)師們認(rèn)識(shí)到降低成本要向本行業(yè)最好的公司學(xué)習(xí)，了解自身與最優(yōu)者的差距并分析其原因，以同質(zhì)產(chǎn)品的最低成本作為基準(zhǔn)實(shí)行企業(yè)再造工程，降低成本是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，企業(yè)始終可以找到使本年度成本和費(fèi)用低于去年的方法，進(jìn)而不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)管理方法的新趨勢(shì)就是基準(zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合。2.132.1.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵（1）基準(zhǔn)管理的內(nèi)涵①基準(zhǔn)管理的概念基準(zhǔn)管理也稱標(biāo)桿管理，起源于20世紀(jì)70年代末至80年代初的美國(guó)，是當(dāng)時(shí)美國(guó)學(xué)習(xí)日本企業(yè)的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生的一種管理方法。

美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心給基準(zhǔn)管理下的定義是：

基準(zhǔn)管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。基準(zhǔn)管理的核心就是向業(yè)界或其他行業(yè)的最佳企業(yè)學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過(guò)程。2.1.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵4基準(zhǔn)管理蘊(yùn)含科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代信息社會(huì)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性。②基準(zhǔn)管理的優(yōu)點(diǎn)

A．追求卓越?；鶞?zhǔn)管理本身所代表的就是一個(gè)追求卓越的過(guò)程。

B．流程再造。基準(zhǔn)管理的一個(gè)重要的精神就是針對(duì)流程予以改造，將焦點(diǎn)放在過(guò)程上而不是結(jié)果上，這種嶄新的觀念比起競(jìng)爭(zhēng)者分析，更可以幫助企業(yè)達(dá)成突破性的績(jī)效改善。

C．持續(xù)改善。追求完美的過(guò)程是永無(wú)止境的。

D．建立優(yōu)勢(shì)。幫助進(jìn)行策略性定位，塑造本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的新觀念。（2）持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵基準(zhǔn)管理蘊(yùn)含科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代信5①持續(xù)改進(jìn)的概念持續(xù)改進(jìn)包括漸進(jìn)的日常改進(jìn)以及戰(zhàn)略突破性的改進(jìn)。但習(xí)慣上，我們把前者稱為持續(xù)改進(jìn)，而將后者納入改革創(chuàng)新的范疇。2000年版的ISO9000規(guī)定：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。任何一家組織在實(shí)際上的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，都要對(duì)自己的產(chǎn)品、過(guò)程和管理進(jìn)行或多或少的改進(jìn)，這些改進(jìn)可以稱為質(zhì)量改進(jìn)。但相當(dāng)多的組織進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)是自發(fā)的、不自覺的、無(wú)計(jì)劃的、不系統(tǒng)的，這樣的質(zhì)量改進(jìn)不能稱為持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)，持續(xù)改進(jìn)需以自覺的、有計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)。因此，質(zhì)量改進(jìn)是組成持續(xù)改進(jìn)的要素，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的高級(jí)形態(tài)。組織要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的要求，必須以廣泛的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)為前提。①持續(xù)改進(jìn)的概念6②持續(xù)改進(jìn)的特征A．持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的漸進(jìn)過(guò)程任何一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)都不可能終止改進(jìn)機(jī)會(huì)。也就是說(shuō)，一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)即使獲得完全成功，也還存在著持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。B．持續(xù)改進(jìn)是組織積極主動(dòng)尋求的過(guò)程一般的質(zhì)量改進(jìn)往往是質(zhì)量出了問(wèn)題（不合格）才去進(jìn)行的,采取的是糾正措施和預(yù)防措施。持續(xù)改進(jìn)則是組織員工積極、主動(dòng)地去尋求和創(chuàng)造的改進(jìn)機(jī)會(huì)。C．持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容涉及組織的方方面面一般的質(zhì)量改進(jìn)往往只針對(duì)具體的產(chǎn)品或過(guò)程，而持續(xù)改進(jìn)不僅包括對(duì)具體的產(chǎn)品或過(guò)程所采取的改進(jìn)措施，而且還包括對(duì)管理采取的改進(jìn)措施，直至長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目。②持續(xù)改進(jìn)的特征7D．持續(xù)改進(jìn)的目的是為了提高有效性和效率，以確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)一般的質(zhì)量改進(jìn)當(dāng)然也是為了提高有效性和效率，但都偏重于降低質(zhì)量損失（成本），而持續(xù)改進(jìn)更強(qiáng)調(diào)提高質(zhì)量效益。2.1.2基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的融合持續(xù)提高理論的關(guān)鍵是尋找基準(zhǔn)點(diǎn)，也就是所謂的加強(qiáng)基準(zhǔn)管理。這種理論要求企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要以基準(zhǔn)點(diǎn)為目標(biāo)，降低生產(chǎn)成本。新基準(zhǔn)可以使系統(tǒng)產(chǎn)生飛躍性的變化和發(fā)展，從而使組織獲得新的生命和動(dòng)力。所以，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是密切相關(guān)和協(xié)調(diào)發(fā)展的。1）基準(zhǔn)管理是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)基準(zhǔn)管理實(shí)際上是一個(gè)不斷模仿創(chuàng)新的過(guò)程。D．持續(xù)改進(jìn)的目的是為了提高有效性和效率，以確保實(shí)8它站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野尋找基準(zhǔn)，突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，為持續(xù)改進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，最終能更好地滿足最終用戶的需要。（2）持續(xù)改進(jìn)為基準(zhǔn)管理的有效實(shí)施創(chuàng)造條件一個(gè)組織只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，有一個(gè)鼓勵(lì)、支持持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，才可能進(jìn)行基準(zhǔn)管理。持續(xù)改進(jìn)理論下的基準(zhǔn)管理實(shí)質(zhì)上具有漸進(jìn)性，企業(yè)可從初級(jí)到高級(jí)，分階段確立基準(zhǔn)，循序漸進(jìn)改善經(jīng)營(yíng)管理。（3）基準(zhǔn)管理是持續(xù)改進(jìn)的邏輯發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，持續(xù)改進(jìn)是在組織的產(chǎn)品、過(guò)程和管理的現(xiàn)有框架內(nèi)進(jìn)行的。它站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野尋找基準(zhǔn)，突破企業(yè)的9持續(xù)改進(jìn)使系統(tǒng)不斷得到改善，當(dāng)產(chǎn)品、過(guò)程和管理經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)到達(dá)某一臨界點(diǎn)時(shí)，就可能導(dǎo)致新的基準(zhǔn)變革。（4）基準(zhǔn)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具實(shí)施基準(zhǔn)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省開支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。特別是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，很可能遇到嚴(yán)重的困難或無(wú)法解決的問(wèn)題。（5）持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)在基準(zhǔn)管理的過(guò)程之中基準(zhǔn)管理過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，只是其思路和方向是在較高層次上進(jìn)行的。質(zhì)量改進(jìn)的一系列方法和工具在基準(zhǔn)管理中同樣適用?？梢哉f(shuō)，基準(zhǔn)管理包含了持續(xù)改進(jìn)，正如持續(xù)改進(jìn)包含了質(zhì)量改進(jìn)一樣。持續(xù)改進(jìn)使系統(tǒng)不斷得到改善，當(dāng)產(chǎn)品、過(guò)程和管理經(jīng)過(guò)持10（6）持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,基準(zhǔn)管理則是間斷的過(guò)程基準(zhǔn)管理一旦成功，雖然可以為組織及其相關(guān)方事業(yè)帶來(lái)巨大的利益，但是，基準(zhǔn)管理卻不是時(shí)時(shí)都能進(jìn)行的?；鶞?zhǔn)管理之前，要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；基準(zhǔn)管理之后，仍然要在新系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，可以彌補(bǔ)基準(zhǔn)管理的不足或缺陷，使因基準(zhǔn)管理所造成的矛盾得以消解或緩和，從而保證基準(zhǔn)管理的成功。總之，二者相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，是一個(gè)有機(jī)結(jié)合發(fā)展的整體。并分析其原因，進(jìn)而實(shí)行企業(yè)再造工程,以獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力.2.1.3基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略實(shí)施步驟（1）基準(zhǔn)管理的實(shí)施①制定基準(zhǔn)管理的目標(biāo)（6）持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,基準(zhǔn)管理則是間斷的過(guò)程11首先,要求實(shí)施企業(yè)必須具有旨在改進(jìn)某一方面或某些層面的明確目標(biāo)。其次，要制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避免實(shí)施中的盲目性。②進(jìn)行企業(yè)的全面自檢立足于企業(yè)最終目標(biāo),從戰(zhàn)略、技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事甚至安全方面對(duì)公司進(jìn)行全面自檢，并對(duì)其作出定量化列示，確認(rèn)自身的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自身的不足。③收集與分析數(shù)據(jù)，確定基準(zhǔn)指標(biāo)針對(duì)業(yè)界或其它行業(yè)的最佳實(shí)踐進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)搜集與數(shù)據(jù)分析，找出自身相關(guān)層面的實(shí)踐與最佳實(shí)踐之間的差距，確定基準(zhǔn)指標(biāo)，并以此作為企業(yè)改進(jìn)的目標(biāo)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)首先,要求實(shí)施企業(yè)必須具有旨在改進(jìn)某一方面或某12實(shí)施基準(zhǔn)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)組織員工自覺進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與變革，以期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，組織必須克服其間的困難，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)改進(jìn)層面的變革。評(píng)價(jià)與提高基準(zhǔn)管理的實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，每次學(xué)習(xí)完成后，都必須重新檢查與審視基準(zhǔn)研究的假設(shè)、基準(zhǔn)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)。基準(zhǔn)管理的實(shí)施并非嚴(yán)格的按照上述步驟順序進(jìn)行，而是一個(gè)有多次反復(fù)的循環(huán)過(guò)程。（2）全面貫徹持續(xù)改進(jìn)ISO標(biāo)準(zhǔn)提出了適用于兩種基本途徑的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)包括的七個(gè)步驟：實(shí)施基準(zhǔn)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)組織員工自覺進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)13

①改進(jìn)的原因：識(shí)別過(guò)程存在的問(wèn)題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并分析改進(jìn)的原因。

②目前的狀況：收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問(wèn)題最常發(fā)生，選擇特定問(wèn)題并確定改進(jìn)目標(biāo)。

③分析：識(shí)別并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。

確定可能解決問(wèn)題的辦法：尋求解決問(wèn)題的可替代辦法.選擇并實(shí)施最佳的解決問(wèn)題的辦法，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因以及防止其再次發(fā)生的解決途徑。

評(píng)價(jià)效果:確定問(wèn)題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決方法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)。

實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化:用改進(jìn)的過(guò)程代替老過(guò)程，防止問(wèn)題及其根本原因的再次發(fā)生。①改進(jìn)的原因：識(shí)別過(guò)程存在的問(wèn)題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并14

針對(duì)已完成的改進(jìn)措施：評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率,對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率作出評(píng)價(jià)，并考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。綜上所述，基準(zhǔn)管理是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，能及時(shí)有效地驗(yàn)證企業(yè)各個(gè)實(shí)踐層面的狀況。同時(shí)，基準(zhǔn)管理又是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)是組織不懈的追求，改進(jìn)的過(guò)程中有很多方法，基準(zhǔn)管理過(guò)程中的一些主要形式在持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用只是一些思路,組織只有不斷豐富完善改進(jìn)方法、不斷努力進(jìn)取，才能生存與發(fā)展。因此，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)。2.1.4我國(guó)應(yīng)用基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀及對(duì)策（1）我國(guó)應(yīng)用基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀針對(duì)已完成的改進(jìn)措施：評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率,對(duì)改15在我國(guó)，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理論引入和提出較晚，有關(guān)宣傳、研究較少，雖有些企業(yè)實(shí)際上也在引進(jìn)并開展這項(xiàng)工作，但尚處萌芽期，遠(yuǎn)未納入管理體系并形成自覺的管理行為。我國(guó)企業(yè)無(wú)論在管理、技術(shù)還是在市場(chǎng)運(yùn)作上與西方企業(yè)比還有很大差距。要在全球一體化的市場(chǎng)中占有一席之地，就要主動(dòng)地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，就必須積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)不失為一種有效的嘗試。（2）我國(guó)應(yīng)用基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的對(duì)策①發(fā)揮最高管理層關(guān)鍵性作用，塑造先進(jìn)的企業(yè)文化先進(jìn)理念的根植和策劃需要從領(lǐng)導(dǎo)做起，這不是捷徑，而是必由之路。在我國(guó)，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理論引入和提出較晚，有關(guān)宣16基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理念的成功實(shí)施需要管理層的大力支持，特別是高層管理者要形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，要有充分的計(jì)劃，并且與執(zhí)行部門進(jìn)行廣泛的交流。應(yīng)該說(shuō)大部分管理者從本質(zhì)上說(shuō)都是善于競(jìng)爭(zhēng)的，他們?cè)趦?nèi)心都是基準(zhǔn)管理的執(zhí)行者，他們知道需要把別的公司實(shí)踐與自己的進(jìn)行對(duì)比，從而通過(guò)實(shí)施措施使自己的公司同他們的一樣好，甚至超過(guò)他們。在提高認(rèn)識(shí)方面，由于基準(zhǔn)管理和持續(xù)是一種較新的管理方法，因此在實(shí)施過(guò)程中當(dāng)基準(zhǔn)管理與預(yù)期有所差距時(shí)，人們易陷入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)中。企業(yè)不必把基準(zhǔn)管理看成一個(gè)多么大的項(xiàng)目，不必一次檢查所有的項(xiàng)目。而是在結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的前提下，通過(guò)基準(zhǔn)管理持續(xù)降低部分成本的過(guò)程。為此可以組織持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，鼓勵(lì)全體員工積極參與，提高對(duì)基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，逐步形成新的組織文化。基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理念的成功實(shí)施需要管理層的大17②建立國(guó)家基準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系，為持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合應(yīng)用提供平臺(tái)中國(guó)學(xué)者應(yīng)該看到基準(zhǔn)管理的優(yōu)勢(shì)，盡快完善基準(zhǔn)管理的基本理論，尤其是要與我國(guó)的企業(yè)家們一起構(gòu)建與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的理論。在加快與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律的立法工作的同時(shí)，加快制定行業(yè)基準(zhǔn)管理實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和信息透明化工作，建立國(guó)家基準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系。在企事業(yè)單位運(yùn)用中要強(qiáng)調(diào)基準(zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合應(yīng)用,在實(shí)踐中不斷對(duì)比、提高和改進(jìn)，才能真正發(fā)揮基準(zhǔn)管理的作用,從而有利于該行業(yè)整體業(yè)績(jī)的不斷提高。特別是在我國(guó)加入WTO后，企業(yè)進(jìn)一步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作，建立一整套指標(biāo)體系是十分有必要的。③加強(qiáng)溝通與協(xié)作,為推進(jìn)基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)建造良好的內(nèi)外部環(huán)境條件②建立國(guó)家基準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系，為持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合應(yīng)用提18基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷完善和發(fā)展的整體過(guò)程，是部分改進(jìn)和變革的結(jié)果，是企業(yè)全體員工和顧客共同努力實(shí)踐的結(jié)晶。所以必須促進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)（包括政府）的關(guān)系，促進(jìn)相關(guān)方的溝通，進(jìn)而有效改善組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境條件。企業(yè)通過(guò)基準(zhǔn)管理方法的實(shí)施，可以克服不足，增強(qiáng)員工信心，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，激發(fā)員工的積極性，使他們?yōu)榻M織貢獻(xiàn)自己的才智，從而提高組織的士氣。企業(yè)為員工做貢獻(xiàn)、為進(jìn)步創(chuàng)造機(jī)遇的同時(shí)提高了自身的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。全面貫徹“以顧客為中心”的理念“以客戶為中心”是基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。首先，關(guān)注客戶是企業(yè)的行為準(zhǔn)則，企業(yè)生存的前提是擁有一定數(shù)量的客戶群?；鶞?zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷完善和發(fā)展的整體過(guò)程，是19其次，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)在基準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。通常情況下，實(shí)施客戶管理，做到基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)，要抓好以下三個(gè)關(guān)鍵的要素：企業(yè)人要素、基準(zhǔn)體系要素、顧客滿意要素。它們的關(guān)系是：不斷完善指標(biāo)體系是企業(yè)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)；滿足顧客現(xiàn)實(shí)與潛在需求、為顧客著想是企業(yè)實(shí)施基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的靈魂；激發(fā)組織內(nèi)部活力與潛能，領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，狠抓過(guò)程控制，是實(shí)施基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的前提和根本保證。在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新的精神企業(yè)在實(shí)施基準(zhǔn)管理時(shí)的不確定性有很多。首先，企業(yè)在選擇被借鑒企業(yè)時(shí)，要謹(jǐn)慎小心。其次，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)在基準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。20要求被借鑒企業(yè)不僅是當(dāng)前本行業(yè)最佳的，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)也應(yīng)該是穩(wěn)定的，這可通過(guò)一系列財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)分析;其次，企業(yè)應(yīng)選擇內(nèi)外環(huán)境、規(guī)模與己相似的被借鑒企業(yè)，這樣收集到的信息的適用性會(huì)更大些；而且企業(yè)在執(zhí)行基準(zhǔn)管理過(guò)程中，應(yīng)首先解決本企業(yè)的瓶頸問(wèn)題，而不能對(duì)以前的流程“全盤翻新”，需要持續(xù)改進(jìn)、循序漸進(jìn)、勇于創(chuàng)新的精神。做好實(shí)施過(guò)程控制和評(píng)價(jià)監(jiān)督工作基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的有效實(shí)施離不開過(guò)程的控制和監(jiān)督工作，根據(jù)系統(tǒng)方法的要求，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)抓審核、控制和評(píng)價(jià)工作。內(nèi)部審核要把好制度關(guān)和控制關(guān)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航；內(nèi)部審核要履行監(jiān)督、評(píng)價(jià)與防范職責(zé)，對(duì)基準(zhǔn)管理規(guī)范性、科學(xué)性進(jìn)行檢查監(jiān)督；要求被借鑒企業(yè)不僅是當(dāng)前本行業(yè)最佳的，在未來(lái)的一段時(shí)21內(nèi)部審核要以基準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，還要處理好監(jiān)督與服務(wù)關(guān)系。管理評(píng)價(jià)是確保基準(zhǔn)體系適應(yīng)性和有效性的關(guān)鍵，企業(yè)要做好評(píng)審計(jì)劃，要特別針對(duì)基準(zhǔn)方針與目標(biāo)，確定持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。在基準(zhǔn)管理的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明原因,采取糾正措施；使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都得到有效監(jiān)督控制，與此同時(shí)在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中要探尋并采取一定預(yù)防措施，及時(shí)識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)和改進(jìn)基準(zhǔn)管理的實(shí)施情況?？傊鶞?zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是一種先進(jìn)的管理理念，也是一種直接的、片斷式、漸進(jìn)的管理方法，其思想是在企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)得到解剖、分解和細(xì)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核要以基準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以顧客為關(guān)22適時(shí)生產(chǎn)制度(簡(jiǎn)稱JIT),國(guó)內(nèi)又譯為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制度或及時(shí)生產(chǎn)制度，產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，最先是日本豐田汽車公司推行的一種生產(chǎn)管理制度，隨后在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家也得到了廣泛應(yīng)用。

JIT的要點(diǎn)是：企業(yè)生產(chǎn)以顧客需求（如訂單)為起點(diǎn)，由后向前進(jìn)行逐步推移來(lái)全面安排生產(chǎn)任務(wù)；上一生產(chǎn)步驟生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質(zhì)量要求和交貨時(shí)間只能根據(jù)下一生產(chǎn)步驟提出的具體要求而定；至于原材料及零部件，只有當(dāng)某一步驟需要時(shí)，企業(yè)才予以購(gòu)進(jìn)。JIT的根本目的是:盡量減少產(chǎn)成品、在產(chǎn)品及原材料等各類存貨，提高生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)效率，從而達(dá)到產(chǎn)品百分之百優(yōu)質(zhì)并大幅度降低企業(yè)總成本的目的。2.2適時(shí)生產(chǎn)制度適時(shí)生產(chǎn)制度(簡(jiǎn)稱JIT),國(guó)內(nèi)又譯為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制度或232.2.1JIT與傳統(tǒng)生產(chǎn)制度的區(qū)別（1）傳統(tǒng)生產(chǎn)制度的特點(diǎn)①推動(dòng)式的生產(chǎn)方式傳統(tǒng)的推動(dòng)式生產(chǎn)制度是由前面的生產(chǎn)工序居于主導(dǎo)地位，后面的生產(chǎn)工序只是被動(dòng)地接受前一生產(chǎn)工序轉(zhuǎn)移下來(lái)的加工對(duì)象，繼續(xù)完成其未了的加工工序。②車間設(shè)備集中，容易產(chǎn)生“緩沖存貨”所謂緩沖存貨是指已完成某一道工序但還沒(méi)有被下一道工序使用的在產(chǎn)品或半成品。③人工的過(guò)量使用會(huì)增加企業(yè)的成本支出推動(dòng)式生產(chǎn)的企業(yè)使用實(shí)際成本核算時(shí)，可能存在一種危險(xiǎn)：管理部門通過(guò)過(guò)量使用工人生產(chǎn)能力從而減少單位固定成本。2.2.1JIT與傳統(tǒng)生產(chǎn)制度的區(qū)別24（2）適時(shí)生產(chǎn)制度的特點(diǎn)①拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式反觀適時(shí)生產(chǎn)制度，它是一種由后向前拉動(dòng)式的生產(chǎn)制度。企業(yè)要根據(jù)顧客訂貨所提出的有關(guān)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和交貨時(shí)間等特定要求作為組織生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，這里的顧客，可能是最終的購(gòu)買者，也可能是同一企業(yè)中的另一車間或下道工序。在適時(shí)生產(chǎn)制度中，最明顯的特征是存貨少，有可能實(shí)現(xiàn)“零存貨”。②分設(shè)“制造單元”，滿足生產(chǎn)需求在適時(shí)生產(chǎn)制度下，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，依各類產(chǎn)品所需的機(jī)器設(shè)備匯集為一個(gè)生產(chǎn)中心。因此，若有N種產(chǎn)品，理論上應(yīng)設(shè)置N個(gè)生產(chǎn)中心，不過(guò)，由于生產(chǎn)場(chǎng)所的限制可將類似的產(chǎn)品歸由同一生產(chǎn)中心來(lái)生產(chǎn)。顯然，在適時(shí)生產(chǎn)制度下，每一個(gè)生產(chǎn)中心類似于一個(gè)小工廠。（2）適時(shí)生產(chǎn)制度的特點(diǎn)25③使用看板技術(shù)，追蹤成本流程在適時(shí)生產(chǎn)過(guò)程中利用了看板技術(shù)。所謂看板，是一種指示卡，用來(lái)詳細(xì)記載生產(chǎn)數(shù)量、時(shí)間、次序、搬運(yùn)量、搬運(yùn)目的地以及放置場(chǎng)所等資料。在JIT環(huán)境中，使用傳統(tǒng)的成本科技慣例無(wú)法追蹤成本流程。傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)追蹤的成本流程是從原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售為止。而在JIT環(huán)境中存在許多看板和設(shè)備調(diào)整費(fèi)用，在這種情況下，傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)慣例行不通。2.2.2實(shí)施JIT的益處企業(yè)為什么要實(shí)施JIT，最根本的原因是市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，是為了獲得更高的市場(chǎng)占有率。（1）顯著改善產(chǎn)品質(zhì)量③使用看板技術(shù)，追蹤成本流程26JIT的首要目標(biāo)是獲得百分之百的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。通過(guò)生產(chǎn)、庫(kù)存和銷售等環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更價(jià)廉的產(chǎn)品。（2）縮短生產(chǎn)周期JIT使生產(chǎn)流程簡(jiǎn)化，并通過(guò)按需生產(chǎn)、采用制造單元等手段,使生產(chǎn)周期大大縮短。JIT根據(jù)市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)，采用特定的制造單元，大大節(jié)約了成本和縮短了生產(chǎn)和銷售周期。（3）降低存貨以減少資金占用“適時(shí)制”認(rèn)為，到處“找東西、堆東西、卸東西，這種不帶來(lái)附加價(jià)值的工作必須停止”。各道工序如果能做到后道工序需要時(shí)再生產(chǎn)，則將減少不必要的庫(kù)存。存貨減少不是JIT的根本目標(biāo)，而是實(shí)施JIT的結(jié)果。JIT的首要目標(biāo)是獲得百分之百的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。通過(guò)生產(chǎn)27（4）降低企業(yè)總成本由于實(shí)施JIT導(dǎo)致存貨大大減少,因此使存貨的投資成本、儲(chǔ)備儲(chǔ)備、過(guò)時(shí)與陳舊損失儲(chǔ)備等大大減少，從而進(jìn)一步降低了企業(yè)總成本。（5）提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力實(shí)施JIT使產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯改善，降低了成本,使產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，最終提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、品種及發(fā)貨及時(shí)的要求越來(lái)越高。促使企業(yè)盡可能縮短生產(chǎn)周期以適應(yīng)不斷變化的顧客需求。（6）提高生產(chǎn)效率，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化大量大批生產(chǎn)的弊病就是不能抓住瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求變化，從而影響整個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)效率。（4）降低企業(yè)總成本28在每時(shí)每刻都受到更新的產(chǎn)品出現(xiàn)的威脅下，少量適時(shí)生產(chǎn)能隨時(shí)把握市場(chǎng)變化，及時(shí)扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向。JIT倡導(dǎo)一種不斷改進(jìn)工作、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化，通過(guò)員工全身心地參與，人人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并采取積極的改進(jìn)措施，向一切浪費(fèi)及無(wú)效率開戰(zhàn)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)百分之百的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)。2.2.3實(shí)施JIT的基本要求（1）全員參與全員參與是企業(yè)實(shí)施JIT成功的基礎(chǔ)，如果把JIT比做金字塔,全體員工就是金字塔的基石。要充分發(fā)揮全體員工參與實(shí)施JIT的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，還要把授權(quán)、建立團(tuán)隊(duì)、物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)等手段結(jié)合起來(lái)。（2）全面質(zhì)量管理在每時(shí)每刻都受到更新的產(chǎn)品出現(xiàn)的威脅下，少量適時(shí)生產(chǎn)29全面質(zhì)量管理的概念在20世紀(jì)60年代就已提出，因此比JIT概念要早，但當(dāng)它與JIT結(jié)合在一起時(shí)，才進(jìn)一步顯示出它的重要性和迫切性。所以說(shuō)，全面質(zhì)量管理是實(shí)施JIT的一個(gè)基本要求。（3）均衡化生產(chǎn)所謂均衡化生產(chǎn)，是將生產(chǎn)批量縮小，并將不同產(chǎn)品以混合方式生產(chǎn)。均衡化生產(chǎn)的目標(biāo)是均衡利用生產(chǎn)能力，逐步實(shí)現(xiàn)與顧客需求的同步化。全員參與、全面質(zhì)量管理、均衡化生產(chǎn)是實(shí)施JIT的基本要求。由于各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程不同，還有一些具體要求需結(jié)合本企業(yè)自身的情況。各個(gè)企業(yè)的具體要求可能大相徑庭，但以上三個(gè)基本要求在任何企業(yè)都是通用的，而且是必須遵守的。2.2.4適時(shí)制的運(yùn)用環(huán)境分析全面質(zhì)量管理的概念在20世紀(jì)60年代就已提出，因此比30研究JIT環(huán)境就是要使企業(yè)在考慮采用JIT的時(shí)候能綜合地分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，慎重地做出抉擇。（1）JIT運(yùn)用的外部環(huán)境企業(yè)的供、產(chǎn)、銷過(guò)程具有“兩頭在外、一頭在內(nèi)”的特點(diǎn)。在外的兩頭構(gòu)成了企業(yè)的外部環(huán)境，而在內(nèi)的一頭則構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。把JIT原理運(yùn)用于企業(yè)的供、產(chǎn)、銷階段,就產(chǎn)生了JIT制造、JIT購(gòu)貨和JIT存貨制。企業(yè)實(shí)行JIT的外部環(huán)境首先就是市場(chǎng)環(huán)境。①市場(chǎng)和顧客需求及時(shí)向顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的產(chǎn)品是JIT的前提，首要的問(wèn)題便是顧客的需求。②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和金融市場(chǎng)狀況研究JIT環(huán)境就是要使企業(yè)在考慮采用JIT的時(shí)候能綜31繁榮的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和信譽(yù)良好的金融證券市場(chǎng)為企業(yè)的融資、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從而使實(shí)施JIT的企業(yè)順利進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理，并做到迅速和及時(shí)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。③交通和運(yùn)輸狀況為了能真正做到縮短生產(chǎn)周期、降低存貨，必須有運(yùn)輸時(shí)間保障、降低途中損耗、具有良好的裝運(yùn)條件等等。JIT對(duì)供應(yīng)商與制造商之間以及制造商和顧客之間的交通和運(yùn)輸條件都提出了較高的要求。供應(yīng)條件JIT對(duì)供應(yīng)方面的環(huán)境要求包括供應(yīng)商數(shù)量不要求太多，但要高度可靠，能及時(shí)、經(jīng)常地交付高質(zhì)量的材料；繁榮的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和信譽(yù)良好的金融證券市場(chǎng)為企業(yè)的融資、32有良好的信譽(yù)保證和合作伙伴關(guān)系，在根據(jù)需求交貨的同時(shí)減少供需雙方的交易成本。供應(yīng)商方面的環(huán)境要求A．注意供應(yīng)商的選擇，制定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)；B．供應(yīng)商有較強(qiáng)的合作意愿；C．為供應(yīng)商提供教育及技術(shù)服務(wù)的成本要適度；D．供應(yīng)商有較強(qiáng)的配合能力；E．供應(yīng)商的數(shù)量并非只一家，企業(yè)所需的原料亦不止一種，所以必須十分注意供應(yīng)商的選擇。自然環(huán)境。除以上環(huán)境外，自然環(huán)境當(dāng)屬最重要的外部環(huán)境，而且是不可控因素，一個(gè)企業(yè)所處的地理位置、氣候、自然災(zāi)害等因素有時(shí)會(huì)給JIT帶來(lái)人力不可抗拒的風(fēng)險(xiǎn)。有良好的信譽(yù)保證和合作伙伴關(guān)系，在根據(jù)需求交貨的同時(shí)33（2）JIT的內(nèi)部環(huán)境JIT的內(nèi)部環(huán)境是指保證JIT順利進(jìn)行而必須在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面必須達(dá)到的環(huán)境。①生產(chǎn)方面的要求

A．要有平穩(wěn)統(tǒng)一的生產(chǎn)比率：JIT系統(tǒng)的一個(gè)重要目標(biāo)是建立平穩(wěn)的產(chǎn)品流動(dòng)，開始于材料的到達(dá)，結(jié)束于交付給顧客產(chǎn)品。廣泛波動(dòng)的生產(chǎn)比率會(huì)導(dǎo)致在產(chǎn)品存貨的延誤與過(guò)剩。這些非增值成本將要消除；B．產(chǎn)品線變化或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度不大。②與生產(chǎn)步驟協(xié)同的拉動(dòng)式生產(chǎn)大多數(shù)制造過(guò)程發(fā)生在多個(gè)階段。在拉動(dòng)法下，產(chǎn)品只在下一階段需要時(shí)生產(chǎn)。（2）JIT的內(nèi)部環(huán)境34這種方法消除或減少了兩個(gè)生產(chǎn)步驟間的產(chǎn)品存貨。結(jié)果是減少了等待時(shí)間和與此相關(guān)的非增值成本。③生產(chǎn)轉(zhuǎn)換迅速而且相對(duì)節(jié)約成本為了小規(guī)模的生產(chǎn)，企業(yè)必須能迅速地準(zhǔn)備生產(chǎn)轉(zhuǎn)換。這就要求采用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)，如MRPⅡ、CAD、CAM等。高質(zhì)量水平的原料與產(chǎn)成品如果原材料和零件是為生產(chǎn)及時(shí)到達(dá)，它們必須正好符合既定的意圖，否則，生產(chǎn)線就會(huì)停頓，許多不增值的成本將會(huì)產(chǎn)生。而且，如果保留少量的產(chǎn)品庫(kù)存的話，產(chǎn)成品必須是統(tǒng)一的高質(zhì)量。因此，TQC（全面成本管理）常常伴隨著JIT。有效的設(shè)備預(yù)防性維修如果產(chǎn)品是及時(shí)生產(chǎn)以滿足顧客的需要的話，停工造成的生產(chǎn)延誤對(duì)企業(yè)十分不利。這種方法消除或減少了兩個(gè)生產(chǎn)步驟間的產(chǎn)品存貨。結(jié)果是35良好的企業(yè)文化企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)職工的全員參與意識(shí)，提出合理化建議，對(duì)被采納的成本節(jié)約建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。多技能的工人和多功能的設(shè)備為了方便JIT生產(chǎn)，制造設(shè)備必須相當(dāng)靈活以便生產(chǎn)各種不同的產(chǎn)品和零部件，否則，如果特殊的生產(chǎn)線只能生產(chǎn)一種商品,瓶頸就會(huì)產(chǎn)生。當(dāng)高技術(shù)的設(shè)備變得更多樣化的時(shí)候，生產(chǎn)工人必須能夠掌握各種機(jī)器進(jìn)行操作。通過(guò)把機(jī)器集中到制造單元里,多技能的工人能操作各種機(jī)器。這種方法叫做集團(tuán)技術(shù)。先進(jìn)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的支持與配合企業(yè)的管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)必須跟上JIT實(shí)施的要求，如采用先進(jìn)的成本管理系統(tǒng)，加強(qiáng)成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等等。良好的企業(yè)文化36實(shí)施JIT也有較多的內(nèi)部條件限制。從JIT的原理可以看出，實(shí)施JIT所涉及的環(huán)節(jié)越多，條件越多，差錯(cuò)出現(xiàn)的可能性就越大。要保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一方面對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求，另一方面也對(duì)其他企業(yè)的有序運(yùn)行和整個(gè)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)運(yùn)行環(huán)境提出了更高的要求；既要求企業(yè)內(nèi)部按照一定的節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)還要求其他相關(guān)企業(yè)也相應(yīng)緊隨節(jié)奏，企業(yè)的涉及范圍比較大，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。其中一個(gè)相關(guān)企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題有可能對(duì)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響。JIT的最高境界是一種理想的狀態(tài)，而要真正達(dá)到這種理想狀態(tài)非常困難，而且出差錯(cuò)的可能性也很大，這就要求：實(shí)施JIT也有較多的內(nèi)部條件限制。37①要確保企業(yè)的每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)制造單元都要保持正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，必須有極好的內(nèi)部控制制度來(lái)維護(hù)。②要根據(jù)企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展不斷變革，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不斷適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的需求，是動(dòng)態(tài)的JIT經(jīng)營(yíng)過(guò)程。另外適當(dāng)保留一定的存貨以備不測(cè)、生產(chǎn)布局的合理化等措施雖然不保證理想狀態(tài)但并不違背的實(shí)質(zhì)要求。③要不斷完善和充實(shí)JIT的實(shí)施要求，企業(yè)沒(méi)必要萬(wàn)事俱備時(shí)再實(shí)施JIT，在基本具備條件的前提下，逐步實(shí)施JIT，使企業(yè)在發(fā)展中完善，并在完善中不斷發(fā)展。要有相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急措施，在充分體察市場(chǎng)行情的前提下，制定出合理的應(yīng)對(duì)措施，即便出現(xiàn)一些問(wèn)題企業(yè)也能做到及時(shí)應(yīng)對(duì)。①要確保企業(yè)的每一環(huán)節(jié)、每一個(gè)制造單元都要保持正常運(yùn)382.2.5倒推成本法倒推成本法是基于適時(shí)生產(chǎn)制度而產(chǎn)生的。適時(shí)生產(chǎn)制度(簡(jiǎn)稱JIT）產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，最先是日本豐田汽車公司推行的一種生產(chǎn)管理制度，隨后在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家也得到了廣泛的應(yīng)用。JIT是一種嚴(yán)格的需求帶動(dòng)生產(chǎn)制度，他以顧客需求（如訂單）為起點(diǎn)，由后向前進(jìn)行逐步推移來(lái)全面安排生產(chǎn)任務(wù)，上一生產(chǎn)步驟生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質(zhì)量要求和交貨時(shí)間只能根據(jù)下一生產(chǎn)步驟提出的具體要求而定；至于材料及零部件，只有當(dāng)某一步驟需要時(shí)企業(yè)才予以購(gòu)進(jìn)。它的根本目的是使產(chǎn)成品、在產(chǎn)品及原材料等各類存貨保持在最低水平，盡可能實(shí)現(xiàn)“零存貨”以降低存貨成本。在存貨水平很低的情況下，使得傳統(tǒng)的分批或分步成本制度下詳細(xì)記錄各類存貨（如原料、在產(chǎn)品及產(chǎn)成品）的必要性受到懷疑。2.2.5倒推成本法39按成本——效益的原則，對(duì)少量的存貨進(jìn)行詳盡精確的追溯,無(wú)疑得不償失。會(huì)計(jì)人員為簡(jiǎn)化存貨計(jì)價(jià)，在產(chǎn)品完工或銷售時(shí),倒過(guò)頭來(lái)計(jì)算在產(chǎn)品、產(chǎn)成品等生產(chǎn)成本，由此就產(chǎn)生了倒推成本法。（1）倒推成本法的概念倒推成本法，又譯為倒流成本法、逆算成本法，是一種簡(jiǎn)化的生產(chǎn)成本計(jì)算方法，尤其適用于JIT制度的企業(yè)。所謂倒推成本法，簡(jiǎn)言之，就是當(dāng)產(chǎn)品完工或銷售時(shí)，倒過(guò)頭來(lái)計(jì)算在產(chǎn)品、產(chǎn)成品等生產(chǎn)成本的方法。企業(yè)采用倒推成本法往往需要滿足以下三個(gè)條件：（1）企業(yè)管理當(dāng)局需要一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)核算體系；（2）每種產(chǎn)品都有一套標(biāo)準(zhǔn)成本；按成本——效益的原則，對(duì)少量的存貨進(jìn)行詳盡精確的追溯40（3）倒推成本法下的財(cái)務(wù)結(jié)果與傳統(tǒng)成本法下的財(cái)務(wù)結(jié)果相差不大。

（2）倒推成本法的賬戶設(shè)置與會(huì)計(jì)處理第一，設(shè)立“原材料與在產(chǎn)品”賬戶。第二，設(shè)立“加工成本”賬戶。所謂加工成本，是指直接人工成本與制造費(fèi)用。第三，分配制造費(fèi)用的時(shí)點(diǎn)。（3）倒推成本法舉例某公司采用JIT制度，并用倒推成本法進(jìn)行成本核算。該公司只生產(chǎn)一種B產(chǎn)品，原材料期初余額為零，在產(chǎn)品也沒(méi)有期初與期末余額；沒(méi)有直接材料差異。（3）倒推成本法下的財(cái)務(wù)結(jié)果與傳統(tǒng)成本法下的財(cái)務(wù)結(jié)果相41該公司9月份發(fā)生的交易如下：賒購(gòu)原材料28000元；本期實(shí)際發(fā)生加工成本68000元；本期完工B產(chǎn)品6000件，B產(chǎn)品的單位標(biāo)準(zhǔn)成本為直接材料5元/件，加工成本11元/件，兩者之和為16元/件；本期出售B產(chǎn)品5800件。由于記賬時(shí)點(diǎn)不同，倒推成本法有三種基本類型：

①倒推成本法一：以材料購(gòu)進(jìn)、產(chǎn)品完工為記賬時(shí)點(diǎn)。則該月交易的會(huì)計(jì)分錄如下：A．賒購(gòu)材料時(shí)：借：原材料與在產(chǎn)品28000貸：應(yīng)付賬款28000B．本期發(fā)生加工成本：借：加工成本68000貸：其他賬戶（應(yīng)付工資、累計(jì)折舊等）68000該公司9月份發(fā)生的交易如下：42C．計(jì)算完工產(chǎn)品成本：借：庫(kù)存商品（6000×16）96000貸：原材料與在產(chǎn)品（6000×5）30000加工成本（6000×11）66000D．結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本：借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（5800×16）92800貸：庫(kù)存商品92800E．在會(huì)計(jì)期間內(nèi)發(fā)生的加工成本可能會(huì)分配不足或分配過(guò)多，于是，許多公司在年末或月末進(jìn)行調(diào)整。假定該公司在月末調(diào)整，將分配不足部分轉(zhuǎn)入銷售成本：借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本2000貸：加工成本（68000-66000）2000假若發(fā)生直接材料差異，與加工成本差異處理基本一致。C．計(jì)算完工產(chǎn)品成本：43于是，9月份各存貨賬戶余額為：原材料與在產(chǎn)品為2000元,產(chǎn)成品為3200（96000－92800）元，共計(jì)5200元。②倒推成本法二：以材料購(gòu)進(jìn)、產(chǎn)品出售為記賬時(shí)點(diǎn)。這種方法與方法一的區(qū)別是：第二記賬時(shí)點(diǎn)是產(chǎn)品出售而不是產(chǎn)品完工。這樣處理是為了消除各生產(chǎn)單位為存貨而生產(chǎn)的動(dòng)機(jī)，從而更著眼于產(chǎn)品銷售。在這種方法下，將“原材料與在產(chǎn)品”及“產(chǎn)成品”兩個(gè)賬戶合并為一個(gè)賬戶：“存貨”。該月份會(huì)計(jì)分錄如下：A．賒購(gòu)原材料：借：存貨28000貸：應(yīng)付賬款28000于是，9月份各存貨賬戶余額為：原材料與在產(chǎn)品為2044B．發(fā)生加工成本：借：加工成本68000貸：有關(guān)賬戶68000C．產(chǎn)品銷售時(shí)，結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本：借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本（5800×16）92800貸：存貨（5800×5）29000加工成本（5800×11）63800D．由于加工成本不計(jì)入存貨，但68000元的加工成本只分配了63800元，其中差額4200元便是分配不足。月末調(diào)整分錄如下：借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本4200貸：加工成本4200B．發(fā)生加工成本：45

③倒推成本法三：以產(chǎn)品出售為記賬時(shí)點(diǎn)。這種方法是JIT環(huán)境下所采用的最簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)處理方法，也是倒推成本法中“倒推”的由來(lái)。A．賒購(gòu)材料：借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本28000貸：應(yīng)付賬款28000B．發(fā)生加工成本：借：產(chǎn)品銷售成本68000貸：加工成本68000C．將銷售成本倒推出期末存貨。由于本期生產(chǎn)的6000件B產(chǎn)品只出售5800件，還剩200件，則200件B產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)成本為3200元（200×16），會(huì)計(jì)分錄如下：③倒推成本法三：以產(chǎn)品出售為記賬時(shí)點(diǎn)。46借：存貨3200貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本3200（4）倒推成本法的局限倒推成本法沒(méi)有嚴(yán)格遵循一般公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則，因?yàn)檫@種方法未確認(rèn)在產(chǎn)品的成本。但是，倒推成本法的支持者往往引用重要性原則為之辯解：即使存貨水平很高，如果各期間存貨水平?jīng)]有重大變化，那么，營(yíng)業(yè)收入和存貨水平的數(shù)值在倒推成本法下和傳統(tǒng)成本法下并無(wú)重大差別。但如果倒推成本法和傳統(tǒng)成本法之間存在著重大區(qū)別，那么，可通過(guò)調(diào)整分錄使倒推成本法的數(shù)值符合外部報(bào)表的要求。例如，方法二中的分錄(4)將加工成本差額全部轉(zhuǎn)入銷售成本。但如果假設(shè)部分加工成本進(jìn)入存貨,那么，分錄(4)應(yīng)調(diào)整為：借：存貨47借：產(chǎn)品銷售成本2000存貨（11元/件×200）2200貸：加工成本4200倒推成本法最吸引人之處是它的簡(jiǎn)易性。簡(jiǎn)易的會(huì)計(jì)系統(tǒng)一般而言不能像復(fù)雜的會(huì)計(jì)系統(tǒng)那樣提供更多的信息，便于成本決策及業(yè)績(jī)考評(píng)。所以，對(duì)倒推成本法的批評(píng)也就集中在它缺乏審計(jì)追蹤的能力――它無(wú)法確認(rèn)生產(chǎn)中每一步的資源使用情況。與倒推成本法相比，傳統(tǒng)成本法則可以提供十分詳盡的信息資料，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的每一步驟都進(jìn)行成本核算，因此便于成本分析與考核。但其成本核算過(guò)于繁復(fù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且當(dāng)前一步驟的成本計(jì)算有誤時(shí)，將直接影響最后的結(jié)果。借：產(chǎn)品銷售成本48演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！49新世紀(jì)研究生教學(xué)用書

·會(huì)計(jì)系列東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社成本管理研究萬(wàn)壽義主編新世紀(jì)研究生教學(xué)用書·會(huì)計(jì)系列東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社成本管理研50第2章基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)與適時(shí)生產(chǎn)制度2.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)2.2適時(shí)生產(chǎn)制度第2章基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)與適時(shí)生產(chǎn)制度2.1基準(zhǔn)管理51管理方法的新趨勢(shì)就是基準(zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合?；鶞?zhǔn)管理就是以公司外部或內(nèi)部最優(yōu)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自身的生產(chǎn)活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)意味著管理人員不是一次性地確定基準(zhǔn)，而是一個(gè)持續(xù)的不斷改進(jìn)提高的過(guò)程?；鶞?zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)對(duì)成本會(huì)計(jì)系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理人員和會(huì)計(jì)師們認(rèn)識(shí)到降低成本要向本行業(yè)最好的公司學(xué)習(xí)，了解自身與最優(yōu)者的差距并分析其原因，以同質(zhì)產(chǎn)品的最低成本作為基準(zhǔn)實(shí)行企業(yè)再造工程，降低成本是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，企業(yè)始終可以找到使本年度成本和費(fèi)用低于去年的方法，進(jìn)而不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)管理方法的新趨勢(shì)就是基準(zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合。2.1522.1.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵（1）基準(zhǔn)管理的內(nèi)涵①基準(zhǔn)管理的概念基準(zhǔn)管理也稱標(biāo)桿管理，起源于20世紀(jì)70年代末至80年代初的美國(guó)，是當(dāng)時(shí)美國(guó)學(xué)習(xí)日本企業(yè)的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生的一種管理方法。

美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心給基準(zhǔn)管理下的定義是：

基準(zhǔn)管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息?；鶞?zhǔn)管理的核心就是向業(yè)界或其他行業(yè)的最佳企業(yè)學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過(guò)程。2.1.1基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵53基準(zhǔn)管理蘊(yùn)含科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代信息社會(huì)追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性。②基準(zhǔn)管理的優(yōu)點(diǎn)

A．追求卓越。基準(zhǔn)管理本身所代表的就是一個(gè)追求卓越的過(guò)程。

B．流程再造?；鶞?zhǔn)管理的一個(gè)重要的精神就是針對(duì)流程予以改造，將焦點(diǎn)放在過(guò)程上而不是結(jié)果上，這種嶄新的觀念比起競(jìng)爭(zhēng)者分析，更可以幫助企業(yè)達(dá)成突破性的績(jī)效改善。

C．持續(xù)改善。追求完美的過(guò)程是永無(wú)止境的。

D．建立優(yōu)勢(shì)。幫助進(jìn)行策略性定位，塑造本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的新觀念。（2）持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)涵基準(zhǔn)管理蘊(yùn)含科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代信54①持續(xù)改進(jìn)的概念持續(xù)改進(jìn)包括漸進(jìn)的日常改進(jìn)以及戰(zhàn)略突破性的改進(jìn)。但習(xí)慣上，我們把前者稱為持續(xù)改進(jìn)，而將后者納入改革創(chuàng)新的范疇。2000年版的ISO9000規(guī)定：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。任何一家組織在實(shí)際上的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，都要對(duì)自己的產(chǎn)品、過(guò)程和管理進(jìn)行或多或少的改進(jìn)，這些改進(jìn)可以稱為質(zhì)量改進(jìn)。但相當(dāng)多的組織進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)是自發(fā)的、不自覺的、無(wú)計(jì)劃的、不系統(tǒng)的，這樣的質(zhì)量改進(jìn)不能稱為持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的，也就是說(shuō)，持續(xù)改進(jìn)需以自覺的、有計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)。因此，質(zhì)量改進(jìn)是組成持續(xù)改進(jìn)的要素，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的高級(jí)形態(tài)。組織要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的要求，必須以廣泛的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)為前提。①持續(xù)改進(jìn)的概念55②持續(xù)改進(jìn)的特征A．持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的漸進(jìn)過(guò)程任何一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)都不可能終止改進(jìn)機(jī)會(huì)。也就是說(shuō)，一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)即使獲得完全成功，也還存在著持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。B．持續(xù)改進(jìn)是組織積極主動(dòng)尋求的過(guò)程一般的質(zhì)量改進(jìn)往往是質(zhì)量出了問(wèn)題（不合格）才去進(jìn)行的,采取的是糾正措施和預(yù)防措施。持續(xù)改進(jìn)則是組織員工積極、主動(dòng)地去尋求和創(chuàng)造的改進(jìn)機(jī)會(huì)。C．持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容涉及組織的方方面面一般的質(zhì)量改進(jìn)往往只針對(duì)具體的產(chǎn)品或過(guò)程，而持續(xù)改進(jìn)不僅包括對(duì)具體的產(chǎn)品或過(guò)程所采取的改進(jìn)措施，而且還包括對(duì)管理采取的改進(jìn)措施，直至長(zhǎng)遠(yuǎn)的改進(jìn)項(xiàng)目。②持續(xù)改進(jìn)的特征56D．持續(xù)改進(jìn)的目的是為了提高有效性和效率，以確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)一般的質(zhì)量改進(jìn)當(dāng)然也是為了提高有效性和效率，但都偏重于降低質(zhì)量損失（成本），而持續(xù)改進(jìn)更強(qiáng)調(diào)提高質(zhì)量效益。2.1.2基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的融合持續(xù)提高理論的關(guān)鍵是尋找基準(zhǔn)點(diǎn)，也就是所謂的加強(qiáng)基準(zhǔn)管理。這種理論要求企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)要以基準(zhǔn)點(diǎn)為目標(biāo)，降低生產(chǎn)成本。新基準(zhǔn)可以使系統(tǒng)產(chǎn)生飛躍性的變化和發(fā)展，從而使組織獲得新的生命和動(dòng)力。所以，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是密切相關(guān)和協(xié)調(diào)發(fā)展的。1）基準(zhǔn)管理是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)基準(zhǔn)管理實(shí)際上是一個(gè)不斷模仿創(chuàng)新的過(guò)程。D．持續(xù)改進(jìn)的目的是為了提高有效性和效率，以確保實(shí)57它站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野尋找基準(zhǔn)，突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，為持續(xù)改進(jìn)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)各類標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，最終能更好地滿足最終用戶的需要。（2）持續(xù)改進(jìn)為基準(zhǔn)管理的有效實(shí)施創(chuàng)造條件一個(gè)組織只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，有一個(gè)鼓勵(lì)、支持持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，才可能進(jìn)行基準(zhǔn)管理。持續(xù)改進(jìn)理論下的基準(zhǔn)管理實(shí)質(zhì)上具有漸進(jìn)性，企業(yè)可從初級(jí)到高級(jí)，分階段確立基準(zhǔn)，循序漸進(jìn)改善經(jīng)營(yíng)管理。（3）基準(zhǔn)管理是持續(xù)改進(jìn)的邏輯發(fā)展一般來(lái)說(shuō)，持續(xù)改進(jìn)是在組織的產(chǎn)品、過(guò)程和管理的現(xiàn)有框架內(nèi)進(jìn)行的。它站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野尋找基準(zhǔn)，突破企業(yè)的58持續(xù)改進(jìn)使系統(tǒng)不斷得到改善，當(dāng)產(chǎn)品、過(guò)程和管理經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)到達(dá)某一臨界點(diǎn)時(shí)，就可能導(dǎo)致新的基準(zhǔn)變革。（4）基準(zhǔn)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具實(shí)施基準(zhǔn)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省開支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。特別是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，很可能遇到嚴(yán)重的困難或無(wú)法解決的問(wèn)題。（5）持續(xù)改進(jìn)體現(xiàn)在基準(zhǔn)管理的過(guò)程之中基準(zhǔn)管理過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，只是其思路和方向是在較高層次上進(jìn)行的。質(zhì)量改進(jìn)的一系列方法和工具在基準(zhǔn)管理中同樣適用?？梢哉f(shuō)，基準(zhǔn)管理包含了持續(xù)改進(jìn)，正如持續(xù)改進(jìn)包含了質(zhì)量改進(jìn)一樣。持續(xù)改進(jìn)使系統(tǒng)不斷得到改善，當(dāng)產(chǎn)品、過(guò)程和管理經(jīng)過(guò)持59（6）持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,基準(zhǔn)管理則是間斷的過(guò)程基準(zhǔn)管理一旦成功，雖然可以為組織及其相關(guān)方事業(yè)帶來(lái)巨大的利益，但是，基準(zhǔn)管理卻不是時(shí)時(shí)都能進(jìn)行的。基準(zhǔn)管理之前，要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；基準(zhǔn)管理之后，仍然要在新系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，可以彌補(bǔ)基準(zhǔn)管理的不足或缺陷，使因基準(zhǔn)管理所造成的矛盾得以消解或緩和，從而保證基準(zhǔn)管理的成功。總之，二者相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，是一個(gè)有機(jī)結(jié)合發(fā)展的整體。并分析其原因，進(jìn)而實(shí)行企業(yè)再造工程,以獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力.2.1.3基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略實(shí)施步驟（1）基準(zhǔn)管理的實(shí)施①制定基準(zhǔn)管理的目標(biāo)（6）持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程,基準(zhǔn)管理則是間斷的過(guò)程60首先,要求實(shí)施企業(yè)必須具有旨在改進(jìn)某一方面或某些層面的明確目標(biāo)。其次，要制定有效的實(shí)踐準(zhǔn)則，以避免實(shí)施中的盲目性。②進(jìn)行企業(yè)的全面自檢立足于企業(yè)最終目標(biāo),從戰(zhàn)略、技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事甚至安全方面對(duì)公司進(jìn)行全面自檢，并對(duì)其作出定量化列示，確認(rèn)自身的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)自身的不足。③收集與分析數(shù)據(jù)，確定基準(zhǔn)指標(biāo)針對(duì)業(yè)界或其它行業(yè)的最佳實(shí)踐進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)搜集與數(shù)據(jù)分析，找出自身相關(guān)層面的實(shí)踐與最佳實(shí)踐之間的差距，確定基準(zhǔn)指標(biāo)，并以此作為企業(yè)改進(jìn)的目標(biāo)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)與改進(jìn)首先,要求實(shí)施企業(yè)必須具有旨在改進(jìn)某一方面或某61實(shí)施基準(zhǔn)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)組織員工自覺進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與變革，以期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，組織必須克服其間的困難，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)改進(jìn)層面的變革。評(píng)價(jià)與提高基準(zhǔn)管理的實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，每次學(xué)習(xí)完成后，都必須重新檢查與審視基準(zhǔn)研究的假設(shè)、基準(zhǔn)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)?；鶞?zhǔn)管理的實(shí)施并非嚴(yán)格的按照上述步驟順序進(jìn)行，而是一個(gè)有多次反復(fù)的循環(huán)過(guò)程。（2）全面貫徹持續(xù)改進(jìn)ISO標(biāo)準(zhǔn)提出了適用于兩種基本途徑的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)包括的七個(gè)步驟：實(shí)施基準(zhǔn)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)組織員工自覺進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)62

①改進(jìn)的原因：識(shí)別過(guò)程存在的問(wèn)題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并分析改進(jìn)的原因。

②目前的狀況：收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問(wèn)題最常發(fā)生，選擇特定問(wèn)題并確定改進(jìn)目標(biāo)。

③分析：識(shí)別并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。

確定可能解決問(wèn)題的辦法：尋求解決問(wèn)題的可替代辦法.選擇并實(shí)施最佳的解決問(wèn)題的辦法，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因以及防止其再次發(fā)生的解決途徑。

評(píng)價(jià)效果:確定問(wèn)題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決方法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)。

實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化:用改進(jìn)的過(guò)程代替老過(guò)程，防止問(wèn)題及其根本原因的再次發(fā)生。①改進(jìn)的原因：識(shí)別過(guò)程存在的問(wèn)題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并63

針對(duì)已完成的改進(jìn)措施：評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率,對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率作出評(píng)價(jià)，并考慮在組織的其它地方使用這種解決辦法。綜上所述，基準(zhǔn)管理是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，能及時(shí)有效地驗(yàn)證企業(yè)各個(gè)實(shí)踐層面的狀況。同時(shí)，基準(zhǔn)管理又是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)是組織不懈的追求，改進(jìn)的過(guò)程中有很多方法，基準(zhǔn)管理過(guò)程中的一些主要形式在持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用只是一些思路,組織只有不斷豐富完善改進(jìn)方法、不斷努力進(jìn)取，才能生存與發(fā)展。因此，持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目標(biāo)。2.1.4我國(guó)應(yīng)用基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀及對(duì)策（1）我國(guó)應(yīng)用基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀針對(duì)已完成的改進(jìn)措施：評(píng)價(jià)過(guò)程的有效性和效率,對(duì)改64在我國(guó)，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理論引入和提出較晚，有關(guān)宣傳、研究較少，雖有些企業(yè)實(shí)際上也在引進(jìn)并開展這項(xiàng)工作，但尚處萌芽期，遠(yuǎn)未納入管理體系并形成自覺的管理行為。我國(guó)企業(yè)無(wú)論在管理、技術(shù)還是在市場(chǎng)運(yùn)作上與西方企業(yè)比還有很大差距。要在全球一體化的市場(chǎng)中占有一席之地，就要主動(dòng)地參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，就必須積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法，制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)不失為一種有效的嘗試。（2）我國(guó)應(yīng)用基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的對(duì)策①發(fā)揮最高管理層關(guān)鍵性作用，塑造先進(jìn)的企業(yè)文化先進(jìn)理念的根植和策劃需要從領(lǐng)導(dǎo)做起，這不是捷徑，而是必由之路。在我國(guó)，基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理論引入和提出較晚，有關(guān)宣65基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理念的成功實(shí)施需要管理層的大力支持，特別是高層管理者要形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，要有充分的計(jì)劃，并且與執(zhí)行部門進(jìn)行廣泛的交流。應(yīng)該說(shuō)大部分管理者從本質(zhì)上說(shuō)都是善于競(jìng)爭(zhēng)的，他們?cè)趦?nèi)心都是基準(zhǔn)管理的執(zhí)行者，他們知道需要把別的公司實(shí)踐與自己的進(jìn)行對(duì)比，從而通過(guò)實(shí)施措施使自己的公司同他們的一樣好，甚至超過(guò)他們。在提高認(rèn)識(shí)方面，由于基準(zhǔn)管理和持續(xù)是一種較新的管理方法，因此在實(shí)施過(guò)程中當(dāng)基準(zhǔn)管理與預(yù)期有所差距時(shí)，人們易陷入認(rèn)識(shí)的誤區(qū)中。企業(yè)不必把基準(zhǔn)管理看成一個(gè)多么大的項(xiàng)目，不必一次檢查所有的項(xiàng)目。而是在結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境的前提下，通過(guò)基準(zhǔn)管理持續(xù)降低部分成本的過(guò)程。為此可以組織持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)，鼓勵(lì)全體員工積極參與，提高對(duì)基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，逐步形成新的組織文化?；鶞?zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)理念的成功實(shí)施需要管理層的大66②建立國(guó)家基準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系，為持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合應(yīng)用提供平臺(tái)中國(guó)學(xué)者應(yīng)該看到基準(zhǔn)管理的優(yōu)勢(shì)，盡快完善基準(zhǔn)管理的基本理論，尤其是要與我國(guó)的企業(yè)家們一起構(gòu)建與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的理論。在加快與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律的立法工作的同時(shí)，加快制定行業(yè)基準(zhǔn)管理實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和信息透明化工作，建立國(guó)家基準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系。在企事業(yè)單位運(yùn)用中要強(qiáng)調(diào)基準(zhǔn)管理與持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合應(yīng)用,在實(shí)踐中不斷對(duì)比、提高和改進(jìn)，才能真正發(fā)揮基準(zhǔn)管理的作用,從而有利于該行業(yè)整體業(yè)績(jī)的不斷提高。特別是在我國(guó)加入WTO后，企業(yè)進(jìn)一步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作，建立一整套指標(biāo)體系是十分有必要的。③加強(qiáng)溝通與協(xié)作,為推進(jìn)基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)建造良好的內(nèi)外部環(huán)境條件②建立國(guó)家基準(zhǔn)管理的指標(biāo)體系，為持續(xù)改進(jìn)的結(jié)合應(yīng)用提67基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷完善和發(fā)展的整體過(guò)程，是部分改進(jìn)和變革的結(jié)果，是企業(yè)全體員工和顧客共同努力實(shí)踐的結(jié)晶。所以必須促進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)（包括政府）的關(guān)系，促進(jìn)相關(guān)方的溝通，進(jìn)而有效改善組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境條件。企業(yè)通過(guò)基準(zhǔn)管理方法的實(shí)施，可以克服不足，增強(qiáng)員工信心，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，激發(fā)員工的積極性，使他們?yōu)榻M織貢獻(xiàn)自己的才智，從而提高組織的士氣。企業(yè)為員工做貢獻(xiàn)、為進(jìn)步創(chuàng)造機(jī)遇的同時(shí)提高了自身的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。全面貫徹“以顧客為中心”的理念“以客戶為中心”是基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。首先，關(guān)注客戶是企業(yè)的行為準(zhǔn)則，企業(yè)生存的前提是擁有一定數(shù)量的客戶群?；鶞?zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)不斷完善和發(fā)展的整體過(guò)程，是68其次，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)在基準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。通常情況下，實(shí)施客戶管理，做到基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)，要抓好以下三個(gè)關(guān)鍵的要素：企業(yè)人要素、基準(zhǔn)體系要素、顧客滿意要素。它們的關(guān)系是：不斷完善指標(biāo)體系是企業(yè)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)；滿足顧客現(xiàn)實(shí)與潛在需求、為顧客著想是企業(yè)實(shí)施基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的靈魂；激發(fā)組織內(nèi)部活力與潛能，領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與，狠抓過(guò)程控制，是實(shí)施基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的前提和根本保證。在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新的精神企業(yè)在實(shí)施基準(zhǔn)管理時(shí)的不確定性有很多。首先，企業(yè)在選擇被借鑒企業(yè)時(shí)，要謹(jǐn)慎小心。其次，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)在基準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。69要求被借鑒企業(yè)不僅是當(dāng)前本行業(yè)最佳的，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)也應(yīng)該是穩(wěn)定的，這可通過(guò)一系列財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)分析;其次，企業(yè)應(yīng)選擇內(nèi)外環(huán)境、規(guī)模與己相似的被借鑒企業(yè)，這樣收集到的信息的適用性會(huì)更大些；而且企業(yè)在執(zhí)行基準(zhǔn)管理過(guò)程中，應(yīng)首先解決本企業(yè)的瓶頸問(wèn)題，而不能對(duì)以前的流程“全盤翻新”，需要持續(xù)改進(jìn)、循序漸進(jìn)、勇于創(chuàng)新的精神。做好實(shí)施過(guò)程控制和評(píng)價(jià)監(jiān)督工作基準(zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)的有效實(shí)施離不開過(guò)程的控制和監(jiān)督工作，根據(jù)系統(tǒng)方法的要求，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)抓審核、控制和評(píng)價(jià)工作。內(nèi)部審核要把好制度關(guān)和控制關(guān)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航；內(nèi)部審核要履行監(jiān)督、評(píng)價(jià)與防范職責(zé)，對(duì)基準(zhǔn)管理規(guī)范性、科學(xué)性進(jìn)行檢查監(jiān)督；要求被借鑒企業(yè)不僅是當(dāng)前本行業(yè)最佳的，在未來(lái)的一段時(shí)70內(nèi)部審核要以基準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，還要處理好監(jiān)督與服務(wù)關(guān)系。管理評(píng)價(jià)是確?；鶞?zhǔn)體系適應(yīng)性和有效性的關(guān)鍵，企業(yè)要做好評(píng)審計(jì)劃，要特別針對(duì)基準(zhǔn)方針與目標(biāo)，確定持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。在基準(zhǔn)管理的實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明原因,采取糾正措施；使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都得到有效監(jiān)督控制，與此同時(shí)在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中要探尋并采取一定預(yù)防措施，及時(shí)識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)和改進(jìn)基準(zhǔn)管理的實(shí)施情況?？傊鶞?zhǔn)管理和持續(xù)改進(jìn)是一種先進(jìn)的管理理念，也是一種直接的、片斷式、漸進(jìn)的管理方法，其思想是在企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)得到解剖、分解和細(xì)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核要以基準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以產(chǎn)品質(zhì)量為中心，以顧客為關(guān)71適時(shí)生產(chǎn)制度(簡(jiǎn)稱JIT),國(guó)內(nèi)又譯為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制度或及時(shí)生產(chǎn)制度，產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代，最先是日本豐田汽車公司推行的一種生產(chǎn)管理制度，隨后在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家也得到了廣泛應(yīng)用。

JIT的要點(diǎn)是：企業(yè)生產(chǎn)以顧客需求（如訂單)為起點(diǎn)，由后向前進(jìn)行逐步推移來(lái)全面安排生產(chǎn)任務(wù)；上一生產(chǎn)步驟生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質(zhì)量要求和交貨時(shí)間只能根據(jù)下一生產(chǎn)步驟提出的具體要求而定；至于原材料及零部件，只有當(dāng)某一步驟需要時(shí)，企業(yè)才予以購(gòu)進(jìn)。JIT的根本目的是:盡量減少產(chǎn)成品、在產(chǎn)品及原材料等各類存貨，提高生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)效率，從而達(dá)到產(chǎn)品百分之百優(yōu)質(zhì)并大幅度降低企業(yè)總成本的目的。2.2適時(shí)生產(chǎn)制度適時(shí)生產(chǎn)制度(簡(jiǎn)稱JIT),國(guó)內(nèi)又譯為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制度或722.2.1JIT與傳統(tǒng)生產(chǎn)制度的區(qū)別（1）傳統(tǒng)生產(chǎn)制度的特點(diǎn)①推動(dòng)式的生產(chǎn)方式傳統(tǒng)的推動(dòng)式生產(chǎn)制度是由前面的生產(chǎn)工序居于主導(dǎo)地位，后面的生產(chǎn)工序只是被動(dòng)地接受前一生產(chǎn)工序轉(zhuǎn)移下來(lái)的加工對(duì)象，繼續(xù)完成其未了的加工工序。②車間設(shè)備集中，容易產(chǎn)生“緩沖存貨”所謂緩沖存貨是指已完成某一道工序但還沒(méi)有被下一道工序使用的在產(chǎn)品或半成品。③人工的過(guò)量使用會(huì)增加企業(yè)的成本支出推動(dòng)式生產(chǎn)的企業(yè)使用實(shí)際成本核算時(shí)，可能存在一種危險(xiǎn)：管理部門通過(guò)過(guò)量使用工人生產(chǎn)能力從而減少單位固定成本。2.2.1JIT與傳統(tǒng)生產(chǎn)制度的區(qū)別73（2）適時(shí)生產(chǎn)制度的特點(diǎn)①拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式反觀適時(shí)生產(chǎn)制度，它是一種由后向前拉動(dòng)式的生產(chǎn)制度。企業(yè)要根據(jù)顧客訂貨所提出的有關(guān)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和交貨時(shí)間等特定要求作為組織生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)，這里的顧客，可能是最終的購(gòu)買者，也可能是同一企業(yè)中的另一車間或下道工序。在適時(shí)生產(chǎn)制度中，最明顯的特征是存貨少，有可能實(shí)現(xiàn)“零存貨”。②分設(shè)“制造單元”，滿足生產(chǎn)需求在適時(shí)生產(chǎn)制度下，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品時(shí)，依各類產(chǎn)品所需的機(jī)器設(shè)備匯集為一個(gè)生產(chǎn)中心。因此，若有N種產(chǎn)品，理論上應(yīng)設(shè)置N個(gè)生產(chǎn)中心，不過(guò)，由于生產(chǎn)場(chǎng)所的限制可將類似的產(chǎn)品歸由同一生產(chǎn)中心來(lái)生產(chǎn)。顯然，在適時(shí)生產(chǎn)制度下，每一個(gè)生產(chǎn)中心類似于一個(gè)小工廠。（2）適時(shí)生產(chǎn)制度的特點(diǎn)74③使用看板技術(shù)，追蹤成本流程在適時(shí)生產(chǎn)過(guò)程中利用了看板技術(shù)。所謂看板，是一種指示卡，用來(lái)詳細(xì)記載生產(chǎn)數(shù)量、時(shí)間、次序、搬運(yùn)量、搬運(yùn)目的地以及放置場(chǎng)所等資料。在JIT環(huán)境中，使用傳統(tǒng)的成本科技慣例無(wú)法追蹤成本流程。傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)追蹤的成本流程是從原材料的采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售為止。而在JIT環(huán)境中存在許多看板和設(shè)備調(diào)整費(fèi)用，在這種情況下，傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)慣例行不通。2.2.2實(shí)施JIT的益處企業(yè)為什么要實(shí)施JIT，最根本的原因是市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，是為了獲得更高的市場(chǎng)占有率。（1）顯著改善產(chǎn)品質(zhì)量③使用看板技術(shù)，追蹤成本流程75JIT的首要目標(biāo)是獲得百分之百的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。通過(guò)生產(chǎn)、庫(kù)存和銷售等環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更價(jià)廉的產(chǎn)品。（2）縮短生產(chǎn)周期JIT使生產(chǎn)流程簡(jiǎn)化，并通過(guò)按需生產(chǎn)、采用制造單元等手段,使生產(chǎn)周期大大縮短。JIT根據(jù)市場(chǎng)需求安排生產(chǎn)，采用特定的制造單元，大大節(jié)約了成本和縮短了生產(chǎn)和銷售周期。（3）降低存貨以減少資金占用“適時(shí)制”認(rèn)為，到處“找東西、堆東西、卸東西，這種不帶來(lái)附加價(jià)值的工作必須停止”。各道工序如果能做到后道工序需要時(shí)再生產(chǎn)，則將減少不必要的庫(kù)存。存貨減少不是JIT的根本目標(biāo)，而是實(shí)施JIT的結(jié)果。JIT的首要目標(biāo)是獲得百分之百的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。通過(guò)生產(chǎn)76（4）降低企業(yè)總成本由于實(shí)施JIT導(dǎo)致存貨大大減少,因此使存貨的投資成本、儲(chǔ)備儲(chǔ)備、過(guò)時(shí)與陳舊損失儲(chǔ)備等大大減少，從而進(jìn)一步降低了企業(yè)總成本。（5）提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力實(shí)施JIT使產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯改善，降低了成本,使產(chǎn)品在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，最終提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、品種及發(fā)貨及時(shí)的要求越來(lái)越高。促使企業(yè)盡可能縮短生產(chǎn)周期以適應(yīng)不斷變化的顧客需求。（6）提高生產(chǎn)效率，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化大量大批生產(chǎn)的弊病就是不能抓住瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求變化，從而影響整個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)效率。（4）降低企業(yè)總成本77在每時(shí)每刻都受到更新的產(chǎn)品出現(xiàn)的威脅下，少量適時(shí)生產(chǎn)能隨時(shí)把握市場(chǎng)變化，及時(shí)扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向。JIT倡導(dǎo)一種不斷改進(jìn)工作、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化，通過(guò)員工全身心地參與，人人主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并采取積極的改進(jìn)措施，向一切浪費(fèi)及無(wú)效率開戰(zhàn)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)百分之百的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)。2.2.3實(shí)施JIT的基本要求（1）全員參與全員參與是企業(yè)實(shí)施JIT成功的基礎(chǔ)，如果把JIT比做金字塔,全體員工就是金字塔的基石。要充分發(fā)揮全體員工參與實(shí)施JIT的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，還要把授權(quán)、建立團(tuán)隊(duì)、物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)等手段結(jié)合起來(lái)。（2）全面質(zhì)量管理在每時(shí)每刻都受到更新的產(chǎn)品出現(xiàn)的威脅下，少量適時(shí)生產(chǎn)78全面質(zhì)量管理的概念在20世紀(jì)60年代就已提出，因此比JIT概念要早，但當(dāng)它與JIT結(jié)合在一起時(shí)，才進(jìn)一步顯示出它的重要性和迫切性。所以說(shuō)，全面質(zhì)量管理是實(shí)施JIT的一個(gè)基本要求。（3）均衡化生產(chǎn)所謂均衡化生產(chǎn)，是將生產(chǎn)批量縮小，并將不同產(chǎn)品以混合方式生產(chǎn)。均衡化生產(chǎn)的目標(biāo)是均衡利用生產(chǎn)能力，逐步實(shí)現(xiàn)與顧客需求的同步化。全員參與、全面質(zhì)量管理、均衡化生產(chǎn)是實(shí)施JIT的基本要求。由于各個(gè)企業(yè)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程不同，還有一些具體要求需結(jié)合本企業(yè)自身的情況。各個(gè)企業(yè)的具體要求可能大相徑庭，但以上三個(gè)基本要求在任何企業(yè)都是通用的，而且是必須遵守的。2.2.4適時(shí)制的運(yùn)用環(huán)境分析全面質(zhì)量管理的概念在20世紀(jì)60年代就已提出，因此比79研究JIT環(huán)境就是要使企業(yè)在考慮采用JIT的時(shí)候能綜合地分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，慎重地做出抉擇。（1）JIT運(yùn)用的外部環(huán)境企業(yè)的供、產(chǎn)、銷過(guò)程具有“兩頭在外、一頭在內(nèi)”的特點(diǎn)。在外的兩頭構(gòu)成了企業(yè)的外部環(huán)境，而在內(nèi)的一頭則構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。把JIT原理運(yùn)用于企業(yè)的供、產(chǎn)、銷階段,就產(chǎn)生了JIT制造、JIT購(gòu)貨和JIT存貨制。企業(yè)實(shí)行JIT的外部環(huán)境首先就是市場(chǎng)環(huán)境。①市場(chǎng)和顧客需求及時(shí)向顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的產(chǎn)品是JIT的前提，首要的問(wèn)題便是顧客的需求。②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和金融市場(chǎng)狀況研究JIT環(huán)境就是要使企業(yè)在考慮采用JIT的時(shí)候能綜80繁榮的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和信譽(yù)良好的金融證券市場(chǎng)為企業(yè)的融資、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從而使實(shí)施JIT的企業(yè)順利進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理，并做到迅速和及時(shí)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。③交通和運(yùn)輸狀況為了能真正做到縮短生產(chǎn)周期、降低存貨，必須有運(yùn)輸時(shí)間保障、降低途中損耗、具有良好的裝運(yùn)條件等等。JIT對(duì)供應(yīng)商與制造商之間以及制造商和顧客之間的交通和運(yùn)輸條件都提出了較高的要求。供應(yīng)條件JIT對(duì)供應(yīng)方面的環(huán)境要求包括供應(yīng)商數(shù)量不要求太多，但要高度可靠，能及時(shí)、經(jīng)常地交付高質(zhì)量的材料；繁榮的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和信譽(yù)良好的金融證券市場(chǎng)為企業(yè)的融資、81有良好的信譽(yù)保證和合作伙伴關(guān)系，在根據(jù)需求交貨的同時(shí)減少供需雙方的交易成本。供應(yīng)商方面的環(huán)境要求A．注意供應(yīng)商的選擇，制定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)；B．供應(yīng)商有較強(qiáng)的合作意愿；C．為供應(yīng)商提供教育及技術(shù)服務(wù)的成本要適度；D．供應(yīng)商有較強(qiáng)的配合能力；E．供應(yīng)商的數(shù)量并非只一家，企業(yè)所需的原料亦不止一種，所以必須十分注意供應(yīng)商的選擇。自然環(huán)境。除以上環(huán)境外，自然環(huán)境當(dāng)屬最重要的外部環(huán)境，而且是不可控因素，一個(gè)企業(yè)所處的地理位置、氣候、自然災(zāi)害等因素有時(shí)會(huì)給JIT帶來(lái)人力不可抗拒的風(fēng)險(xiǎn)。有良好的信譽(yù)保證和合作伙伴關(guān)系，在根據(jù)需求交貨的同時(shí)82（2）JIT的內(nèi)部環(huán)境JIT的內(nèi)部環(huán)境是指保證JIT順利進(jìn)行而必須在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等方面必須達(dá)到的環(huán)境。①生產(chǎn)方面的要求

A．要有平穩(wěn)統(tǒng)一的生產(chǎn)比率：JIT系統(tǒng)的一個(gè)重要目標(biāo)是建立平穩(wěn)的產(chǎn)品流動(dòng)，開始于材料的到達(dá)，結(jié)束于交付給顧客產(chǎn)品。廣泛波動(dòng)的生產(chǎn)比率會(huì)導(dǎo)致在產(chǎn)品存貨的延誤與過(guò)剩。這些非增值成本將要消除；B．產(chǎn)品線變化或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度不大。②與生產(chǎn)步驟協(xié)同的拉動(dòng)式生產(chǎn)大多數(shù)制造過(guò)程發(fā)生在多個(gè)階段。在拉動(dòng)法下，產(chǎn)品只在下一階段需要