工學(xué)全面質(zhì)量管理課件ISO

第2章質(zhì)量管理原則NECCA-Q-001NECCA-Q-001JPN2-1質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、GB/T19001和GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系1.質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)2.質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律3.質(zhì)量管理的基本理念4.QMS標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

1.以質(zhì)量管理原則作為一種管理理念，在標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以充分運(yùn)用2.標(biāo)準(zhǔn)以QMS基礎(chǔ)作為總體要求，闡明了質(zhì)量管理活動(dòng)的具體要求或方法指南質(zhì)量管理原則GB/T19001和GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)NECCA-Q-001JPN2-1質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、GB/T1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為:1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方的互利關(guān)系NECCA-Q-001八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為:NECCA-Q-001以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。NECCA-Q-001NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1、識(shí)別顧客需求

明示的隱含的必須執(zhí)行的NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1、識(shí)別顧客需求明示的隱含的必須執(zhí)行如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、組織目標(biāo)與需求結(jié)合

依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo)充分考慮顧客三方面需求盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、組織目標(biāo)與需求結(jié)合依據(jù)顧客需求制如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3、測(cè)量顧客滿意度

確定測(cè)量的方法和時(shí)機(jī)主動(dòng)測(cè)量被動(dòng)測(cè)量識(shí)別改進(jìn)對(duì)象NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3、測(cè)量顧客滿意度確定測(cè)量的方法和時(shí)如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)4、對(duì)顧客不滿意的實(shí)施改進(jìn)識(shí)別改進(jìn)對(duì)象確定改進(jìn)方法實(shí)施改進(jìn)NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)4、對(duì)顧客不滿意的實(shí)施改進(jìn)識(shí)別改進(jìn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。NECCA-Q-001NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、確定方向（制定質(zhì)量方針）

針對(duì)組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向作出準(zhǔn)確定位編制質(zhì)量方針NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、確定方向（制定質(zhì)量方針）針對(duì)組織現(xiàn)狀確定海爾公司質(zhì)量方針為:

服務(wù)顧客到永遠(yuǎn)生產(chǎn)零風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品XXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量方針為:

德厚、技高、勤奮、創(chuàng)新NECCA-Q-001海爾公司質(zhì)量方針為:NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用2、策劃未來

確定組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃編制質(zhì)量目標(biāo)NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用2、策劃未來確定組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃編制質(zhì)量目標(biāo)N海爾公司質(zhì)量目標(biāo)為：

顧客滿意率98%售后服務(wù)及時(shí)率100%產(chǎn)品出廠合格率98%XXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)為：

就業(yè)率90%學(xué)生流失率2‰學(xué)生滿意率95%用人單位滿意率87%NECCA-Q-001海爾公司質(zhì)量目標(biāo)為：NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用3、協(xié)調(diào)活動(dòng)

確定組織機(jī)構(gòu)明確職責(zé)權(quán)限建立約束激勵(lì)和機(jī)制NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用3、協(xié)調(diào)活動(dòng)確定組織機(jī)構(gòu)明確職責(zé)權(quán)限建立約束組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部質(zhì)檢部NECCA-Q-001組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部質(zhì)檢部NECCA-Q-001崗位職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃和發(fā)展負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)資源的提供和配置定期召開管理評(píng)審會(huì)議銷售部負(fù)責(zé)與顧客簽定合同負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策劃方案負(fù)責(zé)獲取市場(chǎng)和顧客信息，定期調(diào)查顧客滿意度負(fù)責(zé)與顧客接觸的相關(guān)事宜的處理生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)所用設(shè)備進(jìn)行定期檢查對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查NECCA-Q-001崗位職責(zé)NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境注重企業(yè)文化的建設(shè)（組織各種活動(dòng)，增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力）這種文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)的組合，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新技能有機(jī)融合的一種核心能力，并使這種核心能力表現(xiàn)出與眾不同和難以模仿，成為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之源。調(diào)動(dòng)員工積極性（通過運(yùn)用獎(jiǎng)懲制度）NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境注重企業(yè)文化的全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。NECCA-Q-001NECCA-Q-001全員參與原則體現(xiàn)在1、員工意識(shí)的建立（包括職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、參與管理意識(shí)）2、通過獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)積極性（包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我評(píng)價(jià)激勵(lì)）NECCA-Q-001全員參與原則體現(xiàn)在1、員工意識(shí)的建立（包括職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)過程方法利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)可以視為一個(gè)過程系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法一個(gè)過程的輸出往往直接成為下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入（體現(xiàn)了相互關(guān)聯(lián)和相互作用）將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。NECCA-Q-001過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動(dòng)。輸入輸出輸出過程1過程2輸出輸入輸入資源活動(dòng)資源活動(dòng)過程的四要素為：輸入、輸出、資源、活動(dòng)過程網(wǎng)絡(luò)NECCA-Q-001過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動(dòng)以內(nèi)審員培訓(xùn)過程為例

培訓(xùn)學(xué)生需求說明會(huì)召開組織報(bào)名授課考試發(fā)證培訓(xùn)過程的四要素為：輸入：輸出：資源：活動(dòng)：市場(chǎng)需求、培訓(xùn)目標(biāo)掌握質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員教師、教室設(shè)備、安靜的環(huán)境調(diào)研、教案編制、召開說明會(huì)、組織報(bào)名、授課、考試、發(fā)證書NECCA-Q-001以內(nèi)審員培訓(xùn)過程為例過程方法原則如何體現(xiàn)1、識(shí)別組織中所有過程2、針對(duì)每個(gè)過程確定控制的方法，相關(guān)文件3、確定監(jiān)控過程的方法，并實(shí)施監(jiān)控4、實(shí)施改進(jìn)NECCA-Q-001過程方法原則如何體現(xiàn)1、識(shí)別組織中所有過程N(yùn)ECCA-Q-0JPN2-6管理的系統(tǒng)方法----系統(tǒng)：過程網(wǎng)絡(luò)----QMS的構(gòu)成要素是“過程”，系統(tǒng)方法的重點(diǎn)也是“過程”----一個(gè)過程也可能就是一個(gè)系統(tǒng)，一組相互關(guān)聯(lián)的過程的有機(jī)組合也構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。NECCA-Q-001JPN2-6管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用體現(xiàn)在：一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)或是多個(gè)的過程的輸入。關(guān)注的是過程與過程之間的銜接，以保證網(wǎng)絡(luò)的完整，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。輸入輸出輸出過程1過程2輸出輸入輸入資源活動(dòng)資源活動(dòng)過程網(wǎng)絡(luò)NECCA-Q-001過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用體現(xiàn)在：一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)或是多JPN2-7過程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系

區(qū)別過程方法管理的系統(tǒng)方法研究對(duì)象單個(gè)過程及該過程和其他相關(guān)過程的關(guān)系若干過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對(duì)象一組活動(dòng)一組過程目的高效地達(dá)到過程的目標(biāo)提高實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性和效率聯(lián)系過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)NECCA-Q-001JPN2-7過程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別過課堂練習(xí)以你熟悉的過程為例,如何運(yùn)用PDCA的管理方法對(duì)過程實(shí)施管理?說明:1、針對(duì)你熟悉的或與專業(yè)有關(guān)的過程如：組織同學(xué)聚會(huì)、安全保衛(wèi)工作、食堂管理等2、先描述如何策劃，列出策劃項(xiàng)目。再實(shí)施，描述項(xiàng)目開展的活動(dòng)，然后檢查的方法和手段。當(dāng)出現(xiàn)問題如何實(shí)施改進(jìn)的思路展開。3、要求下星期三上午交作業(yè)，寫在《學(xué)員手冊(cè)》最后一頁紙上撕下交上來。NECCA-Q-001課堂練習(xí)以你熟悉的過程為例,如何運(yùn)用PDCA的管理方法對(duì)過程JPN2-8持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)

注：制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程，持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是QMS、過程、產(chǎn)品等持續(xù)改進(jìn)本身也是過程，關(guān)鍵是改進(jìn)的持續(xù)和循環(huán)持續(xù)改進(jìn)過程的管理活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)及改進(jìn)的有效性和效率持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。NECCA-Q-001JPN2-8持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力體現(xiàn)在以下方面顧客需求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)科學(xué)技術(shù)NECCA-Q-001持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力體現(xiàn)在以下方面顧客需求市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)科學(xué)技術(shù)NEJPN2-9基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。NECCA-Q-001NECCA-Q-001信息中心整理、總結(jié)、分析外部信息（政策法規(guī)、同行的信息、市場(chǎng)情況等）基于事實(shí)決策方法內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息）傳遞給決策者NECCA-Q-001信息中心外部信息（政策法規(guī)、同行的信息、市場(chǎng)情況等）基于事實(shí)JPN2-10與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。NECCA-Q-001NECCA-Q-001供應(yīng)鏈體現(xiàn)了與供方之間的關(guān)系與供方的關(guān)系既合作也控制使雙方達(dá)到雙贏的效果供方組織顧客NECCA-Q-001供應(yīng)鏈體現(xiàn)了與供方之間的關(guān)系供方組織顧客NECCA-Q-00第2章質(zhì)量管理原則NECCA-Q-001NECCA-Q-001JPN2-1質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、GB/T19001和GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系1.質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括總結(jié)2.質(zhì)量管理最基本、最適用的一般性規(guī)律3.質(zhì)量管理的基本理念4.QMS標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

1.以質(zhì)量管理原則作為一種管理理念，在標(biāo)準(zhǔn)的具體條款中予以充分運(yùn)用2.標(biāo)準(zhǔn)以QMS基礎(chǔ)作為總體要求，闡明了質(zhì)量管理活動(dòng)的具體要求或方法指南質(zhì)量管理原則GB/T19001和GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)NECCA-Q-001JPN2-1質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、GB/T1八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為:1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、與供方的互利關(guān)系NECCA-Q-001八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為:NECCA-Q-001以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。NECCA-Q-001NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1、識(shí)別顧客需求

明示的隱含的必須執(zhí)行的NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1、識(shí)別顧客需求明示的隱含的必須執(zhí)行如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、組織目標(biāo)與需求結(jié)合

依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo)充分考慮顧客三方面需求盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、組織目標(biāo)與需求結(jié)合依據(jù)顧客需求制如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3、測(cè)量顧客滿意度

確定測(cè)量的方法和時(shí)機(jī)主動(dòng)測(cè)量被動(dòng)測(cè)量識(shí)別改進(jìn)對(duì)象NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3、測(cè)量顧客滿意度確定測(cè)量的方法和時(shí)如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)4、對(duì)顧客不滿意的實(shí)施改進(jìn)識(shí)別改進(jìn)對(duì)象確定改進(jìn)方法實(shí)施改進(jìn)NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)4、對(duì)顧客不滿意的實(shí)施改進(jìn)識(shí)別改進(jìn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。NECCA-Q-001NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、確定方向（制定質(zhì)量方針）

針對(duì)組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向作出準(zhǔn)確定位編制質(zhì)量方針NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、確定方向（制定質(zhì)量方針）針對(duì)組織現(xiàn)狀確定海爾公司質(zhì)量方針為:

服務(wù)顧客到永遠(yuǎn)生產(chǎn)零風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品XXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量方針為:

德厚、技高、勤奮、創(chuàng)新NECCA-Q-001海爾公司質(zhì)量方針為:NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用2、策劃未來

確定組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃編制質(zhì)量目標(biāo)NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用2、策劃未來確定組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃編制質(zhì)量目標(biāo)N海爾公司質(zhì)量目標(biāo)為：

顧客滿意率98%售后服務(wù)及時(shí)率100%產(chǎn)品出廠合格率98%XXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量目標(biāo)為：

就業(yè)率90%學(xué)生流失率2‰學(xué)生滿意率95%用人單位滿意率87%NECCA-Q-001海爾公司質(zhì)量目標(biāo)為：NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用3、協(xié)調(diào)活動(dòng)

確定組織機(jī)構(gòu)明確職責(zé)權(quán)限建立約束激勵(lì)和機(jī)制NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用3、協(xié)調(diào)活動(dòng)確定組織機(jī)構(gòu)明確職責(zé)權(quán)限建立約束組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部質(zhì)檢部NECCA-Q-001組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部質(zhì)檢部NECCA-Q-001崗位職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃和發(fā)展負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)資源的提供和配置定期召開管理評(píng)審會(huì)議銷售部負(fù)責(zé)與顧客簽定合同負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃和策劃方案負(fù)責(zé)獲取市場(chǎng)和顧客信息，定期調(diào)查顧客滿意度負(fù)責(zé)與顧客接觸的相關(guān)事宜的處理生產(chǎn)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)所用設(shè)備進(jìn)行定期檢查對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查NECCA-Q-001崗位職責(zé)NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境注重企業(yè)文化的建設(shè)（組織各種活動(dòng)，增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力）這種文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)的組合，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)行機(jī)制、創(chuàng)新技能有機(jī)融合的一種核心能力，并使這種核心能力表現(xiàn)出與眾不同和難以模仿，成為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力之源。調(diào)動(dòng)員工積極性（通過運(yùn)用獎(jiǎng)懲制度）NECCA-Q-001如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境注重企業(yè)文化的全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。NECCA-Q-001NECCA-Q-001全員參與原則體現(xiàn)在1、員工意識(shí)的建立（包括職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、參與管理意識(shí)）2、通過獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)積極性（包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我評(píng)價(jià)激勵(lì)）NECCA-Q-001全員參與原則體現(xiàn)在1、員工意識(shí)的建立（包括職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)過程方法利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)可以視為一個(gè)過程系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法一個(gè)過程的輸出往往直接成為下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入（體現(xiàn)了相互關(guān)聯(lián)和相互作用）將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。NECCA-Q-001過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動(dòng)。輸入輸出輸出過程1過程2輸出輸入輸入資源活動(dòng)資源活動(dòng)過程的四要素為：輸入、輸出、資源、活動(dòng)過程網(wǎng)絡(luò)NECCA-Q-001過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組活動(dòng)以內(nèi)審員培訓(xùn)過程為例

培訓(xùn)學(xué)生需求說明會(huì)召開組織報(bào)名授課考試發(fā)證培訓(xùn)過程的四要素為：輸入：輸出：資源：活動(dòng)：市場(chǎng)需求、培訓(xùn)目標(biāo)掌握質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員教師、教室設(shè)備、安靜的環(huán)境調(diào)研、教案編制、召開說明會(huì)、組織報(bào)名、授課、考試、發(fā)證書NECCA-Q-001以內(nèi)審員培訓(xùn)過程為例過程方法原則如何體現(xiàn)1、識(shí)別組織中所有過程2、針對(duì)每個(gè)過程確定控制的方法，相關(guān)文件3、確定監(jiān)控過程的方法，并實(shí)施監(jiān)控4、實(shí)施改進(jìn)NECCA-Q-001過程方法原則如何體現(xiàn)1、識(shí)別組織中所有過程N(yùn)ECCA-Q-0JPN2-6管理的系統(tǒng)方法----系統(tǒng)：過程網(wǎng)絡(luò)----QMS的構(gòu)成要素是“過程”，系統(tǒng)方法的重點(diǎn)也是“過程”----一個(gè)過程也可能就是一個(gè)系統(tǒng)，一組相互關(guān)聯(lián)的過程的有機(jī)組合也構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。NECCA-Q-001JPN2-6管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用體現(xiàn)在：一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)或是多個(gè)的過程的輸入。關(guān)注的是過程與過程之間的銜接，以保證網(wǎng)絡(luò)的完整，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。輸入輸出輸出過程1過程2輸出輸入輸入資源活動(dòng)資源活動(dòng)過程網(wǎng)絡(luò)NECCA-Q-001過程的相互關(guān)聯(lián)和相互作用體現(xiàn)在：一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)或是多JPN2-7過程方法和管理的系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系

區(qū)別過程方法管理的系統(tǒng)方法研究對(duì)象單個(gè)過程及該過程和其他相關(guān)過程的關(guān)系若干過程乃至過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系管理對(duì)象一組活動(dòng)一組過程目的高效地達(dá)到過程的目標(biāo)提高實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效性和效率