旅游管理學(xué)第章激勵(lì)

第十章激勵(lì)

斯通先生是如何激勵(lì)員工的？

1980年1月，在美國(guó)舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。這位真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國(guó)《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營(yíng)家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。護(hù)士也根本無(wú)從知曉，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加利福尼亞州銷(xiāo)售員哈桑的妻子。哈桑后來(lái)知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá)16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅。正是這種有效的感情激勵(lì)管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上第一節(jié)激勵(lì)原理激勵(lì)(motivation)是指通過(guò)影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)就是提高人們的積極性的過(guò)程。需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)引起導(dǎo)向達(dá)到需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系反饋

激勵(lì)與行為人類(lèi)的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求，未得到的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。激勵(lì)的起因既包括人的認(rèn)知，也包括人所處的環(huán)境。激勵(lì)是通過(guò)科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力，開(kāi)發(fā)人的能力，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，使每個(gè)人都切實(shí)感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎(jiǎng)，自覺(jué)地努力工作。第二節(jié)激勵(lì)的需要理論思考題：

1、給員工增加額外的休息日一定就能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率嗎？

2、增加員工工資就一定能提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率嗎？

5天=5個(gè)貨幣單位

4天≈5個(gè)貨幣單位（一）需要層次理論需要層次理論是由美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的著作《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》中提出的。他假設(shè)每個(gè)人內(nèi)部都存在五個(gè)層次的需要，依次為：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。生理需要：指一個(gè)人維持生存所必須的衣、食、住等基本生活條件的需要。它是最基本的需要。安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要。它的含義是廣泛的，包括從世界和平、社會(huì)安定直到個(gè)人的安全，人們不希望受到戰(zhàn)爭(zhēng)、犯罪、謀殺等不安全因素的威脅。社會(huì)交往的需要：包括愛(ài)情、歸屬、接納和友誼。人們希望得到別人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，成為社會(huì)的一員。尊重的需要：包括內(nèi)部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、認(rèn)可和關(guān)注。自我實(shí)現(xiàn)的需要：促使自己潛能得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即希望成為自己所期望的人。需要層次理論(1)生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要需要層次次理論(2)自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿(mǎn)足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐基本理論論每個(gè)人都都有五個(gè)個(gè)層次的的需要：：生理、、安全、、社交、、尊重和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要；生理、安安全需要要為低層層次的需需要，社社交、尊尊重和自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要為高級(jí)級(jí)需要；；需要是人人類(lèi)內(nèi)在在的、天天生的、、下意識(shí)識(shí)存在的的滿(mǎn)足了的的需要不不再是激激勵(lì)因素素簡(jiǎn)評(píng)評(píng)馬斯洛的的需要層層次論第第一次揭揭示了人人類(lèi)行為為動(dòng)機(jī)的的實(shí)質(zhì)----------需要是人人類(lèi)行為為的導(dǎo)源源需要對(duì)需需要的多多樣性、、層次性性、潛在在性和可可變性等等特征進(jìn)進(jìn)行說(shuō)明明?！安皇赤祦?lái)來(lái)之食””所反映映的激勵(lì)勵(lì)原理？？（二）雙雙因素理理論雙因素理理論，又又稱(chēng)“保保健－激激勵(lì)理論論”，是是赫次伯伯格于20世紀(jì)紀(jì)50年年代末提提出來(lái)的的。該理理論主要要反應(yīng)在在他的《《工作的的激勵(lì)因因素》和和《工作作與人性性》兩部部著作中中。餓-----不餓餓餓-----很飽滿(mǎn)意----沒(méi)有滿(mǎn)意意滿(mǎn)意-----不滿(mǎn)不滿(mǎn)意---沒(méi)有不滿(mǎn)滿(mǎn)意赫次伯格格通過(guò)調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：使員工感感到滿(mǎn)意的因因素往往是成成就、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、工工作本身身、認(rèn)可可、責(zé)任任、晉升升、成長(zhǎng)長(zhǎng)等與工作本身身及工作作內(nèi)容方方面相關(guān)的因因素---“激勵(lì)因因素”。。而使員工工不滿(mǎn)意的的因素往往是公公司政策策及行政政管理、、上級(jí)監(jiān)監(jiān)督、工工作條件件、人際際關(guān)系等等工作環(huán)境境和工作作條件；------“保健因因素”。。與激勵(lì)因因素相關(guān)關(guān)的工作作處理的的好，能能使人們們產(chǎn)生滿(mǎn)滿(mǎn)意情緒緒；如果果處理的的不好，，其不利利效果頂頂多只是是沒(méi)有滿(mǎn)滿(mǎn)意情緒緒，而不不會(huì)導(dǎo)致致不滿(mǎn)。。由此他認(rèn)為為滿(mǎn)意的對(duì)立立面不是不不滿(mǎn)意。與傳統(tǒng)認(rèn)認(rèn)識(shí)不同，，消除工作作中的不滿(mǎn)滿(mǎn)意因素并并不必然帶帶來(lái)工作滿(mǎn)滿(mǎn)意。這一一發(fā)現(xiàn)說(shuō)明明，“滿(mǎn)意””的對(duì)立面面是“沒(méi)有有滿(mǎn)意”，，“不滿(mǎn)意意”的對(duì)立立面是“沒(méi)沒(méi)有不滿(mǎn)意意”。傳統(tǒng)模型與與雙因素模模型的區(qū)別別傳統(tǒng)模型：：滿(mǎn)意不滿(mǎn)意雙因素模型型：滿(mǎn)意沒(méi)有滿(mǎn)意激勵(lì)因素保健因素不滿(mǎn)意沒(méi)有不滿(mǎn)意意≠滿(mǎn)意≠不滿(mǎn)意根據(jù)赫次伯伯格的觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)，帶來(lái)工作不不滿(mǎn)意的因因素和導(dǎo)致致工作不滿(mǎn)滿(mǎn)意的因素素是截然不不同的，因此管理者者努力消除除帶來(lái)工作作不滿(mǎn)意的的因素，可可能會(huì)消除除不滿(mǎn)，安安撫員工，，卻不一定定產(chǎn)生激勵(lì)勵(lì)作用，這這類(lèi)因素稱(chēng)稱(chēng)為是“保健因素素”。當(dāng)具備這些些因素時(shí)，，員工沒(méi)有有不滿(mǎn)意，，但也不會(huì)會(huì)帶來(lái)滿(mǎn)意意。如果要要激勵(lì)他們們，赫次伯伯格提出應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)成就就、認(rèn)可、、責(zé)任、晉晉升等因素素，這些因因素稱(chēng)為“激勵(lì)因素素”，只有這些因因素才能激激發(fā)人們的的積極性、、創(chuàng)造性，，產(chǎn)生令人人滿(mǎn)意的行行為和效果果。雙因素理論論對(duì)企業(yè)管管理的啟示----要調(diào)動(dòng)和維維持員工的的積極性，，首先要注注意保健因因素，防止止不滿(mǎn)意情情緒的產(chǎn)生生，但更重重要的是要要利用激勵(lì)勵(lì)因素去激激發(fā)員工的的工作熱情情。思考題？中國(guó)企業(yè)引引入獎(jiǎng)金機(jī)機(jī)制的目的的是發(fā)揮獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的激勵(lì)勵(lì)作用，但但目前，許許多企業(yè)的的獎(jiǎng)金已經(jīng)經(jīng)成為工資資的一部分分，獎(jiǎng)金變變成了保健健因素，這這說(shuō)明（））A.雙因素理論論在中國(guó)不不怎么適用用。B.保健和激勵(lì)勵(lì)因素的具具體內(nèi)容在在不同國(guó)家家是不一樣樣的。C.防止激勵(lì)因因素向保健健因素轉(zhuǎn)化化是管理者者的重要責(zé)責(zé)任。D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)計(jì)成激勵(lì)因因素本身就就是一種錯(cuò)錯(cuò)誤。（三）后天天（成就））需要理論論美國(guó)著名的的心理學(xué)家家戴維·麥麥克萊蘭對(duì)對(duì)馬斯洛理理論的普遍遍性提出了了挑戰(zhàn)，他他認(rèn)為人類(lèi)類(lèi)的許多需需要都不是是生理的，，而是社會(huì)會(huì)性的。1969年年麥克萊蘭蘭與他人共共同出版了了《激勵(lì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)成就》》一書(shū)，系系統(tǒng)提出了了需要理論論。他將人人的需要?dú)w歸為三類(lèi)：：成就需要要、權(quán)力需需要、歸屬屬需要。成就需要：：追求卓越，，爭(zhēng)取成功功的內(nèi)驅(qū)力力。一些人人具有獲取取成功的強(qiáng)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，，渴望完成成困難的工工作，有一種做事事做的比以以前更好或或更有效率率的欲望，，這種內(nèi)驅(qū)驅(qū)力就是成成就需要。。權(quán)力需要：影響和控制制他人的欲欲望。這些些人喜歡承承擔(dān)責(zé)任，，影響他人人，擁有更更高的權(quán)威威。與有效效的業(yè)績(jī)相相比，更加加關(guān)心權(quán)威威和獲得對(duì)對(duì)他人的影影響力。歸屬的需要要(依附需要)：建立友好和和親密的人人際關(guān)系的的欲望?？士释凰巳讼矏?ài)和接接納，渴望望友誼，喜喜歡合作，，希望彼此此之間充分分溝通和理理解。高歸歸屬需要者者通常喜歡歡合作性而而不是競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的崗位位。激勵(lì)需求理理論成就需要權(quán)力需要?dú)w屬（依附附）的需要要激勵(lì)需求理理論思考題？有著強(qiáng)烈成成就感的人人傾向于成成為企業(yè)家家。有著強(qiáng)烈依依附感的人人傾向于成成為整合者者。有強(qiáng)烈權(quán)力力需要的人人傾向于成成為高級(jí)管管理層?，F(xiàn)在你是某某企業(yè)的總總經(jīng)理，需需要招聘一一名助理，，在你的辦辦公室有三三名應(yīng)聘者者，他們分分別代表這這三種需要要類(lèi)型，不不考慮其他他因素，你你會(huì)優(yōu)先選選擇誰(shuí)作為為你的助理理？華東輸油管管理局的激激勵(lì)方式華東輸油管管理局有8000多名職工，，1萬(wàn)余名職工工家屬，管管理著滄臨臨、濮臨和和魯寧三條條輸油管線(xiàn)線(xiàn)，擔(dān)負(fù)著著華北、勝勝利、中原原三大油田田生產(chǎn)原油油的輸送任任務(wù)。這樣樣一條地下下大動(dòng)脈，，在我國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中中有著重要要的戰(zhàn)略意意義。但在管線(xiàn)建建成投產(chǎn)后后的一段時(shí)時(shí)間內(nèi)，出出現(xiàn)了職工工不安心在在泵站工作作、勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律松懈等等問(wèn)題。基基層單位的的領(lǐng)導(dǎo)常常?；ㄙM(fèi)很大大氣力做思思想工作而而收效并不不大。通過(guò)過(guò)調(diào)查、分分析，找出出了問(wèn)題的的原因。從從客觀(guān)原因因上看，輸輸油生產(chǎn)有有著與其他他企業(yè)不同同的點(diǎn)多、、線(xiàn)長(zhǎng)和分分散等特點(diǎn)點(diǎn)，四個(gè)輸輸油公司和和20多個(gè)輸油泵泵站，70%以上建在遠(yuǎn)遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的的鄉(xiāng)村。正是這種特特殊性，給給生產(chǎn)第一一線(xiàn)的職工工帶來(lái)了一一系列困難難，如購(gòu)糧糧買(mǎi)菜、子子女上學(xué)、、幼兒入托托、家屬就就業(yè)、食堂堂伙食花樣樣少和質(zhì)量量差，以及及業(yè)余文化化生活單調(diào)調(diào)等等。從從主觀(guān)原因因上看，一一些單位的的領(lǐng)導(dǎo)片面面的強(qiáng)調(diào)"先生產(chǎn)，后后生活"甚至把生活活后勤工作作和生產(chǎn)對(duì)對(duì)立起來(lái)，，這樣，就就形成了落落后的生活活后勤和廣廣大職工、、家屬生活活方面的需需要不能相相適應(yīng)的矛矛盾，并逐逐漸上升為為影響職工工思想情緒緒、影響生生產(chǎn)的主要要矛盾。例例如在幾個(gè)個(gè)問(wèn)題比較較突出的泵泵站，有20%以上的職工工向領(lǐng)導(dǎo)提提出請(qǐng)調(diào)報(bào)報(bào)告；有的的由于食堂堂辦的差，，50多個(gè)職工竟竟有30多個(gè)煤油爐爐，做小鍋鍋的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了了在食堂就就餐的人數(shù)數(shù)；有的由由于吃菜困困難，職工工中脫崗買(mǎi)買(mǎi)菜的現(xiàn)象象時(shí)有發(fā)生生；有的為為了買(mǎi)一斤斤鹽、一支支牙膏也要要跑幾里路路。分析：如何何調(diào)動(dòng)員工工的工作積積極性？第三節(jié)激激勵(lì)的過(guò)過(guò)程理論（一）公平平理論主要討論報(bào)報(bào)酬的公平平性對(duì)人們們工作積極極性的影響響；人們將將通過(guò)縱向向和橫向兩兩方面的比比較來(lái)判斷斷其所得報(bào)報(bào)酬的公平平性?；居^(guān)點(diǎn)：：當(dāng)一個(gè)人人作出了成成績(jī)并取得得了報(bào)酬之之后，他不僅關(guān)心心自己所得得的報(bào)酬的的絕對(duì)量，，而且關(guān)心心相對(duì)量，，因此他通通過(guò)比較來(lái)來(lái)確定自己己所得報(bào)酬酬是否合理理，比較的的結(jié)果將直直接影響今今后工作的的積極性。。思考題：能否告知其其他員工自自己的工資資數(shù)額呢？？一種是橫向向的比較，，即將自己己所獲報(bào)酬酬和投入的的比值與其其它人比較較，當(dāng)結(jié)果果相等時(shí)，，認(rèn)為是公公平的。OP：自己對(duì)自己己所獲報(bào)酬酬的感覺(jué)IP：自己對(duì)自己己所作投入入的感覺(jué)OC：自己對(duì)他人人所獲報(bào)酬酬的感覺(jué)IC：自己對(duì)他人人所作投入入的感覺(jué)另一種是縱縱向比較：：把自己目目前投入與與所獲報(bào)酬酬的比值，，同自己過(guò)過(guò)去的投入入與所獲報(bào)報(bào)酬的比值值進(jìn)行比較較，只有相相等時(shí)，才才認(rèn)為是公公平的。OPP：自己對(duì)現(xiàn)在在所獲報(bào)酬酬的感覺(jué)IPP：自己對(duì)現(xiàn)在在投入的感感覺(jué)OPL；自己對(duì)過(guò)去去所獲報(bào)酬酬的感覺(jué)IPL；自己對(duì)個(gè)人人過(guò)去投入入的感覺(jué)思考題？一、某企業(yè)業(yè)員工要求求增加工資資是否說(shuō)明明他們想離離開(kāi)該公司司呢？（二）期望望理論1964年年，美國(guó)心心理學(xué)家弗魯姆在他的著作作《工作與與激勵(lì)》一一書(shū)中首先先提出期望望理論。期望理論認(rèn)認(rèn)為，只有有當(dāng)人們預(yù)預(yù)期到某一一行為能給給個(gè)人帶來(lái)來(lái)有吸引力力的結(jié)果時(shí)時(shí)，個(gè)人才才會(huì)采取特特定的行動(dòng)動(dòng)。M=V×E含義：某一一活動(dòng)對(duì)某某人的激勵(lì)勵(lì)力量取決決于他所能能得到結(jié)果果的全部預(yù)預(yù)期價(jià)值乘乘以他認(rèn)為為達(dá)成該結(jié)結(jié)果的期望望概率。其中：M—激勵(lì)力量，，指調(diào)動(dòng)一一個(gè)人的積積極性，激激發(fā)人的內(nèi)內(nèi)部潛力的的強(qiáng)度。V—目標(biāo)效價(jià)，，指?jìng)€(gè)人對(duì)對(duì)某種結(jié)果果效用價(jià)值值大小的判判斷。E—期望值，指指?jìng)€(gè)人行為為達(dá)成目標(biāo)標(biāo)并能導(dǎo)致致某一預(yù)期期結(jié)果的概概率。這個(gè)公式提提出了在進(jìn)進(jìn)行激勵(lì)時(shí)時(shí)要處理好好的三個(gè)方方面的關(guān)系系，也就是是調(diào)動(dòng)人們們積極性的的三個(gè)條件件：第一，努力力和績(jī)效的的關(guān)系。第二，績(jī)效效與獎(jiǎng)賞的的關(guān)系。第三，獎(jiǎng)賞賞與滿(mǎn)足個(gè)個(gè)人需要的的關(guān)系。個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)關(guān)系1關(guān)系2關(guān)系3期望理論效價(jià)和期望望值的不同同結(jié)合會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生不同的的激勵(lì)力量量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低激勵(lì)力=M期望值=E效價(jià)價(jià)=V畫(huà)龍點(diǎn)睛：：期望理論對(duì)對(duì)企業(yè)管理理的啟示：：管理人員的的責(zé)任是幫幫助員工滿(mǎn)滿(mǎn)足需要，，同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)，管理者必須須盡力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工在技技能和能力力方面與工工作需要之之間的對(duì)稱(chēng)稱(chēng)性。（三）強(qiáng)化化理論人的行為是是其所獲得得刺激的函函數(shù)，如果果這種刺激激對(duì)他有利利，則這種種行為就會(huì)會(huì)重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)，若對(duì)他他不利，這這種行為就就會(huì)減弱直直至消失。。1、正強(qiáng)化--------表?yè)P(yáng)提提升改改善2、負(fù)強(qiáng)化---------減少獎(jiǎng)酬批批評(píng)降降級(jí)一封遺漏的的信件這是發(fā)生在在美國(guó)速遞遞公司里的的一件事情情。一次，，公司的一一名職員在在把一批郵郵件送上飛飛機(jī)后忽然然發(fā)現(xiàn)了一一封遺漏的的信件。按按照速遞公公司所作的的規(guī)定，郵郵件必須在在發(fā)出后24小時(shí)之內(nèi)送送到收件人人手中，可可這時(shí)，飛飛機(jī)已經(jīng)起起飛，怎么么辦？這位位員工為確確保公司的的聲譽(yù)不受受到損害，，果斷地自自掏腰包購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了第二二班飛機(jī)的的機(jī)票，按按照信上的的地址，親親自把這封封信送到了了收信人手手中。后來(lái)來(lái)，公司了了解了這件件事的經(jīng)過(guò)過(guò)后，對(duì)這這位員工給給予了優(yōu)厚厚的獎(jiǎng)賞，，以表彰他他這種認(rèn)真真負(fù)責(zé)的主主人翁態(tài)度度。這件事事被永遠(yuǎn)的的載入了公公司的史冊(cè)冊(cè)，他對(duì)形形成良好的的企業(yè)文化化起了非常常巨大的作作用。由此此，美國(guó)速速遞公司職職工以工作作為己任、、視公司為為生命的行行為蔚然成成風(fēng)，使整整個(gè)公司的的凝聚力得得到了充分分的體現(xiàn)。。用洋蔥替代代胡蘿卜的的尷尬！一家制藥業(yè)業(yè)的巨無(wú)霸霸剛剛獲得得了一項(xiàng)評(píng)評(píng)審極其嚴(yán)嚴(yán)格的質(zhì)量量產(chǎn)品獎(jiǎng)。。廣大的員員工廢寢忘忘食，犧牲牲了個(gè)人的的正常的生生活，通過(guò)過(guò)半年多的的努力，最最終贏得了了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)。當(dāng)宣讀讀獲得這個(gè)個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的人人員及公司司的名稱(chēng)的的時(shí)候，大大家都興奮奮不已。公公司領(lǐng)導(dǎo)很很快就召集集全體員工工開(kāi)慶祝會(huì)會(huì)。這之前前他們先召召開(kāi)了會(huì)議議，會(huì)議并并沒(méi)有宣布布嘉獎(jiǎng)事宜宜。然后，，他們把員員工召集到到自助餐廳廳開(kāi)慶祝會(huì)會(huì)，由總裁裁表達(dá)對(duì)每每位員工的的感謝，宣宣布這個(gè)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司司的意義。。他總結(jié)性性的說(shuō)到：：“為了慶慶祝這次巨巨大的成功功，大家都都會(huì)得到一一份很有意意義的禮物物?！贝藭r(shí)時(shí)，，從從后后面面?zhèn)鱾鱽?lái)來(lái)一一句句：：““現(xiàn)現(xiàn)在在就就發(fā)發(fā)吧吧！！””大大家家都都笑笑了了，，那那時(shí)時(shí)大大家家的的心心情情就就像像過(guò)過(guò)節(jié)節(jié)一一樣樣。。CEO點(diǎn)了了點(diǎn)點(diǎn)頭頭，，示示意意公公關(guān)關(guān)部部經(jīng)經(jīng)理理揭揭開(kāi)開(kāi)了了罩罩在在神神秘秘禮禮物物上上的的帷帷幕幕。。啊啊??！竟竟是是由由無(wú)無(wú)數(shù)數(shù)塑塑料料杯杯子子搭搭建建起起的的金金字字塔塔造造型型。。會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)上上先先是是死死一一般般的的寂寂靜靜，，接接著著爆爆發(fā)發(fā)出出震震耳耳欲欲聾聾的的喊喊聲聲。。員員工工們們幾幾乎乎被被這這個(gè)個(gè)場(chǎng)場(chǎng)面面所所震震暈暈，，就就像像他他們們看看到到的的是是一一個(gè)個(gè)巨巨大大的的發(fā)發(fā)了了霉霉的的圣圣誕誕水水果果蛋蛋糕糕一一樣樣。。后來(lái)來(lái)，，大大家家排排著著隊(duì)隊(duì)，，陸陸續(xù)續(xù)領(lǐng)領(lǐng)走走自自己己的的杯杯子子。。在在員員工工搖搖著著頭頭，，苦苦笑笑著著領(lǐng)領(lǐng)走走獎(jiǎng)獎(jiǎng)品品時(shí)時(shí)，，可可憐憐的的CEO好像像只只剩剩下下最最后后一一點(diǎn)點(diǎn)呼呼吸吸了了。。其其他他員員工工的的表表情情也也讓讓他他心心涼涼。。隨隨后后的的幾幾個(gè)個(gè)星星期期里里，，杯杯子子就就成成了了公公司司里里新新的的（（令令人人嘲嘲諷諷和和挖挖苦苦的的））質(zhì)質(zhì)量量的的象象征征品品了了。。點(diǎn)評(píng)評(píng)：：我們們必必須須承承認(rèn)認(rèn)，，及及時(shí)時(shí)公公開(kāi)開(kāi)地地召召集集慶慶功功儀儀式式的的創(chuàng)創(chuàng)意意是是好好的的，，通通過(guò)過(guò)演演講講來(lái)來(lái)賞賞識(shí)識(shí)和和激激勵(lì)勵(lì)員員工工的的努努力力也也是是成成功功的的，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備具具有有紀(jì)紀(jì)念念意意義義的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)品品的的初初衷衷也也是是無(wú)無(wú)可可厚厚非非的的，，但但比比起起幾幾個(gè)個(gè)月月中中員員工工們們的的投投入入，，盡盡心心和和卓卓越越的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)和和取取得得的的佳佳績(jī)績(jī)而而言言，，最最終終實(shí)實(shí)施施的的結(jié)結(jié)果果確確實(shí)實(shí)令令人人遺遺憾憾。。啟示示：：這個(gè)個(gè)事事例例的的啟啟示示就就是是：：要要想想達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期的的效效果果，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)品品的的價(jià)價(jià)值值需需要要和和員員工工的的努努力力以以及及所所帶帶來(lái)來(lái)的的效效益益成成正正比比，，要要能能夠夠成成為為真真正正體體現(xiàn)現(xiàn)出出員員工工價(jià)價(jià)值值的的激激勵(lì)勵(lì)象象征征。。記記住住：：這這份份回回報(bào)報(bào)應(yīng)應(yīng)該該是是有有形形的的和和實(shí)實(shí)在在的的，，并并且且具具有有紀(jì)紀(jì)念念意意義義。。胡胡蘿蘿卜卜的的管管理理文文化化，，必必須須有有著著表表彰彰鼓鼓勵(lì)勵(lì)個(gè)個(gè)性性需需求求的的內(nèi)內(nèi)涵涵。。用用洋洋蔥蔥類(lèi)類(lèi)的的替替代代品品掩掩飾飾沒(méi)沒(méi)有有胡胡蘿蘿卜卜的的尷尷尬尬，，只只會(huì)會(huì)給給員員工工留留下下食食之之無(wú)無(wú)味味的的不不良良口口感感，，使使所所謂謂的的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)變變得得沒(méi)沒(méi)有有意意義義，，甚甚至至起起到到適適得得其其反反的的作作用用。。第四四節(jié)節(jié)激激勵(lì)勵(lì)實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)（一一））員員工工參參與與方方案案(representativeparticipation)：：由工工人人或或其其代代表表參參與與決決策策的的形形式式。。目目的的是是在在組組織織內(nèi)內(nèi)重重新新分分配配權(quán)權(quán)力力，，把把勞勞方方、、資資方方置置于于平平等等的的地地位位上上。。實(shí)踐踐形形式式：：?jiǎn)T員工工代代表表參參與與、、員員工工持持股股等等。。（二二））浮浮動(dòng)動(dòng)工工資資方方案案◆指不不僅僅根根據(jù)據(jù)工工作作時(shí)時(shí)間間或或資資歷歷決決定定工工資資，，而而且且工工資資的的一一部部分分決決定定于于個(gè)個(gè)人人和和組組織織的的績(jī)績(jī)效效水水平平。?！粢饬x義（1））剛剛性性工工資資轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉閺棌椥孕怨すべY資；；（2））工工資資與與績(jī)績(jī)效效相相聯(lián)聯(lián)系系，，提提高高激激勵(lì)勵(lì)水水平平。?！舾?dòng)動(dòng)方方案案的的實(shí)實(shí)踐踐計(jì)件件工工資資制制————基基本本工工資資+計(jì)計(jì)件件工工資資利潤(rùn)潤(rùn)分分成成制制————現(xiàn)現(xiàn)金金支支付付、、股股票票期期權(quán)權(quán)獎(jiǎng)金金（三三））技能能工工資資（（skill-basedpay)：：指不不根根據(jù)據(jù)人人的的職職稱(chēng)稱(chēng)，，而而是是根根據(jù)據(jù)員員工工掌掌握握了了多多少少種種技技能能來(lái)來(lái)確確定定工工資資水水平平。。意義義：：提提高高員員工工個(gè)個(gè)人人的的收收入入水水平平，，豐豐富富知知識(shí)識(shí)；；提高高組組織織績(jī)績(jī)效效。。旅游游企企業(yè)業(yè)管管理理中中可可采采用用的的激激勵(lì)勵(lì)方方式式1．獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。。包括括物物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和和精精神神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，，前前者者主主要要通通過(guò)過(guò)增增加加工工資資或或獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金，，后后者者主主要要通通過(guò)過(guò)一一定定形形式式的的表表?yè)P(yáng)揚(yáng)，，給給予予一一定定榮榮譽(yù)譽(yù)來(lái)來(lái)調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)人人的的積積極極性性。。2．思想想工工作作。。主要要通通過(guò)過(guò)宣宣傳傳教教育育、、個(gè)個(gè)別別思思想想交交流流、、座座談?wù)剷?huì)會(huì)等等方方式式來(lái)來(lái)激激發(fā)發(fā)人人的的事事業(yè)業(yè)心心、、責(zé)責(zé)任任心心。。3．適當(dāng)當(dāng)?shù)牡墓すぷ髯靼舶才排?。。指一一切切涉涉及及到到工工作作?nèi)內(nèi)容容本本身身的的激激勵(lì)勵(lì)。。例例如如，，職職位位的的提提升升，，工工作作范范圍圍的的擴(kuò)擴(kuò)大大，，安安排排更更富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的工工作作等等。。4．培訓(xùn)。給個(gè)人提供供各種學(xué)習(xí)習(xí)、鍛煉的的機(jī)會(huì)。培培訓(xùn)意味著著為自身能能力和素質(zhì)質(zhì)的提高、、自身人力力資本的增增值以及為為將來(lái)更好好的發(fā)展提提供機(jī)會(huì)和和條件。5．民主管理。。民主管理主主要表現(xiàn)在在職工參與與企業(yè)的管管理決策工工作以及有有關(guān)管理工工作的研究究和討論。。案例一：為為誰(shuí)工作為為誰(shuí)忙——“為自己的工工作簡(jiǎn)歷而而工作!”你無(wú)法推任任何人上階階梯，除非非他本人爬爬上去?！驳卖敗た突o職的小案案例：A對(duì)B說(shuō)：“我要要離開(kāi)這個(gè)個(gè)公司。我我恨這個(gè)公公司!”B建議道：““我舉雙手手贊成你報(bào)報(bào)復(fù)!”這個(gè)破公司司一定要給給它點(diǎn)顏色色看看。不不過(guò)你現(xiàn)在在離開(kāi)，還還不是最好好的時(shí)機(jī)。。”A問(wèn)：“為什什么?”B說(shuō)：“如果果你現(xiàn)在走走，公司的的損失并不不大。你應(yīng)應(yīng)該趁著在在公司的機(jī)機(jī)會(huì)，拼命命去為自己己拉一些客客戶(hù)，成為為公司獨(dú)當(dāng)當(dāng)一面的人人物，然后后帶著這些些客戶(hù)突然然離開(kāi)，那那時(shí)公司才才會(huì)受到重重大損失，，非常被動(dòng)動(dòng)?！盇覺(jué)得B說(shuō)得非常在在理，于是是努力工作作，事遂所所愿，半年年多以后，，他有了許許多的忠實(shí)實(shí)客戶(hù)。再見(jiàn)面時(shí)，，B對(duì)A說(shuō)：現(xiàn)在是是時(shí)機(jī)了，，要跳槽趕趕快行動(dòng)哦哦!A淡然笑笑道：：老總總跟我我長(zhǎng)談?wù)勥^(guò)，，準(zhǔn)備備升我我做總總經(jīng)理理助理理，我我暫時(shí)時(shí)沒(méi)有有離開(kāi)開(kāi)的打打算了了。其其實(shí)這這也正正是B的初衷衷。一個(gè)人人的工工作，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是是為自自己的的簡(jiǎn)歷歷。只只有付付出大大于得得到，，讓老老板真真正看看到你你的能能力大大于位位置，，才會(huì)會(huì)給你你更多多的機(jī)機(jī)會(huì)替替他創(chuàng)創(chuàng)造更更多利利潤(rùn)。。但是是，常常常有有許多多員工工認(rèn)為為他們們是在在為經(jīng)經(jīng)理工工作，，為公公司工工作，，他們們沒(méi)有有得到到期待待的回回報(bào)，，以至至心中中不平平，想想借此此怠工工，或或以其其他動(dòng)動(dòng)作來(lái)來(lái)報(bào)復(fù)復(fù)，甚甚至想想要轟轟經(jīng)理理下臺(tái)臺(tái)。你必須須讓他他們明明白，，如果果他們們?nèi)ασ愿案?，業(yè)業(yè)績(jī)輝輝煌，，誰(shuí)最最占便便宜，，如果果他們們偷懶懶，表表現(xiàn)不不佳，，誰(shuí)最最吃虧虧。固固然經(jīng)經(jīng)理也也許會(huì)會(huì)因他他們表表現(xiàn)的的好壞壞而受受到不不同程程度的的影響響，但但真正正受影影響最最大的的是他他們自自己。。是他他們自自己不不能成成長(zhǎng)，，是他他們自自己在在浪費(fèi)費(fèi)光陰陰!你要讓讓員工工明白白他們們是在在為他他們自自己工工作，，他們們成長(zhǎng)長(zhǎng)步伐伐的快快慢，，只意意味著著他們們付出出的多多與