態(tài)度,工作滿意度,主觀幸福感和教育組織管理課件

姓名：劉慧、黃才英、蔡志梅日期2011年9月29日態(tài)度、工作滿意度主觀幸福感與教育組織管理CompanyLogo態(tài)度態(tài)度調(diào)查的方法與技術(shù)2態(tài)度改變的理論與方法

3態(tài)度的概述1

蔡志梅20100246問題提出:我們的員工由于態(tài)度不好，生產(chǎn)了質(zhì)量低劣的產(chǎn)品。我喜歡這個(gè)員工的態(tài)度。喬不喜歡上夜班，他對(duì)他的工作任務(wù)持有一種負(fù)性的態(tài)度穩(wěn)定性、態(tài)度可以落在從非常贊成到非常不贊成的連續(xù)體中的任何一點(diǎn)、態(tài)度直接針對(duì)某事物，是指一個(gè)人對(duì)這個(gè)事物的情緒和信念3、態(tài)度的功能調(diào)試功能自我保護(hù)功能表達(dá)價(jià)值觀的功能知識(shí)功能根據(jù)工作環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)試保護(hù)自我形象提供了表達(dá)價(jià)值觀的基礎(chǔ)有助于提供參考的標(biāo)準(zhǔn)和框架，使得人們能夠組織和解釋周圍的世界4、態(tài)度與刺激和反應(yīng)間的關(guān)系刺激態(tài)度反應(yīng)外界刺激是可以觀察到的，可以測(cè)量到的獨(dú)立變量：如他人、情境、社會(huì)問題、社會(huì)團(tuán)體以及其他對(duì)象反應(yīng)是可以觀察到的、可以測(cè)量到的從屬變量。認(rèn)知反應(yīng)以及觀點(diǎn)的言語反應(yīng)神經(jīng)及內(nèi)分泌腺的反應(yīng)，情感的言語反應(yīng)外顯行為，包括行為的語言反應(yīng)態(tài)度是中介因素，由三個(gè)成分：行為情緒信息二、態(tài)度調(diào)查的方法與技術(shù)

1、態(tài)度調(diào)查態(tài)度的方向：指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的反應(yīng)，其內(nèi)容包括喜歡或不喜歡，肯定或否定。態(tài)度的強(qiáng)度:指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的感覺強(qiáng)度。2、態(tài)度調(diào)查的方法（1）總加量表法總加量表法由美國(guó)心理學(xué)家李克特（R?A?Likert）提出，因此又稱為李克特量表。測(cè)量每一種態(tài)度就用一個(gè)態(tài)度量表，態(tài)度量表針對(duì)某個(gè)態(tài)度對(duì)象而設(shè)計(jì)，它由若干個(gè)問題組成，根據(jù)被試對(duì)每個(gè)問題的反應(yīng)給予分?jǐn)?shù)，以代表該人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持態(tài)度強(qiáng)弱。測(cè)量的方法：設(shè)計(jì)測(cè)量態(tài)度的問題。被試進(jìn)行自我評(píng)定。整理結(jié)果。態(tài)度調(diào)查問卷示例指導(dǎo)語:請(qǐng)根據(jù)你對(duì)下面20個(gè)問題的看法，選擇相應(yīng)的答案，1—完全不同意，2—有點(diǎn)不同意，3—有點(diǎn)同意，4—完全同意。1、職工中工作做的非常好的，其工資應(yīng)即增加。1----------2----------3------------42、管理人員應(yīng)關(guān)心職工的工作條件。

1----------2----------3------------43、管理人員應(yīng)在人們當(dāng)中盡力造成友好的氣氛。1----------2----------3------------44、工作績(jī)效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表揚(yáng)。1----------2----------3------------411、職工希望在工作上稱得上是佼佼者。1----------2----------3------------412、非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。1----------2----------3------------413、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績(jī)效。1----------2----------3------------414、職工要能和高層管理人員接觸。1----------2----------3------------415、職工一般喜歡自己安排工作，自作決定，不要太多的監(jiān)督。1----------2----------3------------416、職工的工作要有保障。1----------2----------3------------4（2）語義差異量表

心理學(xué)家C?E?奧斯古德于1957年創(chuàng)立的測(cè)量態(tài)度的方法。具體測(cè)量方法是：根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對(duì)的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級(jí)的量表兩端。測(cè)試時(shí)，要求被測(cè)者根據(jù)自己的意愿，在量表的某一個(gè)等級(jí)上選擇，表示自己對(duì)該對(duì)象的態(tài)度。若將被測(cè)者在每一對(duì)形容詞量表上的得分加起來，就可以反映被測(cè)試者對(duì)該對(duì)象的總的態(tài)度。

（3）投射技術(shù)

投射法是通過間接的方法來了解人們對(duì)某個(gè)事物的態(tài)度。通過分析人們對(duì)某個(gè)刺激物所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測(cè)其態(tài)度，這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想象、愿望、要求以及思想方法等無意識(shí)地在某個(gè)刺激物上的反映。1、態(tài)度的改變

態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是強(qiáng)度的改變，如對(duì)某事物有稍微反對(duì)變?yōu)閳?jiān)決反對(duì)；一是方向的改變，對(duì)某事物有的態(tài)度原來是消極的，后來變得積極了。2、影響態(tài)度改變?cè)竿囊蛩兀?）態(tài)度主體需求狀況的變化（2）新知識(shí)的獲得（3）個(gè)體所屬群體態(tài)度的改變3、影響態(tài)度改變難以的因素（1）態(tài)度自身的特征三、態(tài)度改變的理論與方法（2）個(gè)體的個(gè)性特征個(gè)體的能力水平對(duì)態(tài)度改變有一定的影響作用。能力高的人具有較高的獨(dú)立性和批判性，能從正反兩個(gè)方面分析外部來的各種觀點(diǎn)，并做出判斷，從而主動(dòng)地決定是否改變自己的態(tài)度。能力低的人容易受他人的暗示和外界力量的左右，因而往往“隨大流”地改變自己的態(tài)度。氣質(zhì)類型在態(tài)度改變的速度和幅度上有一定的影響。靈活性及可塑性較大的多血質(zhì)較易改變態(tài)度，靈活性和可塑性較差的粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)，較不易改變態(tài)度。性格類型也影響態(tài)度地改變。外傾型及順從型的人較易改變態(tài)度；內(nèi)傾型及獨(dú)立型的人較難改變態(tài)度。自我防衛(wèi)機(jī)制

自我防衛(wèi)機(jī)制強(qiáng)的人特別注重堅(jiān)持自己的態(tài)度，以維持自尊，其態(tài)度難以改變。自我防衛(wèi)機(jī)制弱，自尊心不強(qiáng)的人則容易改變態(tài)度。（3）個(gè)體與群體的關(guān)系

當(dāng)個(gè)體對(duì)所屬的群體具有認(rèn)同感和忠誠(chéng)感時(shí)，若要改變他與群體規(guī)范一致的態(tài)度就很困難；相反，對(duì)自己所屬群體缺乏認(rèn)同感和忠誠(chéng)心，具有嚴(yán)重離心傾向的人較易接受外部影響而改變?cè)械膽B(tài)度。個(gè)體在群體中的地位也影響態(tài)度改變。個(gè)體在群體中地位越高，越易接受群體規(guī)范，隨群體態(tài)度變化而變化。參與管理、參與討論制定群體規(guī)范的個(gè)體，也容易把個(gè)人的態(tài)度調(diào)節(jié)到群體的水平上。3、態(tài)度改變的理論（1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論A.這是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格1957年提出的態(tài)度改變的理論。這個(gè)理論認(rèn)為，人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中包括知識(shí)、觀點(diǎn)、觀念、信仰等，每一個(gè)具體內(nèi)容都是一個(gè)認(rèn)知元素。A、抽煙可以致癌B、我不喜歡抽煙C、我喜歡抽煙D、天下雨了B.解決認(rèn)知失調(diào)的方法 改變某一認(rèn)知元素，使其與其它元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)，如決定戒煙，或“不抽煙的人也可能的癌癥，吸煙而長(zhǎng)壽的人也很多”，增加新的認(rèn)知元素，如今后決定抽焦油含量低的煙。（1）說服宣傳①宣傳者的特點(diǎn)宣傳者的吸引力和權(quán)威。②信息的內(nèi)容③信息的組織對(duì)于教育程度較高的人來說，雙面宣傳效果較好；對(duì)于教育程度較低的人來說，單方面宣傳容易轉(zhuǎn)變它們的態(tài)度。④信息接受者的特點(diǎn)影響態(tài)度改變3、態(tài)度改變的方法（2）從情感入手改變態(tài)度

①利用愛的感化改變他人態(tài)度②使用情感陶冶改變態(tài)度③使用恐懼性宣傳心理學(xué)研究表明，宣傳所引起的恐懼性程度與態(tài)度改變之間呈倒“U”型關(guān)系，即恐怖的宣傳由低等到中等程度時(shí)，其態(tài)度的變化逐漸增大；但恐怖宣傳一旦過強(qiáng)之后，情況會(huì)適得其反，被說服者或是回避信息的攝取，或是