招財(cái)寶業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

ICT業(yè)務(wù)中心2010年10月“招財(cái)寶”產(chǎn)品介紹目錄一、招財(cái)寶產(chǎn)品介紹二、招財(cái)寶客戶(hù)分析目錄一、招財(cái)寶產(chǎn)品介紹1、目標(biāo)市場(chǎng)的定位

2、產(chǎn)品特色及使用條件3、產(chǎn)品套餐及定價(jià)二、招財(cái)寶客戶(hù)分析目標(biāo)市場(chǎng)的定位(1)—呼叫中心低端市場(chǎng)BPO行業(yè)化座席？人員外包場(chǎng)地設(shè)備外包大型企業(yè)離岸型業(yè)務(wù)場(chǎng)地設(shè)備外包大型企業(yè)行業(yè)化業(yè)務(wù)五個(gè)座席以下需求簡(jiǎn)單支付能力弱調(diào)測(cè)部署工作量維護(hù)工作實(shí)際成本......實(shí)際工作中的困難增強(qiáng)型通信產(chǎn)品企業(yè)管理及應(yīng)用軟件通信與管理融合產(chǎn)品基礎(chǔ)通信產(chǎn)品電話寬帶短信……400/800企業(yè)總機(jī)商務(wù)呼……餐飲管理系統(tǒng)酒店訂房系統(tǒng)CRM系統(tǒng)……電話通信與客戶(hù)信息管理融合一體業(yè)務(wù)融合目標(biāo)市場(chǎng)的定位(2)—電信融合通訊市場(chǎng)將語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合一體，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)捆綁信息化應(yīng)用，保有固定電話用戶(hù)與移動(dòng)坐席結(jié)合，拓展移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)的定位(3)—中小企業(yè)CRM應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告2007企業(yè)CRM需求情況（N=413有效樣本）比例所有被訪企業(yè)中已使用CRM的比例39.7%一年內(nèi)具有使用CRM計(jì)劃的比例6.8%所有企業(yè)中愿意使用ASP的比例47%所有企業(yè)中選擇電信運(yùn)營(yíng)商為CRM提供商的比例28.3%選擇運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)中對(duì)中國(guó)電信的偏好比例73.5%數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際2008年調(diào)查數(shù)據(jù)中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告2007的數(shù)據(jù)顯示，有52.7%的中小企業(yè)在“市場(chǎng)銷(xiāo)售”類(lèi)軟件---CRM有較大需求。預(yù)計(jì)到2012年，國(guó)內(nèi)CRM用戶(hù)數(shù)將超過(guò)1600萬(wàn)。

CRM與通信功能與業(yè)務(wù)流程的深入溝通，是CRM軟件市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展的主要趨勢(shì)，我們通過(guò)旺鋪助手進(jìn)入該領(lǐng)域具有先天優(yōu)勢(shì)。CRM用戶(hù)規(guī)模預(yù)估（單位：萬(wàn)戶(hù)）目錄一、招財(cái)寶產(chǎn)品介紹1、目標(biāo)市場(chǎng)的定位2、產(chǎn)品特色及使用條件

3、產(chǎn)品套餐及定價(jià)二、招財(cái)寶客戶(hù)分析產(chǎn)品特色(1)—招財(cái)寶是什么？能做什么？招財(cái)寶是一項(xiàng)幫用戶(hù)管理、幫用戶(hù)賺錢(qián)的信息化服務(wù)；只需要在電腦上安裝一套招財(cái)寶軟件，就可以將普通電話升級(jí)成為一個(gè)功能強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)；

招財(cái)寶是助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，提升員工效率，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果，強(qiáng)化客戶(hù)管理的全能幫手。此外，招財(cái)寶還能夠根據(jù)各行各業(yè)的特點(diǎn)，靈活配置成針對(duì)不同行業(yè)的版本。為您輕松管理所有來(lái)電不遺漏任何商機(jī)為您建立客戶(hù)資料信息及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別重要客戶(hù)通過(guò)個(gè)性化短信群發(fā)為您迅速拓展商機(jī)建立良好的客戶(hù)關(guān)懷渠道產(chǎn)品特色(2)—招財(cái)寶主要功能介紹匯總分析報(bào)表服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)天客戶(hù)消費(fèi)情況，隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化

來(lái)電彈屏客戶(hù)來(lái)電的第一時(shí)間彈出客戶(hù)資料，輕松讓每個(gè)客戶(hù)享受VIP待遇

短信群發(fā)方便、快捷的短信批量發(fā)送，方便新產(chǎn)品發(fā)布、市場(chǎng)活動(dòng)信息發(fā)布

掛機(jī)短信老板短信人工編輯來(lái)電回復(fù)短信，把一天經(jīng)營(yíng)情況以短信形式發(fā)送老板手機(jī)上漏話管理即時(shí)顯示電話遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)的客戶(hù)來(lái)電，絕不讓商機(jī)溜掉

客戶(hù)管理客戶(hù)資料、通話記錄、消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，提升信息化管理水平

個(gè)性配置根據(jù)自身需要自定義配置使用界面，簡(jiǎn)單實(shí)用

招財(cái)寶的使用條件和使用情景使用條件1、客戶(hù)使用直線電話或者虛擬網(wǎng)電話。2、客戶(hù)使用的號(hào)碼需開(kāi)通同振功能。3、準(zhǔn)備一部普通話機(jī)和一臺(tái)電腦，電腦能上互聯(lián)網(wǎng)。使用情景目錄一、招財(cái)寶產(chǎn)品介紹1、目標(biāo)市場(chǎng)的定位2、產(chǎn)品特色3、產(chǎn)品套餐及定價(jià)二、招財(cái)寶客戶(hù)分析

套餐

功能標(biāo)準(zhǔn)版

（普通話機(jī)）行業(yè)版

（普通/智能話機(jī)）旗艦版

（高級(jí)智能話機(jī)）定價(jià)（元/終端）205888通話管理來(lái)電客戶(hù)資料彈屏√√√未接來(lái)電管理√√√通話記錄（在線、離線）√√√工單打印√(新增)√(新增)√(新增)軟件外撥×√√短信管理未接來(lái)電通知短信√√√短信群發(fā)√√√統(tǒng)計(jì)短信√√√工單派發(fā)短信√（新增）√（新增）√（新增）掛機(jī)短信√（新增）√（新增）√（新增）客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)資料管理√√√消費(fèi)記錄√√√自定義客戶(hù)資料字段及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)√√√業(yè)務(wù)聯(lián)系人√（新增）√（新增）√（新增）生日及任務(wù)提醒√（新增）√（新增）√（新增）客戶(hù)預(yù)警√（新增）√（新增）√（新增）行業(yè)模板及行業(yè)應(yīng)用×√×其他數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)√√√賬號(hào)維護(hù)√√√業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)√√√登錄日志√（新增）√（新增）√（新增）常用工具√√√黃頁(yè)查詢(xún)√√√角色控制（數(shù)據(jù)共享）××√知識(shí)庫(kù)××√(新增)錄音××√(新增)報(bào)表××√(新增)招財(cái)寶版本功能及價(jià)格列表招財(cái)寶業(yè)務(wù)資費(fèi)體系按月收費(fèi)，不足一個(gè)月按照每天的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)（開(kāi)通或退訂）。業(yè)務(wù)開(kāi)通、變更和業(yè)務(wù)退訂即日生效。用戶(hù)通過(guò)使用招財(cái)寶業(yè)務(wù)發(fā)生的話務(wù)量按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。短信費(fèi)：用戶(hù)每月可通過(guò)招財(cái)寶業(yè)務(wù)免費(fèi)發(fā)送短信200條/月，超出部分按照0.8元/條收取。使用行業(yè)版用戶(hù)躉交一年資費(fèi)的，則免費(fèi)提供招財(cái)寶話機(jī)一部（促銷(xiāo)期內(nèi)）。目錄一、招財(cái)寶產(chǎn)品介紹二、招財(cái)寶客戶(hù)分析三、招財(cái)寶營(yíng)銷(xiāo)手段目標(biāo)客戶(hù)分析崇尚花小錢(qián)，辦大事，一分投入十分收入不具備現(xiàn)代企業(yè)CRM的技術(shù)手段有服務(wù)意識(shí)，面對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有精力和動(dòng)力去學(xué)習(xí)和使用復(fù)雜的東西中小商戶(hù)餐飲商鋪4S店美容美發(fā)健身康體物流快遞專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)花卉音像生活服務(wù)型信息服務(wù)型銷(xiāo)售服務(wù)型小型制造商.......客戶(hù)特點(diǎn)目標(biāo)客戶(hù)篩選寬帶用戶(hù)入呼叫比較多滿(mǎn)足行業(yè)屬性城鎮(zhèn)用戶(hù)ARUP值較低應(yīng)用行業(yè)一覽物業(yè)管理行業(yè)商貿(mào)流通行業(yè)辦公用品行業(yè)汽車(chē)4S店汽車(chē)配件行業(yè)家庭裝修行業(yè)美容美體行業(yè)房展中介行業(yè)水站送水服務(wù)餐館送餐服務(wù)訂票送票服務(wù)快遞快運(yùn)行業(yè)健身會(huì)館行業(yè)銷(xiāo)售話術(shù)對(duì)中小商戶(hù)的企業(yè)主而言：忙碌壓力大捂緊錢(qián)袋找準(zhǔn)點(diǎn)，還要說(shuō)對(duì)話我們不能說(shuō)產(chǎn)品功能定位：普通電話坐席演進(jìn)為營(yíng)銷(xiāo)管理坐席（兩線一平臺(tái)）實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)共性應(yīng)用實(shí)現(xiàn)（輔助實(shí)現(xiàn)行業(yè)個(gè)性應(yīng)用）；市話號(hào)碼為業(yè)務(wù)接入號(hào)；電話（來(lái)電）信息收集、管理；基本客戶(hù)資料管理；電話信息與客戶(hù)資料聯(lián)動(dòng)（呼入電話彈屏/電話信息/客戶(hù)資料檢索/外呼）；細(xì)節(jié)應(yīng)用（簡(jiǎn)化輸入/信息統(tǒng)計(jì)查詢(xún)等）靈活自定義個(gè)性化信息和應(yīng)用（基