成功經(jīng)理人商務(wù)禮儀(四)課件

商務(wù)禮儀成功經(jīng)理人叢書辦公室Alan商務(wù)禮儀成功經(jīng)理人叢書辦公室Alan(四)語言文明：忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。禮貌：久仰（初次見面）；久違（許久不見）；恭候（迎接）；光臨（接待）；拜訪（上門）；告辭（道別）；失陪（先走）；留步（要挽留）；聽?。ㄕ埥蹋?；賜教（批評）；勞駕（幫忙）；打擾（給麻煩）；包涵（求諒解）。準(zhǔn)確：發(fā)音、語速、口氣謙和、內(nèi)容簡潔、少用方言、慎用外語。選擇好主題：忌談隱私、捉弄對方、非議旁人、傾向錯誤（政治性錯誤及其他）、令人反感等主題。交談方式：表情認(rèn)真、用詞委婉、禮讓、把握時間。語言也是一種粘合劑。話不投機半句多！一句好話三冬暖，惡語傷人六月寒！(四)語言文明：忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。語言也(五)表情感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)由五官（耳、口、鼻、身）所表現(xiàn)出人的情感，通過別人可感知的方式傳達(dá)。情緒在某中情形下也是可以“傳染”的。表情由眼神、笑容、面目表情構(gòu)成。(五)表情感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(5喜喜怒怒怒怒哀哀樂樂1.眼神1.眼神成功經(jīng)理人商務(wù)禮儀(四)課件眼睛，是心靈的窗戶。眼能傳神，能明顯、自然、準(zhǔn)確地顯示出一個人的內(nèi)心世界。（1）注視的時間：1/3；2/3；始終。（2）注視的角度：平、側(cè)、俯、仰。（3）注視的部位：雙眼（重視，長時間表示敵視）；額頭（嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦）；眼至唇（禮貌、尊重）；眼至胸（親密關(guān)系）；眼至腰（友善，但不適用于男性看女性）；任意的游離（陌生人，不禮貌）。忌翻白眼！！眼睛，是心靈的窗戶。眼能傳神，能明顯、自然、準(zhǔn)確地顯示出一個2.笑容

笑容可以消除彼此的陌生感，打破交際障礙，創(chuàng)造有利的溝通和交往氛圍。笑的種類（商務(wù)活動中經(jīng)常表現(xiàn)的笑容）：含笑；微笑；輕笑；淺笑；大笑。笑的禁忌（正式場合下）：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑、獰笑。2.笑容笑容可以消成功經(jīng)理人商務(wù)禮儀(四)課件3.面目表情快樂：眼睜大、嘴巴張開、眉毛上揚興奮：眼睜大、嘴角微翹、眉毛上揚興趣：眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上揚觀察：微笑、眉毛拉平、平視或視角向下無所謂：平視、眉毛展開，整體面容平和嚴(yán)肅：嘴角抿緊下拉、眉毛拉平、注釋額頭敵意：嘴角拉平向下、鄒眉鄒鼻、稍一瞥發(fā)怒：眼睛睜大、嘴角向兩邊拉、眉毛倒豎3.面目表情快樂：眼睜大、嘴巴張開、眉毛上揚成功經(jīng)理人商務(wù)禮儀(四)課件成功經(jīng)理人商務(wù)禮儀(四)課件商務(wù)禮儀成功經(jīng)理人叢書辦公室Alan商務(wù)禮儀成功經(jīng)理人叢書辦公室Alan(四)語言文明：忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。禮貌：久仰（初次見面）；久違（許久不見）；恭候（迎接）；光臨（接待）；拜訪（上門）；告辭（道別）；失陪（先走）；留步（要挽留）；聽?。ㄕ埥蹋?；賜教（批評）；勞駕（幫忙）；打擾（給麻煩）；包涵（求諒解）。準(zhǔn)確：發(fā)音、語速、口氣謙和、內(nèi)容簡潔、少用方言、慎用外語。選擇好主題：忌談隱私、捉弄對方、非議旁人、傾向錯誤（政治性錯誤及其他）、令人反感等主題。交談方式：表情認(rèn)真、用詞委婉、禮讓、把握時間。語言也是一種粘合劑。話不投機半句多！一句好話三冬暖，惡語傷人六月寒！(四)語言文明：忌粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。語言也(五)表情感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)由五官（耳、口、鼻、身）所表現(xiàn)出人的情感，通過別人可感知的方式傳達(dá)。情緒在某中情形下也是可以“傳染”的。表情由眼神、笑容、面目表情構(gòu)成。(五)表情感情的表達(dá)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(5喜喜怒怒怒怒哀哀樂樂1.眼神1.眼神成功經(jīng)理人商務(wù)禮儀(四)課件眼睛，是心靈的窗戶。眼能傳神，能明顯、自然、準(zhǔn)確地顯示出一個人的內(nèi)心世界。（1）注視的時間：1/3；2/3；始終。（2）注視的角度：平、側(cè)、俯、仰。（3）注視的部位：雙眼（重視，長時間表示敵視）；額頭（嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦）；眼至唇（禮貌、尊重）；眼至胸（親密關(guān)系）；眼至腰（友善，但不適用于男性看女性）；任意的游離（陌生人，不禮貌）。忌翻白眼！！眼睛，是心靈的窗戶。眼能傳神，能明顯、自然、準(zhǔn)確地顯示出一個2.笑容

笑容可以消除彼此的陌生感，打破交際障礙，創(chuàng)造有利的溝通和交往氛圍。笑的種類（商務(wù)活動中經(jīng)常表現(xiàn)的笑容）：含笑；微笑；輕笑；淺笑；大笑。笑的禁忌（正式場合下）：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑、獰笑。2.笑容笑容可以消成功經(jīng)理人商務(wù)禮儀(四)課件3.面目表情快樂：眼睜大、嘴巴張開、眉毛上揚興奮：眼睜大、嘴角微翹、眉毛上揚興趣：眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上揚觀察：微笑、眉毛拉平、平視或視角向下無所謂：平視、眉毛展開，整體面容