大學(xué)生禮儀知識概述課件

1大學(xué)生禮儀知識1大學(xué)生禮儀知識2前言

知識≠文化知識≠教養(yǎng)

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。2前言知識≠文化知識≠教養(yǎng)

有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下4一、禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

4一、禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種二、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。二、禮儀的核心是什么？1.自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己的公司。1.自尊2.尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2.尊重他人9三、禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，恰當(dāng)處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

9三、禮儀的作用禮儀是人們生活和社會交往中約定禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮11

赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”11赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧四、禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會感恩12四、禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本適度為美12131.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了?！罢\，為人之本，成人之道。”131.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值142.謙虛為懷

“大智者必謙，大勇者必含。”

“學(xué)，然后知不足?！敝t虛是一種修養(yǎng)，需要修行。

142.謙虛為懷153.寬容為福

寬容他人就是解放自己。理解他人,換位思考.

“已所不欲，勿施于人”。學(xué)會積極宣泄。153.寬容為福寬容他人就是解放自己。164.適度為美適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。164.適度為美適度為美，過度失春；175.合作為金時代需要團隊合作精神?！皥F隊精神”就是協(xié)作精神、奉獻精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。一旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補臺。175.合作為金時代需要團隊合作精神。186.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，感恩是學(xué)會做人的支點，也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心。

“感恩”是一種美德，“報恩”是一種責(zé)任。186.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可辦公禮儀篇辦公禮儀篇辦公室基本禮儀

妝容禮儀儀表禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話、E-Mail、電梯等）其他辦公室基本禮儀一、儀表禮儀何謂儀表呢？儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。一、儀表禮儀何謂儀表呢？1.妝容禮儀職員必須儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性職員化妝1.妝容禮儀2.服飾禮儀工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸張的修飾

1.襯衫

2.領(lǐng)帶

3.鞋子

4.女性職員服裝

5.工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝

2.服飾禮儀

男士基本要求：“三色”原則三色原則：穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。職場開玩笑的話，“三種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般是游擊隊，五種顏色一般是傻外行了，身上顏色多于五種的一般不理他?！?/p>

當(dāng)然休閑裝沒有這個問題，穿休閑西裝逛大街、軋馬路、吃飯、去玩都無所謂，沒必要打領(lǐng)帶。大學(xué)生禮儀知識概述課件“三一”定律三一定律是講：男士在重要場合穿套裝出來的時候，身上有三個要件應(yīng)該是同一個顏色。哪三個要件？鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是一個顏色，并且應(yīng)該首先黑色。“三一”定律著西裝“八忌”：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋著西裝“八忌”：領(lǐng)帶太短女士著西裝時要注意“六不”

套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪大學(xué)生禮儀知識概述課件顏色的含義黑色象征神秘、莊重、剛強、堅定等；白色象征純潔、明亮、樸素、高雅、神圣等；黃色象征熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊嚴、希望等；大紅色象征活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅色象征溫馨、溫情、柔和等；紫色象征高貴、華貴、莊重等；顏色的含義橙色象征快樂、熱情、活潑等；綠色象征生命、青春、自然、朝氣、新生等；淺藍象征純潔、清爽、文情、夢幻等；深藍象征自信、沉靜、深邃、平穩(wěn)等；灰色象征中立、和氣、文雅等；褐色象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；橙色象征快樂、熱情、活潑等；3.儀態(tài)禮儀在公司或單位內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。舉止是一個人自身修養(yǎng)在生活和行為方面的反映，是映現(xiàn)一個人內(nèi)涵的一面鏡子。沒有優(yōu)雅的舉止，就沒有優(yōu)雅的風(fēng)度。

1.站姿2.行姿3.坐姿4.握手

3.儀態(tài)禮儀3.1站姿站姿要有風(fēng)度，要得體(1)頭部不正，出現(xiàn)習(xí)慣性的前伸、側(cè)歪。(2)缺少脊柱至頭頂?shù)纳仙鞈翼椄?，身體顯得松散下墜，形成凹胸弓背撅臀。(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身體不夠舒展。3.1站姿站姿要有風(fēng)度，要得體(4)脊柱側(cè)歪，造成一肩高、一肩低，或身體左右傾斜。(5)肩部緊張，形成端肩縮脖。(6)重心落在腳跟上，形成了挺腹。這樣不僅站立姿勢不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。(7)站立時，?習(xí)慣性地雙手叉腰，雙臂抱在胸前，兩手插入褲袋或身體倚靠其他物體。(4)脊柱側(cè)歪，造成一肩高、一肩低，或身體左右傾斜。行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

基本要求：不當(dāng)行姿：方向明確橫沖直撞步幅適度悍然搶行速度均勻阻擋道路重心放準(zhǔn)遵守秩序身體協(xié)調(diào)蹦蹦跳跳造型優(yōu)美制造噪音步態(tài)不雅

3.2行姿行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重3.2行姿行姿的基本要領(lǐng)是：1)行走?時雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。(2)手臂伸直放松，手指自然彎屈。擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，雙臂前后自然擺動，擺幅以30～35度為宜。肘關(guān)節(jié)略彎屈，前臂不要向上甩動。(3)上體微前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。(4)步幅?適當(dāng)。行姿的基本要領(lǐng)是：

討論：大家心中女性優(yōu)美的坐姿是什么樣的呢？3.3坐姿討論：3.3坐姿

坐姿的要求是端莊大方。在落座時，首先要注意自己的身高與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)。要保持脊柱正直姿勢的習(xí)慣，讓自己的精神始終保持振作。(1)坐時?注意不要把椅面坐滿，但也不要為了表示謙虛，故意坐在邊沿上。①正確坐勢的深淺。應(yīng)根據(jù)腿的長短和椅子的高矮來決定，一般應(yīng)坐滿椅面的三分之二。②最適當(dāng)?shù)奈恢?。是兩腿著地，膝蓋成直角。

坐姿的要求是端莊大方。在落座時，首先要注意自③與人交談時。身子要適當(dāng)前傾，不要一坐下來就全身靠在椅背上，顯得體態(tài)松弛。④坐沙發(fā)時。因座位較低，要注意兩只腳擺放的姿勢。雙腳側(cè)放或稍加疊放較為合適。

不要一直前伸，要控制住自己的身體，否則身子下滑形成斜身躺埋在沙發(fā)里，顯得懶散。更不宜把頭仰到沙發(fā)背后去，把小腹挺起來。③與人交談時。身子要適當(dāng)前傾，不要一坐下來就全身靠在椅背上，(2)入座時，要走?到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。就座時，男秘書不可蹺起二郎腿，女秘書不可將雙腿叉開。入坐時，不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動，腳尖相對，女士足尖翹起，或把襯裙露出，易招人議論。這是最不雅觀和缺乏教養(yǎng)的坐姿，有失風(fēng)度。因此，當(dāng)剛坐時就要注意先把雙腳的腳跟合攏。女子入座時，若穿裙裝裝時，應(yīng)把裙子下擺稍稍向前收攏一下，小要坐定后再起來整理衣服。起時，右腳先向后收半步，然后站起。(2)入座時，要走?到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然(3)坐下后，?背部要挺直，不要像駱駝一樣，彎胸曲背。①椅子如有倆扶手時，不要把雙手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安詳?shù)刈?，顯出老氣橫秋的樣子。②在與人交談時，不要將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。女秘書不能以手掌支撐著下巴。(3)坐下后，?背部要挺直，不要像駱駝一樣，彎胸曲背。③忌不拘小節(jié)。在寫字臺或椅背上與人交談，以為只有這樣才能與人拉近距離，其實這會毀掉你溫文爾雅的風(fēng)度。坐在椅子上同左或右方客人談話時，不要只扭頭，這時可以側(cè)坐，上體與腿同時協(xié)調(diào)地轉(zhuǎn)向客人一側(cè)。③忌不拘小節(jié)。在寫字臺或椅背上與人交談，以為只有這樣才能與人(4)端坐時?間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為左側(cè)坐或右側(cè)坐。無論是哪一種坐法，都應(yīng)嫻雅自如，達到尊重賓客的目的，給賓客以美的視覺感覺。(4)端坐時?間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為左側(cè)坐或右(5)正確的?坐姿。正確的坐姿對坐的要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。除此還要注意坐姿的嫻雅自如。坐姿的基本要領(lǐng)：上體自然坐直，兩腿自然彎曲。正放或側(cè)放。雙腳平落地上并攏或交疊，雙膝自然收攏。臀部坐在椅面的巾央，兩手分別放在膝上（女士雙手疊放在左或右膝上），雙目平視，下頜微收，面帶微笑(5)正確的?坐姿。3.4握手

行握手禮要注意什么？新百麗魯豫3.4握手新百麗魯豫交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？握手的禁忌交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級在先主人在先長者在先女性在先握手時間：2-5秒之間視線：要注視對方并面帶微笑握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)：握手力度：不宜過猛或毫無力度握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)：

4.表情神態(tài)禮儀1、細心聆聽

聆聽者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）

F——身體前傾（ForwardLean）

T——音調(diào)（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——點頭（Nod）

4.表情神態(tài)禮大學(xué)生禮儀知識概述課件2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線二、辦公室溝通禮儀

1.接待禮儀

接待來訪客人規(guī)范三要素：點頭微笑示意

接待三聲：

——來有迎聲

——問有答聲

——去有送聲文明十字：

“你好、請、謝謝、對不起、再見”運用文明十字可化險為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀1.接待禮儀1.禮儀三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2.FacetoFace1.禮儀三到——眼到、口到、意到2.FacetoFac2、人際關(guān)系的3A原則（1）Accept接受對方（2）Appreciate重視對方

a\不提缺點

b\善于使用尊稱

c\記住對方（3）Admire贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處2、人際關(guān)系的3A原則3、與人保持適當(dāng)距離

從禮儀和保證健康的角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。大學(xué)生禮儀知識概述課件

3.電話禮儀

在撥打和接聽電話時我們代表的是？

3.電話禮儀

？在撥打和接聽電話時，我們所代表的是單位，而不是個人！那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢？請牢記請牢記接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄；3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；4、告知對方自己的姓名。接電話的四個基本原則

重點（一）1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話是要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼重點（一）

重點（二）

1、要考慮打電話的時間

2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了

5、注意通話時間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)

8、避免私人電話重點（二）

3.E-MAIL通訊禮儀要小心E－mail里的每一個字，每一句話郵件訊息不要太冗長不要在郵件末端列出對方地址發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件郵件不要太公式化

空間雖小學(xué)問很大

4.電梯禮儀

空間雖小學(xué)問很大

4.電梯禮1、電梯沒有其他人的情況在客人前進入電梯，按住“開”的按鈕此時再請客人進入電梯如到目的地，按住“開”的按鈕，請客人先下2、電梯沒有其他人的情況客人、上司（無論上下）

優(yōu)先1、電梯沒有其他人的情況2、電梯沒有其他人的情況客人、上司先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（）2（）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯1234NO

三、其他——

1.對待辦公用品的禮儀1、辦公桌的禮儀（4S）

整理清潔清掃

習(xí)慣三、其他——2、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，我們公司也不例外。3、用電：

在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。4、水杯：

一次性水杯的使用員工水杯的使用2、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴格的5、美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔保持公共場所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術(shù)作品5、美化辦公室空間1、通訊器材關(guān)閉所有通訊器材或放在震動檔非常必要時，請離開會議室接聽手機2.會議禮儀1、通訊器材2.會議禮儀2、座位安排禮儀

右方為上原則前座為上原則居中為上原則離門遠為上原則景觀好的位子為上原則2、座位安排禮儀右方為１、在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的２、３步處。引路熱走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)淖餍┙榻B。3.引路禮儀3.引路禮儀２、在樓梯間引路讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)３、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

２、在樓梯間引路4.工作秩序上班前的準(zhǔn)備充分計算時間，保證準(zhǔn)時出勤如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系計劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容如果有可能，把今天要做的事情進行簡單的排序。4.工作秩序上班前的準(zhǔn)備5.建立良好的人際關(guān)系

同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中認真對待。5.建立良好的人際關(guān)系同事之間建立良好的人際關(guān)系遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認真人際關(guān)系遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認真人際關(guān)系遵時守約一個不遵守時間的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事與上級老同事講話時，應(yīng)有分寸不可過分隨意。公私分明上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物居為己有或帶回家中使用。遵時守約加強溝通、交流工作積極主動，同事之間要互通有無、相互配合不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動承認積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。加強溝通、交流6.如何做一名被上級信賴的部下把握好上、下級的關(guān)系部門的正常運作是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。不明之處應(yīng)聽從上級的指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。6.如何做一名被上級信賴的部下把握好上、下級的關(guān)系不與上級爭辯上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講聽取忠告聽取忠告可增進彼此的信賴不應(yīng)背后議論他人背后議論人表明自身的人格低下不與上級爭辯社交禮儀篇社交禮儀篇一、名片禮儀名片是我國古代文明的產(chǎn)物。據(jù)清代學(xué)者趙翼在其著作《該余叢考》中記載：“古人通名，本用削本書字，漢時謂之謁，漢末謂之剌，漢以后則雖用紙，而仍相沿曰剌”?？梢姡那吧砑次覈糯玫摹爸]”、“剌”。

一、名片禮儀名片發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。職場人員在各種場合與他人進行交際應(yīng)酬時，都離不開名片的使用。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。

名片發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具1.攜帶名片參加正式的交際活動之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。名片的攜帶應(yīng)注意以下三點：

一是足量適用。攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對象使用不同名片。

1.攜帶名片參加正式的交際活動之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，

二是完好無損。名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

三是放置到位。名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。放置名片的位置要固定，以免需要名片時東找西尋，顯得毫無準(zhǔn)備。

二是完好無損。名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)2.遞交名片在遞交名片時，要注意以下幾個要點：

一是觀察意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。這種愿望往往會通過“辛?xí)?、“認識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現(xiàn)出來。如果雙方或一方并沒有這種愿望，則無須發(fā)送名片，否則會有故意炫耀、強加于人之嫌。2.遞交名片在遞交名片時，要注意以下幾個要點：

二是把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。三是講究順序。雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。二是把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名

但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。

四是先打招呼。遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招呼，令對方有所準(zhǔn)備。既可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。

但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，五是表現(xiàn)謙恭。對于遞交名片這一過程，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得鄭重其事。要起身站立主動走向?qū)Ψ剑婧⑿?，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，同時說聲：“請多多指教”，歡迎前來拜訪“等禮節(jié)性用語。切勿以左手持握名片。遞交名片的整個過程應(yīng)當(dāng)謙遜有禮，鄭重大方。

五是表現(xiàn)謙恭。對于遞交名片這一過程，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得鄭重其事。要起3.接受名片接受他人名片時，主要應(yīng)當(dāng)作好以下幾點：

一是態(tài)度謙和。接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

二是認真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。

3.接受名片接受他人名片時，主要應(yīng)當(dāng)作好以下幾點：

三是精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。

四是有來有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o反應(yīng)。

大學(xué)生禮儀知識概述課件4.索要名片依照慣例，最好不要直接開口向他人索要名片。但若想主動結(jié)識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時，可相機采取下列辦法：

一是互換法。即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔(dān)心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：”能否有幸與您交換一下名片？“

4.索要名片依照慣例，最好不要直接開口向他人索要名片。但若想二是暗示法。即用含蓄的語言暗示對方。例如，向尊長索要名片時可說：“請問今后如何向您請教？”向平輩或晚輩表達此意時可說：“請問今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？”面對他人的索取，不應(yīng)直接加以拒絕。如確有必要這么做，則需注意分寸。最好向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛?，或說自己忘了帶名片。但若自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片，顯然不說為妙。二是暗示法。即用含蓄的語言暗示對方。例如，向尊長索要名片時可二、稱呼禮儀稱呼，一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。社交場合中所使用的稱呼，主要應(yīng)注意如下兩點：

（1）稱呼正規(guī)

在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。

二、稱呼禮儀稱呼，一般是指人們在交往應(yīng)酬中彼此之間所采用的①稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。

②稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。③稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。

①稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱④稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。

⑤稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。

④稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱（2）稱呼之忌

以下四種錯誤稱呼，都是不宜采用的①庸俗的稱呼。在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。

②他人的綽號。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。

③地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。

④簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。

（2）稱呼之忌

以下四種錯誤稱呼，都是不宜采用的三、介紹禮儀在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點。介紹的禮儀禮節(jié)雖不必嚴格遵守，但了解掌握這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。三、介紹禮儀在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介1.自我介紹當(dāng)你想了解對方情況或者你想讓別人了解你的時候，需要用到自我介紹介紹自己的順序：介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹。一般的規(guī)則：主人和客人做介紹，主人先做介紹;長輩和晚輩在一起，晚輩先做介紹;男士和女士在一起，男士先做介紹;地位低的人和地位高的人在一起，地位低的人先做介紹。

1.自我介紹當(dāng)你想了解對方情況或者你想讓別人了解你的時候，需有些多個人信息在自我介紹的時候不方便說，這些信息名片上都有，所以自我介紹的時候要長話短說，廢話不說，可以在介紹的同時遞過名片，名片是社交的介紹信，是現(xiàn)代人社交之必備。自我介紹時，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和，應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助于給人好感。有些多個人信息在自我介紹的時候不方便說，這些信息名片上都有自我介紹的內(nèi)容包括三項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這三項要素在自我介紹時，應(yīng)一口氣連續(xù)報出，要注意的事，第一次和對方提及的內(nèi)容要用全稱，之后為了方便才可以用簡稱。如果你向?qū)Ψ浇榻B完自已，對方寒暄式的只回介紹了他的姓名，而沒有提及其他信息，可能是對方不想和你再有進一步的了解。自我介紹的內(nèi)容包括三項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具自我介紹的時機：如果你想讓對方記住你，對你的印象深刻，那么要把握好介紹的時機，一般以下時間比較好。對方比較專注時;沒有外人在場時;周圍環(huán)境幽靜時;在較為正式場合;自我介紹的時機：如果你想讓對方記住你，對你的印象深刻，那么要2.為他人介紹在平時社交活動，比如家里來了客人，有的互相不認識，介紹人應(yīng)該是女主人。一般性公務(wù)活動：介紹人一般是秘書、接待、公關(guān)人員等專業(yè)人士或者是對口人員。如果來了貴賓，由東道主方面職位最高者進行介紹。介紹嘉賓和主人，標(biāo)準(zhǔn)化做法是先介紹主人;介紹晚輩和先輩，先介紹晚輩;介紹上級和下級，先介紹下級;介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，先介紹職務(wù)低的;介紹男士和女士，先介紹男士。2.為他人介紹在平時社交活動，比如家里來了客人，有的互相不認向外人介紹自己的親屬時應(yīng)盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆時，若只簡單地說：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說：“這位是我婆婆?！苯榻B岳父母時則與此相類似。向外人介紹自己的親屬時應(yīng)盡量避免稱呼上的含混，如介紹公婆3.集體介紹集體介紹一般分為兩種情況：集體和集體或者集體和個人。1、集體和集體。兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方，一般就是東道主;所謂地位高的一方，一般就是客人。2、集體和個人。一般的規(guī)則是把個人介紹給集體，因為個人比集體人少就地位低。3.集體介紹集體介紹一般分為兩種情況：集體和集體或者集體和個4.非正式介紹如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人一句：“我來介紹一下”，然后即作簡單的介紹，也不必講究先介紹誰，后介紹誰的規(guī)則。最簡單的方式恐怕莫過于直接報出被介紹者各自的姓名：“這位是王芳，這位是張軍”。4.非正式介紹如果是在一般的、非正式的場合，則不必過于拘泥禮謝謝各位同學(xué)謝謝各位同學(xué)104大學(xué)生禮儀知識1大學(xué)生禮儀知識105前言

知識≠文化知識≠教養(yǎng)

知識轉(zhuǎn)化為人格特征時，轉(zhuǎn)化為良好的行為習(xí)慣，知識才會成為一個人的教養(yǎng)。2前言知識≠文化知識≠教養(yǎng)

有“禮”走遍天下

有“禮”走遍天下107一、禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

4一、禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種二、禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。二、禮儀的核心是什么？1.自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”。第三要尊重自己的公司。1.自尊2.尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)2.尊重他人112三、禮儀的作用

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，恰當(dāng)處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

9三、禮儀的作用禮儀是人們生活和社會交往中約定禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮儀；可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處?？傊粋€人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。

禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中。交談講究禮114

赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。禮儀是步入文明社會的“通行證”禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”11赫爾芩：“生活里最需要的是禮儀，它比最高的智慧四、禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本謙虛為懷寬容為福適度為美合作為金學(xué)會感恩115四、禮儀基本準(zhǔn)則誠信為本適度為美121161.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了。“誠，為人之本，成人之道。”131.誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值1172.謙虛為懷

“大智者必謙，大勇者必含?！?/p>

“學(xué)，然后知不足?！敝t虛是一種修養(yǎng)，需要修行。

142.謙虛為懷1183.寬容為福

寬容他人就是解放自己。理解他人,換位思考.

“已所不欲，勿施于人”。學(xué)會積極宣泄。153.寬容為福寬容他人就是解放自己。1194.適度為美適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；萬事皆有度，無度則失衡。164.適度為美適度為美，過度失春；1205.合作為金時代需要團隊合作精神。“團隊精神”就是協(xié)作精神、奉獻精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。一旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補臺。175.合作為金時代需要團隊合作精神。1216.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，感恩是學(xué)會做人的支點，也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心。

“感恩”是一種美德，“報恩”是一種責(zé)任。186.學(xué)會感恩“感恩”是一個人與生俱來的本性，是一個人不可辦公禮儀篇辦公禮儀篇辦公室基本禮儀

妝容禮儀儀表禮儀服飾禮儀儀態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀辦公室溝通禮儀（接待禮儀、FacetoFace、電話、E-Mail、電梯等）其他辦公室基本禮儀一、儀表禮儀何謂儀表呢？儀表是指人的外表。如妝容、服飾、儀態(tài)等。一、儀表禮儀何謂儀表呢？1.妝容禮儀職員必須儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)

2.指甲

3.胡子

4.口腔

5.女性職員化妝1.妝容禮儀2.服飾禮儀工作場所服裝應(yīng)清潔、方便，不追求過于夸張的修飾

1.襯衫

2.領(lǐng)帶

3.鞋子

4.女性職員服裝

5.工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝

2.服飾禮儀

男士基本要求：“三色”原則三色原則：穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。職場開玩笑的話，“三種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般是游擊隊，五種顏色一般是傻外行了，身上顏色多于五種的一般不理他?！?/p>

當(dāng)然休閑裝沒有這個問題，穿休閑西裝逛大街、軋馬路、吃飯、去玩都無所謂，沒必要打領(lǐng)帶。大學(xué)生禮儀知識概述課件“三一”定律三一定律是講：男士在重要場合穿套裝出來的時候，身上有三個要件應(yīng)該是同一個顏色。哪三個要件？鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是一個顏色，并且應(yīng)該首先黑色。“三一”定律著西裝“八忌”：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋著西裝“八忌”：領(lǐng)帶太短女士著西裝時要注意“六不”

套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪大學(xué)生禮儀知識概述課件顏色的含義黑色象征神秘、莊重、剛強、堅定等；白色象征純潔、明亮、樸素、高雅、神圣等；黃色象征熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊嚴、希望等；大紅色象征活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅色象征溫馨、溫情、柔和等；紫色象征高貴、華貴、莊重等；顏色的含義橙色象征快樂、熱情、活潑等；綠色象征生命、青春、自然、朝氣、新生等；淺藍象征純潔、清爽、文情、夢幻等；深藍象征自信、沉靜、深邃、平穩(wěn)等；灰色象征中立、和氣、文雅等；褐色象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；橙色象征快樂、熱情、活潑等；3.儀態(tài)禮儀在公司或單位內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。舉止是一個人自身修養(yǎng)在生活和行為方面的反映，是映現(xiàn)一個人內(nèi)涵的一面鏡子。沒有優(yōu)雅的舉止，就沒有優(yōu)雅的風(fēng)度。

1.站姿2.行姿3.坐姿4.握手

3.儀態(tài)禮儀3.1站姿站姿要有風(fēng)度，要得體(1)頭部不正，出現(xiàn)習(xí)慣性的前伸、側(cè)歪。(2)缺少脊柱至頭頂?shù)纳仙鞈翼椄校眢w顯得松散下墜，形成凹胸弓背撅臀。(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身體不夠舒展。3.1站姿站姿要有風(fēng)度，要得體(4)脊柱側(cè)歪，造成一肩高、一肩低，或身體左右傾斜。(5)肩部緊張，形成端肩縮脖。(6)重心落在腳跟上，形成了挺腹。這樣不僅站立姿勢不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原因。(7)站立時，?習(xí)慣性地雙手叉腰，雙臂抱在胸前，兩手插入褲袋或身體倚靠其他物體。(4)脊柱側(cè)歪，造成一肩高、一肩低，或身體左右傾斜。行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重

基本要求：不當(dāng)行姿：方向明確橫沖直撞步幅適度悍然搶行速度均勻阻擋道路重心放準(zhǔn)遵守秩序身體協(xié)調(diào)蹦蹦跳跳造型優(yōu)美制造噪音步態(tài)不雅

3.2行姿行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重3.2行姿行姿的基本要領(lǐng)是：1)行走?時雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。(2)手臂伸直放松，手指自然彎屈。擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，雙臂前后自然擺動，擺幅以30～35度為宜。肘關(guān)節(jié)略彎屈，前臂不要向上甩動。(3)上體微前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移。(4)步幅?適當(dāng)。行姿的基本要領(lǐng)是：

討論：大家心中女性優(yōu)美的坐姿是什么樣的呢？3.3坐姿討論：3.3坐姿

坐姿的要求是端莊大方。在落座時，首先要注意自己的身高與桌子和椅子的配合是否協(xié)調(diào)。要保持脊柱正直姿勢的習(xí)慣，讓自己的精神始終保持振作。(1)坐時?注意不要把椅面坐滿，但也不要為了表示謙虛，故意坐在邊沿上。①正確坐勢的深淺。應(yīng)根據(jù)腿的長短和椅子的高矮來決定，一般應(yīng)坐滿椅面的三分之二。②最適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｊ莾赏戎?，膝蓋成直角。

坐姿的要求是端莊大方。在落座時，首先要注意自③與人交談時。身子要適當(dāng)前傾，不要一坐下來就全身靠在椅背上，顯得體態(tài)松弛。④坐沙發(fā)時。因座位較低，要注意兩只腳擺放的姿勢。雙腳側(cè)放或稍加疊放較為合適。

不要一直前伸，要控制住自己的身體，否則身子下滑形成斜身躺埋在沙發(fā)里，顯得懶散。更不宜把頭仰到沙發(fā)背后去，把小腹挺起來。③與人交談時。身子要適當(dāng)前傾，不要一坐下來就全身靠在椅背上，(2)入座時，要走?到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。就座時，男秘書不可蹺起二郎腿，女秘書不可將雙腿叉開。入坐時，不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動，腳尖相對，女士足尖翹起，或把襯裙露出，易招人議論。這是最不雅觀和缺乏教養(yǎng)的坐姿，有失風(fēng)度。因此，當(dāng)剛坐時就要注意先把雙腳的腳跟合攏。女子入座時，若穿裙裝裝時，應(yīng)把裙子下擺稍稍向前收攏一下，小要坐定后再起來整理衣服。起時，右腳先向后收半步，然后站起。(2)入座時，要走?到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然(3)坐下后，?背部要挺直，不要像駱駝一樣，彎胸曲背。①椅子如有倆扶手時，不要把雙手平放在椅子的扶手上，好像老太婆般安詳?shù)刈?，顯出老氣橫秋的樣子。②在與人交談時，不要將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。女秘書不能以手掌支撐著下巴。(3)坐下后，?背部要挺直，不要像駱駝一樣，彎胸曲背。③忌不拘小節(jié)。在寫字臺或椅背上與人交談，以為只有這樣才能與人拉近距離，其實這會毀掉你溫文爾雅的風(fēng)度。坐在椅子上同左或右方客人談話時，不要只扭頭，這時可以側(cè)坐，上體與腿同時協(xié)調(diào)地轉(zhuǎn)向客人一側(cè)。③忌不拘小節(jié)。在寫字臺或椅背上與人交談，以為只有這樣才能與人(4)端坐時?間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為左側(cè)坐或右側(cè)坐。無論是哪一種坐法，都應(yīng)嫻雅自如，達到尊重賓客的目的，給賓客以美的視覺感覺。(4)端坐時?間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為左側(cè)坐或右(5)正確的?坐姿。正確的坐姿對坐的要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。除此還要注意坐姿的嫻雅自如。坐姿的基本要領(lǐng)：上體自然坐直，兩腿自然彎曲。正放或側(cè)放。雙腳平落地上并攏或交疊，雙膝自然收攏。臀部坐在椅面的巾央，兩手分別放在膝上（女士雙手疊放在左或右膝上），雙目平視，下頜微收，面帶微笑(5)正確的?坐姿。3.4握手

行握手禮要注意什么？新百麗魯豫3.4握手新百麗魯豫交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？握手的禁忌交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌握手力度：不宜過猛或毫無力度伸手的先后順序：上級在先主人在先長者在先女性在先握手時間：2-5秒之間視線：要注視對方并面帶微笑握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)：握手力度：不宜過猛或毫無力度握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)：

4.表情神態(tài)禮儀1、細心聆聽

聆聽者六要素（SOFTEN）

S——微笑（Smile）

O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）

F——身體前傾（ForwardLean）

T——音調(diào)（Tone）

E——目光交流（EyeCommunication）

N——點頭（Nod）

4.表情神態(tài)禮大學(xué)生禮儀知識概述課件2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）增加友善和溝通、消除隔閡調(diào)節(jié)情緒，宜于身心健康2、微笑賦予人好感（熱情、修養(yǎng)和魅力）視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。3、目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線二、辦公室溝通禮儀

1.接待禮儀

接待來訪客人規(guī)范三要素：點頭微笑示意

接待三聲：

——來有迎聲

——問有答聲

——去有送聲文明十字：

“你好、請、謝謝、對不起、再見”運用文明十字可化險為夷、排憂解難。二、辦公室溝通禮儀1.接待禮儀1.禮儀三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。2.FacetoFace1.禮儀三到——眼到、口到、意到2.FacetoFac2、人際關(guān)系的3A原則（1）Accept接受對方（2）Appreciate重視對方

a\不提缺點

b\善于使用尊稱

c\記住對方（3）Admire贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處2、人際關(guān)系的3A原則3、與人保持適當(dāng)距離

從禮儀和保證健康的角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。大學(xué)生禮儀知識概述課件

3.電話禮儀

在撥打和接聽電話時我們代表的是？

3.電話禮儀

？在撥打和接聽電話時，我們所代表的是單位，而不是個人！那么，撥打和接聽電話時應(yīng)注意哪些方面呢？請牢記請牢記接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起；2、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄；3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；4、告知對方自己的姓名。接電話的四個基本原則

重點（一）1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話是要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼重點（一）

重點（二）

1、要考慮打電話的時間

2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名

3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了

5、注意通話時間，不宜過長

6、要使用禮貌語言

7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)

8、避免私人電話重點（二）

3.E-MAIL通訊禮儀要小心E－mail里的每一個字，每一句話郵件訊息不要太冗長不要在郵件末端列出對方地址發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件郵件不要太公式化

空間雖小學(xué)問很大

4.電梯禮儀

空間雖小學(xué)問很大

4.電梯禮1、電梯沒有其他人的情況在客人前進入電梯，按住“開”的按鈕此時再請客人進入電梯如到目的地，按住“開”的按鈕，請客人先下2、電梯沒有其他人的情況客人、上司（無論上下）

優(yōu)先1、電梯沒有其他人的情況2、電梯沒有其他人的情況客人、上司先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內(nèi)的站位分布你認為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在1（）2（）3（）４（）1234

NO

NO

NO

YES先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯1234NO

三、其他——

1.對待辦公用品的禮儀1、辦公桌的禮儀（4S）

整理清潔清掃

習(xí)慣三、其他——2、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，我們公司也不例外。3、用電：

在中午的休息時間或辦公區(qū)長時間無人時，應(yīng)該自覺關(guān)閉電燈及電腦顯示器等。4、水杯：

一次性水杯的使用員工水杯的使用2、紙張：

很多公司對紙張的使用都有著嚴格的5、美化辦公室空間保持辦公室內(nèi)的整潔保持公共場所的清潔在適當(dāng)位置擺設(shè)、種植綠色植物飼養(yǎng)小型水族，如把魚養(yǎng)在玻璃杯里懸掛字畫等藝術(shù)作品5、美化辦公室空間1、通訊器材關(guān)閉所有通訊器材或放在震動檔非常必要時，請離開會議室接聽手機2.會議禮儀1、通訊器材2.會議禮儀2、座位安排禮儀

右方為上原則前座為上原則居中為上原則離門遠為上原則景觀好的位子為上原則2、座位安排禮儀右方為１、在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的２、３步處。引路熱走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)淖餍┙榻B。3.引路禮儀3.引路禮儀２、在樓梯間引路讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)３、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

２、在樓梯間引路4.工作秩序上班前的準(zhǔn)備充分計算時間，保證準(zhǔn)時出勤如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系計劃好當(dāng)天的工作內(nèi)容如果有可能，把今天要做的事情進行簡單的排序。4.工作秩序上班前的準(zhǔn)備5.建立良好的人際關(guān)系

同事之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：也許這些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中認真對待。5.建立良好的人際關(guān)系同事之間建立良好的人際關(guān)系遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認真人際關(guān)系遵時守約尊重他人公私分明加強溝通擔(dān)當(dāng)責(zé)任態(tài)度認真人際關(guān)系遵時守約一個不遵守時間的人，往往不被他人所信任。尊重上級和老同事與上級老同事講話時，應(yīng)有分寸不可過分隨意。公私分明上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物居為己有或帶回家中使用。遵時守約加強溝通、交流工作積極主動，同事之間要互通有無、相互配合不回避責(zé)任犯錯誤時，應(yīng)主動承認積極改正，不回避責(zé)任，相互推諉。態(tài)度認真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。加強溝通、交流6.如何做一名被上級信賴的部下把握好上、下級的關(guān)系部門的正常運作是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。不明之處應(yīng)聽從上級的指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。6.如何做一名被上級信賴的部下把握好上、下級的關(guān)系不與上級爭辯上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認真聽講聽取忠告聽取忠告可增進彼此的信賴不應(yīng)背后議論他人背后議論人表明自身的人格低下不與上級爭辯社交禮儀篇社交禮儀篇一、名片禮儀名片是我國古代文明的產(chǎn)物。據(jù)清代學(xué)者趙翼在其著作《該余叢考》中記載：“古人通名，本用削本書字，漢時謂之謁，漢末謂之剌，漢以后則雖用紙，而仍相沿曰剌”?？梢姡那吧砑次覈糯玫摹爸]”、“剌”。

一、名片禮儀名片發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。職場人員在各種場合與他人進行交際應(yīng)酬時，都離不開名片的使用。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個因素。

名片發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具1.攜帶名片參加正式的交際活動之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。名片的攜帶應(yīng)注意以下三點：

一是足量適用。攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對象使用不同名片。

1.攜帶名片參加正式的交際活動之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，

二是完好無損。名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

三是放置到位。名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。放置名片的位置要固定，以免需要名片時東找西尋，顯得毫無準(zhǔn)備。

二是完好無損。名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)2.遞交名片在遞交名片時，要注意以下幾個要點：

一是觀察意愿。除非自己想主動與人結(jié)識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。這種愿望往往會通過“辛?xí)薄ⅰ罢J識你很高興”等一類謙語以及表情、體姿等非語言符號體現(xiàn)出來。如果雙方或一方并沒有這種愿望，則無須發(fā)送名片，否則會有故意炫耀、強加于人之嫌。2.遞交名片在遞交名片時，要注意以下幾個要點：

二是把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名片，才會令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。三是講究順序。雙方交換名片時，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。二是把握時機。發(fā)送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發(fā)送名

但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發(fā)送。

四是先打招呼。遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招呼，令對方有所準(zhǔn)備。既可先作一下自我介紹，也可以說聲“對不起，請稍候”、“可否交換一下名片”之類的提示語。

但在多人之間遞交名片時，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，五是表現(xiàn)謙恭。對于遞交名片這一過程，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得鄭重其事。要起身站立主動走向?qū)Ψ?，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，同時說聲：“請多多指教”，歡迎前來拜訪“等禮節(jié)性用語。切勿以左手持握名片。遞交名片的整個過程應(yīng)當(dāng)謙遜有禮，鄭重大方。

五是表現(xiàn)謙恭。對于遞交名片這一過程，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得鄭重其事。要起3.接受名片接受他人名片時，主要應(yīng)當(dāng)作好以下幾點：

一是態(tài)度謙和。接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

二是認真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。

3.接受名片接受他人名片時，主要應(yīng)當(dāng)作好以下幾點：

三是精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意