醫(yī)患溝通的心得體會(huì)6篇

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醫(yī)患溝通的心得體會(huì)篇1

我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)同學(xué)，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開始的。

醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的。但現(xiàn)實(shí)做到還有一段距離。在門診的這段時(shí)間，葛建平主任就常教育我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通技能是醫(yī)生需要具備的技能并不為過。因此，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)起主導(dǎo)作用，不應(yīng)當(dāng)拙于表達(dá)，過度埋怨病人。

醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的立場(chǎng)。醫(yī)生需要誠(chéng)摯、平易近人，援助患者樹立減輕痛楚、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信心。葛主任常說：沒有哪個(gè)人會(huì)沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會(huì)到醫(yī)院來尋求援助的。這時(shí)候，他的心情難免會(huì)有些焦躁、可怕。此時(shí)醫(yī)生的立場(chǎng)就決斷了他接下來的心理改變，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。

在門診，每天都要接待許多病人，遇到患者問相同的問題，不能懶得說明，更不能說“自己回去百度”這樣的話，由于對(duì)患者而言“一些和病情有關(guān)的知識(shí)雖然自己也能了解到，但還是盼望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，許多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

當(dāng)面對(duì)病人時(shí)我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽，我們需要盡可能耐煩、用心和關(guān)懷地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是進(jìn)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。假如病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù)模膊豢刹捎猛耆穸?chǎng)，更不要與病人爭(zhēng)辯。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的狀況后，把我們的觀點(diǎn)告知他，并提相對(duì)的建議，至于接受與否我們不能強(qiáng)求。

醫(yī)患溝通的心得體會(huì)篇2

在藥房窗口，我們每天都要面對(duì)大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的`關(guān)系，我想最重要的是真誠(chéng)，對(duì)患者要有憐憫心和人性關(guān)愛?；颊邼M懷盼望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著?duì)健康的渴望和對(duì)疾病的恐驚；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿意于“拿對(duì)藥、給對(duì)人”，而應(yīng)仔細(xì)了解患者的需求，用我們真誠(chéng)的服務(wù)讓患者感覺到暖和，由于我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句體諒的話語、一個(gè)關(guān)愛的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

醫(yī)患溝通的心得體會(huì)篇3

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員需要具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的狀況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊敬、溝通就是影響服務(wù)滿足度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的溝通，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決斷了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的非常的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減削不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的非常狀況，只有患者自己最清晰，而有些非常狀況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏狀況，假如醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而運(yùn)用了不應(yīng)當(dāng)運(yùn)用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，那么會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有肯定的不同等性，醫(yī)務(wù)人員掌控醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動(dòng)和聽從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿意患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)覺可能涌現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后依據(jù)其詳細(xì)要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患

者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通;當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去勸服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素養(yǎng)的提高，掌控溝通的藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、寧?kù)o、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各式各樣問題應(yīng)當(dāng)耐煩說明，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)約粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的特別融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能實(shí)時(shí)化解醫(yī)患之間的誤會(huì)和沖突，減削醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)患溝通的心得體會(huì)篇4

通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌控了肯定的知識(shí)。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有“三大法寶”，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國(guó)聞名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓舞的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，精神倍增，病情立見起色;相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的溝通，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談，對(duì)醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心”，運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行溝通，確定與患者之間的談話，積極建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集;具體的描述了病史采集過程需要留意的問題，在問明患者全部意向的同時(shí)，也可以適當(dāng)?shù)膸椭∪酥v訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對(duì)并與之建立伙伴關(guān)系。

4、說明問題，制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”，具體并耐煩的說明病情，建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知;在通知壞消息時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)哀傷，探究親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素養(yǎng)教育，正猶如左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的奇妙運(yùn)用，具有如下三方面特別重要的作用：

1、對(duì)病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必定要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有許多疾病是無法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能予以患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊敬，暖和的關(guān)懷以及對(duì)生活的盼望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)懷與需要的是什么，才能依據(jù)病人的實(shí)際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最正確的醫(yī)療效果。

2、對(duì)醫(yī)生提高自身滿足度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒服。具有良好的與患者溝通技能的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通技能對(duì)醫(yī)生個(gè)人的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊敬病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務(wù)工的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通溝通，時(shí)時(shí)表達(dá)對(duì)患者細(xì)心、耐煩、關(guān)懷和愛心，到處表達(dá)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展的必定趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷進(jìn)展和我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素養(yǎng)的培育會(huì)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國(guó)家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工。

醫(yī)患溝通的心得體會(huì)篇5

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對(duì)病人的尊敬、理解和人文關(guān)懷表達(dá)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一、基本概況

一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營(yíng)造出深厚的活動(dòng)氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的詳細(xì)實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有交口稱譽(yù)的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊敬、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國(guó)、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平常工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

〔一〕、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)覺可能涌現(xiàn)問題苗頭的病人，馬上將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍常常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)覺的可能涌現(xiàn)問題的患者和事項(xiàng)作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另?yè)Q其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是激昂型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對(duì)丟失語言技能或需進(jìn)行某些非常檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些非常的患者，當(dāng)采納書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的說明不愿定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采用集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)特別重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互爭(zhēng)論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行說明，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

〔二〕溝通技巧

與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)表達(dá)尊敬對(duì)方，耐煩傾聽對(duì)方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠(chéng)信的原那么，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出精確說明。

“二個(gè)”掌控。掌控病情、檢查結(jié)果和治療狀況；掌控患者醫(yī)療費(fèi)用狀況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。

“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、心情狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的心情反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我掌握。

“四個(gè)”避開。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國(guó)同志總結(jié)出一套有效的方法就是“四個(gè)”避開——避開運(yùn)用刺激對(duì)方心情的語氣、語調(diào)、語句；避開壓抑對(duì)方心情、刻意轉(zhuǎn)變對(duì)方的觀點(diǎn)；避開過多運(yùn)用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避開強(qiáng)求對(duì)方馬上接受醫(yī)生的看法和事實(shí)。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)當(dāng)清楚地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、背道而馳。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作立場(chǎng)問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某晒?，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。

醫(yī)患溝通的心得體會(huì)篇6

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)非常到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參與，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預(yù)備物品那么簡(jiǎn)約，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⑴c完培訓(xùn)，我會(huì)把大家爭(zhēng)論的需要留意和改進(jìn)的地方記住來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己