組織文化與社會責(zé)任講義課件

第十一章組織文化與社會責(zé)任

道德12/15/20221第十一章組織文化與社會責(zé)任道德12/12/20221教學(xué)目標(biāo)與要求掌握組織文化與企業(yè)社會責(zé)任的概念了解組織文化的提出及發(fā)展過程掌握組織文化的結(jié)構(gòu)層次了解組織文化的特點了解一些重要公司的組織文化內(nèi)容了解企業(yè)社會責(zé)任觀念的演變過程掌握企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容12/15/20222教學(xué)目標(biāo)與要求掌握組織文化與企業(yè)社會責(zé)任的概念12/12/2教學(xué)重點與難點組織文化的含義、企業(yè)社會責(zé)任的含義組織文化的結(jié)構(gòu)層次贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容12/15/20223教學(xué)重點與難點組織文化的含義、企業(yè)社會責(zé)任的含義12/12/第一節(jié)組織文化組織文化的概念組織文化的功能組織文化舉例12/15/20224第一節(jié)組織文化組織文化的概念12/12/20224一、組織文化的概念組織文化的含義組織文化的提出組織文化的結(jié)構(gòu)層次組織文化的特點

12/15/20225一、組織文化的概念組織文化的含義12/12/202251、組織文化的含義——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點：組織在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等?！獓鴥?nèi)學(xué)者的觀點簡言之，就是組織全體成員或是絕大多數(shù)成員所共同認(rèn)可和遵守的價值觀。12/15/202261、組織文化的含義——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙1、組織文化的含義組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等）。12/15/202271、組織文化的含義組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形2、組織文化的提出組織文化的概念最早是由美國的管理學(xué)家在總結(jié)了日本的管理經(jīng)驗后提出的，最早提出的管理學(xué)家是美國的威廉·大內(nèi)，他于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果《Z理論—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，他認(rèn)為“組織文化是進(jìn)取，守勢，靈活性－－即確定活動意見和行為模式的價值觀?！?2/15/202282、組織文化的提出組織文化的概念最早是由美國的管理學(xué)家在2、組織文化的提出

之后，美國史丹佛大學(xué)教授巴斯克和美國哈佛大學(xué)教授艾索思合著的《日本的管理藝術(shù)》，兩位長期擔(dān)任美國企業(yè)管理咨詢顧問的托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼合著的《尋找優(yōu)勢—美國最佳公司的經(jīng)驗教訓(xùn)》，泰倫斯·狄爾和阿倫·肯尼迪合著的《組織文化》書中分別論述了組織文化的概念。這四本書的出版，標(biāo)志著二十世紀(jì)八十年代“組織文化”理論的興起。12/15/202292、組織文化的提出之后，美國史丹佛大學(xué)教授巴斯克和美國哈3、組織文化的結(jié)構(gòu)層次

組織文化作為社會文化大系統(tǒng)的一個重要組成部分，按結(jié)構(gòu)可以分為四個層次，即企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。

12/15/2022103、組織文化的結(jié)構(gòu)層次組織文化作為社會文化大系統(tǒng)的一個重（1）企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是組織文化的物化成果，是人工制成品和選擇品，它屬于組織文化的表層形態(tài)，主要包括企業(yè)廠房、設(shè)備、文體設(shè)施、環(huán)境布置、企業(yè)產(chǎn)品、包裝設(shè)計、企業(yè)吉祥物、標(biāo)識等。12/15/202211（1）企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是組織文化的物化成果，（2）企業(yè)的行為文化

企業(yè)的行為文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，是以人的行為為形態(tài)的組織文化，包括有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為、模范人物的行為、企業(yè)成員的行為。企業(yè)的行為文化是企業(yè)精神面貌、人際關(guān)系的體現(xiàn)。12/15/202212（2）企業(yè)的行為文化企業(yè)的行為文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人（3）企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是組織文化的中層，主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的經(jīng)營活動中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則和要求，是一種成文的規(guī)定，硬性的約束。主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、工作制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精神文化的保障體系。12/15/202213（3）企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是組織文化的中層，主要（4）企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是組織文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的獨具本企業(yè)特色的意識形態(tài)和文化觀念，它主要包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德等。企業(yè)的精神文化主導(dǎo)著組織文化的共性和個性，主導(dǎo)著組織文化的發(fā)展范式。組織文化中有沒有精神文化是衡量一個企業(yè)是否形成了組織文化的標(biāo)志。12/15/202214（4）企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是組織文化的核心層，指4、組織文化的特點組織文化的獨特性組織文化的相對穩(wěn)定性組織文化的融合繼承性組織文化的發(fā)展性12/15/2022154、組織文化的特點組織文化的獨特性12/12/202215二、組織文化的功能整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能持續(xù)功能發(fā)展功能12/15/202216二、組織文化的功能整合功能12/12/202216三、組織文化舉例“IBM”之道員工：尊重個人

IBM強(qiáng)調(diào)，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工。在紐約阿蒙克的IBM總部，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，停車場也沒有為高層預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳。相反，管理人員必須尊重任何員工，每位員工必須尊重顧客，即使對待同行競爭對手也如此，公司行為標(biāo)準(zhǔn)則定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。12/15/202217三、組織文化舉例“IBM”之道12/12/202217三、組織文化舉例顧客：高品質(zhì)的客戶服務(wù)

老托馬斯·沃森是銷售員出身，所以他對顧客有著特殊的感受。為此，他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。12/15/202218三、組織文化舉例顧客：高品質(zhì)的客戶服務(wù)12/12/20221三、組織文化舉例產(chǎn)品：精益求精

IBM的挑選員工計劃是圍繞達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)而設(shè)計的，從而使員工有一種對產(chǎn)品精益求精的使命感。IBM希望自己的環(huán)境能夠創(chuàng)造出一種氣氛，這種氣氛非常利于培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM，每個人都不可以自滿，都要努力爭上游。12/15/202219三、組織文化舉例產(chǎn)品：精益求精12/12/202219三、組織文化舉例GE價值觀追求優(yōu)秀的熱情，厭惡官僚主義。接受無論來自哪里的建議，推進(jìn)WorkOut。為質(zhì)量而生，為在競爭中取勝重視成本與速度。自信，鼓勵所有人的參與，行動沒有壁壘。制定一個清楚、明了、基于現(xiàn)實的構(gòu)想，并把它傳達(dá)給所有的人。自己既有巨大的能量，也能夠激發(fā)他人的能量。設(shè)定高目標(biāo)。有積極進(jìn)取的目標(biāo)，獲取回報的過程，同時明了達(dá)成目標(biāo)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。視變化為機(jī)會，而不是威脅。全球化的思維方式，建立多樣化與全球化的團(tuán)隊12/15/202220三、組織文化舉例GE價值觀12/12/202220三、組織文化舉例海爾的文化模式精神：敬業(yè)報國，追求卓越作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動管理模式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭第一質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷營銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對的技改觀：先市場，再建設(shè)工廠人才觀：人人是人才，賽馬不相馬12/15/202221三、組織文化舉例海爾的文化模式12/12/202221三、組織文化舉例西安楊森的企業(yè)文化企業(yè)信條：客戶第一——對客戶負(fù)責(zé)——客戶信任員工第二——對員工負(fù)責(zé)——員工愛戴社會第三——對社會負(fù)責(zé)——社會推崇股東第四——對股東負(fù)責(zé)——同行尊敬企業(yè)宗旨：“忠實于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”，致力于提高中華民族的健康水平經(jīng)營理念：市場導(dǎo)向，客戶至上成功保證：尋求高品質(zhì)，進(jìn)行嚴(yán)格員工培訓(xùn)12/15/202222三、組織文化舉例西安楊森的企業(yè)文化12/12/202222第二節(jié)企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任觀的演變兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任的具體表現(xiàn)12/15/202223第二節(jié)企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的定義12/12/2022一、企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任是指，企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。企業(yè)的社會責(zé)任是社會在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特定階段，根據(jù)當(dāng)時社會的道德準(zhǔn)則，對企業(yè)的期望和要求。12/15/202224一、企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任是指，企業(yè)在承擔(dān)法律上一、企業(yè)社會責(zé)任的定義為了更好地理解“社會責(zé)任”這一概念，有必要對它和另外一個概念作比較，這個概念是社會義務(wù)。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行了社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。與社會義務(wù)相比，社會責(zé)任超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。12/15/202225一、企業(yè)社會責(zé)任的定義為了更好地理解“社會責(zé)任”這一概念二、企業(yè)社會責(zé)任觀的演變無社會責(zé)任觀18、19世紀(jì)：慈善事業(yè)當(dāng)代：教育、公共健康、就業(yè)福利、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約和愛護(hù)資源等。12/15/202226二、企業(yè)社會責(zé)任觀的演變無社會責(zé)任觀12/12/202226三、兩種社會責(zé)任觀古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）社會經(jīng)濟(jì)觀12/15/202227三、兩種社會責(zé)任觀古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）12/12/202227四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象企業(yè)要治理環(huán)境12/15/202228四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任12/12/20222四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對員工的責(zé)任不歧視員工定期或不定期地培訓(xùn)員工營造一個良好的工作環(huán)境善待員的其他舉措12/15/202229四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對員工的責(zé)任12/12/20222四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對顧客的責(zé)任提供安全食品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)12/15/202230四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對顧客的責(zé)任12/12/20223四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是一種有序競爭。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。企業(yè)要處理好與競爭對手的關(guān)系，在競爭中合作，在合作中競爭。有社會責(zé)任的企業(yè)不會為了暫時之利，通過不正當(dāng)手段擠垮對手。12/15/202231四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任12/12/202四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投資者以合理報酬的企業(yè)是對投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者拋棄。此外，企業(yè)還要將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者。企業(yè)錯報或假報財務(wù)狀況，是對投資者的欺騙。12/15/202232四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對投資者的責(zé)任12/12/2022四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。有社會責(zé)任的企業(yè)意識到通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只貓蠼o所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋找途徑參與各種社會行動，通過此類活動，不僅回報了社區(qū)和社會，還為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。12/15/202233四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任12/12/202231.贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

●滿足公眾期望●增加長期利潤●承擔(dān)道德義務(wù)●塑造良好的公眾形象●創(chuàng)造良好的環(huán)境●阻止政府的進(jìn)一步管制●責(zé)任和權(quán)力相稱●符合股東利益●擁有資源●預(yù)防勝于治療12/15/2022341.贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由●滿足公眾期望●阻止政府的2.反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

●違反利潤最大化原則●沖淡目標(biāo)●不能補(bǔ)償成本●權(quán)力過大●缺乏技能●缺乏責(zé)任●缺乏廣泛的公眾支持

12/15/2022352.反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由●違反利潤最大化原則121、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你36

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅37第十一章組織文化與社會責(zé)任

道德12/15/202238第十一章組織文化與社會責(zé)任道德12/12/20221教學(xué)目標(biāo)與要求掌握組織文化與企業(yè)社會責(zé)任的概念了解組織文化的提出及發(fā)展過程掌握組織文化的結(jié)構(gòu)層次了解組織文化的特點了解一些重要公司的組織文化內(nèi)容了解企業(yè)社會責(zé)任觀念的演變過程掌握企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容12/15/202239教學(xué)目標(biāo)與要求掌握組織文化與企業(yè)社會責(zé)任的概念12/12/2教學(xué)重點與難點組織文化的含義、企業(yè)社會責(zé)任的含義組織文化的結(jié)構(gòu)層次贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容12/15/202240教學(xué)重點與難點組織文化的含義、企業(yè)社會責(zé)任的含義12/12/第一節(jié)組織文化組織文化的概念組織文化的功能組織文化舉例12/15/202241第一節(jié)組織文化組織文化的概念12/12/20224一、組織文化的概念組織文化的含義組織文化的提出組織文化的結(jié)構(gòu)層次組織文化的特點

12/15/202242一、組織文化的概念組織文化的含義12/12/202251、組織文化的含義——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點：組織在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等?！獓鴥?nèi)學(xué)者的觀點簡言之，就是組織全體成員或是絕大多數(shù)成員所共同認(rèn)可和遵守的價值觀。12/15/2022431、組織文化的含義——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加·沙1、組織文化的含義組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等）。12/15/2022441、組織文化的含義組織文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形2、組織文化的提出組織文化的概念最早是由美國的管理學(xué)家在總結(jié)了日本的管理經(jīng)驗后提出的，最早提出的管理學(xué)家是美國的威廉·大內(nèi)，他于1981年出版了自己對日本企業(yè)的研究成果《Z理論—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》，他認(rèn)為“組織文化是進(jìn)取，守勢，靈活性－－即確定活動意見和行為模式的價值觀?！?2/15/2022452、組織文化的提出組織文化的概念最早是由美國的管理學(xué)家在2、組織文化的提出

之后，美國史丹佛大學(xué)教授巴斯克和美國哈佛大學(xué)教授艾索思合著的《日本的管理藝術(shù)》，兩位長期擔(dān)任美國企業(yè)管理咨詢顧問的托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼合著的《尋找優(yōu)勢—美國最佳公司的經(jīng)驗教訓(xùn)》，泰倫斯·狄爾和阿倫·肯尼迪合著的《組織文化》書中分別論述了組織文化的概念。這四本書的出版，標(biāo)志著二十世紀(jì)八十年代“組織文化”理論的興起。12/15/2022462、組織文化的提出之后，美國史丹佛大學(xué)教授巴斯克和美國哈3、組織文化的結(jié)構(gòu)層次

組織文化作為社會文化大系統(tǒng)的一個重要組成部分，按結(jié)構(gòu)可以分為四個層次，即企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。

12/15/2022473、組織文化的結(jié)構(gòu)層次組織文化作為社會文化大系統(tǒng)的一個重（1）企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是組織文化的物化成果，是人工制成品和選擇品，它屬于組織文化的表層形態(tài)，主要包括企業(yè)廠房、設(shè)備、文體設(shè)施、環(huán)境布置、企業(yè)產(chǎn)品、包裝設(shè)計、企業(yè)吉祥物、標(biāo)識等。12/15/202248（1）企業(yè)的物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化是組織文化的物化成果，（2）企業(yè)的行為文化

企業(yè)的行為文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化，是以人的行為為形態(tài)的組織文化，包括有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為、模范人物的行為、企業(yè)成員的行為。企業(yè)的行為文化是企業(yè)精神面貌、人際關(guān)系的體現(xiàn)。12/15/202249（2）企業(yè)的行為文化企業(yè)的行為文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、人（3）企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是組織文化的中層，主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的經(jīng)營活動中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則和要求，是一種成文的規(guī)定，硬性的約束。主要包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、工作制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精神文化的保障體系。12/15/202250（3）企業(yè)的制度文化企業(yè)的制度文化是組織文化的中層，主要（4）企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是組織文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的獨具本企業(yè)特色的意識形態(tài)和文化觀念，它主要包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德等。企業(yè)的精神文化主導(dǎo)著組織文化的共性和個性，主導(dǎo)著組織文化的發(fā)展范式。組織文化中有沒有精神文化是衡量一個企業(yè)是否形成了組織文化的標(biāo)志。12/15/202251（4）企業(yè)的精神文化企業(yè)的精神文化是組織文化的核心層，指4、組織文化的特點組織文化的獨特性組織文化的相對穩(wěn)定性組織文化的融合繼承性組織文化的發(fā)展性12/15/2022524、組織文化的特點組織文化的獨特性12/12/202215二、組織文化的功能整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能持續(xù)功能發(fā)展功能12/15/202253二、組織文化的功能整合功能12/12/202216三、組織文化舉例“IBM”之道員工：尊重個人

IBM強(qiáng)調(diào)，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工。在紐約阿蒙克的IBM總部，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，停車場也沒有為高層預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳。相反，管理人員必須尊重任何員工，每位員工必須尊重顧客，即使對待同行競爭對手也如此，公司行為標(biāo)準(zhǔn)則定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。12/15/202254三、組織文化舉例“IBM”之道12/12/202217三、組織文化舉例顧客：高品質(zhì)的客戶服務(wù)

老托馬斯·沃森是銷售員出身，所以他對顧客有著特殊的感受。為此，他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對員工所做的“工作說明”中特別提到要對顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。12/15/202255三、組織文化舉例顧客：高品質(zhì)的客戶服務(wù)12/12/20221三、組織文化舉例產(chǎn)品：精益求精

IBM的挑選員工計劃是圍繞達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)而設(shè)計的，從而使員工有一種對產(chǎn)品精益求精的使命感。IBM希望自己的環(huán)境能夠創(chuàng)造出一種氣氛，這種氣氛非常利于培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM，每個人都不可以自滿，都要努力爭上游。12/15/202256三、組織文化舉例產(chǎn)品：精益求精12/12/202219三、組織文化舉例GE價值觀追求優(yōu)秀的熱情，厭惡官僚主義。接受無論來自哪里的建議，推進(jìn)WorkOut。為質(zhì)量而生，為在競爭中取勝重視成本與速度。自信，鼓勵所有人的參與，行動沒有壁壘。制定一個清楚、明了、基于現(xiàn)實的構(gòu)想，并把它傳達(dá)給所有的人。自己既有巨大的能量，也能夠激發(fā)他人的能量。設(shè)定高目標(biāo)。有積極進(jìn)取的目標(biāo)，獲取回報的過程，同時明了達(dá)成目標(biāo)應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。視變化為機(jī)會，而不是威脅。全球化的思維方式，建立多樣化與全球化的團(tuán)隊12/15/202257三、組織文化舉例GE價值觀12/12/202220三、組織文化舉例海爾的文化模式精神：敬業(yè)報國，追求卓越作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動管理模式：OEC管理法，即日事日畢、日清日高名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就爭第一質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷營銷觀：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品服務(wù)觀：用戶永遠(yuǎn)是對的技改觀：先市場，再建設(shè)工廠人才觀：人人是人才，賽馬不相馬12/15/202258三、組織文化舉例海爾的文化模式12/12/202221三、組織文化舉例西安楊森的企業(yè)文化企業(yè)信條：客戶第一——對客戶負(fù)責(zé)——客戶信任員工第二——對員工負(fù)責(zé)——員工愛戴社會第三——對社會負(fù)責(zé)——社會推崇股東第四——對股東負(fù)責(zé)——同行尊敬企業(yè)宗旨：“忠實于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”，致力于提高中華民族的健康水平經(jīng)營理念：市場導(dǎo)向，客戶至上成功保證：尋求高品質(zhì)，進(jìn)行嚴(yán)格員工培訓(xùn)12/15/202259三、組織文化舉例西安楊森的企業(yè)文化12/12/202222第二節(jié)企業(yè)社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任觀的演變兩種社會責(zé)任觀社會責(zé)任的具體表現(xiàn)12/15/202260第二節(jié)企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任的定義12/12/2022一、企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任是指，企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益）的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。企業(yè)的社會責(zé)任是社會在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特定階段，根據(jù)當(dāng)時社會的道德準(zhǔn)則，對企業(yè)的期望和要求。12/15/202261一、企業(yè)社會責(zé)任的定義企業(yè)社會責(zé)任是指，企業(yè)在承擔(dān)法律上一、企業(yè)社會責(zé)任的定義為了更好地理解“社會責(zé)任”這一概念，有必要對它和另外一個概念作比較，這個概念是社會義務(wù)。社會義務(wù)是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。只履行了社會義務(wù)的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會目標(biāo)。與社會義務(wù)相比，社會責(zé)任超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。12/15/202262一、企業(yè)社會責(zé)任的定義為了更好地理解“社會責(zé)任”這一概念二、企業(yè)社會責(zé)任觀的演變無社會責(zé)任觀18、19世紀(jì)：慈善事業(yè)當(dāng)代：教育、公共健康、就業(yè)福利、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約和愛護(hù)資源等。12/15/202263二、企業(yè)社會責(zé)任觀的演變無社會責(zé)任觀12/12/202226三、兩種社會責(zé)任觀古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）社會經(jīng)濟(jì)觀12/15/202264三、兩種社會責(zé)任觀古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀）12/12/202227四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象企業(yè)要治理環(huán)境12/15/202265四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任12/12/20222四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對員工的責(zé)任不歧視員工定期或不定期地培訓(xùn)員工營造一個良好的工作環(huán)境善待員的其他舉措12/15/202266四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對員工的責(zé)任12/12/20222四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對顧客的責(zé)任提供安全食品提供正確的產(chǎn)品信息提供售后服務(wù)提供必要的指導(dǎo)12/15/202267四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對顧客的責(zé)任12/12/20223四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是一種有序競爭。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。企業(yè)要處理好與競爭對手的關(guān)系，在競爭中合作，在合作中競爭。有社會責(zé)任的企業(yè)不會為了暫時之利，通過不正當(dāng)手段擠垮對手。12/15/202268四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對競爭對手的責(zé)任12/12/202四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對投資者的責(zé)任企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投資者以合理報酬的企業(yè)是對投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者拋棄。此外，企業(yè)還要將其財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者。企業(yè)錯報或假報財務(wù)狀況，是對投資者的欺騙。12/15/202269四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對投資者的責(zé)任12/12/2022四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。有社會責(zé)任的企業(yè)意識到通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只貓蠼o所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋找途徑參與各種社會行動，通過此類活動，不僅回報了社區(qū)和社會，還為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。12/15/202270四、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任12/12/202231.贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

●滿足公眾期望●增加長期利潤●承擔(dān)道德義務(wù)●塑造良好的公眾形象●創(chuàng)造良好的環(huán)境●阻止政府的進(jìn)一步管制●責(zé)任和權(quán)力相稱●符合股東利益●擁有資源●預(yù)防勝于治療12/15/2022711.贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由●滿足公眾期望●阻止政府的2.反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

●違反利潤最大化原則●沖淡目標(biāo)●不能補(bǔ)償成本●權(quán)力過大●缺乏技能●缺乏責(zé)任●缺乏廣泛的公眾支持

12/15/2022722.反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由●違反利潤最大化原則121、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你73

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必