職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人課件

讓你成為一個(gè)受歡迎的人讓你成為一個(gè)受歡迎的人1第一印象永遠(yuǎn)不能給別人第二次,你想成為受別人歡迎的人嗎?如果答案是:YES那么請(qǐng)跟我來(lái)吧!

第一印象永遠(yuǎn)不能給別人第二次,你想成為受別人歡迎的人嗎?2外在形象形象走在成功的前面。我們不求讓別人眼前一亮，但至少讓別人看著舒服。外在形象形象走在成功的前面。我們不求讓3職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人4

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，別亂得象雜草叢生眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，別亂得象雜草叢生5日常姿態(tài)站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行。日常姿態(tài)站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)6說(shuō)話時(shí)的視線和距離視線：與人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，請(qǐng)注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對(duì)方感到你非禮和心不在焉。距離：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）說(shuō)話時(shí)的視線和距離視線：與人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間7基本的商務(wù)禮儀

禮多人不怪，禮儀既是自身素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化的間接表現(xiàn)?；镜纳虅?wù)禮儀禮多人不怪，禮儀既8交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手或者雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？9交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀10會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀11共同乘車(chē)的禮儀(按職位高低①②③④）共同乘車(chē)的禮儀(按職位高低①②③④）12共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)13打電話的禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。打電話的禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨14打電話的禮儀如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。打電話的禮儀如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電15打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密，并盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)）要關(guān)閉手機(jī)。打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或16訪客禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪，也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。訪客禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)17訪客禮儀2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？了解所要拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料，準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。檢查自己的穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。訪客禮儀2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？18訪客禮儀３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門(mén)前再整裝一次。如提前到達(dá)，請(qǐng)耐心等候，不要在被訪公司溜達(dá)。訪客禮儀３、出發(fā)前19訪客禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。訪客禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)20訪客禮儀6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)以后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。7、會(huì)談注意稱(chēng)呼、用詞、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。訪客禮儀6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象21訪客禮儀8、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。訪客禮儀8、告辭22餐飲禮儀餐飲禮儀23中餐禮儀說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。中餐禮儀說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，24中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。談話時(shí)不要揮舞筷子，要交談?wù)埾确畔驴曜?。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。25中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。敬酒時(shí)，可以多人敬一人，決不可一人敬多人；如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。26西餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專(zhuān)用菜夾，用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。西餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次27西餐禮儀1、餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。西餐禮儀1、餐具的使用28西餐禮儀2、進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。西餐禮儀2、進(jìn)食的方法29西餐禮儀3、座姿與話語(yǔ)座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。西餐禮儀3、座姿與話語(yǔ)30溝通的技巧

該說(shuō)的話不說(shuō)是豬，不該說(shuō)的話亂說(shuō)是豬八戒。工作生活中，會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話非常重要。不是說(shuō)自己想說(shuō)的，而是說(shuō)別人想聽(tīng)的。溝通的技巧該說(shuō)的話不說(shuō)是豬，不該說(shuō)的話亂31說(shuō)話的基本原則急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)。沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)。討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)。傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)。別人的事，小心的說(shuō)。自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)?，F(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)。如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！說(shuō)話的基本原則急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)32有效溝通的十大要點(diǎn)學(xué)會(huì)讓別人講話

多問(wèn)問(wèn)自己：你是否挫傷了別人的自信？你是否提供了別人發(fā)表自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)？最重要的，你是否對(duì)他們顯示出興趣？有條有理，以情動(dòng)人少用“我”字，多用“您”字

要經(jīng)常說(shuō)：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。”有效溝通的十大要點(diǎn)學(xué)會(huì)讓別人講話

多問(wèn)問(wèn)自己：33有效溝通的十大要點(diǎn)

盡量別打斷別人的談話

諸如搶說(shuō)，爭(zhēng)辯等都應(yīng)力避，若確實(shí)需要中斷別人的談話，也該首先表示歉意，并告知對(duì)方理由，求得對(duì)方的諒解。

少一些無(wú)味的話題注意別激怒對(duì)方

話題的選定要視你周?chē)姆諊?，避免涉及別人的隱私。有效溝通的十大要點(diǎn)

盡量別打斷別人的談話

諸34有效溝通的十大要點(diǎn)別道人長(zhǎng)短

或出于嫉妒和惡意，或想借著顯露別人隱私而自抬身價(jià)，均會(huì)令人齒冷

多些討論，少些爭(zhēng)辯

只要本意善良，討論也就等于是談話。相反，憤怒激烈的爭(zhēng)執(zhí)卻正是愉快談吐的大敵。有效溝通的十大要點(diǎn)別道人長(zhǎng)短

或出于嫉妒和惡35有效溝通的十大要點(diǎn)

學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方與參與談話的積極性

善于聆聽(tīng)

聆聽(tīng)與說(shuō)話同等重要，別心不在焉而誤解了對(duì)方所要表達(dá)的意思；別雙眼遲滯，垂頭喪氣。做個(gè)忠實(shí)而感興趣的聽(tīng)眾，同樣會(huì)使你贏得別人的尊敬，喜愛(ài)和接納。有效溝通的十大要點(diǎn)

學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方與參與談話的積極性36Justdoit!Justdoit!37讓你成為一個(gè)受歡迎的人讓你成為一個(gè)受歡迎的人38第一印象永遠(yuǎn)不能給別人第二次,你想成為受別人歡迎的人嗎?如果答案是:YES那么請(qǐng)跟我來(lái)吧!

第一印象永遠(yuǎn)不能給別人第二次,你想成為受別人歡迎的人嗎?39外在形象形象走在成功的前面。我們不求讓別人眼前一亮，但至少讓別人看著舒服。外在形象形象走在成功的前面。我們不求讓40職場(chǎng)禮儀怎樣讓自己成為一個(gè)受歡迎的人41

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，別亂得象雜草叢生眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，別亂得象雜草叢生42日常姿態(tài)站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行。日常姿態(tài)站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)43說(shuō)話時(shí)的視線和距離視線：與人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，請(qǐng)注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)對(duì)方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對(duì)方感到你非禮和心不在焉。距離：70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）說(shuō)話時(shí)的視線和距離視線：與人交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間44基本的商務(wù)禮儀

禮多人不怪，禮儀既是自身素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化的間接表現(xiàn)。基本的商務(wù)禮儀禮多人不怪，禮儀既45交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)不要將名片放在褲袋里2、養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片3、如何遞交名片？右手或者雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。交換名片的禮儀1、名片放在什么地方？46交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀47會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀48共同乘車(chē)的禮儀(按職位高低①②③④）共同乘車(chē)的禮儀(按職位高低①②③④）49共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)50打電話的禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。打電話的禮儀準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨51打電話的禮儀如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。打電話的禮儀如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電52打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密，并盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)）要關(guān)閉手機(jī)。打手機(jī)的禮儀在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或53訪客禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪，也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。訪客禮儀1、約定時(shí)間和地點(diǎn)54訪客禮儀2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？了解所要拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料，準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。檢查自己的穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。訪客禮儀2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？55訪客禮儀３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門(mén)前再整裝一次。如提前到達(dá)，請(qǐng)耐心等候，不要在被訪公司溜達(dá)。訪客禮儀３、出發(fā)前56訪客禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。訪客禮儀5、進(jìn)入室內(nèi)57訪客禮儀6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)以后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片。客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。7、會(huì)談注意稱(chēng)呼、用詞、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。訪客禮儀6、見(jiàn)到拜訪對(duì)象58訪客禮儀8、告辭根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待，握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。訪客禮儀8、告辭59餐飲禮儀餐飲禮儀60中餐禮儀說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。中餐禮儀說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，61中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。談話時(shí)不要揮舞筷子，要交談?wù)埾确畔驴曜印２灰芽曜由斓剿嗣媲?，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。62中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。敬酒時(shí)，可以多人敬一人，決不可一人敬多人；如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。63西餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤(pán)子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專(zhuān)用菜夾，用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。西餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次64西餐禮儀1、餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。西餐禮儀1、餐具的使用65西餐禮儀2、進(jìn)食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。西餐禮儀2、進(jìn)食的方法66西餐禮儀3、座姿與話語(yǔ)座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。西餐禮儀3、座姿與話語(yǔ)67溝通的技巧

該說(shuō)的話不說(shuō)是豬，不該說(shuō)的話亂說(shuō)是豬八戒。工