【新媒體運(yùn)營部】執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范

新媒體運(yùn)營部】執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、流程一、客戶對接、交付流程標(biāo)準(zhǔn)從零開始，兵馬未動，糧草先行！市場是開疆拓土的第一步！0.售前流程：客戶咨詢收取咨詢費(fèi)用3.收集資料（組建項(xiàng)目群與資料共享空間）提案（提案涉及策劃人員配合）確定合作項(xiàng)目報價階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員資料收集整理客戶提供資料整理客戶口述資料整理階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員執(zhí)行安排財務(wù)確定款項(xiàng)首筆款到位②后臺資料填寫齊全完整③市場部對接人拉執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人建立項(xiàng)目組執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人安排訂單落實(shí)到個人，拉取相關(guān)人員建立項(xiàng)目群組顧問后臺填寫項(xiàng)目執(zhí)行人員階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員項(xiàng)目討論召開項(xiàng)目會議討論，打開后臺確認(rèn)執(zhí)行人身份討論內(nèi)容：項(xiàng)目資料交接補(bǔ)充，策劃思路交流，項(xiàng)目時間進(jìn)度確定市場部成員制定時間進(jìn)度表交付客戶階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員會議召開標(biāo)準(zhǔn)：金額〈3K/月，非知名品牌無后續(xù)合作意向，項(xiàng)目群線上討論（訂單安排后立即執(zhí)行）;金額3K/月-10K/月，非知名品牌無后續(xù)合作意向項(xiàng)目，由市場對接人員與執(zhí)行人員線下當(dāng)面開會討論（訂單安排后立即執(zhí)行，時間控制20分鐘內(nèi)）項(xiàng)目1W/月-3W/月，或知名品牌、有后期合作意向客戶，由市場對接人員與執(zhí)行人員以及執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，線下當(dāng)面開會討論（視情況立即執(zhí)行或半天時間準(zhǔn)備，時間控制30分鐘）項(xiàng)目3W/月以上，由市場對接人員與執(zhí)行人員以及執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人,線下當(dāng)面開會討論（訂單安排后一天時間準(zhǔn)備會議材料后召開，會議無固定但盡量縮短討論時間）環(huán)節(jié)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：顧問與執(zhí)行人員雙方對項(xiàng)目達(dá)成共識雙人現(xiàn)場確定具體時間和交稿方式顧問羅列時間進(jìn)度表發(fā)到項(xiàng)目群項(xiàng)目大綱執(zhí)行執(zhí)行人員按時按質(zhì)完成項(xiàng)目大綱大綱完成后交由執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人審核項(xiàng)目審核通過生成word/臨時鏈接發(fā)到項(xiàng)目群@市場部人員審核不通過提出意見，駁回修改后進(jìn)行復(fù)審復(fù)審?fù)ㄟ^后生成word/臨時鏈接發(fā)到項(xiàng)目群@市場部人員市場部人員收到稿件后進(jìn)行核查稿件接收后需@執(zhí)行人或執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，核查無問題后交付客戶；核查發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系執(zhí)行人員或執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整后再交付客戶有文案+設(shè)計項(xiàng)目，文案項(xiàng)目大綱出來后視情況是否進(jìn)行執(zhí)行人員碰頭交流思路方向稿件交付標(biāo)準(zhǔn)：階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員稿件交付標(biāo)準(zhǔn)：稿件輸出需使用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)模板大綱稿件名稱為：項(xiàng)目名+項(xiàng)目內(nèi)容大綱+時間例：云南建投51活動大綱20200426稿件需確保高度精準(zhǔn)正確，不得存在瑕疵和質(zhì)量問題文檔稿件需生成word/臨時鏈接格式，設(shè)計稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且確保無格式錯亂稿件交付后需微信/QQ@客戶，或電話/短信通知客戶驗(yàn)收大綱反饋大綱通過則通知執(zhí)行人員進(jìn)行初稿如有修改反饋，則由顧問整理通知執(zhí)行人員和部分負(fù)責(zé)人文字反饋和一般語音反饋，由市場部人員整理發(fā)布到項(xiàng)目群，酌情可與執(zhí)行人員當(dāng)面交流需要和執(zhí)行人員或執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人溝通需要提前預(yù)約時間，并告知做好準(zhǔn)備項(xiàng)目反饋后需第一時間與執(zhí)行部門人員聯(lián)系，如執(zhí)行人員請假出差需在群里發(fā)布并@提醒，執(zhí)行人員上班后適當(dāng)提醒確定初稿或大綱修改反饋時間再次反饋后重復(fù)如上步驟階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員反饋交接標(biāo)準(zhǔn)：反饋信息需精準(zhǔn)詳細(xì)存在疑惑需部門雙方進(jìn)行交流后確定反饋需要及時通知客戶如有特殊要求需注明告知例：交稿時間，稿件格式等明確初稿或大綱修改反饋時間執(zhí)行初稿稿件交付標(biāo)準(zhǔn)：稿件輸出需使用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)模板初稿稿件名稱為：項(xiàng)目名+項(xiàng)目內(nèi)容+提交時間例：云南建投51活動20200426文檔稿件需生word/臨時鏈接格式，設(shè)計稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且確保無格式錯亂稿件交付后需微信/QQ@客戶，或電話/短信通知客戶驗(yàn)收項(xiàng)目反饋文字反饋和一般語音反饋，由市場部人員整理發(fā)布到項(xiàng)目群，酌情可與執(zhí)行人員當(dāng)面交流需要和執(zhí)行人員或執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人溝通需要提前預(yù)約時間，并告知做好準(zhǔn)備；項(xiàng)目反饋后需第一時間與執(zhí)行部門人員聯(lián)系，如執(zhí)行人員請假出差需在群里發(fā)布并@提醒，執(zhí)行人員上班后適當(dāng)提醒；階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員反饋交接標(biāo)準(zhǔn)：反饋信息需精準(zhǔn)詳細(xì)②存在疑惑需部門雙方進(jìn)行交流后確定反饋需要及時通知客戶如有特殊要求需注明告知例：交稿時間，稿件格式等意見反饋收雙方需確認(rèn)下一次修改時間項(xiàng)目修改執(zhí)行人員按時按質(zhì)完成修改訂單訂單完成后交由執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人審核項(xiàng)目審核通過生成word/臨時鏈接發(fā)到項(xiàng)目群@市場部人員審核不通過提出意見，駁回修改后進(jìn)行復(fù)審復(fù)審?fù)ㄟ^后生成word/臨時鏈接發(fā)到項(xiàng)目群@市場部人員市場部人員收到稿件后進(jìn)行核查稿件接收后需@執(zhí)行人或執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人核查無問題后交付客戶，核查發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系執(zhí)行人員或執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整后再交付客戶有文案+設(shè)計項(xiàng)目，文案項(xiàng)目確定或大綱確定需執(zhí)行人員碰頭交流思路方向階段參與人：市場部對接人，執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行人員修改稿件交付標(biāo)準(zhǔn)：稿件輸出需使用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)模板修改稿件名稱為：項(xiàng)目名+項(xiàng)目內(nèi)容+修改次數(shù)(X?)+提交時間例:云南建投51活動第二次修改二云南建投51活動X220200426①稿件提交審核人員時需說明客戶反饋意見稿件需確保高度精準(zhǔn)正確，不得存在瑕疵和質(zhì)量問題文檔稿件需生成word/臨時鏈接格式，設(shè)計稿件生成CDR/AI/PSD/PDF打上水印，且確保無格式錯亂稿件交付后需微信/QQ@客戶，或電話/短信通知客戶驗(yàn)收項(xiàng)目完結(jié)客戶交付尾款確定定稿通知執(zhí)行人員準(zhǔn)備稿件源文件市場部對接人收集源文件，共同核實(shí)后打包交付客戶訂單完結(jié)階段負(fù)責(zé)人：市場部對接人定稿稿件交付標(biāo)準(zhǔn)：稿件輸出需使用公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)模板稿件名稱為：項(xiàng)目名+項(xiàng)目內(nèi)容+定稿+時間例：云南建投51活動定稿20200430稿件需確保高度精準(zhǔn)正確，不得存在瑕疵和質(zhì)量問題源文件需去掉水印稿件交付后需微信/QQ@客戶，或電話/短信通知客戶驗(yàn)收文件交付同時，附帶一份文件交付須知，列明文件交付后訂單終止,后期如有大修改需要付費(fèi)等，以及客戶已與公司達(dá)成長期合作，后續(xù)合作能給出一個折扣價格或?qū)?yīng)的贈送服務(wù)金額〉5W/月的訂單，需把作品制作成PPT，打包所有內(nèi)容，一同交付客戶。二、文案作品審稿流程及標(biāo)準(zhǔn)審稿流程：執(zhí)行人自查：（杜絕