專賣店工作總結(jié)課件

2008年工作總結(jié)2008年工作總結(jié)

目錄

一、2008年銷售分析（具體數(shù)據(jù)）

二、各大類銷售及占比

三、同期相比

四、銷售差異分析

五、人員狀況及人員流失率

六、在崗人員內(nèi)在潛質(zhì)分析

七、本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

八、本年中所學(xué)到的知識(shí)及仍存在的不足

九、2009年工作重點(diǎn)

十、所需援助目錄

一、一、2008年銷售分析

月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月70716114990162.61%2月50500029223657.87%3月482000631116130.94%4月1254000114254891.11%5月11630001182002101.63%6月70800057650881.43%7月94500081413486.15%8月118100070963060.09%9月129521784572065.30%10月126200062318549.38%11月548000

47711787.06%12月39000026553868.09%合計(jì)9803933719760773.46%一、2008年銷售分析

月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月7二、各大類銷售及占比全年銷售大類占比

大類銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比鞋347314.50%132284019.02%服1675769.98%530338776.26%配371415.51%3280754.72%合計(jì)23944100.00%6954302100.00%從銷售數(shù)量上來看全年的配件銷售良好，可以說卡帕的配件類的設(shè)計(jì)很富有整體的搭配性和連貫性，而且更加的時(shí)尚所以銷售良好，而在整個(gè)的金額占比上，還是服裝占有足夠的優(yōu)勢(shì)，在鞋的占比上，理想的效果為28%。之所以差距這么大，是與在11月份，店內(nèi)到了一部分的特價(jià)鞋，銷售金額為3折，所以在鞋的金額占比上造成了劣勢(shì)，下面請(qǐng)看各大類各月的占比情況：二、各大類銷售及占比全年銷售大類占比大類銷售數(shù)量數(shù)量占

大類鞋月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月300.86%103030.78%2月1684.84%551144.17%3月35410.19%1066108.06%4月53415.38%18416613.92%5月59117.02%21303116.10%6月35810.31%14536810.99%7月48113.85%18843514.25%8月36510.51%15558511.76%9月2858.21%1247299.43%10月611.76%774105.85%11月1444.15%358192.71%12月1022.94%262341.98%合計(jì)3473100.00%1322804100.00%從鞋類的數(shù)量占比和金額占比來看，占比超過10%的月份均為4月份至8月份，由此看出這幾個(gè)月為銷售的高峰，也是鞋類銷售最好的時(shí)機(jī)，在KAPPA品牌美中不足的是，本品牌無能過冬的棉鞋，如能加入棉鞋的設(shè)計(jì)，想必在冬季鞋產(chǎn)品也能有個(gè)良好的銷售。

大類鞋月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月300.86大類服月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月1460.87%559271.05%2月5193.10%2132094.02%3月11186.67%3268066.16%4月360821.53%93297017.59%5月340220.30%84532215.94%6月14358.56%3993747.53%7月16589.89%3880127.32%8月167910.02%4787319.03%9月14208.47%68555212.93%10月9685.78%5272389.94%11月4052.42%2349464.43%12月3992.38%2153004.06%合計(jì)16757100.00%5303387100.00%從服裝的數(shù)量占比和金額占比上看，明顯突出的月份為4月和5月，4月為公司的店慶活動(dòng)加之5月的購物黃金周，對(duì)整個(gè)一年的銷售都有幫助，另外KAPPA品牌在服裝的設(shè)計(jì)理念及色彩的運(yùn)用，近幾年深受廣大消費(fèi)者的喜愛，所以在服裝的銷售上一直占有優(yōu)勢(shì)。大類服月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月1460.87從配件的數(shù)量占比及金額占比上來看比較突出的月份為7月和8月，這兩個(gè)月為旅游的旺季，也是各大院校開學(xué)的前期，所以在背包的需求量會(huì)加大，而今年Q3的配件設(shè)計(jì)非常的獨(dú)到，采用了彩色的元素，讓真?zhèn)€夏天更跳躍了起來。大類配月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月441.18%54751.67%2月1875.04%194775.94%3月2396.44%196125.98%4月3108.35%304339.28%5月88523.83%316449.65%6月1082.91%141704.32%7月47812.87%4133412.60%8月48112.95%7540522.98%9月3118.37%3711311.31%10月1865.01%218946.67%11月1754.71%105483.22%12月3108.35%209706.39%合計(jì)3714100.00%328075100.00%從配件的數(shù)量占比及金額占比上來看比較突出的月份為7月和8月，三、同期相比月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月20000017571187.86%2月250000327640131.06%3月40000031323578.31%4月60000047674679.45%5月10300001100419106.84%6月400000462411115.60%7月500000685123137.02%8月600000771224128.54%9月100000084459184.46%10月90000082388591.54%11月50000034922069.84%12月30000010015333.38%合計(jì)6680000643038596.26%2007年全年定額為668萬，實(shí)際完成了643萬，全年只有2、5、6、7、8月完成了銷售任務(wù)，2月份為07年的春節(jié)，按照風(fēng)俗習(xí)慣都會(huì)在過年時(shí)增添衣物，所以在消費(fèi)者的購買力強(qiáng)，在5月至8月正是服裝換季銷售的最佳時(shí)機(jī)，所以在全年的銷售達(dá)成上比較突出，但在8月末時(shí)，在中央大街西四道街新開了一家KAPPA旗艦店，此店的營業(yè)面積為400平米，規(guī)模為東北最大的KAPPA專賣店，從裝修形象上看為最新的3代店，在貨品上看為單店到貨，SKU的數(shù)量及深度是其他店所不及的，營業(yè)之后對(duì)本店的銷售有不少的沖擊，在全年的達(dá)成上就差4個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)在是可惜。三、同期相比月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月2000001四、銷售差異分析

從07年和08年的各月計(jì)劃上來看，08年的月計(jì)劃均超過07年的各月計(jì)劃，因?yàn)樵?8年1月末整改為3代店，店面的整個(gè)形象有了提升，從店內(nèi)內(nèi)部裝修上看，服裝的板墻大大的增多，服裝的投入和產(chǎn)出率高于07年，另外，到07末為止，本店開業(yè)有1年零3個(gè)月的時(shí)間了，積攢了一部分的固定消費(fèi)群體，到08年從各方面考慮都應(yīng)該提升銷售計(jì)劃。在實(shí)際的達(dá)成上看，08年上半年的整體達(dá)成高于07年，下半年中央大街新開很多競(jìng)爭(zhēng)店面，導(dǎo)致有個(gè)別月份銷售不理想，加之08年末各商場(chǎng)促銷活動(dòng)頻繁，消費(fèi)者的購買欲望疲勞，也是影響銷售的主要因素之一。四、銷售差異分析

從07年和08年的各月計(jì)劃上五、人員狀況及人員流失率職務(wù)姓名性別入職時(shí)間店長陳曦女2006.9.21副店張影女2006.2.24導(dǎo)購李婷婷女2007.6.23導(dǎo)購?fù)醵?007.9.20導(dǎo)購郭俊祥男2008.3.15導(dǎo)購楊曉萍女2008.5.14導(dǎo)購代佳麗女2008.6.9導(dǎo)購?fù)趵笈?008.6.18導(dǎo)購荀遠(yuǎn)飛男2008.7.21導(dǎo)購劉姍女2008.9.18導(dǎo)購孫

毅男2008.9.26導(dǎo)購?fù)鯂鴱?qiáng)男2008.11.21

表格上所體現(xiàn)的是目前店內(nèi)的在職員工，原定編為11人，但在整改之后，賣場(chǎng)格局有變化，而且考慮到店長及副店為脫產(chǎn)制，在賣場(chǎng)輪區(qū)存在責(zé)任不清的問題特申請(qǐng)加編1名，這樣可滿足賣場(chǎng)的人員需求及加強(qiáng)了責(zé)任制的問題，這樣在賣場(chǎng)管理上更有原則化，在此12人中，入職2年以上的人員有2名，入職1年以上的人員有2名，入職6個(gè)月以上的人員有4人，入職3個(gè)月以上的人員有3人，目前實(shí)習(xí)生1人。在整個(gè)一年中，一共有19人入職，12人離職，其中8人為不適應(yīng)此工作在實(shí)習(xí)期內(nèi)離職，4人為自動(dòng)辭職。人員流失率為2.6?？梢哉f目前的團(tuán)隊(duì)還算穩(wěn)定。五、人員狀況及人員流失率職務(wù)姓名性別入職時(shí)間店長陳曦女2七、本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法問題1：07年12月末到08年1月末為3代店整改時(shí)期，在裝修期間人員被拆分到附近店面上崗工作，由于長時(shí)間的分離及在外環(huán)境的變化，導(dǎo)致人員向心力不穩(wěn)，情緒波動(dòng)嚴(yán)重，而作為店長的我在掌握人員心理狀態(tài)方面又欠缺，在言行上沒有照顧到所有員工的變化，沒逐個(gè)進(jìn)行溝通及引導(dǎo)，導(dǎo)致部分員工對(duì)店長的工作產(chǎn)生不滿情緒。解決方法：本人對(duì)所發(fā)生的現(xiàn)象的前因后果進(jìn)行了分析及總結(jié)，又主動(dòng)找到公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想及近期的現(xiàn)象和問題，得到了良好的啟發(fā)及建議，并在店內(nèi)舉行了內(nèi)部會(huì)議，對(duì)近期的問題進(jìn)行了深刻的檢討，并帶動(dòng)員工暢所欲言，連帶鼓勵(lì)員工氣勢(shì)，得以增加團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)意識(shí)。效果顯著。問題2：在6月份賣場(chǎng)失貨頻繁解決方法：通過觀察，6月份的客流明顯比4月和5月的客流少，而失貨率的上升與店內(nèi)的員工相關(guān)，個(gè)別員工看貨意識(shí)薄弱團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)，為了貨品的安全性及全體員工對(duì)整個(gè)店面的信任度，將個(gè)別員工進(jìn)行了異動(dòng)調(diào)整，調(diào)整后賣場(chǎng)失貨率幾乎為0。問題3：對(duì)于員工的管理出現(xiàn)了過于信任，在4月份店慶活動(dòng)過后，頻繁的出現(xiàn)退貨，所退貨品均為活動(dòng)前的商品。一開始人在貨在，并未察覺有異議，但隨著退貨量的增加，發(fā)現(xiàn)均為同一名導(dǎo)購所銷售的商品，并產(chǎn)生懷疑利用活動(dòng)折扣找尋差價(jià)。解決方法：在產(chǎn)生懷疑之后，再次接到由此名導(dǎo)購所銷售商品要辦理退貨的顧客，店面為此商品做出記號(hào)，告知顧客此商品不符合退貨要求，不予退貨。而后幾天此商品又更換為另外一張購物憑證，出現(xiàn)在店內(nèi)，由此證明就是此名導(dǎo)購所為。店面給出的答案是堅(jiān)決不予退換，并在第一時(shí)間向品牌中心反應(yīng)此事。品牌中心給出了建議，如有充足的證據(jù)是此名導(dǎo)購所為，應(yīng)立即辭退。所以該員工在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間被辭退。

七、本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法問題1：07年12月末到八、本年中所學(xué)到的知識(shí)及應(yīng)改進(jìn)的方面一、所學(xué)到的知識(shí)貨品方面：本年中最大的收獲是參加了4次訂貨會(huì)，每一次都有新的和意外的收獲，讓我懂得了如何去訂貨和怎樣去訂貨，在訂貨前有要有什么樣準(zhǔn)備，而在訂貨的現(xiàn)場(chǎng)更是要如何對(duì)下一季產(chǎn)品的正確把握。人員方面：讓我更深程度的了解了人員關(guān)系的重要性，讓我知道了整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的重要性。管理方面：一切要有原則，不可以過于人性化，執(zhí)行力度要強(qiáng)，認(rèn)清工作的最終目的和方向。二、應(yīng)改進(jìn)的方面數(shù)據(jù)的記錄：在做年終總結(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多的銷售數(shù)據(jù)記錄不清晰，應(yīng)拓寬思路。記錄清晰準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的分析：多學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析案例，以每周為小周期進(jìn)行銷售分析和匯總，以月為單位進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)及庫存數(shù)據(jù)的整理及透視。人際關(guān)系：多和員工和自己上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做溝通，時(shí)常表述出自己的想法和見解，讓員工理解工作的不容易。八、本年中所學(xué)到的知識(shí)及應(yīng)改進(jìn)的方面一、所學(xué)到的知識(shí)九、2009年工作重點(diǎn)

一.提高員工的整體素質(zhì)1、通過每天的賣場(chǎng)銷售主抓服務(wù)質(zhì)量，以周為單位進(jìn)行服務(wù)技巧分享并評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵。2、以月為單位進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)與考核。3、以季為單位為員工報(bào)考晉級(jí)考試。二.繼續(xù)加強(qiáng)賣場(chǎng)管理1、增加每天的店務(wù)檢查次數(shù)，使員工達(dá)到能養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。2、制定出店內(nèi)管理制度，嚴(yán)格要求員工，獎(jiǎng)罰分明。三.抓好每天銷售1、從1月份開始每天記錄員工個(gè)人銷售，從內(nèi)部采取競(jìng)爭(zhēng)。2、合理分配每天的銷售任務(wù)。3、記錄好每天的銷售達(dá)成并有效的傳達(dá)給員工。四.合理的掌握庫存1、以周為單位進(jìn)行庫存及滯銷款分析。2、以月為單位進(jìn)行陳列調(diào)整，目的是讓每周的滯銷款能有合理的產(chǎn)出。九、2009年工作重點(diǎn)

一.提高員工的整體素質(zhì)十、所需援助及建議一、店鋪環(huán)境方面1、本店現(xiàn)已經(jīng)整改了有1年的時(shí)間了，可否更新形象，如不能可否整改地面的地膠情況，現(xiàn)部分地面有磨損及開膠的現(xiàn)象。已經(jīng)嚴(yán)重影響整個(gè)店鋪形象。2、后場(chǎng)試衣間位置的天棚石膏板由于馬迭爾賓館方漏水導(dǎo)致下沉，望及時(shí)維修，因?yàn)榇颂炫锱c試衣間的三面大鏡子相連，如修理不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。二、人員素質(zhì)方面1、望公司在店面排班之前告知下月的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣店面可提前調(diào)整好下月的排班，積極的參加的培訓(xùn)，從而達(dá)到全員整體素質(zhì)的提升。2、可否每月都安排導(dǎo)購員晉升的考試，以一個(gè)季度為周期時(shí)間太長，而且個(gè)別員工如果入職時(shí)間為季末，大概得6個(gè)月以后才能參加晉級(jí)考試。3、品牌內(nèi)部可以經(jīng)常進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)與店面表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整，從而達(dá)到優(yōu)勝劣汰，杜絕人情及關(guān)系化管理。4、給店面店長進(jìn)行數(shù)據(jù)分析方面的講解及培訓(xùn)，在店長的基礎(chǔ)素質(zhì)上重視。十、所需援助及建議一、店鋪環(huán)境方面其實(shí)我們可以做的更好

THEEND其實(shí)我們可以做的更好

2008年工作總結(jié)2008年工作總結(jié)

目錄

一、2008年銷售分析（具體數(shù)據(jù)）

二、各大類銷售及占比

三、同期相比

四、銷售差異分析

五、人員狀況及人員流失率

六、在崗人員內(nèi)在潛質(zhì)分析

七、本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

八、本年中所學(xué)到的知識(shí)及仍存在的不足

九、2009年工作重點(diǎn)

十、所需援助目錄

一、一、2008年銷售分析

月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月70716114990162.61%2月50500029223657.87%3月482000631116130.94%4月1254000114254891.11%5月11630001182002101.63%6月70800057650881.43%7月94500081413486.15%8月118100070963060.09%9月129521784572065.30%10月126200062318549.38%11月548000

47711787.06%12月39000026553868.09%合計(jì)9803933719760773.46%一、2008年銷售分析

月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月7二、各大類銷售及占比全年銷售大類占比

大類銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比鞋347314.50%132284019.02%服1675769.98%530338776.26%配371415.51%3280754.72%合計(jì)23944100.00%6954302100.00%從銷售數(shù)量上來看全年的配件銷售良好，可以說卡帕的配件類的設(shè)計(jì)很富有整體的搭配性和連貫性，而且更加的時(shí)尚所以銷售良好，而在整個(gè)的金額占比上，還是服裝占有足夠的優(yōu)勢(shì)，在鞋的占比上，理想的效果為28%。之所以差距這么大，是與在11月份，店內(nèi)到了一部分的特價(jià)鞋，銷售金額為3折，所以在鞋的金額占比上造成了劣勢(shì)，下面請(qǐng)看各大類各月的占比情況：二、各大類銷售及占比全年銷售大類占比大類銷售數(shù)量數(shù)量占

大類鞋月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月300.86%103030.78%2月1684.84%551144.17%3月35410.19%1066108.06%4月53415.38%18416613.92%5月59117.02%21303116.10%6月35810.31%14536810.99%7月48113.85%18843514.25%8月36510.51%15558511.76%9月2858.21%1247299.43%10月611.76%774105.85%11月1444.15%358192.71%12月1022.94%262341.98%合計(jì)3473100.00%1322804100.00%從鞋類的數(shù)量占比和金額占比來看，占比超過10%的月份均為4月份至8月份，由此看出這幾個(gè)月為銷售的高峰，也是鞋類銷售最好的時(shí)機(jī)，在KAPPA品牌美中不足的是，本品牌無能過冬的棉鞋，如能加入棉鞋的設(shè)計(jì)，想必在冬季鞋產(chǎn)品也能有個(gè)良好的銷售。

大類鞋月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月300.86大類服月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月1460.87%559271.05%2月5193.10%2132094.02%3月11186.67%3268066.16%4月360821.53%93297017.59%5月340220.30%84532215.94%6月14358.56%3993747.53%7月16589.89%3880127.32%8月167910.02%4787319.03%9月14208.47%68555212.93%10月9685.78%5272389.94%11月4052.42%2349464.43%12月3992.38%2153004.06%合計(jì)16757100.00%5303387100.00%從服裝的數(shù)量占比和金額占比上看，明顯突出的月份為4月和5月，4月為公司的店慶活動(dòng)加之5月的購物黃金周，對(duì)整個(gè)一年的銷售都有幫助，另外KAPPA品牌在服裝的設(shè)計(jì)理念及色彩的運(yùn)用，近幾年深受廣大消費(fèi)者的喜愛，所以在服裝的銷售上一直占有優(yōu)勢(shì)。大類服月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月1460.87從配件的數(shù)量占比及金額占比上來看比較突出的月份為7月和8月，這兩個(gè)月為旅游的旺季，也是各大院校開學(xué)的前期，所以在背包的需求量會(huì)加大，而今年Q3的配件設(shè)計(jì)非常的獨(dú)到，采用了彩色的元素，讓真?zhèn)€夏天更跳躍了起來。大類配月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月441.18%54751.67%2月1875.04%194775.94%3月2396.44%196125.98%4月3108.35%304339.28%5月88523.83%316449.65%6月1082.91%141704.32%7月47812.87%4133412.60%8月48112.95%7540522.98%9月3118.37%3711311.31%10月1865.01%218946.67%11月1754.71%105483.22%12月3108.35%209706.39%合計(jì)3714100.00%328075100.00%從配件的數(shù)量占比及金額占比上來看比較突出的月份為7月和8月，三、同期相比月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月20000017571187.86%2月250000327640131.06%3月40000031323578.31%4月60000047674679.45%5月10300001100419106.84%6月400000462411115.60%7月500000685123137.02%8月600000771224128.54%9月100000084459184.46%10月90000082388591.54%11月50000034922069.84%12月30000010015333.38%合計(jì)6680000643038596.26%2007年全年定額為668萬，實(shí)際完成了643萬，全年只有2、5、6、7、8月完成了銷售任務(wù)，2月份為07年的春節(jié)，按照風(fēng)俗習(xí)慣都會(huì)在過年時(shí)增添衣物，所以在消費(fèi)者的購買力強(qiáng)，在5月至8月正是服裝換季銷售的最佳時(shí)機(jī)，所以在全年的銷售達(dá)成上比較突出，但在8月末時(shí)，在中央大街西四道街新開了一家KAPPA旗艦店，此店的營業(yè)面積為400平米，規(guī)模為東北最大的KAPPA專賣店，從裝修形象上看為最新的3代店，在貨品上看為單店到貨，SKU的數(shù)量及深度是其他店所不及的，營業(yè)之后對(duì)本店的銷售有不少的沖擊，在全年的達(dá)成上就差4個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)在是可惜。三、同期相比月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月2000001四、銷售差異分析

從07年和08年的各月計(jì)劃上來看，08年的月計(jì)劃均超過07年的各月計(jì)劃，因?yàn)樵?8年1月末整改為3代店，店面的整個(gè)形象有了提升，從店內(nèi)內(nèi)部裝修上看，服裝的板墻大大的增多，服裝的投入和產(chǎn)出率高于07年，另外，到07末為止，本店開業(yè)有1年零3個(gè)月的時(shí)間了，積攢了一部分的固定消費(fèi)群體，到08年從各方面考慮都應(yīng)該提升銷售計(jì)劃。在實(shí)際的達(dá)成上看，08年上半年的整體達(dá)成高于07年，下半年中央大街新開很多競(jìng)爭(zhēng)店面，導(dǎo)致有個(gè)別月份銷售不理想，加之08年末各商場(chǎng)促銷活動(dòng)頻繁，消費(fèi)者的購買欲望疲勞，也是影響銷售的主要因素之一。四、銷售差異分析

從07年和08年的各月計(jì)劃上五、人員狀況及人員流失率職務(wù)姓名性別入職時(shí)間店長陳曦女2006.9.21副店張影女2006.2.24導(dǎo)購李婷婷女2007.6.23導(dǎo)購?fù)醵?007.9.20導(dǎo)購郭俊祥男2008.3.15導(dǎo)購楊曉萍女2008.5.14導(dǎo)購代佳麗女2008.6.9導(dǎo)購?fù)趵笈?008.6.18導(dǎo)購荀遠(yuǎn)飛男2008.7.21導(dǎo)購劉姍女2008.9.18導(dǎo)購孫

毅男2008.9.26導(dǎo)購?fù)鯂鴱?qiáng)男2008.11.21

表格上所體現(xiàn)的是目前店內(nèi)的在職員工，原定編為11人，但在整改之后，賣場(chǎng)格局有變化，而且考慮到店長及副店為脫產(chǎn)制，在賣場(chǎng)輪區(qū)存在責(zé)任不清的問題特申請(qǐng)加編1名，這樣可滿足賣場(chǎng)的人員需求及加強(qiáng)了責(zé)任制的問題，這樣在賣場(chǎng)管理上更有原則化，在此12人中，入職2年以上的人員有2名，入職1年以上的人員有2名，入職6個(gè)月以上的人員有4人，入職3個(gè)月以上的人員有3人，目前實(shí)習(xí)生1人。在整個(gè)一年中，一共有19人入職，12人離職，其中8人為不適應(yīng)此工作在實(shí)習(xí)期內(nèi)離職，4人為自動(dòng)辭職。人員流失率為2.6?？梢哉f目前的團(tuán)隊(duì)還算穩(wěn)定。五、人員狀況及人員流失率職務(wù)姓名性別入職時(shí)間店長陳曦女2七、本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法問題1：07年12月末到08年1月末為3代店整改時(shí)期，在裝修期間人員被拆分到附近店面上崗工作，由于長時(shí)間的分離及在外環(huán)境的變化，導(dǎo)致人員向心力不穩(wěn)，情緒波動(dòng)嚴(yán)重，而作為店長的我在掌握人員心理狀態(tài)方面又欠缺，在言行上沒有照顧到所有員工的變化，沒逐個(gè)進(jìn)行溝通及引導(dǎo)，導(dǎo)致部分員工對(duì)店長的工作產(chǎn)生不滿情緒。解決方法：本人對(duì)所發(fā)生的現(xiàn)象的前因后果進(jìn)行了分析及總結(jié)，又主動(dòng)找到公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想及近期的現(xiàn)象和問題，得到了良好的啟發(fā)及建議，并在店內(nèi)舉行了內(nèi)部會(huì)議，對(duì)近期的問題進(jìn)行了深刻的檢討，并帶動(dòng)員工暢所欲言，連帶鼓勵(lì)員工氣勢(shì)，得以增加團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)意識(shí)。效果顯著。問題2：在6月份賣場(chǎng)失貨頻繁解決方法：通過觀察，6月份的客流明顯比4月和5月的客流少，而失貨率的上升與店內(nèi)的員工相關(guān)，個(gè)別員工看貨意識(shí)薄弱團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)不強(qiáng)，為了貨品的安全性及全體員工對(duì)整個(gè)店面的信任度，將個(gè)別員工進(jìn)行了異動(dòng)調(diào)整，調(diào)整后賣場(chǎng)失貨率幾乎為0。問題3：對(duì)于員工的管理出現(xiàn)了過于信任，在4月份店慶活動(dòng)過后，頻繁的出現(xiàn)退貨，所退貨品均為活動(dòng)前的商品。一開始人在貨在，并未察覺有異議，但隨著退貨量的增加，發(fā)現(xiàn)均為同一名導(dǎo)購所銷售的商品，并產(chǎn)生懷疑利用活動(dòng)折扣找尋差價(jià)。解決方法：在產(chǎn)生懷疑之后，再次接到由此名導(dǎo)購所銷售商品要辦理退貨的顧客，店面為此商品做出記號(hào)，告知顧客此商品不符合退貨要求，不予退貨。而后幾天此商品又更換為另外一張購物憑證，出現(xiàn)在店內(nèi)，由此證明就是此名導(dǎo)購所為。店面給出的答案是堅(jiān)決不予退換，并在第一時(shí)間向品牌中心反應(yīng)此事。品牌中心給出了建議，如有充足的證據(jù)是此名導(dǎo)購所為，應(yīng)立即辭退。所以該員工在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間被辭退。

七、本年在工作中出現(xiàn)的問題及解決方法問題1：07年12月末到八、本年中所學(xué)到的知