XX集團4R制度執(zhí)行力課件

XX集團4R制度執(zhí)行力XX集團4R制度執(zhí)行力誰來回答成長型企業(yè)：什么讓你痛苦，什么讓你強大？

誰來回答成長型企業(yè)：企業(yè)動力之痛:誰能告訴我，員工能和我走多遠？場景一：作為企業(yè)老板，我十分珍惜和我一起創(chuàng)業(yè)的元老級伙伴，但是他們讓我很為難。我的企業(yè)已經(jīng)今非昔比了，我不停的讓他們?nèi)W習、充電；但他們卻都自以為是、思維僵化，不愿意學習，企業(yè)重要的崗位都被“沒有功勞也有苦勞”的他們占住了，導致新人上不來，公司氛圍像一潭死水。場景二：作為企業(yè)老板，我覺得非常孤獨。我為企業(yè)的美好未來而興奮、激動，為現(xiàn)實市場的阻礙感到深深的擔憂，我竭盡全力為這個事業(yè)而全力拼搏，但我的員工卻無動于衷、僅僅是在打工而已，為什么他們就不能理解我的理想、我的抱負呢？場景三：作為企業(yè)老板，我覺得非常不放心，恨不得有第三只眼。我在公司的時候，好象一切都井井有條，員工們都在努力工作，但是我知道這些都是做樣子給我看的。只要我一轉(zhuǎn)身，大家都歡聲笑語、干私活、打電話聊天……。場景四：作為員工，我覺得非常煩惱。我的老板經(jīng)常朝令夕改，甚至半夜都會給我打電話討論公司發(fā)展問題，我怎么做似乎他都不滿意，唉，誰能告訴老板到底在想什么，他要什么。企業(yè)動力之痛:誰能告訴我，員工能和我走多遠？場景一：作為企企業(yè)協(xié)調(diào)之痛:誰能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？場景一：作為企業(yè)最高決策者，我覺得十分痛苦。公司生產(chǎn)、營銷兩大部門高層領(lǐng)導的思想不統(tǒng)一，各自為政。營銷總監(jiān)覺得生產(chǎn)部門做事拖沓、交貨不及時；生產(chǎn)部門覺得營銷部門不懂技術(shù)卻在客戶面前瞎承諾、甚至接回來的定制單費時費力。中和兩大部門之間的矛盾讓我心里憔悴，根本無暇顧及企業(yè)發(fā)展問題。場景二：作為企業(yè)老板，我覺得十分痛苦。我很清楚現(xiàn)在的競爭講究的是協(xié)同作戰(zhàn)，但是要讓我下面這幾個部門合作完成一個項目，真是難！大家都是只管好自家一分三畝地，一談到合作就互相打太極，推責任，誰也不肯辦實事，誰也不愿意對結(jié)果和業(yè)績負責。場景三：作為部門經(jīng)理，我覺得十分痛苦。任何一項工作安排下去，總是要打折扣，員工們經(jīng)常有很多“道理”來“對付”我，我真正成了企業(yè)中的“夾心餅干”。場景四：作為企業(yè)最底層的文員，我覺得十分痛苦。經(jīng)理總是想到什么就讓我去做什么，根本就不管我手頭上的其它工作進展如何，我覺得自己在公司里最忙最累，卻最不受重視。企業(yè)協(xié)調(diào)之痛:誰能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？場景一：作為企業(yè)效率之痛:誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？整體效率低下：終于自己創(chuàng)業(yè)做了老板，每天要不斷地發(fā)布命令和指揮大家做事，忙得團團轉(zhuǎn)，可企業(yè)中總有很多應該做的事情沒有人干，甚至連我明確做出指示的事情好像也總是不能按時且保質(zhì)保量地完成；員工有借口：我是一個文秘，老板讓我通知銷售部長開會，我通知了，可是部長沒來，老板似乎有點對我不滿，唉，我又沒做錯什么，人家不來我有什么辦法，這個老板真是難伺候。員工磨時間：這幫員工真是太不自覺了，推一下動一下，一點責任心都沒有，干活磨洋工。我一不在他們就偷懶，總好像我賺了他們很多錢，其實，現(xiàn)在所有客戶還不都是我跑出來的啊，真的了解了什么是老板給員工打工了。出力不出活：我這個老板頭疼死了，那個部門主管看上去老老實實的，交給他做什么他也總是答應得好好的，看上去也似乎忙忙碌碌，可是一旦叫他做什么總有千萬個理由沒有做好。還個個都挺在理，我這個老板也不好說什么，說了好像我不講道理，不說，他們又總是出力不出活。企業(yè)效率之痛:誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？整體效企業(yè)持續(xù)之痛:誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？場景一：銷售經(jīng)理走了，把渠道商和員工都帶走了，公司一下子面臨困境，我這個老總慌神了。這家伙看上去挺不錯的，當時我怎么就沒看出來?。鼍岸汗旧a(chǎn)一塊一直非常亂，最近請了一個生產(chǎn)總監(jiān)來運作，果然變得井井有條了。我現(xiàn)在擔心這個人走了，會不會又恢復到以前那樣了。場景三：以前幾十個人的時候，手下人做什么我馬上就知道，有時候還手把手教他們，現(xiàn)在公司大了，我都不知道我的員工甚至中層領(lǐng)導在做什么，他們提交上來的報告到底有多少是真實的？我的中層干部是不是會像我當年一樣對待他們的部署。場景四：我實在太忙了，以前公司小，我要跑業(yè)務，覺得非常忙，現(xiàn)在公司大了，發(fā)現(xiàn)問題更多，我更加忙了，其實我也試圖放權(quán)給下面經(jīng)理們?nèi)プ?，也想過怎么合理安排時間，可是事與愿違，總有一些事情是不得不自己面對的。我這個老總實在太累了。企業(yè)持續(xù)之痛:誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？場景一：銷售管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠？（為什么、靠什么？）上下級關(guān)系、部門之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關(guān)系、公司與供應商的關(guān)系下屬工作不到位、領(lǐng)導總是充當救火員的角色過去你能領(lǐng)導40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題下表中所列的問題，是錫恩公司在為幾十個家成長型企業(yè)提供管理咨詢項目服務的過程中，企業(yè)家和經(jīng)理人們經(jīng)常向我們抱怨的管理問題。問題老板有方向、沒力量，員工有力量、沒方向老總總是沒時間，而下屬總是沒工作企業(yè)高層思想不統(tǒng)一，各自為政，互相拆臺在渡過創(chuàng)業(yè)階段后，高層激情消失，官僚化傾向嚴重，內(nèi)耗出血元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力企業(yè)越做做大，管理人員越來越累領(lǐng)導相互牽制，“三個領(lǐng)導一個兵”，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進退兩難”“張飛”領(lǐng)導“諸葛亮”，不懂裝懂，對專業(yè)人士指手畫腳、評頭論足12345678序號中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題下表中所列的問題，是錫恩公司中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題人才結(jié)構(gòu)老化、多數(shù)不勝任者占據(jù)公司的主要領(lǐng)導職位；人才戰(zhàn)略產(chǎn)生管理內(nèi)耗員工總是不盡力制度一條條，執(zhí)行沒辦法總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時放棄不開會不知道做啥，開會了也解決不了啥付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結(jié)果部門之間相互推諉，人人規(guī)避風險，沒人對結(jié)果和業(yè)績負責員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因有些制度、規(guī)章在老員工身上執(zhí)行時就會拐彎、變形能人來了，制度卻壞了，能人走了，業(yè)績就滑坡９１０１１１２１３１４１５１６序號１７１８中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題９１０１１１２１３１４１中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題你的團隊不缺能人但缺乏活力關(guān)鍵人員“叛逃”造成巨大損失協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，事越多小企業(yè)犯大企業(yè)病，程序繁多、部門壁壘、信息不通等存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責任互相推諉、遇到榮譽爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮老板壓榨高層，高層壓榨中層，中層壓榨一般員工員工沒有安全感，缺少忠誠度、歸屬感“嫡系部隊”領(lǐng)導“非嫡系部隊”，上下級之間很難建立起真正意義上的信任１９２０２１２２２３２４２５２６序號２7中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題１９２０２１２２２３２４中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣虛假“團結(jié)”：老板說一，高層馬上說一，不敢說二，有異議也不敢提一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來越多，治標不治本急需人才，但跳槽人數(shù)卻急劇增長工作不到位、借口一大堆，每個人都很忙，業(yè)績卻不斷滑坡以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開、公正、公平的氛圍幾個人得勢，大多人失意公司沒有核心文化，核心理念混亂員工國事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己的事員工在思考，老板在行動28２9303132333435序號3637中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題28２93031為什么管人的和被管的都很高層很孤獨中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜從上往下看從下往上看郁悶為什么管人的和被管的都很高層很孤獨高層很無禮從上往下看從下往問題的實質(zhì)是什么？當前中國相當一批１０個億左右的成長型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如果從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸！從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，從企業(yè)要從業(yè)務主導型轉(zhuǎn)向管理主導型順利過渡！所以，結(jié)論：必須抓管理！！37個問題，統(tǒng)統(tǒng)是管理問題！問題的實質(zhì)是什么？當前中國相當一批１０個億左右的成長型企業(yè)在成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造有執(zhí)行力的人才？打糧食提振士氣凝聚團隊如何打造有執(zhí)行力的制度？持續(xù)發(fā)展擺脫對老板依賴公正公開公平在人的層面，缺乏基本的思維方式和做事方法缺乏一套科學的關(guān)鍵點式管理方法在制度層面，缺乏基本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的執(zhí)行力體系核心的管理問題有兩個：成長型企業(yè)缺乏什么？成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造有執(zhí)行力的人才？在人的層工作計劃檢討評估工作計劃主要任務預期成果關(guān)鍵行動措施其他責任依據(jù)：部門任務職位說明書期中檢討工作匯報檢討改進行動計劃依據(jù)：顧客要求工作計劃績效評估工作成果全盤貢獻依據(jù)：顧客滿意個人/部門/公司成果IBM的管理流程工作計劃檢討評估工作計劃依據(jù)：期中檢討依據(jù)：績效評估依據(jù)：IGE的管理流程衡量考評計劃控制SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標及預算OperationPlan：各事業(yè)部預算及運營計劃SessionC：對人員進行獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配Workout6Sigma每月衡量每周里程碑承諾GE的管理流程衡量考評計劃控制SessionI:：3年發(fā)展4R制度執(zhí)行力4R簡介4R系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是錫恩公司四年執(zhí)行力理論與實踐的精心總結(jié)，是世界500強成功的原理與中國成長型企業(yè)具體實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立起不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實踐取得成功，而且被錫恩的1000多家客戶學習和使用，取得了實際的效果。4R系統(tǒng)是一種簡單實用的管理方法，以結(jié)果為起點，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化，規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結(jié)果，得到結(jié)果，讓企業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。4R系統(tǒng)是一套團隊訓練體系，結(jié)果訓練改變做事方式，客戶價值訓練樹立員工信仰，通過訓練，打造一支執(zhí)行的精英團隊，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢！4R系統(tǒng)將幫助中國企業(yè)家進行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個人的強大為公司的強大，這是中國公司在管理方法方面的一次歷史性的轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國企業(yè)基業(yè)長青的必由之路！

注：4R術(shù)語解釋。R1結(jié)果定義（Ready），R2責任承諾（Responsibility），R3結(jié)果跟蹤（Review），R4即時獎懲（Result）結(jié)果跟蹤Review責任承諾Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result公司戰(zhàn)略4R－中高層執(zhí)行力體系4R制度執(zhí)行力4R簡介結(jié)果跟蹤責任承諾結(jié)果定義即時激勵公司戰(zhàn)4R是什么？擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？R1：結(jié)果定義R2：一對一責任R3：結(jié)果跟蹤R4：即時激勵張瑞敏論擦桌子4R構(gòu)成4R是什么？擦桌子背后的道理哪幾張桌子？R1：結(jié)果定義張瑞敏R1－結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細致、周到的服務和對流程的堅守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1－結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對客戶目標和計劃決定起步方向！橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調(diào)自上而下的確定業(yè)績目標，保證戰(zhàn)略的確定行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值后勤供應生產(chǎn)營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務部經(jīng)理小組領(lǐng)導個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標自下而上的制定行動方案客戶錫恩的方法論目標和計劃決定起步方向！橫向（部門之間）以營R2－一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！R2－一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！一個偉大的CSF渠道l1––15

III確定年度經(jīng)營目標確定關(guān)鍵成功因素（CSF)確定關(guān)鍵業(yè)績指標和責任人增長矩陣研討會/分析指標1 …指標2 …指標3 …… …現(xiàn)有產(chǎn)品新市場指標體系

區(qū)域行業(yè)時間通過研討會的方式確定完成年度經(jīng)營目標的關(guān)鍵成功因素

根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標和責任人現(xiàn)有市場新產(chǎn)品收入目標收入目標收入目標收入目標III一對一的責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責CSF15III確定年度經(jīng)營目標確定關(guān)鍵成功因R3－結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價值在于行人可以獲得免費的安全一樣。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放”，這個幫助就沒了！R3－結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標將項目進程節(jié)點管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實現(xiàn)．事實和數(shù)據(jù)計劃與措施行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進事實和數(shù)據(jù)行動改進公司業(yè)績建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施1、業(yè)績跟蹤報表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會議組成部分詳細說明找出關(guān)鍵驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標落實關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)定KPI權(quán)重建立報表系統(tǒng)收集與目標相關(guān)的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理過程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動改進定義改進指標的關(guān)鍵失敗因素制定改進行動計劃落實改進行動計劃確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績報表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質(zhì)詢會議改進行動計劃通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改R4－即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊糖果教學生育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。放學后，陶行知來到校長室，王友已經(jīng)等在門口準備挨訓了?？梢灰娒?，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你啊！”王友感動極了，他流著眼淚后悔地說道：“陶……陶校長，你……你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。

R4－即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊獎懲不過夜：好報才有好人人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅(qū)動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！發(fā)件人:Richard-鹿春光[richard@]

發(fā)送時間:2005年5月10日星期二9:30

收件人:'錫恩公司全體同事'

主題:關(guān)于linda拒收賄賂的嘉獎通告

關(guān)于Linda-田瑩拒收賄賂的嘉獎通報

錫恩公司各部門、各分公司、各辦事處：

人事行政部Linda-田瑩于5月9日拒絕了來自文具供銷商提供的賄賂，并向公司總經(jīng)理舉報，目前公司已取消此供銷商的供貨資格。Linda-田瑩拒收賄賂的行為充分體現(xiàn)了錫恩員工高尚的職業(yè)道德風范，用行動詮釋了錫恩的文化和價值觀。Linda-田瑩的行為符合公司二等功的記功標準（二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應用價值：比如，公司經(jīng)典文化案例整理），經(jīng)公司總經(jīng)理提議，管委會審議通過，現(xiàn)給予Linda-田瑩記二等功一次，同時加個人品牌分10分。

希望公司全體員工以此為榜樣，在職業(yè)化的道路上共同進步。

北京錫恩企業(yè)管理顧問公司人力資源部二零零五年五月十日獎懲不過夜：好報才有好人人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利黑白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人:leon-李剛[mailto:leon@]

發(fā)送時間:2005年5月27日13:30

收件人:all@

主題:關(guān)于對Mark事件相關(guān)責任領(lǐng)導的處罰通知處罰通報關(guān)于4月16日北京贏在執(zhí)行公開課上，Mark摔倒一事，公司相關(guān)領(lǐng)導要對這一事故負領(lǐng)導責任。需要明確指出的是，如果因為制度、流程上或工作安排上出了事故，對相關(guān)領(lǐng)導要加倍處罰。公司管委會對相關(guān)領(lǐng)導的具體處罰方式如下：對Mark補償費用共計XXXX元,其中補償醫(yī)藥費XXX元，營養(yǎng)補助XXX元。由Jack,Will分別承擔XXX元,Sharon,Walter分別承擔XXX元。北京飯店餐費共計5394元，由Jack,Will分別承擔XXXX元,Sharon,Walter分別承擔XXXX元。請財務在相關(guān)人員工資中扣除。同時，從領(lǐng)導者責任角度，對jack,Will,Sharon,Walter的品牌分各扣3分（其中Will,Sharon,Walter已經(jīng)扣1分）。北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司管理委員會COOoffice二00五年五月二十七日黑白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人:leon-李剛[mai4R－中高層執(zhí)行力體系R1-結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！?結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。R2-一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！?一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！?前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！?一對一責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責R3-結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的?從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實。?發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！?建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制?人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅(qū)動。?只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！4R－中高層執(zhí)行力體系R1-結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走4R的本質(zhì)是什么？對個人，4R是一套做事方式：幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法讓公司員工形成“承諾－結(jié)果－獎懲”的自我提高機制對公司，4R是戰(zhàn)略實施工具：幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)4R的本質(zhì)是什么？對個人，4R是一套做事方式：4R是中國第一套總經(jīng)理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工做的，總經(jīng)理時間大大節(jié)省，公司運作情況了如指掌，戰(zhàn)略執(zhí)行不拐彎團隊訓練工具：以客戶為中心，以結(jié)果為導向，以計劃為核心，用質(zhì)詢落地，拿業(yè)績來說話，把員工成長和公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合的執(zhí)行力系統(tǒng)，訓練出一支特別團結(jié)、特別能戰(zhàn)斗的核心團隊制度執(zhí)行工具：４Ｒ將為您企業(yè)打造一套不依賴任何人的制度體系，老板在和不在一個樣，制度意識深入人心，能人走了照樣玩的轉(zhuǎn)4R是中國第一套總經(jīng)理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工4R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值聚焦業(yè)務結(jié)果塑造領(lǐng)導力打造執(zhí)行型人才執(zhí)行文化一對一責任通過月度計劃和質(zhì)詢會幫助企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一步調(diào)，將貴公司所有部門的行動聚焦到業(yè)務的持續(xù)健康增長上來幫助貴公司高層領(lǐng)導跳出日常事務管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關(guān)的工作重點上，逐步學會關(guān)鍵點式業(yè)務管理方法通過建立緊密的聯(lián)合項目小組，錫恩顧問將與貴公司的骨干結(jié)成一對一小組，在項目過程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學會一套有效的執(zhí)行方法通過灌輸客戶價值和結(jié)果導向意識，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結(jié)果思維和習慣，推動貴公司建立“人人談客戶，處處要結(jié)果”的執(zhí)行文化以高層責任為核心，通過周結(jié)果承諾和周質(zhì)詢會進行密集的結(jié)果檢查，同時通過即時激勵和獎懲，推動貴公司建立“人人對結(jié)果負責”的一對一責任指向23456個人戰(zhàn)略支點通過從高層入手，挖掘個人成長過程中的閃光點，幫助梳理個人戰(zhàn)略規(guī)劃，把員工個人成長和公司成長結(jié)合起來，把個人戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結(jié)合起來，讓員工愿意與公司“走下去”14R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值聚焦業(yè)務結(jié)果塑造領(lǐng)導力打造如何獲得真正的制度執(zhí)行力？執(zhí)行是行為而不是邏輯，任何邏輯縝密的管理體系只是一種制度保障，并不是執(zhí)行的根本。錫恩公司的做法：

以執(zhí)行帶動執(zhí)行，而非以方案帶動執(zhí)行；執(zhí)行-感受-觀念-變革－固化，而非觀念-制度-執(zhí)行-變革。因為只有把人變成了執(zhí)行的人，才有公司的執(zhí)行只有把人變成了有戰(zhàn)略的人，才有公司的戰(zhàn)略執(zhí)行不能通過思考獲得，執(zhí)行只能通過行動來獲得！如何獲得真正的制度執(zhí)行力？執(zhí)行是行為而不是邏輯，任何邏輯縝密如何建立戰(zhàn)略實施系統(tǒng)？1.以執(zhí)行帶動執(zhí)行—結(jié)果和任務、氛圍與影響、執(zhí)行習慣的訓練2.用體系保證執(zhí)行—建立會議體系、計劃體系和即時激勵體系會議體現(xiàn)戰(zhàn)略，計劃定義結(jié)果，結(jié)果立即獎懲，獎懲推動行為，行為貫徹戰(zhàn)略意志如何建立戰(zhàn)略實施系統(tǒng)？1.以執(zhí)行帶動執(zhí)行—結(jié)果和任務、氛圍與執(zhí)行基因植入結(jié)果訓練個人成長點個人成功訓練成長故事會與領(lǐng)導激勵個人優(yōu)秀品質(zhì)的推崇1234承諾執(zhí)行4R的“三點一線”信息發(fā)布：4R墻個人執(zhí)行力訓練檢查執(zhí)行獎懲執(zhí)行點1一線5客戶價值點客戶價值訓練客戶價值分享會與培訓客戶價值推崇。結(jié)果點結(jié)果訓練結(jié)果與任務檢討會與培訓結(jié)果導向推崇執(zhí)行線制度執(zhí)行力訓練，4R模式導入與訓練結(jié)果清晰，檢查跟上互相承諾，防止扯皮一套獎懲，管住全體R1+R2+R3+R4簡單實用的管理方法6點3點2執(zhí)行基因植入結(jié)果訓練個人成長點1234承諾執(zhí)行4R的“三點一項目方法舉例：凌董的反饋——我相信我的這份個人戰(zhàn)略會改變我的人生我以前不會打球,去年學會了,不會打拖拉機,去年也學會了,但是當我拿到這份模板真正開始思考的時候,我才發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)在高速成長,但是自己卻沒有進步我知道我的企業(yè)的5年計劃是要做到100億,我要把我的公司做到國際化,但是打球能把公司做到國際化,打拖拉機就能和鄧小平一齊打嗎?公司有了戰(zhàn)略后,公司在不斷的成長,但是我自己卻沒有戰(zhàn)略,因此我就沒有成長

公司要做到國際化,那就需要國際化的人才,那我是否能夠可以管理國際化的人才,是否打拖拉機就可以搞國際化呢?那我現(xiàn)在需要干什么呢?我首先要成為中國一流企業(yè)的領(lǐng)導者,然后要成為國際化企業(yè)的領(lǐng)導者,所以我要不斷學習,不斷進步,不然我要怎么去領(lǐng)導那些優(yōu)秀的人才,國際化的人才?我發(fā)現(xiàn)我一旦有了目標,我的思路變得非常清晰項目方法舉例：凌董的反饋——我相信我的這份個人戰(zhàn)略會改變我的項目方法舉例：通過“客戶價值”主題培訓和宣導，植入執(zhí)行基因客戶是衣食父母。傳播“客戶價值第一”的執(zhí)行理念。在企業(yè)營造氛圍，引導員工認同這些理念并進入角色。統(tǒng)一思想，使“客戶價值”理念成為干部員工判斷是非的第一標準。現(xiàn)場演練：1）你的客戶是誰？2）上周為這些客戶做了哪些工作？3）本周準備做什么事感動客戶？項目方法舉例：通過“客戶價值”主題培訓和宣導，植入執(zhí)行基因客車票的故事：人們的行為因為結(jié)果定義而改變?nèi)绻悄?，怎么辦？各小組紛紛上臺書寫自己的解決辦法：朱總：五種辦法：等待退私票、等其他人退票、包車、坐飛機、坐公車馮總：坐飛機、先到最近地點再轉(zhuǎn)車、包車直接前往武經(jīng)理：可以通過非正常渠道購車票、坐飛機、如兩地不遠可考慮專車前往項目方法舉例：通過結(jié)果思維訓練，形成結(jié)果導向的做事方式車票的故事：人們的行為因為結(jié)果定義而改變項目方法舉例：通過結(jié)高層是公司戰(zhàn)略的化身，也是公司價值觀的體現(xiàn)者只有高層才真正知道什么是公司戰(zhàn)略，公司的價值觀員工對領(lǐng)導的激勵最為看重領(lǐng)導從各個方面影響著員工，員工也從各個方面去努力滿足領(lǐng)導對自己的要求年度銷售冠軍!博士親自頒獎！…一次，BOB在拜訪客戶的過程中，表現(xiàn)出非常優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)博士說：學習bob好榜樣項目方法舉例：通過即時激勵的理念宣導，培養(yǎng)領(lǐng)導力高層是公司戰(zhàn)略的化身，也是公司價值觀的體現(xiàn)者年度銷售冠軍!…項目方法舉例：通過周質(zhì)詢會統(tǒng)一高層思想和行動，確保上下一條線★國內(nèi)著名的醫(yī)療設(shè)備制造、營銷、維修服務商。錫恩顧問在質(zhì)詢會上提出：必須始終確保高層思想和行動的統(tǒng)一，結(jié)果導向高層必須以身作則！陳總在周結(jié)果承諾質(zhì)詢會上總結(jié)出經(jīng)典的兩句話：上下一條線，不能拐彎！請各位聚焦我們運營重點，我就要我想要的，我是農(nóng)民。就要我想要的！周結(jié)果質(zhì)詢會項目方法舉例：通過周質(zhì)詢會統(tǒng)一高層思想和行動，確保上下一條線項目方法舉例：月度質(zhì)詢確保總部對大區(qū)強有力的控制和指導★集團年銷售額20億元，是工程建筑涂料領(lǐng)域的領(lǐng)航者！錫恩顧問幫助建立了月度質(zhì)詢體系，包括整套流程，質(zhì)詢方法，行動改進跟蹤方法等。導入月度質(zhì)詢以后，老總通過這一工具對五個大區(qū)進行了強有力的結(jié)果檢查，確保大區(qū)的業(yè)務拓展與總部戰(zhàn)略保持高度一致！華潤-錫恩聯(lián)合項目小組在月度質(zhì)詢會后項目方法舉例：月度質(zhì)詢確?？偛繉Υ髤^(qū)強有力的控制和指導★集團為中國的、世界的康利祝福！成長、結(jié)果、康利！為中國的、世界的康利祝福！因為專注，所以專業(yè)因為專注，所以專業(yè)XX集團4R制度執(zhí)行力XX集團4R制度執(zhí)行力誰來回答成長型企業(yè)：什么讓你痛苦，什么讓你強大？

誰來回答成長型企業(yè)：企業(yè)動力之痛:誰能告訴我，員工能和我走多遠？場景一：作為企業(yè)老板，我十分珍惜和我一起創(chuàng)業(yè)的元老級伙伴，但是他們讓我很為難。我的企業(yè)已經(jīng)今非昔比了，我不停的讓他們?nèi)W習、充電；但他們卻都自以為是、思維僵化，不愿意學習，企業(yè)重要的崗位都被“沒有功勞也有苦勞”的他們占住了，導致新人上不來，公司氛圍像一潭死水。場景二：作為企業(yè)老板，我覺得非常孤獨。我為企業(yè)的美好未來而興奮、激動，為現(xiàn)實市場的阻礙感到深深的擔憂，我竭盡全力為這個事業(yè)而全力拼搏，但我的員工卻無動于衷、僅僅是在打工而已，為什么他們就不能理解我的理想、我的抱負呢？場景三：作為企業(yè)老板，我覺得非常不放心，恨不得有第三只眼。我在公司的時候，好象一切都井井有條，員工們都在努力工作，但是我知道這些都是做樣子給我看的。只要我一轉(zhuǎn)身，大家都歡聲笑語、干私活、打電話聊天……。場景四：作為員工，我覺得非常煩惱。我的老板經(jīng)常朝令夕改，甚至半夜都會給我打電話討論公司發(fā)展問題，我怎么做似乎他都不滿意，唉，誰能告訴老板到底在想什么，他要什么。企業(yè)動力之痛:誰能告訴我，員工能和我走多遠？場景一：作為企企業(yè)協(xié)調(diào)之痛:誰能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？場景一：作為企業(yè)最高決策者，我覺得十分痛苦。公司生產(chǎn)、營銷兩大部門高層領(lǐng)導的思想不統(tǒng)一，各自為政。營銷總監(jiān)覺得生產(chǎn)部門做事拖沓、交貨不及時；生產(chǎn)部門覺得營銷部門不懂技術(shù)卻在客戶面前瞎承諾、甚至接回來的定制單費時費力。中和兩大部門之間的矛盾讓我心里憔悴，根本無暇顧及企業(yè)發(fā)展問題。場景二：作為企業(yè)老板，我覺得十分痛苦。我很清楚現(xiàn)在的競爭講究的是協(xié)同作戰(zhàn)，但是要讓我下面這幾個部門合作完成一個項目，真是難！大家都是只管好自家一分三畝地，一談到合作就互相打太極，推責任，誰也不肯辦實事，誰也不愿意對結(jié)果和業(yè)績負責。場景三：作為部門經(jīng)理，我覺得十分痛苦。任何一項工作安排下去，總是要打折扣，員工們經(jīng)常有很多“道理”來“對付”我，我真正成了企業(yè)中的“夾心餅干”。場景四：作為企業(yè)最底層的文員，我覺得十分痛苦。經(jīng)理總是想到什么就讓我去做什么，根本就不管我手頭上的其它工作進展如何，我覺得自己在公司里最忙最累，卻最不受重視。企業(yè)協(xié)調(diào)之痛:誰能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？場景一：作為企業(yè)效率之痛:誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？整體效率低下：終于自己創(chuàng)業(yè)做了老板，每天要不斷地發(fā)布命令和指揮大家做事，忙得團團轉(zhuǎn)，可企業(yè)中總有很多應該做的事情沒有人干，甚至連我明確做出指示的事情好像也總是不能按時且保質(zhì)保量地完成；員工有借口：我是一個文秘，老板讓我通知銷售部長開會，我通知了，可是部長沒來，老板似乎有點對我不滿，唉，我又沒做錯什么，人家不來我有什么辦法，這個老板真是難伺候。員工磨時間：這幫員工真是太不自覺了，推一下動一下，一點責任心都沒有，干活磨洋工。我一不在他們就偷懶，總好像我賺了他們很多錢，其實，現(xiàn)在所有客戶還不都是我跑出來的啊，真的了解了什么是老板給員工打工了。出力不出活：我這個老板頭疼死了，那個部門主管看上去老老實實的，交給他做什么他也總是答應得好好的，看上去也似乎忙忙碌碌，可是一旦叫他做什么總有千萬個理由沒有做好。還個個都挺在理，我這個老板也不好說什么，說了好像我不講道理，不說，他們又總是出力不出活。企業(yè)效率之痛:誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？整體效企業(yè)持續(xù)之痛:誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？場景一：銷售經(jīng)理走了，把渠道商和員工都帶走了，公司一下子面臨困境，我這個老總慌神了。這家伙看上去挺不錯的，當時我怎么就沒看出來??！場景二：公司生產(chǎn)一塊一直非常亂，最近請了一個生產(chǎn)總監(jiān)來運作，果然變得井井有條了。我現(xiàn)在擔心這個人走了，會不會又恢復到以前那樣了。場景三：以前幾十個人的時候，手下人做什么我馬上就知道，有時候還手把手教他們，現(xiàn)在公司大了，我都不知道我的員工甚至中層領(lǐng)導在做什么，他們提交上來的報告到底有多少是真實的？我的中層干部是不是會像我當年一樣對待他們的部署。場景四：我實在太忙了，以前公司小，我要跑業(yè)務，覺得非常忙，現(xiàn)在公司大了，發(fā)現(xiàn)問題更多，我更加忙了，其實我也試圖放權(quán)給下面經(jīng)理們?nèi)プ?，也想過怎么合理安排時間，可是事與愿違，總有一些事情是不得不自己面對的。我這個老總實在太累了。企業(yè)持續(xù)之痛:誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？場景一：銷售管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠？（為什么、靠什么？）上下級關(guān)系、部門之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關(guān)系、公司與供應商的關(guān)系下屬工作不到位、領(lǐng)導總是充當救火員的角色過去你能領(lǐng)導40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題下表中所列的問題，是錫恩公司在為幾十個家成長型企業(yè)提供管理咨詢項目服務的過程中，企業(yè)家和經(jīng)理人們經(jīng)常向我們抱怨的管理問題。問題老板有方向、沒力量，員工有力量、沒方向老總總是沒時間，而下屬總是沒工作企業(yè)高層思想不統(tǒng)一，各自為政，互相拆臺在渡過創(chuàng)業(yè)階段后，高層激情消失，官僚化傾向嚴重，內(nèi)耗出血元老級人物思維僵化，自以為是，無功勞也有苦勞的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企業(yè)失去活力企業(yè)越做做大，管理人員越來越累領(lǐng)導相互牽制，“三個領(lǐng)導一個兵”，下屬做事，不是“左右為難”，就是“進退兩難”“張飛”領(lǐng)導“諸葛亮”，不懂裝懂，對專業(yè)人士指手畫腳、評頭論足12345678序號中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題下表中所列的問題，是錫恩公司中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題人才結(jié)構(gòu)老化、多數(shù)不勝任者占據(jù)公司的主要領(lǐng)導職位；人才戰(zhàn)略產(chǎn)生管理內(nèi)耗員工總是不盡力制度一條條，執(zhí)行沒辦法總有許多理由讓你的決定在執(zhí)行一半時放棄不開會不知道做啥，開會了也解決不了啥付出比計劃多10倍的精力，可往往只得到計劃中10%的結(jié)果部門之間相互推諉，人人規(guī)避風險，沒人對結(jié)果和業(yè)績負責員工總有很多“道理”，讓你覺得他事情沒做好是有原因有些制度、規(guī)章在老員工身上執(zhí)行時就會拐彎、變形能人來了，制度卻壞了，能人走了，業(yè)績就滑坡９１０１１１２１３１４１５１６序號１７１８中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題９１０１１１２１３１４１中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題你的團隊不缺能人但缺乏活力關(guān)鍵人員“叛逃”造成巨大損失協(xié)調(diào)的事很多，卻越協(xié)調(diào)，事越多小企業(yè)犯大企業(yè)病，程序繁多、部門壁壘、信息不通等存在著大量的花拳繡腿、虎頭蛇尾、好人主義等種種形式主義現(xiàn)象人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責任互相推諉、遇到榮譽爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮老板壓榨高層，高層壓榨中層，中層壓榨一般員工員工沒有安全感，缺少忠誠度、歸屬感“嫡系部隊”領(lǐng)導“非嫡系部隊”，上下級之間很難建立起真正意義上的信任１９２０２１２２２３２４２５２６序號２7中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題１９２０２１２２２３２４中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題部下都在“打小算盤，敲怨氣鼓”，一肚子不滿和憤懣虛假“團結(jié)”：老板說一，高層馬上說一，不敢說二，有異議也不敢提一竿子插到底，事情解決了，類似的事情卻越來越多，治標不治本急需人才，但跳槽人數(shù)卻急劇增長工作不到位、借口一大堆，每個人都很忙，業(yè)績卻不斷滑坡以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公開、公正、公平的氛圍幾個人得勢，大多人失意公司沒有核心文化，核心理念混亂員工國事、家事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心自己的事員工在思考，老板在行動28２9303132333435序號3637中國成長型企業(yè)普遍面臨的尖銳問題問題28２93031為什么管人的和被管的都很高層很孤獨中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜從上往下看從下往上看郁悶為什么管人的和被管的都很高層很孤獨高層很無禮從上往下看從下往問題的實質(zhì)是什么？當前中國相當一批１０個億左右的成長型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)以后，面臨著如果從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸！從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是，從企業(yè)要從業(yè)務主導型轉(zhuǎn)向管理主導型順利過渡！所以，結(jié)論：必須抓管理！！37個問題，統(tǒng)統(tǒng)是管理問題！問題的實質(zhì)是什么？當前中國相當一批１０個億左右的成長型企業(yè)在成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造有執(zhí)行力的人才？打糧食提振士氣凝聚團隊如何打造有執(zhí)行力的制度？持續(xù)發(fā)展擺脫對老板依賴公正公開公平在人的層面，缺乏基本的思維方式和做事方法缺乏一套科學的關(guān)鍵點式管理方法在制度層面，缺乏基本的管理理念和管理制度缺乏一套制度化的執(zhí)行力體系核心的管理問題有兩個：成長型企業(yè)缺乏什么？成長型企業(yè)：抓管理，抓什么？如何打造有執(zhí)行力的人才？在人的層工作計劃檢討評估工作計劃主要任務預期成果關(guān)鍵行動措施其他責任依據(jù)：部門任務職位說明書期中檢討工作匯報檢討改進行動計劃依據(jù)：顧客要求工作計劃績效評估工作成果全盤貢獻依據(jù)：顧客滿意個人/部門/公司成果IBM的管理流程工作計劃檢討評估工作計劃依據(jù)：期中檢討依據(jù)：績效評估依據(jù)：IGE的管理流程衡量考評計劃控制SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標及預算OperationPlan：各事業(yè)部預算及運營計劃SessionC：對人員進行獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配Workout6Sigma每月衡量每周里程碑承諾GE的管理流程衡量考評計劃控制SessionI:：3年發(fā)展4R制度執(zhí)行力4R簡介4R系統(tǒng)就是制度執(zhí)行力，是錫恩公司四年執(zhí)行力理論與實踐的精心總結(jié)，是世界500強成功的原理與中國成長型企業(yè)具體實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，作用是幫助企業(yè)建立起不依靠任何能人的制度體系，不僅在錫恩公司親身實踐取得成功，而且被錫恩的1000多家客戶學習和使用，取得了實際的效果。4R系統(tǒng)是一種簡單實用的管理方法，以結(jié)果為起點，又以結(jié)果為歸宿，核心是結(jié)果質(zhì)詢制度，為企業(yè)執(zhí)行力制度化，規(guī)范化提供了可操作的方法，使企業(yè)家能夠看到結(jié)果，得到結(jié)果，讓企業(yè)家的執(zhí)行力理念落地。4R系統(tǒng)是一套團隊訓練體系，結(jié)果訓練改變做事方式，客戶價值訓練樹立員工信仰，通過訓練，打造一支執(zhí)行的精英團隊，把企業(yè)家的戰(zhàn)略變成公司全體員工的執(zhí)行，為企業(yè)建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢！4R系統(tǒng)將幫助中國企業(yè)家進行二次創(chuàng)業(yè)，變企業(yè)家個人的強大為公司的強大，這是中國公司在管理方法方面的一次歷史性的轉(zhuǎn)變，建立執(zhí)行型組織是中國企業(yè)基業(yè)長青的必由之路！

注：4R術(shù)語解釋。R1結(jié)果定義（Ready），R2責任承諾（Responsibility），R3結(jié)果跟蹤（Review），R4即時獎懲（Result）結(jié)果跟蹤Review責任承諾Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result公司戰(zhàn)略4R－中高層執(zhí)行力體系4R制度執(zhí)行力4R簡介結(jié)果跟蹤責任承諾結(jié)果定義即時激勵公司戰(zhàn)4R是什么？擦桌子背后的道理哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？R1：結(jié)果定義R2：一對一責任R3：結(jié)果跟蹤R4：即時激勵張瑞敏論擦桌子4R構(gòu)成4R是什么？擦桌子背后的道理哪幾張桌子？R1：結(jié)果定義張瑞敏R1－結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細致、周到的服務和對流程的堅守。結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1－結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！酒店一定是先有對客戶目標和計劃決定起步方向！橫向（部門之間）以營銷與銷售部門為龍頭開始制定計劃，通過營銷與銷售部門傳遞客戶價值；縱向（層級之間）強調(diào)自上而下的確定業(yè)績目標，保證戰(zhàn)略的確定行動方案，確保計劃的高度參與和可操作性。以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值后勤供應生產(chǎn)營銷與銷售其他支持部門總經(jīng)理業(yè)務部經(jīng)理小組領(lǐng)導個人以銷售與營銷部門為龍頭開始制定計劃，傳遞客戶價值自上而下的確定業(yè)績目標自下而上的制定行動方案客戶錫恩的方法論目標和計劃決定起步方向！橫向（部門之間）以營R2－一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！R2－一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！一個偉大的CSF渠道l1––15

III確定年度經(jīng)營目標確定關(guān)鍵成功因素（CSF)確定關(guān)鍵業(yè)績指標和責任人增長矩陣研討會/分析指標1 …指標2 …指標3 …… …現(xiàn)有產(chǎn)品新市場指標體系

區(qū)域行業(yè)時間通過研討會的方式確定完成年度經(jīng)營目標的關(guān)鍵成功因素

根據(jù)關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標和責任人現(xiàn)有市場新產(chǎn)品收入目標收入目標收入目標收入目標III一對一的責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責CSF15III確定年度經(jīng)營目標確定關(guān)鍵成功因R3－結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！探照燈系統(tǒng)紅綠燈系統(tǒng)紅綠燈的價值在于行人可以獲得免費的安全一樣。也就是說在結(jié)果沒發(fā)生之前就可以幫助你解決！反過來，你不“開放”，這個幫助就沒了！R3－結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預定的目標將項目進程節(jié)點管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實現(xiàn)．事實和數(shù)據(jù)計劃與措施行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進事實和數(shù)據(jù)行動改進公司業(yè)績建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施1、業(yè)績跟蹤報表體系2、月/季/年度質(zhì)詢會議組成部分詳細說明找出關(guān)鍵驅(qū)動因素確定關(guān)鍵業(yè)績指標落實關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)定KPI權(quán)重建立報表系統(tǒng)收集與目標相關(guān)的數(shù)據(jù)準備業(yè)績報表針對業(yè)績差的領(lǐng)域分析其根本原因發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、事前處理過程管理和控制目的3、質(zhì)詢后行動改進定義改進指標的關(guān)鍵失敗因素制定改進行動計劃落實改進行動計劃確保目標實現(xiàn)、優(yōu)化管理業(yè)績報表KPI根本原因~~~~~~~~~~~~質(zhì)詢會議改進行動計劃通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改R4－即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊糖果教學生育才小學校長陶行知在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。放學后，陶行知來到校長室，王友已經(jīng)等在門口準備挨訓了?？梢灰娒妫招兄獏s掏出一塊糖果送給他，并說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了?！蓖跤洋@疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我，我應該獎你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你??！”王友感動極了，他流著眼淚后悔地說道：“陶……陶校長，你……你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！……”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完，就走出了校長室。

R4－即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制陶行知四塊獎懲不過夜：好報才有好人人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅(qū)動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！發(fā)件人:Richard-鹿春光[richard@]

發(fā)送時間:2005年5月10日星期二9:30

收件人:'錫恩公司全體同事'

主題:關(guān)于linda拒收賄賂的嘉獎通告

關(guān)于Linda-田瑩拒收賄賂的嘉獎通報

錫恩公司各部門、各分公司、各辦事處：

人事行政部Linda-田瑩于5月9日拒絕了來自文具供銷商提供的賄賂，并向公司總經(jīng)理舉報，目前公司已取消此供銷商的供貨資格。Linda-田瑩拒收賄賂的行為充分體現(xiàn)了錫恩員工高尚的職業(yè)道德風范，用行動詮釋了錫恩的文化和價值觀。Linda-田瑩的行為符合公司二等功的記功標準（二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應用價值：比如，公司經(jīng)典文化案例整理），經(jīng)公司總經(jīng)理提議，管委會審議通過，現(xiàn)給予Linda-田瑩記二等功一次，同時加個人品牌分10分。

希望公司全體員工以此為榜樣，在職業(yè)化的道路上共同進步。

北京錫恩企業(yè)管理顧問公司人力資源部二零零五年五月十日獎懲不過夜：好報才有好人人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利黑白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人:leon-李剛[mailto:leon@]

發(fā)送時間:2005年5月27日13:30

收件人:all@

主題:關(guān)于對Mark事件相關(guān)責任領(lǐng)導的處罰通知處罰通報關(guān)于4月16日北京贏在執(zhí)行公開課上，Mark摔倒一事，公司相關(guān)領(lǐng)導要對這一事故負領(lǐng)導責任。需要明確指出的是，如果因為制度、流程上或工作安排上出了事故，對相關(guān)領(lǐng)導要加倍處罰。公司管委會對相關(guān)領(lǐng)導的具體處罰方式如下：對Mark補償費用共計XXXX元,其中補償醫(yī)藥費XXX元，營養(yǎng)補助XXX元。由Jack,Will分別承擔XXX元,Sharon,Walter分別承擔XXX元。北京飯店餐費共計5394元，由Jack,Will分別承擔XXXX元,Sharon,Walter分別承擔XXXX元。請財務在相關(guān)人員工資中扣除。同時，從領(lǐng)導者責任角度，對jack,Will,Sharon,Walter的品牌分各扣3分（其中Will,Sharon,Walter已經(jīng)扣1分）。北京錫恩企業(yè)管理顧問有限公司管理委員會COOoffice二00五年五月二十七日黑白分明：執(zhí)行就要承擔后果發(fā)件人:leon-李剛[mai4R－中高層執(zhí)行力體系R1-結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！?結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。R2-一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有指標！?一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！?前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！?一對一責任承諾，人們只會對自己頭上的指標負責R3-結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的?從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實。?發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！?建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制?人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅(qū)動。?只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！4R－中高層執(zhí)行力體系R1-結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走4R的本質(zhì)是什么？對個人，4R是一套做事方式：幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法讓公司員工形成“承諾－結(jié)果－獎懲”的自我提高機制對公司，4R是戰(zhàn)略實施工具：幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)4R的本質(zhì)是什么？對個人，4R是一套做事方式：4R是中國第一套總經(jīng)理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工做的，總經(jīng)理時間大大節(jié)省，公司運作情況了如指掌，戰(zhàn)略執(zhí)行不拐彎團隊訓練工具：以客戶為中心，以結(jié)果為導向，以計劃為核心，用質(zhì)詢落地，拿業(yè)績來說話，把員工成長和公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合的執(zhí)行力系統(tǒng)，訓練出一支特別團結(jié)、特別能戰(zhàn)斗的核心團隊制度執(zhí)行工具：４Ｒ將為您企業(yè)打造一套不依賴任何人的制度體系，老板在和不在一個樣，制度意識深入人心，能人走了照樣玩的轉(zhuǎn)4R是中國第一套總經(jīng)理掌控體系戰(zhàn)略實施工具：變老板想的為員工4R能夠給成長型企業(yè)帶來的6個價值聚焦業(yè)務結(jié)果塑造領(lǐng)導力打造執(zhí)行型人才執(zhí)行文化一對一責任通過月度計劃和質(zhì)詢會幫助企業(yè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一策略、統(tǒng)一步調(diào)，將貴公司所有部門的行動聚焦到業(yè)務的持續(xù)健康增長上來幫助貴公司高層領(lǐng)導跳出日常事務管理，把精力集中到與戰(zhàn)略和業(yè)務有關(guān)的工作重點上，逐步學會關(guān)鍵點式業(yè)務管理方法通過建立緊密的聯(lián)合項目小組，錫恩顧問將與貴公司的骨干結(jié)成一對一小組，在項目過程中不斷傳授專業(yè)技能，幫助貴公司的骨干學會一套有效的執(zhí)行方法通過灌輸客戶價值和結(jié)果導向意識，創(chuàng)造良好氛圍，培養(yǎng)員工結(jié)果思維和習慣，推動貴公司建立“人人談客戶，處處要結(jié)果”的執(zhí)行文化以