辦公室內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容整理

45/462012—2013年度校學(xué)生會辦公室內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容整濟(jì)南大學(xué)學(xué)生會辦公室二0一二年三月

目錄1.公文寫作 11.1打算書的具體寫作 21.2通知的寫作方法 61.3會議記錄的要求 81.4工作總結(jié)具體寫作 121.5活動策劃的寫作 141.6紀(jì)實(shí)的寫作要求 151.7常用公文寫作的頁面設(shè)置 162.禮儀培訓(xùn)2.1日常禮儀 182.1.1日常生活禮儀 182.1.2大學(xué)生校園禮儀 252.1.3公共場合禮儀 282.1.4電話禮儀 312.1.5短信禮儀 342.2工作禮儀 362.2.1學(xué)生在辦公室值班差不多禮儀 362.2.2辦公室內(nèi)物品設(shè)置的禮儀規(guī)范 37

1.公文寫作定義：現(xiàn)代公文，要緊指黨政機(jī)關(guān)在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和行政治理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)治理和公務(wù)活動的重要工具。也泛指各級各類機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位制訂、使用的公務(wù)文書。關(guān)鍵詞：打算書，通知，會議記錄，工作總結(jié)，活動策劃，新聞稿，紀(jì)實(shí)常用公文寫作的頁面設(shè)置1.1打算書的具體寫作一、打算書的概念什么是打算書呢？各位同事，你們覺得什么是打算書呢？簡單來講打算書確實(shí)是對立即展開的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時刻和步驟和方法等。二、打算書的重要性那么我們什么緣故要寫打算書呢？為了通俗易明白，給大伙兒舉個例子，譬如：我們要出外旅游，難道我們什么都不做就直接動身嗎？假如是如此，到時候我想我們會手忙腳亂，一塌糊涂，原本應(yīng)該快樂的旅程變得苦惱不堪。因此我們要想擁有快樂愉快的旅程，必需提早有個打算，譬如：我們該預(yù)備什么東西，我們到目的地入住哪個酒店，這次旅行多長時刻，先去哪里，再去哪里等等。如此有條不紊，旅程才能快樂愉悅。三、打算書的類型至于打算的類型，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)能夠分為多種類型，國家有經(jīng)濟(jì)打算，企業(yè)有生產(chǎn)打算，我們有學(xué)習(xí)打算，活動打算等等，時刻緣故我們不展開介紹。四、打算書的具體內(nèi)容與格式下面讓我們來重點(diǎn)介紹打算書的具體內(nèi)容與格式。從外觀上，打算書要緊由封皮和正文兩大部分組成，就像我們?nèi)擞衅ず腿庖粯印７馄び煞饷婧头獾變刹糠纸M成。有時封底能夠不加，然而封面是必不可少的。什么緣故要如此呢，一是為防止公文被破損，污染起愛護(hù)作用，二是依照封面我們能夠明白這份打算書的大致內(nèi)容，以后查找時方便快捷。封面的具體內(nèi)容和格式是如何樣的呢？封面的內(nèi)容要緊由四部分組成，簡單的來講確實(shí)是四W：when,who,what和bywho即打算執(zhí)行的時刻、打算對象的單位、打算的種類、打算撰寫單位或個人。在封面上首先寫明打算執(zhí)行時刻,由第一行頂頭開始輸入，能夠分幾行輸入。在其后要輸入打算對象的單位。打算單位要緊跟打算執(zhí)行時刻另起一行輸入，具體格式與打算執(zhí)行時刻相同。接著要輸入打算的種類，具體種類以具體情況為準(zhǔn)。正文是一份打算書最重要的部分，就像一個人的心臟一樣。關(guān)于正文，我們需要注意以下幾點(diǎn)：要有預(yù)見性，在科學(xué)的基礎(chǔ)上提出行動前的預(yù)想。要有針對性，全面具體的方案。要有可行性，從實(shí)際動身提出切實(shí)可行的方案。要有約束力，保證行動按打算行進(jìn)。要有余地，防止突發(fā)事件的發(fā)生。正文要緊由三部分組成：標(biāo)題、內(nèi)容、落款。1、標(biāo)題打算正文部分的標(biāo)題大致分為三類，第一類常見格式為：單位名稱+期限+打算種類，或單位名稱+內(nèi)容范圍+打算種類。前者如《××大學(xué)2009年工作打算》，后者如《中共××大學(xué)委員會關(guān)于開展<鄧小平文選>學(xué)習(xí)活動打算》，這類標(biāo)題能夠明確表明什么單位在什么時限內(nèi)制定的什么內(nèi)容打算。第二類常用標(biāo)題的格式是：期限+內(nèi)容范圍+打算種類,如《國民經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)展第九個五年打算時期國家環(huán)境愛護(hù)打算》。第三類常用標(biāo)題的格式是：單位名稱+期限+內(nèi)容范圍+打算種類，如《××省2000-2005年教育進(jìn)展規(guī)劃》，這類標(biāo)題不僅表明了是何單位在何期限內(nèi)的何種打算，同時具體寫了是關(guān)于何種工作或活動的打算。正文標(biāo)題又分為正文開頭的大標(biāo)題與正文內(nèi)容之中的各級小標(biāo)題，前者以二號黑體輸入，設(shè)置為居中排列，字體加粗。正文開頭的大標(biāo)題一般與正文第一段保持一到兩行的距離，以突出主題。正文內(nèi)容之中的各級小標(biāo)題一般以以下格式排列：一級小標(biāo)題以漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：一、二、三，數(shù)字序號與標(biāo)題之間用頓號隔開；二級小標(biāo)題以帶括號的漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：（一）（二）（三），數(shù)字序號與標(biāo)題之間不需要特不的符號隔開；三級小標(biāo)題一般以阿拉伯?dāng)?shù)字序號標(biāo)明，例如1.2.3.，數(shù)字序號與標(biāo)題之間以2、內(nèi)容前言前言是打算的開頭部分，簡明扼要表達(dá)出制定打算的背景、依照、目的、要求、意義、指導(dǎo)思想等，一般一兩個自然段即可。這中間要簡單介紹背景，指出指導(dǎo)思想，點(diǎn)明打算的依據(jù)和上級的要求，而目的與要求要著重點(diǎn)出，因?yàn)槟康囊笫枪ぷ骰蚧顒又幸_(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，它既是產(chǎn)生打算的起點(diǎn)，又是實(shí)施打算的重點(diǎn)，因此打算書要分條分項(xiàng)寫明目標(biāo)、任務(wù)、及其完成期限等。同時一定要寫的具體明確。主體主體部分要一一列出預(yù)備開展的工作(學(xué)習(xí))、任務(wù)，并提出方法、步驟、措施、要求。這是打算最重要的內(nèi)容，也是篇幅最大的一部分。通常主體部分由于內(nèi)容繁多，需要分層、分條撰寫。常見的結(jié)構(gòu)形式為：用“一、二、三……”的序碼分層次，用“(一)、(二)、(三)……”加“1．2．3．……”的序碼分條款。具體如何分層遞進(jìn)，依內(nèi)容的多少及其內(nèi)在的邏輯性而定。其中方法是為實(shí)現(xiàn)打算目標(biāo)而采取的具體做法，包括采取什么方式，動員哪些人力，調(diào)動那些物力與財力，如何安排，制造什么有利條件，克服哪些困難，如何分工協(xié)作等，必要時還應(yīng)標(biāo)明獎懲的具體規(guī)定；步驟使之達(dá)到目標(biāo)、完成任務(wù)需要分幾步走，先做什么，后做什么，如何過渡，何時完成等，這是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程序安排。注：主體中的要求是具體操作中的要求，區(qū)不于前言中的要求。結(jié)尾結(jié)尾能夠用來提出希望、發(fā)出號召、展望前景、明確執(zhí)行要求等，也能夠在條款之后就結(jié)束全文，不寫專門的結(jié)尾部分。正文內(nèi)容部分要緊以具體內(nèi)容為主，對格式的要求并不是專門多。但需注意的是正文內(nèi)容部分需要使用仿宋GB2312字體，四號字。如此做的目的是為了總體文章整齊規(guī)范，便于閱讀。落款落款通常包括制定打算的單位名稱（個人名稱）和制定打算的具體日期兩項(xiàng)內(nèi)容，假如打算的標(biāo)題中有單位名稱，就能夠省略。假如以文件的形式發(fā)下，還要加蓋公章。落款的字體大小一般與正文相同，且應(yīng)標(biāo)語距正文結(jié)尾三行左右的右下角處，與正文形成右對齊，且落款幾行內(nèi)容相互之間的相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)為居中對齊。落款中的日期需用漢字大寫的年月日注明。 1.2通知的寫作方法通知的格式，包括標(biāo)題、稱呼、正文、落款。①標(biāo)題：寫在第一行正中?？芍粚憽巴ㄖ倍?，假如情況重要或緊急，也可寫“重要通知”或“緊急通知”，以引起注意。有的在“通知”前面寫上發(fā)通知的單位名稱，還有的寫上通知的要緊內(nèi)容。②稱呼：寫被通知者的姓名或職稱或單位名稱。在第二行頂格寫。(有時，因通知事項(xiàng)簡短，內(nèi)容單一，書寫時略去稱呼，直起正文。)

③正文：另起一行，空兩格寫正文。正文因內(nèi)容而異。開會的通知要寫清開會的時刻、地點(diǎn)、參加會議的對象以及開什么會，還要寫清要求。布置工作的通知，要寫清所通知事件的目的、意義以及具體要求和作法。

④落款：分兩行寫在正文右下方，一行署名，一行寫日期。

寫通知一般采納條款式行文，能夠簡明扼要，使被通知者能一目了然，便于遵照執(zhí)行。通知分類依照適用范圍的不同，能夠分為六大類：1.公布性通知：用于公布行政規(guī)章制度及黨內(nèi)規(guī)章制度。2.批轉(zhuǎn)性通知：用于上級機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文，給所屬人員，讓他們周知或執(zhí)行。3.轉(zhuǎn)發(fā)性通知：用于轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬的機(jī)關(guān)的公文給所屬人員，讓他們周知或執(zhí)行。4.指示性通知：用于上級機(jī)關(guān)指示下級機(jī)關(guān)如何開展工作。5.任免性通知：用于任免和聘用干部。6.事務(wù)性通知：用于處理日常工作中帶事務(wù)性的情況，常把有關(guān)信息或要求用通知的形式傳達(dá)給有關(guān)機(jī)構(gòu)或群眾通知格式由于通知的功能多，種類多，寫法彼此有較大的區(qū)不，我們在分類時差不多有意識地對各種不同通知的寫法作了一些介紹，那個地點(diǎn)只能概括介紹一些通知寫作的差不多方法。(一)通知標(biāo)題和主送機(jī)關(guān)1．通知的標(biāo)題2．通知的主送機(jī)關(guān)(二)通知的正文1．通知緣由公布指示、安排工作的通知，這部分的寫法跟決定、指示專門接近，要緊用來表述有關(guān)背景、依照、目的、意義等。2．通知事項(xiàng)這是通知的主體部分，所公布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步驟等，都在這一部分中有條理地組織表達(dá)。內(nèi)容復(fù)雜的需要分條列款。3．執(zhí)行要求公布指示、安排工作的通知，能夠在結(jié)尾處提出貫徹執(zhí)行的有關(guān)要求。如無必要，能夠沒有這一部分。另：短信通知與口頭通知的幾點(diǎn)要求：開頭需注明發(fā)送通知的單位、部門。要有稱呼，注意禮貌用語。交代情況簡明扼要，清晰不繁瑣。通知時，日期與地點(diǎn)要具體清晰，忌用今天、改日等字眼短信通知在最后要寫“收到請回復(fù)”等字樣。另附：會議及短信通知范例濟(jì)南大學(xué)學(xué)生會關(guān)于召開新干事培訓(xùn)會議的通知所屬各部：為了使各位新干事盡快熟悉各部門的具體工作，了解學(xué)生會內(nèi)部的規(guī)章制度，經(jīng)研究決定召開學(xué)生會新干事培訓(xùn)會議，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、會議內(nèi)容：對新干事的內(nèi)部培訓(xùn)；二、參加人員：濟(jì)南大學(xué)學(xué)生會所有成員；三、會議時刻、地點(diǎn)：×年×月×日（星期×），教室×××望各部及時傳達(dá)，準(zhǔn)時參加。單位名稱日期1.3會議記錄的要求一、會議記錄的性質(zhì)和作用會議記錄是在比較重要的會議上，由專人當(dāng)場把會議的差不多情況記錄下來的第一手書面材料。會議記錄是會議文件和其他公文形成的基礎(chǔ)。會議記錄的作用要緊有三：其一，能夠依照記錄的內(nèi)容，起草、修改有關(guān)文件，上傳下達(dá)會議精神，或撰寫會議簡報和會議新聞；其二，領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此督促會議各項(xiàng)決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況；其三，立卷歸檔，以供參考、研究或編寫材料。二、會議記錄的特點(diǎn)真實(shí)性，會議記錄一定要按照會議的真實(shí)情況如實(shí)地記錄下來，決不能隨意增減或改變。完整性，記錄要求按格式填寫清晰，會議內(nèi)容要盡可能完整地記錄下來，特不是會議內(nèi)容的要點(diǎn)不能漏記或少記?？焖傩?，不管是摘要記錄或詳細(xì)記錄，都要求記得快，如此能夠有效地保持會議記錄的真實(shí)性和完整性。三、如何做會議記錄第一部分是記錄會議的組織情況，應(yīng)寫明：會議的名稱； 開會的時刻；開會的地點(diǎn)；出缺席和列席人員；主持人的姓名；記錄人的姓名；備注：有些會議還要寫清晰會議的起止時刻（年、月、日）。第二部分是記錄會議的內(nèi)容，這是會議記錄的重要組成部分。要寫明發(fā)言人的姓名、發(fā)言的內(nèi)容，包括討論的內(nèi)容、提出的建議等。記錄還要記下會議的有關(guān)動態(tài)。如發(fā)言中的插話、笑聲、掌聲，臨時中斷以及會場重要情況等等。會議結(jié)束，記錄完了，就要另起一行寫“會議結(jié)束”四個字。重要的會議記錄，要有主持人和記錄人在正文結(jié)尾右下方簽字。記錄會議的結(jié)果，如會議的決定、決議或表決等情況。會議的記錄在方法上有詳細(xì)記錄和摘要記錄兩種。這兩種記錄，采納哪一種，要依照會議的性質(zhì)和內(nèi)容來定。會議記錄的寫作要求會議記錄的差不多要求是迅速、準(zhǔn)確。四、會議記錄的寫作技巧一般講來，有四條：一快、二要、三省、四代。一快，即記得快。字要寫得小一些、輕一點(diǎn)，多寫連筆字。要順著肘、手的自然去勢，斜一點(diǎn)寫。二要，即擇要而記。就記錄一次會議來講，要圍繞會議議題、會議主持人和要緊領(lǐng)導(dǎo)同志發(fā)言的中心思想，與會者的不同意見或有爭議的問題、結(jié)論性意見、決定或決議等作記錄，就記錄一個人的發(fā)言來講，要記其發(fā)言要點(diǎn)、要緊論據(jù)和結(jié)論，論證過程能夠不記。就記一句話來講，要記這句話的中心詞，修飾語一般能夠不記。要注意上下句子的連貫性、可訊性，一篇好的記錄應(yīng)當(dāng)獨(dú)立成篇。三省，即在記錄中正確使用省略法。如使用簡稱、簡化詞語和統(tǒng)稱。省略詞語和句子中的附加成分，比如"然而"只記"但"，省略較長的成語、俗語、熟悉的詞組，句子的后半部分，畫一曲線代替，省略引文，記下起止句或起止詞即可，會后查補(bǔ)。四代，即用較為簡便的寫法代替復(fù)雜的寫法。一可用姓代替全名，二可用筆畫少易寫的同音字代替筆畫多難寫的字；三可用一些數(shù)字和國際上通用的符號代替文字；四可用漢語拼音代替生詞難字；五可用外語符號代替某些詞匯等等。但在整理和印發(fā)會議記錄時，均應(yīng)按規(guī)范要要求辦理。五、注意事項(xiàng)注意衣著，帶領(lǐng)帶袖，潔凈整潔，精神狀態(tài)良好，明白禮貌，大方得體。會議之前把會議時刻地點(diǎn)部門準(zhǔn)確把握，與與會人員保持緊密聯(lián)系，要有時刻觀念，做好會前的個人預(yù)備工作。會議記錄上的簽名必修由本人填寫，不可代簽。會議記錄期間，記錄人不能發(fā)表任何個人意見，更不能打斷會議的進(jìn)行，要如實(shí)客觀的反映會議內(nèi)容。會議完畢后，將會議記錄交與會議負(fù)責(zé)人審核，看是否進(jìn)行修改與添加。會議記錄內(nèi)容可與開會時的氛圍作相應(yīng)調(diào)整。會議錄記要求忠于事實(shí)，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不同意有意增刪發(fā)言內(nèi)容。會議記錄一般不宜公開發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的批閱同意。會議記錄表會議名稱**部例會時間2011年*月*日地點(diǎn)在哪開寫哪出席人員第一行為部長副部，第二行為干事會議內(nèi)容會議內(nèi)容由***主持會議講話相關(guān)內(nèi)容會議到此結(jié)束。遲到人員曠會人員1.4工作總結(jié)具體寫作一、工作總結(jié)的作用總結(jié)，確實(shí)是把某一時期差不多做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也確實(shí)是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。寫好工作總結(jié)是特不重要的，但也要特不困難。難度要緊表現(xiàn)在兩方面：一是總(過去的工作),二是結(jié)(工作的經(jīng)驗(yàn),教訓(xùn),規(guī)律)。要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù)，結(jié)是總的概括。二、總結(jié)的內(nèi)容與格式總結(jié)一般是由標(biāo)題,正文,署名和日期幾個部分構(gòu)成的。（一）標(biāo)題標(biāo)題,即總結(jié)的名稱。標(biāo)明總結(jié)的單位,期限和性質(zhì)。（二）正文正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結(jié)尾。1.開頭總結(jié)的開頭主(zongjiedekaitouzhu)要用來概述差不多情況。包括單位名稱、工作性質(zhì)、要緊任務(wù)、時代背景、指導(dǎo)思想，以及總結(jié)目的、要緊內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注重簡明扼要，文字不可過多。2．主體這是總結(jié)的要緊部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要專門注重層次分明、條理清晰。（1）.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的確實(shí)是要確信成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是如何樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，如何樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清晰（2）.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，。定要寫得豐富、充實(shí)，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有論點(diǎn)，有論據(jù)，有血有肉，鮮亮生動，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益（3）今后的打算、依照今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等.3．結(jié)尾結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照顧，篇幅不應(yīng)過長。有些總結(jié)在主體部分已將這些內(nèi)容表達(dá)過了，就不必再寫結(jié)尾。（三）署名和日期假如總結(jié)的標(biāo)題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位，就要在正文右下方寫明總結(jié)者，最后還要在署名的下面寫明日期。三、寫作過程中注意問題（一）一定要實(shí)事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。工作總結(jié)中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結(jié)寫成了“檢討書”，把工作講成一無是處。這兩種都不是實(shí)事求是的態(tài)度?？偨Y(jié)要在如實(shí)地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。

（二）條理要清晰。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其因此然，如此就達(dá)不到總結(jié)的目的。工作成績的大小以及工作的先進(jìn)，落后，敘述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮亮突出（三）要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊?。（四）總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，講明為輔，能夠夾敘夾議。總結(jié)最重要的確實(shí)是把問題突出出來。既要對上個學(xué)期工作進(jìn)行總結(jié)，也要對工作中的問題進(jìn)行反思和總結(jié)。1.5活動策劃的寫作一、策劃書包括（一）策劃書名稱

（二）活動背景

（三）活動目的及意義

（四）活動名稱、時刻地點(diǎn)及活動負(fù)責(zé)人及要緊參與者（五）活動流程

（六）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（七）應(yīng)急措施二、注意問題（一）盡可能具體的寫出策劃名稱，如“×年×月×日信息系×活動策劃書”，置于頁面中央（二）備注?1、附件（表格、人員分工、工作制度、其他策劃……）?2、調(diào)查（數(shù)據(jù)、價格……），更精確?3、最重要三部分（可行性分析、活動流程和經(jīng)費(fèi)預(yù)算）?4、突發(fā)事件，解決方案，應(yīng)急措施1.6紀(jì)實(shí)的寫作要求紀(jì)實(shí)確實(shí)是用“文學(xué)”去“記實(shí)”，用假去講真。它是一種迅速反映客觀真實(shí)的現(xiàn)實(shí)生活的新興文學(xué)樣式，亦稱“報告小講”，是報告文學(xué)化的小講，也是小講化的報告文學(xué)。它以真人真事為基礎(chǔ)，能夠有一定的虛構(gòu)性。紀(jì)實(shí)文學(xué)重在紀(jì)實(shí),用事實(shí)講話,然后用文學(xué)的語言來描寫，實(shí)家能夠?qū)μ馗迦宋锏膶υ捵鏊囆g(shù)加工。寫作的一般介紹：一、題目多采納文學(xué)形式命名，亦可用“xxx事件紀(jì)實(shí)”、“xxx事件追蹤”等直接形式。二、引言開門見山的引出情況的概況或直設(shè)開頭留下懸念。引言也能夠并入章節(jié)中，成為第一章。三、內(nèi)容1．多采納分章節(jié)描述，分部分時可按時刻順序、地域、人物來劃分，其中時刻順序最為常用。章節(jié)題目可為人物語言、情節(jié)概括、事件進(jìn)展進(jìn)程（如：“未雨綢繆——xxxxx”；“漸進(jìn)高潮——xxxxx”；“塵埃落定——xxxxx”）等，而這也決定了文章正文的排布，是按時刻順序依舊空間順序，紀(jì)實(shí)一般用時刻順序。題目中一般不出現(xiàn)“第一部分”、“第一章”等字眼，而是直接命題。2．多引用當(dāng)事人語言，采納“事件事實(shí)”+“事件結(jié)果”+“阻礙”+“作者個人評價”格式描述每一部分事件。3．語言多采納文學(xué)化的形式，經(jīng)作者加工潤色，以顯示事件本質(zhì)性質(zhì)為目的，在保證真實(shí)性前提下，對故情況節(jié)、事件通過、人物對話適度夸張。4．?dāng)⑹鰰r事件的具體時刻、人物、地點(diǎn)要詳盡、真實(shí)，人物語言是必不可少的組成部分。5．紀(jì)實(shí)沒有僵硬的格式，一定用生動的語言敘事，文章要有文學(xué)性，而不是簡單的流水帳，要有繁有簡，當(dāng)作敘事文章寫。四、結(jié)尾：紀(jì)實(shí)的結(jié)尾一般只有簡單的評述或個人意見，通?？刹荒苡虚L篇的論述，如：“搶險工作正在緊張進(jìn)行，被困礦工依舊生死不明。井下的水總有一天會抽干，而隨著調(diào)查的不斷深入，關(guān)于瞞報的細(xì)節(jié)也將被一一查清，相信過不了多久，其背后可能存在的深層次問題就將水落石出?！?.7常用公文寫作的頁面設(shè)置1．用紙：A42．裝訂線：左側(cè)(使用三顆釘書針)3．頁碼位置：下居中4．頁邊距：上2.5厘米、下2厘米、左2.5厘米、右2厘米5．字體、字號：文章標(biāo)題：二號黑體加粗，居中（正文開頭的大標(biāo)題一般與正文第一段保持一行的距離，以突出主題。）正文：4號仿宋GB2312字體6.標(biāo)題一級標(biāo)題：一、二、三、小3號仿宋GB2312加粗段前段后各空半行二級標(biāo)題：（一）（二）（三）4號仿宋GB2312字體段前空半行三級標(biāo)題：1．2．3．4號仿宋GB2312字體不空行那個地點(diǎn)要特不注意的是，只有一級小標(biāo)題使用小三號字體并進(jìn)行字體加粗設(shè)定，其余的兩級小標(biāo)題使用四號字體同時不需要加粗設(shè)定。一級小標(biāo)題頂頭輸入，二級小標(biāo)題相關(guān)于一級小標(biāo)題要進(jìn)行一個格的縮進(jìn)，三級小標(biāo)題相關(guān)于一級小標(biāo)題要進(jìn)行四個格的縮進(jìn)。正文內(nèi)容之中的各級小標(biāo)題一般以以下格式排列：一級小標(biāo)題以漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：一、二、三，數(shù)字序號與標(biāo)題之間用頓號隔開；二級小標(biāo)題以帶括號的漢字?jǐn)?shù)字序號標(biāo)明，例如：（一）（二）（三），數(shù)字序號與標(biāo)題之間不需要特不的符號隔開；三級小標(biāo)題一般以阿拉伯?dāng)?shù)字序號標(biāo)明，例如⒈⒉⒊。那個地點(diǎn)要特不注意的是，只有一級小標(biāo)題使用小三號字體并進(jìn)行字體加粗設(shè)定，其余的兩級小標(biāo)題使用四號字體同時不需要加粗設(shè)定。一級小標(biāo)題頂頭輸入，二級小標(biāo)題相關(guān)于一級小標(biāo)題要進(jìn)行一個格的縮進(jìn)，三級小標(biāo)題相關(guān)于一級小標(biāo)題要進(jìn)行四個格的縮進(jìn)。假如文章各部分最多只需分兩層，則一般只需用一級標(biāo)題和三級標(biāo)題即可7.落款：落款的字體大小一般與正文相同，且應(yīng)標(biāo)語距正文結(jié)尾三行左右的右下角處，與正文形成右對齊，且落款幾行內(nèi)容相互之間的相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)為居中對齊。落款中的日期需用漢字大寫的年月日注明。8.封面：正文大字用宋體初號，橫排段間1、5倍行距豎排段間2倍行距落款宋體二號，段間距固定值24磅。落款需注明組織名稱與部門，年月（精確到月）需大寫。2.1日常禮儀2.1.1日常生活禮儀一、儀態(tài)舉止的禮儀（一）使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。1．微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。2．鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節(jié)。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙目凝視對方，面帶微笑，然后軀體上部向前傾斜自然彎下15——30度左右，低頭眼向下看。3．握手：握手禮是目前世界上大多數(shù)國家通行的禮節(jié)，是所有現(xiàn)在禮節(jié)中使用最多的一種。握手禮是流行于許多國家的一種見面、離不、祝賀或致謝的禮節(jié)。（1）現(xiàn)在的握手禮雙方往往先打招呼，然后相握致意。（2）關(guān)系緊密的人，可各伸出雙手久握力握；關(guān)系一般者，各伸出一手輕握即止（3）晚輩對長輩相握，晚輩宜稍躬身迎握；假如是上級領(lǐng)導(dǎo)或尊者已伸出手來，另一方應(yīng)立即伸手接握。（4）男女相握時，男子宜輕握女子手指部位，女子可不摘手套。（5）多人相握時，且忌交叉相握。（6）軍人戴軍帽時，必須先行軍禮，然后再行握手禮。（7）男子相握時，要先脫帽，并示以微笑，忌戴手套相握。（8）握手一般用右手，不可掌心向下握住對方的手，不可坐著握手。4．招手：公共場合遠(yuǎn)距離遇到相識的人或送不離去的客人，舉手打招呼并點(diǎn)頭致意。招手時手臂微曲，手掌伸開擺動。5．鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。雙手掌有節(jié)奏的相擊，鼓掌要適時適度。（二）要有正確的站坐姿勢和雅致的步態(tài)1．站姿：“站如松“確實(shí)是要站得像松樹一樣挺拔。站立時，軀體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在軀體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。不良姿勢的糾正：交際場合雙手不可插在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩底，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，也不要隨意擺動打火機(jī)、香煙盒、玩弄皮帶、發(fā)瓣等。如此不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗(yàn)額感受。2．坐姿：端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該是：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性膝部可分開一些，但不宜過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不管何種坐姿，上身都要保持端正。3．行：一個人在行走之時要做到儀態(tài)優(yōu)雅，風(fēng)度不凡，重要的是要做到穩(wěn)健、自如、輕快、敏捷。差不多姿勢是：其一，走動時應(yīng)當(dāng)是上肢前驅(qū)，以腰動帶動腿動和腳動。其二，行進(jìn)時應(yīng)當(dāng)將腿伸直，而要做到這點(diǎn)，就要使膝蓋伸直。其三，行走時應(yīng)當(dāng)上身挺直，同時始終目視自己的正前方。其四，走路時應(yīng)當(dāng)將注意力集中于后腳，同時使腳跟首先觸地。其五，步行時應(yīng)當(dāng)保持一定、相對穩(wěn)定的節(jié)奏。其六，應(yīng)當(dāng)保持一定的方向。二、待人處事的禮儀（一）做客進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請進(jìn)，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。主人有事，應(yīng)速退去。未見主人，可留便條。舊客去時，新客應(yīng)起立相送。訪問時刻要選擇在主人方便的時候。室中寶貴之物，未經(jīng)主人同意，勿要拿起玩弄。坐應(yīng)講究坐姿，注意適當(dāng)和自然，如坐的筆直，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬；坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。做客不可始終不做聲。不要時?？词直恚蜃鞒鲂姆ㄒ鈦y的模樣。初訪，不宜久坐。探望病人，應(yīng)該注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見。親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。平常不相識者不可貿(mào)然造訪。講了告辭應(yīng)立即起身。（二）接待客人有人敲門，應(yīng)回答“請進(jìn)”或到門口相迎?？腿诉M(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。假如家中不夠潔凈整齊，顯得凌亂，要做些比要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。假如是夏天酷熱，要送扇子，或開電扇。吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進(jìn)餐?？腿酥v吃過飯后，要送上熱毛巾并另換熱茶。接收客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字記清晰；須先將年輕者向年老者介紹?？腿藖頃r如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再干自己的事。客人堅持要回去，不要牽強(qiáng)挽留。送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。分手告不時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。（三）介紹禮儀介紹可在許多場合使用，如在宴會、舞會、親友聚會、婚禮、會議、商店、路上等等。在一般情況下為他人介紹是雙向的。有些情況下，也可只將被介紹者的一方向另一方介紹。但前提是前者已明白、了解后者的身份，而后者不了解前者。為他人做介紹的介紹者，通常是社交活動的東道主，家庭聚會中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。介紹的差不多原則：先向年長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高的引見職位低的，向已婚的引見未婚的，向成人引見兒童。為他人做介紹應(yīng)簡潔明了，可簡要介紹雙方姓名、工作單位、職務(wù)等。女士被介紹給男士時，一般情況下女士微笑點(diǎn)頭即可。若有意和對方握手，應(yīng)先伸手。男士被介紹給女士時，男士應(yīng)主動點(diǎn)頭并稍稍向前傾身。假如女士伸出手來，男士應(yīng)隨機(jī)伸手接握。作自我介紹時，應(yīng)主動打招呼講“您好！”然后講出自己的單位、姓名、身份；也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。會議介紹時，被介紹者應(yīng)起身示意。作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹一般起立。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。給對方介紹之后，不可立即走開，要等他們談上幾句話后，再告不，不然雙方可能交談不起來。但也不要該走不走，雙方談得專門融洽，希望長談的，應(yīng)當(dāng)適時的找個借口離去。不人向自己介紹時，應(yīng)當(dāng)主動熱情地伸出手去，并講一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”（四）位次位次排列的差不多原則是讓尊者處于安全并醒目的位置。中國的傳統(tǒng)以左為尊，故有“左臂有膀”之講；國際慣例以右為尊，奧運(yùn)會等國際事項(xiàng)頒獎典禮上金銀銅得住的位置確實(shí)是如此。涉外場合，可按“以右為尊”的規(guī)則排序。國內(nèi)會議活動等應(yīng)按“以左為尊”規(guī)則排位。主席臺前排中央者為尊，其他按左右次序排列。若臺上只安排兩個人，正職在左，副職在右，依次類推。路上行走，道路中間前行者為尊，秘書、禮儀小姐之類的引導(dǎo)人員可在前面，但只能走在道側(cè)。上樓時，尊者在前；下樓時尊者在后，讓尊者處在較高的位置上。迎客主人在前，送客主人在后。（五）致謝在日常生活、學(xué)習(xí)和社會交往中，得到不人的關(guān)心時經(jīng)常的。不管何時何地，只要不人為你提供了關(guān)心，為你付出了時刻、精力或者勞動，你都應(yīng)該表示感謝，即使這種關(guān)心時極其微小的。例如：當(dāng)老師為你修改了錯題時；當(dāng)同學(xué)借給你文具用時；當(dāng)父母為你盛飯夾菜時；當(dāng)有人送給你禮物時；當(dāng)有人在街上為你指了路時；當(dāng)營業(yè)員把你要買的東西遞給你時；當(dāng)有人為你撿起你掉下的東西時等等，在面對這些情況時向人致謝時必不可少的，致謝時要注意：致謝時理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。（六）就餐禮儀就餐時坐姿要端正、輕松。就餐速度盡量和大伙兒保持一致。注意就餐衛(wèi)生，不要把盤中的食物反復(fù)翻動，不應(yīng)敲打餐具。就餐時應(yīng)談話愉快，氣氛友好，幸免談?wù)撟璧K心情和胃口的話題。就餐時，咀嚼食物盡量幸免發(fā)出聲響；與他人交談時，盡量幸免邊咀嚼邊講話。陪客人就餐時，應(yīng)熱情大方，主動用公用餐具為對方夾菜，讓酒時不能強(qiáng)灌硬喝。客人沒用完餐，應(yīng)耐心等待，不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，等客人離席后，主人方可離席。接收宴請時，態(tài)度要謙辭，飲酒應(yīng)適量，不酗酒；當(dāng)主人沒有舉杯請飲時，不要字斟自飲。（七）如何樣傾聽不人講話傾聽不人講話必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態(tài)度，許多社會家從人際關(guān)系角度進(jìn)行研究，提出了以下傾聽技巧：凝視講話者，保持目光接觸，不要東張西望。單獨(dú)聽對方講話，身子要稍稍前傾。面部保持自然微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分的頻頻點(diǎn)頭。不要中途打斷對方，讓他把話講完。適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見。不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。(八）談吐的禮貌和禁忌談吐差不多原則是尊重對方和自我謙讓，具體應(yīng)做到以下幾個方面：態(tài)度誠懇親切措辭謙遜文雅語音語調(diào)平穩(wěn)柔和講話要掌握分寸(九)眼神的禮儀在交際中，要注意凝視對方的時刻、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范1．凝視時刻與他交談時，不可長時刻的凝視對方。一般眼睛有50%時刻凝視對方，另50%時刻凝視對方臉部以外的5——10厘米處。在社交場合，無意與不人的目光相遇不要立即移開，應(yīng)自然對視1——2秒，然后慢慢移開。與異性對視目光時，不可超過2秒，否則引起對方無端推測。2．凝視位置用目光凝視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯著不人某部位，或不停的再對方身上打量。凝視對方什么位置要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氛圍而異。人們在一般的社交場合凝視的區(qū)間是社交凝視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼為限，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。3．敢于正視對方在交談中敢于禮貌的正視對方，是一種坦然、自信的表現(xiàn)，也是對他人的尊重。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定、目光渙散、漫不經(jīng)心等，差不多上在交際中忌諱的眼神。當(dāng)不人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。（十）會議禮儀嚴(yán)格遵守集體時刻、議程。不得早退或無故缺席；中途不得擅自離開會場，若有專門情況需離開會場時，應(yīng)向會議的組織者請假。發(fā)言人要認(rèn)真預(yù)備，重點(diǎn)突出，發(fā)言時不能超過規(guī)定時刻。發(fā)言的聲音應(yīng)清晰洪亮，不得夾雜“那個”“那個”等口語。若有外地領(lǐng)導(dǎo)或客人在場，應(yīng)盡量使用一般話發(fā)言。與會人員要在回憶指定位置就坐，不要隨意走動。若沒有指定位置，應(yīng)主動向前、向中心座位靠攏。與會人員要端正坐姿，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，軀體不得斜伏在桌面上。要尊重講話人，用心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；要做好會議記錄，記錄時應(yīng)在桌面記錄。進(jìn)入會場前要自覺關(guān)掉所有通訊工具。開會時，不得閉目，不得吸煙，不得傳閱與會議無關(guān)的讀物，不得交頭接耳、竊竊私語。開會入場順序應(yīng)按照：先內(nèi)賓，后外賓；先干事，后領(lǐng)導(dǎo)。退場順序應(yīng)按照：先外賓，后內(nèi)賓；先干事，后科員。社交的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要永久謙恭，要常常微笑同不人交談，交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，查找機(jī)會多為不人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，不人對你就會經(jīng)久難忘。當(dāng)不人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得那個人專門熱情，專門有心。要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解不人，遇事要設(shè)身處地為不人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信。需要幸免的軀體語言。當(dāng)與不人談話時不要雙手交叉，軀體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感受。一邊講話一邊在玩笑，有的人特不喜愛轉(zhuǎn)筆，看起來在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回按。盡管與同輩之間還算講的過去吧，然而跟長輩談話時如此做是專門不禮貌的。2.1.2大學(xué)生校園禮儀一、校園日常生活禮儀（一）校園差不多禮儀(1)真誠友愛，相互尊重(2)善于交談，顧全大局(3)樂于助人，借物歸還（二）校園語言禮儀使用禮貌用語的最差不多要求是：真誠友善、談吐文雅、語言輕柔、詞語親切、音量適中、講究語言藝術(shù)。（三）校園儀表禮儀衣冠端正、舉止文明、遵守紀(jì)律、生活儉樸，是對學(xué)生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內(nèi)容。女生在日常學(xué)習(xí)、生活中，要淡妝為主，自然清新，以不化妝為宜;在社交娛樂活動中，能夠化個淡妝?；瘖y的時候，應(yīng)以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重。男學(xué)生不要留長發(fā)，不要蓄須，以顯得整潔、潔凈，富有朝氣。（四）校園交往禮儀(1)師生交往進(jìn)老師的辦公室須先敲門后喊報告，征得老師同意后，方可到里面去；不要隨意翻動老師的東西；進(jìn)辦公室要保持安靜，不要在辦公室里大聲喧嘩；在路上遇到老師應(yīng)點(diǎn)頭致敬。(2)同學(xué)交往善于交友，不自卑不自傲；同學(xué)交注，不互相攀比；謹(jǐn)言慎行，不講長道短；溫文爾雅，不出口傷人；就事論事，不揭人短處；合理退讓，不要爭吵不休。（五）校園宿舍禮儀在宿舍要注意清潔衛(wèi)生，要自覺搞好個人衛(wèi)生，同時，要主動自覺地搞好公共衛(wèi)生，保持宿舍內(nèi)外整潔并美化環(huán)境；發(fā)生矛盾和不愉快的情況時，要克制自己，寬以待人，互相諒解；當(dāng)不人發(fā)生爭吵時，應(yīng)耐心勸解，關(guān)心解決矛盾；遇到同學(xué)在生活上、經(jīng)濟(jì)上發(fā)生困難請求關(guān)心時，要盡量關(guān)心，緩解一時之急；自己娛樂的時候不要高聲怪叫，阻礙他人；起床或就寢的時候，動作要輕，聲音要小，以免阻礙不人休息；不能夠打探同學(xué)的隱私。（六）校園食堂用餐禮儀按規(guī)定時刻就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先后次序排隊(duì)購買飯菜，打飯時，要客氣地講話。打飯后，應(yīng)禮貌地講聲“感謝”；進(jìn)食堂不可隨地扔雜物，剩余的飯菜倒在指定地點(diǎn)，愛護(hù)衛(wèi)生；用餐的動作要文雅，吃相要文雅。二、校園學(xué)習(xí)禮儀1、大學(xué)生課堂禮儀同學(xué)在上課鈴響起前走進(jìn)教室，做好課前預(yù)備；在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正；舉手示意，起立發(fā)言；遵守紀(jì)律，尊重老師；下課鈴響，行注目禮。2、在圖書館學(xué)習(xí)時的禮儀同學(xué)進(jìn)入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在圖書館要盡量少講話；在借還圖書時，要按先后次序排隊(duì)；愛惜公物，不亂刻亂畫，圖書要輕拿、輕翻、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書；不要占座。3、聽報告時的禮儀大學(xué)生參加報告會應(yīng)衣著整潔、儀表大方、準(zhǔn)時入場、進(jìn)出有序。具體來講，要注意以下幾點(diǎn)要求：遵守集會紀(jì)律，做到準(zhǔn)時、有序參加集會，端坐靜聽，表示贊同；學(xué)生不要隨意離開會場，如有專門緣故需出場，也應(yīng)悄悄出場。除了以上兩個方面，大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)還體現(xiàn)在各種各樣的儀式、活動上，大學(xué)生同樣應(yīng)該準(zhǔn)時、配合、積極參與，嚴(yán)于律己，提高素養(yǎng)，塑造良好的個人形象。三、會議禮儀1、嚴(yán)格遵守集體時刻、議程。不得早退或無故缺席；中途不得擅自離開會場，若有專門情況需離開會場時，應(yīng)向會議的組織者請假。2、發(fā)言人要認(rèn)真預(yù)備，重點(diǎn)突出，發(fā)言時不能超過規(guī)定時刻。3、3、發(fā)言的聲音應(yīng)清晰洪亮，不得夾雜“那個”“那個”等口語。若有外地領(lǐng)導(dǎo)或客人在場，應(yīng)盡量使用一般話發(fā)言。4、與會人員要在回憶指定位置就坐，不要隨意走動。若沒有指定位置，應(yīng)主動向前、向中心座位靠攏。5、與會人員要端正坐姿，小臂平放桌面，不得斜倚在椅子后背上，軀體不得斜伏在桌面上。6、要尊重講話人，用心聽講，如需鼓掌，掌聲要熱烈；要做好會議記錄，記錄時應(yīng)在桌面記錄。7、進(jìn)入會場前要自覺關(guān)掉所有通訊工具。8、開會時，不得閉目，不得吸煙，不得傳閱與會議無關(guān)的讀物，不得交頭接耳、竊竊私語。9、開會入場順序應(yīng)按照：先內(nèi)賓，后外賓；先干事，后領(lǐng)導(dǎo)。退場順序應(yīng)按照：先外賓，后內(nèi)賓；先干事，后科員。四、社交的“黃金原則”1、對朋友的態(tài)度要永久謙恭，要常常微笑同不人交談，交往。2、對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，查找機(jī)會多為不人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，不人對你就會經(jīng)久難忘。3、當(dāng)不人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得那個人專門熱情，專門有心。4、要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解不人，遇事要設(shè)身處地為不人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信。5、需要幸免的軀體語言。當(dāng)與不人談話時不要雙手交叉，軀體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感受。一邊講話一邊在玩笑，有的人特不喜愛轉(zhuǎn)筆，看起來在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回按。盡管與同輩之間還算講的過去吧，然而跟長輩談話時如此做是專門不禮貌的。2.1.3公共場合禮儀一、公共場合下的禮儀守則（一）走路的時候。假如道路比較窄，應(yīng)該“眼觀四路，耳聽八方”，及時給各種車輛讓路。更不要不自覺地走在路中間，給其他想超越的行人和車輛造成不便。幾個人一起走的時候，千萬不要為了“保持團(tuán)結(jié)”而并排走，迫使后面的人只能乖乖地跟著你們后面慢慢走。在人多的地點(diǎn)，不能夠橫沖直撞。假如碰了不人、踩了不人的腳，應(yīng)該誠懇道歉。同樣，假如不人不小心碰了你或踩了腳也應(yīng)該諒解不人。在街上行走要注意文明禮貌，女士要使自己的儀態(tài)端莊大方，不要左顧右盼，搖頭晃腦。男士要彬彬有禮，注意風(fēng)度，不要搖來晃去、上竄下跳。行走的時候，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的里側(cè)。女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或階梯的時候，男士能夠伸手?jǐn)v扶，而女士也應(yīng)該愉快地同意并表示感謝。應(yīng)該養(yǎng)成把果皮、果核、煙蒂以及其它垃圾扔進(jìn)垃圾箱的適應(yīng)，需要處理痰、涕的時候，應(yīng)該用紙先包起來，再扔進(jìn)垃圾箱。路上遇到熟人，應(yīng)主動打招呼。假如需要簡短交談，應(yīng)站在不礙事的路邊。假如兩個人相距較遠(yuǎn)，又需要打招呼，能夠揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著專門遠(yuǎn)就大喊大叫。在公共場合，包括在公共汽車內(nèi)，不論是夫妻依舊戀人，都不能夠表現(xiàn)得過分親昵，否則既不雅觀又有傷風(fēng)化。在洗手間。洗手間，專門多都用英文做標(biāo)志。有的地點(diǎn)還在沿用“W·C”，現(xiàn)在差不多上用“Toilet”和“Rest-room”或“Bath-room”。我們都希望使用干潔凈凈的洗手間，因此必須從我做起。每次用完后，不管是公共洗手間依舊私人洗手間都要放水沖洗潔凈再走，不要添臟添亂。洗完手后最好用紙巾把手和弄濕的洗手池臺面擦潔凈。有的洗手間還專為洗手后擦手提供了烘手機(jī)、毛巾或紙巾等，洗手后千萬要注意將手擦開凈再走，不要適應(yīng)的一邊走路一邊甩動雙手，弄得到處是水，甚至甩到其他人身上。有些人還適應(yīng)在自己身上一抹，這差不多上失禮的表現(xiàn)。即使在洗手間，有人遇到熟人還會熱情地寒暄；假如是在用餐時刻還不忘寒暄一句：您吃了嗎？往往叫對方無以適從。在這種“專門時期”，依舊彼此平淡一點(diǎn)的好，不要過多客套。（二）在幾種交通工具上公共汽車內(nèi)。專門多人在單位的時候表現(xiàn)得“人模人樣”，可一旦在公共汽車內(nèi)，就像脫了韁的野馬，丑態(tài)百出。、目前國內(nèi)的現(xiàn)狀決定了在公共汽車內(nèi)差不多上專門“團(tuán)結(jié)體貼”的。因此，就必須能夠做到自我約束的基礎(chǔ)上，互敬互讓，文明用語常掛嘴邊，才能幸免專門多不必要的磨擦。那些因?yàn)椴饶_、碰人沒講句抱歉的話而引發(fā)的“戰(zhàn)爭”，顯得既沒教養(yǎng)又專門無聊。作為年輕人，應(yīng)該主動將坐位讓給老人、兒童、孕婦以及病人，而不要看到需要讓座的時候，抓緊閉上眼睛裝作“已然入仙境”，丟了自己的翩翩風(fēng)度。有些人明白不應(yīng)該把瓜果皮殼等扔在車內(nèi)，卻順手從窗口扔出去，這同樣是不道德的。事實(shí)上，每輛車內(nèi)都應(yīng)該有垃圾廂，完全能夠多走幾步把垃圾扔進(jìn)垃圾廂里。在公共汽車內(nèi)吸煙是專門不道德的表現(xiàn)。雨天乘車，請帶好傘袋，把雨傘放到事先預(yù)備好的傘袋里。當(dāng)在公共汽車內(nèi)提較大的包或袋子的時候，應(yīng)盡可能地和不人保持一點(diǎn)距離，以免碰到不人，特不是走在不人后面的時候，碰到不人的腳后跟還容易使人摔跤。假如穿著長大衣或風(fēng)衣，上下車或樓梯的時候，一定要把衣服提起來，以免走在你身后的人不小心踩到衣角，而使你摔倒。我們介紹一個在公共汽車內(nèi)風(fēng)光獲得座位的方式。一般汽車車票因里程不同而有不同的顏色。你能夠注意一下座位上乘客的車票顏色，誰的里程最短，你就站在誰的周圍。乘坐其他交通工具。不論在公共汽車內(nèi)、火車內(nèi)、地鐵或是飛機(jī)里，保持安靜是文明的表現(xiàn)。公共場所排隊(duì)等候是必要的。坐火車時，較大行李應(yīng)放在行李架上。在座位上，假如把鞋脫了，伸出腳擱在對面座位上，如此自己因此是舒服了，但如此專門不雅觀，更是對對面的乘客極大的不尊重，尤其是一些乘客的腳有異味時。在車廂里應(yīng)自覺保持安靜，不要大聲談天。廢棄的物品要自覺放在垃極箱里。閱讀后的報紙或雜志要整理好，不要隨便亂扔。有吸煙適應(yīng)的人，要到列車的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂間的過道去。坐飛機(jī)時，登機(jī)坐下來后就要把安全帶系好，等待起飛。要遵守飛機(jī)上的一切規(guī)章制度。比如廁所，要盡量在飛機(jī)起飛、降落之前完畢。不要大聲談天。用餐時要將座椅復(fù)原，吃東西輕一點(diǎn)，少喝酒多喝水如此對你的軀體也有好處。另外要等飛機(jī)完全停穩(wěn)后在站起拿行李并排隊(duì)按順序走出去。乘出租車的時候，剛上車時，應(yīng)該先和司機(jī)確認(rèn)好要去的具體地點(diǎn)。要注意保持車內(nèi)的整潔。假如制造了垃圾，要自覺用袋子裝起來預(yù)備扔到垃圾廂里，而不要扔到車窗外。在車內(nèi)，不要亂蹬、亂踏。2.1.4電話禮儀一．本人接電話要注意的禮儀（一）是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次接電話為最好時機(jī)。（二）是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：(1)接聽后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?，如：“您好”，“您找哪位？”要全神貫注地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?。（三）是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或進(jìn)行會議期間有人打來電話，可向其講明緣故，表示歉意，如“對不起，我正在開一個專門重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。二、代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，經(jīng)歷準(zhǔn)確，傳達(dá)及時。具體是：以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。不人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。經(jīng)歷準(zhǔn)確。代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達(dá)及時。代人接電話，首先弄清找誰。假如承諾對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，如此不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽擱時刻。三、打電話應(yīng)注意的禮儀（一）通話時刻：不要在他人的休息時刻之內(nèi)打電話。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時刻；也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時刻，尤其是節(jié)、假日時刻。（二）通話時刻的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。（三）通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短講，直言主題，力戒講空話，講廢話，無話找話和短話長講。（四）通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭尊敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先講一聲“再見”。（五）通話時態(tài)度、舉止要文明。通話時，“您好”，“感謝”，“請”，“苦惱”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。（六）接、打電話常用禮貌用語1．您好!那個地點(diǎn)是×x部(室)，請問您找誰?2．您好!請問是×x單位嗎? 3．請幫我找××同志。4．××同志不在，我能夠替您轉(zhuǎn)告嗎?5．我確實(shí)是，請間您是哪一位?……請講。6．請問您有什么事?(有什么能幫您?)7．您放心，我會盡力辦好這件事。8．您打錯號碼了，我是x××部(室)，……沒關(guān)系。9．那個地點(diǎn)是xxx部(室)xxx，請問如何樣稱呼您?10．對不起，我打錯電話了。11．對不起，這類情況請您向x×部(室)咨詢，他們的號碼是……12．對不起，那個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)，好嗎?13．不用謝，這是我們應(yīng)該做的。14．不用客氣，再見!。15．使用好禮貌用語：請、您、您好、感謝、不客氣、對不起、沒關(guān)系、勞駕、打攪了（打攪了）、再見。16．尊稱（敬稱）：對長輩、友人或初識者稱“您”；對師長、社會工作人員要稱呼職務(wù)或“老師”、“師傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。注意事項(xiàng):1.“鈴聲只是三”原則鈴響后立即拿起電話,會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn),同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒.因此,電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話,是一個最為合適恰當(dāng)?shù)臅r機(jī).如電話確實(shí)不在周圍或走不開造成不能及時接聽,應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?如“專門抱歉,讓你久等了”.2.注意通話語氣電話是非直面的溝通形式,因此聽者不僅關(guān)懷內(nèi)容,同時也會注意你與他(她)通話的語氣.在工作電話中,盡量采