銀行從業(yè)人員行為規(guī)范課件

銀行從業(yè)人員行為規(guī)范2022/12/16銀行從業(yè)人員行為規(guī)范銀行從業(yè)人員行為規(guī)范2022/12/14銀行從業(yè)人員行為規(guī)范1第一章總則

第一條[宗旨]。為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則

第一條[宗旨]。為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為2第一章總則第二條［從業(yè)人員］。本職業(yè)操守所稱銀行業(yè)從業(yè)人員是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第二條［從業(yè)人員］。本職業(yè)操守所稱銀行業(yè)從業(yè)人3第一章總則第三條［適用］。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第三條［適用］。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操4第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則

第四條[誠(chéng)實(shí)信用]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，恪守誠(chéng)實(shí)信用。第五條[守法合規(guī)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則

第四條[誠(chéng)實(shí)信用]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)5第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第六條[專業(yè)勝任]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)、資格與能力。第七條[勤勉盡職]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，對(duì)所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠(chéng)實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第六條[專業(yè)勝任]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)6第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第八條[保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私。第九條[公平競(jìng)爭(zhēng)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止商業(yè)賄賂。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第八條[保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私]。銀行7第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十條[熟知業(yè)務(wù)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架。第十一條[監(jiān)管規(guī)避]。銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識(shí)，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十條[熟知業(yè)務(wù)]。銀行業(yè)從業(yè)8第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十二條[崗位職責(zé)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩龅剑海ㄒ唬┎淮蚵犈c自身工作無(wú)關(guān)的信息；（二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男?；（三）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十二條[崗位職責(zé)]。銀行業(yè)9第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十三條[信息保密]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。第十四條[利益沖突]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十三條[信息保密]。銀行業(yè)10第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

（一）在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在機(jī)構(gòu)管理層主動(dòng)說(shuō)明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；（二）銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購(gòu)買其所在機(jī)構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機(jī)構(gòu)利益與個(gè)人利益。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費(fèi)者的條件與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

（一）在存在潛在沖突的情形下，11第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十五條[內(nèi)幕交易]。銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資方面的建議。第十六條[了解客戶]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十五條[內(nèi)幕交易]。銀行業(yè)從12第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十七條[反洗錢]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額和可疑交易。第十八條[禮貌服務(wù)]。銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十七條[反洗錢]。銀行業(yè)從業(yè)13第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十九條[公平對(duì)待]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶，不得因客戶的國(guó)籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對(duì)殘障者或語(yǔ)言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。但根據(jù)所在機(jī)構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費(fèi)率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十九條[公平對(duì)待]。銀行業(yè)從14第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十條[風(fēng)險(xiǎn)提示]。向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十條[風(fēng)險(xiǎn)提示]。向客戶推15第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十一條［信息披露］。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十一條［信息披露］。銀行業(yè)16第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十二條[授信盡職]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。第二十三條[協(xié)助執(zhí)行]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，了解有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄漏執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十二條[授信盡職]。銀行業(yè)17第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十四條[禮物收送]。在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：(一)不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物；(二)禮物收、送將不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定；或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；(三)禮物收、送將不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十四條[禮物收送]。在政策18第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十五條[娛樂及便利]。銀行業(yè)從業(yè)人員邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂活動(dòng)或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：(一)屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來(lái)，這些活動(dòng)屬于行業(yè)慣例；(二)不會(huì)讓接受人因此產(chǎn)生對(duì)交易的義務(wù)感；(三)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動(dòng)不顯得頻繁，且價(jià)值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許的范圍以內(nèi)；(四)這些活動(dòng)一旦被公開將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十五條[娛樂及便利]。銀行19第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十六條[客戶投訴]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：(一)堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；(二)所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；(三)所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況；(四)在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十六條[客戶投訴]。銀行業(yè)20第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十七條[尊重同事]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國(guó)籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或身體健康或殘障而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為。尊重同事的個(gè)人隱私。工作中接觸到同事個(gè)人隱私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十七條[21第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十八條[團(tuán)結(jié)合作]。銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。第二十九條[互相監(jiān)督]。對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十八條[22第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十條[忠于職守]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專業(yè)技術(shù)，自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。第三十一條［爭(zhēng)議處理］。銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十條[忠于職守]。銀行23第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十二條［離職交接］。銀行業(yè)從業(yè)人員離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。第三十三條[兼職]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、本職機(jī)構(gòu)或利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十二條［離職交接］。銀24第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十四條[愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)和使用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。遵守工作場(chǎng)所安全保障制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，合理、有效運(yùn)用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不得將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)。第三十五條[費(fèi)用報(bào)銷]。銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠(chéng)實(shí)記錄，不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十四條[愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)]25第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十六條[電子設(shè)備使用]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：（一）按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護(hù)系統(tǒng)，不在電子設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測(cè)的軟件；（二）不得利用本機(jī)構(gòu)的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)，下載不安全的、有害于本機(jī)構(gòu)信息設(shè)備的軟件；(三)不得實(shí)施其他有害于本機(jī)構(gòu)電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十六條[電子設(shè)備使用]26第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十七條[媒體采訪]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布信息。第三十八條[舉報(bào)違法行為]。銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向上級(jí)機(jī)構(gòu)或所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十七條[媒體采訪]。銀27第六章銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員第三十九條[互相尊重]。銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗。第四十條[交流合作]。銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過(guò)日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)、召開專題協(xié)調(diào)會(huì)、參加同業(yè)聯(lián)席會(huì)議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第六章銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員第三十九條[互相尊重]。銀28第六章銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員第四十一條[同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序競(jìng)爭(zhēng)原則，在業(yè)務(wù)宣傳、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，不得使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。第四十二條[商業(yè)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)]。銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新的產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第六章銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員第四十一條[同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)]。銀29第七章銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者第四十三條[接受監(jiān)管]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。第四十四條[配合現(xiàn)場(chǎng)檢查]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，及時(shí)、如實(shí)、全面地提供資料信息，不得拒絕或無(wú)故推諉，不得轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損有關(guān)證明材料。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第七章銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者第四十三條[接受監(jiān)管]。銀行業(yè)30第七章銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者第四十五條[配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按監(jiān)管部門要求的報(bào)送方式、報(bào)送內(nèi)容、報(bào)送頻率和保密級(jí)別報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管需要的數(shù)據(jù)和非數(shù)據(jù)信息，并建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保證所提供數(shù)據(jù)、信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。第四十六條[禁止賄賂及不當(dāng)便利]。銀行從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員行賄或介紹賄賂，不得以任何方式向監(jiān)管人員提供或許諾提供任何不當(dāng)利益、便利或優(yōu)惠。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第七章銀行從業(yè)人員與監(jiān)管者第四十五條[配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管]。31演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/16銀行從業(yè)人員行為規(guī)范演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew32銀行從業(yè)人員行為規(guī)范2022/12/16銀行從業(yè)人員行為規(guī)范銀行從業(yè)人員行為規(guī)范2022/12/14銀行從業(yè)人員行為規(guī)范33第一章總則

第一條[宗旨]。為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則

第一條[宗旨]。為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為34第一章總則第二條［從業(yè)人員］。本職業(yè)操守所稱銀行業(yè)從業(yè)人員是指在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第二條［從業(yè)人員］。本職業(yè)操守所稱銀行業(yè)從業(yè)人35第一章總則第三條［適用］。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第一章總則第三條［適用］。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操36第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則

第四條[誠(chéng)實(shí)信用]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，恪守誠(chéng)實(shí)信用。第五條[守法合規(guī)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則

第四條[誠(chéng)實(shí)信用]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)37第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第六條[專業(yè)勝任]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)、資格與能力。第七條[勤勉盡職]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹(jǐn)慎，對(duì)所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠(chéng)實(shí)信用義務(wù)，切實(shí)履行崗位職責(zé)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第六條[專業(yè)勝任]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)38第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第八條[保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，保護(hù)客戶信息和隱私。第九條[公平競(jìng)爭(zhēng)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競(jìng)爭(zhēng)，禁止商業(yè)賄賂。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第二章從業(yè)基本準(zhǔn)則第八條[保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私]。銀行39第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十條[熟知業(yè)務(wù)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架。第十一條[監(jiān)管規(guī)避]。銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識(shí)，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十條[熟知業(yè)務(wù)]。銀行業(yè)從業(yè)40第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十二條[崗位職責(zé)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確保客戶交易的安全，做到：（一）不打聽與自身工作無(wú)關(guān)的信息；（二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男?；（三）不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十二條[崗位職責(zé)]。銀行業(yè)41第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十三條[信息保密]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。第十四條[利益沖突]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突：銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

第十三條[信息保密]。銀行業(yè)42第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

（一）在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在機(jī)構(gòu)管理層主動(dòng)說(shuō)明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；（二）銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購(gòu)買其所在機(jī)構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機(jī)構(gòu)利益與個(gè)人利益。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于或低于普通金融消費(fèi)者的條件與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

（一）在存在潛在沖突的情形下，43第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十五條[內(nèi)幕交易]。銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個(gè)人利益，也不得基于內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資方面的建議。第十六條[了解客戶]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十五條[內(nèi)幕交易]。銀行業(yè)從44第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十七條[反洗錢]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額和可疑交易。第十八條[禮貌服務(wù)]。銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十七條[反洗錢]。銀行業(yè)從業(yè)45第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十九條[公平對(duì)待]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶，不得因客戶的國(guó)籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡(jiǎn)程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對(duì)殘障者或語(yǔ)言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。但根據(jù)所在機(jī)構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的服務(wù)方式、費(fèi)率等方面的差異，不應(yīng)視為歧視。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第十九條[公平對(duì)待]。銀行業(yè)從46第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十條[風(fēng)險(xiǎn)提示]。向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，對(duì)客戶提出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十條[風(fēng)險(xiǎn)提示]。向客戶推47第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十一條［信息披露］。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十一條［信息披露］。銀行業(yè)48第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十二條[授信盡職]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。第二十三條[協(xié)助執(zhí)行]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時(shí)，了解有權(quán)對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢、對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，不泄漏執(zhí)法活動(dòng)信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十二條[授信盡職]。銀行業(yè)49第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十四條[禮物收送]。在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收、送，應(yīng)當(dāng)確保其價(jià)值不超過(guò)法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：(一)不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡、有價(jià)證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物；(二)禮物收、送將不會(huì)影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定；或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；(三)禮物收、送將不會(huì)使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或服務(wù)上的優(yōu)惠。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十四條[禮物收送]。在政策50第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十五條[娛樂及便利]。銀行業(yè)從業(yè)人員邀請(qǐng)客戶或應(yīng)客戶邀請(qǐng)進(jìn)行娛樂活動(dòng)或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：(一)屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來(lái)，這些活動(dòng)屬于行業(yè)慣例；(二)不會(huì)讓接受人因此產(chǎn)生對(duì)交易的義務(wù)感；(三)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動(dòng)不顯得頻繁，且價(jià)值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許的范圍以內(nèi)；(四)這些活動(dòng)一旦被公開將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十五條[娛樂及便利]。銀行51第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十六條[客戶投訴]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴，并遵循以下原則：(一)堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；(二)所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶；(三)所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況；(四)在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十六條[客戶投訴]。銀行業(yè)52第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十七條[尊重同事]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，不得因同事的國(guó)籍、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或身體健康或殘障而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害。禁止帶有任何歧視性的語(yǔ)言和行為。尊重同事的個(gè)人隱私。工作中接觸到同事個(gè)人隱私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果，不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十七條[53第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十八條[團(tuán)結(jié)合作]。銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。第二十九條[互相監(jiān)督]。對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第四章銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

業(yè)從業(yè)人員與客戶第二十八條[54第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十條[忠于職守]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專業(yè)技術(shù)，自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。第三十一條［爭(zhēng)議處理］。銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十條[忠于職守]。銀行55第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十二條［離職交接］。銀行業(yè)從業(yè)人員離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。第三十三條[兼職]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、本職機(jī)構(gòu)或利用本職為本人、兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十二條［離職交接］。銀56第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十四條[愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)和使用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。遵守工作場(chǎng)所安全保障制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，合理、有效運(yùn)用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不得將公共財(cái)產(chǎn)用于個(gè)人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)。第三十五條[費(fèi)用報(bào)銷]。銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時(shí)應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠(chéng)實(shí)記錄，不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十四條[愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)]57第五章銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)第三十六條[電子設(shè)備使用]。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：（一）按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護(hù)系統(tǒng)，不在電子設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測(cè)的軟件；（二）不得利用本機(jī)構(gòu)的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)，下載不安全的、有害于本機(jī)構(gòu)信息設(shè)備的軟件；(三)不得實(shí)施其他有害于本機(jī)構(gòu)電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。銀行從業(yè)人員行為規(guī)范第