特許經(jīng)營操作手冊

特許經(jīng)營操作手冊特許經(jīng)營操作手冊特許經(jīng)營操作手冊V:1.0精細整理，僅供參考特許經(jīng)營操作手冊日期：20xx年X月鞋柜/SHOEBOX特許經(jīng)營操作手冊目錄公司介紹………………………03頁特許經(jīng)營的優(yōu)勢八大優(yōu)勢………………………04頁五大保障……………………..04頁六大統(tǒng)一………………………04頁特許經(jīng)營條件加盟理念………………………05頁加盟商人選條件……………..05頁加盟場所條件要求……….05-06頁特許經(jīng)營政策授權(quán)權(quán)限………………………07頁授權(quán)期限……………………..07頁加盟保證金及特許費…………………….07-08頁特許經(jīng)營等級和優(yōu)惠原則……………….08-11頁特許經(jīng)營店鋪開業(yè)配置要求…………….12-13頁特許經(jīng)營合作流程…………..14頁特許經(jīng)營投資及回報分析…………………..15頁特許經(jīng)營標準編制及排班……………………16頁市場價格維護規(guī)則……….17-18頁系統(tǒng)支持及保障機制…………………….19-20頁特許經(jīng)營績效考核……….21-22頁第一章公司介紹鞋柜商貿(mào)有限公司是鞋柜控股有限公司在中國境內(nèi)投資的獨資企業(yè)，公司注冊資本為億元人民幣，法定代表人為陳英杰先生，公司注冊及經(jīng)營地址為上海市青浦區(qū)滬青平公路3908號公司于2004年起生產(chǎn)、銷售“鞋柜SHOEBOX”品牌產(chǎn)品，“鞋柜SHOEBOX”品牌產(chǎn)品的受眾為普通消費者，產(chǎn)品主要以鞋及包為主鞋柜商貿(mào)有限公司的主要目標市場為全家式量販業(yè)態(tài)—多品牌、多種類商品共同經(jīng)營鞋柜商貿(mào)有限公司的商品定位---流行女鞋、休閑女鞋、休閑男鞋、男女運動鞋、童鞋、嬰兒鞋、居家拖鞋、流行女袋、眼鏡、配飾鞋柜商貿(mào)有限公司的市場定位---在鞋柜的定義中，時尚是一種【態(tài)度】，而不是【消費階層】第二章特許經(jīng)營的優(yōu)勢第一節(jié)八大優(yōu)勢擁有8年成功的品牌發(fā)展經(jīng)驗擁有國內(nèi)一流的連鎖零售管理模式,優(yōu)秀的團隊及先進的IT軟硬件設(shè)施擁有長期快速發(fā)展的經(jīng)營理念，管理能力及雄厚的資金實力擁有引領(lǐng)時尚潮流的影響力及全類產(chǎn)品的研發(fā)實力擁有先進的連鎖物流配送保障體系擁有科學(xué)及完善的經(jīng)營分析和投資評估體系擁有零售連鎖經(jīng)營管理的全方位支持保障體系擁有堅持雙贏的市場合作發(fā)展理念及未來發(fā)展的宏偉前景第二節(jié)五大保障強勢的品牌知名度及市場吸引力，保證特許加盟商獲得行業(yè)的市場主導(dǎo)地位品牌的市場準確定位及時尚流行力，保證特許加盟商獲得更多的忠誠消費者產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)能力與實力，保證特許加盟商獲得更為豐厚的經(jīng)營利益;高效能的全方位管理模式及營運支持，保證特許加盟商獲得全程無憂的順暢經(jīng)營;公司的發(fā)展規(guī)模,速度及未來前景，保證特許加盟商獲得持續(xù)發(fā)展的機會和前程;第三節(jié)六大統(tǒng)一1，統(tǒng)一品牌形象,店面設(shè)計,裝修及產(chǎn)品陳列2，統(tǒng)一市場價格,廣告宣傳及促銷活動3，統(tǒng)一專賣經(jīng)營標準化管理模式及服務(wù)標準4，統(tǒng)一標準化對口專業(yè)管理，輔導(dǎo)及考核5，統(tǒng)一零售經(jīng)營管理的系統(tǒng)化培訓(xùn)6，統(tǒng)一商品及廣宣用品的配送服務(wù)第三章特許經(jīng)營條件第一節(jié)加盟理念1，認同公司及品牌的價值和理念2，接受及遵守公司的特許加盟管理條例及運作模式第二節(jié)加盟商人選條件1，加盟商本人必須是特許授權(quán)零售點的經(jīng)營者和管理者2，具有創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營理念和一定的管理能力，具備良好的信譽與商譽3，具備一定的加盟啟動資金（40萬元/店以上）4，能夠與公司榮辱與共，齊心協(xié)力，雙贏合作及發(fā)展。第三節(jié)加盟場所條件要求一、專賣店1，必須是公司指定或許可的，在當(dāng)?shù)刈罘比A的商業(yè)路段，首層為臨街店鋪，或商廈臨街首層可分隔的獨立門面2，營業(yè)面積要求城市級別純營業(yè)廳面積倉庫面積門寬省會城市80-120㎡20㎡6米以上地級城市60-100㎡20㎡5米以上縣級城市40-100㎡15㎡4米以上縣-鄉(xiāng)-鎮(zhèn)40-100㎡15㎡4米以上3，店面租賃期限要求至少3年二、商場專柜1，必須是公司指定或許可的，在當(dāng)?shù)厥亲钪饕纳虉?，專柜位置是商場客流主動線所在地的背柜3，純營業(yè)面積要求至少30平方米以上，另須有配套的倉庫4，商場專柜可持續(xù)經(jīng)營至少3年以上5，受特許人需具備對商場開具增值稅發(fā)票的資格三、具體商圈及零售點的開發(fā)標準以各經(jīng)銷部和總部特許加盟事業(yè)部每年度的城市規(guī)劃書為準第四章特許經(jīng)營政策第一節(jié)授權(quán)權(quán)限1，公司一律對特許加盟商采用單店（單柜）單一品牌的特許專賣零售的授權(quán)方式2，公司對一個特許加盟商的特許授權(quán)零售點數(shù)（專賣店和商場專柜）的最高限額為10家3，公司對所授權(quán)的零售點將頒發(fā)授權(quán)許可證第二節(jié)授權(quán)期限專賣店：單店簽約及授權(quán)，授權(quán)有效期限與合同期限同步且同為3年。期滿前6個月雙方商定合同及授權(quán)續(xù)約事宜商場專柜：單柜簽約及授權(quán)，授權(quán)有效期限與合同期限同步且同為3年。期滿前6個月雙方商定合同及授權(quán)續(xù)約事宜合同到期或因故中止的特許加盟授權(quán)也同步終止及失效第三節(jié)加盟保證金及特許經(jīng)營費1，加盟費按每單店（單柜）每個合同期2萬元人民幣或按照零售額的固定百分比為標準交納2，CI保證金按每單店（單柜）每個合同期5000元人民幣為標準交納3，在合同期內(nèi)前店（柜）關(guān)閉后3個月內(nèi)能夠再開出公司許可的新店（柜）的，可續(xù)用前店加盟費和CI保證金。但合同及授權(quán)須作相應(yīng)變更4，合同到期后加盟費將不退還。因加盟商自身或違規(guī)等原因?qū)е轮兄购贤募用速M也將不退還5，CI保證金無論在何種情況下，只要加盟商完全按照《特許加盟合同》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行后均將無息退還。若違反《特許加盟合同》中的相關(guān)規(guī)定則作為處罰予以沒收第四節(jié)特許經(jīng)營等級和優(yōu)惠原則1，加盟商的等級和進貨優(yōu)惠客戶等級年度總進貨期貨優(yōu)惠率達標返利率（不含稅進貨額）現(xiàn)貨優(yōu)惠率SB0扶持形象店40%0%40%SB1>300萬46%0%-5%54%SB2>150萬47%0%-5%55%SB3>50萬48%0%-5%56%SB4<50萬50%0%-5%58%2，加盟商的等級和進貨優(yōu)惠說明1)等級界定原則a加盟商的等級以公歷年度計算每年確定一次。由總部的特許加盟事業(yè)部在每年1月份確定b等級確定是以加盟商的上一年度的期貨，過季折扣商品和新開店現(xiàn)貨的合計進貨買斷總金額，依據(jù)上表標準確定下一年度加盟商的等級c開店滿6個月但未滿一年的，當(dāng)年的等級一律按SB4級界定。下一年度的等級確定公式為：（上年度進貨總金額/經(jīng)營月數(shù)）*12或（上年度進貨總金額/經(jīng)營天數(shù)）*365*本年度經(jīng)營未滿6個月的，下以年度等級一律按SB4級界定。d有多家授權(quán)零售點的加盟商新開店（柜）的等級按加盟商已確定的等級執(zhí)行。下年度的等級同樣依上述公式計算后合并進貨金額后確認e來年特許加盟合同到期但運營未滿整年度的仍按所定的等級執(zhí)行f加盟商年度綜合考核的四個項目中若有三項未達標時，下一年度的等級一律按SB4級執(zhí)行二）進貨價格的確定原則a期貨定貨價格的計算公式：定貨會商品零售標價*等級對應(yīng)的期貨優(yōu)惠率b現(xiàn)貨進貨價格的計算公式：定貨會商品零售標價*等級對應(yīng)的現(xiàn)貨優(yōu)惠率（不含新開授權(quán)零售點）c加盟商按各自等級的期貨和現(xiàn)貨的優(yōu)惠率計算各自的進貨價格d現(xiàn)貨部分的庫存折扣商品的買斷價格按屆時申報批復(fù)的文件執(zhí)行三）達標期貨返利執(zhí)行原則a達標的考核內(nèi)容有：銷售指標，采購指標，庫銷比指標，標準化執(zhí)行指標b期貨返利是公司對加盟商的良好運營所另外贈與的獎勵性支持和扶持c總部特許加盟事業(yè)部每年1月份按考核制度針對加盟商進行總和考評計算最終期貨返利率,報批后分別在3月份按每批進貨金額的20%的比例執(zhí)行返利d返利金額計算公式：（期貨進貨總額*考評返利率）/e期貨進貨總額為上年度各季期貨買斷的合計總金額。過季折扣商品的進貨金額一律不納入返利計算f加盟商年度綜合考核的四個項目中若有三項未達標時，取消返利3，附屬商品的進貨價格a附屬商品為箱包,眼鏡等的非鞋類商品b附屬商品的進貨優(yōu)惠率:類型期貨優(yōu)惠率現(xiàn)貨優(yōu)惠率箱包40%50%眼鏡35%c附屬商品進貨價格計算公式:定貨會商品零售標價*優(yōu)惠率d對任何等級的加盟商均采用相同的進貨優(yōu)惠e附屬商品的進貨金額不納入等級評定，指標考核以及返利范疇，但納入標準化指標考核f眼鏡期貨一次性進貨72副時贈送一套展示貨架g箱包期貨一次性進貨60個時贈送掛包架和支撐架各10個4，加盟商采購和訂貨原則1）鞋類商品采購a期貨為主，過季折扣商品為補的原則b期貨采購量應(yīng)占采購進貨總量的90%以上c第一次的備貨進貨優(yōu)惠率按SB4級的期貨優(yōu)惠率執(zhí)行d期貨采購訂貨會春季商品春夏季商品當(dāng)年夏季追加商品7月份10月份（綜合）4月份秋季商品秋冬季商品當(dāng)年冬季追加商品1月份4月份（綜合）9月份e期貨采購訂貨會形式有現(xiàn)場訂貨采購和網(wǎng)絡(luò)訂貨采購兩種模式。f每年4月份和10月份的訂貨會為大型綜合性期貨采購會，各加盟商必須參加。其余四次為單季商品期貨采購及追加期貨采購會，加盟商可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇現(xiàn)場訂貨采購或網(wǎng)絡(luò)訂貨采購g加盟商依據(jù)公司對口提供的商品采購指標任務(wù)書及重點商品上柜型體明細實施訂貨，對應(yīng)的商品采購專員將全程輔導(dǎo)訂貨h訂貨會的后勤服務(wù)由公司統(tǒng)一全程安排，具體參會日程及細節(jié)屆時按會議通知執(zhí)行i期貨采購須與公司另行簽訂《特許加盟期貨買賣合同》以及《產(chǎn)品期貨訂單明細表》j加盟商期貨訂金的交納標準：期貨訂金=期貨金額*15%注意：期貨訂金要在期貨全部履約的最后一批進貨時方可結(jié)算沖抵或歸還。2）附屬商品采購a附屬商品期貨采購訂貨會與鞋類采購訂貨會同時舉辦每年同為六次b采購訂貨會為現(xiàn)場訂貨采購和網(wǎng)絡(luò)訂貨采購兩種模式，由加盟商自行選擇決定c附屬商品期貨采購的合同及期貨訂金規(guī)則與鞋類商品相同第五章特許經(jīng)營店鋪開業(yè)配置要求1，專賣店（柜）的所有設(shè)計均由公司完成。場地測量數(shù)據(jù)由加盟商在完全拆除場地后按標準格式繪圖申報2，專賣店吊頂及地面材料，用具由公司指定品牌和規(guī)格，由公司監(jiān)工監(jiān)督加盟商在當(dāng)?shù)刭徺I和施工3，專賣店（柜）的所有裝修工程均由公司監(jiān)工監(jiān)督裝修隊完成，裝修許可的所有手續(xù)及費用由加盟商辦理和交納4，專賣店（柜）經(jīng)營的所有工商，稅務(wù)等手續(xù)及費用由加盟商辦理及交納5，按公司設(shè)計要求配置的電力容量,空調(diào),風(fēng)機,照明器具,音響設(shè)備,清潔用品,文具用品,電話,寬帶網(wǎng)由加盟商按公司標準及裝修進度及時購配6，內(nèi)裝標準運行軟件的POS系統(tǒng)設(shè)備由加盟商向公司購買,由公司按期送達,安裝及調(diào)試7，銀行卡結(jié)算設(shè)備及手續(xù)由加盟商自定并自行向相關(guān)銀行辦理8，加盟商參考公司配置標準招聘營業(yè)人員.其薪酬,獎金及福利由加盟商自行決定，公司可提供咨訊及范例服務(wù)9,營業(yè)人員的標準服裝由加盟商向公司購買10,商品陳列輔助用具依據(jù)零售點的標準配置由加盟商向公司購買11,開業(yè)所需的運營及管理規(guī)定的標準化系統(tǒng)培訓(xùn)將由所轄經(jīng)銷部的對口的營運督導(dǎo)專員全程指導(dǎo)完成12,新店開業(yè)的采購備貨必需在開業(yè)日10天前完成.進貨量原則上按預(yù)估月銷量的3—4倍采購配置13,廣宣用品及商品促銷基本用品由公司免費提供14,專賣店和專柜每三年需全面刷新修整一次，修整的項目及工程視店況由公司專業(yè)人員確定,但專賣店和專柜是否重新裝修也將由公司專業(yè)人員確定第六章特許經(jīng)營合作流程咨詢了解填報合作意向備案尋找店面或指定店面填報開店申請及數(shù)據(jù)經(jīng)銷部及總部審批簽約及交納加盟金裝修方案確認及交納裝修費用商品采備及裝修工程啟動加盟商辦理經(jīng)營許可手續(xù)招聘,培訓(xùn)及開業(yè)準備隆重開業(yè)第七章特許經(jīng)營投資及回報分析1，公司通過與其他公司合作借鑒經(jīng)驗并結(jié)合自身需求建立起了一套完整的專賣零售分析評估模式，具備較高的科學(xué)性和準確性，適用于全國均衡性的評估2，加盟商可要求對新開零售點進行正常市場條件下的經(jīng)營損益及投資回報的評估3，評估數(shù)據(jù)作為今后銷售及采購指標設(shè)定的基準依據(jù)，對經(jīng)營具有目標性和指導(dǎo)性的實際意義4，評估分析需在公司專人指導(dǎo)下雙方共同完成5，年投資回報正常測算情況下大約為20％-35%第八章特許經(jīng)營標準編制及排班1，標準人員編制類別營業(yè)面積店長副店長導(dǎo)購員收銀員專賣店40—60㎡112兼任60--100㎡1121100---120㎡1122＞150㎡1142聯(lián)銷專柜25---40㎡1122，標準營業(yè)時間專賣店：每天至少營業(yè)10小時。具體開歇業(yè)時間依照當(dāng)?shù)貞T例由對口營運督導(dǎo)專員在開業(yè)前與加盟商確定商場專柜：依照商場的營業(yè)時間3，排班制度有兩班制和全天制兩種供選擇，具體由對口零售督導(dǎo)專員在開業(yè)前與加盟商確定；第九章市場價格維護規(guī)則1，市場銷售價格維護規(guī)則的目的A．保護品牌，公司及加盟商的市場形象和商業(yè)信譽B．保護公司及加盟商能夠依照商品銷售的相關(guān)政府法規(guī)從事合法的經(jīng)營活動C．保護公司及加盟商獲取合理合法的經(jīng)營效益并具備正常經(jīng)營的穩(wěn)定性與長期性2，市場統(tǒng)一銷售價格的執(zhí)行規(guī)則A．市場統(tǒng)一銷售價格以加盟商管理所屬的經(jīng)銷部或公司特許加盟事業(yè)部統(tǒng)一公布為準，任何加盟商均應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行B．市場統(tǒng)一銷售價格為符合市場需求及競爭要求的策略性商品零售價格。該價格內(nèi)含整體性與區(qū)域性的品牌行銷政策和計劃C．每季新品從上市之日起計算三個月內(nèi)不得對商品原始市場統(tǒng)一零售價格及標價作任何改動D．針對按照規(guī)定所公布的市場統(tǒng)一銷售價格，在任何時候加盟商均不得采用公開或非公開的提價或折扣銷售行為E．加盟商自有過季庫存商品或新進折扣商品的市場零售價格由加盟商自行決定。當(dāng)?shù)夭⒋娑嗉壹用松虝r，共有同類商品的零售價格由加盟商協(xié)商確定。協(xié)商未能確定的報請所屬經(jīng)銷部裁定3，市場統(tǒng)一商品促銷的執(zhí)行規(guī)則A．公司每年度各季節(jié)和節(jié)假日均有既定的商品促銷計劃和廣宣用品配置，所屬經(jīng)銷部及對口營運督導(dǎo)專員屆時將及時提供B．每季新品從上市之日起計算三個月內(nèi)的商品促銷須完全依照公司既定計劃執(zhí)行C.三個月后的商品促銷同樣須依照公司的既定方案執(zhí)行，但具體參與促銷的商品明細可由加盟商自行決定D．當(dāng)?shù)夭⒋娑嗉壹用松虝r，任何可由加盟商自行決定的各類商品的促銷活動的具體內(nèi)容須由加盟商共同協(xié)商確定。協(xié)商未能確定的報請所屬經(jīng)銷部裁定4，零售點運營形象標準化的維護A．商品陳列必需按公司標準執(zhí)行B．營業(yè)人員必需按公司著裝及化妝標準執(zhí)行C．營業(yè)人員銷售服務(wù)必需按公司標準規(guī)范執(zhí)行D．廣告用品，促銷宣傳用品及音樂必需按公司標準規(guī)范執(zhí)行E．店鋪衛(wèi)生，樣品清潔維護必需按公司標準規(guī)范執(zhí)行F．店鋪溫度，燈光亮度，氣味必需按公司標準規(guī)范執(zhí)行G．嚴禁在店鋪內(nèi)擺放非公司規(guī)定的任何物品H．嚴禁在店鋪內(nèi)從事非公司規(guī)定的任何事項和行為5，公司對市場銷售價格和服務(wù)行為的違規(guī)管理A．任何加盟商的任何違規(guī)行為均將有專業(yè)人員跟蹤記入到經(jīng)營績效與合同考核中，結(jié)果將直接影響其應(yīng)得的優(yōu)惠所得和繼續(xù)合作的機會B．情節(jié)嚴重，影響惡劣的將直接取消授權(quán)和終止合同C.嚴禁特許加盟商有任何批發(fā)行為。如若發(fā)現(xiàn)且情況屬實者降低一個級別的等級，并且追回同年度前期的優(yōu)惠金額第十章系統(tǒng)支持及保障機制1，銷售數(shù)據(jù)分析體系------保障目標A．每日，每月，每季的銷售指標達成分析與措施B．人效，績效的達成及控制分析與措施C．單點銷售業(yè)績持續(xù)提升的分析與措施D．年度銷售指標任務(wù)書2，商品采購數(shù)據(jù)分析體系------保障目標A．分析和應(yīng)用最優(yōu)化的商品采購組合，支持市場銷售需求和保障指標達成B．分析和應(yīng)用最佳的成本控制，保障銷售及利潤綜合效益最大化C．分析和應(yīng)用最佳的商品周轉(zhuǎn)率，促進不斷提升投資回報D．年度采購指標任務(wù)書3，市場及營運督導(dǎo)現(xiàn)場輔導(dǎo)體系------保障目標A．實施和維護品牌及專賣店的形象標準化，保障品牌及零售點知名度和美譽度的不斷提升B．實施和維護零售點的經(jīng)營管理的正確性及有效性，保障加盟商獲取合理的管理性效益C．實施商品，服務(wù)的知識和技巧的標準化培訓(xùn)，保障加盟商獲取合理的連鎖規(guī)范性經(jīng)營效益D．指導(dǎo)解決經(jīng)營性困難及疑難問題，保障加盟商減少風(fēng)險順暢經(jīng)營E．標準化培訓(xùn)項目及課程F．市場及營運督導(dǎo)專員巡查指導(dǎo)項目4，品牌全國性統(tǒng)一宣傳系統(tǒng)------保障目標A．保障品牌知名度和美譽度的不斷穩(wěn)固和提升B．保障時尚流行引