物業(yè)公司員工工作計(jì)劃分享

物業(yè)公司員工工作計(jì)劃分享物業(yè)公司員工工作計(jì)劃分享在辭舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧200*年開展工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度積極配合集團(tuán)管理層的戰(zhàn)略方針。在辭舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20*年工作的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度積極配合集團(tuán)化經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，精細(xì)化管理，內(nèi)部挖潛，向管理層要效益，收緊要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和合作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，為公司的快速發(fā)展而共同努力。003010說：“天地之間，重于他人。”員工是企業(yè)的根本，員工的素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為2000/2000年度物業(yè)內(nèi)部管理的基本策略，貫徹嚴(yán)格管理、善待員工的方針，開展一系列培訓(xùn)計(jì)劃和績效考核，推廣企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。一.人事管理行政工作目標(biāo)：當(dāng)月人員流動(dòng)率低于5%人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%招聘率達(dá)到98%。員工生活滿意度達(dá)到90%1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)在于制度化管理。人事行政部每年的工作重點(diǎn)是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，充分統(tǒng)一責(zé)、權(quán)、利并落實(shí)到位。實(shí)行配套的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性。業(yè)績來自執(zhí)行力，執(zhí)行力來自細(xì)節(jié)。人事部計(jì)劃以安全部門為試點(diǎn)，提出各崗位的具體工作職責(zé)，實(shí)施新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。各崗位采取績效管理，爭(zhēng)取3月全面覆蓋，提升整體服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行情況進(jìn)行有計(jì)劃的檢查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。3.在提高管理要求的同時(shí)，更加關(guān)注員工的生活，關(guān)注員工的需求，加強(qiáng)員工宿舍和食堂的管理，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。注重提高員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，從各種渠道聽取員工的意見，綜合，及時(shí)改進(jìn)。4.效益是企業(yè)的最終目標(biāo)。人事行政部將通過崗位責(zé)任制的實(shí)施，重新審視各部門、各崗位的人員配備情況，避免人浮于事，以建立精干高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人員成本。5.行政方面，在滿足業(yè)務(wù)部門需求的前提下，積極加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修改現(xiàn)有的工作程序，使其更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。及時(shí)完成物資采購，嚴(yán)格管理物資采購和使用的控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好核對(duì)工作，確保公司財(cái)產(chǎn)和利益不受損失。二、客戶服務(wù)中心物業(yè)管理是服務(wù)型的，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。因此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在首位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理，追求創(chuàng)新，真誠服務(wù)第一期管理費(fèi)率逐步達(dá)到70%；二期充電率達(dá)到90%；生活垃圾日清掃率為nbsp100%;工作重點(diǎn)：根據(jù)對(duì)2005年工作的回顧和反思，2006年將加強(qiáng)規(guī)范管理，協(xié)調(diào)溝通，狠抓落實(shí)，提高管理服務(wù)效率，營造和諧人居環(huán)境。(1)制定和完善工作手冊(cè)，讓員工打開手冊(cè)后即可操作，如《孫子兵法》等。使每個(gè)員工都了解工作規(guī)則，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自己，服務(wù)客戶的目的。并定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工的水平。盡快帶領(lǐng)一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心的員工進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職的員工堅(jiān)決更換。(2)社區(qū)的環(huán)境管理極其重要。如何為企業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的生活環(huán)境是我們非常重視的問題。以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作的責(zé)任在人，只有監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，認(rèn)真做好日常保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳狀態(tài)。(3)根據(jù)建筑物收樓現(xiàn)狀，加強(qiáng)工程維修監(jiān)管，積極協(xié)調(diào)各部門完成建筑物收樓任務(wù)。(4)關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，我們將通過定期社區(qū)文娛活動(dòng)、定期家訪、問卷調(diào)查等方式，與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，聽取他們的意見。接受合理要求和意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)整改，提高管理質(zhì)量；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)要求的，根據(jù)國家和有關(guān)規(guī)定耐心向業(yè)主解釋，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，改變過去固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解。對(duì)于因解釋無效而拒絕繳納管理費(fèi)的經(jīng)營者，將通過法律途徑解決，使管理得以順利進(jìn)行。(5)加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，與業(yè)主建立良好溝通，構(gòu)建和諧社區(qū)。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備組，實(shí)行業(yè)主自治和共同管理。三.工程維護(hù)四.安全部門根據(jù)對(duì)2005年工作情況的總結(jié)分析，安保部繼續(xù)以強(qiáng)弱為重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，以安全和服務(wù)為前提，抓好隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合公司發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)整體安保工作，確保人、財(cái)、物安全，配合客服，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。求職目標(biāo)居民和公司綜合滿意度95%；無管理責(zé)任事故率為0；新員工崗前培訓(xùn)率100%；不合格項(xiàng)整改率100%；員工離職率20%(不含非正常離職率)；應(yīng)急響應(yīng)率為98%；異常投訴率低于2%。1.實(shí)施《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》計(jì)劃(2005年11月1日至2006年2月8日)，并全力配合做好水鄉(xiāng)二期別墅的出售收樓及接管本部門相關(guān)工作事項(xiàng)，同時(shí)全面做好二期相關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍形象。2.做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)的治安工作，節(jié)前檢查小區(qū)治安，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)，落實(shí)春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)的檢查和值班；強(qiáng)調(diào)休假制度；組織和安排部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)4.做好智能化系統(tǒng)一、二期投入使用的準(zhǔn)備工作，建立健全智能化系統(tǒng)使用管理制度，及時(shí)開展智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全依靠“人防”的管理模式。同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心工作，保證對(duì)小區(qū)的24小時(shí)監(jiān)督管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。5.根據(jù)一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配置情況，進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和操作培訓(xùn)，加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和應(yīng)急處置演練。根據(jù)實(shí)際情況，將日常治安管理注意事項(xiàng)、家居及森林防火、應(yīng)急處理方法等常用治安知識(shí)制作發(fā)放給業(yè)主，提高治安意識(shí)宣傳和群防群治工作。6.做好人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。保安的管理方向是努力轉(zhuǎn)型，打造一支強(qiáng)大而全面的團(tuán)隊(duì)。吳。根據(jù)保安員的職業(yè)特點(diǎn)，在年初人員流動(dòng)高峰前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)、保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充和儲(chǔ)備。退伍軍人占全年總?cè)藬?shù)的75%，其他占25%(保安學(xué)校、警校、軍校人員)。并充分利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司的龍頭服務(wù)部。動(dòng)詞（verb的縮寫）俱樂部運(yùn)營20*年上半年，我們將繼續(xù)以服務(wù)第一、效益為經(jīng)營原則，積極配合市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)的發(fā)展。采取靈活的方法。營，推出更個(gè)性化的服務(wù)，讓會(huì)所管理創(chuàng)新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)配合，努力提升和增強(qiáng)員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；切實(shí)加強(qiáng)餐飲產(chǎn)品管理，不斷推陳出新，做好社區(qū)配套服務(wù)。求職目標(biāo)力爭(zhēng)半年賺3萬；不及物動(dòng)詞財(cái)務(wù)管理圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本和采購價(jià)格的管控。在服務(wù)第一的同時(shí)，建立規(guī)范的會(huì)計(jì)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門的發(fā)展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，特制定物業(yè)財(cái)務(wù)部2006年上半年工作計(jì)劃如下：工作目標(biāo)：服務(wù)滿意度90%；將損失控制在20萬元以內(nèi)；建立駿華物業(yè)成本庫；1.物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，根據(jù)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理制度和物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況，建立詳細(xì)完整的成本庫，合理控制成本，及時(shí)準(zhǔn)確地為管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。2.負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定和跟蹤對(duì)比，管理賬戶的登記和財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行成本分析并提出相關(guān)建議，力爭(zhēng)將半年虧損控制在20萬以內(nèi)。3.以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收取工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主，要配合客服中心，約定共同催繳的方式，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30%。推動(dòng)物業(yè)公司收費(fèi)工作再上新臺(tái)階。4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)付款的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款的審核程序，培訓(xùn)新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。主要是讓物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人和本部門員工一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，之前修改的部分要重點(diǎn)講解在200*年的工作前景中，隨著二期業(yè)主的入住，物業(yè)公司的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效率都會(huì)有很大的提升。200*年，我們有信心共同努力，打造物業(yè)的企業(yè)形象，提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，組建自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做得比今天更好。一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1.完善制度。長期以來，該部門加強(qiáng)內(nèi)部管理，從基礎(chǔ)制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，著力提升服務(wù)質(zhì)量。已建立各崗位的工作流程和績效考核體系(待公司批準(zhǔn))。目前已經(jīng)對(duì)保安、保潔、物業(yè)管理、工程等供應(yīng)商進(jìn)行了月度考核。在完善制度化管理的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)人員的安全意識(shí)、著裝和服務(wù)禮儀，認(rèn)真執(zhí)行公司的考勤管理制度。請(qǐng)假需要人事逐級(jí)審批，出勤率100%。我們將每周舉行一次例會(huì)。在工作人員匯報(bào)的基礎(chǔ)上，對(duì)前一階段完成的任務(wù)進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，同時(shí)分配新的工作，提出明確的要求。2.完善配套設(shè)施。2.1從科技館六樓開始，完成辦公室木屋和電話網(wǎng)絡(luò)的安裝。同時(shí)完成宿舍淋浴房改造工程和婚慶影視基地二次裝修遺留問題整改驗(yàn)收。3.安全管理3.1消防管理：我們以保安隊(duì)為中心，以園長為組長，成立園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理，分解消防責(zé)任，大力宣傳講解消防知識(shí)。2017年6月舉行園區(qū)消防演練，提高員工和客戶的消防安全儀式和防火知識(shí)。3.2治安管理：為確保園區(qū)安全，落實(shí)‘六防’，開展群防群治，確保萬無一失。對(duì)特殊區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)部署控制和嚴(yán)格部署。3.3船舶管理：制定了每日航班計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。要求人員持證上崗，配備海上安全防護(hù)設(shè)備，并按協(xié)議約定提供上下船安全指引。4.緊急處理根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，完善了各種應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于突發(fā)事件，事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，這樣才能從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，消除火災(zāi)和安全隱患。5.環(huán)境管理5.1監(jiān)督管理園區(qū)保潔公司，突出特色，達(dá)到自然、和諧、輕松的效果。5.2對(duì)園區(qū)垃圾進(jìn)行分類，節(jié)約和回收資源。5.3為了使公園整體保持清潔，提高公園的環(huán)境質(zhì)量，管理處有計(jì)劃地組織了全園的衛(wèi)生消除工作，即每月清掃兩次。在保潔過程中，安排專人跟蹤監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持園區(qū)環(huán)境整潔。6.節(jié)能管理針對(duì)園區(qū)能耗情況，建立了樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍、婚慶影