《新編供應(yīng)鏈管理（第二版）》ch-10供應(yīng)鏈企業(yè)運作的績效評價

供應(yīng)鏈管理第10章供應(yīng)鏈企業(yè)運作的績效評價第1節(jié)供應(yīng)鏈績效評價的特點及原則3

現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于財務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動態(tài)運營情況

現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)主要評價企業(yè)職能部門工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評價，更不能科學(xué)、客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況

現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)不能對供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實時評價和分析，而是側(cè)重于事后分析一、傳統(tǒng)企業(yè)績效評價指標(biāo)的特點二、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的特點4

根據(jù)供應(yīng)鏈管理運行機制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運營狀況以及上下游節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系，而不是孤獨地評價某一企業(yè)的運營情況

評價供應(yīng)鏈運行績效的指標(biāo)，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)（或供應(yīng)商）的運營績效，而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)（或供應(yīng)商）的運營績效對其上層節(jié)點企業(yè)或整個供應(yīng)鏈的影響5供應(yīng)商制造商分銷商顧客價格成本效率產(chǎn)量庫存水平庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積現(xiàn)行的基于職能的績效評價指標(biāo)示意圖供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價示意圖三、供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的原則應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點分析應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。評價指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況應(yīng)盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應(yīng)鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事后分析有價值得多在衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，把評價的對象擴大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)6四、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的作用7四方面作用：用于對整個供應(yīng)鏈的運行效果做出評價。用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)做出評價。用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價。對企業(yè)的激勵的作用三方面考慮：

內(nèi)部績效度量。主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行評價。外部績效度量。主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。供應(yīng)鏈綜合績效度量。主要從用戶滿意度、訂單響應(yīng)時間、成

本、資產(chǎn)增值等幾個方面展開。第二節(jié)

績效評價理論一、供應(yīng)鏈管理思想對績效評價的沖擊8傳統(tǒng)管理方式供應(yīng)鏈管理評價及指標(biāo)績效要求客戶服務(wù)/內(nèi)部流程方面降低單位成本取得效益控制合理成本，獲得最大服務(wù)質(zhì)量訂單邊際收益非產(chǎn)品邊際收益服務(wù)導(dǎo)向供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，大規(guī)模生產(chǎn)顧客化產(chǎn)品，顧客化大量生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)解決方案，顧客化數(shù)量供應(yīng)鏈顧客化的運作，柔性化運作，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的不合格率作為質(zhì)量管理的基礎(chǔ)客戶對于產(chǎn)品生命周期中質(zhì)量的滿意

生命周期中，滿意產(chǎn)品改進(jìn)升級的客戶比率集成產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)、再設(shè)計的供應(yīng)鏈成本基礎(chǔ)上高邊際收益的產(chǎn)品競爭基于價值的增值服務(wù)的競爭客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)客戶導(dǎo)向的供應(yīng)鏈產(chǎn)品管理技術(shù)、客戶管理管理客戶信息長期的單一產(chǎn)品特定需求的獨一無二的短周期產(chǎn)品訂單至交貨的提前期，非運轉(zhuǎn)時間壓縮循環(huán)期，顧客化產(chǎn)品由制造商推銷給客戶客戶參與制造商的設(shè)計客戶參與設(shè)計的程度按訂單生產(chǎn)，延遲產(chǎn)品的柔性相對較差產(chǎn)品在交貨點最后裝配，生命周期中可再配置延遲制造，產(chǎn)品的持續(xù)升級物流形式用以降低成本增值流，為客戶提供顧客化服務(wù)的前臺物流的透明化，準(zhǔn)確性，而非成本節(jié)約型信息化物流，產(chǎn)品延遲供應(yīng)鏈績效及評價在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響競爭合作方面自給自足型相互依賴型每個組織的價值增值比率供應(yīng)鏈內(nèi)部協(xié)作和績效跨組織接觸增加供應(yīng)商關(guān)系一般（arm’slength）合作意識薄弱和供應(yīng)商集成，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴強調(diào)積極建立合作共享機制，甚至與競爭者關(guān)于共享和伙伴的公司政策彼此依賴的個數(shù)供應(yīng)商管理沒有統(tǒng)一的信息機制集成信息框架EDI的數(shù)量信息集成平臺員工的個體分散行為團隊工作機制工作自我指導(dǎo)團隊的比例分割的組織機構(gòu)跨組織結(jié)構(gòu)并行機構(gòu)跨組織，功能機制的重要性處理變化以及不確定性方面多級組織形式少量組織層次水平組織形式靜態(tài)消極結(jié)構(gòu)動態(tài)、積極共享機制重組供應(yīng)鏈集中的決策中的風(fēng)險規(guī)避分布式的決策機制規(guī)避風(fēng)險并做出決策的管理層次供應(yīng)鏈績效及評價在供應(yīng)鏈環(huán)境下的影響11

供應(yīng)鏈管理下的績效評價具有新的特征：較之傳統(tǒng)的績效評價，供應(yīng)鏈評價指標(biāo)更為集成化供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強了績效管理的前饋性績效評價在除去了對企業(yè)內(nèi)部運作的基本評價之外，更多的把注意力放在外部鏈的測控，以保證內(nèi)外在績效上達(dá)到一致并重非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩者之間的有效傳遞供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡于操作面的管理和供應(yīng)鏈伙伴的合同和關(guān)系管理二、供應(yīng)鏈績效評價的一般方法ROF資源、產(chǎn)出、以及柔性SCOR（供應(yīng)鏈運作參考模型）SCOR體現(xiàn)了“從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶”的供應(yīng)鏈管理思想，覆蓋了從訂單到付款發(fā)票等的所有客戶的交互環(huán)節(jié)、供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的所有物流轉(zhuǎn)運、所有的市場交互、總體需求的了解和每個訂單的執(zhí)行ABC(基于作業(yè)的成本法)作業(yè)成本會計提出成本動因和增值/非增值作業(yè)的概念，認(rèn)為生產(chǎn)成本的計量應(yīng)該建立于分解為成本動因的作業(yè)上，從而突出了作業(yè)流程中的核心作業(yè)/資源三、供應(yīng)鏈績效評價側(cè)重面（一）供應(yīng)鏈組織的角度柔性供應(yīng)鏈的組織形式就是為了能夠更好的適應(yīng)激烈競爭的市場，提高對用戶的服務(wù)水平，及時滿足用戶的要求集成度供應(yīng)鏈集成度是指企業(yè)間信息集成、物流集成和管理集成的程度及發(fā)揮的作用等協(xié)調(diào)性供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性包括利益協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)簡潔性在設(shè)計供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)時，必須慎重選擇鏈中企業(yè)，嚴(yán)格分析每一環(huán)節(jié)是否存在真正的價值增值活動穩(wěn)定性供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N相對穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)形式，影響供應(yīng)鏈穩(wěn)定的因素包括兩方面：一是供應(yīng)鏈中的企業(yè)，二是供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)（二）供應(yīng)鏈采購供應(yīng)角度提前期的評價

過長的提前期表現(xiàn)為供應(yīng)鏈中的運輸周期、加工周期、儲存周期較長，并引起高額成本柔性的評價指系統(tǒng)對于外部或內(nèi)部干擾導(dǎo)致的變化所能作出的調(diào)整范圍的能力。魯棒性的評價即穩(wěn)健性，指變化過程中的穩(wěn)健性和強壯度成本的評價從供應(yīng)鏈整體運營的角度出發(fā)，采購供應(yīng)系統(tǒng)所發(fā)生的成本一般以供應(yīng)鏈總成本來反映（三）供應(yīng)鏈物流角度物流速度指標(biāo)物流速度就是物流業(yè)務(wù)中相關(guān)行為的數(shù)據(jù)傳輸、計劃變動以及執(zhí)行的速度物流的可變性反映對客戶物流需求變動的柔性、及客戶定制化、運輸要求變動處理的能力物流的可視性物流可視性描述了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中與合作伙伴共享信息的程度，以及合作伙伴進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器獲取相關(guān)信息的程度一、供應(yīng)鏈績效評價的目的實施供應(yīng)鏈運作的目標(biāo)有：時間壓縮提高柔性減少浪費增加利潤第3節(jié)

供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系設(shè)計二、掌握影響供應(yīng)鏈績效的外部驅(qū)動力行業(yè)特征就不同的范圍而言，供應(yīng)鏈管理所涉及的行業(yè)特征使得供應(yīng)鏈管理在績效的考慮角度差異很大，其績效的側(cè)重點也有所不同。競爭者供應(yīng)鏈的核心競爭力為供應(yīng)鏈在競爭過程中保持獨有的競爭優(yōu)勢。找出競爭者在可能的領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈的潛在威脅和機遇，從而提出自己改進(jìn)的目標(biāo)和方向。技術(shù)技術(shù)的作用主要是在產(chǎn)品/服務(wù)以及信息流上對供應(yīng)鏈的績效產(chǎn)生影響。客戶客戶作為供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鰧?dǎo)向和利潤來源，是供應(yīng)鏈績效評價的主要驅(qū)動因素。經(jīng)濟以及社會環(huán)境包括世界范圍內(nèi)的普遍經(jīng)濟前景和政治環(huán)境流程機制合作伙伴關(guān)系組織結(jié)構(gòu)三、掌握影響供應(yīng)鏈績效的內(nèi)部驅(qū)動力SMDDDSSMDSSMDDDSMDSS

低內(nèi)部模塊化高高外部延遲低延遲型模塊型剛性型柔性型4、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略5、企業(yè)在供應(yīng)鏈中的上、下游的位置四、績效評價設(shè)計與選擇的原則及方法選擇原則(1)供應(yīng)鏈績效評價必須直接與供應(yīng)鏈績效戰(zhàn)略相一致,同時也要和各公司的戰(zhàn)略相容。(2)必須考慮非財務(wù)指標(biāo),而且特別強調(diào)非財務(wù)指標(biāo)在評價中的主要地位。(3)績效評價指標(biāo)應(yīng)該易于用于基準(zhǔn)的制定。(4)績效標(biāo)準(zhǔn)必須處于評價單位的直接控制之下。(5)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡單易行,能夠給出準(zhǔn)確的目標(biāo)和計算方法。(6)績效指標(biāo)能夠提供及時的反饋,同時考慮到前饋信息的重要性。(7)績效指標(biāo)能夠激勵組織進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),而不只是監(jiān)控。(8)相對比例指標(biāo)要優(yōu)于絕對指標(biāo),客觀指標(biāo)要優(yōu)于主觀指標(biāo)。(9)各個指標(biāo)之間能夠反映彼此的因果關(guān)系,減少彼此的相互沖突和抵觸。選擇方法以功能型評價為基礎(chǔ)包含基于流程的企業(yè)級的績效評價建立跨企業(yè)的評價指標(biāo)一、平衡計分法概述1、平衡計分法（BalancedSCMScorecards，BSC-SC）的概念反映在一系列指標(biāo)間形成平衡即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)，內(nèi)部績效和外部績效角度之間的平衡2、平衡計分法具有四個主要的特征BSC以單一的形式將組織競爭力的各個角度的指標(biāo)表現(xiàn)出來，防止次優(yōu)行為的出現(xiàn)，提供了對公司績效更為全面的理解。BSC假定是和企業(yè)未來信息系統(tǒng)緊密聯(lián)系的。BSC不是簡單的將指標(biāo)列示出來，而是將其分為四個類型，每種類型都提供了公司績效的特定角度?？冃е笜?biāo)的選擇必須是以公司的戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系為基礎(chǔ)的第4節(jié)

平衡供應(yīng)鏈計分法評價體系平衡記分法概述（續(xù)）3、平衡記分法分為四個方面顧客方面：一是企業(yè)對在客戶方面所期望達(dá)到的績效所采用的評價指標(biāo)，第二是針對第一套指標(biāo)的各項進(jìn)行細(xì)分，制定出評分表內(nèi)部流程運作方面：此方面是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價的顯著區(qū)別之一，平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)總流程進(jìn)行分析改進(jìn)學(xué)習(xí)方面：這一方面為其他方面的績效突破提供手段財務(wù)方面：企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。平衡記分法將財務(wù)方面作為所有目標(biāo)評價的焦點二、平衡供應(yīng)鏈記分法四個評價角度1、客戶方面供應(yīng)鏈訂單完成的總循環(huán)期：評價整個供應(yīng)鏈對于客戶訂單的總體反應(yīng)時間客戶保有率：從絕對或相對的意義上來說，留住客戶，與客戶保持現(xiàn)有關(guān)系的比例客戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同用于評價客戶在供應(yīng)鏈提供的運營服務(wù)中對客戶化以及響應(yīng)速度的認(rèn)同客戶價值反映在為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)時為客戶節(jié)約或增值方面做出的貢獻(xiàn)，提高客戶對供應(yīng)鏈的依賴度客戶銷售增長以及利潤表現(xiàn)為供應(yīng)鏈產(chǎn)品的年銷售增長和利潤率訂單銷售周期供應(yīng)鏈訂單完成循環(huán)期客戶收到時點訂單接單時點產(chǎn)品發(fā)運時點制造提前期接單、計劃時間投料到生產(chǎn)時間制造提前期分銷提前期等待時間時間訂單循環(huán)期時間構(gòu)成圖示2、供應(yīng)鏈內(nèi)部運作方面供應(yīng)鏈的內(nèi)部流程可以大致分為產(chǎn)品改良、創(chuàng)新過程測評新產(chǎn)品在銷售額中所占的比例比原計劃提前推出新產(chǎn)品的時間差開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間第一次設(shè)計出的全面滿足客戶要求的產(chǎn)品百分比經(jīng)營過程評測供應(yīng)鏈有效提前期率供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率供應(yīng)鏈運作質(zhì)量完美的訂單完成水平3、未來發(fā)展性方面供應(yīng)鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價值供應(yīng)鏈的改進(jìn)是一個動態(tài)的過程（四個方面）：重新設(shè)計產(chǎn)品及其流程通過企業(yè)集成在組織間進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)和整合；持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈的信息流管理，使得供應(yīng)鏈伙伴能夠共享決策支持所需要的準(zhǔn)確信息每個供應(yīng)鏈需要隨時注意外部市場的潛在威脅和機遇，重新定義核心價值。指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等等4、財務(wù)價值方面供應(yīng)鏈資本收益率由客戶的利潤除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率：這是一個聯(lián)系供應(yīng)鏈整個流程的關(guān)鍵指標(biāo)，評價供應(yīng)鏈運作過程中現(xiàn)金在原材料、勞動力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過程供應(yīng)鏈總庫存成本供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)：反映了資本在供應(yīng)鏈運營中的庫存形式的占用天數(shù)。它等于某個時期的物料、WIP、產(chǎn)品以庫存形式占用的時間財務(wù)價值角度業(yè)務(wù)流程角度目標(biāo)測評指標(biāo)目標(biāo)測評指標(biāo)收益成本效率供應(yīng)鏈資本收益率供應(yīng)鏈總庫存成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率減少提前期柔性響應(yīng)快成本運作低設(shè)計革新有效提前期率時間柔性目標(biāo)成本新產(chǎn)品銷售率未來發(fā)展性角度客戶服務(wù)角度目標(biāo)