物流與信息管理概述課件

第一章緒論第一章緒論1第一章緒論第一節(jié)信息管理概述第二節(jié)企業(yè)信息管理第三節(jié)物流與信息管理

第一章緒論第一節(jié)信息管理概述2第一節(jié)信息管理概述一、信息科學的發(fā)展階段二、信息科學的研究內(nèi)容三、信息科學的方法論體系第一節(jié)信息管理概述一、信息科學的發(fā)展階段3一、信息科學的發(fā)展階段（一）廣義的信息論階段（二）多種信息科學體系階段（1）以計算機為代表的“計算機信息科學”；（2）以文獻處理自動化為代表的“圖書館信息科學”；（3）以申農(nóng)通訊信息計量理論為核心的“全信息信息科學”，也稱為“信息論信息科學”、“概率論信息科學”。（三）部門信息科學階段（四）統(tǒng)一信息科學階段一、信息科學的發(fā)展階段（一）廣義的信息論階段4二、信息科學的研究內(nèi)容1.研究信息的基本概念和本質(zhì)信息的概念是信息科學研究的基本問題，其他研究方面都是建立在對信息的基本概念及其本質(zhì)這一問題的基礎(chǔ)之上的。

2.研究信息的數(shù)值度量方法在信息的數(shù)值度量方面，分為概率語法信息測度、模糊語法信息測度、語法信息的統(tǒng)一測度以及語義、語用和全信息的測度四個方面進行討論。

3.研究信息運動的一般規(guī)律該規(guī)律包括信息的感知、識別、變換、傳遞、存儲、檢索、處理、再生、表示、檢測、旋效等過程的原理和方法。二、信息科學的研究內(nèi)容1.研究信息的基本概念和本質(zhì)5二、信息科學的研究內(nèi)容4.揭示利用信息進行有效控制的手段和描述及優(yōu)化系統(tǒng)的方法和原理在信息運動的過程中，掌控信息最終的目的就是希望事物沿著自己的意愿行事，也就是達到改造事物的目的。

5.尋求通過加工信息來生成智能和發(fā)展智能的機制與途徑在獲取、處理、再生和理解信息等過程中，主體應當具有智能，而且，主體智能水平越高，相應的信息過程就越有效，反之就越差。因此，智能乃是認識世界、改造世界這類信息過程的基本特征。二、信息科學的研究內(nèi)容4.揭示利用信息進行有效控制的6三、信息科學的方法論體系（一）信息方法的內(nèi)容信息方法就是運用信息的觀點，把系統(tǒng)的運動過程看做信息傳遞和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對信息流程的分析和處理，獲取對某一復雜系統(tǒng)運動過程的規(guī)律性認識的一種研究方法。三、信息科學的方法論體系（一）信息方法的內(nèi)容7三、信息科學的方法論體系（二）信息方法的構(gòu)成1.信息分析方法信息分析方法，就是指在認識復雜事物(不管是自然系統(tǒng)還是人工系統(tǒng))的工作機制的時候，不能僅僅局限于用物質(zhì)和能量的觀點來分析，更重要的是要從信息的觀點出發(fā)來進行分析，抓住事物運動的狀態(tài)和方式(它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和方式)以及外部聯(lián)系的狀態(tài)和方式(即信息)，把事物的運動過程(即工作過程)看做是一個信息過程，并弄清這個信息過程包含的各個環(huán)節(jié)以及這些環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)聯(lián)和數(shù)量關(guān)系，從而建立一個能夠反映該事物工作過程的信息模型。三、信息科學的方法論體系（二）信息方法的構(gòu)成8三、信息科學的方法論體系2.信息綜合方法信息綜合方法，就是在模擬、設(shè)計、綜合或構(gòu)造一個人工系統(tǒng)(通常是復雜的人工系統(tǒng))的時候，首先要從信息的觀點出發(fā)，根據(jù)用戶提出的要求(通常是對系統(tǒng)的功能和指標的要求)，運用自己的知識構(gòu)造出能夠滿足用戶的功能要求的信息模型；然后在這個基礎(chǔ)上，進一步明確模型中各個環(huán)節(jié)應當滿足的功能指標，明確各個環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)聯(lián)情況和數(shù)量關(guān)系；再應用現(xiàn)有的物質(zhì)、能量和技術(shù)手段來實現(xiàn)這個模型，并在試驗條件下檢驗這個模型系統(tǒng)，看它是否能夠滿足用戶提出的要求，以確定是否需要對模型、設(shè)計做出修正，以及如何進行修正。三、信息科學的方法論體系2.信息綜合方法9三、信息科學的方法論體系3.信息進化方法信息進化方法，就是在變革、改善或優(yōu)化一個高級復雜系統(tǒng)的時候，首先要從信息的觀點出發(fā)，利用信息技術(shù)的手段和方法獲得該系統(tǒng)現(xiàn)時的運動狀態(tài)及其變化方式的形式(語法信息)、內(nèi)容(語義信息)和效用(語用信息)，從中判斷該系統(tǒng)當前的“優(yōu)度”，將它與目標優(yōu)度相比較，在此基礎(chǔ)上找出兩者之間的“差距”，并進一步加工出改變系統(tǒng)當前狀態(tài)、縮小差距、達到目標優(yōu)度的策略信息，然后按照策略信息的引導，通過控制作用改變該系統(tǒng)的狀態(tài)，使它逐步逼近目標，實現(xiàn)性能的優(yōu)化，完成系統(tǒng)進化的過程。三、信息科學的方法論體系3.信息進化方法10第二節(jié)企業(yè)信息管理一、企業(yè)信息管理的作用與原則二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)第二節(jié)企業(yè)信息管理一、企業(yè)信息管理的作用與原則11一、企業(yè)信息管理的作用與原則（一）企業(yè)信息管理的作用1.有利于增強企業(yè)快速反應能力2.有利于企業(yè)提高管理水平3.有利于企業(yè)作出正確的經(jīng)營決策（二）企業(yè)信息管理的原則1.信息采集的標準化2.信息采集人員統(tǒng)一培訓3.信息審核原則一、企業(yè)信息管理的作用與原則（一）企業(yè)信息管理的作用12二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（一）按信息搜集的來源信息劃分1.內(nèi)部信息內(nèi)部信息包括銷售信息、財務信息、產(chǎn)品成本信息、銷售政策信息、新產(chǎn)品開采購信息、經(jīng)營狀況、成品庫存狀況、廣告/促銷、人事、行政等信息。2.外部信息

二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（一）按信息搜集的來源信息劃分13二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容2.外部信息（1）宏觀經(jīng)濟政策信息。該類信息涉及總體經(jīng)濟消費變動和行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策等。（2）市場信息。該類信息涉及市場規(guī)模、市場增長率、市場占有率、產(chǎn)品價格變動趨勢等。（3）渠道信息。該類信息包括采購、銷售、服務等溝通信息等。（4）運營商信息。諸如運營商的經(jīng)營動態(tài)、市場推廣以及相關(guān)政策。（5）消費者購買因素。該信息涉及產(chǎn)品質(zhì)量、定價、品牌信息、售后服務以及一些潛在的需求。（6）競爭者基本情況。該信息包括市場占有率、產(chǎn)品價格、廣告促銷、新產(chǎn)品情況等。二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容2.外部信息14二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（二）按信息搜集的時間性劃分1.日常信息日常信息是指營銷企劃部經(jīng)理按照一定周期（諸如每月或者每周）對銷售等情況進行總結(jié)，包括產(chǎn)品銷售跟蹤報表；分公司經(jīng)營狀況及自主采購產(chǎn)品的銷售與問題；客戶信息（客戶的需求、銷售政策意見反饋、售后問題）等。2.實時信息實時信息是指不定期的發(fā)生，或需要及時、迅速地提報給領(lǐng)導層，以了解領(lǐng)導層需要的信息，包括：廠家動態(tài)；包銷產(chǎn)品的政策調(diào)整；產(chǎn)品采購意見調(diào)查；人事變更信息等。3.重要信息重要信息包括全國行業(yè)動態(tài)分析、行業(yè)的政策法規(guī)、新技術(shù)與功能導向等。該類信息一般以報告形式提交。二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（二）按信息搜集的時間性劃分15三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)(一)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)方法1．整套采購整套采購建設(shè)方法的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：（1）建設(shè)周期短（2）有成功的經(jīng)驗（3）易與國際結(jié)軌整套采購的缺陷主要表現(xiàn):（1）一次性支出過大。（2）不一定適應本企業(yè)需要。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)(一)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)方法16三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．第三方開發(fā)該建設(shè)方法的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于把企業(yè)的要求與專業(yè)的設(shè)計公司雙方的長處有效地結(jié)合起來。（2）有軟件開發(fā)經(jīng)驗，能適應本土化需要，簡單講就是企業(yè)的實際需求再加上專業(yè)的軟件開發(fā)經(jīng)驗的相互結(jié)合。（3）能在一定程度上與國際結(jié)軌。由于專業(yè)的軟件開發(fā)商很是了解國際上的運作慣例，企業(yè)對本行業(yè)的業(yè)務同樣很是清楚，這樣就可以把雙方的長處相互結(jié)合，達到與國際相接軌的目的。（4）在總成本支出上相對較低。這種方式的成本是介于自己開發(fā)和整套外購之間的，居于相對中間的地位。

三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．第三方開發(fā)17三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)該建設(shè)方法的劣勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）不能完全解決企業(yè)關(guān)鍵問題，企業(yè)里許多關(guān)鍵性問題并非技術(shù)能解決的，而需要長期的經(jīng)驗或者先進的管理技能。（2）企業(yè)開發(fā)能力參差不齊，不能有效保證開發(fā)質(zhì)量。（3）企業(yè)后期維護成本可能提高。如果開發(fā)企業(yè)倒閉或者其他原因不能提供維護服務，但企業(yè)需要改進系統(tǒng)，將直接導致成本提高。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)該建設(shè)方法的劣勢主要體現(xiàn)在以下幾個18三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)3．企業(yè)自己開發(fā)企業(yè)自己開發(fā)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于企業(yè)能夠自主地開發(fā)出屬于自己知識產(chǎn)權(quán)的信息系統(tǒng)。（2）邊建設(shè)邊生產(chǎn)，易于使用。（3）短期投入相對少、見效快。（4）風險小。企業(yè)自己開發(fā)的劣勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）遠期投入可能很高。（2）水平低，難與國際結(jié)軌。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)3．企業(yè)自己開發(fā)19三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)原則完整性原則可靠性原則經(jīng)濟性原則三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)原則20三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（三）企業(yè)信息系統(tǒng)的應用過程管理1．信息系統(tǒng)安全管理（1）信息系統(tǒng)安全的概念及其影響因素①自然及不可抗拒力②硬件及物理可靠性③軟件破壞④人為疏忽及管理不當⑤惡意攻擊三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（三）企業(yè)信息系統(tǒng)的應用過程管理21三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（2）信息系統(tǒng)的安全保護措施①技術(shù)性安全措施②非技術(shù)性安全措施在系統(tǒng)的安全保護措施中，技術(shù)性安全措施所占的比例相對較小，而更多則是非技術(shù)性安全措施，兩者之間是互相補充、彼此促進、相輔相成的關(guān)系。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（2）信息系統(tǒng)的安全保護措施22三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．系統(tǒng)維護（1）系統(tǒng)維護的目的。系統(tǒng)維護的目的是要保證管理信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。系統(tǒng)維護的任務就是要有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要的改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。（2）系統(tǒng)維護內(nèi)容。信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為以下5類：系統(tǒng)應用程序維護；數(shù)據(jù)維護；代碼維護；硬件設(shè)備維護；機構(gòu)和人員的變動。

三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．系統(tǒng)維護23第三節(jié)物流與信息管理一、物流信息的作用二、物流信息的主要內(nèi)容三、物流信息處理的主要內(nèi)容第三節(jié)物流與信息管理一、物流信息的作用24一、物流信息的作用

1.物流信息在物流計劃階段中的作用2.物流信息在物流實施階段中的作用3.物流信息在物流評價階段的作用一、物流信息的作用

1.物流信息在物流計劃階段中的作用25二、物流信息的主要內(nèi)容

（一）貨源信息貨源信息一般包括以下三方面的內(nèi)容：（1）商業(yè)購銷部門的商品流轉(zhuǎn)計劃和供銷合同，以及提出的委托運輸和儲存的計劃和合同。（2）工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門自己銷售量的統(tǒng)計和分析，以及提出的委托運輸和儲存計劃和合同。（3）社會性物資的運輸量和儲存量分析，以及提出的委托運輸及儲存計劃和合同。二、物流信息的主要內(nèi)容

（一）貨源信息貨源信息一般包括以下三26二、物流信息的主要內(nèi)容

（二）市場信息（1）貨源信息，包括貨源的分布、結(jié)構(gòu)、供應能力；（2）流通渠道的變化和競爭信息；（3）價格信息；（4）運輸信息；（5）管理信息。二、物流信息的主要內(nèi)容

（二）市場信息（1）貨源信息，包括貨27（三）運能信息（1）交通運輸部門批準的運輸月計劃，包括追加、補充計劃的可能性；（2）具體的裝車、裝船日期；（3）運輸業(yè)的運輸能力，包括各地區(qū)地方船舶和車隊的運輸能力等。（三）運能信息（1）交通運輸部門批準的運輸月計劃，包括追加、28（四）企業(yè)物流信息1.商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的物流信息2.批發(fā)企業(yè)產(chǎn)生的物流信息3.零售企業(yè)產(chǎn)生的物流信息（1）零售企業(yè)營銷決策部門下達采購計劃向物流系統(tǒng)傳遞物流信息。（2）零售企業(yè)物流系統(tǒng)產(chǎn)生的物流信息。（四）企業(yè)物流信息1.商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的物流信息29三、物流信息處理的主要內(nèi)容（一）訂貨信息處理訂貨信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：選定訂貨方法；選定訂貨信息的傳遞手段。（2）實施階段：訂貨處理；核對庫存；核對裝卸能力；核對配送能力；制作出貨單；制作進貨單；遲進貨物的管理。（3）評價階段：訂貨統(tǒng)計分析；退貨處理；進貨管理。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（一）訂貨信息處理30三、物流信息處理的主要內(nèi)容（二）庫存管理中的信息處理庫存管理中信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：決定庫存地點的數(shù)量；商品庫存的合理配置；設(shè)定庫存預算；擬定標準的庫存周轉(zhuǎn)率。（2）實施階段：回答庫存；進出庫處理；移送處理；卸現(xiàn)貨貨架。（3）評價階段：庫存預算與庫存實績的對比；標準庫存周轉(zhuǎn)率與實際周轉(zhuǎn)率的對比；分析過剩庫存；分析缺貨庫存；分析商品的惡化和破損；計算保管費；計算保險費。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（二）庫存管理中的信息處理31三、物流信息處理的主要內(nèi)容（三）進貨信息處理進貨信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：選定進貨方法；選定訂貨信息傳遞手段。（2）實施階段：進貨；掌握和督促未進倉庫的商品。（3）評價階段：分析進貨統(tǒng)計。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（三）進貨信息處理32三、物流信息處理的主要內(nèi)容（四）倉庫管理中的信息倉庫管理中信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：租用儲運公司的倉庫或使用自有倉庫的決定；決定倉庫容積和設(shè)備的設(shè)計；保管形式的設(shè)計；倉庫設(shè)備投資的經(jīng)濟核算。（2）實施階段；自動倉庫的經(jīng)營；容納場所的指示；故障對策，完善倉庫的安全設(shè)備；安置管理。（3）評價階段：分析倉庫設(shè)備的調(diào)動；空架表；故障分析；計算修理費用，計算保安設(shè)施費用。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（四）倉庫管理中的信息33三、物流信息處理的主要內(nèi)容（五）裝卸信息處理裝卸信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：裝卸方法的設(shè)定；裝卸機械投資的經(jīng)濟核算。（2）實施階段；裝卸作業(yè)指示：商品檢查。（3）評價階段；裝卸費用分析；裝卸機械調(diào)動分析。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（五）裝卸信息處理34三、物流信息處理的主要內(nèi)容（六）包裝信息處理包裝信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：決定包裝形式；決定運輸貨物的形態(tài)；擬定包裝標準，設(shè)計自動包裝。（2）實施階段：包裝材料的管理；包裝工程的管理；不同包裝種類的指示貸盤管理；空集裝箱的管理。（3）評價階段：包裝費用的分析，事故統(tǒng)計。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（六）包裝信息處理35三、物流信息處理的主要內(nèi)容（七）運輸信息處理運輸信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：運輸工具的選定；運輸路線的選定，運送大宗貨物的決定。（2）實施階段：調(diào)配車輛；貨物裝載指示；貨物跟蹤管理。（3）評價階段：運費計算裝載效率分析；車輛調(diào)動分析；迂回運輸分析；事故分析。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（七）運輸信息處理36三、物流信息處理的主要內(nèi)容（八）配送信息處理配送信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：配送中心的數(shù)量、位置的確定；配送區(qū)域的決定。（2）實施階段：配送指示；與配送的貨物抵達點聯(lián)絡；貨物跟蹤管理。（3）評價階段：運費計算；裝載效率分析；車輛調(diào)動分析；退貨的運費分析；誤差分析。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（八）配送信息處理37三、物流信息處理的主要內(nèi)容（九）綜合系統(tǒng)信息處理綜合系統(tǒng)信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：物流綜合系統(tǒng)的設(shè)計；需求的預測。（2）實施階段：訂貨處理的流向跟蹤。（3）評價階段：綜合實績的掌握和分析；綜合流通費用的分析；服務時間和服務效率的分析。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（九）綜合系統(tǒng)信息處理38第一章緒論第一章緒論39第一章緒論第一節(jié)信息管理概述第二節(jié)企業(yè)信息管理第三節(jié)物流與信息管理

第一章緒論第一節(jié)信息管理概述40第一節(jié)信息管理概述一、信息科學的發(fā)展階段二、信息科學的研究內(nèi)容三、信息科學的方法論體系第一節(jié)信息管理概述一、信息科學的發(fā)展階段41一、信息科學的發(fā)展階段（一）廣義的信息論階段（二）多種信息科學體系階段（1）以計算機為代表的“計算機信息科學”；（2）以文獻處理自動化為代表的“圖書館信息科學”；（3）以申農(nóng)通訊信息計量理論為核心的“全信息信息科學”，也稱為“信息論信息科學”、“概率論信息科學”。（三）部門信息科學階段（四）統(tǒng)一信息科學階段一、信息科學的發(fā)展階段（一）廣義的信息論階段42二、信息科學的研究內(nèi)容1.研究信息的基本概念和本質(zhì)信息的概念是信息科學研究的基本問題，其他研究方面都是建立在對信息的基本概念及其本質(zhì)這一問題的基礎(chǔ)之上的。

2.研究信息的數(shù)值度量方法在信息的數(shù)值度量方面，分為概率語法信息測度、模糊語法信息測度、語法信息的統(tǒng)一測度以及語義、語用和全信息的測度四個方面進行討論。

3.研究信息運動的一般規(guī)律該規(guī)律包括信息的感知、識別、變換、傳遞、存儲、檢索、處理、再生、表示、檢測、旋效等過程的原理和方法。二、信息科學的研究內(nèi)容1.研究信息的基本概念和本質(zhì)43二、信息科學的研究內(nèi)容4.揭示利用信息進行有效控制的手段和描述及優(yōu)化系統(tǒng)的方法和原理在信息運動的過程中，掌控信息最終的目的就是希望事物沿著自己的意愿行事，也就是達到改造事物的目的。

5.尋求通過加工信息來生成智能和發(fā)展智能的機制與途徑在獲取、處理、再生和理解信息等過程中，主體應當具有智能，而且，主體智能水平越高，相應的信息過程就越有效，反之就越差。因此，智能乃是認識世界、改造世界這類信息過程的基本特征。二、信息科學的研究內(nèi)容4.揭示利用信息進行有效控制的44三、信息科學的方法論體系（一）信息方法的內(nèi)容信息方法就是運用信息的觀點，把系統(tǒng)的運動過程看做信息傳遞和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對信息流程的分析和處理，獲取對某一復雜系統(tǒng)運動過程的規(guī)律性認識的一種研究方法。三、信息科學的方法論體系（一）信息方法的內(nèi)容45三、信息科學的方法論體系（二）信息方法的構(gòu)成1.信息分析方法信息分析方法，就是指在認識復雜事物(不管是自然系統(tǒng)還是人工系統(tǒng))的工作機制的時候，不能僅僅局限于用物質(zhì)和能量的觀點來分析，更重要的是要從信息的觀點出發(fā)來進行分析，抓住事物運動的狀態(tài)和方式(它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和方式)以及外部聯(lián)系的狀態(tài)和方式(即信息)，把事物的運動過程(即工作過程)看做是一個信息過程，并弄清這個信息過程包含的各個環(huán)節(jié)以及這些環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)聯(lián)和數(shù)量關(guān)系，從而建立一個能夠反映該事物工作過程的信息模型。三、信息科學的方法論體系（二）信息方法的構(gòu)成46三、信息科學的方法論體系2.信息綜合方法信息綜合方法，就是在模擬、設(shè)計、綜合或構(gòu)造一個人工系統(tǒng)(通常是復雜的人工系統(tǒng))的時候，首先要從信息的觀點出發(fā)，根據(jù)用戶提出的要求(通常是對系統(tǒng)的功能和指標的要求)，運用自己的知識構(gòu)造出能夠滿足用戶的功能要求的信息模型；然后在這個基礎(chǔ)上，進一步明確模型中各個環(huán)節(jié)應當滿足的功能指標，明確各個環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)聯(lián)情況和數(shù)量關(guān)系；再應用現(xiàn)有的物質(zhì)、能量和技術(shù)手段來實現(xiàn)這個模型，并在試驗條件下檢驗這個模型系統(tǒng)，看它是否能夠滿足用戶提出的要求，以確定是否需要對模型、設(shè)計做出修正，以及如何進行修正。三、信息科學的方法論體系2.信息綜合方法47三、信息科學的方法論體系3.信息進化方法信息進化方法，就是在變革、改善或優(yōu)化一個高級復雜系統(tǒng)的時候，首先要從信息的觀點出發(fā)，利用信息技術(shù)的手段和方法獲得該系統(tǒng)現(xiàn)時的運動狀態(tài)及其變化方式的形式(語法信息)、內(nèi)容(語義信息)和效用(語用信息)，從中判斷該系統(tǒng)當前的“優(yōu)度”，將它與目標優(yōu)度相比較，在此基礎(chǔ)上找出兩者之間的“差距”，并進一步加工出改變系統(tǒng)當前狀態(tài)、縮小差距、達到目標優(yōu)度的策略信息，然后按照策略信息的引導，通過控制作用改變該系統(tǒng)的狀態(tài)，使它逐步逼近目標，實現(xiàn)性能的優(yōu)化，完成系統(tǒng)進化的過程。三、信息科學的方法論體系3.信息進化方法48第二節(jié)企業(yè)信息管理一、企業(yè)信息管理的作用與原則二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)第二節(jié)企業(yè)信息管理一、企業(yè)信息管理的作用與原則49一、企業(yè)信息管理的作用與原則（一）企業(yè)信息管理的作用1.有利于增強企業(yè)快速反應能力2.有利于企業(yè)提高管理水平3.有利于企業(yè)作出正確的經(jīng)營決策（二）企業(yè)信息管理的原則1.信息采集的標準化2.信息采集人員統(tǒng)一培訓3.信息審核原則一、企業(yè)信息管理的作用與原則（一）企業(yè)信息管理的作用50二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（一）按信息搜集的來源信息劃分1.內(nèi)部信息內(nèi)部信息包括銷售信息、財務信息、產(chǎn)品成本信息、銷售政策信息、新產(chǎn)品開采購信息、經(jīng)營狀況、成品庫存狀況、廣告/促銷、人事、行政等信息。2.外部信息

二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（一）按信息搜集的來源信息劃分51二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容2.外部信息（1）宏觀經(jīng)濟政策信息。該類信息涉及總體經(jīng)濟消費變動和行業(yè)產(chǎn)業(yè)政策等。（2）市場信息。該類信息涉及市場規(guī)模、市場增長率、市場占有率、產(chǎn)品價格變動趨勢等。（3）渠道信息。該類信息包括采購、銷售、服務等溝通信息等。（4）運營商信息。諸如運營商的經(jīng)營動態(tài)、市場推廣以及相關(guān)政策。（5）消費者購買因素。該信息涉及產(chǎn)品質(zhì)量、定價、品牌信息、售后服務以及一些潛在的需求。（6）競爭者基本情況。該信息包括市場占有率、產(chǎn)品價格、廣告促銷、新產(chǎn)品情況等。二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容2.外部信息52二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（二）按信息搜集的時間性劃分1.日常信息日常信息是指營銷企劃部經(jīng)理按照一定周期（諸如每月或者每周）對銷售等情況進行總結(jié)，包括產(chǎn)品銷售跟蹤報表；分公司經(jīng)營狀況及自主采購產(chǎn)品的銷售與問題；客戶信息（客戶的需求、銷售政策意見反饋、售后問題）等。2.實時信息實時信息是指不定期的發(fā)生，或需要及時、迅速地提報給領(lǐng)導層，以了解領(lǐng)導層需要的信息，包括：廠家動態(tài)；包銷產(chǎn)品的政策調(diào)整；產(chǎn)品采購意見調(diào)查；人事變更信息等。3.重要信息重要信息包括全國行業(yè)動態(tài)分析、行業(yè)的政策法規(guī)、新技術(shù)與功能導向等。該類信息一般以報告形式提交。二、企業(yè)信息管理的內(nèi)容（二）按信息搜集的時間性劃分53三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)(一)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)方法1．整套采購整套采購建設(shè)方法的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在：（1）建設(shè)周期短（2）有成功的經(jīng)驗（3）易與國際結(jié)軌整套采購的缺陷主要表現(xiàn):（1）一次性支出過大。（2）不一定適應本企業(yè)需要。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)(一)企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)方法54三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．第三方開發(fā)該建設(shè)方法的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于把企業(yè)的要求與專業(yè)的設(shè)計公司雙方的長處有效地結(jié)合起來。（2）有軟件開發(fā)經(jīng)驗，能適應本土化需要，簡單講就是企業(yè)的實際需求再加上專業(yè)的軟件開發(fā)經(jīng)驗的相互結(jié)合。（3）能在一定程度上與國際結(jié)軌。由于專業(yè)的軟件開發(fā)商很是了解國際上的運作慣例，企業(yè)對本行業(yè)的業(yè)務同樣很是清楚，這樣就可以把雙方的長處相互結(jié)合，達到與國際相接軌的目的。（4）在總成本支出上相對較低。這種方式的成本是介于自己開發(fā)和整套外購之間的，居于相對中間的地位。

三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．第三方開發(fā)55三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)該建設(shè)方法的劣勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）不能完全解決企業(yè)關(guān)鍵問題，企業(yè)里許多關(guān)鍵性問題并非技術(shù)能解決的，而需要長期的經(jīng)驗或者先進的管理技能。（2）企業(yè)開發(fā)能力參差不齊，不能有效保證開發(fā)質(zhì)量。（3）企業(yè)后期維護成本可能提高。如果開發(fā)企業(yè)倒閉或者其他原因不能提供維護服務，但企業(yè)需要改進系統(tǒng)，將直接導致成本提高。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)該建設(shè)方法的劣勢主要體現(xiàn)在以下幾個56三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)3．企業(yè)自己開發(fā)企業(yè)自己開發(fā)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有利于企業(yè)能夠自主地開發(fā)出屬于自己知識產(chǎn)權(quán)的信息系統(tǒng)。（2）邊建設(shè)邊生產(chǎn)，易于使用。（3）短期投入相對少、見效快。（4）風險小。企業(yè)自己開發(fā)的劣勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）遠期投入可能很高。（2）水平低，難與國際結(jié)軌。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)3．企業(yè)自己開發(fā)57三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)原則完整性原則可靠性原則經(jīng)濟性原則三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（二）企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)原則58三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（三）企業(yè)信息系統(tǒng)的應用過程管理1．信息系統(tǒng)安全管理（1）信息系統(tǒng)安全的概念及其影響因素①自然及不可抗拒力②硬件及物理可靠性③軟件破壞④人為疏忽及管理不當⑤惡意攻擊三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（三）企業(yè)信息系統(tǒng)的應用過程管理59三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（2）信息系統(tǒng)的安全保護措施①技術(shù)性安全措施②非技術(shù)性安全措施在系統(tǒng)的安全保護措施中，技術(shù)性安全措施所占的比例相對較小，而更多則是非技術(shù)性安全措施，兩者之間是互相補充、彼此促進、相輔相成的關(guān)系。三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)（2）信息系統(tǒng)的安全保護措施60三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．系統(tǒng)維護（1）系統(tǒng)維護的目的。系統(tǒng)維護的目的是要保證管理信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用。系統(tǒng)維護的任務就是要有計劃、有組織地對系統(tǒng)進行必要的改動，以保證系統(tǒng)中的各個要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。（2）系統(tǒng)維護內(nèi)容。信息系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為以下5類：系統(tǒng)應用程序維護；數(shù)據(jù)維護；代碼維護；硬件設(shè)備維護；機構(gòu)和人員的變動。

三、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)2．系統(tǒng)維護61第三節(jié)物流與信息管理一、物流信息的作用二、物流信息的主要內(nèi)容三、物流信息處理的主要內(nèi)容第三節(jié)物流與信息管理一、物流信息的作用62一、物流信息的作用

1.物流信息在物流計劃階段中的作用2.物流信息在物流實施階段中的作用3.物流信息在物流評價階段的作用一、物流信息的作用

1.物流信息在物流計劃階段中的作用63二、物流信息的主要內(nèi)容

（一）貨源信息貨源信息一般包括以下三方面的內(nèi)容：（1）商業(yè)購銷部門的商品流轉(zhuǎn)計劃和供銷合同，以及提出的委托運輸和儲存的計劃和合同。（2）工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)部門自己銷售量的統(tǒng)計和分析，以及提出的委托運輸和儲存計劃和合同。（3）社會性物資的運輸量和儲存量分析，以及提出的委托運輸及儲存計劃和合同。二、物流信息的主要內(nèi)容

（一）貨源信息貨源信息一般包括以下三64二、物流信息的主要內(nèi)容

（二）市場信息（1）貨源信息，包括貨源的分布、結(jié)構(gòu)、供應能力；（2）流通渠道的變化和競爭信息；（3）價格信息；（4）運輸信息；（5）管理信息。二、物流信息的主要內(nèi)容

（二）市場信息（1）貨源信息，包括貨65（三）運能信息（1）交通運輸部門批準的運輸月計劃，包括追加、補充計劃的可能性；（2）具體的裝車、裝船日期；（3）運輸業(yè)的運輸能力，包括各地區(qū)地方船舶和車隊的運輸能力等。（三）運能信息（1）交通運輸部門批準的運輸月計劃，包括追加、66（四）企業(yè)物流信息1.商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的物流信息2.批發(fā)企業(yè)產(chǎn)生的物流信息3.零售企業(yè)產(chǎn)生的物流信息（1）零售企業(yè)營銷決策部門下達采購計劃向物流系統(tǒng)傳遞物流信息。（2）零售企業(yè)物流系統(tǒng)產(chǎn)生的物流信息。（四）企業(yè)物流信息1.商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的物流信息67三、物流信息處理的主要內(nèi)容（一）訂貨信息處理訂貨信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：選定訂貨方法；選定訂貨信息的傳遞手段。（2）實施階段：訂貨處理；核對庫存；核對裝卸能力；核對配送能力；制作出貨單；制作進貨單；遲進貨物的管理。（3）評價階段：訂貨統(tǒng)計分析；退貨處理；進貨管理。三、物流信息處理的主要內(nèi)容（一）訂貨信息處理68三、物流信息處理的主要內(nèi)容（二）庫存管理中的信息處理庫存管理中信息處理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：（1）計劃階段：決定庫存地點的數(shù)量；商品庫存的合理配置；設(shè)定庫存預算；擬定標準的庫存周轉(zhuǎn)率。（2）實施階段：回答庫存；進出庫處理；移