《運(yùn)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)題

考試題型:、單項(xiàng)選擇題：15、單項(xiàng)選擇題：15分二、多項(xiàng)選擇題：10分三、填空題：10分四、名詞解釋：15分五、簡(jiǎn)答題：25分一、單項(xiàng)選擇題五、簡(jiǎn)答題：25分一、單項(xiàng)選擇題六、論述題：20分七、計(jì)算題：5分第一章緒論.有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為BP2A.服務(wù)過程B.生產(chǎn)過程C.計(jì)劃過程D.管理過程.無形產(chǎn)品的變換過程稱為CP2A.管理過程B.計(jì)劃過程C.服務(wù)過程D.生產(chǎn)過程.制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個(gè)區(qū)別是AP6A.產(chǎn)出的物理性質(zhì)B.A.產(chǎn)出的物理性質(zhì)B.與顧客的接觸程度C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量D.對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間.運(yùn)營(yíng)管理的基本問題不包括DP9-10.運(yùn)營(yíng)管理的基本問題不包括DP9-10A.產(chǎn)出要素管理B.資源要素管理C..企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的最主要部分是CP13環(huán)境要素管理D.信息要素管理A.產(chǎn)品研發(fā)A.產(chǎn)品研發(fā)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇.在運(yùn)營(yíng)管理中，不能片面地強(qiáng)調(diào)哪一項(xiàng)管理更重要，也不能把各項(xiàng)職能或職能部門完全分而治之,而必須以一種系統(tǒng)的觀念來進(jìn)行CP14A.統(tǒng)一管理.在運(yùn)營(yíng)管理中，不能片面地強(qiáng)調(diào)哪一項(xiàng)管理更重要，也不能把各項(xiàng)職能或職能部門完全分而治之,而必須以一種系統(tǒng)的觀念來進(jìn)行CP14A.統(tǒng)一管理B.系統(tǒng)管理C.集成管理D..運(yùn)營(yíng)是企業(yè)哪項(xiàng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)BP15A.增加產(chǎn)值B.創(chuàng)造價(jià)值C.提高競(jìng)爭(zhēng)力D..企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在BP17A.產(chǎn)品的價(jià)格B.運(yùn)營(yíng)過程的結(jié)果C.資金實(shí)力D.全面管理增加銷售額行業(yè)發(fā)展前景、多項(xiàng)選擇題1.產(chǎn)出結(jié)果無論是有形還是無形，都具有的特征有ABCDEP4A.能夠滿足人們的某種需要D.需投入一定的勞動(dòng).A.能夠滿足人們的某種需要D.需投入一定的勞動(dòng).服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特殊性體現(xiàn)在A.設(shè)施規(guī)模較小B.D.產(chǎn)出不可儲(chǔ)存E..產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有A.質(zhì)量B.時(shí)間B.具有一定的使用價(jià)值E.實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值A(chǔ)CDEP6-8質(zhì)量易于度量C.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)ABCEP9-10C.成本D.包裝C.需要投入一定的資源響應(yīng)顧客需求的周期短E.服務(wù).資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有BCDP10-11A.環(huán)境要素管理B.A.環(huán)境要素管理B.信息管理C.人員管理D.物料管理E.成本管理.運(yùn)營(yíng)管理中的決策內(nèi)容包括ABDP13A.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能有B.E.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行決策營(yíng)銷決策ABCDEP16C.運(yùn)營(yíng)組織決策A.財(cái)務(wù)B.技術(shù)C.A.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策D.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能有B.E.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行決策營(yíng)銷決策ABCDEP16C.運(yùn)營(yíng)組織決策A.財(cái)務(wù)B.技術(shù)C.運(yùn)營(yíng)D.營(yíng)銷E.人力資源.企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度上取決于運(yùn)作管理的績(jī)效，即A.降低成本B.品種齊全C.控制質(zhì)量D.保證時(shí)間E.ACDEP17提供周到的服務(wù)三、填空題1.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)（“投入-變換-產(chǎn)出”）的過程。P2TOC\o"1-5"\h\z.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的產(chǎn)出包括兩大類：（有形產(chǎn)品）和（無形產(chǎn)品）。P2.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的中間變換過程也就是勞動(dòng)過程、（價(jià)值增值）過程。P2.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的中間變換過程既包括一個(gè)物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個(gè)（管理過程）。P2.無形產(chǎn)品的變換過程有時(shí)稱為服務(wù)過程，也稱為（運(yùn)營(yíng)過程）。P2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有兩大對(duì)象：（運(yùn)營(yíng)過程）和（運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)）。P5.運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)可以用一句話來概括：“在需要的時(shí)候，以（適宜的價(jià)格），向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的（產(chǎn)品和服務(wù)）。。P9.運(yùn)營(yíng)過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價(jià)值，這種價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（產(chǎn)品質(zhì)量）和產(chǎn)品提供的（適時(shí)性）。P9TOC\o"1-5"\h\z.運(yùn)營(yíng)決策過程是一種使各項(xiàng)要素（取得平衡）的過程，也稱之為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。P15.企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)過程的結(jié)果一一企業(yè)所提供的（產(chǎn)品和服務(wù)上）。P17.消費(fèi)者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們的（效用）。P17.運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)（競(jìng)爭(zhēng)力）的關(guān)鍵要素之一。P17.隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加劇，（“全球運(yùn)營(yíng)”）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題。P21四、名詞解釋1.運(yùn)營(yíng)7S動(dòng)P22.運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)P5五、簡(jiǎn)答題1.運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象和任務(wù)。P5-62.運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)和基本問題。P9-113.產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容。P9-104.資源要素管理包括的內(nèi)容。P10-115.現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。P19六、論述題.試述服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特殊性。P6-82.試述現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理的新特征。P20-21第二章運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策一、單項(xiàng)選擇題.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略屬于CP26A.公司級(jí)戰(zhàn)略B.事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略C.職能級(jí)戰(zhàn)略D.作業(yè)層戰(zhàn)略.決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略是AP28A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策B.產(chǎn)品組合決策C.企業(yè)發(fā)展決策D.企業(yè)創(chuàng)新決策.從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是AP33A.早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出.只在產(chǎn)品的投入期和成長(zhǎng)期進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是CP34A.早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出.一個(gè)技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進(jìn)出策略是BP34A.早進(jìn)早出B.晚進(jìn)晚出C.早進(jìn)晚出D.晚進(jìn)早出.學(xué)習(xí)曲線表示的是BP35A.單位產(chǎn)品的間接勞動(dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系B.單位產(chǎn)品的直接勞動(dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系C.單位產(chǎn)品的必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系D.單位產(chǎn)品的剩余勞動(dòng)時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系.學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第n+1個(gè)產(chǎn)品所需的直接勞動(dòng)時(shí)間總是DP37A.多于第n+1個(gè)B.多于第n個(gè)C.少于第n+1個(gè)D.少于第n個(gè).學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動(dòng)時(shí)間AP37A.減少一個(gè)固定的百分比B.減少一個(gè)可變的百分比C.增加一個(gè)固定的百分比D.增加一個(gè)可變的百分比企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為AP49A.向后集成B.向前集成C.向下集成D.橫向集成.企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費(fèi)市場(chǎng)的方向發(fā)展，稱為BP50A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.橫向集成二、多項(xiàng)選擇題.一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有BDEP25A.公司發(fā)展戰(zhàn)略B.公司營(yíng)銷戰(zhàn)略C.公司級(jí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D.事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略E.職能級(jí)戰(zhàn)略.影響運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的因素有ABCDEP26-27A.市場(chǎng)需求及其變化B.技術(shù)進(jìn)步C.企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)D.供應(yīng)市場(chǎng)E.各部門職能戰(zhàn)略.進(jìn)行產(chǎn)品組合決策時(shí)需要考慮的條件有ACDP29-30A.市場(chǎng)條件B.企業(yè)設(shè)備條件C.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)條件D.財(cái)務(wù)條件E.人員條件.生產(chǎn)進(jìn)出策略主要包括ACDP33-34A.早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出E.時(shí)進(jìn)時(shí)出.企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件可以確定的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)包括ABDEP43-44A.成本B.時(shí)間C.空間D.柔性E.質(zhì)量.企業(yè)在時(shí)間上的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)包括ABEP45A.按時(shí)交貨B.新產(chǎn)品的開發(fā)速度C.穩(wěn)定的質(zhì)量D.顧客化產(chǎn)品與服務(wù)E.快速交貨.在下列哪些情況下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有可能改變甚至喪失ABCEP47A.新添附加目標(biāo)B.生產(chǎn)新產(chǎn)品C.給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能D.改變目標(biāo)市場(chǎng)E.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)變化，但運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)未變?nèi)?、填空題TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級(jí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、（事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略）和職能級(jí)戰(zhàn)略三層。P25.公司級(jí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的任務(wù)是決定企業(yè)組織的（使命）。P25.企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通常是由（企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）所決定的。P27.無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應(yīng)視作所提供的一種（服務(wù)）。P29.所謂損益平衡點(diǎn)是指一個(gè)量，在該點(diǎn)，全部生產(chǎn)成本等于（全部銷售收入）。P32.生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的（市場(chǎng)壽命周期），確定在其整個(gè)壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。.學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩個(gè)階段：（學(xué)習(xí)階段）和（標(biāo)準(zhǔn)階段）。P35.學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：個(gè)人學(xué)習(xí)效應(yīng)和（組織學(xué)習(xí)效應(yīng)）。P35.與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個(gè)問題是決定（如何生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)）。P42.一個(gè)企業(yè)在自由和公平的市場(chǎng)條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價(jià)值，從而維持和增加企業(yè)實(shí)際收入的能力程度，被稱之為（競(jìng)爭(zhēng)力）。P42.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，培育并保持其（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。P43.所謂柔性，是指對(duì)應(yīng)（外界變化）的能力。P46.柔性包括兩個(gè)重點(diǎn)：顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和（產(chǎn)量的柔性）。P46.企業(yè)運(yùn)作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（縱向集成度）越高，自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。P49.縱向集成可以分為（向前集成）和（向后集成）兩種。P49.縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為（“自制一一外購(gòu)決策”）。P51四、名詞解釋1.運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略P242.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策P283.產(chǎn)品組合決策P294.5.生產(chǎn)進(jìn)出策略P336.學(xué)習(xí)效應(yīng)P357.學(xué)習(xí)曲線P358.9.產(chǎn)量的柔性P4610.向后集成P4911.向前集成P5012.五、簡(jiǎn)答題損益平衡點(diǎn)P32競(jìng)爭(zhēng)力P42虛擬集成P541.影響運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定的因素。P26-282.生產(chǎn)進(jìn)出策略的含義及種類。P33、33-343.學(xué)習(xí)曲線在制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中的應(yīng)用。P40-414.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有可能改變甚至喪失的情況。P47六、論述題1.試述如何確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)。P43-462.試述縱向集成的利弊。P50-51七、計(jì)算題公式：Q=—F一（Q:年銷售量；F:年固定成本；P:單價(jià)；C:單位變動(dòng)成本）參見教材P32P-C.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，每件售價(jià)為1200元，每件變動(dòng)成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是多少？第三章運(yùn)營(yíng)流程的選擇設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題.流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備，流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*o當(dāng)市場(chǎng)需求量是Q時(shí)，在何種情況下采用通用設(shè)備CP64-65A.Q>QB.Q=Q*C.Q<Q*D.QwQ*.流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q*o當(dāng)市場(chǎng)需求量是Q時(shí)，在何種情況下采用專用設(shè)備AP64-65A.Q>QB.Q=Q*C.Q<Q*D.QwQ.通常把一個(gè)流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做AP69A.瓶頸B.節(jié)拍C.工序D.空閑時(shí)間.工作時(shí)間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時(shí)間稱為CP69A.瓶頸B.浪費(fèi)C.空閑時(shí)間D.節(jié)拍.生產(chǎn)能力是指一個(gè)設(shè)施的BP70A.產(chǎn)出效率B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量D.原料投入率.有一個(gè)流程1小時(shí)生產(chǎn)30個(gè)產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是AP68A.2分鐘B.4分鐘C.1分鐘D.3分鐘.某工序的節(jié)拍是每個(gè)30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小時(shí)AP71A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.6個(gè).作業(yè)交換時(shí)間與批量的關(guān)系是AP76A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時(shí)成正比，有時(shí)成反比設(shè)備有效運(yùn)行時(shí)間與批量的關(guān)系是BP76A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時(shí)成正比，10.運(yùn)營(yíng)流程分析中最基本、最典型的工具是AP78A.流程圖B.因果圖C.相關(guān)圖D.5W1H分析法11.在流程圖中，“實(shí)線”用來表小CP78A.任務(wù)B.庫存C.物流D.決策點(diǎn)12.在流程圖中，“虛線”用來表示DP78A.任務(wù)B.庫存C.檢查D.信息流13.在流程圖中，用三角形表示BP78A.任務(wù)B.庫存C.檢查D.決策點(diǎn)14.在流程圖中，用圓形表示CP78A.任務(wù)B.庫存C.檢查D.決策點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇題.運(yùn)營(yíng)流程包括的基本要素有ABCDEP60A.投入B.產(chǎn)出C.任務(wù)D.庫存E.物流和信息流.在流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問題有ABCEP63A.資本集約度B.資源柔性C.顧客參與D.人力資源E.資金預(yù)算.在很多情況下，流程能力取決于ABCDEP71A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)量及批量的大小C.人力的使用和安排D.產(chǎn)品品種混合E.設(shè)備維護(hù).生產(chǎn)周期是指一批（或一個(gè)）產(chǎn)品從進(jìn)入流程到出來共需多長(zhǎng)時(shí)間，包括ABCDEP73A.各工序的加工時(shí)間B.流程內(nèi)的停滯時(shí)間C.流程內(nèi)的等待時(shí)間D.流程內(nèi)的儲(chǔ)藏時(shí)間E.流程內(nèi)的搬運(yùn)時(shí)間.流程分析與改進(jìn)的目的可以簡(jiǎn)要地概括為ACDP77A.我們現(xiàn)在何處B.為什么在該處C.應(yīng)在何處D.如何到達(dá)該處E.以后在何處.流程分析改進(jìn)的基本步驟有ABCDEP77A.定義B.評(píng)價(jià)C.分析D.改進(jìn)E.實(shí)施.流程分析和改進(jìn)的工具有ABCP82-84A.因果圖和相關(guān)圖B.“四巧”技術(shù)C.5W1H分析法D.關(guān)鍵日期表E.甘特圖.流程分析中的“四巧”技術(shù)的內(nèi)容包括ABCDEP85A.重排B.取消C.結(jié)合D.合并E.簡(jiǎn)化三、填空題TOC\o"1-5"\h\z.一個(gè)流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：（產(chǎn)品）或（服務(wù)）。P61.進(jìn)入一個(gè)流程的物料如果既不是在被執(zhí)行任務(wù)，又不是在被運(yùn)送，那就是作為（庫存）而存在。P63.資本集約度是指如何在流程中將（人力和設(shè)備）有機(jī)結(jié)合。P63.運(yùn)營(yíng)過程中的設(shè)備成本越高，（資本集約度）也越高。P63.所謂資源柔性是指一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)能否靈活對(duì)應(yīng)產(chǎn)品（品種變化）和（產(chǎn)量變化）的能力。P64.通常要考慮兩種資源柔性：（設(shè)備柔性）和（人員柔性）。P64.在進(jìn)行流程的選擇設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮可能的預(yù)算以及（投資回報(bào)）等財(cái)務(wù)問題。P67.流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個(gè)產(chǎn)品之間的（間隔時(shí)間）。P68.通常把一個(gè)流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫（瓶頸）。P69.空閑時(shí)間是指工作時(shí)間沒有執(zhí)行（有效工作任務(wù)）的那段時(shí)間。P69.一個(gè)設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（生產(chǎn)能力）。P70.一個(gè)流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（瓶頸）。P70.運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)的一個(gè)重要任務(wù)，就是要盡量取得整個(gè)流程的平衡，緩解瓶頸，減少（空閑時(shí)間）。P72.生產(chǎn)周期的長(zhǎng)短與生產(chǎn)的（安排方式）有關(guān)。四、名詞解釋.運(yùn)營(yíng)流程P582.資本集約度P633.資源柔性P644.人員柔性P65.流程的節(jié)拍P686.空閑時(shí)間P69-707.生產(chǎn)能力P708.生產(chǎn)周期P72.作業(yè)交換時(shí)間P7510.流程圖P78五、簡(jiǎn)答題1.運(yùn)營(yíng)流程的構(gòu)成要素。P60-632.運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)中需要考慮的重要問題。P633.運(yùn)營(yíng)流程分析改進(jìn)的基本步驟。P77六、論述題.試述在何種情況下需要考慮運(yùn)營(yíng)流程的選擇設(shè)計(jì)。P58-59第四章工作設(shè)計(jì)與工作研究一、單項(xiàng)選擇題.員工的滿意度在很大程度上與員工的DP91A.薪資水平有B.勞動(dòng)時(shí)間有關(guān)C.領(lǐng)導(dǎo)信任有關(guān)D.工作方式有關(guān).一個(gè)訓(xùn)練有素的人員獨(dú)立完成一定工作所需的時(shí)間，稱作BP92A.工作設(shè)計(jì)B.工作標(biāo)準(zhǔn)C.工作研究D.工作方法.制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義AP94

A.“正?！钡墓ぷ魉俣菳.“正?！钡墓ぷ餍蔆.“正常”的工作環(huán)境D.“正?！钡墓ぷ鳟a(chǎn)出.對(duì)于有限種類的工作單元進(jìn)行時(shí)間研究和建立工作標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測(cè)定方法是BP95A.時(shí)間研究B.標(biāo)準(zhǔn)要素法C.PTS法D.SWOT法.將構(gòu)成工作單元的動(dòng)作分解成若干個(gè)基本動(dòng)作并進(jìn)行詳細(xì)觀測(cè)，然后做成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表，這種作業(yè)測(cè)定方法是DP95A.觀察法B.標(biāo)準(zhǔn)要素法C.時(shí)間研究D.PTS法.增加每一個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，這樣的工作設(shè)計(jì)方法稱作BP96A.工作職務(wù)轉(zhuǎn)換B.工作擴(kuò)大化C.工作豐富化D.工作復(fù)雜化.允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設(shè)計(jì)方法稱作CP97A.工作擴(kuò)大化B.工作豐富化C.工作職務(wù)輪換D.工作人性化.給予職工更多的責(zé)任和更多的參與決策和管理的機(jī)會(huì)的工作設(shè)計(jì)方法是CP97A.工作擴(kuò)大化B.工作職務(wù)輪換C.工作豐富化D.工作民主化9.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、9.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的投入要素，這個(gè)系統(tǒng)就應(yīng)具有A.系統(tǒng)性B.CP103集合性.最具完整意義的團(tuán)隊(duì)工作方式是C.CP108社會(huì)性D.整體性A.學(xué)習(xí)型組織B..工作流程重構(gòu)簡(jiǎn)稱為A.PTSB.BPR特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)BP110C.WBSC.自我管理式團(tuán)隊(duì)D.D.TQM問題解決式團(tuán)隊(duì)12.BPR（工作流程重構(gòu)）A.工作方式B.二、多項(xiàng)選擇題.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的思維方式ABCEP90A.明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)過程B.C.生產(chǎn)工藝明確工作責(zé)任AP110D.C.銷售模式確定分工方式D.確定工作標(biāo)準(zhǔn).工作標(biāo)準(zhǔn)主要適用于A.思考性工作D.重復(fù)性很強(qiáng)的工作.常用的作業(yè)測(cè)定方法有A.素，這個(gè)系統(tǒng)就應(yīng)具有A.系統(tǒng)性B.CP103集合性.最具完整意義的團(tuán)隊(duì)工作方式是C.CP108社會(huì)性D.整體性A.學(xué)習(xí)型組織B..工作流程重構(gòu)簡(jiǎn)稱為A.PTSB.BPR特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)BP110C.WBSC.自我管理式團(tuán)隊(duì)D.D.TQM問題解決式團(tuán)隊(duì)12.BPR（工作流程重構(gòu)）A.工作方式B.二、多項(xiàng)選擇題.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的思維方式ABCEP90A.明確一項(xiàng)任務(wù)的作業(yè)過程B.C.生產(chǎn)工藝明確工作責(zé)任AP110D.C.銷售模式確定分工方式D.確定工作標(biāo)準(zhǔn).工作標(biāo)準(zhǔn)主要適用于A.思考性工作D.重復(fù)性很強(qiáng)的工作.常用的作業(yè)測(cè)定方法有A.時(shí)間研究D.PTS法E.BDEP92B.E.ACDP95B.E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式工作周期短的工作動(dòng)作比較規(guī)律的工作C.復(fù)雜性工作工作研究

工作設(shè)計(jì)C.標(biāo)準(zhǔn)要素法.團(tuán)隊(duì)工作方式與傳統(tǒng)的泰勒工作分工方式的區(qū)別在于BCEP102A.最大分工和簡(jiǎn)單工作D.眾多的從屬關(guān)系.團(tuán)隊(duì)工作方式的常見形式有A.問題解決式團(tuán)隊(duì)D.矩陣型組織E.E.B.ABCB.較多的智能工作內(nèi)容C.管理層次少，基層自主性強(qiáng)P105-108特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織C.工作人員高素質(zhì)、多技能自我管理式團(tuán)隊(duì)6.BPR的主要方法有6.BPR的主要方法有ABCDEP112-114A.將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一C.工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作B.給予職工決策拍板的權(quán)力D.為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式三、填空題1.工作研究的基本目標(biāo)是（避免浪費(fèi)）三、填空題1.工作研究的基本目標(biāo)是（避免浪費(fèi)）P90TOC\o"1-5"\h\z.工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：（方法研究）和（時(shí)間研究）。P90.方法研究主要是通過對(duì)現(xiàn)行工作方法的過程和動(dòng)作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)（不合理）的動(dòng)作或過程，加以改善。P90.時(shí)間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測(cè)定和（設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)）。P90.工作設(shè)計(jì)和研究遵循以（內(nèi)涵）方式提高效率的原則。P91.制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能發(fā)揮）。P94.工作擴(kuò)大化是指工作的（橫向擴(kuò)大）；工作豐富化是指工作的（縱向擴(kuò)大）。P96、97.在自我管理式團(tuán)隊(duì)中包括兩個(gè)重要的概念：（員工授權(quán)）和（組織重構(gòu)）。P108.團(tuán)隊(duì)工作方式的基本思想是（使全員參與），從而調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。P102.工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論認(rèn)為，在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把（技術(shù)因素）與人的（行為）、（心理）因素結(jié)合起來考慮。P103.隨著新技術(shù)革命和信息時(shí)代的到來，以（柔性自動(dòng)化）為主的生產(chǎn)模式正在成為主流。P103.BPR的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)（勞動(dòng)分工論）的反思。P111四、名詞解釋工作擴(kuò)大化P96-971.工作設(shè)計(jì)P892.工作研究P903.工作標(biāo)準(zhǔn)P924.工作擴(kuò)大化P96-975.工作職務(wù)輪換P976.5.工作職務(wù)輪換P976.工作豐富化P977.P1028.員工授權(quán)P1089.BPR（工作流程重構(gòu)）9.BPR（工作流程重構(gòu)）P110五、簡(jiǎn)答題1.工作設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容。P902.3.泰勒的工作設(shè)計(jì)思想。P924.5.團(tuán)隊(duì)工作方式的常見形式。P105-1086.工作研究包括的主要內(nèi)容。P90工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計(jì)中的作用。P93-94問題解決式團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和局限性。P106六、論述題1.試述BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法。P112-114六、論述題1.試述BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法。P112-114第五章供應(yīng)鏈管理-、單項(xiàng)選擇題.供應(yīng)鏈管理應(yīng)采用系統(tǒng)觀念，即強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的CP122A.系統(tǒng)化管理B.協(xié)調(diào)性管理C.集成化管理D..企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略性物料供應(yīng)商的管理模式是AP131A.戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B.一般合作關(guān)系C.一般交易關(guān)系D..瓶頸物料管理的基本策略是BP131A.“雙贏”策略B.靈活策略C.最低成本策略D.全面性管理穩(wěn)定、長(zhǎng)期的合作關(guān)系管理成本最小化.重要物料的安全庫存量是CP131A.中等B.A.中等B.較高5.一般物料的訂購(gòu)批量是DP131A.中等B.較大C.C.較低D.最小化較小D.經(jīng)濟(jì)批量.采購(gòu)量大，本身價(jià)值昂貴，其質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生重大影響的物料是AP131A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料.本身的價(jià)值可能不太昂貴，但是獲取上有一定難度的物料是CP132A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料.本身價(jià)值昂貴，庫存占用資金大，但是市場(chǎng)供應(yīng)比較充足的物料是BP132A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料.與電子商務(wù)有關(guān)的供應(yīng)鏈交易中包括信息流、產(chǎn)品流和AP148A.資金流B.物流C.人員流D.能源流二、多項(xiàng)選擇題.供應(yīng)鏈管理的主要對(duì)象有ACDP123A.物流B.人員流C.信息流D.資金流E.能源流

.采購(gòu)管理的主要內(nèi)容有ABCDEP128-129A.接受采購(gòu)要求或指示B.選擇供應(yīng)商C.訂貨D.訂貨跟蹤E.貨到驗(yàn)收.產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因有ABCEP141A.批量訂貨B.多級(jí)需求預(yù)測(cè)C.價(jià)格波動(dòng)D.靈活的定價(jià)策略E.產(chǎn)品短缺時(shí)按比例供應(yīng)的策略.利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變ADEP149A.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)B.供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈的分銷系統(tǒng)D.供應(yīng)鏈的運(yùn)行方式E.供應(yīng)鏈中“三種”流的流動(dòng)方式三、填空題TOC\o"1-5"\h\z.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是跨企業(yè)的（集成管理）。P122.供應(yīng)鏈管理的重要意義在于：“用信息取代（很費(fèi)錢的庫存）。”P124.對(duì)物料從供應(yīng)商到企業(yè)組織內(nèi)部物理移動(dòng)的管理過程稱為（采購(gòu)）。P126.采購(gòu)管理不當(dāng)，會(huì)造成大量的、多余的（庫存）。P127.對(duì)物料進(jìn)行分類可以從兩個(gè)方面去考慮：一是物料本身對(duì)企業(yè)的（重要程度）；二是供應(yīng)市場(chǎng)的（復(fù)雜度）。P130.分散型配送系統(tǒng)的一個(gè)最大好處是可以更靠近自己的（顧客）。P138.集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使企業(yè)用（更少的庫存）來達(dá)到97%勺顧客服務(wù)水平。P138.需求信息在沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中的失真和波動(dòng)放大是（牛鞭效應(yīng)）產(chǎn)生的根本原因。P143.電子商務(wù)是指通過（因特網(wǎng)）而進(jìn)行商務(wù)交易。P148四、名詞解釋1.供應(yīng)鏈1.供應(yīng)鏈P1202.戰(zhàn)略性物料P1305.一般物料P130-1316.牛鞭效應(yīng)P140五、簡(jiǎn)答題1.供應(yīng)鏈管理的主要對(duì)象。P123-1252.3.產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因。P141-1434.六、論述題3.重要物料P1304.瓶頸物料P1307.電子商務(wù)P148采購(gòu)管理的主要內(nèi)容。P128-129減小牛鞭效應(yīng)的對(duì)策與措施。P143-1471.試述供應(yīng)商管理競(jìng)爭(zhēng)模式的一般特征。3.試述電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響。P1342.試述供應(yīng)商管理合作模式的主要特征。P149-154第六章庫存管理1.試述供應(yīng)商管理競(jìng)爭(zhēng)模式的一般特征。3.試述電子商務(wù)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響。P1342.試述供應(yīng)商管理合作模式的主要特征。P149-154第六章庫存管理P135-136、單項(xiàng)選擇題.為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的不測(cè)變化而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存是CP160A.獨(dú)立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存.用于調(diào)節(jié)需求或供應(yīng)的不均衡、生產(chǎn)速度與供應(yīng)速度不均衡、各個(gè)生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均衡而設(shè)置的庫存是DP160A.獨(dú)立需求庫存B.A.獨(dú)立需求庫存B.相關(guān)需求庫存.庫存周轉(zhuǎn)慢意味著庫存AP166A.占用資金量大B.庫存管理效率高.降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略是BP170A.縮短生產(chǎn)一一配送周期B.C.訂貨量盡量接近于需求量D..降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是DP171A.縮短生產(chǎn)一一配送周期B.C.訂貨量盡量接近于需求量D..降低在途庫存的基本策略是AP171A.縮短生產(chǎn)一一配送周期B.C.訂貨量盡量接近于需求量D.C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存C.占用資金量小D.庫存保管費(fèi)用低減小批量使生產(chǎn)速度與需求變化吻合減小批量使生產(chǎn)速度與需求變化吻合減小批量使生產(chǎn)速度與需求變化吻合在庫存管理的ABC分類法中，應(yīng)盡可能從嚴(yán)控制的是AP172A.A類物品B.B類物品C.C類物品D.B類物品和C類物品那些隨機(jī)的、企業(yè)自身不能控制而是由市場(chǎng)所決定的需求產(chǎn)品的庫存稱為AP173A.獨(dú)立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存獨(dú)立需求庫存的一大特點(diǎn)是具有很大的AP173A.不確定性B.確定性C.預(yù)測(cè)性D.風(fēng)險(xiǎn)性.通過連續(xù)觀察庫數(shù)量是否達(dá)到再訂貨點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)對(duì)獨(dú)立需求庫存的監(jiān)控的系統(tǒng)稱為AP180A.Q系統(tǒng)B.O系統(tǒng)C.P系統(tǒng)D.T系統(tǒng).通過周期性地檢查庫存水平來實(shí)現(xiàn)對(duì)庫存的補(bǔ)充的獨(dú)立需求庫存監(jiān)控系統(tǒng)稱為CP180A.Q系統(tǒng)B.O系統(tǒng)C.P系統(tǒng)D.T系統(tǒng).定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是AP190A.以固定的時(shí)間間隔補(bǔ)充訂貨B.以遞減的時(shí)間間隔補(bǔ)充訂貨C.以變化的時(shí)間間隔補(bǔ)充訂貨D.以遞增的時(shí)間間隔補(bǔ)充訂貨二、多項(xiàng)選擇題.按在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為BCEP159A.獨(dú)立需求庫存B.原材料庫存C.在制品庫存D.相關(guān)需求庫存E.完成品庫存.按庫存的作用分類，庫存可分為ABDEP160A.周轉(zhuǎn)庫存B.安全庫存C.相關(guān)庫存D.調(diào)節(jié)庫存E.在途庫存.庫存的作用有ABCDEP162A.能有效地緩解供需矛盾B.改善服務(wù)質(zhì)量C.節(jié)省訂貨費(fèi)用D.節(jié)省作業(yè)交換費(fèi)用E.提高人員與設(shè)備的利用率.庫存給企業(yè)帶來的不利影響有ACEP163A.占用大量資金B(yǎng).增加作業(yè)交換費(fèi)用C.發(fā)生庫存成本D.降低人員與設(shè)備的利用率E.掩蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問題.在庫存管理中具有重要意義的衡量指標(biāo)是ADEP165A.平均庫存值B.庫存量C.庫存成本D.可供應(yīng)時(shí)間E.庫存周轉(zhuǎn)率.定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的優(yōu)勢(shì)有BCEP190A.固定補(bǔ)充庫存量B.固定補(bǔ)充間隔C.可以將多個(gè)訂單組合起來D.安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測(cè).定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的優(yōu)勢(shì)有ACDP190A.補(bǔ)充間隔是變化的B.補(bǔ)充間隔固定C.有訂購(gòu)批量折扣D.安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測(cè)三、填空題TOC\o"1-5"\h\z.由批量周期性地形成的庫存稱為（周轉(zhuǎn)庫存）。P160.周轉(zhuǎn)庫存的大小與訂貨的頻率成（反比）。P160.為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的（不測(cè)變化）而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存是（安全庫存）。P160.正處于運(yùn)輸以及停放在相鄰兩個(gè)工地之間或相鄰兩個(gè)組織之間的庫存稱為（在途庫存）。P161.按用戶對(duì)庫存的需求特性分類，庫存可分為（獨(dú)立需求庫存）和（相關(guān)需求庫存）。P161.相關(guān)需求是指與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計(jì)算出它的需求量和需求時(shí)間，是一種（確定型）需求。P161.管理學(xué)有一種說法：管理是從（衡量）開始的。P165.全部庫存品的價(jià)值之和稱為（平均庫存值）。P165.通常用平均庫存值除以相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)單位時(shí)間的需求來計(jì)算（可供應(yīng)時(shí)間）。P165.降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（生產(chǎn)速度）與（需求變化）相吻合。P171.ABC分類法的基本思想是：按照所控制對(duì)象（價(jià)值）的不同或（重要程度）的不同將其分類，分別

TOC\o"1-5"\h\z采取不同的管理方法。P172.獨(dú)立需求庫存是指那些（隨機(jī)的）、企業(yè)自身不能控制而是由市場(chǎng)所決定的需求產(chǎn)品的庫存。.獨(dú)立需求不是企業(yè)本身所能控制的，所以不能像象相關(guān)需求那樣來處理，只能采用（“補(bǔ)充庫存”）的控制機(jī)制。P173.經(jīng)濟(jì)訂貨批量是一個(gè)可以使（庫存成本）和（訂貨成本）的總和最小的訂貨批量。P175.定量控制系統(tǒng)的兩個(gè)重要控制參數(shù)是（每次訂貨量）和（再訂貨點(diǎn)）。P182.定期控制系統(tǒng)的兩個(gè)主要控制參數(shù)是（觀測(cè)間隔）和（目標(biāo)庫存量）。P188.定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以持有較少的（安全）庫存。P191四、名詞解釋1.庫存P1582.周轉(zhuǎn)庫存P1603.安全庫存P1604.調(diào)節(jié)庫存P1605.在途庫存P1616.獨(dú)立需求庫存P1737.經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQP175五、簡(jiǎn)答題.庫存的分類。P159-161.庫存管理的衡量指標(biāo)。P165-166.經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ模型的假設(shè)。P175.試比較定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢(shì)。P190-191六、論述題.試述庫存的利弊。P162-163.試述經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ模型應(yīng)用的意義。P179-180七、計(jì)算題公式：1.庫存總成本=年庫存儲(chǔ)存成本+年訂購(gòu)成本經(jīng)濟(jì)訂貨批量：EOQ=^2DS（C:年庫存總成本；Q批量；H:單位產(chǎn)品的年庫存儲(chǔ)存成本；D:年需求量；S:每批訂購(gòu)成本；D/Q:批次）參見教材P176、177習(xí)題：.某商店銷售服裝，每月平均銷售400件，單價(jià)180元/件，每次訂購(gòu)費(fèi)用100元，單件年庫存保管費(fèi)用是單價(jià)的20%為了減少訂貨次數(shù)，現(xiàn)在每次訂貨量是800件。試分析：（1）該服裝現(xiàn)在的年庫存總成本是多少？（2）經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ是多少？解：（1）c=Qh+?解：（1）c=Qh+?2Q800”S=18020%240012+父100=15000（兀）8002DS⑵eoq=e2DS⑵eoq=e24001210018020%=163（件）2.某食品廠每年需要采購(gòu)30002.某食品廠每年需要采購(gòu)3000噸面粉用于生產(chǎn)，每批訂購(gòu)費(fèi)用為元，請(qǐng)計(jì)算該食品廠采購(gòu)面粉的經(jīng)濟(jì)訂貨批量EOQ300元，每噸產(chǎn)品的年庫存保管成本為20解:EOQ300（噸）解:EOQ300（噸）3.某服裝店年銷售服裝2000件，每次訂購(gòu)費(fèi)用約250元，單件年庫存保管費(fèi)用為4元，目前每次訂貨量為400件，試計(jì)算該服裝店的年庫存總成本。解：c=QH+DS=420X4+2000X250=2050（元）2Q2400第七章運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的組織與計(jì)劃一、單項(xiàng)選擇題.按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，適用面廣、需求量大的產(chǎn)品是CP196A.專用產(chǎn)品B.批量產(chǎn)品C.通用產(chǎn)品D.裝配產(chǎn)品.生產(chǎn)類型可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)，這是CP197A.按產(chǎn)品使用性能分類B.按生產(chǎn)工藝特征分類C.按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類D.按產(chǎn)品需求特性分類.按產(chǎn)品的需求特性分類，生產(chǎn)類型可分為BP198A.通用產(chǎn)品生產(chǎn)和專用產(chǎn)品生產(chǎn)B.訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)C.流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)D.大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn).按顧客的需求特性分類，服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)可分為AP199A.通用型和專用型B.技術(shù)密集型和人員密集型C.流程型和加工裝配型D.訂貨型和備貨型.按運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的特性分類，服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)可分為BP199A.通用型和專用型B.技術(shù)密集型和人員密集型C.流程型和加工裝配型D.訂貨型和備貨型.按顧客的需求特性分類，屬于通用型服務(wù)的單位是AP199A.銀行B.醫(yī)院C.律師事務(wù)所D.咨詢公司.如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)類型，銀行屬于CP199A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型.如果按顧客的需求特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)類型，會(huì)計(jì)事務(wù)所屬于DP199A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型.按運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的特性分類，屬于技術(shù)密集型的單位是BP200A.學(xué)校B.銀行C.百貨商店D.飯店.如果按照運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)類型，醫(yī)院屬于AP199A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型.如果按照運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的特性來劃分服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)類型，餐飲業(yè)屬于BP199A.技術(shù)密集型B.人員密集型C.通用型D.專用型.根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)未來較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)出內(nèi)容、產(chǎn)出量、勞動(dòng)力水平、庫存投資等問題所彳^的大致性描述是DP204A.主生產(chǎn)計(jì)劃B.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃C.物料需求計(jì)劃D.綜合計(jì)劃.MPS指的是CP205A.綜合計(jì)劃B.生產(chǎn)大綱C.主生產(chǎn)計(jì)劃D.物料需求計(jì)劃.確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃是CP205A.綜合計(jì)劃B.生產(chǎn)大綱C.主生產(chǎn)計(jì)劃D.物料需求計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題.按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類，生產(chǎn)類型可分為ACEP197A.大量生產(chǎn)B.訂貨生產(chǎn)C.成批生產(chǎn)D.備貨生產(chǎn)E.單件小批生產(chǎn).工藝對(duì)象專業(yè)化形式的主要優(yōu)點(diǎn)有ABDP201A.有利于充分利用設(shè)備B.便于進(jìn)行工藝管理C.生產(chǎn)過程連續(xù)性較強(qiáng)D.產(chǎn)品制造順序有一定彈性E.流動(dòng)資金占用量小.制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃一般可分為ACDP204A.綜合計(jì)劃B.庫存計(jì)劃C.主生產(chǎn)計(jì)劃D.物料需求計(jì)劃E.營(yíng)銷計(jì)劃.制定綜合計(jì)劃時(shí)所要考慮的成本主要包括ABCDEP213A.正式人員的人員成本B.加班成本C.庫存成本

D.訂單積壓成本E.D.訂單積壓成本E.庫存缺貨成本.綜合計(jì)劃的目標(biāo)有ABCDEP208A.成本最小B.顧客服務(wù)最大化C.最小庫存投資D.生產(chǎn)速率的穩(wěn)定性E.人員水平變動(dòng)最小三、填空題TOC\o"1-5"\h\z.根據(jù)用戶的特殊需求專門設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的產(chǎn)品是（專用產(chǎn)品）。P196.按生產(chǎn)工藝特征分類，制造業(yè)生產(chǎn)類型可分為（流程型）和（加工裝配型）。P197.通用型服務(wù)和專用型服務(wù)的區(qū)別主要在于（顧客參與程度）的不同。P199.能完成某一特定功能的一個(gè)工作單位稱為（工序）。P200.主生產(chǎn)計(jì)劃要確定每一具體的（最終產(chǎn)品）在每一具體時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。P205.綜合計(jì)劃的計(jì)劃期通常是（年）。P205.主生產(chǎn)計(jì)劃是把綜合計(jì)劃具體化為（可操作）的實(shí)施計(jì)劃。P206.綜合計(jì)劃的六個(gè)目標(biāo)可歸結(jié)為：用（最小的成本）最大限度地滿足需求。P208.在進(jìn)行綜合計(jì)劃決策時(shí)有兩種基本的決策思路：（穩(wěn)妥應(yīng)變型）和（積極進(jìn)取型）。P209.外協(xié)是用來彌補(bǔ)生產(chǎn)能力（短期）不足的一種常用方法。P210.主生產(chǎn)at劃（MPS所確定的生產(chǎn)總量必須等于（綜合計(jì)劃）確定的生產(chǎn)總量。P215.主生產(chǎn)計(jì)劃制定中要考慮的第一個(gè)實(shí)際問題是主生產(chǎn)計(jì)劃與（綜合計(jì)劃）的連接。P218.確定MRP所需的關(guān)鍵信息要素有三個(gè)：MPS（物料清單）、（庫存記錄）。P220-221.成功運(yùn)用MRPI/ERP系統(tǒng)的首要問題是有效的、規(guī)范的（輸入數(shù)據(jù)）。P228四、名詞解釋1.通用產(chǎn)品P1962.專用產(chǎn)品P1963.綜合計(jì)劃P2044.主生產(chǎn)計(jì)劃（MPSP2055.物料需求計(jì)劃（MRPP207五、簡(jiǎn)答題.生產(chǎn)類型的劃分。P196-198.制定綜合計(jì)劃時(shí)所要考慮的成本。P213.物料需求計(jì)劃（MRP的基本原理和關(guān)鍵信息要素。P220-221.應(yīng)用MRP[I/ERP模式時(shí)應(yīng)注意的問題。P228-230六、論述題.試述兩種生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織方式的優(yōu)劣。P200-202.試述工藝對(duì)象專業(yè)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)。P201.試述綜合計(jì)劃決策的兩種基本思路及各自常用的應(yīng)變方法。P209-211第八章項(xiàng)目管理-、單項(xiàng)選擇題.項(xiàng)目是一種BP234A.重復(fù)性工作B.一次性工作C.長(zhǎng)期性工作D.有經(jīng)驗(yàn)參考的工作.不屬于項(xiàng)目進(jìn)度at劃方法的是CP242A.甘特圖B.關(guān)鍵日期表C.ABC分類法D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù).最簡(jiǎn)單的一種項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表是AP242A.關(guān)鍵日期表B.甘特圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.相關(guān)圖.編制時(shí)間最短、費(fèi)用最低的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法是AP243A.關(guān)鍵日期表B.甘特圖C.關(guān)鍵路線法D.計(jì)劃評(píng)審技術(shù).項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法中最復(fù)雜的一種，也是花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用最多的是DP243A.關(guān)鍵日期表B.甘特圖C.關(guān)鍵路線法D.計(jì)劃評(píng)審技術(shù).在網(wǎng)絡(luò)圖中，從某一結(jié)點(diǎn)出發(fā)的各項(xiàng)7S動(dòng)最早可能開工時(shí)間稱為BP257A.作業(yè)時(shí)間B.結(jié)點(diǎn)最早時(shí)間C.結(jié)點(diǎn)最遲時(shí)間D.活動(dòng)時(shí)間二、多項(xiàng)選擇題.項(xiàng)目管理在企業(yè)中主要應(yīng)用于BCDEP238-239

A.廠房建設(shè)B.新產(chǎn)品開發(fā)C.軟件系統(tǒng)開發(fā)D.設(shè)備大修工程E.單件生產(chǎn).常用的制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法有BCDEP242A.ABC控制法B.關(guān)鍵日期表C.甘特圖D.關(guān)鍵路線法E.計(jì)劃評(píng)審技術(shù).決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法的因素主要有ABCDEP243-244A.項(xiàng)目的規(guī)模大小B.項(xiàng)目的復(fù)雜程度C.項(xiàng)目的緊急性D.對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度E.有無相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)于項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，主要包括的階段有ABCP253A.計(jì)劃階段B.進(jìn)度安排階段C.控制階段D.分析考核階段E.總結(jié)階段三、填空題TOC\o"1-5"\h\z.項(xiàng)目管理的本質(zhì)是計(jì)劃和控制（一次性）的工作，在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。P236.項(xiàng)目管理的首要目標(biāo)是制定一個(gè)構(gòu)思良好的（項(xiàng)目計(jì)劃）。P239.項(xiàng)目計(jì)劃及控制的基本要素是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和（成本估算）。P240.安排項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目的是為了（控制時(shí)間）和（節(jié)約時(shí)間）。P242.在設(shè)計(jì)任何項(xiàng)目管理系統(tǒng)時(shí)必須仔細(xì)考慮兩個(gè)重要因素：（信息系統(tǒng)）與（控制系統(tǒng)）。P251.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的最顯著特點(diǎn)是借助（網(wǎng)絡(luò)圖）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合描述。P254.網(wǎng)絡(luò)圖的精髓就在于利用（時(shí)差）來規(guī)定和調(diào)整整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，以求提高效率。P261.在網(wǎng)絡(luò)圖中，從始點(diǎn)到終點(diǎn)作業(yè)時(shí)間（最長(zhǎng)）的路線叫作（關(guān)鍵路線）。P261.要想縮短整個(gè)項(xiàng)目的工期，必須在關(guān)鍵路線上想辦法，即縮短關(guān)鍵路線上的（作業(yè)時(shí)間）。.矩陣組織是一種（“項(xiàng)目一一職能”）混合結(jié)構(gòu)。P268四、名詞解釋1.項(xiàng)目P2342.項(xiàng)目管理P2353.作業(yè)時(shí)間P2564.關(guān)鍵路線P261五、簡(jiǎn)答題1.項(xiàng)目的特點(diǎn)。1.項(xiàng)目的特點(diǎn)。P2352.3.決定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法的因素。P243-244六、論述題1.試述項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)。P236-2372.項(xiàng)目管理在企業(yè)中的應(yīng)用。P238-2394.矩陣組織的基本原則。P269-270試述矩陣組織的優(yōu)缺點(diǎn)。P270-271、單項(xiàng)選擇題第九章質(zhì)量管理.產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力是指產(chǎn)品BP276A.、單項(xiàng)選擇題第九章質(zhì)量管理.產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力是指產(chǎn)品BP276A.性能B.可靠性C.安全性D..對(duì)于生產(chǎn)者來說，質(zhì)量一般意味著DP277A.可靠性B.產(chǎn)品價(jià)值C.安全性D..對(duì)于用戶來說，他們經(jīng)常將質(zhì)量定義為BP278A.信譽(yù)B.價(jià)值C.產(chǎn)值D..為預(yù)防質(zhì)量缺陷的發(fā)生所支付的費(fèi)用是BP281經(jīng)濟(jì)性同技術(shù)要求的一致性同技術(shù)要求的一致性A.鑒定成本B.A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.外部缺陷成本D.外部質(zhì)量保證成本.為評(píng)定產(chǎn)品是否具有規(guī)定的質(zhì)量而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用稱作CP281A.預(yù)防成本B.外部質(zhì)量保證成本C.鑒定成本D.內(nèi)部缺陷成本.交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失稱作CP281A.外部質(zhì)量保證成本B.外部缺陷成本C.內(nèi)部缺陷成本D.預(yù)防成本.交貨后因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失稱作BP281A.外部質(zhì)量保證成本B.外部缺陷成本C.內(nèi)部缺陷成本D.預(yù)防成本.為滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證要求提供客觀證據(jù)、演示和證明所發(fā)生的費(fèi)用稱作DP281A.鑒定成本B.預(yù)防成本C.外部缺陷成本D.外部質(zhì)量保證成本.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，預(yù)防成本通常是AP281A.增加B.減少C.不變D.無法確定

.當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量及其可靠性提高時(shí)，外部缺陷成本會(huì)BP282A.增高B.降低C.不變D..分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的工具是CP286A.因果分析圖B.直方圖C.排列圖D.二、多項(xiàng)選擇題.有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有ABCDEP276A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性E..無形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括BCDEP276A.壽命B.安全性C.時(shí)間性D.文明性E..用戶對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有ABEP278A.硬件B.心理影響C.價(jià)格D.品種E..運(yùn)行質(zhì)量成本包括ABCDP281A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部缺陷成本D.內(nèi)部缺陷成本A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.外部缺陷成本D.內(nèi)部缺陷成本A.統(tǒng)計(jì)分析表B.因果分析圖C.數(shù)據(jù)分層法D.數(shù)布圖E..實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理的方法主要有ABEP296-297A.QC小組B.全員把關(guān)C.團(tuán)隊(duì)工作方式D.工作分解結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)忽高忽低的狀況散布圖經(jīng)濟(jì)性舒適性產(chǎn)品或服務(wù)支持E.外部質(zhì)量保證成本控制圖E.質(zhì)量教育呈現(xiàn)忽高忽低的狀況散布圖經(jīng)濟(jì)性舒適性產(chǎn)品或服務(wù)支持E.外部質(zhì)量保證成本控制圖E.質(zhì)量教育A.目的一致B.系統(tǒng)管理的思想一致C.預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致D.基本要求一致E.用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話的思想一致三、填空題TOC\o"1-5"\h\z1.ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義是“反映實(shí)體滿足明確和（隱含需要）的能力的特性總和?！盤275.對(duì)于生產(chǎn)者來說，質(zhì)量一般意味著“同技術(shù)要求的（一致性）"。P277.對(duì)于用戶來說，他們經(jīng)常將質(zhì)量定義為（價(jià)值）。P278.好的產(chǎn)品支持可以