物業(yè)服務(wù)有限公司新員入職培訓(xùn)教材課件

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入職培訓(xùn)大綱

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入1目錄：對(duì)新員工的歡迎致辭：一、公司簡(jiǎn)介二、組織架構(gòu)三、主要領(lǐng)導(dǎo)成員四、員工守則五、人事制度六、物業(yè)管理基本知識(shí)目錄：對(duì)新員工的歡迎致辭：2對(duì)新員工的歡迎致辭：

歡迎您加入XXX管理處！您的到來(lái)為XXX管理處的發(fā)展注入了新鮮的血液。我們對(duì)您表示熱烈的歡迎和摯誠(chéng)的問(wèn)候！希望您能早日熟悉公司的環(huán)境和規(guī)章制度，盡快融入到堤亞納灣管理處的隊(duì)伍中來(lái)，相信您能很快勝任本職工作，成為我們團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀一員，并以您的努力實(shí)現(xiàn)自己心中的理想！對(duì)新員工的歡迎致辭：歡迎您加入XXX管理處！您的3※公司簡(jiǎn)介

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司成立于1995年10月，注冊(cè)資金600萬(wàn)元人民幣，是中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員；廣東省及深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。主要業(yè)務(wù)是為房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。※公司簡(jiǎn)介XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的4※公司簡(jiǎn)介

公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、信息咨詢、機(jī)電工程、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)管理等多個(gè)方面，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分公司，同時(shí)擁有深圳市世博園林工程有限公司、深圳市世紀(jì)機(jī)電工程有限公司、深圳市世紀(jì)開元會(huì)所經(jīng)營(yíng)有限公司、世紀(jì)置業(yè)顧問(wèn)有限公司等4家直屬企業(yè)及多家專業(yè)合作合資公司。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，在冊(cè)員工大專以上學(xué)歷人員占96%以上，持證上崗率達(dá)100%。中級(jí)以上職稱人員包括電氣高級(jí)工程師、土建、機(jī)電設(shè)備、園藝工程師、物業(yè)及人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、各類經(jīng)濟(jì)師等多個(gè)專業(yè)。公司目前在管面積約500萬(wàn)平方米，涉及高中檔住宅小區(qū)、綜合性寫字樓、酒店、醫(yī)院、商業(yè)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校等多種物業(yè)類型?！竞?jiǎn)介公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化5※公司簡(jiǎn)介

1998年公司開始實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，2007年獲ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三證一體系國(guó)際認(rèn)證，確保了公司規(guī)范管理與工作效率的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高“英式管家”管理服務(wù)模式的引進(jìn)，使公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量更產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。隨著具有“5A”動(dòng)態(tài)服務(wù)、全程管理、信息流暢、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋等特點(diǎn)的“英式管家”服務(wù)的全面推廣，以“一對(duì)一”貼心服務(wù)為核心的三級(jí)服務(wù)體系等多種服務(wù)手段的全面運(yùn)用，公司在管小區(qū)和諧安定，服務(wù)滿意率不斷攀升，在管物業(yè)90%以上都獲得了各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

※公司簡(jiǎn)介

1998年公司開始實(shí)行ISO9006※公司簡(jiǎn)介

公司連續(xù)多年被評(píng)為深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位，2009年被國(guó)家權(quán)威部門授予“新中國(guó)60年物業(yè)60名企”榮譽(yù)稱號(hào)，在中國(guó)房地產(chǎn)年度總評(píng)榜活動(dòng)中，被組委會(huì)授予“2009金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)”；2010年，被中國(guó)房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“中國(guó)物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)調(diào)查中榮獲“領(lǐng)先企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。目前，公司正以前所未有的速度向?qū)I(yè)化、多元化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展?！竞?jiǎn)介

公司連續(xù)多年被評(píng)為深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單7※公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化：※公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化：8企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益的目的是要不斷提高全體員工的福利待遇和生活素質(zhì)，不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求。

對(duì)員工關(guān)愛——關(guān)心員工的疾苦，解決員工的困難，不拋棄每一位員工，不放棄每一次努力。

使員工發(fā)展——?jiǎng)?chuàng)造更多的崗位，使員工有更大的升職機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

讓員工快樂(lè)——營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，讓員工享受工作的快樂(lè)。企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益9企業(yè)文化：?jiǎn)T工：

對(duì)公司忠誠(chéng)——維護(hù)公司利益，顧全公司大局，保守公司機(jī)密，不利用職權(quán)謀取私利。

對(duì)同事友愛——己所不欲，勿施于人；寬以待人，嚴(yán)于律己；一事當(dāng)前，先為公司和他人著想;樂(lè)于助人，勇于奉獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)——刻苦學(xué)習(xí)，積極向上；腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)；雷厲風(fēng)行，令行禁止；開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取。企業(yè)文化：?jiǎn)T工：

對(duì)公司忠誠(chéng)——維護(hù)公司利益，顧全公司大局10※公司簡(jiǎn)介公司規(guī)模：※公司簡(jiǎn)介公司規(guī)模：11※公司簡(jiǎn)介在管項(xiàng)目：1、XX（深圳）※公司簡(jiǎn)介在管項(xiàng)目：12在管項(xiàng)目：2、XX（深圳）在管項(xiàng)目：2、XX（深圳）13在管項(xiàng)目：3、XX（深圳）在管項(xiàng)目：3、XX（深圳）14在管項(xiàng)目：4、XX（長(zhǎng)沙）在管項(xiàng)目：4、XX（長(zhǎng)沙）15在管項(xiàng)目：5、XX（河南）在管項(xiàng)目：5、XX（河南）16在管項(xiàng)目：6、XX（深圳）在管項(xiàng)目：6、XX（深圳）17在管項(xiàng)目：7、XX（深圳）在管項(xiàng)目：7、XX（深圳）18在管項(xiàng)目：8、XX（深圳）在管項(xiàng)目：8、XX（深圳）19※組織架構(gòu)

主題1※組織架構(gòu)

主題120※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：董事長(zhǎng)：

XX（左一）總經(jīng)理：

XX（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：21※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長(zhǎng)沙分公司堤亞納灣管理處：總管：

（左一）

副總管：

（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長(zhǎng)沙分公司堤亞納灣管理處：22※員工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，如實(shí)填寫考勤表。3、堅(jiān)守工作崗位，集中精力做好本職工作。4、上班時(shí)間不處理個(gè)人私事，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不串崗及擅自離崗?！鶈T工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。23※員工守則5、因公外出要報(bào)告部門/管理處負(fù)責(zé)人，重大事情要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。6、公司/部門/管理處大事要記錄詳細(xì)、完整，有處理意見和結(jié)果，并分別存檔。7、公務(wù)接待要熱情、大方，講文明、有禮貌。對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有禮、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。※員工守則5、因公外出要報(bào)告部門/管理處負(fù)責(zé)人，重大事情要及24※員工守則8、提高辦事效率，反對(duì)拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事先辦，緩事后辦。9、工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，相互尊重。10、在職期間不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)。11、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定的其他不得帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。

※員工守則8、提高辦事效率，反對(duì)拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事25※員工守則12、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。13、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位，如需離開，應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)。14、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其他場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生?！鶈T工守則12、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公26※員工守則15、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂辦公秩序的行為。16、不得假借職權(quán)營(yíng)私舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。17、員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)?！鶈T工守則15、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、27※人事制度一、員工聘用1、新入職人員經(jīng)面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。試用期滿合格后方可正式錄用。XX管理處規(guī)定管理層員工試用期為1-3個(gè)月，操作層員工試用期為1個(gè)月。試用期表現(xiàn)突出者，可適當(dāng)縮短試用時(shí)間?！耸轮贫纫?、員工聘用282、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查驗(yàn)原件）：（1）畢業(yè)證書、學(xué)位證書。（2）技術(shù)職務(wù)任職資格證書。（3）身份證。（4）一寸半身免冠照片兩張。（5）公立區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的入職體檢證明（6）戶籍所在地的無(wú)犯罪記錄證明。一、員工聘用2、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查293、凡有下列情形者，嚴(yán)禁錄用：（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（3）吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者。（4）貪污、拖欠公款，有記錄在案者。（5）患有精神病或傳染病者。（6）因品行惡劣，有違法犯罪行為者。一、員工聘用3、凡有下列情形者，嚴(yán)禁錄用：一、員工聘用304、試用人員如因品行不良，工作能力達(dá)不到要求或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。5、入職滿一個(gè)月且表現(xiàn)良好的，我公司予以簽訂為期兩年的勞動(dòng)合同，若員工因個(gè)人原因拒絕簽訂勞動(dòng)合同的，我司有權(quán)立即解除其勞動(dòng)關(guān)系，一切責(zé)任與我司無(wú)關(guān)。一、員工聘用4、試用人員如因品行不良，工作能力達(dá)不到要求或無(wú)故曠職者，可31二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資組成。其中績(jī)效工資為員工每月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，故在核算加班工資時(shí)不予計(jì)入2、工資發(fā)放時(shí)間：公司每月考勤時(shí)間為上月26日起至本月25日止，工資在次月5—10號(hào)內(nèi)存入員工指定的銀行賬戶。二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工32二、工資福利3、工資核算方式：（1）、新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按工作時(shí)日計(jì)算，當(dāng)月未滿勤的，休息日不予算薪。（2）、每月4天休息制員工，其每天的工資為（基本工資+崗位工資）/30天。

二、工資福利3、工資核算方式：33二、工資福利（3）、無(wú)故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)月績(jī)效工資，每月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論處（扣除當(dāng)日工資）

，連續(xù)曠工三日或全年累積曠工六日的，予以辭退。

二、工資福利（3）、無(wú)故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)34二、工資福利（4）、請(qǐng)5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除事假當(dāng)天全部工資，若事假超過(guò)5天的，取消當(dāng)月帶薪休假日；請(qǐng)10天以下病假且獲批準(zhǔn)的，扣除病假當(dāng)日40%工資，若病假超過(guò)15天（含15天）的，扣除病假當(dāng)日50%工資，并取消當(dāng)月帶薪休假日。注：請(qǐng)病假的需附鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)以上衛(wèi)生院或人民醫(yī)院所開的《休假證明》和《病例本》。二、工資福利（4）、請(qǐng)5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除35三、休假和加班1、按國(guó)家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下有薪假日：元旦1天（元月一日）；春節(jié)3天（農(nóng)歷除夕、年初一、初二）；清明節(jié)1天；勞動(dòng)節(jié)1天（五月一日）；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天（十月一日、二日、三日）。三、休假和加班1、按國(guó)家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下36三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)假日照常上班或值班，并按規(guī)定發(fā)給加班工資或安排調(diào)休補(bǔ)休，調(diào)休補(bǔ)休不計(jì)發(fā)加班工資。由公司安排在法定工作時(shí)間以外工作的視為員工加班；被指定的員工除因特殊事由經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者外，不得拒絕。員工加班應(yīng)統(tǒng)一報(bào)辦公室審定，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)37三、休假和加班3、加班費(fèi)的計(jì)算：?jiǎn)T工的加班工作時(shí)間工資按本人工資標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)算；其他公休假日加班，其報(bào)酬按日工資的200%計(jì)發(fā)；國(guó)家法定節(jié)假日加班，按《勞動(dòng)法》規(guī)定，其報(bào)酬按日工資的300%計(jì)發(fā)。4、員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。

三、休假和加班3、加班費(fèi)的計(jì)算：?jiǎn)T工的加班工作時(shí)間工資按本人38三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可享受帶薪年假。累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的年休假10天；20年以上的，年休假15天。三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可39三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由本人提出申請(qǐng)，部門\管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)辦公室審核，經(jīng)總管簽批，酌情給予婚、喪假?；榧?、產(chǎn)假參照《計(jì)劃生育制度》的規(guī)定執(zhí)行。假期內(nèi)工資照發(fā)，路費(fèi)自理。7、工傷假參照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）40四、社會(huì)保險(xiǎn)公司有義務(wù)按國(guó)家法律法規(guī)及長(zhǎng)沙市有關(guān)社保的規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)，需要購(gòu)買社保的員工請(qǐng)認(rèn)真閱讀公司《參保須知》（附件1），愿意自行購(gòu)買社保的員工請(qǐng)認(rèn)真填寫《承諾書》（附件2）。四、社會(huì)保險(xiǎn)公司有義務(wù)按國(guó)家法律法規(guī)及長(zhǎng)沙市有關(guān)社保41五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時(shí)調(diào)整員工的職務(wù)或工作崗位，被調(diào)動(dòng)員工不得借故拖延或拒不到職。員工接到調(diào)動(dòng)通知后，限在一周內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新任職部門報(bào)到。2、辭職：?jiǎn)T工辭職，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公司批準(zhǔn)后辦理手續(xù)，并向公司移交全部公司資產(chǎn)和資料，結(jié)清全部費(fèi)用。對(duì)辭職員工，公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但可視需要開《離職證明》。五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時(shí)調(diào)整員42六、考核

1、試用考核：?jiǎn)T工試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，試用期滿考核合格者，經(jīng)管理處總管批準(zhǔn)后正式錄用。

2、晉級(jí)考核：當(dāng)員工晉級(jí)或升職時(shí)，由部門主管負(fù)責(zé)給予一個(gè)月考核期，考核合格者，經(jīng)總管和副總管審批后正式晉級(jí)或升職。3、月度考核：以一個(gè)月為一個(gè)考核周期（上月26日至本月25日），與績(jī)效工資掛鉤，用以評(píng)定員工工作能力和工作表現(xiàn)，從而提升管理處整體管理水平由各主管負(fù)責(zé)與審核；

六、考核1、試用考核：?jiǎn)T工試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考43七、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：1、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，取得良好效益的；公司效益分為兩類：即社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益；社會(huì)效益是指使員工行為對(duì)公司形象和品牌有積極貢獻(xiàn)的；經(jīng)濟(jì)效益是指為公司創(chuàng)造利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利益的。2、工作上有發(fā)明創(chuàng)造，提出合理化建議，取得重大成果的；3、控制成本費(fèi)用為公司節(jié)約資金和能源的；

七、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：44（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：4、及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)主利益免受重大損失的；5、見義勇為同嚴(yán)重違法犯罪行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng)，有明顯功績(jī)者按深圳市相關(guān)規(guī)定辦理；6、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，正確處理突發(fā)事件，避免重大事故發(fā)生者；7、圓滿完成內(nèi)審計(jì)劃，使內(nèi)審范圍內(nèi)工作一次性通過(guò)外部認(rèn)證的；（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：4、及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)45（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績(jī)考核中取得良好成績(jī)的；9、嚴(yán)格履行工作職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)的；10、在服務(wù)工作過(guò)程中，能夠冷靜對(duì)待客戶的過(guò)激行為的，樹立和維護(hù)公司形象的；（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績(jī)考核中取得良好成46七、獎(jiǎng)勵(lì)（二）獎(jiǎng)勵(lì)的種類：1、公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩類；2、精神獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)《榮譽(yù)證書》/錦旗/獎(jiǎng)杯。3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)分為：獎(jiǎng)金、晉級(jí)。獎(jiǎng)金：對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉級(jí)：對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工在原工資或職務(wù)基礎(chǔ)上，調(diào)升工資級(jí)別或進(jìn)行職務(wù)的提升。七、獎(jiǎng)勵(lì)（二）獎(jiǎng)勵(lì)的種類：47七、獎(jiǎng)勵(lì)（三）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：1、通報(bào)表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工在履行日常工作職責(zé)中表現(xiàn)良好，給管理處或公司帶來(lái)良好聲譽(yù)，對(duì)同崗位員工能夠起到榜樣作用者予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。2、榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)立“形象標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“勞動(dòng)標(biāo)兵”等優(yōu)秀員工稱號(hào)，并按每人每月100-600元的標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、獎(jiǎng)勵(lì)（三）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：48八、處罰

（一）處罰程序1、由辦公室及相關(guān)部門對(duì)被處罰事項(xiàng)和被處罰人予以核準(zhǔn)，由總管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做出處罰決定；2、被處罰者不參與年度評(píng)先和調(diào)薪；3、被處罰者不計(jì)發(fā)或按比例扣發(fā)年終獎(jiǎng)金；4、除口頭警告外，其他均實(shí)行行政處罰與經(jīng)濟(jì)處罰并處，并在全公司進(jìn)行通報(bào)。5、受處罰者，一年內(nèi)有突出表現(xiàn)、將功補(bǔ)過(guò)的，可撤銷處罰檔案記錄。

八、處罰（一）處罰程序49八、處罰（二）行政處罰行政處罰分為：警告、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)、降職、撤職、辭退。

八、處罰（二）行政處罰50（二）行政處罰1、警告：對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)輕微者給予口頭警告

⑴上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)的；⑵公司會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)故遲到或缺席的；⑶上崗未配帶工牌或著裝不規(guī)范的；⑷客戶和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)未及時(shí)致意的

；⑸接聽電話語(yǔ)言不規(guī)范或未應(yīng)住戶要求通報(bào)本人工號(hào)的；

（二）行政處罰1、警告：對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)輕微者給予口頭警511、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；⑺不能嚴(yán)格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，工作上有所疏忽的；⑻上班時(shí)間行為不規(guī)范的；⑼未能按要求對(duì)使用的設(shè)備、設(shè)施、工具進(jìn)行合理保養(yǎng)的；⑽其它情節(jié)較輕的違規(guī)行為。

1、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；522、記過(guò)對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通報(bào)批評(píng)、記過(guò)的行政處罰，并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，此處罰記入員工個(gè)人檔案。

⑴一個(gè)月內(nèi)口頭警告超過(guò)三次的；⑵不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指令，在公共場(chǎng)所頂撞領(lǐng)導(dǎo)的；⑶對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報(bào)者；2、記過(guò)對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通報(bào)批532、記過(guò)⑷與外來(lái)檢查人員爭(zhēng)吵、狡辯、無(wú)理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的；⑸損壞公司財(cái)產(chǎn)造成直接損失1000元以下的（損失照價(jià)賠償）；⑹玩忽職守給公司造成直接損失1000元以下的（損失照價(jià)賠償）；⑺在集體宿舍賭博或管理人員帶頭賭博的2、記過(guò)⑷與外來(lái)檢查人員爭(zhēng)吵、狡辯、無(wú)理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的542、記過(guò)⑻未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場(chǎng)遭業(yè)主投訴的；⑼對(duì)客戶投訴、報(bào)修、推拖、延誤或技工無(wú)故未在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)的；⑽管理人員不履行其職責(zé)的或履行職責(zé)不當(dāng)，給公司造成負(fù)面影響的；2、記過(guò)⑻未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場(chǎng)遭業(yè)主552、記過(guò)⑾工作時(shí)間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的；⑿私自罰款或變相向客戶索要小費(fèi)，給公司造成負(fù)面影響的；⒀超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失的；⒁其它較嚴(yán)重行為2、記過(guò)⑾工作時(shí)間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的563、記大過(guò)

對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通報(bào)批評(píng)、記大過(guò)的行政處罰；并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，此處罰記入員工個(gè)人檔案。

⑴因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶吵鬧、打架的；⑵無(wú)故曠工達(dá)一天的；⑶記過(guò)超過(guò)兩次的；3、記大過(guò)對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通573、記大過(guò)⑷煽動(dòng)、指使其他員工違紀(jì)的；⑸玩忽職守或故意損壞公司財(cái)產(chǎn)造成直接損失1000—2000元以內(nèi)的（損失照價(jià)賠償）；⑹未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營(yíng)或違法經(jīng)營(yíng)的；⑺因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件、火災(zāi)、水漬事故的；3、記大過(guò)⑷煽動(dòng)、指使其他員工違紀(jì)的；583、記大過(guò)⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；⑼利用職務(wù)之便，強(qiáng)行向業(yè)主介紹工程業(yè)務(wù)，影響公司聲譽(yù)的；⑽主管級(jí)以上在工作時(shí)間酗酒、打架但尚未造成嚴(yán)重后果的；⑾其他需記大過(guò)的嚴(yán)重違紀(jì)情況。3、記大過(guò)⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；594、撤職、降職

有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：

⑴記大過(guò)后，仍未有改進(jìn)的；⑵搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，嚴(yán)重影響公司正常工作的；4、撤職、降職有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時(shí)予以604、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計(jì)被有效投訴3次以上的；⑷連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工6天以上的；⑸工作能力弱，專業(yè)管理水平低，無(wú)法勝任現(xiàn)工作崗位的；⑹遇突發(fā)事件，不履行職責(zé)，故意逃避的。4、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計(jì)被有效投訴615、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；構(gòu)成違法犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法處理：

⑴泄露公司機(jī)密，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的；⑵參與打架斗毆、尋釁鬧事、造成人員傷亡的；⑶酗酒鬧事、聚眾賭博的；⑷組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事的；

5、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)625、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟(jì)損失（10000元以上）的；⑹利用職權(quán)、損公肥私，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的；⑺不注意安全作業(yè)，導(dǎo)致下屬工作人員出現(xiàn)傷（三級(jí)以上殘廢）亡的；⑻故意沖撞業(yè)主引發(fā)矛盾的、有敲詐、勒索業(yè)主或下屬行為的；

5、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟(jì)損失（635、辭退⑼嚴(yán)重違反國(guó)家法律規(guī)定，受到國(guó)家法律及治安管理?xiàng)l例制裁的；⑽嚴(yán)重違反公司管理制度、拒不服從公司工作安排和調(diào)動(dòng)的；凡依據(jù)上述規(guī)定被公司辭退或除名的，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5、辭退⑼嚴(yán)重違反國(guó)家法律規(guī)定，受到國(guó)家法律及治安管理?xiàng)l例制64八、處罰（三）經(jīng)濟(jì)處罰1、給予口頭警告的，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)該部門違紀(jì)員工進(jìn)行100元以下經(jīng)濟(jì)處罰；2、給予記過(guò)處罰的，扣除當(dāng)月50%-100%績(jī)效工資。（基準(zhǔn)數(shù)為操作層，一般管理層為1：2，部門負(fù)責(zé)人級(jí)為1：3）八、處罰（三）經(jīng)濟(jì)處罰65（三）經(jīng)濟(jì)處罰3、給予記大過(guò)處罰的，扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資，并視情況給予一定金額的罰款；（基準(zhǔn)數(shù)為操作層，一般管理層為1：2，部門級(jí)為1：3）。4、對(duì)于有嚴(yán)重職務(wù)過(guò)失，給公司造成重大損失的，除按規(guī)定進(jìn)行行政處罰外，視損失大小給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰和扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)金。（三）經(jīng)濟(jì)處罰3、給予記大過(guò)處罰的，扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資，并66※物業(yè)管理工作基本知識(shí)

一、物業(yè)的含義物業(yè)是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及公共場(chǎng)地?！飿I(yè)管理工作基本知識(shí)一、物業(yè)的含義67※物業(yè)管理工作基本知識(shí)二、業(yè)主的含義

業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋的所有權(quán)人。※物業(yè)管理工作基本知識(shí)二、業(yè)主的含義68※物業(yè)管理工作基本知識(shí)三、物業(yè)管理的含義物業(yè)管理是指對(duì)住宅區(qū)各類房屋及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地和住宅區(qū)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，使之保持正常狀態(tài)的行為。※物業(yè)管理工作基本知識(shí)三、物業(yè)管理的含義69※物業(yè)管理工作基本知識(shí)四、物業(yè)管理企業(yè)的含義常稱為物業(yè)管理公司，是指受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理合同委托,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治、并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性有償服務(wù)的企業(yè)?！飿I(yè)管理工作基本知識(shí)四、物業(yè)管理企業(yè)的含義70※物業(yè)管理工作基本知識(shí)五、物業(yè)管理的目的物業(yè)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)的價(jià)值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。※物業(yè)管理工作基本知識(shí)五、物業(yè)管理的目的71※物業(yè)管理工作基本知識(shí)六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：1、常規(guī)性的公共服務(wù)；2、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)；3、委托性的特約服務(wù)三類。

※物業(yè)管理工作基本知識(shí)六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容72六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)：常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同中有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項(xiàng)目具體包括：

六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、常規(guī)性的公共服務(wù)：731、常規(guī)性的公共服務(wù)：（1）、房屋修繕及其管理、裝修管理等；

（2）、房屋各類設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新；

（3）、環(huán)境衛(wèi)生管理；

（4）、綠化管理；

（5）、治安管理；

（6）、消防管理；

（7）、車輛道路管理；

（8）、為業(yè)主代繳水電、煤氣費(fèi)等。1、常規(guī)性的公共服務(wù)：（1）、房屋修繕及其管理、裝修管理等；74六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)：針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提供業(yè)主的工作生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)，其特點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布，當(dāng)住戶需要這種服務(wù)時(shí)，可自行選擇。主要內(nèi)容有：

六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)：752、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)（1）、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購(gòu)日常用品、室內(nèi)衛(wèi)生清掃、代購(gòu)代訂車船飛機(jī)票、接送小孩上下學(xué)；

（2）、開辦各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如小型商場(chǎng)、美發(fā)廳、修理店等；

（3）、開辦各種文化、教育、衛(wèi)生、體育類場(chǎng)所；

（4）、代辦各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，設(shè)立銀行分支機(jī)構(gòu)等；

（5）、經(jīng)濟(jì)代理中介服務(wù)，如物業(yè)銷售、租賃、評(píng)估、公證等；

（6）、提供帶有社會(huì)福利性質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

2、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)（1）、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購(gòu)日常用品76六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、委托性的特約服務(wù)三類：委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個(gè)別需求，受委托而提供的服務(wù)。實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。六、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、委托性的特約服務(wù)三類：77※物業(yè)管理工作基本知識(shí)七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)1、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利是：（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；（2）依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；（3）制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；（4）選聘專營(yíng)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

※物業(yè)管理工作基本知識(shí)七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)78七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)2、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)是：

（1）以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益；（2）按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對(duì)住宅區(qū)實(shí)施物業(yè)管理；（3）接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；（4）組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動(dòng)；（5）按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

七、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)2、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)是：79

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入職培訓(xùn)大綱

XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司

XXX分公司XXX管理處

新員入80目錄：對(duì)新員工的歡迎致辭：一、公司簡(jiǎn)介二、組織架構(gòu)三、主要領(lǐng)導(dǎo)成員四、員工守則五、人事制度六、物業(yè)管理基本知識(shí)目錄：對(duì)新員工的歡迎致辭：81對(duì)新員工的歡迎致辭：

歡迎您加入XXX管理處！您的到來(lái)為XXX管理處的發(fā)展注入了新鮮的血液。我們對(duì)您表示熱烈的歡迎和摯誠(chéng)的問(wèn)候！希望您能早日熟悉公司的環(huán)境和規(guī)章制度，盡快融入到堤亞納灣管理處的隊(duì)伍中來(lái)，相信您能很快勝任本職工作，成為我們團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀一員，并以您的努力實(shí)現(xiàn)自己心中的理想！對(duì)新員工的歡迎致辭：歡迎您加入XXX管理處！您的82※公司簡(jiǎn)介

XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司成立于1995年10月，注冊(cè)資金600萬(wàn)元人民幣，是中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)會(huì)員、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員；廣東省及深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。主要業(yè)務(wù)是為房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目和社區(qū)業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)?！竞?jiǎn)介XXX物業(yè)服務(wù)有限公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的83※公司簡(jiǎn)介

公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化、信息咨詢、機(jī)電工程、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)管理等多個(gè)方面，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分公司，同時(shí)擁有深圳市世博園林工程有限公司、深圳市世紀(jì)機(jī)電工程有限公司、深圳市世紀(jì)開元會(huì)所經(jīng)營(yíng)有限公司、世紀(jì)置業(yè)顧問(wèn)有限公司等4家直屬企業(yè)及多家專業(yè)合作合資公司。公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，在冊(cè)員工大專以上學(xué)歷人員占96%以上，持證上崗率達(dá)100%。中級(jí)以上職稱人員包括電氣高級(jí)工程師、土建、機(jī)電設(shè)備、園藝工程師、物業(yè)及人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)文化師、各類經(jīng)濟(jì)師等多個(gè)專業(yè)。公司目前在管面積約500萬(wàn)平方米，涉及高中檔住宅小區(qū)、綜合性寫字樓、酒店、醫(yī)院、商業(yè)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校等多種物業(yè)類型?！竞?jiǎn)介公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、園林綠化84※公司簡(jiǎn)介

1998年公司開始實(shí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，2007年獲ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三證一體系國(guó)際認(rèn)證，確保了公司規(guī)范管理與工作效率的持續(xù)改進(jìn)和不斷提高“英式管家”管理服務(wù)模式的引進(jìn)，使公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量更產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。隨著具有“5A”動(dòng)態(tài)服務(wù)、全程管理、信息流暢、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋等特點(diǎn)的“英式管家”服務(wù)的全面推廣，以“一對(duì)一”貼心服務(wù)為核心的三級(jí)服務(wù)體系等多種服務(wù)手段的全面運(yùn)用，公司在管小區(qū)和諧安定，服務(wù)滿意率不斷攀升，在管物業(yè)90%以上都獲得了各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

※公司簡(jiǎn)介

1998年公司開始實(shí)行ISO90085※公司簡(jiǎn)介

公司連續(xù)多年被評(píng)為深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單位，2009年被國(guó)家權(quán)威部門授予“新中國(guó)60年物業(yè)60名企”榮譽(yù)稱號(hào)，在中國(guó)房地產(chǎn)年度總評(píng)榜活動(dòng)中，被組委會(huì)授予“2009金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)”；2010年，被中國(guó)房地產(chǎn)與物業(yè)管理協(xié)會(huì)授予“中國(guó)物業(yè)管理最具影響力品牌企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織的年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度指數(shù)調(diào)查中榮獲“領(lǐng)先企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。目前，公司正以前所未有的速度向?qū)I(yè)化、多元化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。※公司簡(jiǎn)介

公司連續(xù)多年被評(píng)為深圳市物業(yè)管理先進(jìn)單86※公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化：※公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化：87企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益的目的是要不斷提高全體員工的福利待遇和生活素質(zhì)，不斷滿足員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神需求。

對(duì)員工關(guān)愛——關(guān)心員工的疾苦，解決員工的困難，不拋棄每一位員工，不放棄每一次努力。

使員工發(fā)展——?jiǎng)?chuàng)造更多的崗位，使員工有更大的升職機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

讓員工快樂(lè)——營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，讓員工享受工作的快樂(lè)。企業(yè)文化：公司：

為員工謀劃——公司不斷發(fā)展和創(chuàng)造更高效益88企業(yè)文化：?jiǎn)T工：

對(duì)公司忠誠(chéng)——維護(hù)公司利益，顧全公司大局，保守公司機(jī)密，不利用職權(quán)謀取私利。

對(duì)同事友愛——己所不欲，勿施于人；寬以待人，嚴(yán)于律己；一事當(dāng)前，先為公司和他人著想;樂(lè)于助人，勇于奉獻(xiàn)。

愛崗敬業(yè)——刻苦學(xué)習(xí)，積極向上；腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)；雷厲風(fēng)行，令行禁止；開拓創(chuàng)新，努力進(jìn)取。企業(yè)文化：?jiǎn)T工：

對(duì)公司忠誠(chéng)——維護(hù)公司利益，顧全公司大局89※公司簡(jiǎn)介公司規(guī)模：※公司簡(jiǎn)介公司規(guī)模：90※公司簡(jiǎn)介在管項(xiàng)目：1、XX（深圳）※公司簡(jiǎn)介在管項(xiàng)目：91在管項(xiàng)目：2、XX（深圳）在管項(xiàng)目：2、XX（深圳）92在管項(xiàng)目：3、XX（深圳）在管項(xiàng)目：3、XX（深圳）93在管項(xiàng)目：4、XX（長(zhǎng)沙）在管項(xiàng)目：4、XX（長(zhǎng)沙）94在管項(xiàng)目：5、XX（河南）在管項(xiàng)目：5、XX（河南）95在管項(xiàng)目：6、XX（深圳）在管項(xiàng)目：6、XX（深圳）96在管項(xiàng)目：7、XX（深圳）在管項(xiàng)目：7、XX（深圳）97在管項(xiàng)目：8、XX（深圳）在管項(xiàng)目：8、XX（深圳）98※組織架構(gòu)

主題1※組織架構(gòu)

主題199※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：董事長(zhǎng)：

XX（左一）總經(jīng)理：

XX（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員總公司：100※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長(zhǎng)沙分公司堤亞納灣管理處：總管：

（左一）

副總管：

（左二）※主要領(lǐng)導(dǎo)成員長(zhǎng)沙分公司堤亞納灣管理處：101※員工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，如實(shí)填寫考勤表。3、堅(jiān)守工作崗位，集中精力做好本職工作。4、上班時(shí)間不處理個(gè)人私事，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不串崗及擅自離崗。※員工守則1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。102※員工守則5、因公外出要報(bào)告部門/管理處負(fù)責(zé)人，重大事情要及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。6、公司/部門/管理處大事要記錄詳細(xì)、完整，有處理意見和結(jié)果，并分別存檔。7、公務(wù)接待要熱情、大方，講文明、有禮貌。對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有禮、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為?！鶈T工守則5、因公外出要報(bào)告部門/管理處負(fù)責(zé)人，重大事情要及103※員工守則8、提高辦事效率，反對(duì)拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事先辦，緩事后辦。9、工作中要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，相互尊重。10、在職期間不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)。11、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定的其他不得帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。

※員工守則8、提高辦事效率，反對(duì)拖拉作風(fēng)，分清輕重緩急，急事104※員工守則12、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。13、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位，如需離開，應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)。14、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其他場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生?！鶈T工守則12、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公105※員工守則15、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其他擾亂辦公秩序的行為。16、不得假借職權(quán)營(yíng)私舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。17、員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)?！鶈T工守則15、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、106※人事制度一、員工聘用1、新入職人員經(jīng)面試合格和審查批準(zhǔn)后，由辦公室辦理試用手續(xù)。試用期滿合格后方可正式錄用。XX管理處規(guī)定管理層員工試用期為1-3個(gè)月，操作層員工試用期為1個(gè)月。試用期表現(xiàn)突出者，可適當(dāng)縮短試用時(shí)間。※人事制度一、員工聘用1072、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查驗(yàn)原件）：（1）畢業(yè)證書、學(xué)位證書。（2）技術(shù)職務(wù)任職資格證書。（3）身份證。（4）一寸半身免冠照片兩張。（5）公立區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的入職體檢證明（6）戶籍所在地的無(wú)犯罪記錄證明。一、員工聘用2、新入職人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向辦公室交送以下證件（留存復(fù)印件并查1083、凡有下列情形者，嚴(yán)禁錄用：（1）剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。（2）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（3）吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者。（4）貪污、拖欠公款，有記錄在案者。（5）患有精神病或傳染病者。（6）因品行惡劣，有違法犯罪行為者。一、員工聘用3、凡有下列情形者，嚴(yán)禁錄用：一、員工聘用1094、試用人員如因品行不良，工作能力達(dá)不到要求或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。5、入職滿一個(gè)月且表現(xiàn)良好的，我公司予以簽訂為期兩年的勞動(dòng)合同，若員工因個(gè)人原因拒絕簽訂勞動(dòng)合同的，我司有權(quán)立即解除其勞動(dòng)關(guān)系，一切責(zé)任與我司無(wú)關(guān)。一、員工聘用4、試用人員如因品行不良，工作能力達(dá)不到要求或無(wú)故曠職者，可110二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工資、績(jī)效工資組成。其中績(jī)效工資為員工每月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，故在核算加班工資時(shí)不予計(jì)入2、工資發(fā)放時(shí)間：公司每月考勤時(shí)間為上月26日起至本月25日止，工資在次月5—10號(hào)內(nèi)存入員工指定的銀行賬戶。二、工資福利1、工資的組成：公司的工資結(jié)構(gòu)由基本工資、崗位工111二、工資福利3、工資核算方式：（1）、新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按工作時(shí)日計(jì)算，當(dāng)月未滿勤的，休息日不予算薪。（2）、每月4天休息制員工，其每天的工資為（基本工資+崗位工資）/30天。

二、工資福利3、工資核算方式：112二、工資福利（3）、無(wú)故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)月績(jī)效工資，每月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論處（扣除當(dāng)日工資）

，連續(xù)曠工三日或全年累積曠工六日的，予以辭退。

二、工資福利（3）、無(wú)故曠工的，扣除曠工當(dāng)日雙倍工資并取消當(dāng)113二、工資福利（4）、請(qǐng)5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除事假當(dāng)天全部工資，若事假超過(guò)5天的，取消當(dāng)月帶薪休假日；請(qǐng)10天以下病假且獲批準(zhǔn)的，扣除病假當(dāng)日40%工資，若病假超過(guò)15天（含15天）的，扣除病假當(dāng)日50%工資，并取消當(dāng)月帶薪休假日。注：請(qǐng)病假的需附鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)以上衛(wèi)生院或人民醫(yī)院所開的《休假證明》和《病例本》。二、工資福利（4）、請(qǐng)5天以下（含5天）事假且獲批準(zhǔn)的，扣除114三、休假和加班1、按國(guó)家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下有薪假日：元旦1天（元月一日）；春節(jié)3天（農(nóng)歷除夕、年初一、初二）；清明節(jié)1天；勞動(dòng)節(jié)1天（五月一日）；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天（十月一日、二日、三日）。三、休假和加班1、按國(guó)家規(guī)定，員工除每月正常休息外，享有以下115三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)假日照常上班或值班，并按規(guī)定發(fā)給加班工資或安排調(diào)休補(bǔ)休，調(diào)休補(bǔ)休不計(jì)發(fā)加班工資。由公司安排在法定工作時(shí)間以外工作的視為員工加班；被指定的員工除因特殊事由經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)者外，不得拒絕。員工加班應(yīng)統(tǒng)一報(bào)辦公室審定，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、休假和加班2、因工作需要，公司可安排員工在法定公休日、節(jié)116三、休假和加班3、加班費(fèi)的計(jì)算：?jiǎn)T工的加班工作時(shí)間工資按本人工資標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)算；其他公休假日加班，其報(bào)酬按日工資的200%計(jì)發(fā)；國(guó)家法定節(jié)假日加班，按《勞動(dòng)法》規(guī)定，其報(bào)酬按日工資的300%計(jì)發(fā)。4、員工在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。

三、休假和加班3、加班費(fèi)的計(jì)算：?jiǎn)T工的加班工作時(shí)間工資按本人117三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可享受帶薪年假。累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的年休假10天；20年以上的，年休假15天。三、休假和加班5、凡在本管理處連續(xù)工作滿一年以上的員工，均可118三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時(shí)，可以根據(jù)具體情況，由本人提出申請(qǐng)，部門\管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)辦公室審核，經(jīng)總管簽批，酌情給予婚、喪假?；榧佟a(chǎn)假參照《計(jì)劃生育制度》的規(guī)定執(zhí)行。假期內(nèi)工資照發(fā)，路費(fèi)自理。7、工傷假參照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。三、休假和加班6、員工本人結(jié)婚或直系親屬（父母、配偶和子女）119四、社會(huì)保險(xiǎn)公司有義務(wù)按國(guó)家法律法規(guī)及長(zhǎng)沙市有關(guān)社保的規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)，需要購(gòu)買社保的員工請(qǐng)認(rèn)真閱讀公司《參保須知》（附件1），愿意自行購(gòu)買社保的員工請(qǐng)認(rèn)真填寫《承諾書》（附件2）。四、社會(huì)保險(xiǎn)公司有義務(wù)按國(guó)家法律法規(guī)及長(zhǎng)沙市有關(guān)社保120五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時(shí)調(diào)整員工的職務(wù)或工作崗位，被調(diào)動(dòng)員工不得借故拖延或拒不到職。員工接到調(diào)動(dòng)通知后，限在一周內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新任職部門報(bào)到。2、辭職：?jiǎn)T工辭職，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公司批準(zhǔn)后辦理手續(xù)，并向公司移交全部公司資產(chǎn)和資料，結(jié)清全部費(fèi)用。對(duì)辭職員工，公司不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但可視需要開《離職證明》。五、調(diào)職、辭職1、調(diào)職：公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，可隨時(shí)調(diào)整員121六、考核

1、試用考核：?jiǎn)T工試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，試用期滿考核合格者，經(jīng)管理處總管批準(zhǔn)后正式錄用。

2、晉級(jí)考核：當(dāng)員工晉級(jí)或升職時(shí)，由部門主管負(fù)責(zé)給予一個(gè)月考核期，考核合格者，經(jīng)總管和副總管審批后正式晉級(jí)或升職。3、月度考核：以一個(gè)月為一個(gè)考核周期（上月26日至本月25日），與績(jī)效工資掛鉤，用以評(píng)定員工工作能力和工作表現(xiàn)，從而提升管理處整體管理水平由各主管負(fù)責(zé)與審核；

六、考核1、試用考核：?jiǎn)T工試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考122七、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：1、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，取得良好效益的；公司效益分為兩類：即社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益；社會(huì)效益是指使員工行為對(duì)公司形象和品牌有積極貢獻(xiàn)的；經(jīng)濟(jì)效益是指為公司創(chuàng)造利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)利益的。2、工作上有發(fā)明創(chuàng)造，提出合理化建議，取得重大成果的；3、控制成本費(fèi)用為公司節(jié)約資金和能源的；

七、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：123（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：4、及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)主利益免受重大損失的；5、見義勇為同嚴(yán)重違法犯罪行為作堅(jiān)決斗爭(zhēng)，有明顯功績(jī)者按深圳市相關(guān)規(guī)定辦理；6、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，正確處理突發(fā)事件，避免重大事故發(fā)生者；7、圓滿完成內(nèi)審計(jì)劃，使內(nèi)審范圍內(nèi)工作一次性通過(guò)外部認(rèn)證的；（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：4、及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生，使公司和業(yè)124（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績(jī)考核中取得良好成績(jī)的；9、嚴(yán)格履行工作職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)的；10、在服務(wù)工作過(guò)程中，能夠冷靜對(duì)待客戶的過(guò)激行為的，樹立和維護(hù)公司形象的；（一）獎(jiǎng)勵(lì)的范圍：8、在年度技能考核、業(yè)績(jī)考核中取得良好成125七、獎(jiǎng)勵(lì)（二）獎(jiǎng)勵(lì)的種類：1、公司的獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩類；2、精神獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、頒發(fā)《榮譽(yù)證書》/錦旗/獎(jiǎng)杯。3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)分為：獎(jiǎng)金、晉級(jí)。獎(jiǎng)金：對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。晉級(jí)：對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工在原工資或職務(wù)基礎(chǔ)上，調(diào)升工資級(jí)別或進(jìn)行職務(wù)的提升。七、獎(jiǎng)勵(lì)（二）獎(jiǎng)勵(lì)的種類：126七、獎(jiǎng)勵(lì)（三）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：1、通報(bào)表?yè)P(yáng)：?jiǎn)T工在履行日常工作職責(zé)中表現(xiàn)良好，給管理處或公司帶來(lái)良好聲譽(yù)，對(duì)同崗位員工能夠起到榜樣作用者予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。2、榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：管理處設(shè)立“形象標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“勞動(dòng)標(biāo)兵”等優(yōu)秀員工稱號(hào)，并按每人每月100-600元的標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、獎(jiǎng)勵(lì)（三）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：127八、處罰

（一）處罰程序1、由辦公室及相關(guān)部門對(duì)被處罰事項(xiàng)和被處罰人予以核準(zhǔn)，由總管和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做出處罰決定；2、被處罰者不參與年度評(píng)先和調(diào)薪；3、被處罰者不計(jì)發(fā)或按比例扣發(fā)年終獎(jiǎng)金；4、除口頭警告外，其他均實(shí)行行政處罰與經(jīng)濟(jì)處罰并處，并在全公司進(jìn)行通報(bào)。5、受處罰者，一年內(nèi)有突出表現(xiàn)、將功補(bǔ)過(guò)的，可撤銷處罰檔案記錄。

八、處罰（一）處罰程序128八、處罰（二）行政處罰行政處罰分為：警告、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)、降職、撤職、辭退。

八、處罰（二）行政處罰129（二）行政處罰1、警告：對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)輕微者給予口頭警告

⑴上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)的；⑵公司會(huì)議或培訓(xùn)無(wú)故遲到或缺席的；⑶上崗未配帶工牌或著裝不規(guī)范的；⑷客戶和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)未及時(shí)致意的

；⑸接聽電話語(yǔ)言不規(guī)范或未應(yīng)住戶要求通報(bào)本人工號(hào)的；

（二）行政處罰1、警告：對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)輕微者給予口頭警1301、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；⑺不能嚴(yán)格按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，工作上有所疏忽的；⑻上班時(shí)間行為不規(guī)范的；⑼未能按要求對(duì)使用的設(shè)備、設(shè)施、工具進(jìn)行合理保養(yǎng)的；⑽其它情節(jié)較輕的違規(guī)行為。

1、警告⑹未按規(guī)定填寫工作記錄或使用失效版本記錄的；1312、記過(guò)對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通報(bào)批評(píng)、記過(guò)的行政處罰，并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，此處罰記入員工個(gè)人檔案。

⑴一個(gè)月內(nèi)口頭警告超過(guò)三次的；⑵不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確指令，在公共場(chǎng)所頂撞領(lǐng)導(dǎo)的；⑶對(duì)破壞轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定以及損壞公司形象的行為不予制止或知情不報(bào)者；2、記過(guò)對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通報(bào)批1322、記過(guò)⑷與外來(lái)檢查人員爭(zhēng)吵、狡辯、無(wú)理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的；⑸損壞公司財(cái)產(chǎn)造成直接損失1000元以下的（損失照價(jià)賠償）；⑹玩忽職守給公司造成直接損失1000元以下的（損失照價(jià)賠償）；⑺在集體宿舍賭博或管理人員帶頭賭博的2、記過(guò)⑷與外來(lái)檢查人員爭(zhēng)吵、狡辯、無(wú)理取鬧、干擾執(zhí)行公務(wù)的1332、記過(guò)⑻未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場(chǎng)遭業(yè)主投訴的；⑼對(duì)客戶投訴、報(bào)修、推拖、延誤或技工無(wú)故未在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到達(dá)的；⑽管理人員不履行其職責(zé)的或履行職責(zé)不當(dāng)，給公司造成負(fù)面影響的；2、記過(guò)⑻未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入客戶家中或工作后不清理現(xiàn)場(chǎng)遭業(yè)主1342、記過(guò)⑾工作時(shí)間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的；⑿私自罰款或變相向客戶索要小費(fèi)，給公司造成負(fù)面影響的；⒀超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失的；⒁其它較嚴(yán)重行為2、記過(guò)⑾工作時(shí)間利用工作之便私自為客戶提供有償服務(wù)并獲利的1353、記大過(guò)

對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通報(bào)批評(píng)、記大過(guò)的行政處罰；并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，此處罰記入員工個(gè)人檔案。

⑴因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶吵鬧、打架的；⑵無(wú)故曠工達(dá)一天的；⑶記過(guò)超過(guò)兩次的；3、記大過(guò)對(duì)于有職務(wù)過(guò)失，情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成損失者予以通1363、記大過(guò)⑷煽動(dòng)、指使其他員工違紀(jì)的；⑸玩忽職守或故意損壞公司財(cái)產(chǎn)造成直接損失1000—2000元以內(nèi)的（損失照價(jià)賠償）；⑹未經(jīng)許可超范圍經(jīng)營(yíng)或違法經(jīng)營(yíng)的；⑺因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件、火災(zāi)、水漬事故的；3、記大過(guò)⑷煽動(dòng)、指使其他員工違紀(jì)的；1373、記大過(guò)⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；⑼利用職務(wù)之便，強(qiáng)行向業(yè)主介紹工程業(yè)務(wù)，影響公司聲譽(yù)的；⑽主管級(jí)以上在工作時(shí)間酗酒、打架但尚未造成嚴(yán)重后果的；⑾其他需記大過(guò)的嚴(yán)重違紀(jì)情況。3、記大過(guò)⑻利用職務(wù)之便，從事自己的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；1384、撤職、降職

有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：

⑴記大過(guò)后，仍未有改進(jìn)的；⑵搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，嚴(yán)重影響公司正常工作的；4、撤職、降職有下列情形之一者給予降職或撤職處罰并同時(shí)予以1394、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計(jì)被有效投訴3次以上的；⑷連續(xù)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工6天以上的；⑸工作能力弱，專業(yè)管理水平低，無(wú)法勝任現(xiàn)工作崗位的；⑹遇突發(fā)事件，不履行職責(zé)，故意逃避的。4、撤職、降職⑶服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，年內(nèi)累計(jì)被有效投訴1405、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；構(gòu)成違法犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法處理：

⑴泄露公司機(jī)密，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的；⑵參與打架斗毆、尋釁鬧事、造成人員傷亡的；⑶酗酒鬧事、聚眾賭博的；⑷組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事的；

5、辭退有下列情形之一者給予辭退或除名處罰并同時(shí)予以相應(yīng)的經(jīng)1415、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟(jì)損失（10000元以上）的；⑹利用職權(quán)、損公肥私，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的；⑺不注意安全作業(yè)，導(dǎo)致下屬工作人員出現(xiàn)傷（三級(jí)以上殘廢）亡的；⑻故意沖撞業(yè)主引發(fā)矛盾的、有敲詐、勒索業(yè)主或下屬行為的；

5、辭退⑸玩忽職守、貽誤工作，給公司/小區(qū)造成重大經(jīng)濟(jì)損失（1425、辭退⑼嚴(yán)重違反國(guó)家法律規(guī)定，受到國(guó)家法律及治安管理?xiàng)l例制裁的；⑽嚴(yán)重違反公司管理制度、拒不服從公司工作安排和調(diào)動(dòng)的；凡依據(jù)上述規(guī)定被公司辭退或除名的，公司不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5、辭退⑼嚴(yán)重違反國(guó)家法律規(guī)定，受到國(guó)家法律及治安管理?xiàng)l例制143八、處罰（三）經(jīng)濟(jì)處罰1、給予口頭警告的，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)該部門違紀(jì)員工進(jìn)行100元以下經(jīng)濟(jì)處罰；