醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理

醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓醫(yī)療法律法規(guī)1接待患者投訴工作流程接待患者投訴工作流程2高認識,明確目標■2019年《關(guān)于接待處理患者投訴工作流程的管理規(guī)定》■在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院的質(zhì)量、服務、文化體現(xiàn)著醫(yī)院核心競爭力。重視患者的投訴,通過對投訴問題收集、分析、鑒定不斷改進工作,才能提高醫(yī)療服務質(zhì)量,培育重視的顧客。高認識,明確目標3苞流程,落實職責我院接待投訴的主要職能部門有:醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室——負責接待住院患者的投訴門診部——負責接待門診患者的投訴護理部——負責接待住院患者在護理中的投訴行風辦——負責接待服務、行風問題的投訴財務處——負責接待收費問題的投訴病友服務中心—負責24小時接待患者在服務出院隨訪中遇有投訴問題?！隹倓仗帯撠熃哟倓辗矫鎲栴}的投訴■節(jié)假日、夜班期間門診、急診、住院患者投訴,由醫(yī)院總值班負責接待、處理苞流程,落實職責4苞流程,落實職責科室及職能部門接待投訴必須認真傾聽詳實記錄認真調(diào)查嚴肅處理要求:不得推諉、扯皮配合處理認真整改。苞流程,落實職責5醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理6醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理7醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理8醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理9醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理10醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理11醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理12醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理13醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理14醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理15醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理16醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理17醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理18醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理19醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理20醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理21醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理22醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理23醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理24醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理25醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理26醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理27醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理28醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理29醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理30醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理31醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理32醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理33醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理34醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理35醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理36醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理37醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理38醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理39醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理40醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理41醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理42醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理43醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理44醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理45醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理46醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理47醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理48醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理49醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理50醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理51醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理52醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理53醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理54醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理55醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理56醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理57醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理58醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理59醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理60醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理61醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理62醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理63醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理64醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理65醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理66醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理67醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理68醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理69醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理70醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理71醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理72醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理73醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理74醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理75醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理76醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理77醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理78醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理79醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理80醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理81醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理82醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理83醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理84醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理85醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理86醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理87醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理88醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理89醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理90醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理91醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理92醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理93醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理94醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理95醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理96醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理97醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理98醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理99醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理100醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理101醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理102醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理103醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理104醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理105醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理106醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理107醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理108醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理109醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理110醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理111醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓醫(yī)療法律法規(guī)112接待患者投訴工作流程接待患者投訴工作流程113高認識,明確目標■2019年《關(guān)于接待處理患者投訴工作流程的管理規(guī)定》■在激烈的醫(yī)療市場競爭中,醫(yī)院的質(zhì)量、服務、文化體現(xiàn)著醫(yī)院核心競爭力。重視患者的投訴,通過對投訴問題收集、分析、鑒定不斷改進工作,才能提高醫(yī)療服務質(zhì)量,培育重視的顧客。高認識,明確目標114苞流程,落實職責我院接待投訴的主要職能部門有:醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室——負責接待住院患者的投訴門診部——負責接待門診患者的投訴護理部——負責接待住院患者在護理中的投訴行風辦——負責接待服務、行風問題的投訴財務處——負責接待收費問題的投訴病友服務中心—負責24小時接待患者在服務出院隨訪中遇有投訴問題?！隹倓仗帯撠熃哟倓辗矫鎲栴}的投訴■節(jié)假日、夜班期間門診、急診、住院患者投訴,由醫(yī)院總值班負責接待、處理苞流程,落實職責115苞流程,落實職責科室及職能部門接待投訴必須認真傾聽詳實記錄認真調(diào)查嚴肅處理要求:不得推諉、扯皮配合處理認真整改。苞流程,落實職責116醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理117醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理118醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理119醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理120醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理121醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理122醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理123醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理124醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理125醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理126醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理127醫(yī)療法律法規(guī)及規(guī)章制度培訓課件整理1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