工作分析概述課件

工作分析概述工作分析概述工作分析概述教學(xué)參考書鄭曉明：?工作分析實(shí)務(wù)手冊?，機(jī)械工業(yè)出版社蕭鳴政：?工作分析的方法與技術(shù)?，人民大學(xué)出版社；朱勇國：?工作分析與研究?，中國勞動社會保障出版社。趙永樂：?工作分析與設(shè)計?，上海交大出版社；高艷：?工作分析與職位評價?西安交大出版社；2工作分析概述工作分析概述工作分析概述教學(xué)參考書鄭曉明：?工作教學(xué)參考書鄭曉明：?工作分析實(shí)務(wù)手冊?，機(jī)械工業(yè)出版社蕭鳴政：?工作分析的方法與技術(shù)?，人民大學(xué)出版社；朱勇國：?工作分析與研究?，中國勞動社會保障出版社。趙永樂：?工作分析與設(shè)計?，上海交大出版社；高艷：?工作分析與職位評價?西安交大出版社；2教學(xué)參考書鄭曉明：?工作分析實(shí)務(wù)手冊?，機(jī)械工業(yè)出版社2目錄第一講工作分析概述第二講工作分析的主要方法第三講工作分析的組織與實(shí)施第四講工作分析結(jié)果的形成第五講工作分析的應(yīng)用第六講職位評價3目錄第一講工作分析概述3教學(xué)方式教師講授、課堂討論、學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；總學(xué)時：54；課堂講授：40；課堂討論：12；復(fù)習(xí)答疑：2。在課堂討論根底上，至少提交1篇作業(yè)或研究成果〔2000字〕4教學(xué)方式教師講授、課堂討論、學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；4成績評定方法百分制，專業(yè)學(xué)習(xí)和考勤結(jié)果相結(jié)合，平時成績與期末考試成績相結(jié)合；考勤〔10%〕：無故曠課1次，扣除3分；無故曠課5次以上者，不管其他成績?nèi)绾危偝煽儾怀^60分；課堂討論、操作練習(xí)、情景模擬，至少提交1篇作業(yè)或研究成果；〔20%〕期末考試〔70%〕：閉卷考試，或者提交1篇5000字以上的研究性論文。5成績評定方法百分制，專業(yè)學(xué)習(xí)和考勤結(jié)果相結(jié)合，平時成績與期末為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功績大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時機(jī)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有到達(dá)期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考？6為什么有人工作量很大，做也做不完？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋海?思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作第一講：工作分析概述一、工作分析的概念二、工作分析的類型和流程三、工作分析的性質(zhì)與作用四、工作分析的結(jié)果和表現(xiàn)形式※本章小結(jié)。8第一講：工作分析概述一、工作分析的概念8一、工作分析的概念〔一〕相關(guān)術(shù)語1、工作要素：是指工作中不能繼續(xù)分解的最小動作單位。例如，酒店里負(fù)責(zé)接待客人的效勞員在客人剛剛到酒店時要幫客人運(yùn)送行李，運(yùn)送行李的這項(xiàng)工作任務(wù)中就包含有將行李搬運(yùn)到行李推車上、推動行李推車、翻開客房的行李架、將行李搬到行李架上4個工作要素。2、任務(wù)：指工作中為了到達(dá)某種目的而進(jìn)展的一系列活動。任務(wù)可以由一個或多個工作要素組成。例如，生產(chǎn)線上給瓶子貼標(biāo)簽這一工作任務(wù)就只有一個工作要素，而上面提到的運(yùn)送行李的工作任務(wù)中就包含有4個工作要素。—要素集合9一、工作分析的概念〔一〕相關(guān)術(shù)語93、職責(zé)：指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)展的一個或一系列工作任務(wù)。例如，營銷部的經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品推廣的職責(zé)就需要完成一系列工作任務(wù)，包括制定新產(chǎn)品推廣策略、組織新產(chǎn)品推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等。-—任務(wù)集合4、職位：也叫崗位，在完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的組織中的一個任職者所對應(yīng)的置就是一個職位。一般來說，有多少個職位就有多少個任職者，例如，總經(jīng)理、秘書、出納、招聘主管、營銷總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是，職位是以“事〞為中心確定的，強(qiáng)調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個崗位的人。

5、職業(yè)：由不同時間內(nèi)，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行〔相近、相當(dāng)〕的職位集合。如會計、工程師等。103、職責(zé)：指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)展的6、職系〔職種或工作族〕：由兩個或兩個以上有相似特點(diǎn)的工作組成，指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格并不一樣，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。如：人事行政、社會行政、財稅行政等都屬于不同的職系。每個職系就是一個職位升遷的系統(tǒng)。7、職組〔職群〕：工作性質(zhì)相近的假設(shè)干職系的集合。如：人事行政和社會行政可以稱之為普通行政職組，財稅行政與保險行政可以并入專業(yè)行政職組。8、職門：假設(shè)干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。如行政職門包括人事行政、社會行政、財稅行政與保險行政等。9、職級：同一職系中，繁簡難易、輕重大小及任職務(wù)條件十分相似的所有職位的集合。工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。10、職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分一樣的職級為同一職等。116、職系〔職種或工作族〕：由兩個或兩個以上有相似特點(diǎn)的工作組常見術(shù)語的關(guān)系工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位職務(wù)職業(yè)職門12常見術(shù)語的關(guān)系工作要素工作任務(wù)職業(yè)職門12職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級職系員級助級中級副高正高高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級實(shí)驗(yàn)師圖書資料檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員科學(xué)研究研究人員研究實(shí)習(xí)員助理研究員副研究員研究員醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療保健預(yù)防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師護(hù)理護(hù)士護(hù)師主管護(hù)師副主任護(hù)師主任護(hù)師藥劑藥士藥師主管藥師副主任藥師主任藥師其他技士技師主管技師副主任技師主任技師13職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級員級助職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級職系員級助級中級副高正高企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級工程師正高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級經(jīng)濟(jì)師農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員農(nóng)業(yè)技術(shù)員助理農(nóng)藝師農(nóng)藝師高級農(nóng)藝師

新聞記者助理記者記者主任記者高級記者廣播電視播音三級播音員二級播音員一級播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè)計員助理技術(shù)編輯技術(shù)編輯

校對三級校對二級校對一級校對14職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級員級助〔二〕工作分析蕭鳴政：分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的開展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為效勞的一種管理活動。工作是組織的構(gòu)成局部，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)，都是從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個層次進(jìn)展分析。簡單地說，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是就是與此相關(guān)的一道程序，通過工作分析我們可以確定某一個崗位的工作任務(wù)和性質(zhì)，以及哪些類型的人〔從技能和經(jīng)歷的角度來講〕適合被雇傭來從事這一工作。15〔二〕工作分析蕭鳴政：分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、工作分析概念理解1就崗位進(jìn)展分析，是一個收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程，以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息。是崗位有關(guān)Why、What、How、Who的問題。不是針對任職者個人的分析，而是針對崗位的分析，是事實(shí)不是判斷。前提條件：組織分析。16工作分析概念理解1就崗位進(jìn)展分析，是一個收集、加工和處理崗工作分析概念理解2工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的內(nèi)容和程序〔職位說明書--jobdescription--TDR〕，以及工作對人的要求〔工作標(biāo)準(zhǔn)--jobspecification--KSAOs〕。知識、技能及態(tài)度(knowledge,skills,aptitude&othercharacteristics--KSAOs)——必要條件17工作分析概念理解2工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的發(fā)問要點(diǎn)：工作分析應(yīng)包含的信息-6W1H1、用誰〔Who〕2、做什么〔What〕3、何時〔When〕4、何地〔Where〕5、為誰〔Forwhom〕6、為什么〔Why〕7、如何〔How〕18發(fā)問要點(diǎn)：工作分析應(yīng)包含的信息-6W1H1、用誰〔Who〕1二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分；廣義：針對整個國家和社會范圍內(nèi)崗位工作的分析狹義：針對某一企業(yè)/組織內(nèi)部各崗位工作的分析2、目的：單一目的型和多重目的型；以招聘為目的——側(cè)重于任職資格以培訓(xùn)為目的——側(cè)重于工作內(nèi)容分析以績效管理為目的——側(cè)重于工作成果與績效影響因素的分析以綜合性管理為目的——系統(tǒng)的工作分析19二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分；13、工作分析的切入點(diǎn)：崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型；崗位導(dǎo)向型：工作任務(wù)調(diào)查人員導(dǎo)向型：人員工作行為過程導(dǎo)向型：生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查4、誰需要工作分析的結(jié)果？組織什么時候需要工作分析？203、工作分析的切入點(diǎn)：崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型；2工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組制度建立與績效、晉升、薪酬調(diào)整解決適應(yīng)的問題解決標(biāo)準(zhǔn)的問題21工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化5、工作分析活動流程圖方案設(shè)計信息分析結(jié)果表述運(yùn)用指導(dǎo)1、確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍2、選擇分析樣本1、選擇分析方法2、選擇分析人員收集、分析、綜合所獲得的資料內(nèi)容：whoWhatwhenWherehowWhyforwhom1、工作描述2、工作說明書3、資格說明書4、職務(wù)說明書1、報告分析結(jié)果2、指導(dǎo)如何運(yùn)用分析結(jié)果工作分析活動的職責(zé)與權(quán)限的分配工作分析活動的組織與實(shí)施225、工作分析活動流程圖方案設(shè)計三、工作分析的性質(zhì)和作用工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的根底工作分析是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要；組織現(xiàn)代化管理的客觀需要；有助于實(shí)行量化管理；有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)開展設(shè)計與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化；工作分析對于勞動人事管理研究者也是不可缺少的23三、工作分析的性質(zhì)和作用工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)HRM框架工作分析工作說明書工作標(biāo)準(zhǔn)

招募甄選KSAOs薪酬管理鼓勵培訓(xùn)與開展企業(yè)績效戰(zhàn)略人力資源管理P-Ofit績效考核24HRM框架工作分析工作說明書工作標(biāo)準(zhǔn)招募甄1、工作分析的目的解釋：促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進(jìn)展自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。251、工作分析的目的解釋：促使工作的名稱與含義在整個組織中表示2、工作分析的作用個人特征工作要求

“匹配〞領(lǐng)導(dǎo)下屬知人善用人盡其才262、工作分析的作用個人特征工作要求任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)3、通過工作分析可以客觀解決大量人員管理的矛盾27任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃4、工作分析是人力資源管理工作的根底公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員適宜？進(jìn)展現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析284、工作分析是人力資源管理工作的根底公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動5、工作分析獲得信息之運(yùn)用295、工作分析獲得信息之運(yùn)用29從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用組織設(shè)計工作設(shè)計工作流程設(shè)計改進(jìn)工作方法建議平安與安康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測人力資源方案方案執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)開展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求分析工作開展方案職業(yè)指導(dǎo)績效評估績效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估結(jié)果與人員鼓勵關(guān)系薪酬鼓勵與其他工作評價工作分類晉升與調(diào)動提供量化結(jié)果，為各種決策奠定依據(jù)職務(wù)說明書職務(wù)評價報告關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)其他類型分析報告30從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用組織設(shè)計工作設(shè)計人力資源規(guī)劃促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派從邏輯上理解工作分析的目的與應(yīng)用獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進(jìn)展自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一〔建立標(biāo)準(zhǔn)〕目的二〔分析問題〕31促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式：工作描述表現(xiàn)和再生形式：工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書〔一〕工作描述〔二〕工作說明書〔三〕資格說明書〔四〕職務(wù)說明書32四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式：工作描述32工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識和技能工作分析的常見內(nèi)容直接結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職務(wù)說明書33工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務(wù)設(shè)置的主要目的工作分析的常見〔一〕工作描述工作描述的內(nèi)容：〔表1-1〕項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識別項(xiàng)目工作概要手段材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補(bǔ)充信息名稱、副標(biāo)題、代碼、等級、工資類別、地位、匯報關(guān)系對工作任務(wù)、目的及結(jié)果形式的全面簡明的描述。機(jī)器（M）、工具(T)、裝備(E)、工作輔助設(shè)施(WA);原料、半成品、物資、資料、其它用于工作的材料把原料輸入變成產(chǎn)出的專門方法（1）產(chǎn)出數(shù)量/質(zhì)量、技術(shù)和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定；（2）對所做工作的描述，包括：人員與資料、人、物以及完成工作應(yīng)該遵循的指導(dǎo)方針之間的相互影響。物理的、心理的、情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系于狀況，與其他工作的相互關(guān)系。以上未提及的，但是對操作化目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)術(shù)語的解釋。34〔一〕工作描述工作描述的內(nèi)容：〔表1-1〕項(xiàng)目具〔二〕工作說明書〔職位描述〕什么是工作說明書？又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等，用來定義，區(qū)分和描述一個職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)?！?〕作為工作描述的同義詞——美國人事管理辦公室的特點(diǎn)；〔2〕一個工作族中各種工作的劃分；〔3〕對一個類或子類中個人工作的描述；〔4〕從事某一工作的員工的預(yù)期效果或其他收益?！繕?biāo)方案管理下，直接主管和下屬之間達(dá)成的協(xié)議。通俗地講，就是通過對職位的工作內(nèi)容，責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。35〔二〕工作說明書〔職位描述〕什么是工作說明書？35工作說明書范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時限表名稱分送單位管制基準(zhǔn)備注1信件電報等文件審核處理所收集電報執(zhí)行不定電報信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個階段計劃執(zhí)行不定月度報告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計劃安排執(zhí)行不定季度報告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)按照實(shí)際情況執(zhí)行1個小時外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時間5總經(jīng)理交代事項(xiàng)實(shí)際情況執(zhí)行半個小時周工作報告總經(jīng)理每周一36工作說明書范例姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限工作說明書范例〔1〕

——某公司人力資源部經(jīng)理工作說明書崗位名稱所屬部門上級主管崗位職能基本職責(zé)性質(zhì)和范圍下級人員分工職位與上下級關(guān)系大致的年度指標(biāo)任職者日期：分析人員：評價人員：37工作說明書范例〔1〕

——某公司人力資源部經(jīng)理工作說明書崗位工作說明書范例〔2〕

——某車間技術(shù)人員職務(wù)工作說明書職務(wù)：試驗(yàn)車間技術(shù)員職務(wù)編號：15038部門：技術(shù)開發(fā)部職務(wù)等級：8工作范圍：從事試驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計、加工、裝配和改造。責(zé)任范圍：1、根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品；2、與工程師及車間主任一道，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；3、操作機(jī)床、使用焊槍并從事鉗工的工作；4、閱讀有關(guān)圖紙及說明；5、指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器。儀器、設(shè)備及工具普通車床、六角車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測量儀及其他手工工具。資格條件高中畢業(yè)、或具有同等學(xué)歷，具備3-4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會看圖紙，能熟練完成試驗(yàn)操作，身體健康。38工作說明書范例〔2〕

——某車間技術(shù)人員職務(wù)工作說明書職務(wù)：〔三〕資格說明書〔工作標(biāo)準(zhǔn)〕概念：工作分析結(jié)果的另外一種表達(dá)形式，主要說明任職者需要具備的資格條件及其勝任該項(xiàng)工作的相關(guān)素質(zhì)。編制者：一般是該崗位的上級主管、任職者及工作分析人員共同編制。作用：了解任職者的個體特征。形式：計分圖示法、表格式、文字表達(dá)法、范例解釋39〔三〕資格說明書〔工作標(biāo)準(zhǔn)〕概念：工作分析結(jié)果的另外一種表達(dá)范例一：紡織工人心理素質(zhì)圖示說明書品質(zhì)程度對何種操作必要必要性需要訓(xùn)練很有必要必要有幫助希望經(jīng)常有時高度低度迅速認(rèn)出不引人注意的東西或在照明很差的情況下辨別事物。xxX發(fā)現(xiàn)結(jié)頭和斷頭及織物上的小孔。用觸覺發(fā)現(xiàn)不明顯的不平滑處Xxx用手覺檢查織線是否平滑。認(rèn)出和區(qū)別主要顏色xxX織顏色部時使用40范例一：紡織工人心理素質(zhì)圖示說明書程度必要性需要訓(xùn)練很有必要〔四〕職務(wù)說明書工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有的甚至更多的內(nèi)容。包括：工作狀況；工作概要；工作關(guān)系；工作任務(wù)與責(zé)任；工作權(quán)限；考評標(biāo)準(zhǔn)；工作過程與方法；工作環(huán)境，包括工作工具；任職資格條件；福利待遇及其他說明。41〔四〕職務(wù)說明書工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作關(guān)鍵知識點(diǎn)工作分析工作描述工作說明書42關(guān)鍵知識點(diǎn)工作分析42思考問題1、知識經(jīng)濟(jì)對工作分析提出的挑戰(zhàn)。2、工作分析對于一個組織的管理有什么作用？3、結(jié)合您的工作實(shí)踐，編寫出您最熟悉的一個職位的職位說明書。如：司機(jī)、文秘、人力資源主管、辦公室主任、辦公室副主任、物業(yè)管理經(jīng)理、團(tuán)委書記、學(xué)生會主席、學(xué)生會宣傳部長、班長、宿舍社長、樓長等。43思考問題1、知識經(jīng)濟(jì)對工作分析提出的挑戰(zhàn)。43謝謝欣賞謝謝欣賞工作分析概述工作分析概述工作分析概述教學(xué)參考書鄭曉明：?工作分析實(shí)務(wù)手冊?，機(jī)械工業(yè)出版社蕭鳴政：?工作分析的方法與技術(shù)?，人民大學(xué)出版社；朱勇國：?工作分析與研究?，中國勞動社會保障出版社。趙永樂：?工作分析與設(shè)計?，上海交大出版社；高艷：?工作分析與職位評價?西安交大出版社；2工作分析概述工作分析概述工作分析概述教學(xué)參考書鄭曉明：?工作教學(xué)參考書鄭曉明：?工作分析實(shí)務(wù)手冊?，機(jī)械工業(yè)出版社蕭鳴政：?工作分析的方法與技術(shù)?，人民大學(xué)出版社；朱勇國：?工作分析與研究?，中國勞動社會保障出版社。趙永樂：?工作分析與設(shè)計?，上海交大出版社；高艷：?工作分析與職位評價?西安交大出版社；46教學(xué)參考書鄭曉明：?工作分析實(shí)務(wù)手冊?，機(jī)械工業(yè)出版社2目錄第一講工作分析概述第二講工作分析的主要方法第三講工作分析的組織與實(shí)施第四講工作分析結(jié)果的形成第五講工作分析的應(yīng)用第六講職位評價47目錄第一講工作分析概述3教學(xué)方式教師講授、課堂討論、學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；總學(xué)時：54；課堂講授：40；課堂討論：12；復(fù)習(xí)答疑：2。在課堂討論根底上，至少提交1篇作業(yè)或研究成果〔2000字〕48教學(xué)方式教師講授、課堂討論、學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；4成績評定方法百分制，專業(yè)學(xué)習(xí)和考勤結(jié)果相結(jié)合，平時成績與期末考試成績相結(jié)合；考勤〔10%〕：無故曠課1次，扣除3分；無故曠課5次以上者，不管其他成績?nèi)绾危偝煽儾怀^60分；課堂討論、操作練習(xí)、情景模擬，至少提交1篇作業(yè)或研究成果；〔20%〕期末考試〔70%〕：閉卷考試，或者提交1篇5000字以上的研究性論文。49成績評定方法百分制，專業(yè)學(xué)習(xí)和考勤結(jié)果相結(jié)合，平時成績與期末為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功績大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時機(jī)？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有到達(dá)期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考？50為什么有人工作量很大，做也做不完？A集團(tuán)管理者經(jīng)常遇到的困惑思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！因?yàn)椋海?1思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作第一講：工作分析概述一、工作分析的概念二、工作分析的類型和流程三、工作分析的性質(zhì)與作用四、工作分析的結(jié)果和表現(xiàn)形式※本章小結(jié)。52第一講：工作分析概述一、工作分析的概念8一、工作分析的概念〔一〕相關(guān)術(shù)語1、工作要素：是指工作中不能繼續(xù)分解的最小動作單位。例如，酒店里負(fù)責(zé)接待客人的效勞員在客人剛剛到酒店時要幫客人運(yùn)送行李，運(yùn)送行李的這項(xiàng)工作任務(wù)中就包含有將行李搬運(yùn)到行李推車上、推動行李推車、翻開客房的行李架、將行李搬到行李架上4個工作要素。2、任務(wù)：指工作中為了到達(dá)某種目的而進(jìn)展的一系列活動。任務(wù)可以由一個或多個工作要素組成。例如，生產(chǎn)線上給瓶子貼標(biāo)簽這一工作任務(wù)就只有一個工作要素，而上面提到的運(yùn)送行李的工作任務(wù)中就包含有4個工作要素?！丶?3一、工作分析的概念〔一〕相關(guān)術(shù)語93、職責(zé)：指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)展的一個或一系列工作任務(wù)。例如，營銷部的經(jīng)理要實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品推廣的職責(zé)就需要完成一系列工作任務(wù)，包括制定新產(chǎn)品推廣策略、組織新產(chǎn)品推廣活動和培訓(xùn)新產(chǎn)品推廣人員等。-—任務(wù)集合4、職位：也叫崗位，在完成一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任的組織中的一個任職者所對應(yīng)的置就是一個職位。一般來說，有多少個職位就有多少個任職者，例如，總經(jīng)理、秘書、出納、招聘主管、營銷總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是，職位是以“事〞為中心確定的，強(qiáng)調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個崗位的人。

5、職業(yè)：由不同時間內(nèi)，不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行〔相近、相當(dāng)〕的職位集合。如會計、工程師等。543、職責(zé)：指任職者為實(shí)現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進(jìn)展的6、職系〔職種或工作族〕：由兩個或兩個以上有相似特點(diǎn)的工作組成，指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格并不一樣，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。如：人事行政、社會行政、財稅行政等都屬于不同的職系。每個職系就是一個職位升遷的系統(tǒng)。7、職組〔職群〕：工作性質(zhì)相近的假設(shè)干職系的集合。如：人事行政和社會行政可以稱之為普通行政職組，財稅行政與保險行政可以并入專業(yè)行政職組。8、職門：假設(shè)干工作性質(zhì)大致相近的所有職組的集合。如行政職門包括人事行政、社會行政、財稅行政與保險行政等。9、職級：同一職系中，繁簡難易、輕重大小及任職務(wù)條件十分相似的所有職位的集合。工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。10、職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分一樣的職級為同一職等。556、職系〔職種或工作族〕：由兩個或兩個以上有相似特點(diǎn)的工作組常見術(shù)語的關(guān)系工作要素工作任務(wù)工作職責(zé)職位職務(wù)職業(yè)職門56常見術(shù)語的關(guān)系工作要素工作任務(wù)職業(yè)職門12職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級職系員級助級中級副高正高高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級實(shí)驗(yàn)師圖書資料檔案管理員助理館員館員副研究館員研究館員科學(xué)研究研究人員研究實(shí)習(xí)員助理研究員副研究員研究員醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療保健預(yù)防醫(yī)士醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師主任醫(yī)師護(hù)理護(hù)士護(hù)師主管護(hù)師副主任護(hù)師主任護(hù)師藥劑藥士藥師主管藥師副主任藥師主任藥師其他技士技師主管技師副主任技師主任技師57職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級員級助職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級職系員級助級中級副高正高企業(yè)工程技術(shù)技術(shù)員助理工程師工程師高級工程師正高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經(jīng)濟(jì)員助理經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)師高級經(jīng)濟(jì)師農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員農(nóng)業(yè)技術(shù)員助理農(nóng)藝師農(nóng)藝師高級農(nóng)藝師

新聞記者助理記者記者主任記者高級記者廣播電視播音三級播音員二級播音員一級播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè)計員助理技術(shù)編輯技術(shù)編輯

校對三級校對二級校對一級校對58職等ⅤⅣⅢⅡⅠ職組職級員級助〔二〕工作分析蕭鳴政：分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的開展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為效勞的一種管理活動。工作是組織的構(gòu)成局部，任何復(fù)雜的工作系統(tǒng)，都是從產(chǎn)出、投入、過程及其關(guān)聯(lián)因素四個層次進(jìn)展分析。簡單地說，對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是就是與此相關(guān)的一道程序，通過工作分析我們可以確定某一個崗位的工作任務(wù)和性質(zhì)，以及哪些類型的人〔從技能和經(jīng)歷的角度來講〕適合被雇傭來從事這一工作。59〔二〕工作分析蕭鳴政：分析者采用科學(xué)的手段和技術(shù)，直接收集、工作分析概念理解1就崗位進(jìn)展分析，是一個收集、加工和處理崗位相關(guān)信息的過程，以圖全面了解和明確該崗位在公司內(nèi)的崗位目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限等信息。是崗位有關(guān)Why、What、How、Who的問題。不是針對任職者個人的分析，而是針對崗位的分析，是事實(shí)不是判斷。前提條件：組織分析。60工作分析概念理解1就崗位進(jìn)展分析，是一個收集、加工和處理崗工作分析概念理解2工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的內(nèi)容和程序〔職位說明書--jobdescription--TDR〕，以及工作對人的要求〔工作標(biāo)準(zhǔn)--jobspecification--KSAOs〕。知識、技能及態(tài)度(knowledge,skills,aptitude&othercharacteristics--KSAOs)——必要條件61工作分析概念理解2工作分析就是通過一系列程序，確定某一工作的發(fā)問要點(diǎn)：工作分析應(yīng)包含的信息-6W1H1、用誰〔Who〕2、做什么〔What〕3、何時〔When〕4、何地〔Where〕5、為誰〔Forwhom〕6、為什么〔Why〕7、如何〔How〕62發(fā)問要點(diǎn)：工作分析應(yīng)包含的信息-6W1H1、用誰〔Who〕1二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分；廣義：針對整個國家和社會范圍內(nèi)崗位工作的分析狹義：針對某一企業(yè)/組織內(nèi)部各崗位工作的分析2、目的：單一目的型和多重目的型；以招聘為目的——側(cè)重于任職資格以培訓(xùn)為目的——側(cè)重于工作內(nèi)容分析以績效管理為目的——側(cè)重于工作成果與績效影響因素的分析以綜合性管理為目的——系統(tǒng)的工作分析63二、工作分析的類型與流程1、客體分布范圍：廣義和狹義之分；13、工作分析的切入點(diǎn)：崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型；崗位導(dǎo)向型：工作任務(wù)調(diào)查人員導(dǎo)向型：人員工作行為過程導(dǎo)向型：生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查4、誰需要工作分析的結(jié)果？組織什么時候需要工作分析？643、工作分析的切入點(diǎn)：崗位導(dǎo)向型、人員導(dǎo)向型、過程導(dǎo)向型；2工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化技術(shù)變革導(dǎo)致流程重組制度建立與績效、晉升、薪酬調(diào)整解決適應(yīng)的問題解決標(biāo)準(zhǔn)的問題65工作分析也是企業(yè)解決問題的一種方法建立新組織戰(zhàn)略調(diào)整業(yè)務(wù)變化5、工作分析活動流程圖方案設(shè)計信息分析結(jié)果表述運(yùn)用指導(dǎo)1、確定工作分析的目的和結(jié)果使用的范圍2、選擇分析樣本1、選擇分析方法2、選擇分析人員收集、分析、綜合所獲得的資料內(nèi)容：whoWhatwhenWherehowWhyforwhom1、工作描述2、工作說明書3、資格說明書4、職務(wù)說明書1、報告分析結(jié)果2、指導(dǎo)如何運(yùn)用分析結(jié)果工作分析活動的職責(zé)與權(quán)限的分配工作分析活動的組織與實(shí)施665、工作分析活動流程圖方案設(shè)計三、工作分析的性質(zhì)和作用工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)化的根底工作分析是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要；組織現(xiàn)代化管理的客觀需要；有助于實(shí)行量化管理；有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)開展設(shè)計與指導(dǎo)、薪酬管理及人員培訓(xùn)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化；工作分析對于勞動人事管理研究者也是不可缺少的67三、工作分析的性質(zhì)和作用工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學(xué)HRM框架工作分析工作說明書工作標(biāo)準(zhǔn)

招募甄選KSAOs薪酬管理鼓勵培訓(xùn)與開展企業(yè)績效戰(zhàn)略人力資源管理P-Ofit績效考核68HRM框架工作分析工作說明書工作標(biāo)準(zhǔn)招募甄1、工作分析的目的解釋：促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進(jìn)展自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。691、工作分析的目的解釋：促使工作的名稱與含義在整個組織中表示2、工作分析的作用個人特征工作要求

“匹配〞領(lǐng)導(dǎo)下屬知人善用人盡其才702、工作分析的作用個人特征工作要求任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)3、通過工作分析可以客觀解決大量人員管理的矛盾71任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃4、工作分析是人力資源管理工作的根底公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員適宜？進(jìn)展現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析724、工作分析是人力資源管理工作的根底公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動5、工作分析獲得信息之運(yùn)用735、工作分析獲得信息之運(yùn)用29從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用組織設(shè)計工作設(shè)計工作流程設(shè)計改進(jìn)工作方法建議平安與安康方案人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測人力資源方案方案執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配職業(yè)開展路徑驗(yàn)證培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求分析工作開展方案職業(yè)指導(dǎo)績效評估績效標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估結(jié)果與人員鼓勵關(guān)系薪酬鼓勵與其他工作評價工作分類晉升與調(diào)動提供量化結(jié)果，為各種決策奠定依據(jù)職務(wù)說明書職務(wù)評價報告關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)其他類型分析報告74從應(yīng)用上理解工作分析的目的與應(yīng)用組織設(shè)計工作設(shè)計人力資源規(guī)劃促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動與指派從邏輯上理解工作分析的目的與應(yīng)用獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)視職能及員工進(jìn)展自我控制。辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)目的一〔建立標(biāo)準(zhǔn)〕目的二〔分析問題〕75促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式：工作描述表現(xiàn)和再生形式：工作說明書、資格說明書、職務(wù)說明書〔一〕工作描述〔二〕工作說明書〔三〕資格說明書〔四〕職務(wù)說明書76四、工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式直接結(jié)果形式：工作描述32工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識和技能工作分析的常見內(nèi)容直接結(jié)果工作說明書間接結(jié)果職務(wù)說明書77工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)職務(wù)設(shè)置的主要目的工作分析的常見〔一〕工作描述工作描述的內(nèi)容：〔表1-1〕項(xiàng)目具體內(nèi)容工作識別項(xiàng)目工作概要手段材料技術(shù)和方法任務(wù)行為環(huán)境補(bǔ)充信息名稱、副標(biāo)題、代碼、等級、工資類別、地位、匯報關(guān)系對工作任務(wù)、目的及結(jié)果形式的全面簡明的描述。機(jī)器（M）、工具(T)、裝備(E)、工作輔助設(shè)施(WA);原料、半成品、物資、資料、其它用于工作的材料把原料輸入變成產(chǎn)出的專門方法（1）產(chǎn)出數(shù)量/質(zhì)量、技術(shù)和方法、行為和工藝流程的管理模式和規(guī)定；（2）對所做工作的描述，包括：人員與資料、人、物以及完成工作應(yīng)該遵循的指導(dǎo)方針之間的相互影響。物理的、心理的、情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系于狀況，與其他工作的相互關(guān)系。以上未提及的，但是對操作化目標(biāo)制定必要而且有用的細(xì)節(jié)術(shù)語的解釋。78〔一〕工作描述工作描述的內(nèi)容：〔表1-1〕項(xiàng)目具〔二〕工作說明書〔職位描述〕什么是工作說明書？又稱職位說明書、職位描述、職位界定或崗位說明等，用來定義，區(qū)分和描述一個職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)?！?〕作為工作描述的同義詞——美國人事管理