服務(wù)顧問考試：DCRC服務(wù)真題

服務(wù)顧問考試：DCRC服務(wù)真題1、多選（江南博哥）以下說法正確的是：（）A、S-MAX目前生產(chǎn)的車型都沒有外后視鏡加熱功能B、S-MAX時(shí)尚型和豪華型車沒有外后視鏡加熱功能，S-MAX旗艦型配有此功能C、致勝車除了舒適型未配置外后視鏡加熱功能外，其它配置均有此功能D、致勝車除了豪華運(yùn)動(dòng)型和豪華型配有外后視鏡加熱功能外，其他配置都無此功能答案：A,D2、多選

以下哪些選項(xiàng)屬于07款蒙迪歐的車型：（）A、2.0經(jīng)典型B、2.0精英型C、2.0尊貴型D、2.5旗艦型E、2.5精英型答案：A,B,C,D3、單選

MAZDA32.0MT標(biāo)準(zhǔn)型的官方指導(dǎo)價(jià)是多少？（）A.10.13萬B.13.48萬C.12.88萬D.13.45萬答案：B4、單選

倒車輔助系統(tǒng)偵測到作用范圍內(nèi)有物體時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)出警告音來提醒駕駛者。最大的作用范圍為（）。A、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍；B、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍；C、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍；D、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍答案：D5、問答題

備胎能否長時(shí)間使用？答案：不能。備胎只能作為臨時(shí)使用，而且車速不能超過80Km/h。行駛到最近的4S店后要盡快更換成原車胎。6、單選

07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司的保修政策做了修改，經(jīng)銷商從什么時(shí)候開始正式執(zhí)行新索賠政策。（）A、2007年9月1日B、2007年10月1日C、2007年11月1日D、2008年1月1日答案：C7、填空題

在車外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。答案：4℃和1℃；1℃8、填空題

國家（）部門可以接受質(zhì)量鑒定申請(qǐng)。答案：省級(jí)和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政9、填空題

嘉年華配置的幾種輪胎品牌為：（）、（）。答案：固特異；回力10、單選

車輛行駛時(shí)正常的水溫溫度為（）A、45度—60度B、90度—103度C、140度—150度D、180度—190度答案：B11、單選

下面哪些零件屬于保修范圍。（）A、雨刮片B、皮帶C、離合器襯片D、制動(dòng)器摩擦襯片答案：B12、填空題

?？怂孤贸屉娔X上的平均耗油量顯示可通過按（）鈕來進(jìn)行重設(shè)。答案：SET/RESET13、多選

DCRC星級(jí)評(píng)估時(shí)要求經(jīng)銷商建立顧客查詢輔助資料庫，其內(nèi)容包括（）A、新車目錄/價(jià)格B、保險(xiǎn)信息C、新車及零服促銷D、道路救援/EWE、保養(yǎng)維修價(jià)格F、全國經(jīng)銷商通訊答案：A,B,C,D,E,F14、問答題

解釋一下扁平輪胎的優(yōu)缺點(diǎn)及使用注意事項(xiàng)。答案：扁平胎的胎面比較寬，而胎側(cè)的變形距離比較小。優(yōu)點(diǎn)是輪胎的操控性強(qiáng)，從而提高車輛的操控性，而且輪胎與地面的接觸面大，抓地力強(qiáng)，高速耐久力好，同時(shí)具有較強(qiáng)的制動(dòng)能力。但是扁平胎的胎側(cè)距離相對(duì)比較小，變形距離小，因此在行駛中通過溝、坎、減速帶，上臺(tái)階時(shí)需要控制好速度，盡量降低車速，避讓路面的坑洞和其它外界異物，同時(shí)注意停車時(shí)輪胎不要貼上路肩，從而避免輪胎變形壓到鋼圈，導(dǎo)致簾線斷裂、輪胎起包，也避免鋼圈受損，影響美觀。15、單選

DCRC五星認(rèn)證計(jì)劃是在什么時(shí)候開始正式實(shí)施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日答案：D16、單選

客戶在購車后最晚什么時(shí)間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時(shí)間將無法再購買？（）A、30天以內(nèi)B、12個(gè)月/20000公里以內(nèi)C、21個(gè)月/35000公里以內(nèi)D、24個(gè)月/40000公里以內(nèi)答案：C17、單選

現(xiàn)廠家零件庫房提供哪種規(guī)格的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油。（）A、1L/瓶B、1L/瓶和4L/瓶均有提供C、4L/瓶答案：B18、填空題

長安福特馬自達(dá)汽車有限公司發(fā)往北京的商品車尾氣都達(dá)到（）排放標(biāo)準(zhǔn)。答案：國419、單選

蒙迪歐車按下前檔風(fēng)玻璃快速除霜除霧按扭后空調(diào)是否會(huì)自動(dòng)開啟。（）A、是B、否答案：A20、單選

排氣管為何會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的水滴出來呢？（）A、車輛出現(xiàn)故障，需要回廠檢查B、水管破裂C、燃燒完全正常D、前幾天下雨造成答案：C21、單選

當(dāng)ABS模塊有故障時(shí)，車輛是否會(huì)失去制動(dòng)效能。（）A、是B、否答案：B22、單選

馬自達(dá)2的里程表是（）A.液晶顯示式的B.指針式的答案：A23、單選

正式開業(yè)12個(gè)月以上的永久設(shè)施經(jīng)銷商DCRC必須達(dá)到“DCRC五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的幾星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。（）A、1星級(jí)B、2星級(jí)C、3星級(jí)D、4星級(jí)E、5星級(jí)答案：B24、單選

發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度過高時(shí)，報(bào)警燈的顏色：（）A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.粉色答案：A25、單選

2007年7月，廠家發(fā)布了機(jī)油變更的經(jīng)銷商公告，其主要內(nèi)容是：（）A、?？怂购兔傻蠚W2.0的車均由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油；蒙迪歐2.5V6的車免費(fèi)機(jī)油型號(hào)不變。B、嘉年華、?？怂购兔傻蠚W2.0的車均由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油；蒙迪歐2.5V6的車由原5W-40的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油。C、嘉年華和蒙迪歐2.5V6的車機(jī)油型號(hào)不變，福克斯和蒙迪歐2.0的車均由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油。D、蒙迪歐2.0的車由原10W-30的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油；蒙迪歐2.5V6和S-MAX均由原5W-40的機(jī)油變更為5W-30的機(jī)油。答案：D26、填空題

DCRC在每月第二周收到CRC楊濤電郵給各位的上月客戶數(shù)據(jù)后，需要在（）內(nèi)回復(fù)給CRC的（）。答案：五個(gè)工作日；周健27、單選

主動(dòng)聯(lián)系顧客環(huán)節(jié)主動(dòng)聯(lián)系顧客環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是以下哪項(xiàng)客環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是以下哪項(xiàng)？（）A.讓維修站維修更多車輛B.達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)C.說服客戶進(jìn)維修站D.幫助減少庫存成本答案：C28、多選

客休室設(shè)立兒童游戲區(qū)是DCRC幾星級(jí)的要求。（）A、2星級(jí)B、3星級(jí)C、4星級(jí)D、5星級(jí)答案：C,D29、填空題

DCRC的作用是：DCRC是與（）聯(lián)系的中心點(diǎn)，是顧客與（）聯(lián)系的紐帶。答案：顧客；各個(gè)部門30、多選

?？怂管囋谑褂眠b控鑰匙開車門時(shí)，同時(shí)打開了哪些鎖？（）A、前引擎蓋鎖B、行李箱蓋鎖C、油箱蓋鎖D、以上皆是答案：B,C31、單選

07款?？怂?.8時(shí)尚型車后視鏡是否可以手動(dòng)折疊。（）A、是B、否答案：A32、單選

長安福特馬自達(dá)客服中心的服務(wù)熱線是（）A、800-810-0740和400-988-7766B、800-988-8168和400-887-7788C、800-810-8168和400-887-7766D、800-810-0740和400-887-7766答案：C33、單選

福克斯旅程電腦顯示屏顯示（POWERSTEERINGFAILURE），同時(shí)亮起橘色警示燈此警告訊息為（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障B、里程表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤C、轉(zhuǎn)向輔助故障D、限速模式答案：C34、單選

長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在08年針對(duì)哪款車做過召回。（）A、針對(duì)S-MAX全系車型B、只針對(duì)S-MAX時(shí)尚型C、只針對(duì)S-MAX豪華型D、只針對(duì)S-MAX旗艦型答案：D35、多選

以下哪些車型具有P.A.T.S電子防盜功能。（）A、嘉年華B、?？怂笴、蒙迪歐D、S-MAX答案：B,C,D36、單選

汽油發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室內(nèi)的積碳是否是造成發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的原因之一。（）A、是B、否答案：A37、多選

以下說法正確的是：（）A、客戶直接向經(jīng)銷商反饋的重大、特殊、緊急的問題，DCRC要及時(shí)預(yù)報(bào)CRC；B、DCRC接到CRC反饋的客戶抱怨后，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄并生成客戶抱怨處理記錄表；C、處理時(shí)間較長的重大客戶抱怨時(shí)，DCRC在處理完后再將處理結(jié)果反饋給CRC；D、由于客戶預(yù)約維修時(shí)間未到、配件未貨到等原因，客戶不能立即來店處理的，DCRC在問題最終解決后及時(shí)將處理結(jié)果反饋至CRC；答案：A,B,D38、單選

檢查機(jī)油油位最適宜的時(shí)間為（）A、冷車狀態(tài)下檢查B、起動(dòng)狀態(tài)下檢查C、熄火3分鐘后檢查D、熄火后馬上檢查答案：C39、單選

DCRC在客戶購車幾日后，對(duì)客戶進(jìn)行銷售回訪。（）A、當(dāng)日B、3-5日C、5-10日D、15-30日答案：B40、單選

?？怂管嚠?dāng)點(diǎn)火鑰匙開啟時(shí)，哪幾個(gè)警示燈是在發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后才會(huì)熄滅。（）A、安全氣囊警示燈、機(jī)油壓力警示燈、ABS警示燈和充電警示燈B、機(jī)油壓力警示燈、ABS警示燈、制動(dòng)系統(tǒng)警示燈和低燃油警示燈C、機(jī)油壓力警示燈、充電警示燈和發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示燈D、ABS警示燈、充電警示燈和發(fā)動(dòng)機(jī)最大轉(zhuǎn)速指示燈答案：C41、填空題

蒙迪歐2.5旗艦型汽車音響系統(tǒng)在同時(shí)按下（）和（）鍵后，DVD進(jìn)入雙區(qū)域工作模式。答案：1；442、單選

07款?？怂剐萝嚦鰪S時(shí)是否配備了滅火器？（）A、是B、否答案：B43、填空題

（）的作用是為了汽車在駕駛過程中保持橫向穩(wěn)定。答案：橫向穩(wěn)定桿44、單選

Mzda3有幾個(gè)倒車燈有幾個(gè)倒車燈？（）A.1個(gè)B.2個(gè)答案：A45、單選

MAZDA2勁翔1.3AT標(biāo)準(zhǔn)型的官方指導(dǎo)價(jià)是多少？（）A.8.68萬B.10.13萬C.9.48萬D.9.18萬答案：C46、單選

以下警告燈表示：（）A.安全氣囊警告燈B.前座椅安全帶警告燈C.安全氣囊\前座椅安全帶警告燈D.座椅安全帶警告燈答案：C47、單選

馬自達(dá)2的輪胎為：（）A.185/55R15輪胎B.175/65R14輪胎C.185/55R15或175/65R14輪胎D.205/55R16輪胎E.195/65R15輪胎答案：C48、單選

在自動(dòng)檔車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器之間發(fā)現(xiàn)有紅色液體泄漏出來，此紅色液體為（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)油B、自動(dòng)變速器油C、壓縮機(jī)油答案：B49、問答題

客戶反映自己是福克斯1.8手動(dòng)檔的車，在車輛起步和倒車時(shí)聽到底盤發(fā)出“咔嚓”一聲，客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。請(qǐng)你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。答案：在傳動(dòng)軸與變速箱的花鍵配合會(huì)有一些很小的間隙，當(dāng)傳動(dòng)方向發(fā)生改變時(shí)會(huì)發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。50、單選?前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個(gè)檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個(gè)檔位。（）A、②為單次刷動(dòng)，④為高速刷動(dòng)；B、②為單次刷動(dòng)，④為正常刷動(dòng)；C、②為間歇式刷動(dòng)，④為高速刷動(dòng)；D、②為間歇式刷動(dòng)，④為正常刷動(dòng)。答案：C51、問答題

什么是“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”？答案：“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”是長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在全國范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國的授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)而提供的車輛在原廠質(zhì)量保修期滿之后的保修產(chǎn)品。作為福特車主，您只需一次性支付一定數(shù)額的延長保修服務(wù)費(fèi)用，就可以在原廠保修期滿后，繼續(xù)在長安福特馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商處享受保修服務(wù)，而由此產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、零配件等費(fèi)用均由長安福特馬自達(dá)公司承擔(dān)。52、多選

長安福特馬自達(dá)公司曾針對(duì)哪款車的哪個(gè)配件進(jìn)行過召回。（）A、蒙迪歐，燃油泵B、嘉年華，暖水閥C、?？怂梗加捅肈、蒙迪歐2.0手動(dòng)檔，發(fā)電機(jī)答案：C,D53、單選

當(dāng)顧客提出“延長質(zhì)保計(jì)劃價(jià)格偏貴”時(shí)，以下哪種說法是不妥當(dāng)?shù)模浚ǎ〢、付出極小化：將總價(jià)分?jǐn)偟矫啃瞧凇⒚刻靵砜词呛鼙阋说腂、獲得極大化：有超過80%的零件項(xiàng)目在未來4年/8萬公里均在保修范圍內(nèi)C、橫向比較：對(duì)比家電、軟件產(chǎn)品，福特汽車質(zhì)保延長產(chǎn)品的“產(chǎn)品價(jià)格/延長質(zhì)保價(jià)格”相對(duì)很低D、縱向比較：對(duì)比其他汽車生產(chǎn)商的質(zhì)保延長產(chǎn)品，福特的更便宜答案：D54、填空題

08年第一季度服務(wù)促銷活動(dòng)的主題是：（）。答案：免費(fèi)的360°全車健診55、填空題

?？怂棺詣?dòng)檔的車在車速降至（）時(shí)，變速箱會(huì)直接從（）降到（），所以有跳檔的頓挫感。答案：7KM/H；3檔；1檔56、單選

福特“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”按保修范圍共有幾種方案可選？（）A、2種B、4種C、6種D、8種答案：A57、單選

起動(dòng)自動(dòng)檔車時(shí)，排檔桿必須掛在哪兩個(gè)檔位上。（）A、P檔或R檔B、N檔或R檔C、P檔或1檔D、P檔或N檔答案：D58、填空題

新車的磨合期在最初的（）公里內(nèi)，要避免高速駕駛，建議速度可以控制在（）以內(nèi)。在磨合期內(nèi)應(yīng)注意避免連續(xù)急踩制動(dòng)，經(jīng)常改變速度，避免過度使用發(fā)動(dòng)機(jī)。答案：1500；80KM/H—100KM/H59、單選

Mazda2勁翔的音響效果非常出色，以下敘述正確的為哪一項(xiàng)？（）A.Mazda2勁翔可存儲(chǔ)6個(gè)FM頻道和12個(gè)AM頻道B.Mazda2勁翔在手套廂里設(shè)有MP3+AUX的接口C.只有Mazda2勁翔1.5L尊貴型配備有6個(gè)揚(yáng)聲器D.只有Mazda2勁翔1.5L尊貴型可以讀取MP3格式的光盤答案：D60、填空題

蒙迪歐-致勝配備的ESP控制（）通道。答案：四61、單選

碟式剎車散熱比鼓式剎車快。（）A、是B、否答案：A62、單選

?？怂故褂眠b控鑰匙不同開門方式的設(shè)定方法：（）A、在點(diǎn)火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住開鎖按扭2秒后，再按住關(guān)鎖按扭2秒即可。B、在點(diǎn)火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，先按住關(guān)鎖按扭2秒后，再按住開鎖按扭2秒即可。方向燈會(huì)閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。C、同時(shí)按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4秒。方向燈會(huì)閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。D、在點(diǎn)火開關(guān)是關(guān)閉的情況下，同時(shí)按住開鎖和關(guān)鎖按扭至少4S。方向燈會(huì)閃二下以表示開鎖功能已成功設(shè)定。答案：D63、多選

前安全氣囊在以下哪些情況時(shí)不會(huì)展開。（）A、車輛出現(xiàn)顛覆事故時(shí)；B、車輛受到側(cè)面的撞擊時(shí)；C、車輛受到正面較大撞擊時(shí)；D、車輛撞擊樹桿、高速公路防護(hù)欄等易變形的物體時(shí)。答案：A,B,D64、單選

“基準(zhǔn)蛋白”一般是指（）蛋白。A、蛋類B、奶類C、肉類D、大豆答案：A65、單選

馬自達(dá)32.0L輪胎品牌為（）A.米其林B.錦湖C.韓泰D.固特異答案：D66、單選

在起動(dòng)車輛時(shí)，鑰匙停留在點(diǎn)火開關(guān)STAR位置上最長不能超過多少秒，超過后容易造成起動(dòng)馬達(dá)線圈燒損（）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒答案：A67、填空題

現(xiàn)長安福特馬自達(dá)公司提供的福特道路救援服務(wù)分別由（）和（）兩家道路救援公司來服務(wù)，兩家道路救援公司服務(wù)的時(shí)間界限為（）年（）月（）日。答案：蒙迪艾爾；路華；2008；1；168、填空題

從2007年11月1日起（憑購車發(fā)票確認(rèn)銷售日期），所有長安福特馬自達(dá)公司生產(chǎn)的車型均享有（）免費(fèi)福特道路救援。答案：2年69、填空題

為了使輪胎磨損平均且使用得較久，最好是在每次行駛（）至（）進(jìn)行四輪換位。答案：5000km；10000km70、問答題

何為兩段式遙控門鎖？答案：按一下開鎖按扭即解除中控鎖和解除防盜警報(bào)系統(tǒng)，并只為駕駛座車門開鎖，在3秒再按一下開鎖按扭就可為乘客座車門開鎖。71、單選

以下幾款車中，在長安福特馬自達(dá)重慶工廠生產(chǎn)的是（）A.馬自達(dá)3B.馬自達(dá)3兩廂C.馬自達(dá)2D.馬自達(dá)2三廂E.馬自達(dá)5答案：A73、單選

5W—30的機(jī)油適應(yīng)的最低溫度是（）A、0℃B、-10℃C、-20℃D、-20℃以下答案：D74、單選

長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車配置有前座防側(cè)撞雙側(cè)安全氣囊。（）A、?？怂?.0豪華型B、蒙迪歐2.0尊貴型C、蒙迪歐2.5旗艦型D、S-MAX2.3L豪華型答案：C75、單選

客戶的投訴屬于感性問題時(shí)，可采用什么技巧（）A.找證據(jù)B.找專家C.消極傾聽D.講大道理E.積極傾聽答案：E76、問答題

怎樣來判斷前照燈配光鏡面的霧氣是“結(jié)露”還是“進(jìn)水”？答案：打開遠(yuǎn)光燈約10分鐘，前照燈透光的配光鏡面霧氣開始消失，50分鐘以內(nèi)如果霧氣全部消失則是結(jié)露，如果未消失則有可能是進(jìn)水。77、多選

以下哪些零配件在新、舊索賠政策中有所變更：（）A、四輪定位B、火花塞C、離合器襯片D、安全帶E、燈泡答案：A,D,E78、單選?以下圖中的④和⑧分別是指的（）A、④表示動(dòng)力轉(zhuǎn)向油罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液水箱；B、④表示動(dòng)力轉(zhuǎn)向油罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油尺；C、④表示制動(dòng)/離合器液儲(chǔ)液罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液水箱；D、④表示制動(dòng)/離合器液儲(chǔ)液罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油尺。答案：D79、單選

兒童是否適合坐在前排副駕駛座椅位置上。（）A、是B、否答案：B80、單選

“LVSFCFAC96F019734”此車架號(hào)屬哪款車。（）A、?？怂?.8手自一體（三廂）B、?？怂?.0手動(dòng)檔（三廂）C、福克斯1.8手動(dòng)檔（三廂）D、?？怂?.0手自一體（三廂）答案：D81、單選

星級(jí)評(píng)估項(xiàng)目要連續(xù)達(dá)成幾個(gè)季度才視為合格。（）A、1個(gè)季度B、2個(gè)季度C、3個(gè)季度D、4個(gè)季度答案：B82、填空題

產(chǎn)品不合格的形式：（）、（）。答案：產(chǎn)品缺陷；產(chǎn)品瑕疵83、問答題

對(duì)旗艦型S-MAX汽車的后窗除霧器供電線束進(jìn)行召回的原因？答案：后窗除霧器供電線束規(guī)格不能滿足規(guī)范要求，致使后窗除霧器除霧效果降低，影響后窗視野，可能造成安全隱患。84、填空題

前照燈配光鏡面有霧氣有可能是（）或（）。答案：結(jié)露；進(jìn)水85、多選

以下哪些情況不屬于道路救援免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：（）A、油箱內(nèi)無燃油，車輛無法繼續(xù)行駛B、車輛發(fā)生了交通事故C、ABS警示燈亮D、前或后檔風(fēng)玻璃雨刮器故障，但天氣條件良好答案：B,C,D86、單選

蒙迪歐車用遙控器怎樣啟用雙鎖定功能。（）A、在三秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能；B、按兩次關(guān)鎖按扭即可啟用此功能，在時(shí)間上沒有限止；C、在五秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能；D、在一秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能。答案：A88、問答題

長安福特馬自達(dá)汽車有限公司所做的市場服務(wù)活動(dòng)中更換的零件是否有保修期？答案：有，一年不限里程的保修期。89、單選

以下屬于Mazda2勁翔被動(dòng)安全的是哪一項(xiàng)？（）A.沖擊緩和型座椅頭枕B.GOR防撞車身及鋼板C.先進(jìn)的ABS+EBD系統(tǒng)D.前排ALR+ELR安全帶答案：A90、單選

Mazda31.6LAT標(biāo)準(zhǔn)型的油箱容積是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：C91、單選

反置式發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)是（）A、前排后進(jìn)B、前排前進(jìn)C、后排前進(jìn)D、后排后進(jìn)答案：C92、問答題

處理了后窗除霧器供電線束后是否會(huì)影響車輛保修？答案：不會(huì)影響車輛保修。按照零件索賠期的規(guī)定，新的零件保修期為一年不限里程。如果您的整車保修剩余時(shí)間大于零件保修期，則可按照整車的保修期計(jì)算。93、單選

車輛在保修期內(nèi)節(jié)氣門臟了需要清洗，此清洗費(fèi)用應(yīng)該由誰來承擔(dān)：（）A、廠家B、客戶C、服務(wù)站答案：B94、單選

下了關(guān)于馬自達(dá)3AT型的變速器正確的是？型的變速器正確的是？（）A.5檔手自一體變速器B.6檔Tiptronic變速箱C.4檔手自一體變速器D.5檔自動(dòng)變速器答案：C95、填空題

長安福特馬自達(dá)服務(wù)部推出的“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”在保修類型方面分為（）和（）兩種。答案：精選關(guān)愛方案；至尊關(guān)愛方案96、單選

作為新購車車主在什么時(shí)候購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”價(jià)格最優(yōu)惠？（）A、購車30天以內(nèi)B、購車12個(gè)月/20000公里以內(nèi)C、購車21個(gè)月/35000公里以內(nèi)D、購車24個(gè)月/40000公里以內(nèi)答案：A97、單選

下列車型中，配置全自動(dòng)空調(diào)的是：（）A.馬自達(dá)31.6LMT標(biāo)準(zhǔn)型B.馬自達(dá)32.0LAT標(biāo)準(zhǔn)型C.馬自達(dá)32.0LMT標(biāo)準(zhǔn)型D.馬自達(dá)32.0LAT豪華型答案：D98、單選

下列關(guān)于“客戶滿意度”的說法中，正確的是哪一項(xiàng)？（）A.所有經(jīng)銷商員工每次都達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾B.客戶滿意度是一個(gè)無法衡量的指標(biāo)C.建立市場占有率的短期戰(zhàn)略行為D.這是建立在對(duì)客戶最高期望基礎(chǔ)之上的答案：A99、單選

車輛在出保后，客戶自費(fèi)更換的零件（保修范圍零件）是否可以享受保修？保修期多長？（）A、否，無保修期B、是，保修期為三個(gè)月C、是，保修期為一年或2萬公里（以先到者為準(zhǔn)）D、是，保修期為一年不限里程答案：D100、單選

輪胎規(guī)格195/65R15，其是65代表（）A、胎壁高B、鋼圈直徑C、扁平比D、胎寬答案：C101、單選

安全氣囊務(wù)必與以下哪一項(xiàng)配置一起使用才能起作用？（）A.ABSB.EBAC.防爆模D.安全帶E.發(fā)動(dòng)機(jī)模塊答案：D102、單選

Mazda21.5LAT標(biāo)準(zhǔn)型的油箱容積是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：A103、單選

5W—30屬于（）A、礦物機(jī)油B、合成機(jī)油C、冬季機(jī)油D、秋季機(jī)油答案：B104、問答題

什么是“OBD”？答案：OBD是英文On-BoardDiagnostics的縮寫，中文翻譯為“車載自動(dòng)診斷系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)將從發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行狀況隨時(shí)監(jiān)控汽車是否尾氣超標(biāo)，一旦超標(biāo)，會(huì)馬上發(fā)出警示。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，故障（MIL）燈或檢查發(fā)動(dòng)機(jī)（CheckEnginE.警告燈亮，同時(shí)動(dòng)力總成控制模塊（PCM）將故障信息存入存儲(chǔ)器，通過一定的程序可以將故障碼從PCM中讀出。根據(jù)故障碼的提示，維修人員能迅速準(zhǔn)確地確定故障的性質(zhì)和部位。105、單選

長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車沒有提供備胎。（）A、嘉年華B、蒙迪歐C、?？怂笵、S-MAX答案：D106、多選

08年與07年經(jīng)銷商DCRC五星級(jí)計(jì)劃在評(píng)估上有哪些差異：（）A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確率（以CRC客訴處理記錄為證）；B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；C、刪減了CVP中對(duì)Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評(píng)估；D、將五星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以CVP報(bào)告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。答案：B,C107、單選

下面哪一項(xiàng)不合適作為銷售“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”的時(shí)機(jī)？（）A、新車介紹B、新車交車C、客戶回廠保養(yǎng)D、電訪客戶答案：A108、單選

哪一項(xiàng)不屬于“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”提倡的產(chǎn)品成交的三要素？（）A、探詢需求B、產(chǎn)品介紹C、讓利促銷D、追蹤成交答案：C109、單選

正常情況下蓄電池的電壓不應(yīng)低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V答案：A110、填空題

07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司針對(duì)嘉年華車做了市場服務(wù)活動(dòng)，此次服務(wù)活動(dòng)主要是針對(duì)嘉年華車的（）和（）。答案：水溫傳感器；點(diǎn)火線圈111、單選

蒙迪歐2.5V6的車所使用的機(jī)油型號(hào)為：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-30答案：C112、單選

蒙迪歐2.0手動(dòng)檔車配置的音響喇叭數(shù)量。（）A、7個(gè)B、4個(gè)C、6個(gè)D、以上皆不對(duì)答案：B113、單選

Mazda2勁翔1.5LMT的百公里理論油耗為多少？（）A.4.9LB.5.1LC.5.3LD.5.6L答案：C114、單選

MAZDA21.5L的后背箱容積是多少的后背箱容積是多少？（）A.250LB.235LC.300LD.265L答案：B115、單選

蒙迪歐車的穩(wěn)定怠速是多少轉(zhuǎn)？（）A、600±50B、700/720±25C、1000±50D、1200±50答案：B116、問答題

某致勝車客戶來電反映自己都跑了幾家加油站都沒加上油，加油槍無法插入加油嘴客戶認(rèn)為車輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。請(qǐng)問你會(huì)如何處理？答案：向客戶解釋蒙迪歐-致勝車是無蓋式加油系統(tǒng)，加油槍插入加油嘴時(shí)，如果加油槍是標(biāo)準(zhǔn)口徑的加油槍，彈簧限位器將會(huì)打開，這樣可以防止加錯(cuò)燃油。如果加油站無標(biāo)準(zhǔn)加油槍，請(qǐng)使用后備箱內(nèi)的輔助加油漏斗，先將漏斗插入加油管口，打開加油口密封蓋后再用加油槍加油。117、問答題

為什么在使用?？怂挂繇懸欢螘r(shí)間后會(huì)在音響顯示屏上顯示“TooHot”字樣？答案：FOCUS音響有過熱保護(hù)功能，當(dāng)音響使用時(shí)間較長，工作溫度過高時(shí)，會(huì)在音響顯示屏上顯示“TooHot“的字樣，這時(shí)可以讓音響休息一會(huì)，溫度降下來后就可以繼續(xù)使用了118、多選

DCRC的工作職責(zé)以下說法正確的是：（）A、設(shè)立直撥電話專線，供顧客預(yù)約維修和咨詢新車銷售，維修與零件促銷活動(dòng)B、新車銷售和維修服務(wù)后，進(jìn)行顧客滿意度的回訪C、處理所有客戶關(guān)注和反映的問題，力求獲得圓滿的解決D、探尋和分析顧客關(guān)注的問題，并提出預(yù)防問題再次發(fā)生的方案和建議E、科學(xué)的管理顧客和潛在顧客數(shù)據(jù)，通過持續(xù)更新信息，確保信息的準(zhǔn)確答案：A,B,C,D,E119、單選

長安福特馬自達(dá)汽車使用符合GB-17930規(guī)定的無鉛汽油標(biāo)號(hào)（）A、90號(hào)或90號(hào)以上無鉛汽油B、93號(hào)或93號(hào)以上無鉛汽油C、95號(hào)或95號(hào)以上無鉛汽油D、97號(hào)答案：B120、單選

進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)20進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）A.自我介紹，表明來電目的B.交出客戶名字C.問“車沒有問題吧？”D.拉家常答案：A121、單選

長安福特馬自達(dá)公司贈(zèng)送給新車客戶幾次免費(fèi)換油服務(wù)。（）A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D122、單選

福克斯兩廂所配備的輪胎品牌是（）A、正新B、固特異C、米其林D、韓泰答案：B123、單選

保修期中所謂的易耗件為哪一項(xiàng)？（）A.機(jī)油殼B.車窗C.燈泡D.車門E.方向盤答案：C124、填空題

?？怂管嚰芡赜√?hào)位置在（），發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)位置在（）。答案：副駕駛座腳墊處；發(fā)動(dòng)機(jī)缸體上125、單選

下述哪種引導(dǎo)客人的方法是錯(cuò)誤的？（）A.二人并行時(shí)以右為上B.上樓梯時(shí)，應(yīng)保持在客人前方2~3個(gè)臺(tái)階的位置C.三人并行時(shí)以右為上D.帶領(lǐng)客人上有轉(zhuǎn)角的樓梯時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)角處等客人上來后再繼續(xù)引導(dǎo)答案：C126、單選

CD345車輪胎的配置：（）A、豪華型、時(shí)尚型和舒適型原車均配備韓泰輪胎B、豪華運(yùn)動(dòng)型原車配備米其林輪胎，備胎是韓泰輪胎C、豪華型原車和備胎均配備韓泰輪胎D、豪華運(yùn)動(dòng)型原車配備米其林輪胎，豪華型和時(shí)尚型原車配備韓泰輪胎答案：D127、單選

輪胎氣壓過低是否容易造成爆胎。（）A、是B、否答案：A128、單選

汽車長時(shí)間不使用時(shí)，應(yīng)特別注意以下哪種做法？（）A.將車洗干凈停在車庫里B.將車門鎖好C.將電瓶負(fù)極端電纜斷開D.將電瓶正極端電纜斷開答案：C129、填空題

長安福特馬自達(dá)汽車有限公司官方網(wǎng)站的網(wǎng)址（）。答案：130、填空題

車輛在使用輪胎修補(bǔ)包維修輪胎后，最多可行駛（）Km的路程，車速最高不得超過（）。答案：200；80Km/h131、單選

跟蹤服務(wù)應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行？（）A.顧客離店之后的3-5天B.顧客離店之后的10天C.顧客離店之后的一個(gè)月答案：A132、單選

排氣管冒藍(lán)煙是什么原因？（）A、噴油過濃B、噴油過稀C、燒機(jī)油答案：C133、單選

“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”有兩種延長期限選擇，分別為：（）A、1年/2萬公里或2年/4萬公里B、2年/4萬公里或3年/6萬公里C、2年/6萬公里或3年/8萬公里答案：A134、填空題

針對(duì)蒙迪歐致勝的DVD音響，為保證駕駛安全，當(dāng)車速大于（）時(shí)，用戶將無法觀賞影碟，只可以聽聲音。答案：8公里/小時(shí)135、單選

由長安馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商安裝的，由長安馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商安裝的，長安馬自達(dá)品牌的純正維修零件長安馬自達(dá)品牌的純正維修零件，品牌的純正維修零件，在質(zhì)量、在質(zhì)量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服務(wù)？（）A.24個(gè)月/4萬公里以先到者為準(zhǔn)B.12個(gè)月/不限公里數(shù)C.36個(gè)月/6萬公里以先到者為準(zhǔn)D.12個(gè)月/2萬公里以先到者為準(zhǔn)答案：B136、單選

客戶信息準(zhǔn)確率在TCC方案中的具體指標(biāo)及其權(quán)重為：（）A、5B、10C、15D、25答案：C137、單選

S-MAX所配備的鑰匙：（）A、一把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙B、兩把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙C、兩把帶遙控的主鑰匙D、兩把帶遙控的主鑰匙和兩把不帶遙控的副鑰匙答案：A138、單選

正確更換冷卻液的比例（）A、添加100%防凍液B、添加80%防凍液+20%純凈水C、添加50%防凍液+50%純凈水D、100%純凈水答案：C139、問答題

S-MAX車主致電客服部（DCRC）反映倒完車后要出來時(shí)，只要周圍停著車，倒車?yán)走_(dá)都會(huì)響，這種情況經(jīng)常發(fā)生，自己到網(wǎng)上查詢說很多車都有此情況，客戶想咨詢一下服務(wù)站此情況是否車輛有問題？答案：此情況正常。因S-MAX車的排檔桿從R檔直接掛到D檔或者N檔，倒車?yán)走_(dá)仍會(huì)工作，是專為移車/倒車設(shè)計(jì)的功能。排檔桿從R檔掛到P檔時(shí)，倒車?yán)走_(dá)才會(huì)停止工作。140、多選

07款蒙迪歐旅程電腦會(huì)顯示（）A、車外溫度B、可行駛公里數(shù)C、平均耗油量D、平均速度答案：A,B,D141、單選

長安福特馬自達(dá)的哪些車型配備有定速巡航功能。（）A、蒙迪歐2.0尊貴型和蒙迪歐2.5旗艦型B、蒙迪歐2.5精英型和蒙迪歐2.5旗艦型C、蒙迪歐2.5旗艦型和S-MAX豪華型D、S-MAX時(shí)尚型和S-MAX豪華型答案：C142、問答題

福克斯MP3插口在什么地方，怎樣才能使用這個(gè)功能？答案：?？怂沟腗P3插口在副駕駛手套箱的上方，打開手套箱是能看到的?？蛻粜枰詡湟桓纛l輸出線就能通過車內(nèi)音響播放MP3歌曲。（MP3插口是圓形的。）143、單選

下列車型中，支持MP3播放功能的是：（）A.馬自達(dá)21.3LAT時(shí)尚型B.馬自達(dá)21.3LAT標(biāo)準(zhǔn)型C.馬自達(dá)31.6LMT標(biāo)準(zhǔn)型D.馬自達(dá)32.0LMT豪華型答案：A144、單選

Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）A.8.3LB.5.9LC.6.0LD.6.4L答案：A145、多選

在所有長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的車系中僅蒙迪歐-致勝獨(dú)有的配置有（）A、無蓋式加油系統(tǒng)B、智能無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)C、帶7"觸摸屏DVD音響系統(tǒng)D、ESPE、“FordPower”動(dòng)力啟動(dòng)按鈕答案：A,B,E146、單選

輔助氣囊警示燈常亮表示（）A、氣囊系統(tǒng)正常B、氣囊控制回路故障C、燃油不足D、引擎過度充電答案：B147、單選

DCRC人員要爭取在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽電話。（）A、1聲B、2聲C、3聲D、4聲答案：C148、單選

蒙迪歐車的旅程電腦上的分里程顯示每多少公里會(huì)自動(dòng)歸零。（）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里答案：D149、多選

購車后長安福特馬自達(dá)公司提供哪些售后服務(wù)？（）A、整車質(zhì)量保修期限為兩年或四萬公里，以先到者為準(zhǔn)。B、贈(zèng)送一次免費(fèi)更換機(jī)油和機(jī)油濾清器的保養(yǎng)。C、享受一年免費(fèi)的福特道路救援。D、不定期的舉辦一些免費(fèi)檢測活動(dòng)。E、提供愛車質(zhì)保延長計(jì)劃的購買優(yōu)惠。F、以上皆是答案：A,C,D,E150、單選

07款?？怂?.8時(shí)尚型在后保險(xiǎn)杠上安裝了幾個(gè)倒車輔助系統(tǒng)的傳感器。（）A、3個(gè)B、4個(gè)C、5個(gè)答案：A151、單選

兩廂?？怂刮膊坑疫叺男∪菬魞?nèi)紅色的燈和白色的燈分別代表什么燈？（）A、紅色的燈是剎車燈，白色的燈是倒車燈B、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是小燈C、紅色的燈是小燈，白色的燈是倒車燈D、紅色的燈是轉(zhuǎn)向燈，白色的燈是倒車燈答案：C152、單選

保修期內(nèi)免費(fèi)更換的服務(wù)零件的保修期（）A、隨整車保修的終止而終止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到為準(zhǔn)）的保修D(zhuǎn)、兩年或40000公里（以先到為準(zhǔn)）的保修答案：A153、單選

以下哪種宣傳品使用不正確。（）A、結(jié)合銷售手冊向客戶介紹產(chǎn)品B、給顧客的感謝信中附上宣傳折頁C、將X展架放置于客休室D、將印有價(jià)格的隨身卡分發(fā)給顧客答案：D154、單選

當(dāng)顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時(shí)，以下哪種說服的方法是不妥當(dāng)?shù)?？（）A、質(zhì)保延長計(jì)劃可以幫助降低車輛折舊率B、車主可以在按折舊率計(jì)算后就延長質(zhì)保計(jì)劃向福特退款C、擁有延長質(zhì)保計(jì)劃的車輛其轉(zhuǎn)讓的價(jià)格會(huì)高于沒有該產(chǎn)品的車輛D、有延長保修能有效提高二手車成交的幾率答案：B155、單選

下列車型中，配有黑色皮質(zhì)座椅的是：（）A.馬自達(dá)31.6LMT標(biāo)準(zhǔn)型B.馬自達(dá)32.0LAT標(biāo)準(zhǔn)型C.馬自達(dá)32.0LMT標(biāo)準(zhǔn)型D.馬自達(dá)32.0LMT豪華型答案：D156、填空題

檢查免維護(hù)蓄電池狀態(tài)指示器：綠色表示（）狀態(tài)；黑色表示（）狀態(tài)；白色表示（）狀態(tài)。答案：良好；需充電；需更換157、填空題

08年S-MAX召回的起始時(shí)間是（）。答案：2008年3月1日至2008年5月31日158、填空題

蒙迪歐致勝排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到（）。答案：國4159、多選

以下哪種說法屬于正確的：（）A、?？怂怪鞲睔饽覟橐欢问秸归_方式；B、蒙迪歐2.0主副氣囊為兩段式展開方式；C、蒙迪歐2.5旗艦型主副氣囊和側(cè)氣囊都為兩段式展開方式。答案：A,B160、單選

以下哪種客戶最有潛力成為延長保修產(chǎn)品的消費(fèi)者？（）A、第一次購車的車主B、換購新車的車主C、二手車車主D、女性車主答案：B161、單選

對(duì)比汽車保險(xiǎn)同“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”產(chǎn)品的異同，請(qǐng)指出下列中哪項(xiàng)關(guān)于汽車保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)是正確的（）A、汽車保險(xiǎn)既保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)，也保障汽車零配件的機(jī)械故障；B、汽車保險(xiǎn)既保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)，也保障汽車電氣故障；C、汽車保險(xiǎn)既保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)，也保障汽車機(jī)械或電氣故障；D、汽車保險(xiǎn)，只保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)答案：D51、單選

下了關(guān)于馬自達(dá)3AT型的變速器正確的是？型的變速器正確的是？（）A.5檔手自一體變速器B.6檔Tiptronic變速箱C.4檔手自一體變速器D.5檔自動(dòng)變速器答案：C52、多選

以下哪些情況不屬于道路救援免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：（）A、油箱內(nèi)無燃油，車輛無法繼續(xù)行駛B、車輛發(fā)生了交通事故C、ABS警示燈亮D、前或后檔風(fēng)玻璃雨刮器故障，但天氣條件良好答案：B,C,D53、多選

08年與07年經(jīng)銷商DCRC五星級(jí)計(jì)劃在評(píng)估上有哪些差異：（）A、新增了反饋CRC客訴處理狀態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確率（以CRC客訴處理記錄為證）；B、新增了投訴到CRC客訴比例的要求；C、刪減了CVP中對(duì)Q1a（維修經(jīng)歷的總體滿意度）的評(píng)估；D、將五星級(jí)評(píng)定項(xiàng)目中的維修保養(yǎng)后關(guān)懷電訪率（以CVP報(bào)告為證）由原85%以上調(diào)整到90%以上。答案：B,C54、單選

07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司的保修政策做了修改，經(jīng)銷商從什么時(shí)候開始正式執(zhí)行新索賠政策。（）A、2007年9月1日B、2007年10月1日C、2007年11月1日D、2008年1月1日答案：C55、填空題

前照燈配光鏡面有霧氣有可能是（）或（）。答案：結(jié)露；進(jìn)水56、單選

安全氣囊務(wù)必與以下哪一項(xiàng)配置一起使用才能起作用？（）A.ABSB.EBAC.防爆模D.安全帶E.發(fā)動(dòng)機(jī)模塊答案：D57、單選

倒車輔助系統(tǒng)偵測到作用范圍內(nèi)有物體時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)出警告音來提醒駕駛者。最大的作用范圍為（）。A、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍；B、約離車輛后端50cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍；C、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)10cm的范圍；D、約離車輛后端100cm且離車輛兩側(cè)20cm的范圍答案：D58、多選

07款蒙迪歐旅程電腦會(huì)顯示（）A、車外溫度B、可行駛公里數(shù)C、平均耗油量D、平均速度答案：A,B,D59、單選

長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車配置有前座防側(cè)撞雙側(cè)安全氣囊。（）A、?？怂?.0豪華型B、蒙迪歐2.0尊貴型C、蒙迪歐2.5旗艦型D、S-MAX2.3L豪華型答案：C60、填空題

從2007年11月1日起（憑購車發(fā)票確認(rèn)銷售日期），所有長安福特馬自達(dá)公司生產(chǎn)的車型均享有（）免費(fèi)福特道路救援。答案：2年61、填空題

07年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司針對(duì)嘉年華車做了市場服務(wù)活動(dòng)，此次服務(wù)活動(dòng)主要是針對(duì)嘉年華車的（）和（）。答案：水溫傳感器；點(diǎn)火線圈62、單選

發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液溫度過高時(shí)，報(bào)警燈的顏色：（）A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.粉色答案：A63、單選

?？怂管嚠?dāng)點(diǎn)火鑰匙開啟時(shí)，哪幾個(gè)警示燈是在發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后才會(huì)熄滅。（）A、安全氣囊警示燈、機(jī)油壓力警示燈、ABS警示燈和充電警示燈B、機(jī)油壓力警示燈、ABS警示燈、制動(dòng)系統(tǒng)警示燈和低燃油警示燈C、機(jī)油壓力警示燈、充電警示燈和發(fā)動(dòng)機(jī)故障警示燈D、ABS警示燈、充電警示燈和發(fā)動(dòng)機(jī)最大轉(zhuǎn)速指示燈答案：C64、單選

由長安馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商安裝的，由長安馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商安裝的，長安馬自達(dá)品牌的純正維修零件長安馬自達(dá)品牌的純正維修零件，品牌的純正維修零件，在質(zhì)量、在質(zhì)量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服務(wù)？（）A.24個(gè)月/4萬公里以先到者為準(zhǔn)B.12個(gè)月/不限公里數(shù)C.36個(gè)月/6萬公里以先到者為準(zhǔn)D.12個(gè)月/2萬公里以先到者為準(zhǔn)答案：B65、單選

起動(dòng)自動(dòng)檔車時(shí)，排檔桿必須掛在哪兩個(gè)檔位上。（）A、P檔或R檔B、N檔或R檔C、P檔或1檔D、P檔或N檔答案：D67、單選

客戶在購車后最晚什么時(shí)間內(nèi)可以購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”，超過了此時(shí)間將無法再購買？（）A、30天以內(nèi)B、12個(gè)月/20000公里以內(nèi)C、21個(gè)月/35000公里以內(nèi)D、24個(gè)月/40000公里以內(nèi)答案：C68、單選

馬自達(dá)2的里程表是（）A.液晶顯示式的B.指針式的答案：A69、單選

車輛在出保后，客戶自費(fèi)更換的零件（保修范圍零件）是否可以享受保修？保修期多長？（）A、否，無保修期B、是，保修期為三個(gè)月C、是，保修期為一年或2萬公里（以先到者為準(zhǔn)）D、是，保修期為一年不限里程答案：D70、問答題

何為兩段式遙控門鎖？答案：按一下開鎖按扭即解除中控鎖和解除防盜警報(bào)系統(tǒng)，并只為駕駛座車門開鎖，在3秒再按一下開鎖按扭就可為乘客座車門開鎖。71、多選

以下說法正確的是：（）A、客戶直接向經(jīng)銷商反饋的重大、特殊、緊急的問題，DCRC要及時(shí)預(yù)報(bào)CRC；B、DCRC接到CRC反饋的客戶抱怨后，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄并生成客戶抱怨處理記錄表；C、處理時(shí)間較長的重大客戶抱怨時(shí)，DCRC在處理完后再將處理結(jié)果反饋給CRC；D、由于客戶預(yù)約維修時(shí)間未到、配件未貨到等原因，客戶不能立即來店處理的，DCRC在問題最終解決后及時(shí)將處理結(jié)果反饋至CRC；答案：A,B,D72、單選

哪一項(xiàng)不屬于“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”提倡的產(chǎn)品成交的三要素？（）A、探詢需求B、產(chǎn)品介紹C、讓利促銷D、追蹤成交答案：C73、單選

長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的哪款車沒有提供備胎。（）A、嘉年華B、蒙迪歐C、?？怂笵、S-MAX答案：D74、單選

“LVSFCFAC96F019734”此車架號(hào)屬哪款車。（）A、福克斯1.8手自一體（三廂）B、?？怂?.0手動(dòng)檔（三廂）C、?？怂?.8手動(dòng)檔（三廂）D、?？怂?.0手自一體（三廂）答案：D75、填空題

產(chǎn)品不合格的形式：（）、（）。答案：產(chǎn)品缺陷；產(chǎn)品瑕疵76、單選

Mazda21.5LAT標(biāo)準(zhǔn)型的油箱容積是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：A77、單選

對(duì)比汽車保險(xiǎn)同“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”產(chǎn)品的異同，請(qǐng)指出下列中哪項(xiàng)關(guān)于汽車保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)是正確的（）A、汽車保險(xiǎn)既保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)，也保障汽車零配件的機(jī)械故障；B、汽車保險(xiǎn)既保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)，也保障汽車電氣故障；C、汽車保險(xiǎn)既保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)，也保障汽車機(jī)械或電氣故障；D、汽車保險(xiǎn)，只保障意外事故風(fēng)險(xiǎn)答案：D78、多選

前安全氣囊在以下哪些情況時(shí)不會(huì)展開。（）A、車輛出現(xiàn)顛覆事故時(shí)；B、車輛受到側(cè)面的撞擊時(shí)；C、車輛受到正面較大撞擊時(shí)；D、車輛撞擊樹桿、高速公路防護(hù)欄等易變形的物體時(shí)。答案：A,B,D79、單選

下列車型中，支持MP3播放功能的是：（）A.馬自達(dá)21.3LAT時(shí)尚型B.馬自達(dá)21.3LAT標(biāo)準(zhǔn)型C.馬自達(dá)31.6LMT標(biāo)準(zhǔn)型D.馬自達(dá)32.0LMT豪華型答案：A80、填空題

長安福特馬自達(dá)服務(wù)部推出的“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”在保修類型方面分為（）和（）兩種。答案：精選關(guān)愛方案；至尊關(guān)愛方案81、問答題

備胎能否長時(shí)間使用？答案：不能。備胎只能作為臨時(shí)使用，而且車速不能超過80Km/h。行駛到最近的4S店后要盡快更換成原車胎。82、單選

當(dāng)顧客提出“延長質(zhì)保計(jì)劃價(jià)格偏貴”時(shí)，以下哪種說法是不妥當(dāng)?shù)模浚ǎ〢、付出極小化：將總價(jià)分?jǐn)偟矫啃瞧凇⒚刻靵砜词呛鼙阋说腂、獲得極大化：有超過80%的零件項(xiàng)目在未來4年/8萬公里均在保修范圍內(nèi)C、橫向比較：對(duì)比家電、軟件產(chǎn)品，福特汽車質(zhì)保延長產(chǎn)品的“產(chǎn)品價(jià)格/延長質(zhì)保價(jià)格”相對(duì)很低D、縱向比較：對(duì)比其他汽車生產(chǎn)商的質(zhì)保延長產(chǎn)品，福特的更便宜答案：D83、單選

Mazda31.6LAT標(biāo)準(zhǔn)型的油箱容積是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：C84、填空題

08年第一季度服務(wù)促銷活動(dòng)的主題是：（）。答案：免費(fèi)的360°全車健診85、單選

客戶信息準(zhǔn)確率在TCC方案中的具體指標(biāo)及其權(quán)重為：（）A、5B、10C、15D、25答案：C86、單選

蒙迪歐車用遙控器怎樣啟用雙鎖定功能。（）A、在三秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能；B、按兩次關(guān)鎖按扭即可啟用此功能，在時(shí)間上沒有限止；C、在五秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能；D、在一秒鐘內(nèi)兩次按下關(guān)鎖按扭即可啟用此功能。答案：A87、單選

Mazda2勁翔1.5LMT的百公里理論油耗為多少？（）A.4.9LB.5.1LC.5.3LD.5.6L答案：C88、單選

馬自達(dá)2的輪胎為：（）A.185/55R15輪胎B.175/65R14輪胎C.185/55R15或175/65R14輪胎D.205/55R16輪胎E.195/65R15輪胎答案：C89、問答題

怎樣來判斷前照燈配光鏡面的霧氣是“結(jié)露”還是“進(jìn)水”？答案：打開遠(yuǎn)光燈約10分鐘，前照燈透光的配光鏡面霧氣開始消失，50分鐘以內(nèi)如果霧氣全部消失則是結(jié)露，如果未消失則有可能是進(jìn)水。90、單選

作為新購車車主在什么時(shí)候購買“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”價(jià)格最優(yōu)惠？（）A、購車30天以內(nèi)B、購車12個(gè)月/20000公里以內(nèi)C、購車21個(gè)月/35000公里以內(nèi)D、購車24個(gè)月/40000公里以內(nèi)答案：A91、單選

長安福特馬自達(dá)的哪些車型配備有定速巡航功能。（）A、蒙迪歐2.0尊貴型和蒙迪歐2.5旗艦型B、蒙迪歐2.5精英型和蒙迪歐2.5旗艦型C、蒙迪歐2.5旗艦型和S-MAX豪華型D、S-MAX時(shí)尚型和S-MAX豪華型答案：C92、單選

進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)20進(jìn)行有效的跟蹤服務(wù)，給客戶打電話時(shí)，首先應(yīng)該怎么做？（）A.自我介紹，表明來電目的B.交出客戶名字C.問“車沒有問題吧？”D.拉家常答案：A93、單選

“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”有兩種延長期限選擇，分別為：（）A、1年/2萬公里或2年/4萬公里B、2年/4萬公里或3年/6萬公里C、2年/6萬公里或3年/8萬公里答案：A94、單選

DCRC五星認(rèn)證計(jì)劃是在什么時(shí)候開始正式實(shí)施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日答案：D95、單選

?？怂孤贸屉娔X顯示屏顯示（POWERSTEERINGFAILURE），同時(shí)亮起橘色警示燈此警告訊息為（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障B、里程表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤C、轉(zhuǎn)向輔助故障D、限速模式答案：C96、單選

長安福特馬自達(dá)公司贈(zèng)送給新車客戶幾次免費(fèi)換油服務(wù)。（）A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D97、問答題

長安福特馬自達(dá)汽車有限公司所做的市場服務(wù)活動(dòng)中更換的零件是否有保修期？答案：有，一年不限里程的保修期。98、填空題

車輛在使用輪胎修補(bǔ)包維修輪胎后，最多可行駛（）Km的路程，車速最高不得超過（）。答案：200；80Km/h99、填空題

DCRC在每月第二周收到CRC楊濤電郵給各位的上月客戶數(shù)據(jù)后，需要在（）內(nèi)回復(fù)給CRC的（）。答案：五個(gè)工作日；周健100、問答題

客戶反映自己是?？怂?.8手動(dòng)檔的車，在車輛起步和倒車時(shí)聽到底盤發(fā)出“咔嚓”一聲，客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。請(qǐng)你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。答案：在傳動(dòng)軸與變速箱的花鍵配合會(huì)有一些很小的間隙，當(dāng)傳動(dòng)方向發(fā)生改變時(shí)會(huì)發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。101、單選

以下幾款車中，在長安福特馬自達(dá)重慶工廠生產(chǎn)的是（）A.馬自達(dá)3B.馬自達(dá)3兩廂C.馬自達(dá)2D.馬自達(dá)2三廂E.馬自達(dá)5答案：A102、填空題

檢查免維護(hù)蓄電池狀態(tài)指示器：綠色表示（）狀態(tài)；黑色表示（）狀態(tài)；白色表示（）狀態(tài)。答案：良好；需充電；需更換103、單選

蒙迪歐車的旅程電腦上的分里程顯示每多少公里會(huì)自動(dòng)歸零。（）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里答案：D104、單選

在自動(dòng)檔車的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器之間發(fā)現(xiàn)有紅色液體泄漏出來，此紅色液體為（）A、發(fā)動(dòng)機(jī)油B、自動(dòng)變速器油C、壓縮機(jī)油答案：B105、單選

下列車型中，配有黑色皮質(zhì)座椅的是：（）A.馬自達(dá)31.6LMT標(biāo)準(zhǔn)型B.馬自達(dá)32.0LAT標(biāo)準(zhǔn)型C.馬自達(dá)32.0LMT標(biāo)準(zhǔn)型D.馬自達(dá)32.0LMT豪華型答案：D106、填空題

福克斯車架拓印號(hào)位置在（），發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)位置在（）。答案：副駕駛座腳墊處；發(fā)動(dòng)機(jī)缸體上107、單選

5W—30的機(jī)油適應(yīng)的最低溫度是（）A、0℃B、-10℃C、-20℃D、-20℃以下答案：D108、單選

汽油發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒室內(nèi)的積碳是否是造成發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的原因之一。（）A、是B、否答案：A109、問答題

某致勝車客戶來電反映自己都跑了幾家加油站都沒加上油，加油槍無法插入加油嘴客戶認(rèn)為車輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。請(qǐng)問你會(huì)如何處理？答案：向客戶解釋蒙迪歐-致勝車是無蓋式加油系統(tǒng)，加油槍插入加油嘴時(shí)，如果加油槍是標(biāo)準(zhǔn)口徑的加油槍，彈簧限位器將會(huì)打開，這樣可以防止加錯(cuò)燃油。如果加油站無標(biāo)準(zhǔn)加油槍，請(qǐng)使用后備箱內(nèi)的輔助加油漏斗，先將漏斗插入加油管口，打開加油口密封蓋后再用加油槍加油。110、單選

兒童是否適合坐在前排副駕駛座椅位置上。（）A、是B、否答案：B111、填空題

DCRC的作用是：DCRC是與（）聯(lián)系的中心點(diǎn)，是顧客與（）聯(lián)系的紐帶。答案：顧客；各個(gè)部門112、單選

以下警告燈表示：（）A.安全氣囊警告燈B.前座椅安全帶警告燈C.安全氣囊\前座椅安全帶警告燈D.座椅安全帶警告燈答案：C113、單選?以下圖中的④和⑧分別是指的（）A、④表示動(dòng)力轉(zhuǎn)向油罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液水箱；B、④表示動(dòng)力轉(zhuǎn)向油罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油尺；C、④表示制動(dòng)/離合器液儲(chǔ)液罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液水箱；D、④表示制動(dòng)/離合器液儲(chǔ)液罐，⑧表示發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油尺。答案：D114、填空題

在車外溫度介于（）之間時(shí)，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于（）時(shí)，結(jié)霜警示燈會(huì)變成紅色。答案：4℃和1℃；1℃115、單選

在起動(dòng)車輛時(shí)，鑰匙停留在點(diǎn)火開關(guān)STAR位置上最長不能超過多少秒，超過后容易造成起動(dòng)馬達(dá)線圈燒損（）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒答案：A116、多選

以下說法正確的是：（）A、S-MAX目前生產(chǎn)的車型都沒有外后視鏡加熱功能B、S-MAX時(shí)尚型和豪華型車沒有外后視鏡加熱功能，S-MAX旗艦型配有此功能C、致勝車除了舒適型未配置外后視鏡加熱功能外，其它配置均有此功能D、致勝車除了豪華運(yùn)動(dòng)型和豪華型配有外后視鏡加熱功能外，其他配置都無此功能答案：A,D117、問答題

什么是“OBD”？答案：OBD是英文On-BoardDiagnostics的縮寫，中文翻譯為“車載自動(dòng)診斷系統(tǒng)”。這個(gè)系統(tǒng)將從發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行狀況隨時(shí)監(jiān)控汽車是否尾氣超標(biāo)，一旦超標(biāo)，會(huì)馬上發(fā)出警示。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，故障（MIL）燈或檢查發(fā)動(dòng)機(jī)（CheckEnginE.警告燈亮，同時(shí)動(dòng)力總成控制模塊（PCM）將故障信息存入存儲(chǔ)器，通過一定的程序可以將故障碼從PCM中讀出。根據(jù)故障碼的提示，維修人員能迅速準(zhǔn)確地確定故障的性質(zhì)和部位。118、單選

Mzda31.6L天窗版的綜合油耗是多少？（）A.8.3LB.5.9LC.6.0LD.6.4L答案：A119、單選

正確更換冷卻液的比例（）A、添加100%防凍液B、添加80%防凍液+20%純凈水C、添加50%防凍液+50%純凈水D、100%純凈水答案：C120、多選

以下哪些車型具有P.A.T.S電子防盜功能。（）A、嘉年華B、福克斯C、蒙迪歐D、S-MAX答案：B,C,D121、單選

蒙迪歐車按下前檔風(fēng)玻璃快速除霜除霧按扭后空調(diào)是否會(huì)自動(dòng)開啟。（）A、是B、否答案：A122、填空題

?？怂棺詣?dòng)檔的車在車速降至（）時(shí)，變速箱會(huì)直接從（）降到（），所以有跳檔的頓挫感。答案：7KM/H；3檔；1檔123、單選

現(xiàn)廠家零件庫房提供哪種規(guī)格的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油。（）A、1L/瓶B、1L/瓶和4L/瓶均有提供C、4L/瓶答案：B124、單選

當(dāng)ABS模塊有故障時(shí)，車輛是否會(huì)失去制動(dòng)效能。（）A、是B、否答案：B125、問答題

什么是“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”？答案：“愛車質(zhì)保延長計(jì)劃”是長安福特馬自達(dá)汽車有限公司在全國范圍內(nèi)首家由生產(chǎn)廠商推出的、結(jié)合其遍布全國的授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)而提供的車輛在原廠質(zhì)量保修期滿之后的保修產(chǎn)品。作為福特車主，您只需一次性支付一定數(shù)額的延長保修服務(wù)費(fèi)用，就可以在原廠保修期滿后，繼續(xù)在長安福特馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商處享受保修服務(wù)，而由此產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)、零配件等費(fèi)用均由長安福特馬自達(dá)公司承擔(dān)。126、單選

碟式剎車散熱比鼓式剎車快。（）A、是B、否答案：A127、單選

主動(dòng)聯(lián)系顧客環(huán)節(jié)主動(dòng)聯(lián)系顧客環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是以下哪項(xiàng)客環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是以下哪項(xiàng)？（）A.讓維修站維修更多車輛B.達(dá)到客戶滿意的目標(biāo)C.說服客戶進(jìn)維修站D.幫助減少庫存成本答案：C128、單選

Mzda3有幾個(gè)倒車燈有幾個(gè)倒車燈？（）A.1個(gè)B.2個(gè)答案：A129、單選

以下哪種客戶最有潛力成為延長保修產(chǎn)品的消費(fèi)者？（）A、第一次購車的車主B、換購新車的車主C、二手車車主D、女性車主答案：B130、單選

5W—30屬于（）A、礦物機(jī)油B、合成機(jī)油C、冬季機(jī)油D、秋季機(jī)油答案：B131、填空題

嘉年華配置的幾種輪胎品牌為：（）、（）。答案：固特異；回力132、單選?前檔風(fēng)玻璃的雨刮有四個(gè)檔位，如圖所示。圖中的②和④分別為哪兩個(gè)檔位。（）A、②為單次刷動(dòng)，④為高速刷動(dòng)；B、②為單次刷動(dòng)，④為正常刷動(dòng)；C、②為間歇式刷動(dòng)，④為高速刷動(dòng)；D、②為間歇式刷動(dòng)，④為正常刷動(dòng)。答案：C133、單選

蒙迪歐2.0手動(dòng)檔車配置的音響喇叭數(shù)量。（）A、7個(gè)B、4個(gè)C、6個(gè)D、以上皆不對(duì)答案：B134、