現(xiàn)代旅游心理學引論課件

旅游心理學主講：張馨予旅游心理學主講：張馨予1旅游心理學第七章社會因素與旅游行為第八章社會因素與旅游行為第九章導游服務心理第十一章旅游產品售后服務心理第十二章激勵與約束第十三章人際難題與交往藝術第一章旅游心理學引論第二章旅游者的知覺第三章旅游者的學習習第四章旅游者的需要與動機第五章旅游者的態(tài)度第六章旅游者的個性第十四章心理保健與自我協(xié)調第十章飯店服務心理旅游心理學第七章社會因素與旅游行為第八章社會因素與旅2第一章旅游心理學引論第一節(jié)旅游與旅游心理學第二節(jié)旅游心理學的研究對象和內容第三節(jié)研究旅游心理學的意義和方法第四節(jié)旅游產品第一章旅游心理學引論第一節(jié)旅游與旅游心理學3一、教學目標1、了解旅游心理學的學科性質及理論基礎2、明確學習旅游心理學的意義和基本內容3、掌握旅游心理學的研究對象。4、了解旅游心理學的研究方法。二、教學重難點

1、教學重點：旅游心理學的研究對象。2、教學難點：旅游心理學研究方法。三、教學時數(shù)4課時一、教學目標二、教學重難點4第一節(jié)旅游與旅游心理學一、旅游二、旅游心理學第一節(jié)旅游與旅游心理學一、旅游5一、旅游【詞義辯解】對話（一）旅游的定義

旅游是非定居者的旅行和暫時逗留而引起的現(xiàn)象和關系的總和。這些人不會導致長期定居，并且不牽涉任何賺錢的活?！鞍固亍倍x1一、旅游【詞義辯解】對話（一）旅游的定義“艾斯特”定義16

旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務和其他目的，離開他們慣常的環(huán)境，到某些地方去以及在那些地方停留不超過一年的活動。旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開自己的長住地前往到某些地方去以及在那些地方停留不超過一年的活動，以及由此所引起的現(xiàn)象和關系的總和。

世界旅游組織關于旅游的定義2旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務和其他目的，離開他7（二）旅游的分類

1、劃分標準

（1）按地理范圍劃分，如：國內旅游、國際旅游等等。（2）按旅行距離劃分，如：遠程旅游、近程旅游。

（3）按外出旅游的目的歸屬劃分，如：消遣旅游、事務旅游、個人和家庭事務旅游。

（4）按組織形式劃分，如：團體旅游、散客旅游。

（5）按計價方式劃分，如：包價旅游、非包價旅游。

（6）按活動內容劃分，如：觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、探險旅游、文化旅游以及形形色色的特殊興趣旅游或專項旅游。（二）旅游的分類1、劃分標準82、不同旅游類型的歷史發(fā)展

（1）探親訪友（VFR）（2）商務旅游（businesstourism）（3）宗教旅游（4）健康旅游（5）社會旅游（6）教育旅游2、不同旅游類型的歷史發(fā)展

（1）探親訪友（VFR9（7）文化旅游

參觀遺產吸引物和目的地，參加傳統(tǒng)節(jié)事品嘗國家、區(qū)域或地方的食品、酒觀賞傳統(tǒng)運動比賽項目、參與地方的休閑活動參觀工作場所：農場、手工中心、工廠

（7）文化旅游參觀遺產吸引物和目的地，參加傳統(tǒng)節(jié)事10（8）自然風光旅游（9）享樂旅游（hedonistic）（10）活動旅游（activitytourism）

用各種交通工具，需要旅游者的努力：如步行、騎車、騎馬參加路上運動：高爾夫、網球參加水上運動：潛水、沖浪（8）自然風光旅游用各種交通工具，需要旅游者的努力：11（11）專項興趣旅游（specialinteresttourism）

繪畫、烹飪、軍隊歷史和參觀戰(zhàn)場、參觀花園、參加音樂節(jié)。（11）專項興趣旅游（specialinterestt12（三）托馬斯·庫克的活動與旅游業(yè)的誕生托馬斯·庫克組織的第一次團體旅游1時間：1841年7月5日方式：包租火車人數(shù)：570人全程：24英里費用：往返車票每人一先令目的：參加禁酒大會意義：被視為近代旅游業(yè)的開端公眾性

相似性規(guī)模較大（三）托馬斯·庫克的活動與旅游業(yè)的誕生托馬斯·庫克組織的第一13

1841年組織“業(yè)余性”旅游

1845年開辦商業(yè)性的旅游業(yè)務

1855年組織從英國到法國的國際旅游

1865年成立專業(yè)公司

1872年組織環(huán)球旅游托馬斯·庫克后期所組織的旅游活動

21841年組織“業(yè)余性”旅游

1845年14（１）旅行社的出現(xiàn)。（２）導游書籍的出版。（３）運輸業(yè)與旅游業(yè)建立了更緊密的聯(lián)系。（４）為旅游者服務的旅館業(yè)和飲食業(yè)的出現(xiàn)。（５）金融界介入了國際旅游業(yè)。（６）旅游資源的開發(fā)和建設。旅游業(yè)的出現(xiàn)及其發(fā)展表現(xiàn)在以下６個方面

3（１）旅行社的出現(xiàn)。旅游業(yè)的出現(xiàn)及其發(fā)展表現(xiàn)在以下６個方面15二、旅游心理學（一）心理學

心理學是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。二、旅游心理學（一）心理學16（二）旅游心理學形成的條件

1、心理學的發(fā)展為旅游心理學的形成和發(fā)展提供了理論和方法。2、商品經濟的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)自身的發(fā)展，對旅游心理學的形成和發(fā)展提出了客觀要求。（二）旅游心理學形成的條件1、心理學的發(fā)展為旅游17第二節(jié)旅游心理學

的研究對象和內容一、旅游心理學的研究對象二、旅游心理學的研究內容三、旅游消費行為決策的影響因素四、旅游消費心理過程第二節(jié)旅游心理學

18一、旅游心理學的研究對象

旅游行為，是旅游者在其一系列心理活動的支配下產生的異地探險、調換環(huán)境、改變生活體驗和認識世界的行為，是旅游心理的外部表現(xiàn)。

旅游心理學，是研究與旅游現(xiàn)象有關的人的心理活動及其規(guī)律的學科。一、旅游心理學的研究對象旅游行為，是旅游者在其19二、旅游心理學的研究內容(一)認識研究旅游心理學的意義，掌握好旅游心理學的基礎理論，是研究旅游心理學的基本前提。(二)研究旅游者的心理。(三)研究旅游經營過程中的服務心理。(四)研究旅游企業(yè)管理中的管理心理。二、旅游心理學的研究內容(一)認識研究旅游心理學的意義，掌握20三、旅游消費行為決策的影響因素[案例]你是要與我合住嗎三、旅游消費行為決策的影響因素[案例]21四、旅游消費心理過程（一）旅游消費心理旅游消費心理活動的認識過程1旅游消費心理活動的情緒過程2旅游消費心理活動的意志過程3[案例]

情緒有漲有落，行為大有不同四、旅游消費心理過程（一）旅游消費心理旅游消費心理活22（二）旅游消費決策1旅游消費決策類型規(guī)范性決策重大性決策瞬時性決策2旅游消費決策過程識別問題最終決定尋找信息購后評價消費產品（二）旅游消費決策1旅游消費決策類型規(guī)范性決策瞬時性決策2旅23第三節(jié)研究旅游心理學的意義和方法一、研究旅游心理學的意義二、旅游心理學和相關學科三、研究旅游心理學的方法第三節(jié)研究旅游心理學的意義和方法一、研究旅游心理學的意義24一、研究旅游心理學的意義(一)有助于提高旅游服務質量，進而提高人們的生活質量(二)有助于提高旅游企業(yè)的經營和管理水，進而促進旅游事業(yè)的發(fā)展(三)有利于科學、合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設施一、研究旅游心理學的意義(一)有助于提高旅游服務質量，進25二、旅游心理學和相關學科

（一）普通心理學（二）社會心理學（三）管理心理學（組織行為學）二、旅游心理學和相關學科（一）普通心理學26三、研究旅游心理學的方法（一）觀察法（二）案例研究法（三）實驗法（四）調查法（五）測量法三、研究旅游心理學的方法（一）觀察法27第四節(jié)旅游產品一、產品與旅游產品二、整體產品與旅游整體產品三、總體旅游產品與單項旅游產品四、旅游產品的分類五、旅游產品的特點第四節(jié)旅游產品一、產品與旅游產品28一、產品與旅游產品（一）從旅游經營者角度看

旅游產品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設施，向旅游者提供服務，用以滿足其旅游活動消費的物質精神享受的總和.（二）從旅游者角度看

旅游產品是指旅游者花費了一定的費用，時間和精力所換取的一項經歷與體驗。一、產品與旅游產品（一）從旅游經營者角度看29二、整體產品與旅游整體產品（一）核心產品層次（二）形式產品層次（三）延伸產品層次二、整體產品與旅游整體產品（一）核心產品層次30三、總體旅游產品與單項旅游產品

整體旅游產品是滿足旅游者旅游活動中全部需要的產品（或服務）。1整體旅游產品單項旅游產品則主要指住宿產品、飲食產品及交通、游覽、娛樂等單方面的產品（或服務）。2單項旅游產品三、總體旅游產品與單項旅游產品整體旅游產品31四、旅游產品的分類（一）按照功能作用不同區(qū)分（二）按旅游目的區(qū)分四、旅游產品的分類（一）按照功能作用不同區(qū)分32五、旅游產品的特點

無形性1生產與消費的同時性2

不可轉移性3

綜合性4

不可貯存性5

季節(jié)性6五、旅游產品的特點無形性1生產與消費的同時性23331、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你34旅游心理學主講：張馨予旅游心理學主講：張馨予35旅游心理學第七章社會因素與旅游行為第八章社會因素與旅游行為第九章導游服務心理第十一章旅游產品售后服務心理第十二章激勵與約束第十三章人際難題與交往藝術第一章旅游心理學引論第二章旅游者的知覺第三章旅游者的學習習第四章旅游者的需要與動機第五章旅游者的態(tài)度第六章旅游者的個性第十四章心理保健與自我協(xié)調第十章飯店服務心理旅游心理學第七章社會因素與旅游行為第八章社會因素與旅36第一章旅游心理學引論第一節(jié)旅游與旅游心理學第二節(jié)旅游心理學的研究對象和內容第三節(jié)研究旅游心理學的意義和方法第四節(jié)旅游產品第一章旅游心理學引論第一節(jié)旅游與旅游心理學37一、教學目標1、了解旅游心理學的學科性質及理論基礎2、明確學習旅游心理學的意義和基本內容3、掌握旅游心理學的研究對象。4、了解旅游心理學的研究方法。二、教學重難點

1、教學重點：旅游心理學的研究對象。2、教學難點：旅游心理學研究方法。三、教學時數(shù)4課時一、教學目標二、教學重難點38第一節(jié)旅游與旅游心理學一、旅游二、旅游心理學第一節(jié)旅游與旅游心理學一、旅游39一、旅游【詞義辯解】對話（一）旅游的定義

旅游是非定居者的旅行和暫時逗留而引起的現(xiàn)象和關系的總和。這些人不會導致長期定居，并且不牽涉任何賺錢的活?！鞍固亍倍x1一、旅游【詞義辯解】對話（一）旅游的定義“艾斯特”定義140

旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務和其他目的，離開他們慣常的環(huán)境，到某些地方去以及在那些地方停留不超過一年的活動。旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開自己的長住地前往到某些地方去以及在那些地方停留不超過一年的活動，以及由此所引起的現(xiàn)象和關系的總和。

世界旅游組織關于旅游的定義2旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務和其他目的，離開他41（二）旅游的分類

1、劃分標準

（1）按地理范圍劃分，如：國內旅游、國際旅游等等。（2）按旅行距離劃分，如：遠程旅游、近程旅游。

（3）按外出旅游的目的歸屬劃分，如：消遣旅游、事務旅游、個人和家庭事務旅游。

（4）按組織形式劃分，如：團體旅游、散客旅游。

（5）按計價方式劃分，如：包價旅游、非包價旅游。

（6）按活動內容劃分，如：觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、探險旅游、文化旅游以及形形色色的特殊興趣旅游或專項旅游。（二）旅游的分類1、劃分標準422、不同旅游類型的歷史發(fā)展

（1）探親訪友（VFR）（2）商務旅游（businesstourism）（3）宗教旅游（4）健康旅游（5）社會旅游（6）教育旅游2、不同旅游類型的歷史發(fā)展

（1）探親訪友（VFR43（7）文化旅游

參觀遺產吸引物和目的地，參加傳統(tǒng)節(jié)事品嘗國家、區(qū)域或地方的食品、酒觀賞傳統(tǒng)運動比賽項目、參與地方的休閑活動參觀工作場所：農場、手工中心、工廠

（7）文化旅游參觀遺產吸引物和目的地，參加傳統(tǒng)節(jié)事44（8）自然風光旅游（9）享樂旅游（hedonistic）（10）活動旅游（activitytourism）

用各種交通工具，需要旅游者的努力：如步行、騎車、騎馬參加路上運動：高爾夫、網球參加水上運動：潛水、沖浪（8）自然風光旅游用各種交通工具，需要旅游者的努力：45（11）專項興趣旅游（specialinteresttourism）

繪畫、烹飪、軍隊歷史和參觀戰(zhàn)場、參觀花園、參加音樂節(jié)。（11）專項興趣旅游（specialinterestt46（三）托馬斯·庫克的活動與旅游業(yè)的誕生托馬斯·庫克組織的第一次團體旅游1時間：1841年7月5日方式：包租火車人數(shù)：570人全程：24英里費用：往返車票每人一先令目的：參加禁酒大會意義：被視為近代旅游業(yè)的開端公眾性

相似性規(guī)模較大（三）托馬斯·庫克的活動與旅游業(yè)的誕生托馬斯·庫克組織的第一47

1841年組織“業(yè)余性”旅游

1845年開辦商業(yè)性的旅游業(yè)務

1855年組織從英國到法國的國際旅游

1865年成立專業(yè)公司

1872年組織環(huán)球旅游托馬斯·庫克后期所組織的旅游活動

21841年組織“業(yè)余性”旅游

1845年48（１）旅行社的出現(xiàn)。（２）導游書籍的出版。（３）運輸業(yè)與旅游業(yè)建立了更緊密的聯(lián)系。（４）為旅游者服務的旅館業(yè)和飲食業(yè)的出現(xiàn)。（５）金融界介入了國際旅游業(yè)。（６）旅游資源的開發(fā)和建設。旅游業(yè)的出現(xiàn)及其發(fā)展表現(xiàn)在以下６個方面

3（１）旅行社的出現(xiàn)。旅游業(yè)的出現(xiàn)及其發(fā)展表現(xiàn)在以下６個方面49二、旅游心理學（一）心理學

心理學是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。二、旅游心理學（一）心理學50（二）旅游心理學形成的條件

1、心理學的發(fā)展為旅游心理學的形成和發(fā)展提供了理論和方法。2、商品經濟的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)自身的發(fā)展，對旅游心理學的形成和發(fā)展提出了客觀要求。（二）旅游心理學形成的條件1、心理學的發(fā)展為旅游51第二節(jié)旅游心理學

的研究對象和內容一、旅游心理學的研究對象二、旅游心理學的研究內容三、旅游消費行為決策的影響因素四、旅游消費心理過程第二節(jié)旅游心理學

52一、旅游心理學的研究對象

旅游行為，是旅游者在其一系列心理活動的支配下產生的異地探險、調換環(huán)境、改變生活體驗和認識世界的行為，是旅游心理的外部表現(xiàn)。

旅游心理學，是研究與旅游現(xiàn)象有關的人的心理活動及其規(guī)律的學科。一、旅游心理學的研究對象旅游行為，是旅游者在其53二、旅游心理學的研究內容(一)認識研究旅游心理學的意義，掌握好旅游心理學的基礎理論，是研究旅游心理學的基本前提。(二)研究旅游者的心理。(三)研究旅游經營過程中的服務心理。(四)研究旅游企業(yè)管理中的管理心理。二、旅游心理學的研究內容(一)認識研究旅游心理學的意義，掌握54三、旅游消費行為決策的影響因素[案例]你是要與我合住嗎三、旅游消費行為決策的影響因素[案例]55四、旅游消費心理過程（一）旅游消費心理旅游消費心理活動的認識過程1旅游消費心理活動的情緒過程2旅游消費心理活動的意志過程3[案例]

情緒有漲有落，行為大有不同四、旅游消費心理過程（一）旅游消費心理旅游消費心理活56（二）旅游消費決策1旅游消費決策類型規(guī)范性決策重大性決策瞬時性決策2旅游消費決策過程識別問題最終決定尋找信息購后評價消費產品（二）旅游消費決策1旅游消費決策類型規(guī)范性決策瞬時性決策2旅57第三節(jié)研究旅游心理學的意義和方法一、研究旅游心理學的意義二、旅游心理學和相關學科三、研究旅游心理學的方法第三節(jié)研究旅游心理學的意義和方法一、研究旅游心理學的意義58一、研究旅游心理學的意義(一)有助于提高旅游服務質量，進而提高人們的生活質量(二)有助于提高旅游企業(yè)的經營和管理水，進而促進旅游事業(yè)的發(fā)展(三)有利于科學、合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設施一、研究旅游心理學的意義(一)有助于提高旅游服務質量，進59二、旅游心理學和相關學科

（一）普通心理學（二）社會心理學（三）管理心理學（組織行為學）二、旅游心理學和相關學科（一）普通心理學60三、研究旅游心理學的方法（一）觀察法（二）案例研究法（三）實驗法（四）調查法（五）測量法三、研究旅游心理學的方法（一）觀察法61第四節(jié)旅游產品一、產品與旅游產品二、整體產品與旅游整體產品三、總體旅游產品與單項旅游產品四、旅游產品的分類五、旅游產品的特點第四節(jié)旅游產品一、產品與旅游產品62一、產品與旅游產品（一）從旅游經營者角度看

旅游產品是指憑借旅游吸引物、交通和旅游設施，向旅游者提供服務，用以滿足其旅游活動消費的物質精神享受的總和.（二）從旅游者角度看

旅游產品是指旅游者花費了一定的費用，時間和精力所換取的一項經歷與體驗。一、產品與旅游產品（一）從旅游經營者角度看63二、整體產品與旅游整體產品（一）核心產品層次（二）形式產品層次（三）延伸產品層次二、整體產品與旅游整體產品（一）核心產品層次64三、總體旅游產品與單項旅游產品

整體旅游產品是滿足旅游者旅游活動中全部需要的產品（或服務）。1整體旅游產品單項旅游產品則主要指住宿產品、飲食產品及交通、游覽、娛樂等單方面的產品（或服務）。2單項旅游產品三、總體旅游產品與單項旅游產品整體旅游產品65四、旅游產品的分類（一）按照功能作用不同區(qū)分（二）按旅游目的區(qū)分四、旅游產品的分類（一）按照功能作用不同區(qū)分66五、旅游產品的特點

無形性1生產與消費的同時性2

不可轉移性3

綜合性4

不可貯存性5

季節(jié)性6五、旅游產品的特點無形性1生產與消費的同時性23671、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡