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無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中國(guó)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)產(chǎn)品基地2009年10月目錄全曲下載

多媒體彩鈴

無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部音樂(lè)隨身聽(tīng)PC客戶(hù)端本章重點(diǎn)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部音樂(lè)隨身聽(tīng)在線(xiàn)聽(tīng)歌5元包月高級(jí)會(huì)員免全曲下載多媒體彩鈴PC客戶(hù)端播放器/中國(guó)移動(dòng)向喜愛(ài)音樂(lè)的客戶(hù)提供的一個(gè)社區(qū)交流平臺(tái)。通過(guò)整合音樂(lè)價(jià)值鏈，為用戶(hù)提供以彩鈴、振鈴、圖片、IVR語(yǔ)音、MP3為主的音樂(lè)下載、音樂(lè)共享、音樂(lè)交流，更有明星演唱會(huì)、聯(lián)盟商家優(yōu)惠等豐富音樂(lè)權(quán)益和娛樂(lè)服務(wù)。無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部的定位年輕時(shí)尚、好玩、喜愛(ài)音樂(lè)、易于接收新鮮事物，18—34歲主力群體目標(biāo)客戶(hù)群體強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)價(jià)值鏈領(lǐng)導(dǎo)者地位

整合音樂(lè)價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)資源向中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)提供豐富的、獨(dú)特的音樂(lè)消費(fèi)特權(quán)，強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)對(duì)音樂(lè)價(jià)值鏈的掌控力度；以用戶(hù)為中心的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新

改變以產(chǎn)品或平臺(tái)為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，圍繞俱樂(lè)部會(huì)員、整合中國(guó)移動(dòng)各種音樂(lè)業(yè)務(wù)，向會(huì)員提供豐富的一站式音樂(lè)服務(wù)；提高無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)的使用率

培養(yǎng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)種子用戶(hù)，推動(dòng)用戶(hù)嘗試音樂(lè)業(yè)務(wù)，提高音樂(lè)業(yè)務(wù)的使用強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)作為音樂(lè)和音樂(lè)終端的推廣、銷(xiāo)售的核心環(huán)節(jié)地位無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部的意義無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)員開(kāi)通/取消方式：1、中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳；2、撥打10086；3、音樂(lè)隨身聽(tīng)（開(kāi)通會(huì)員服務(wù)）；4、編輯短信PT/QXPT到10658830開(kāi)通/取消普通會(huì)員服務(wù)；5、編輯短信GJ/QXGJ到10658830開(kāi)通/取消高級(jí)會(huì)員服務(wù)；業(yè)務(wù)資費(fèi)：功能費(fèi)：普通會(huì)員免費(fèi)，高級(jí)會(huì)員5元/月；信息費(fèi)：針對(duì)現(xiàn)有彩鈴、振鈴、全曲下載等業(yè)務(wù)的資費(fèi)，高級(jí)會(huì)員享受7折優(yōu)惠，普通會(huì)員享受9折優(yōu)惠；通信費(fèi)：客戶(hù)使用音樂(lè)產(chǎn)品產(chǎn)生的通信費(fèi)（如短信上行費(fèi)用、GPRS費(fèi)用、IVR費(fèi)用等）按照現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；業(yè)務(wù)資費(fèi)及開(kāi)通方式無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員核心權(quán)益下載彩鈴、振鈴、全曲，高級(jí)會(huì)員享受7折優(yōu)惠，普通會(huì)員9折優(yōu)惠“音樂(lè)隨身聽(tīng)”免費(fèi)在線(xiàn)聽(tīng)歌俱樂(lè)部會(huì)員專(zhuān)區(qū)享受特惠鈴音（每月免費(fèi)下載1首彩鈴、2首振鈴、3首全曲）暢享音樂(lè)資訊，定期收到免費(fèi)短/彩信雜志（發(fā)送AM1或AM2到10658830）無(wú)線(xiàn)音樂(lè)精美雜志《咪咕》，咪咕M3電子雜志無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部專(zhuān)場(chǎng)歌迷見(jiàn)面會(huì)、歌友會(huì)、演唱會(huì)等高級(jí)會(huì)員專(zhuān)屬禮品（簽名海報(bào)、最新專(zhuān)輯抽獎(jiǎng)、咪咕玩偶、咪咕禮品等）粉絲團(tuán)專(zhuān)區(qū)提供更多歌星資訊，打造歌迷溝通空間無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員活性走勢(shì)截至2009年9月，無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部累計(jì)發(fā)展會(huì)員11516.9萬(wàn)人，其中高級(jí)會(huì)員8776萬(wàn)人，高級(jí)會(huì)員占比達(dá)到76.2％。無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員活躍用戶(hù)1580.3萬(wàn)人，占高級(jí)會(huì)員總數(shù)18.0%無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部業(yè)務(wù)發(fā)展情況近6個(gè)月無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員及活躍會(huì)員數(shù)（萬(wàn)）無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部各省高級(jí)會(huì)員活性分析以2009年8月數(shù)據(jù)為例，各省之間的高級(jí)會(huì)員活性差異較大；無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員活性提升優(yōu)化建議加大高級(jí)會(huì)員權(quán)益宣傳

確保高級(jí)會(huì)員對(duì)自身權(quán)益的了解（特別是“音樂(lè)隨身聽(tīng)”免費(fèi)在線(xiàn)聽(tīng)歌、每月免費(fèi)下載1首彩鈴、2首振鈴、3首全曲等），避免因不知情、不了解業(yè)務(wù)而導(dǎo)致的“忘記消費(fèi)”；加強(qiáng)對(duì)高級(jí)會(huì)員的針對(duì)性推介通過(guò)“節(jié)日、生日短信關(guān)懷”“市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷(xiāo)”“新入會(huì)員用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”“關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)”等方式，加強(qiáng)對(duì)高級(jí)會(huì)員的針對(duì)性推介，從而提升高級(jí)會(huì)員活性；每月定期免費(fèi)歌曲下載提醒

每月進(jìn)行免費(fèi)歌曲下載提醒，對(duì)于當(dāng)月沒(méi)有使用免費(fèi)權(quán)益的高級(jí)會(huì)員用戶(hù)進(jìn)行短信或是外呼提醒，促使其下載，培養(yǎng)其對(duì)歌曲的下載習(xí)慣，提高活性；

1、用戶(hù)要求屏蔽12530短/彩信內(nèi)容針對(duì)此類(lèi)投訴請(qǐng)各省客服前臺(tái)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)接收到的短信內(nèi)容、接收時(shí)間，再通過(guò)俱樂(lè)部SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶(hù)做相應(yīng)的短彩信屏蔽處理。（注:俱樂(lè)部SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”，只能屏蔽中央音樂(lè)平臺(tái)下發(fā)的內(nèi)容。）中央音樂(lè)平臺(tái)短信下發(fā)有：會(huì)員短信雜志，彩鈴搜索推廣短信，PUSH短信。中央音樂(lè)平臺(tái)彩信下發(fā)有：會(huì)員彩信雜志。如為當(dāng)省下發(fā)內(nèi)容，請(qǐng)直接聯(lián)系當(dāng)省相關(guān)部門(mén)處理；如核實(shí)到屬于音樂(lè)基地下發(fā)內(nèi)容，通過(guò)俱樂(lè)部SPOA系統(tǒng)“黑名單管理”為用戶(hù)做相應(yīng)的短彩信屏蔽處理；2、用戶(hù)要求補(bǔ)發(fā)會(huì)員雜志內(nèi)容首先，核實(shí)用戶(hù)是否為會(huì)員用戶(hù)；如是會(huì)員用戶(hù)：1.核實(shí)用戶(hù)手機(jī)機(jī)型是否正常接收彩信；2.核實(shí)手機(jī)機(jī)型內(nèi)存是否支持會(huì)員彩信雜志200k左右的容量；如核實(shí)機(jī)型支持彩信雜志，提供用戶(hù)手機(jī)型號(hào)，通過(guò)正確的客服流程派單到基地客服為用戶(hù)做補(bǔ)發(fā)彩信雜志處理；無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部常見(jiàn)問(wèn)題解答（預(yù)處理建議）

3、突然不能登錄彩鈴網(wǎng)站或登錄后顯示為非會(huì)員此問(wèn)題屬于網(wǎng)絡(luò)臨時(shí)問(wèn)題，如前臺(tái)接到此類(lèi)投訴，可請(qǐng)用戶(hù)稍后再試。若用戶(hù)多次嘗試仍出現(xiàn)此情況，請(qǐng)一定先獲取用戶(hù)密碼進(jìn)行測(cè)試，如測(cè)試情況屬實(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┯脩?hù)密碼并提交投訴工單。各省客服投訴預(yù)處理建議：首先，確認(rèn)用戶(hù)為音樂(lè)會(huì)員，并排除用戶(hù)問(wèn)題不屬于投訴大類(lèi)一。第二，詳細(xì)了解用戶(hù)登陸時(shí)間、登陸提示、故障現(xiàn)象。第三，如核實(shí)到屬于音樂(lè)基地故障，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂(lè)基地處理。注：WAP門(mén)戶(hù)和IVR門(mén)戶(hù)處理流程同上無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部常見(jiàn)問(wèn)題解答④⑧⑥⑤③②①各省前臺(tái)協(xié)調(diào)相關(guān)支撐部門(mén)核查業(yè)務(wù)投訴并處理SPOA或10086@12530.COM否用戶(hù)投訴能否解決是能否解決是答復(fù)用戶(hù)，成功處理提交投訴否匯總問(wèn)題匯報(bào)集團(tuán)，待后期改造⑦1.本省10086客服前臺(tái)接收用戶(hù)投訴；2.本省客服進(jìn)行投訴預(yù)處理，如果本省可成功處理，則進(jìn)入第③步；否則進(jìn)入第④步；3.回復(fù)用戶(hù)，成功完成業(yè)務(wù)投訴處理，流程結(jié)束。4.通過(guò)SPOA或電腦填寫(xiě)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)投訴處理工單，并提交音樂(lè)基地進(jìn)行處理；5.音樂(lè)基地受理各省提交的無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)投訴處理工單，協(xié)調(diào)各部門(mén)確認(rèn)投訴原因6.在限定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)用戶(hù)投訴原因，并將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在SPOA工單或填寫(xiě)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)業(yè)務(wù)投訴處理結(jié)果工單。7.將工單返交各省客服前臺(tái)，由各省前臺(tái)答復(fù)用戶(hù)，成功完成業(yè)務(wù)投訴處理，流程結(jié)果。8.總結(jié)業(yè)務(wù)投訴工單，對(duì)前期無(wú)法完成業(yè)務(wù)投訴進(jìn)行匯總，并向主管部門(mén)申請(qǐng)進(jìn)行流程優(yōu)化。無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部客服投訴處理流程（音樂(lè)業(yè)務(wù)適用）目錄全曲下載

多媒體彩鈴無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部

音樂(lè)隨身聽(tīng)PC客戶(hù)端中國(guó)移動(dòng)全新的手機(jī)終端音樂(lè)門(mén)戶(hù)，與wap、web、短信、IVR等門(mén)戶(hù)共同服務(wù)用戶(hù)一種通過(guò)手機(jī)消費(fèi)音樂(lè)的新型平臺(tái)，用戶(hù)通過(guò)音樂(lè)隨身聽(tīng)，可以在線(xiàn)聽(tīng)歌、下載帶版權(quán)保護(hù)的全曲、訂購(gòu)彩鈴、下載振鈴音樂(lè)隨身聽(tīng)定位意義中國(guó)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)占領(lǐng)手機(jī)終端的先行軍！音樂(lè)隨身聽(tīng)是中國(guó)移動(dòng)推出的安裝于手機(jī)終端的音樂(lè)播放器軟件功能簡(jiǎn)介中國(guó)第一款真正意義上免GPRS流量費(fèi)的在線(xiàn)聽(tīng)歌手機(jī)軟件，聽(tīng)歌、下載免除一切GPRS流量費(fèi)，暢享無(wú)線(xiàn)音樂(lè)！百萬(wàn)正版曲庫(kù)，欄目每日更新。同步顯示歌詞，用手機(jī)也能K歌。中國(guó)移動(dòng)特色“一站式”數(shù)字音樂(lè)服務(wù)：來(lái)電鈴聲下載、高清MP3下載、彩鈴訂購(gòu)、贈(zèng)送和推薦好友等功能一網(wǎng)打盡。擺脫下載歌曲的束縛，拋開(kāi)“存儲(chǔ)空間不夠”的煩惱，暢想“走到哪里，聽(tīng)到哪里”的自由樂(lè)趣！簡(jiǎn)化操作步驟手機(jī)與PC實(shí)現(xiàn)互通支持創(chuàng)建個(gè)性化列表圖片、娛樂(lè)資訊MV下載、播放TD終端全曲下載免DRM3.0特色功能（與TD終端為主）1.0版2.0版簡(jiǎn)版音樂(lè)隨身聽(tīng)比PC、互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)聽(tīng)歌，隨時(shí)隨地隨身在線(xiàn)聽(tīng)歌比MP3、CD聽(tīng)歌，無(wú)需顧及內(nèi)存，海量歌曲隨時(shí)任選比WAP音樂(lè)下載，免GPRS費(fèi)，名副其實(shí)GPRS試聽(tīng)王隨時(shí)隨地下載中意彩鈴/振鈴！隨時(shí)隨地跟隨歌詞哼唱！享受會(huì)員超值彩鈴折扣優(yōu)惠！音樂(lè)隨身聽(tīng)既是移動(dòng)提供給用戶(hù)的增值體驗(yàn)服務(wù)，本身也是在每個(gè)手機(jī)的無(wú)線(xiàn)音樂(lè)的銷(xiāo)售終端。對(duì)帶寬要求非常低振鈴、彩鈴、全曲、在線(xiàn)聽(tīng)、高級(jí)會(huì)員全業(yè)務(wù)音樂(lè)隨身聽(tīng)Wap下載地址：WWW下載地址：短信方式下載：發(fā)送“APT”或“音樂(lè)隨身聽(tīng)”到10658830獲取下載地址取消AQQT客戶(hù)端下載方式截至9月底，隨身聽(tīng)累計(jì)用戶(hù)為10225379人；9月登陸人數(shù)為2602579人，較8月增長(zhǎng)30.3%；在線(xiàn)聽(tīng)、彩鈴、振鈴、全曲訂購(gòu)人數(shù)均保持勻速增長(zhǎng)；音樂(lè)隨身聽(tīng)業(yè)務(wù)指標(biāo)09年目標(biāo)截止9月完成情況完成率業(yè)務(wù)規(guī)模使用用戶(hù)數(shù)（萬(wàn)人）8001022127.8％月均活躍用戶(hù)（萬(wàn)人）80127158.8％適配終端數(shù)（款）30023277.3％業(yè)務(wù)發(fā)展情況

5在線(xiàn)聽(tīng)歌振鈴下載（定時(shí)/立即）全曲下載（定時(shí)/立即）彩鈴定制高級(jí)會(huì)員定時(shí)下載定制在線(xiàn)聽(tīng)歌推薦安裝定制全曲包月在線(xiàn)升級(jí)主要功能操作音樂(lè)隨身聽(tīng)

5主要功能操作（在線(xiàn)聽(tīng)）音樂(lè)隨身聽(tīng)5音樂(lè)隨身聽(tīng)主要功能操作（彩鈴定制）5音樂(lè)隨身聽(tīng)主要功能操作（下載）音樂(lè)隨身聽(tīng)主要功能操作（定時(shí)下載）需要將隨身聽(tīng)軟件開(kāi)放我的音樂(lè)

選項(xiàng)

退出我的音樂(lè)

選項(xiàng)

退出13音樂(lè)隨身聽(tīng)主要功能操作（播放音樂(lè)）25音樂(lè)隨身聽(tīng)主要功能操作（推薦安裝）多選下載多選播放音樂(lè)隨身聽(tīng)隨身聽(tīng)2.2版本新增功能操作（多選下載/播放）1.1.x版本與2.x版本界面風(fēng)格實(shí)現(xiàn)基本統(tǒng)一2.采用橫排標(biāo)簽欄目形式3.聽(tīng)本地歌曲也可搜索并同步顯示歌詞4.加強(qiáng)音樂(lè)列表管理功能5.增加更多發(fā)布形式，如新聞資訊、專(zhuān)輯試聽(tīng)等功能隨身聽(tīng)在2009年底即將上線(xiàn)的升級(jí)版本會(huì)實(shí)現(xiàn)的功能音樂(lè)隨身聽(tīng)音樂(lè)隨身聽(tīng)新增功能1、GPRS網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者網(wǎng)速慢的情況下，音樂(lè)隨身聽(tīng)能否正常使用？

（1）音樂(lè)隨身聽(tīng)必須通過(guò)CMWAP聯(lián)網(wǎng)使用，某些省份通過(guò)CMNET無(wú)法登陸隨身聽(tīng)客戶(hù)端，且無(wú)法獲取用戶(hù)手機(jī)號(hào)；（2）對(duì)于在線(xiàn)聽(tīng)歌，需要下載速率達(dá)到2kbps，才能順暢聽(tīng)歌，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定會(huì)引起不斷緩沖；（3）下載振鈴或全曲如果一次下載不完整，可以放到下載隊(duì)列里定時(shí)下載（定時(shí)下載必須開(kāi)啟隨身聽(tīng)）（4）定制彩鈴只要能正常連接服務(wù)器端，網(wǎng)速要求不高。2、下載振鈴或全曲斷了怎么辦？（1）音樂(lè)隨身聽(tīng)支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，下載中斷了會(huì)轉(zhuǎn)入定時(shí)下載隊(duì)列；（2）用戶(hù)可以進(jìn)入定時(shí)下載隊(duì)列，手工操作某一下載任務(wù)立即下載。常見(jiàn)問(wèn)題解析音樂(lè)隨身聽(tīng)3、為什么下載的全曲無(wú)法播放，或者提示播放權(quán)限已經(jīng)過(guò)期？（1）Symbian、WindowsMobile版本的客戶(hù)端通過(guò)http協(xié)議獲得全曲播放權(quán)限；（2）KJava客戶(hù)端不通過(guò)http協(xié)議獲得全曲播放權(quán)限，必須由服務(wù)器端push權(quán)限給手機(jī)；（3）如無(wú)法播放或提示播放權(quán)限已過(guò)期，需重新獲得播放權(quán)限（一般出現(xiàn)在包月下載中）4、為什么目前音樂(lè)隨身聽(tīng)支持的終端還不夠多？（1）由于音樂(lè)隨身聽(tīng)軟件本身對(duì)手機(jī)硬件、軟件系統(tǒng)有一定的要求，這些要求會(huì)限制大量的低端手機(jī)無(wú)法支持；（2）音樂(lè)隨身聽(tīng)按照手機(jī)操作系統(tǒng)不同，適配不同的版本，適配工作比較繁雜。

（3）截至9月適配機(jī)型232款常見(jiàn)問(wèn)題解析音樂(lè)隨身聽(tīng)5為什么在隨身聽(tīng)開(kāi)通高級(jí)會(huì)員后立即開(kāi)通在線(xiàn)聽(tīng)包月會(huì)產(chǎn)生在線(xiàn)聽(tīng)歌費(fèi)用由于開(kāi)通高級(jí)會(huì)員后需要一定時(shí)間省BOSS才能同步，所以信息的不同步造成這樣的情況建議：用戶(hù)開(kāi)通后等一小時(shí)再進(jìn)行在線(xiàn)包月處理：

1、告知用戶(hù)開(kāi)通無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員時(shí)，可以免費(fèi)在線(xiàn)聽(tīng)歌，但退訂高級(jí)會(huì)員后如未退訂在線(xiàn)聽(tīng)歌包月下月起將開(kāi)始扣費(fèi)；

2、要求人工退訂，可登陸“中國(guó)移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè)基地客戶(hù)服務(wù)支撐平臺(tái)-包月業(yè)務(wù)退訂-產(chǎn)品類(lèi)別”進(jìn)行操作，當(dāng)月退訂次月生效。

3、如有其他系統(tǒng)無(wú)法查證問(wèn)題，請(qǐng)按規(guī)范填寫(xiě)投訴工單，并按正確流程將工單提交給音樂(lè)基地處理；4、音樂(lè)基地將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒，如客戶(hù)退訂高級(jí)會(huì)員卻保留了在線(xiàn)聽(tīng)歌，會(huì)下發(fā)短信提醒用戶(hù)；案例：客戶(hù)投訴退訂無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員后在線(xiàn)聽(tīng)歌扣費(fèi)※在線(xiàn)聽(tīng)歌包月短信退訂指令為AQQT至10658830；※目前在線(xiàn)聽(tīng)歌包月業(yè)務(wù)退訂功能已前置到“SPOA客服系統(tǒng)-自營(yíng)客服系統(tǒng)-無(wú)線(xiàn)音樂(lè)”；客服案例音樂(lè)隨身聽(tīng)目錄

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多媒體彩鈴無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部音樂(lè)隨身聽(tīng)PC客戶(hù)端全曲下載業(yè)務(wù)是指把正版的數(shù)字音樂(lè)經(jīng)過(guò)壓縮、DRM打包處理后，放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器端，供用戶(hù)使用移動(dòng)終端下載的無(wú)線(xiàn)音樂(lè)服務(wù)。 DRM即“數(shù)字版權(quán)管理”，是指使用技術(shù)手段對(duì)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)并在分發(fā)、傳輸和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)控制；

全曲下載業(yè)務(wù)通過(guò)DRM技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)所下載的全曲歌曲進(jìn)行按播放次數(shù)、按播放時(shí)長(zhǎng)或永久播放的權(quán)限控制。

全曲下載業(yè)務(wù)通過(guò)音頻壓縮技術(shù)使下載的音樂(lè)文件在保證了高音質(zhì)的情況下使文件大小保持在1M左右。內(nèi)容下載平臺(tái)DRM平臺(tái)1：用戶(hù)下載全曲加密文件2：終端通知內(nèi)容下載平臺(tái)下載完成3：歌曲下載服務(wù)器通知DRM平臺(tái)下載完成4：DRM平臺(tái)下發(fā)播放權(quán)限5：將音樂(lè)分享給其他用戶(hù)正版壓縮DRM全曲下載業(yè)務(wù)介紹

2008年2月全曲下載業(yè)務(wù)正式商用至2008年12月，全曲下載業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，形成了龐大的用戶(hù)群：累計(jì)用戶(hù)913萬(wàn)人；累計(jì)下載量7384萬(wàn)次；

2009年全曲下載業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)是在穩(wěn)步提升下載量的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)發(fā)展活躍用戶(hù)。截止到9月底，全曲下載使用用戶(hù)數(shù)已達(dá)957.7萬(wàn)；全曲下載量累計(jì)達(dá)到5102萬(wàn)次；全曲曲庫(kù)歌曲數(shù)量達(dá)93萬(wàn)首；全曲下載運(yùn)營(yíng)情況WAP方式移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)-“免費(fèi)全曲”或“免費(fèi)海量全曲”,進(jìn)入全曲下載專(zhuān)區(qū)直接訪(fǎng)問(wèn)/music，使用全曲下載業(yè)務(wù)音樂(lè)隨身聽(tīng)客戶(hù)端方式安裝并登陸音樂(lè)隨身聽(tīng)的客戶(hù)端，使用全曲下載業(yè)務(wù)使用方式單曲按次下載，2元一首包月租賃50首，5元包月包月租賃200首，10元包月高級(jí)會(huì)員7元無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部普通會(huì)員享受9折扣，高級(jí)會(huì)員享受7折資費(fèi)全曲下載登錄全曲WAP網(wǎng)站進(jìn)行操作；登錄音樂(lè)隨身聽(tīng)2.0版客戶(hù)端，訂購(gòu)/退訂全曲包月；短信訂購(gòu)/退訂/變更發(fā)送AQA/AQQA到10658830訂購(gòu)/退訂5元包月租賃套餐發(fā)送AQB/AQQB到10658830訂購(gòu)/退訂10元包月租賃套餐10086、營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)/退訂/變更注：包月訂購(gòu)立即生效，包月退訂及變更次月生效全曲下載包月訂購(gòu)/退訂/變更方法搜索歌曲播放器下載新歌快遞歌曲區(qū)用戶(hù)管理全曲下載WAP頁(yè)面流程演示下載流程用戶(hù)點(diǎn)擊單次下載或包月下載通過(guò)系統(tǒng)支付權(quán)限費(fèi)用、下載歌曲、獲得歌曲權(quán)限建議下載完成的歌曲存在大容量的存儲(chǔ)設(shè)備上提供與該歌曲相關(guān)的其他歌曲的推薦服務(wù)全曲下載WAP頁(yè)面下載全曲全曲下載WAP頁(yè)面贈(zèng)送或推薦點(diǎn)擊搜索全曲下載WAP頁(yè)面搜索全曲全曲下載隨身聽(tīng)下載全曲沒(méi)有版權(quán)獲取過(guò)程42贈(zèng)送功能全曲下載全曲贈(zèng)送全曲下載下載贈(zèng)送歌曲推薦功能全曲下載全曲推薦全曲下載下載推薦歌曲全曲下載常見(jiàn)問(wèn)題處理1、問(wèn):只要是中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)都可以使用全曲下載么？答：必須滿(mǎn)足以下條件：

A）中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)且開(kāi)通了GPRS業(yè)務(wù)；

B）手機(jī)符合全曲下載業(yè)務(wù)的適配機(jī)型要求（請(qǐng)參見(jiàn)支持機(jī)型列表）；C）現(xiàn)階段智能網(wǎng)的用戶(hù)和部分新號(hào)段（187號(hào)段）的用戶(hù)無(wú)法使用包月服務(wù)，建議使用單曲購(gòu)買(mǎi)的方式。如遇無(wú)法包月的用戶(hù)，請(qǐng)將具體情況反饋給音樂(lè)基地查詢(xún)。2、問(wèn)：全曲下載提供的是什么格式的數(shù)字音樂(lè)，是MP3嗎，播放效果如何？答：全曲下載提供的音樂(lè)文件格式為DCF，而原始音源文件主要以AAC格式為主，針對(duì)不同的機(jī)型音樂(lè)格式也會(huì)有所不同。用戶(hù)下載獲得的DCF格式音樂(lè)文件是經(jīng)過(guò)高質(zhì)量壓縮處理的，大小在1M左右，但卻可以提供與4M大小的MP3文件相媲美的音質(zhì)。全曲下載常見(jiàn)問(wèn)題處理3、問(wèn)：為什么通過(guò)WAP方式下載了歌曲，權(quán)限到達(dá)了，歌曲無(wú)法播放？答：建議用戶(hù)查看手機(jī)時(shí)間設(shè)置是否正確。如果時(shí)間不正確，會(huì)影響權(quán)限的啟動(dòng)。4、問(wèn)：下載完成全曲，收不到密鑰怎么辦？答：這種情況大多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)堵塞造成的。所以如果您收不到密鑰，建議您重新啟動(dòng)手機(jī)或撥打電話(huà)以改變手機(jī)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀況。為了防止密鑰丟失，我們?yōu)閃AP用戶(hù)提供了24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)續(xù)費(fèi)兩次的服務(wù)。如果超出了24小時(shí)，我司可以根據(jù)用戶(hù)的下載記錄補(bǔ)發(fā)權(quán)限。5、下載的歌曲存放到存儲(chǔ)卡里，把卡換到別的手機(jī)里后，歌曲是否可以播放？

答：播放歌曲時(shí)，需要重新購(gòu)買(mǎi)權(quán)限。重新購(gòu)買(mǎi)權(quán)限后，即能正常播放。目錄全曲下載多媒體彩鈴無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部音樂(lè)隨身聽(tīng)PC客戶(hù)端多媒體彩鈴多媒體彩鈴業(yè)務(wù)是在用戶(hù)進(jìn)行視頻通話(huà)呼叫時(shí)，為主叫用戶(hù)提供一段絢麗、悅耳的多媒體視頻來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。多媒體彩鈴由被叫用戶(hù)開(kāi)通，用戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通之后，可進(jìn)行鈴音定制、設(shè)置（分組、分時(shí)、輪播等）、復(fù)制、贈(zèng)送等操作，用于在用戶(hù)做被叫振鈴時(shí)，為主叫用戶(hù)播放。多媒體彩鈴基本功能：鈴音播放系統(tǒng)缺省多媒體彩鈴默認(rèn)、分組、分時(shí)設(shè)置多媒體彩鈴多媒體彩鈴輪播設(shè)置多媒體彩鈴鈴音盒個(gè)人多媒體彩鈴鈴音庫(kù)管理多媒體彩鈴贈(zèng)送多媒體彩鈴復(fù)制TD特色產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求豐富的多媒體彩鈴資源海量的音樂(lè)內(nèi)容業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)功能賣(mài)點(diǎn)多媒體彩鈴條件一：呼叫雙方須都是TD用戶(hù)，并處于TD網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中

條件二：主叫方須向被叫方發(fā)起可視電話(huà)呼叫條件三：被叫方開(kāi)通了多媒體彩鈴業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)使用條件開(kāi)通方式Web方式

WAP方式

短信方式

-編輯短信KT發(fā)送到10658831即可開(kāi)通多媒體彩鈴功能；-發(fā)送“DG多媒體彩鈴編號(hào)”到特服號(hào)訂購(gòu)某一個(gè)多媒體彩鈴IMR方式用可視電話(huà)撥打12531，可按視頻語(yǔ)音提示進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)及鈴音預(yù)覽、訂購(gòu)等操作。資費(fèi)月功能費(fèi)：5元/月，開(kāi)通即免費(fèi)獲贈(zèng)一首缺省鈴音

信息費(fèi)：2元/首通信費(fèi)：用戶(hù)使用短信、可視電話(huà)等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要支付相應(yīng)的通信費(fèi)多媒體彩鈴多媒體彩鈴9月鈴音定制次數(shù)為275次，月均定制量268次

多媒體彩鈴定制量

多媒體用戶(hù)量多媒體彩鈴截至9月用戶(hù)總量為8279人，9月新增用戶(hù)數(shù)為397人業(yè)務(wù)開(kāi)放地區(qū)：一期10個(gè)TD城市和少數(shù)二期TD城市上線(xiàn)鈴音數(shù)量：218首多媒體彩鈴1、用戶(hù)鑒權(quán)功能：對(duì)登錄的用戶(hù)鑒權(quán)認(rèn)證，判斷是否有使用業(yè)務(wù)的權(quán)利；2、業(yè)務(wù)開(kāi)通、注銷(xiāo)功能：用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)通或注銷(xiāo)多媒體彩鈴業(yè)務(wù)；3、鈴音檢索功能：用戶(hù)對(duì)多媒體彩鈴內(nèi)容資源庫(kù)進(jìn)行檢索、預(yù)覽和選擇，用戶(hù)可以選擇單個(gè)多媒體內(nèi)容并訂購(gòu)、單個(gè)多媒體鈴音盒并訂購(gòu)；

4、個(gè)人鈴音庫(kù)管理功能：可以進(jìn)行多媒體個(gè)人回鈴音庫(kù)的瀏覽，刪除；5、分組設(shè)置功能：用戶(hù)可以自行對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行管理，其中包括設(shè)定分組，為每個(gè)分組添加或刪除話(huà)機(jī)號(hào)碼；6、多媒體鈴音設(shè)置功能：用戶(hù)定義時(shí)間、主叫號(hào)碼（號(hào)碼組）、默認(rèn)鈴音、輪播等功能組合及優(yōu)先級(jí)并將指定相應(yīng)的多媒體鈴音；7、管理功能：包括贈(zèng)送、復(fù)制、密碼修改等功能。8、多媒體彩鈴訂購(gòu)功能：當(dāng)用戶(hù)成功訂購(gòu)某個(gè)多媒體鈴音后，將該鈴音放入用戶(hù)個(gè)人鈴音庫(kù)中，提示用戶(hù)訂購(gòu)已成功，向用戶(hù)提供設(shè)置鈴音界面，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行鈴音設(shè)置?？傻卿浂嗝襟w彩鈴門(mén)戶(hù)網(wǎng)站http:///mrbt（12月底前）業(yè)務(wù)功能及使用多媒體彩鈴1、什么是多媒體彩鈴鈴音庫(kù)和默認(rèn)鈴音？答：用戶(hù)在多媒體彩鈴網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)登陸后，點(diǎn)擊鏈接“個(gè)人鈴音庫(kù)”即可進(jìn)入多媒體彩鈴鈴音庫(kù)。鈴音庫(kù)的容量根據(jù)用戶(hù)手機(jī)所屬省份會(huì)有不同，鈴音庫(kù)的最大容量一般為10個(gè)視頻。用戶(hù)可以在這里進(jìn)行“瀏覽多媒體彩鈴列表”“刪除多媒體彩鈴”的操作等等

用戶(hù)新開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)時(shí)，在做任何設(shè)置之前，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)設(shè)置一個(gè)多媒體彩鈴作為系統(tǒng)默認(rèn)鈴音2、怎么更換鈴音，使主叫不再聽(tīng)到的是默認(rèn)鈴音？答：可以登陸多媒體彩鈴網(wǎng)站（）進(jìn)入“增加鈴音規(guī)則”來(lái)設(shè)置。除了多媒體彩鈴網(wǎng)站外，用戶(hù)還可用手機(jī)本機(jī)發(fā)送訂購(gòu)指令到10658831或撥打當(dāng)?shù)?0086或12531，按自動(dòng)語(yǔ)音提示進(jìn)行更換。常見(jiàn)問(wèn)題解答多媒體彩鈴3、為什么會(huì)在某些情況下聽(tīng)不到多媒體彩鈴用戶(hù)所設(shè)置的鈴音呢？答：如果主叫撥打的方式不是可視電話(huà)，則聽(tīng)不到多媒體彩鈴。如果主叫撥打可視電話(huà)過(guò)程中存在回落，則也有可能聽(tīng)不到多媒體彩鈴。如果多媒體彩鈴用戶(hù)遇忙、不在服務(wù)區(qū)情況時(shí)不播放彩鈴，將播放普通提示音，而不會(huì)播放多媒體彩鈴。如果多媒體彩鈴用戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)移到其他沒(méi)有多媒體彩鈴業(yè)務(wù)的號(hào)碼上時(shí)，此時(shí)該用戶(hù)的“彩鈴”業(yè)務(wù)無(wú)法啟動(dòng)，主叫方將聽(tīng)到正常的接通回鈴音；4、用戶(hù)定購(gòu)鈴音時(shí)頁(yè)面提示不成功,是由哪些原因引起?答：訂購(gòu)不成功的原因以下:

a、用戶(hù)未開(kāi)通多媒體彩鈴業(yè)務(wù)：如果您還不是多媒體彩鈴用戶(hù)，可以登錄網(wǎng)站自己開(kāi)戶(hù)，或者咨詢(xún)10086。

b、用戶(hù)手機(jī)欠費(fèi)或余額不足：建議用戶(hù)先查詢(xún)余額，補(bǔ)交費(fèi)用后再重新定購(gòu)。

c、多媒體彩鈴不存在或過(guò)期：可能有部分鈴音不存在或已經(jīng)過(guò)了版權(quán)使用期的，用戶(hù)將無(wú)法定購(gòu)，建議用戶(hù)另外選擇彩鈴。

d、用戶(hù)登錄網(wǎng)站后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有操作，系統(tǒng)出于安全理由斷開(kāi)了用戶(hù)的連接，請(qǐng)用戶(hù)重新登錄后再進(jìn)行定制。常見(jiàn)問(wèn)題解答目錄全曲下載

多媒體彩鈴無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部音樂(lè)隨身聽(tīng)

PC客戶(hù)端定位中國(guó)移動(dòng)全新的音樂(lè)門(mén)戶(hù)，打通無(wú)線(xiàn)音樂(lè)向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的道路，擴(kuò)展現(xiàn)有門(mén)戶(hù)。通過(guò)進(jìn)駐PC端，為用戶(hù)提供全面的服務(wù)，擴(kuò)大無(wú)線(xiàn)音樂(lè)影響力，刺激用戶(hù)消費(fèi)本地播放與在線(xiàn)聽(tīng)歌相結(jié)合的播放軟件海量音樂(lè)資源展示平臺(tái)音樂(lè)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道無(wú)線(xiàn)俱樂(lè)部會(huì)員行使特權(quán)的工具PC客戶(hù)端軟件界面特色咪咕頭播放器體現(xiàn)12530特色快速換膚，體驗(yàn)不同界面風(fēng)格多彩換色，感受各種時(shí)尚元素隨便聽(tīng)聽(tīng)，根據(jù)個(gè)人愛(ài)好，輕松自在享受音樂(lè)自定義桌面歌詞顯示風(fēng)格PC客戶(hù)端軟件界面特色頁(yè)面風(fēng)格簡(jiǎn)潔內(nèi)容展示豐富主打星、推薦單曲、專(zhuān)輯、彩鈴?fù)扑]彩鈴排行榜明星會(huì)員搜索無(wú)線(xiàn)首發(fā)、新歌入庫(kù)、最新上線(xiàn)彩鈴分類(lèi)、彩鈴銷(xiāo)量榜、新歌榜各類(lèi)榜單展示首發(fā)熱門(mén)歌手、熱門(mén)組合、歌手分類(lèi)會(huì)員介紹、會(huì)員注冊(cè)等PC客戶(hù)端軟件功能特色音樂(lè)常暢聽(tīng)在線(xiàn)音樂(lè)，完美音質(zhì)表現(xiàn)，盡情享受音樂(lè)之旅首發(fā)新曲嘗鮮在最快的時(shí)間里，收聽(tīng)到偶像最新發(fā)布的單曲輕松訂制彩鈴保證您安心、方便地訂制彩鈴正版音樂(lè)可直接收聽(tīng)正版音樂(lè)，用實(shí)際行動(dòng)支持