企業(yè)項(xiàng)目溝通管理方案講義課件

項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理1目錄9.1項(xiàng)目溝通9.2信息發(fā)送9.3項(xiàng)目會議9.3績效報告目錄9.1項(xiàng)目溝通2溝通管理“高級管理人員往往花費(fèi)80％的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花費(fèi)50％的時間用于傳播信息”——Ludlow,R.,EffectiveCommunication項(xiàng)目溝通管理是“確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項(xiàng)目信息所需的各個過程。提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系”溝通管理“高級管理人員往往花費(fèi)80％的時間以不同的形式進(jìn)行溝3溝通計劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時，需要何種信息，以及信息提供的方法溝通計劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時，需4項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時間花在溝通上項(xiàng)目經(jīng)理必須諳熟與下列幾種人的溝通技巧：高層管理者項(xiàng)目隊(duì)伍與之競爭的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(同級別的人)客戶項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時間花在溝通上5項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)協(xié)調(diào)者(Coordinator)領(lǐng)導(dǎo)(保持小組或團(tuán)隊(duì)的凝聚力)溝通裁決人(Referee)或沖突解決者(Solver)談判代表(Negotiator)傾聽者(Listener)解釋者(Interpreter)避免制造障礙，綜合信息，管理信息流項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通但是項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有信息項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)6項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？7溝通的形式和技巧溝通的形式書面的和口頭的內(nèi)部的和外部的正式的和非正式的縱向的和橫向的溝通的技巧傳媒的選擇寫作風(fēng)格——積極或被動的口吻、詞匯選擇表達(dá)技巧——體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計會議管理技術(shù)——準(zhǔn)備議程，處理時間沖突溝通的形式和技巧溝通的形式8溝通的媒介電話有聲郵件電子郵件書信備忘錄電視會議通用軟件系統(tǒng)溝通的媒介電話9溝通方法口頭溝通：面對面、電話、電視會議正式口頭(講演、介紹)非正式口頭(談話)書面溝通：內(nèi)部備忘錄、外部信件正式書面(項(xiàng)目章程或管理計劃)非正式書面(工程師筆記、備忘錄)溝通方法口頭溝通：面對面、電話、電視會議10溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時，書面和口頭溝通是最好的方法當(dāng)解決爭端或批評某一團(tuán)隊(duì)成員時，非正式口頭溝通比較合適大約55％的溝通是非語言溝通體態(tài)語言、面部表情和聲調(diào)在溝通中起著重要的作用開放式問題問“什么”與“為什么”，這類問題可以促進(jìn)溝通。Openquestions不能用“是”或“不是”來回答溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時，書面和口頭溝通是最好的方法11有效聆聽溝通是兩面的：Speak&Listen溝通的核心是理解：不僅需要被理解，而且還需要理解有效聆聽溝通是兩面的：Speak&Listen12有效聆聽的常見障礙假裝聆聽注意力分散偏見和固執(zhí)缺乏耐心急于得出結(jié)論有效聆聽的常見障礙假裝聆聽13提高聆聽技巧集中精力聽積極主動地聆聽提問不要打斷提高聆聽技巧集中精力聽14溝通場合會見演講會議談判調(diào)查溝通場合會見159.2信息發(fā)送將所需信息及時發(fā)送給項(xiàng)目干系人9.2信息發(fā)送將所需信息及時發(fā)送給項(xiàng)目干系人16行動計劃格式消費(fèi)者市場研究的行動計劃任務(wù)名稱工期開始結(jié)束所需資源負(fù)責(zé)人完工比例資金效率設(shè)計問卷10天2.253.91人/日A印發(fā)問卷并獲得反饋75天3.106.203人/日B開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件12天2.263.132人/日C測試軟件5天3.143.202人/日D輸入反饋數(shù)據(jù)7天6.216.391人/日E分析反饋數(shù)據(jù)8天6.307.103人/日F準(zhǔn)備報告10天7.117.242人/日G行動計劃格式消費(fèi)者市場研究的行動計劃任務(wù)名稱工期開始結(jié)束所需17項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱文件格式聯(lián)系人交付期限備注客戶管理人員月度狀態(tài)報告硬拷貝每月月初客戶業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報告硬拷貝每月月初客戶技術(shù)人員月度狀態(tài)報告電子郵件每月月初內(nèi)部管理人員月度狀態(tài)報告硬拷貝每月月初內(nèi)部業(yè)務(wù)和技術(shù)人員月度狀態(tài)報告企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)每月月初培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商培訓(xùn)計劃硬拷貝29/9/2003軟件轉(zhuǎn)包商軟件執(zhí)行計劃電子郵件29/4/2004項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱文件格式聯(lián)系人交付期限備注客189.3項(xiàng)目會議項(xiàng)目會議類型如何使會議有效9.3項(xiàng)目會議項(xiàng)目會議類型19項(xiàng)目會議類型情況評審會議解決問題會議技術(shù)設(shè)計評審會議項(xiàng)目會議類型情況評審會議20情況評審會議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶或高層管理人員參加定期召開，如每周一次目的：通知項(xiàng)目進(jìn)展情況、找出問題、制定行動方案情況評審會議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶或高層管理人員21解決問題會議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問題或潛在的問題時，立即與其他有關(guān)人員召開解決問題會議目的：尋找好的解決問題的方法解決問題會議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問題或潛在的問題時，立即229步驟解決問題法Step1：描述問題Step2：找出問題的潛在原因Step3：收集數(shù)據(jù)并找出最可能的原因Step4：找出可能的解決方案Step5：評價可行方案Step6：確定最佳解決方案Step7：修訂項(xiàng)目計劃Step8：實(shí)施解決方案Step9：確定問題是否得以解決9步驟解決問題法Step1：描述問題23技術(shù)設(shè)計評審會議對于包括設(shè)計階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技術(shù)設(shè)計評審會議目的：確?？蛻敉饣蚺鷾?zhǔn)項(xiàng)目承約人提出的設(shè)計方案技術(shù)設(shè)計評審會議對于包括設(shè)計階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技24如何使會議有效—會前確定會議是否真正必要確定會議的目的確定誰需要參加會議，說明會議目的事先將會議議程表分發(fā)給被邀請者準(zhǔn)備會議材料安排會議室如何使會議有效—會前確定會議是否真正必要25如何使會議有效—會中按時開始會議指定記錄員評論會議的目的和議程表督促而不是支配會議：項(xiàng)目經(jīng)理不必主持所有討論，而應(yīng)讓其他參加者主持相應(yīng)主題的討論在會議結(jié)束時總結(jié)會議成果不要超過會議計劃召開的時間評價會議進(jìn)程：會議有效性檢查如何使會議有效—會中按時開始會議26如何使會議有效—會后在會后24小時內(nèi)公布會議成果—會議總結(jié)文件總結(jié)文件應(yīng)該明確所做的決定，并列出行動細(xì)目，包括誰負(fù)責(zé)、預(yù)計完工日期和預(yù)期的交付物將會議成果分發(fā)給所有被邀請參加會議的人如何使會議有效—會后在會后24小時內(nèi)公布會議成果—會議總結(jié)文279.3績效報告收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進(jìn)度測量和預(yù)測9.3績效報告收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進(jìn)度測量和28項(xiàng)目的績效指標(biāo)(1)累計預(yù)算：BCWSBudgetedCostofWorkScheduled累計實(shí)際成本：ACWPActualCostofWorkPerformed累計掙值(實(shí)際工作價值)：BCWPBudgetedCostofWorkPerformed資金效率：CPICostPerformanceIndex預(yù)計完工總成本：EACEstimatedActualCost累計成本差異：CVCostVariance累計進(jìn)度差異：SVScheduleVariance項(xiàng)目的績效指標(biāo)(1)累計預(yù)算：BCWS29項(xiàng)目的績效指標(biāo)(2)預(yù)算累計量：CBCCumulativeBudgetedCost相當(dāng)于BCWS實(shí)際成本累計量：CACCumulativeActualCost相當(dāng)于ACWP盈余累計量：CEVCumulativeEarnedValue相當(dāng)于BCWP項(xiàng)目的績效指標(biāo)(2)預(yù)算累計量：CBC30項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系累計盈值(BCWP)＝累計預(yù)算(BCWS)×完工比例累計成本差異(CV)＝累計掙值(BCWP)－累計實(shí)際成本(ACWP)累計進(jìn)度差異(SV)＝累計掙值(BCWP)－累計預(yù)算(BCWS)項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系累計盈值(BCWP)＝累計預(yù)算(BCW31資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerformanceIndex)＝累計掙值(BCWP)/累計實(shí)際成本(ACWP)=CEV/CAC表明到目前為止這項(xiàng)工作的成本效率，即每單位實(shí)際花費(fèi)所掙得的值進(jìn)度效率SCI，ScheduleCompletionIndexSCI=累計掙值(CEV)/累計預(yù)算成本(CBC)=BCWP/BCWS

表明到目前為止這項(xiàng)工作的進(jìn)度效率資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerform32指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.00成本節(jié)約進(jìn)度提前=1.00與預(yù)算相符按計劃1.00超支落后于計劃指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.0033項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時的總預(yù)算成本(BAC,BudgetatComplete)預(yù)計完工總成本(EAC,EstimateAtComplete)：是當(dāng)前已完成工作的成本加上未完成工作經(jīng)修正過的預(yù)計成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行）EAC=CAC+(BAC-CEV)（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按計劃規(guī)定的效率進(jìn)行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本

（重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測）項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時的總預(yù)算成本(BAC,Bu34掙值管理的指標(biāo)掙值管理的指標(biāo)35例假設(shè)現(xiàn)有一個小型個人理財信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價為10萬元，擬在12周內(nèi)開發(fā)成功。項(xiàng)目采用原型法方式開發(fā)，為了簡單起見，將該項(xiàng)目分為3個大的活動：需求分析與原型制作、原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換例假設(shè)現(xiàn)有一個小型個人理財信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價為10萬元，36預(yù)算累計量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作448824原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)881212101060系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換8816每周預(yù)算小計4488881212101088100從項(xiàng)目開始預(yù)算累計48162432405264748492100預(yù)算累計量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動37實(shí)際成本累計量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作2595122原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2810141246系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換0每周實(shí)際成本小計2597910141268從項(xiàng)目開始實(shí)際累計成本27162332425668實(shí)際成本累計量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動小計38每周累計完成比率周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作10258090100100100100100原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)00051525405050系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換000000000每周累計完成比率周分活動小計123456789101112需39掙值累計量(CEV,BCWP)單位:千元周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作2.4619.221.62424242424原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3915243030系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換0從項(xiàng)目開始掙值累計2.4619.224.633394854掙值累計量(CEV,BCWP)單位:千元周分活40CBC,CAC,CEV單位:千元周分活動小計123456789101112CBC48162432405264748492100CAC27162332425668CEV2.4619.224.633394854到第8周時,CPI=CEV/CAC=54/68=0.794,SPI=CEV/CBC=54/64=0.844CBC,CAC,CEV41完工總成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI=10/0.794=12.594（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行）EAC=CAC+(BAC-CEV)=6.8+(10-5.4)=11.4（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按計劃規(guī)定的效率進(jìn)行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本

=6.8+5=11.8

（假設(shè)重估后剩余工作量的成本為5萬元）完工總成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI42績效報告示范表WBS要素預(yù)算掙值實(shí)際成本成本偏差進(jìn)度計劃偏差績效指數(shù)($)(PV)($)(EV)($)(AC)($)(EV－AC)(%)(CV/EV)($)(EV－PV)(%)(SV/PV)成本CPI(EV/AC)進(jìn)度計劃SPI(EV/PV)1.0前期計劃編制63,00058,00062,500-4,500-7.8-5,00-7.90.930.922.0檢查表草案64,00048,00046,8001,2002.5-16,000-25.01.030.753.0課題設(shè)計23,00020,00023,500-3,500-17.5-3,000-13.00.850.874.0中期評估68,00068,00072,500-4,500-6.600.00.941.005.0實(shí)施支持12,00010,00010,00000.0-2,000-16.71.000.836.0實(shí)踐指南7,0006,2006,0002003.2-800-11.41.030.897.0批量計劃20,00013,50018,100-4,600-34.1-65,000-32.50.750.68總計257,000223,700239,400-15,700-7.0-33,300-13.00.930.87注：所有數(shù)據(jù)均為現(xiàn)值績效報告示范表WBS要素預(yù)算掙值實(shí)際成本成本偏差進(jìn)度計劃偏差43項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理44目錄9.1項(xiàng)目溝通9.2信息發(fā)送9.3項(xiàng)目會議9.3績效報告目錄9.1項(xiàng)目溝通45溝通管理“高級管理人員往往花費(fèi)80％的時間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花費(fèi)50％的時間用于傳播信息”——Ludlow,R.,EffectiveCommunication項(xiàng)目溝通管理是“確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項(xiàng)目信息所需的各個過程。提供了成功所必須的人、思想和信息之間的重要聯(lián)系”溝通管理“高級管理人員往往花費(fèi)80％的時間以不同的形式進(jìn)行溝46溝通計劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時，需要何種信息，以及信息提供的方法溝通計劃編制確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：何人，在何時，需47項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時間花在溝通上項(xiàng)目經(jīng)理必須諳熟與下列幾種人的溝通技巧：高層管理者項(xiàng)目隊(duì)伍與之競爭的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(同級別的人)客戶項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用項(xiàng)目經(jīng)理90％的時間花在溝通上48項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)協(xié)調(diào)者(Coordinator)領(lǐng)導(dǎo)(保持小組或團(tuán)隊(duì)的凝聚力)溝通裁決人(Referee)或沖突解決者(Solver)談判代表(Negotiator)傾聽者(Listener)解釋者(Interpreter)避免制造障礙，綜合信息，管理信息流項(xiàng)目經(jīng)理必須控制溝通但是項(xiàng)目經(jīng)理不能控制所有信息項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用促進(jìn)者(Facilitator)49項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？50溝通的形式和技巧溝通的形式書面的和口頭的內(nèi)部的和外部的正式的和非正式的縱向的和橫向的溝通的技巧傳媒的選擇寫作風(fēng)格——積極或被動的口吻、詞匯選擇表達(dá)技巧——體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計會議管理技術(shù)——準(zhǔn)備議程，處理時間沖突溝通的形式和技巧溝通的形式51溝通的媒介電話有聲郵件電子郵件書信備忘錄電視會議通用軟件系統(tǒng)溝通的媒介電話52溝通方法口頭溝通：面對面、電話、電視會議正式口頭(講演、介紹)非正式口頭(談話)書面溝通：內(nèi)部備忘錄、外部信件正式書面(項(xiàng)目章程或管理計劃)非正式書面(工程師筆記、備忘錄)溝通方法口頭溝通：面對面、電話、電視會議53溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時，書面和口頭溝通是最好的方法當(dāng)解決爭端或批評某一團(tuán)隊(duì)成員時，非正式口頭溝通比較合適大約55％的溝通是非語言溝通體態(tài)語言、面部表情和聲調(diào)在溝通中起著重要的作用開放式問題問“什么”與“為什么”，這類問題可以促進(jìn)溝通。Openquestions不能用“是”或“不是”來回答溝通方式的選擇當(dāng)需立即采取措施時，書面和口頭溝通是最好的方法54有效聆聽溝通是兩面的：Speak&Listen溝通的核心是理解：不僅需要被理解，而且還需要理解有效聆聽溝通是兩面的：Speak&Listen55有效聆聽的常見障礙假裝聆聽注意力分散偏見和固執(zhí)缺乏耐心急于得出結(jié)論有效聆聽的常見障礙假裝聆聽56提高聆聽技巧集中精力聽積極主動地聆聽提問不要打斷提高聆聽技巧集中精力聽57溝通場合會見演講會議談判調(diào)查溝通場合會見589.2信息發(fā)送將所需信息及時發(fā)送給項(xiàng)目干系人9.2信息發(fā)送將所需信息及時發(fā)送給項(xiàng)目干系人59行動計劃格式消費(fèi)者市場研究的行動計劃任務(wù)名稱工期開始結(jié)束所需資源負(fù)責(zé)人完工比例資金效率設(shè)計問卷10天2.253.91人/日A印發(fā)問卷并獲得反饋75天3.106.203人/日B開發(fā)數(shù)據(jù)分析軟件12天2.263.132人/日C測試軟件5天3.143.202人/日D輸入反饋數(shù)據(jù)7天6.216.391人/日E分析反饋數(shù)據(jù)8天6.307.103人/日F準(zhǔn)備報告10天7.117.242人/日G行動計劃格式消費(fèi)者市場研究的行動計劃任務(wù)名稱工期開始結(jié)束所需60項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱文件格式聯(lián)系人交付期限備注客戶管理人員月度狀態(tài)報告硬拷貝每月月初客戶業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報告硬拷貝每月月初客戶技術(shù)人員月度狀態(tài)報告電子郵件每月月初內(nèi)部管理人員月度狀態(tài)報告硬拷貝每月月初內(nèi)部業(yè)務(wù)和技術(shù)人員月度狀態(tài)報告企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)每月月初培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商培訓(xùn)計劃硬拷貝29/9/2003軟件轉(zhuǎn)包商軟件執(zhí)行計劃電子郵件29/4/2004項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人文件名稱文件格式聯(lián)系人交付期限備注客619.3項(xiàng)目會議項(xiàng)目會議類型如何使會議有效9.3項(xiàng)目會議項(xiàng)目會議類型62項(xiàng)目會議類型情況評審會議解決問題會議技術(shù)設(shè)計評審會議項(xiàng)目會議類型情況評審會議63情況評審會議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶或高層管理人員參加定期召開，如每周一次目的：通知項(xiàng)目進(jìn)展情況、找出問題、制定行動方案情況評審會議由項(xiàng)目經(jīng)理主持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、客戶或高層管理人員64解決問題會議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問題或潛在的問題時，立即與其他有關(guān)人員召開解決問題會議目的：尋找好的解決問題的方法解決問題會議當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)存在的問題或潛在的問題時，立即659步驟解決問題法Step1：描述問題Step2：找出問題的潛在原因Step3：收集數(shù)據(jù)并找出最可能的原因Step4：找出可能的解決方案Step5：評價可行方案Step6：確定最佳解決方案Step7：修訂項(xiàng)目計劃Step8：實(shí)施解決方案Step9：確定問題是否得以解決9步驟解決問題法Step1：描述問題66技術(shù)設(shè)計評審會議對于包括設(shè)計階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技術(shù)設(shè)計評審會議目的：確保客戶同意或批準(zhǔn)項(xiàng)目承約人提出的設(shè)計方案技術(shù)設(shè)計評審會議對于包括設(shè)計階段的項(xiàng)目，需要一次或更多次的技67如何使會議有效—會前確定會議是否真正必要確定會議的目的確定誰需要參加會議，說明會議目的事先將會議議程表分發(fā)給被邀請者準(zhǔn)備會議材料安排會議室如何使會議有效—會前確定會議是否真正必要68如何使會議有效—會中按時開始會議指定記錄員評論會議的目的和議程表督促而不是支配會議：項(xiàng)目經(jīng)理不必主持所有討論，而應(yīng)讓其他參加者主持相應(yīng)主題的討論在會議結(jié)束時總結(jié)會議成果不要超過會議計劃召開的時間評價會議進(jìn)程：會議有效性檢查如何使會議有效—會中按時開始會議69如何使會議有效—會后在會后24小時內(nèi)公布會議成果—會議總結(jié)文件總結(jié)文件應(yīng)該明確所做的決定，并列出行動細(xì)目，包括誰負(fù)責(zé)、預(yù)計完工日期和預(yù)期的交付物將會議成果分發(fā)給所有被邀請參加會議的人如何使會議有效—會后在會后24小時內(nèi)公布會議成果—會議總結(jié)文709.3績效報告收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進(jìn)度測量和預(yù)測9.3績效報告收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進(jìn)度測量和71項(xiàng)目的績效指標(biāo)(1)累計預(yù)算：BCWSBudgetedCostofWorkScheduled累計實(shí)際成本：ACWPActualCostofWorkPerformed累計掙值(實(shí)際工作價值)：BCWPBudgetedCostofWorkPerformed資金效率：CPICostPerformanceIndex預(yù)計完工總成本：EACEstimatedActualCost累計成本差異：CVCostVariance累計進(jìn)度差異：SVScheduleVariance項(xiàng)目的績效指標(biāo)(1)累計預(yù)算：BCWS72項(xiàng)目的績效指標(biāo)(2)預(yù)算累計量：CBCCumulativeBudgetedCost相當(dāng)于BCWS實(shí)際成本累計量：CACCumulativeActualCost相當(dāng)于ACWP盈余累計量：CEVCumulativeEarnedValue相當(dāng)于BCWP項(xiàng)目的績效指標(biāo)(2)預(yù)算累計量：CBC73項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系累計盈值(BCWP)＝累計預(yù)算(BCWS)×完工比例累計成本差異(CV)＝累計掙值(BCWP)－累計實(shí)際成本(ACWP)累計進(jìn)度差異(SV)＝累計掙值(BCWP)－累計預(yù)算(BCWS)項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系累計盈值(BCWP)＝累計預(yù)算(BCW74資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerformanceIndex)＝累計掙值(BCWP)/累計實(shí)際成本(ACWP)=CEV/CAC表明到目前為止這項(xiàng)工作的成本效率，即每單位實(shí)際花費(fèi)所掙得的值進(jìn)度效率SCI，ScheduleCompletionIndexSCI=累計掙值(CEV)/累計預(yù)算成本(CBC)=BCWP/BCWS

表明到目前為止這項(xiàng)工作的進(jìn)度效率資金效率與進(jìn)度效率資金效率(CPI，CostPerform75指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.00成本節(jié)約進(jìn)度提前=1.00與預(yù)算相符按計劃1.00超支落后于計劃指標(biāo)的解釋指標(biāo)資金效率(CPI)進(jìn)度效率(SPI)1.0076項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時的總預(yù)算成本(BAC,BudgetatComplete)預(yù)計完工總成本(EAC,EstimateAtComplete)：是當(dāng)前已完成工作的成本加上未完成工作經(jīng)修正過的預(yù)計成本EAC＝總預(yù)算成本/資金效率=BAC/CPI（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按照目前的效率去進(jìn)行）EAC=CAC+(BAC-CEV)（假設(shè)項(xiàng)目未完工部分將按計劃規(guī)定的效率進(jìn)行）EAC=CAC+重估后剩余工作量的成本

（重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測）項(xiàng)目績效指標(biāo)之間的關(guān)系項(xiàng)目完成時的總預(yù)算成本(BAC,Bu77掙值管理的指標(biāo)掙值管理的指標(biāo)78例假設(shè)現(xiàn)有一個小型個人理財信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價為10萬元，擬在12周內(nèi)開發(fā)成功。項(xiàng)目采用原型法方式開發(fā)，為了簡單起見，將該項(xiàng)目分為3個大的活動：需求分析與原型制作、原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換例假設(shè)現(xiàn)有一個小型個人理財信息系統(tǒng)項(xiàng)目，合同總價為10萬元，79預(yù)算累計量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作448824原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)881212101060系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換8816每周預(yù)算小計4488881212101088100從項(xiàng)目開始預(yù)算累計48162432405264748492100預(yù)算累計量(CBC,BCWS)單位:千元周分活動80實(shí)際成本累計量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作2595122原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)2810141246系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換0每周實(shí)際成本小計2597910141268從項(xiàng)目開始實(shí)際累計成本27162332425668實(shí)際成本累計量(CAC,ACWP)單位:千元周分活動小計81每周累計完成比率周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作10258090100100100100100原型改造與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)00051525405050系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換000000000每周累計完成比率周分活動小計123456789101112需82掙值累計量(CEV,BCWP)單位:千元周分活動小計123456789101112需求分析與原型制作