李晶老師零售企業(yè)薪酬管理講義2

中國零售超市人力資源經理培訓研討班——薪酬體系的構建與管理1零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@破冰記憶大考驗！奧妙在哪里？2零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@薪酬體系的構建與管理

1、為什么要關注薪酬？2、何謂薪酬？3、薪酬體系構建要達到什么目標？4、薪酬體系構建應遵循的原則是什么？5、薪酬體系構建與管理的流程是什么？6、薪酬管理的發(fā)展趨勢如何？3零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@1、為什么要關注薪酬？4零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@（一）HRM職位知識體系現實要求人力資源法律、法規(guī)其它3P等人力資源專業(yè)技術人力資源管理藝術5零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@（二）競爭日趨激烈的必然選擇現狀：出路？著名零售業(yè)人才服務機構NextStep調查高管平均留職時間：1.5年離職的三大原因：事業(yè)受挫、人際不順、薪資不滿6零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@2、何謂薪酬？7零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@（一）薪酬的含義薪酬是工資和獎金嗎？8零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@辭海中的解釋薪，薪水，又稱薪金、薪資，即工資，包括獎金。偏重指貨幣因素。酬，報酬，報是報答，酬是酬謝。報答是指用實際行動表示感謝；酬謝是指用金錢、禮物等表示謝意。不僅包含貨幣因素，還包含非貨幣因素。9零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@（二）薪酬的概念狹義：是指個人獲得的工資、獎金及以金錢或實物形式支付的勞動回報。廣義：包括經濟性的報酬和非經濟性的報酬。經濟性的報酬：工資、獎金、福利待遇和假期等，也叫貨幣薪酬；非經濟性的報酬：指個人對企業(yè)及對工作本身在心理上的一種感受，也叫非貨幣薪酬。10零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)如何控制人工成本>著者李晶：threesun1971@經濟性性報酬酬直接的的經濟濟性報報酬間接的的經濟濟性報報酬其他11零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@非經濟濟性報報酬工作方方面有興趣趣的工工作、、參與與企業(yè)業(yè)管理理、挑挑戰(zhàn)性性、責責任任感、、成就就感，，等等等企業(yè)方方面社會地地位、、個人人成長長（升升遷））、個個人價價值的的實現現，等等等其他友誼及及關懷懷（良良好的的人際際關系系）、、舒適適的工工作環(huán)環(huán)境、、便便利利的生生活條條件（（如：：企業(yè)業(yè)為員員工排排憂解解難）），等等等12零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@內在薪薪酬內在薪薪酬是是指由由于員員工努努力工工作而而受到到晉升升、表表揚或或受到到重視視等，，從而而產生生的工工作的的榮譽譽感、、成就就感、、責任任感。。13零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@外在薪薪酬外在薪薪酬是是指員員工因因勞動動付出出而獲獲得的的各種種形式式的收收入，，分為為貨幣幣薪酬酬和非非貨幣幣薪酬酬兩類類：貨幣薪薪酬包包括工工資、、獎金金、福福利、、津貼貼、股股票期期權等等；非貨幣幣薪酬酬包括括及以以各種種間接接貨幣幣形式式支付付的福福利等等，如如醫(yī)療療保險險、帶帶薪休休假等等。14零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@3、薪薪酬體體系構構建要要達到到什么么目標標？15零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@薪酬體體系構構建要要達成成的目目標①企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略、各各項政政策、、公司司目標標②企業(yè)業(yè)文化化、價價值觀觀③吸引引人才才④激勵勵管理寓寓言：：漁夫夫、蛇蛇與青青蛙⑤保留留人才才⑥提高高滿意意度16零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@案例：：2003年的的華潤潤變革革裁減三三千中中層管管理者者強化門門店獨獨立運運營薪酬體體系大大調整整17零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@4、薪薪酬體體系構構建應應遵循循的原原則是是什么么？18零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@薪酬體體系構構建應應遵循循的原原則公平原原則競爭原原則激勵原原則經濟原原則合法原原則簡潔原原則19零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@（一））公平平原則則外部公公平內部公公平Op/Ip=Oo/Io？Op：：個體體對自自己所所得到到報酬酬的主主觀感感覺；；Ip：：個體體對自自己所所作投投入的的主觀觀感覺覺；Oo：：個體體對與與之比比較的的他人人所得得報酬酬的主主觀感感覺；；Io：：個體體對與與之比比較的的他人人所作作投入入的主主觀感感覺。。20零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@（二））競爭爭原則則外部競競爭性性與市場場價格格比與競爭爭對手手比內部競競爭性性21零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@（三））激勵勵原則則與績效效相掛掛鉤，，獎勤勤罰懶懶行動=f（（人人··環(huán)環(huán)境））績效=f（（能能力··態(tài)態(tài)度度）22零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@（四））經濟濟原則則考慮企企業(yè)的的支付付能力力薪酬支支付水水平與與業(yè)績績匹配配人事費費用率率人力配配置以以合適適為原原則23零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@（五））合法法原則則法律法法規(guī)企業(yè)制制度24零售業(yè)業(yè)HR專家家，<零售售企業(yè)業(yè)如何何控制制人工工成本本>著著者李李晶：：threesun1971@（六六））簡簡潔潔原原則則易于于理理解解勞資資共共贏贏有效效溝溝通通便于于操操作作25零售售業(yè)業(yè)HR專專家家，，<零零售售企企業(yè)業(yè)如如何何控控制制人人工工成成本本>著著者者李李晶晶：：threesun1971@5、、薪薪酬酬體體系系構構建建與與管管理理的的流流程程是是什什么么？？26零售售業(yè)業(yè)HR專專家家，，<零零售售企企業(yè)業(yè)如如何何控控制制人人工工成成本本>著著者者李李晶晶：：threesun1971@薪酬酬體體系系構構建建與與管管理理的的流流程程圖圖公司司愿愿景景經營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略人力力戰(zhàn)戰(zhàn)略略薪酬酬戰(zhàn)戰(zhàn)略略工作作分分析析職位位說說明明工作作分分析析職位位說說明明崗位位評評價價非量量化化評評價價量化化評評價價薪酬酬水水平平確定定薪酬酬調調查查人才才供供求求公司司支支付付能能力力確定定薪薪資資水水平平薪酬酬結結構構設計計確定定薪薪酬酬結結構構確定定各各部部比比例例薪資資級級別別表表擬訂訂薪資資級級別別表表薪酬酬制制度度的的制訂訂、、實實施施薪酬酬制制度度結結構構薪酬酬制制度度要要點點及法法律律問問題題薪酬酬調調整整政政策策人工工成成本本管管理理27零售售業(yè)業(yè)HR專專家家，，<零零售售企企業(yè)業(yè)如如何何控控制制人人工工成成本本>著著者者李李晶晶：：threesun1971@（一一））薪薪酬酬戰(zhàn)戰(zhàn)略略領先先跟隨隨低成成本本現場場調調查查28零售售業(yè)業(yè)HR專專家家，，<零零售售企企業(yè)業(yè)如如何何控控制制人人工工成成本本>著著者者李李晶晶：：threesun1971@（二二））工工作作設設計計及及其其分分析析1.工工作作分分析析的的目目的的2.工工作作分分析析的的方方法法3.職職位位說說明明書書29零售售業(yè)業(yè)HR專專家家，，<零零售售企企業(yè)業(yè)如如何何控控制制人人工工成成本本>著著者者李李晶晶：：threesun1971@1.工工作作分分析析的的目目的的明確每一一個職位位所需的的知識、、能力、、經驗及及性格特特征、身身體狀況況、使用用設備、、體能要要求、環(huán)環(huán)境條件件等要素素為職位說說明書的的編寫提提供依據據為崗位評評估提供供依據30零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@2.工作作分析的的方法工作觀察察法標準問卷卷法訪談法綜合法31零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@3.職位位說明書書要素范例32零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@（三）崗崗位評價價崗位評價價的目的的制訂崗位位級別表表為薪資級級別表的的制訂奠奠定基礎礎崗位評價價的方法法1.非量量化評價價方法2.量化化評價方方法提醒：崗崗位評價價評估的的是崗位位，不是是崗位上上的人??！33零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@1.非量量化評價價方法兩兩比較較法2-----11會計53-----2程序員532-----HR主管總分會計程序員HR主管崗位34零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@2.量化化的崗位位評價方方法元素評分分法（點因素素法）HAY、、Mercer的IPE、CRG（（國際資資源管理理咨詢集集團）等等解決問題題難度任職資格格溝通技巧巧環(huán)鏡條件件對企業(yè)的的影響監(jiān)督管理理責任范圍圍35零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@海氏（HAY））法簡介介評分的三三個因素素技能水平平（投入入）專業(yè)理論論知識管理訣竅竅人際技能能解決問題題的能力力（過程程）思維環(huán)境境思維難度度承擔的職職務責任任（產出出）行動的自自由度職務對結結果的形形成所起起的作用用職務責任任海氏（HAY））崗位評評估指導導圖表36零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@實做演練練：元素素評分法法37零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@建立崗位位等級找出不同同崗位評分的最最大差距距(PointDifferential)......................................把評分接接近的崗位放在在同一等級。大大型企業(yè)業(yè)職級多多達17級以上上，中小小企業(yè)多多采用11-15級。。38零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@（四）薪薪酬水平平確定影響公司司薪酬水水平因素素影響個人人薪酬水水平因素素公司薪酬酬水平的的確定原原則39零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@薪酬調查查薪酬調查查范圍薪酬調查查方法薪酬調查查兩大““盲點””薪酬調查查結果運運用40零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@薪酬調查查方法比比較信息來源信息性質可信度評級1顧問機構有償B+/A-2政府相關單位無償B3行業(yè)協會內部調查無償A-4人力資源部門自行訪查行政費用B-5應聘人員提供無償B+6在職員工提供意見無償B+7離職員工提供意見無償A-8相關社會渠道無償B-41零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@公司薪酬酬水平確確定示意意Q1Q3平均公司Q3= 市場場75%工資公司= 公司司平均工工資平均= 市場場平均工工資Q1= 市場場25%工資等級/崗崗位評分分工資42零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@實做演練練：如何何找到市市場平均均薪資線線Y=a+bXa=Y–bXB=ΣXY––n（XY））/ΣX2–n（X2）Y：每個個職位的的市場平平均工資資X：每個個職位的的評價點點數n：職位位的數量量市場平均均薪資線線計算數數據答案：Y=4323.87+177.49X43零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@（五）薪薪酬結構構設計1.薪酬酬結構的的要素2.各要要素所占占比例3.獎金金的設計計4.福利利的設計計5.長期期激勵的的設計44零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@1.薪酬酬結構的的要素一般員工工基本工資資+獎金金+福利利/底薪薪+崗位位工資+績效工工資高級管理理人員基本工資資+獎金金+福利利+股權權/股票票期權/虛擬股股權年薪制銷售人員員保底工資資+福利利+提成成45零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@薪資結構構各要素素對員工工的影響響組成薪資資的要素素基本工資資員工福利利特殊津貼貼短期薪酬酬長期薪酬酬對員工的的影響吸引保留激勵高高中低低高中中中中中高高低低46零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@2.各要要素所占占比例基本工資資/獎金金/福利利47零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@3.獎金金的設計計月度獎金金（績效效工資））年終獎金金單項獎金金48零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@4.福利利的設計計“五險一一金”補充保險險（年金金04年年5月1日、補補充醫(yī)療療保險01年4月1日日）和商商業(yè)保險險經濟性福福利非經濟性性福利49零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@5.長期期激勵的的設計（（略）股票期權權計劃沃爾瑪的的“利潤潤分享計計劃”“雇員購購股計劃劃”年薪制50零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@股票期權權計劃股票期權權（GoldenHandcuffs））的概念念股票期權權是指企企業(yè)向主主要經營營者提供供的一種種在一定定期限內內按照某某一既定定價格購購買的一一定數量量本公司司股份的的權利。。《財財富》500強強中，89%的的公司已已在其高高級管理理人員中中實行了了這種制制度。股票期權權計劃的的一些重重要規(guī)定定在股票期期權計劃劃中，包包含受益益人、股股票期權權的有效效期、行行權價、、行權的的有效期期和購買買額等幾幾個基本本要素。。美國和香香港的規(guī)規(guī)定有所所不同51零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@股票期權權計劃的的收益模模式某公司1999年1月月1日推推出股票票期權計計劃：允允許本公公司總經經理或副副總經理理在今后后10年年中的任任何時候候均可按按1999年1月1日日的股票票市場價價格5元元/股購購買20萬股本本公司股股份。6年后，，即2005年年1月1日，由由于經營營有方，，公司股股票由當當初5元元/股漲漲到50元/股股，此時時，總經經理可按按1999年1月1日日的5元元/股購購進，再再按2005年年1月1日50元/股股的價格格出售，，獲利？萬元。如果預計計經營狀狀況良好好，股票票可進一一步升值值，他也也可以暫暫時不出出售，等等到更高高價格再再轉讓。。52零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@年薪制概念所謂年薪薪制，是是以經營營者為實實施對象象，以年年度為考考核周期期，根據據經營者者的經營營業(yè)績、、經營難難度和風風險，合合理確定定其年度度收入的的一種工工資分配配制度。。意義促進企業(yè)業(yè)建立現現代企業(yè)業(yè)制度（（所有權權、經營營權分離離，經營營者責、、權、利利統一））；有利于激激發(fā)經營營者的工工作熱情情（不僅僅僅是一一種經濟濟回報，，而且是是一種素素質獎勵勵和能力力肯定））；有利于促促進企業(yè)業(yè)家市場場的形成成，造就就企業(yè)家家隊伍；；有利于制制約經營營者的貪貪污腐敗敗行為；；可以進一一步強化化約束機機制；有利于保保護出資資者利益益。53零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@年薪制實實施的基基本條件件①建立現現代企業(yè)業(yè)制度；；②建立公公開招聘聘、優(yōu)勝勝劣汰的的用人機機制；③以契約約的形式式規(guī)范經經營者的的責、權權、利，，管理、、監(jiān)督機機制科學學、嚴謹謹；④有一套套全面反反映企業(yè)業(yè)狀況的的指標體體系以及及社會評評估機構構的介入入；⑤完善的的企業(yè)家家人才市市場；⑥健全的的股市和和股權制制度。54零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@年新制的的主要模模式基本工資資+風風險收收入（獎獎金、股股票、股股票期權權）+福福利、、津貼（（職務補補貼）基本年薪薪+效益益年薪基本年薪薪+效效益年年薪（其其中一部部分用于于購買本本企業(yè)股股份）基本年薪薪+股股票期期權（上上市公司司）55零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@（六）薪薪資級別別表擬訂訂1.薪資資級別圖圖例釋義義2.薪資資級別表表擬訂技技術3.薪資資級別表表樣表56零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@1.薪資資級別圖圖例釋義義薪資(貨幣價價值)等級(相相對崗位位價值)acbdfeg政策線或或薪資線線c-d:b:a:a-b:e,f,g:某等級封封頂薪某等級起起薪帶寬相鄰等級級的重疊疊某等級中中位值相鄰等級級中位值值級差：：行政人人員5-10%；專業(yè)業(yè)技術或或管理人人員8-15%；高級級管理人人員30-35%。f-e,g-f:57零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@2.薪資資級別表表擬訂技技術以政策線線或薪資資線與薪薪資等級級對應的的數值為為中位值值工資范圍圍工資范圍圍=（封頂薪薪—起薪）/起薪起薪=中點工資資/（1+1/2*工資范圍圍）封頂薪=起薪*（1+工資范圍圍）實做演練練一如果某一一工資等等級的中中點工資資為8,000元，工資資范圍為為30%，那么么這一工工資等級級的起薪薪為多少少元？封封頂薪為為多少元元？實做演練練二薪資級別別表的編編制58零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@薪資級別別表的編編制某公司經經過崗位位評估及及薪資調調查得到到如下數據該公司的的薪資政政策如下下：采用級數數法，每每隔15%來區(qū)區(qū)分職級級市場平均均薪資線線方程式式經線性性回歸法法計算后后為Y=2143+160X以高于市市場平均均薪資5%為公公司的薪薪資政策策線各等級的的薪資范范圍為1-2級級25%3-4級級30%5-6級級35%7-8級級40%9級及以以上50%編制薪資資級別表表（計算算過程））59零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@3.薪資資級別表表樣表60零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@（七）薪薪酬制度度的制訂訂、實施施1.薪酬酬制度的的基本結結構2.薪酬酬制度要要點及法法律問題題3.人工工成本管管理4.薪酬酬體系評評估61零售業(yè)HR專家家，<零零售企業(yè)業(yè)如何控控制人工工成本>著者李李晶：threesun1971@1.薪酬酬制度的的基本結結構（1）目目的（2）原原則（3）適適用范圍圍（4）支支付辦法法（5）工資資結構（6）工資資的扣除項項目（7）工資資標準（8）工資資的計發(fā)（9）非正正常情況下下工資（10）薪薪資調整（11）小小時工工資資（12）促促銷員工資資（13）其其它事宜（14）執(zhí)執(zhí)行日期及及解釋權限限62零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)業(yè)如何控制制人工成本本>著者李李晶：threesun1971@2.薪酬制制度要點及及法律問題題（1）“工工資結構””中的“獨獨生子女費費”（2）試用用期工資（3）最低低工資標準準63零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)業(yè)如何控制制人工成本本>著者李李晶：threesun1971@2.薪酬制制度要點及及法律問題題（4）病假假工資（5）產假假工資64零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)業(yè)如何控制制人工成本本>著者李李晶：threesun1971@2.薪酬制制度要點及及法律問題題（6）加班班工資規(guī)避避（勞動部部《關于企企業(yè)實行不定時工時制綜合工時制（麥當勞天津公司）案例：應支付加班工資嗎？65零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)業(yè)如何控制制人工成本本>著者李李晶：threesun1971@2.薪酬制制度要點及及法律問題題（7）薪資調整（8）小時時工工資（9）促銷銷員工資（10）個個人所得稅稅66零售業(yè)HR專家，<零售企業(yè)業(yè)如何控制制人工成本本>著者李李晶：threesun1971@3.人工成成本管理Wal-Mart的的成功之之道①敬業(yè)②與所有同同事分享你你的利潤；；把他們視視為合伙人人③交流溝通通④感激你的的同事為公公司所做的的每一件事事⑤成功要大大肆慶賀，，失敗則不不必耿耿于于懷⑥傾聽每一一位員工的的意見，廣廣開言路⑦要做的比比顧客期望望的更好⑧比對手更好