護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件

護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范1“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”2母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻母親的心我們的比喻3

容貌服飾

護(hù)患溝通要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容4一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑一、容貌與服飾（一）容貌5(二）服飾

實用、防護(hù)、統(tǒng)一

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件61.燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)1.燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，7燕帽的佩戴燕帽的佩戴8護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件9護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件10護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件11工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽122.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露要求1320年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服14護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采15她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低16二、護(hù)患溝通1、理論2、促進(jìn)有效溝通的原則3、促進(jìn)有效溝通的技巧二、護(hù)患溝通1、理論17布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護(hù)理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動權(quán)；布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）18布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）(4)每一個患者的身心健康19三A理論

是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。三個主要環(huán)節(jié)：1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；2）贊美(Admire)：在開展護(hù)理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。三A理論20（一）促進(jìn)有效溝通的原則

1.真誠

2.尊重他人

3.同理他人

4.給予溫暖

5.自我暴露（一）促進(jìn)有效溝通的原則21（二）促進(jìn)有效溝通的技巧1、傾聽2、沉默3、打破沉默4、把重點放在他人身上（二）促進(jìn)有效溝通的技巧1、傾聽22傾聽

1.準(zhǔn)備花時間聽

2.身體的姿勢

3.目光的接觸

4.注意語言和非語言行為

5.切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變話題

6.勿過早下判斷

7.勿分心

8.避免假裝去聽

9.仔細(xì)體會“弦外音”傾聽1.準(zhǔn)備花時間聽231.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他24打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”（3）您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，突然停下來，護(hù)士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有25把重點放在他人身上1）真誠地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時刻讓他人感覺到他是最重要的把重點放在他人身上1）真誠地贊美他人26不要吝惜您的微笑護(hù)理工作性質(zhì)和工作對象的特殊性

掌握技巧全力以赴地投入工作不要吝惜您的微笑掌握技巧全力以赴地27感謝您的聆聽！感謝您的聆聽！28護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范29“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”30母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻母親的心我們的比喻31

容貌服飾

護(hù)患溝通要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容容貌服飾要求內(nèi)容32一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑一、容貌與服飾（一）容貌33(二）服飾

實用、防護(hù)、統(tǒng)一

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件341.燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)1.燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，35燕帽的佩戴燕帽的佩戴36護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件37護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件38護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件39工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽402.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋2.護(hù)士服內(nèi)衣不外露要求4120年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服42護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采43她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低44二、護(hù)患溝通1、理論2、促進(jìn)有效溝通的原則3、促進(jìn)有效溝通的技巧二、護(hù)患溝通1、理論45布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護(hù)理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動權(quán)；布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）46布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）(4)每一個患者的身心健康47三A理論

是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。三個主要環(huán)節(jié)：1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；2）贊美(Admire)：在開展護(hù)理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。三A理論48（一）促進(jìn)有效溝通的原則

1.真誠

2.尊重他人

3.同理他人

4.給予溫暖

5.自我暴露（一）促進(jìn)有效溝通的原則49（二）促進(jìn)有效溝通的技巧1、傾聽2、沉默3、打破沉默4、把重點放在他人身上（二）促進(jìn)有效溝通的技巧1、傾聽50傾聽

1.準(zhǔn)備花時間聽

2.身體的姿勢

3.目光的接觸

4.注意語言和非語言行為

5.切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變話題

6.勿過早下判斷

7.勿分心

8.避免假裝去聽

9.仔細(xì)體會“弦外音”傾聽1.準(zhǔn)備花時間聽511.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他52打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”（3）您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，突然停下來，護(hù)士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫