有效招聘與面試技巧-課件

有效的招聘與面試有效的招聘與面試1招聘流程招2準(zhǔn)備篇你了解這個(gè)崗位對(duì)你的重要程度嗎?你了解這個(gè)崗位的能力要求嗎？你了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和未來的發(fā)展嗎?準(zhǔn)備篇你了解這個(gè)崗位對(duì)你的重要程度嗎?3簡(jiǎn)歷篇簡(jiǎn)歷篇4不要被簡(jiǎn)歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷工作經(jīng)歷與工作年限工作經(jīng)歷與專長(zhǎng)不要被簡(jiǎn)歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷5邀約篇（開門話術(shù)）邀約篇（開門話術(shù)）6邀約篇（電話面試）邀約篇（電話面試）7邀約篇（邀請(qǐng)面試）邀約篇（邀請(qǐng)面試）8一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后短信：電話面試后，短信告知時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線第二次：面試前一天下班前第三次：面試時(shí)間開始前（問路好不好走）一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后9自我介紹普通話語言表達(dá)語氣語調(diào)條理、邏輯內(nèi)容自我介紹普通話10Page11STAR提問法：行為事例的四大元素S情景(Situation)T目標(biāo)(Task)

－－為什么會(huì)發(fā)生?A行動(dòng)(Action)

－－怎樣應(yīng)付？作出了什么實(shí)際行動(dòng)？R結(jié)果(Result)

－－行動(dòng)的成效<過去的行為表現(xiàn)能夠預(yù)計(jì)未來>Page11STAR提問法：行為事例的四大元素S11Page12無效的行為事例——假行為事例含糊的敘述：——應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行為留心模糊的字眼和含糊的敘述，如“參與”、“幫助”、“建議”、“熟悉”、“檢查”、“擅長(zhǎng)……方面”

個(gè)人主觀看法:——應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)理論性或不切實(shí)際的敘述：——應(yīng)征者打算但未辦到的事情如：我一直是公司銷售很好的，

我經(jīng)常是銷售冠軍Page12無效的行為事例——假行為事例如：我一直是公12Page13行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘人員講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。2、探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試人員使用非常簡(jiǎn)單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘人講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。3、如果應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問清楚我們是指誰。目的在于了解應(yīng)聘人員在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么4、追問應(yīng)聘人員行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”5、如果面談人員不能想到任何具體事件，你可以通過明確的引導(dǎo)，讓其逐步適應(yīng)講“事實(shí)”而非“感覺”。Page13行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事13Page14提問的技巧封閉式的問題如：你過去工作細(xì)心嗎？引導(dǎo)式的問題如：你能不能舉個(gè)例子說明嗎？對(duì)太緊張，回答猶豫不決的二個(gè)辦法：1、換個(gè)話題（必要時(shí)再拉回這個(gè)問題）2、拉回責(zé)任，重復(fù)一次維護(hù)面試者的自尊建立良好關(guān)系（開始及事后）Page14提問的技巧封閉式的問題14Page15提問的技巧含糊回答

1、我大部分時(shí)間都能很好地獨(dú)立完成自己的工作。

2、一般說來，我可以自己應(yīng)付新工作，不需請(qǐng)教別人。

3、我曾經(jīng)參與策劃公司大型的推介會(huì)追問

1、過去有哪些情況使你不能獨(dú)立處理自己的工作？

2、請(qǐng)舉一個(gè)例子，說明你需要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你的學(xué)習(xí)過程。

3、你在策劃過程中實(shí)際上負(fù)責(zé)什么任務(wù)？是怎樣做的？Page15提問的技巧含糊回答追問15Page16識(shí)別面試的謊言真實(shí)的表現(xiàn)：1、用第一人稱2、眼睛直視你3、說話很有信心4、內(nèi)容與簡(jiǎn)歷或?qū)嶋H相符謊言的表現(xiàn)：1、總是重復(fù)來回說（不能一針見血）2、在言語上有遲疑3、傾向于夸大自我（因?yàn)闆]有具體例子）4、說得太熟練，像在背書5、非語言性的表露（眼神游移，姿勢(shì)突然轉(zhuǎn)變，手勢(shì)，面部表情）Page16識(shí)別面試的謊言真實(shí)的表現(xiàn)：謊言的表現(xiàn)：16Page17面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：某種特殊表現(xiàn)突出時(shí)，印象深刻，由此引起對(duì)其他特征的忽視，從而產(chǎn)生以點(diǎn)概面的現(xiàn)象。★鏡像效應(yīng)：與自己具有相似的背景（同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同校等），會(huì)不自覺地產(chǎn)生好感?！锸滓蛐?yīng)：第一印象，或第一和最后一個(gè)面試的印象深，而忽略了中間應(yīng)聘者的表現(xiàn)?！锵啾儒e(cuò)誤：較突出和出色的人，掩蓋了對(duì)其它人的正確評(píng)判★

尋找超人：沒有定好門檻兒Page17面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：★鏡像效應(yīng)：★17面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)儀表與儀態(tài)體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)工作動(dòng)機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對(duì)我司的了解程度，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望▲請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作滿意程度▲你對(duì)盤石有什么了解，為何想來本公司工作▲你在工作中追求什么，有何打算▲你想如何實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)工作經(jīng)驗(yàn)從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)、適應(yīng)平安所聘崗位的能力▲你學(xué)校畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么▲你在那家單位里擔(dān)任過什么職務(wù)▲你在那家單位里做出了哪些你認(rèn)為是值得驕傲的成就▲（如果曾擔(dān)任過負(fù)責(zé)人）你在主管工作中，遇到過什么困難，你是如何處理和應(yīng)付的▲你認(rèn)為以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你現(xiàn)在所應(yīng)聘的崗位有何關(guān)系面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)儀表與儀態(tài)體格外貌，穿18面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)營(yíng)銷意識(shí)判斷應(yīng)聘者是否具有營(yíng)銷概念、效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)▲通過一些簡(jiǎn)單的銷售事例來判斷其是否有這方面的觀念和意識(shí)知識(shí)水平、專業(yè)特長(zhǎng)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能▲你學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)▲你在學(xué)校里對(duì)哪些課程最感興趣，為什么？▲詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題精力、活力、興趣愛好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣與愛好是否符合應(yīng)聘崗位的要求▲你喜歡什么運(yùn)動(dòng)，為什么喜歡這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)▲你如何使用休閑時(shí)間▲你的興趣和愛好對(duì)所聘的崗位有何幫助反應(yīng)力與應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試提出的問題是否迅速、準(zhǔn)確地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答▲詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)營(yíng)銷意識(shí)判斷應(yīng)聘者是否19面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)思維力、分析力、語言表達(dá)能力對(duì)所提問題是否能通過分析判斷，抓住事物本質(zhì)，并且說明透徹分析全面，條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、觀點(diǎn)、意見用語言表達(dá)出來▲你認(rèn)為成功和失敗有何區(qū)別▲你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷有什么區(qū)別▲如果讓你籌備一個(gè)部門，你將如何入手▲提一些小案例，要求其分析判斷工作態(tài)度、誠(chéng)實(shí)性、紀(jì)律性工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠(chéng)實(shí)，是否熱愛工作、積極向上▲你目前所在單位管理是否嚴(yán)格，在工作中看到同事違反制度和規(guī)定，你如何處理▲你經(jīng)常提合理化建議嗎，有何建議被采納過▲除本職工作外，你還在其他單位兼職嗎▲你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系自知力、自控力應(yīng)聘者是否能自我檢查，善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)在遇到批評(píng)、挫折以及工作有壓力時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待▲你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么▲領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，以及考核不合格時(shí)，你如何對(duì)待▲你準(zhǔn)備如何改正你的缺點(diǎn)面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)思維力、分析力、對(duì)所提20面試篇面試篇21有效的招聘與面試有效的招聘與面試22招聘流程招23準(zhǔn)備篇你了解這個(gè)崗位對(duì)你的重要程度嗎?你了解這個(gè)崗位的能力要求嗎？你了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容和未來的發(fā)展嗎?準(zhǔn)備篇你了解這個(gè)崗位對(duì)你的重要程度嗎?24簡(jiǎn)歷篇簡(jiǎn)歷篇25不要被簡(jiǎn)歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷工作經(jīng)歷與工作年限工作經(jīng)歷與專長(zhǎng)不要被簡(jiǎn)歷內(nèi)容所迷惑年齡與學(xué)歷26邀約篇（開門話術(shù)）邀約篇（開門話術(shù)）27邀約篇（電話面試）邀約篇（電話面試）28邀約篇（邀請(qǐng)面試）邀約篇（邀請(qǐng)面試）29一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后短信：電話面試后，短信告知時(shí)間、地點(diǎn)、行車路線第二次：面試前一天下班前第三次：面試時(shí)間開始前（問路好不好走）一次邀約至少需要三次電話和一次短信第一次：電話面試后30自我介紹普通話語言表達(dá)語氣語調(diào)條理、邏輯內(nèi)容自我介紹普通話31Page32STAR提問法：行為事例的四大元素S情景(Situation)T目標(biāo)(Task)

－－為什么會(huì)發(fā)生?A行動(dòng)(Action)

－－怎樣應(yīng)付？作出了什么實(shí)際行動(dòng)？R結(jié)果(Result)

－－行動(dòng)的成效<過去的行為表現(xiàn)能夠預(yù)計(jì)未來>Page11STAR提問法：行為事例的四大元素S32Page33無效的行為事例——假行為事例含糊的敘述：——應(yīng)聘者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行為留心模糊的字眼和含糊的敘述，如“參與”、“幫助”、“建議”、“熟悉”、“檢查”、“擅長(zhǎng)……方面”

個(gè)人主觀看法:——應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)理論性或不切實(shí)際的敘述：——應(yīng)征者打算但未辦到的事情如：我一直是公司銷售很好的，

我經(jīng)常是銷售冠軍Page12無效的行為事例——假行為事例如：我一直是公33Page34行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘人員講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。2、探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試人員使用非常簡(jiǎn)單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘人講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。3、如果應(yīng)聘人員在敘述中提及“我們”，一定要問清楚我們是指誰。目的在于了解應(yīng)聘人員在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么4、追問應(yīng)聘人員行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”5、如果面談人員不能想到任何具體事件，你可以通過明確的引導(dǎo)，讓其逐步適應(yīng)講“事實(shí)”而非“感覺”。Page13行為事件面試技巧1、讓應(yīng)聘人員講述過去發(fā)生的事34Page35提問的技巧封閉式的問題如：你過去工作細(xì)心嗎？引導(dǎo)式的問題如：你能不能舉個(gè)例子說明嗎？對(duì)太緊張，回答猶豫不決的二個(gè)辦法：1、換個(gè)話題（必要時(shí)再拉回這個(gè)問題）2、拉回責(zé)任，重復(fù)一次維護(hù)面試者的自尊建立良好關(guān)系（開始及事后）Page14提問的技巧封閉式的問題35Page36提問的技巧含糊回答

1、我大部分時(shí)間都能很好地獨(dú)立完成自己的工作。

2、一般說來，我可以自己應(yīng)付新工作，不需請(qǐng)教別人。

3、我曾經(jīng)參與策劃公司大型的推介會(huì)追問

1、過去有哪些情況使你不能獨(dú)立處理自己的工作？

2、請(qǐng)舉一個(gè)例子，說明你需要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你的學(xué)習(xí)過程。

3、你在策劃過程中實(shí)際上負(fù)責(zé)什么任務(wù)？是怎樣做的？Page15提問的技巧含糊回答追問36Page37識(shí)別面試的謊言真實(shí)的表現(xiàn)：1、用第一人稱2、眼睛直視你3、說話很有信心4、內(nèi)容與簡(jiǎn)歷或?qū)嶋H相符謊言的表現(xiàn)：1、總是重復(fù)來回說（不能一針見血）2、在言語上有遲疑3、傾向于夸大自我（因?yàn)闆]有具體例子）4、說得太熟練，像在背書5、非語言性的表露（眼神游移，姿勢(shì)突然轉(zhuǎn)變，手勢(shì)，面部表情）Page16識(shí)別面試的謊言真實(shí)的表現(xiàn)：謊言的表現(xiàn)：37Page38面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：某種特殊表現(xiàn)突出時(shí)，印象深刻，由此引起對(duì)其他特征的忽視，從而產(chǎn)生以點(diǎn)概面的現(xiàn)象。★鏡像效應(yīng)：與自己具有相似的背景（同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同校等），會(huì)不自覺地產(chǎn)生好感?！锸滓蛐?yīng)：第一印象，或第一和最后一個(gè)面試的印象深，而忽略了中間應(yīng)聘者的表現(xiàn)?！锵啾儒e(cuò)誤：較突出和出色的人，掩蓋了對(duì)其它人的正確評(píng)判★

尋找超人：沒有定好門檻兒Page17面試的誤區(qū)★暈輪效應(yīng)：★鏡像效應(yīng)：★38面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)儀表與儀態(tài)體格外貌，穿著舉止，禮節(jié)禮貌，精神狀態(tài)工作動(dòng)機(jī)與愿望過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求職的原因，對(duì)我司的了解程度，本公司所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作要求和期望▲請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作滿意程度▲你對(duì)盤石有什么了解，為何想來本公司工作▲你在工作中追求什么，有何打算▲你想如何實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)工作經(jīng)驗(yàn)從事應(yīng)聘崗位的工作經(jīng)驗(yàn)豐富程度，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、創(chuàng)新意識(shí)、適應(yīng)平安所聘崗位的能力▲你學(xué)校畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么▲你在那家單位里擔(dān)任過什么職務(wù)▲你在那家單位里做出了哪些你認(rèn)為是值得驕傲的成就▲（如果曾擔(dān)任過負(fù)責(zé)人）你在主管工作中，遇到過什么困難，你是如何處理和應(yīng)付的▲你認(rèn)為以往的經(jīng)驗(yàn)對(duì)你現(xiàn)在所應(yīng)聘的崗位有何關(guān)系面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)儀表與儀態(tài)體格外貌，穿39面試問話提綱

面試項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)提問要點(diǎn)營(yíng)銷意識(shí)判斷應(yīng)聘者是否具有營(yíng)銷概念、效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)▲通過一些簡(jiǎn)單的銷售事例來判斷其是否有這方面的觀念和意識(shí)知識(shí)水平、專業(yè)特長(zhǎng)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能▲你學(xué)的是什么專業(yè)或接受過何種正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)▲你在學(xué)校里對(duì)哪些課程最感興趣，為什么？▲詢問專業(yè)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題精力、活力、興趣愛好應(yīng)