管理學(xué)定律課件

管理學(xué)定律管理學(xué)定律11.馬蠅效應(yīng)HorseFliesEffect再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。啟示：出色的領(lǐng)導(dǎo)，都深諳激勵(lì)之術(shù)。一、正向激勵(lì)。麥當(dāng)勞公司為激勵(lì)員工的工作熱情，給勤奮上進(jìn)的年輕員工提供不斷向上晉升的機(jī)會(huì)。二、負(fù)向激勵(lì)/問責(zé)。員工末位下崗制度。1.馬蠅效應(yīng)HorseFliesEffect再懶惰的22.鯰魚效應(yīng)CatfishEffect

以前，沙丁魚在運(yùn)輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，成活率會(huì)大大提高。原來(lái)鲇魚在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處亂游;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子”，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。

啟示：激活員工隊(duì)伍。

一、企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。

二、不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和適應(yīng)能力。2.鯰魚效應(yīng)CatfishEffect3管理學(xué)定律43.南風(fēng)法則

北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

啟示：真誠(chéng)溫暖員工。

管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”。3.南風(fēng)法則北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人54.“保齡球”效應(yīng)兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)："很好！打倒了7只。"教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)："怎么搞的！還有3只沒打倒"結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。

啟示：鼓勵(lì)員工。稱贊而非挑錯(cuò)。4.“保齡球”效應(yīng)兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各6管理學(xué)定律75.登門檻效應(yīng)FootInTheDoorEffect

要求到兩個(gè)居民區(qū)勸人們?cè)诜壳柏Q一塊寫有“小心駕駛”的大標(biāo)語(yǔ)牌。在第一個(gè)居民區(qū)向人們直接提出這個(gè)要求，結(jié)果遭到很多居民的拒絕，接受的僅為被要求者的17%。在第二個(gè)居民區(qū)，先請(qǐng)求各居民在一份贊成安全行駛的請(qǐng)?jiān)笗虾炞?，這是很容易做到的小小要求，幾乎所有的被要求者都照辦了。幾周后再向他們提出豎牌的要求，結(jié)果接受者竟占被要求者的55%。

當(dāng)個(gè)體先接受了一個(gè)小的要求后，為保持形象的一致，他可能接受一項(xiàng)重大、更不合意的要求，這叫做登門檻效應(yīng)，又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)。即在循序漸進(jìn)中麻木。

啟示：循序漸進(jìn)的說(shuō)服策略。（談判）5.登門檻效應(yīng)FootInTheDoorEff86.承諾升級(jí)escalationofcommitment

盡管有證據(jù)表明已經(jīng)作出的決策是錯(cuò)誤的，但是人們還是傾向于繼續(xù)作出同樣的決策，或試圖投入更多的資源去證明自己的決策是正確的。

造成這種現(xiàn)象的原因是決策者不想承認(rèn)他們最初的決策存在某些缺陷。戀愛、婚姻中的“承諾升級(jí)”現(xiàn)象：盡管戀愛、婚姻已出現(xiàn)問題，但考慮到已經(jīng)付出的時(shí)間精力，仍自欺欺人，選擇步入婚姻殿堂、或堅(jiān)持不離婚。在中國(guó)愛面子的傳統(tǒng)下，承諾升級(jí)的現(xiàn)象隨處可見。

啟示：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。不為面子所擾。6.承諾升級(jí)escalationofcommitme97.青蛙現(xiàn)象（溫水煮青蛙）把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，它會(huì)迅速跳出鍋外。把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢加溫，青蛙不會(huì)立即跳出鍋外，水溫逐漸提高，青蛙被煮死。原因是，當(dāng)水溫高到青蛙無(wú)法忍受時(shí)，它早已麻痹，已來(lái)不及、也沒有能力跳出鍋外了。

啟示一、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局意識(shí)。若目光短淺，只看到局部，對(duì)于突如其來(lái)的變化仍可從容面對(duì)，而對(duì)于悄悄發(fā)生的大的變化通常卻無(wú)法察覺，最終蒙受巨大損失。二、生于憂患,死于安樂。尤其是在安樂的生活環(huán)境下，要常懷憂患意識(shí)，不做溫水中被麻痹的青蛙。

豐子愷<漸>

7.青蛙現(xiàn)象（溫水煮青蛙）把一只青蛙直接放10管理學(xué)定律118.拆屋效應(yīng)

首先提出很大要求，接著提出較小較少的要求，稱為“拆屋效應(yīng)”。

魯迅:“中國(guó)人的性情總是喜歡調(diào)和、折中的，譬如你說(shuō)，這屋子太暗，說(shuō)在這里開一個(gè)天窗，大家一定是不允許的，但如果你主張拆掉屋頂，他們就會(huì)來(lái)調(diào)和，愿意開天窗了?！辈鹞菪?yīng)與登門檻效應(yīng)是相反的過程。

啟示：拆屋效應(yīng)與談判。如果你的一個(gè)要求別人很難接受時(shí)，在此前你不妨試試提出個(gè)他更不可能接受的要求。在談判一開始就拋出一個(gè)看似無(wú)理而令對(duì)方難以接受的條件，即“拆屋”，緊接著再“開天窗”。如，談判初始的極端報(bào)價(jià)。8.拆屋效應(yīng)

首先提出很大要求，接著提出較小較少129.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

當(dāng)人們需要對(duì)某個(gè)事件做定量估測(cè)時(shí)，會(huì)將某些特定數(shù)值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測(cè)值。此外，個(gè)人決策易受他人建議的影響。

例證1：將某些特定數(shù)值作為起始值現(xiàn)在請(qǐng)一組人回答兩個(gè)問題：

1.請(qǐng)問拉賈斯坦邦人口超過50萬(wàn)嗎？

2.你猜拉賈斯坦邦的人口有多少？

再請(qǐng)另一組人回答兩個(gè)類似的問題：

1.拉賈斯坦邦的人口超過1800萬(wàn)嗎？

2.你認(rèn)為拉賈斯坦邦的人口有多少？

結(jié)果是，第二個(gè)問題的答案隨著第一個(gè)問題數(shù)字的增大而增大。

9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect139.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

例證2:個(gè)人決策易受他人建議的影響兩家賣粥的小店。效益好的那家粥店的服務(wù)員為客人盛好粥后，總問：“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)？”而另一家粥店的服務(wù)員總問：“加不加雞蛋？”

接收到第一個(gè)問題的客人考慮的是加幾個(gè)雞蛋的問題，而接收到第二個(gè)問題的客人考慮的是加不加雞蛋的問題。第一家粥店不知不覺地多賣了雞蛋，增加了銷售。9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect例149.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

商場(chǎng)應(yīng)用實(shí)例：

一、起始值。在同一品牌系列產(chǎn)品中，商家會(huì)制造一款“極品”，標(biāo)出一個(gè)令人咋舌的價(jià)格。這款“極品”能否售出并不重要，關(guān)鍵在于它將價(jià)格“錨定”在高位，悄悄改變了相關(guān)產(chǎn)品的參照值，促進(jìn)了其他相關(guān)產(chǎn)品的銷售。如：瑞士昆侖公司，鑲滿鉆石的“經(jīng)典億萬(wàn)陀飛輪”，全球限量10塊，標(biāo)價(jià)32.5萬(wàn)~99.8萬(wàn)美元。同樣道理，介紹商品時(shí)，商家總是先推薦同一系列商品中的豪華款，提高消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期，再推薦中低價(jià)位款。

二、誘導(dǎo)性建議。“你買幾件？”9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect159.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

啟示：商業(yè)定價(jià)與談判策略。

一、初始報(bào)價(jià)(與拆屋效應(yīng)有相似之處） 極端報(bào)價(jià)。 同系列產(chǎn)品先報(bào)價(jià)高的一款。 同款產(chǎn)品先報(bào)高配價(jià)格，再報(bào)標(biāo)配版價(jià)格。 (歐式報(bào)價(jià)）

二、暗示/誘導(dǎo)性問題。

"我們何時(shí)簽協(xié)議？”9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect1610.中杯效應(yīng)如果在一批選項(xiàng)中，出現(xiàn)了一個(gè)中庸的家伙，一般人比較可能青睞它，而不會(huì)選擇極端。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中這種現(xiàn)象稱為“厭惡極端”的心理，也就是“中杯效應(yīng)”。心理學(xué)家要一組參與實(shí)驗(yàn)的人，在兩種美能達(dá)相機(jī)之間做選擇，一種是售價(jià)1700元的A型，另一種是售價(jià)2300元的B型。結(jié)果，選擇兩種機(jī)型的人各占一半。另一組人則必須在3種機(jī)型之間做選擇，除了上面這兩種機(jī)型外，加上另一種售價(jià)4600元的C型。也許你會(huì)覺得，除了選C型的人以外，剩下的人選擇A型和B型的仍然各占一半。結(jié)果出人意料，第二組有很多人改選了價(jià)格適中的B型，比選擇最便宜機(jī)A型的人多出了一倍。

10.中杯效應(yīng)如果在一批選項(xiàng)中，出現(xiàn)了一個(gè)中1710.中杯效應(yīng)商場(chǎng)應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：假設(shè)某咖啡館推出一款咖啡：大杯(620毫升)19元，中杯(500毫升)14元，小杯(380毫升)12元。理性之選應(yīng)是“小杯”,小杯咖啡一般可以滿足自己的需求。但事實(shí)上，在“大杯”和“小杯”兩個(gè)參照值的作用下，大部分人認(rèn)為選擇“中杯”是最穩(wěn)妥的。人們經(jīng)常選擇“中庸之道”而忘記了真實(shí)的需求。實(shí)例2：很多房地產(chǎn)中介，有時(shí)會(huì)故意帶客戶看兩間條件一樣、價(jià)格明顯不同的房子。其實(shí)，中介心里很清楚，有些路并不是白跑的，那間同樣條件，價(jià)格貴一些的房子只是個(gè)陪襯品，是促使客戶簽單的“藥引子”。

啟示：商務(wù)談判。報(bào)價(jià)時(shí)，多給對(duì)方幾個(gè)參考方案，作為意向方案的陪襯。結(jié)束談判時(shí)，多給對(duì)方幾個(gè)備選方案，比直接給對(duì)方一個(gè)最后通牒更易令其接受。10.中杯效應(yīng)商場(chǎng)應(yīng)用實(shí)例：18管理學(xué)定律1911.破窗效應(yīng)BreakPaneLaw

一個(gè)房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙的被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。一個(gè)很干凈的地方，人會(huì)不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地丟擲，絲毫不覺羞愧。

啟示：塑造良好風(fēng)氣。防微杜漸。任何壞事，如果在開始時(shí)沒有阻攔，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個(gè)小缺口沒有及時(shí)修補(bǔ)，可以崩壩，造成千百萬(wàn)倍的損失。11.破窗效應(yīng)BreakPaneLaw 2012.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock

在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二只、第三只也會(huì)跟著跳過去；這時(shí)，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應(yīng)”，也稱“從眾心理”。

羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象。羊群效應(yīng)的出現(xiàn)一般在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)上，而且這個(gè)行業(yè)上有一個(gè)領(lǐng)先者（領(lǐng)頭羊）占據(jù)了主要的注意力，那么整個(gè)羊群就會(huì)不斷摹仿這個(gè)領(lǐng)頭羊的一舉一動(dòng)，領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。12.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock2112.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock行業(yè)中的“羊群效應(yīng)”?？吹揭粋€(gè)公司做什么生意賺到錢了，就會(huì)有很多的企業(yè)蜂擁到這個(gè)行業(yè)，結(jié)果這個(gè)行業(yè)很快就會(huì)因?yàn)楣?yīng)增長(zhǎng)過快，而導(dǎo)致供求失衡。

企業(yè)中的“羊群效應(yīng)”。哪個(gè)企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，馬上就會(huì)有模仿產(chǎn)品大量出現(xiàn)；哪個(gè)新產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷，大家都紛紛投產(chǎn)，非在市場(chǎng)上拼個(gè)你死我活不可。

職場(chǎng)人的“羊群效應(yīng)”。做管理咨詢培訓(xùn)賺錢，不管自己是否有能耐，跟著大家一窩蜂擁去做咨詢培訓(xùn)；做認(rèn)證賺錢一夜間出現(xiàn)數(shù)不清的認(rèn)證機(jī)構(gòu)；現(xiàn)在公務(wù)員穩(wěn)定，收入福利也不錯(cuò)，大家又爭(zhēng)著去考公務(wù)員。

啟示：精準(zhǔn)的自我定位，不盲從。自主創(chuàng)新。12.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock22管理學(xué)定律2313.手表定理Lawofwatch一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無(wú)法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。啟示：

一、統(tǒng)一的組織紀(jì)律、目標(biāo)。對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。

二、每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。13.手表定理Lawofwatch一個(gè)人有一只表2414.熱爐法則Lawofhotstove當(dāng)你觸碰燒熱的火爐時(shí)，將會(huì)受到“燙”的懲罰。

啟示：規(guī)章制度面前人人平等。一、警示性原則?；馉t如果燒得通紅，大家必然心有畏懼，不敢去觸碰。要讓員工真正明白違反制度的嚴(yán)重性，在心里劃出紅線。二、必然性原則。無(wú)論是誰(shuí)觸碰熱爐，都必被灼傷。只要違反了制度規(guī)定，就必受嚴(yán)厲懲處。三、即刻性原則。當(dāng)碰到火爐時(shí)，立即會(huì)被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行。14.熱爐法則Lawofhotstove當(dāng)25管理學(xué)定律2615.二八定律Paretoprinciple也稱帕累托定律。在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在，如社會(huì)約80%的財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會(huì)財(cái)富；20%的人成功，80%的人不成功；20%的人用脖子以上賺錢，80%的人脖子以下賺錢；20%的人會(huì)堅(jiān)持，80%的人會(huì)放棄。啟示：分清主次。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果;二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作認(rèn)真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項(xiàng)目上。15.二八定律Paretoprinciple也2716.馬太效應(yīng)MatthewEffect馬太效應(yīng)，指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。其名字來(lái)自圣經(jīng)《新約·馬太福音》中的一則寓言：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來(lái)。這就是馬太效應(yīng)，反映當(dāng)今社會(huì)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即贏家通吃。

啟示：競(jìng)爭(zhēng)決勝的策略：只有第一，沒有第二。

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí)，即便投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。16.馬太效應(yīng)MatthewEffect28管理學(xué)定律2917.多米諾效應(yīng)DominoEffect

在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，稱多米諾效應(yīng)（DominoEffect）。

大不列顛哥倫比亞大學(xué)物理學(xué)家A.懷特海德曾經(jīng)制用了一組骨牌，共13張，第一張如小手指甲大。以后每張?bào)w擴(kuò)大1.5倍，這個(gè)數(shù)據(jù)是按照一張骨牌倒下時(shí)能推倒一張1.5倍體積的骨牌而選定的。把這套骨牌按適當(dāng)間距排好，輕輕推倒第一張，必然會(huì)波及到第13張。第13張骨牌倒下時(shí)釋放的能量比第一張牌倒下時(shí)整整要擴(kuò)大20多億倍。如果制作一套32張的骨牌,紐約帝國(guó)大廈就會(huì)在一指之力下被轟然推倒!17.多米諾效應(yīng)DominoEffect在3017.多米諾效應(yīng)DominoEffect

歷史事件中的多米諾效應(yīng)：楚國(guó)有個(gè)邊境城邑叫卑梁，那里的姑娘和吳國(guó)邊境城邑的姑娘同在邊境上采桑葉，她們?cè)谧鲇螒驎r(shí)，吳國(guó)的姑娘不小心踩傷了卑梁的姑娘。卑梁的人帶著受傷的姑娘去責(zé)備吳國(guó)人。吳國(guó)人出言不恭，卑梁人十分惱火，殺死吳人走了。吳國(guó)人去卑梁報(bào)復(fù)，把那個(gè)卑梁人全家都?xì)⒘?。卑梁的守邑大夫大怒，說(shuō)：“吳國(guó)人怎么敢攻打我的城邑？”于是發(fā)兵反擊吳人，把當(dāng)?shù)氐膮侨死嫌兹細(xì)⑺懒恕?/p>

17.多米諾效應(yīng)DominoEffect3117.多米諾效應(yīng)DominoEffect吳王夷昧聽到這件事后很生氣，派人領(lǐng)兵入侵楚國(guó)的邊境城邑，攻占夷平以后才離去。吳國(guó)和楚國(guó)因此發(fā)生了大規(guī)模的沖突。官場(chǎng)中的多米諾效應(yīng)：塌方式腐敗。一損俱損。

啟示：量變引起質(zhì)變。正面啟示：持之以恒，厚積薄發(fā)。負(fù)面啟示：防患未然，防微杜漸。17.多米諾效應(yīng)DominoEffect吳王3218.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect

蝴蝶效應(yīng)是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)。美國(guó)氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲：“一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。“西方流傳的一首民謠：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。18.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect3318.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect

啟示：從細(xì)節(jié)抓起。蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)相類似。但多米諾效應(yīng)更強(qiáng)調(diào)過程，蝴蝶效應(yīng)則更強(qiáng)調(diào)結(jié)果。換言之，多米諾骨牌效應(yīng)強(qiáng)調(diào)牽一發(fā)而動(dòng)全身，蝴蝶效應(yīng)強(qiáng)調(diào)小事件引發(fā)大后果。多米諾效應(yīng)是可以精確預(yù)測(cè)的連鎖反應(yīng)，蝴蝶效應(yīng)則是具有不確定因素的連鎖反應(yīng)。18.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect3419.250定律美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。啟示：不怠慢任何一個(gè)顧客19.250定律美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)35管理學(xué)定律3620.酒與污水定律把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難辦的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處，在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。

啟示：及時(shí)清除爛蘋果20.酒與污水定律把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到3721.格雷欣法則Gresham'sLaw

格雷欣法則(Gresham'sLaw)指在實(shí)行金銀復(fù)本位制條件下,金銀有一定的兌換比率,當(dāng)金銀的市場(chǎng)比價(jià)與法定比價(jià)不一致時(shí),市場(chǎng)比價(jià)比法定比價(jià)高的金屬貨幣(良幣)將逐漸減少,而市場(chǎng)比價(jià)比法定比價(jià)低的金屬貨幣(劣幣)將逐漸增加,形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

國(guó)有企業(yè)薪酬管理中的格雷欣法則。吃大鍋飯的行業(yè)，員工所獲得的待遇和獎(jiǎng)勵(lì)沒什么差別，于是，年紀(jì)輕、能力強(qiáng)、水平高的就都另謀高就去了，剩下的則是平庸之輩。企業(yè)創(chuàng)新的格雷欣法則。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的無(wú)力，導(dǎo)致盜版盛行，企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足。21.格雷欣法則Gresham'sLaw格3821.格雷欣法則Gresham'sLaw商場(chǎng)中的格雷欣法則。違法成本低，導(dǎo)致假冒偽劣商品盛行。官場(chǎng)中的格雷欣法則。不貪污受賄損公肥私只能吃苦受窮。而且，在眾人皆貪的時(shí)候，獨(dú)善其身者常常被視為異己分子，無(wú)處容身，最后廉吏越來(lái)越少。社會(huì)生活中的格雷欣法則。做好人成本太高。路人跌倒，好心扶人者反被訛詐。平日乘公共汽車或地鐵上下班，規(guī)矩排隊(duì)者總是被擠得東倒西歪，而不守次序的人倒常常能夠捷足先登。

啟示：激勵(lì)性的薪酬制度。避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才。獎(jiǎng)善懲惡，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣。21.格雷欣法則Gresham'sLaw39管理學(xué)定律4022.羅森塔爾效應(yīng)RobertRosenthalEffect

美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾，1966年做了一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)成績(jī)期望的試驗(yàn)。他在一個(gè)班上進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，結(jié)束后將一份“最有前途者”名單交給了班主任。8個(gè)月后，羅森塔爾和助手再次來(lái)到這個(gè)班上時(shí)，名單上學(xué)生的成績(jī)大幅度提高。事實(shí)上，這個(gè)名單上的學(xué)生不過是隨機(jī)抽取的。簡(jiǎn)言之,“說(shuō)你行,你就行,不行也行；說(shuō)你不行,你就不行,行也不行”。

當(dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，便變得自信、自尊，積極向上，盡力達(dá)到對(duì)方的期待，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性。

啟示：通過贊美、信任和期待改變學(xué)生、員工的行為。

22.羅森塔爾效應(yīng)RobertRosenthalEff4123.霍桑效應(yīng)Hawthorneeffect20世紀(jì)20-30年代，美國(guó)研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)第一階段是從1924年11月開始的工作條件和生產(chǎn)效益的關(guān)系，設(shè)為實(shí)驗(yàn)組和控制組。結(jié)果不管增加或控制照明度，實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)量都上升，而且照明度不變的控制組產(chǎn)量也增加。實(shí)驗(yàn)第二階段發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高主要是由于被實(shí)驗(yàn)者在精神方面發(fā)生了巨大的變化--參加試驗(yàn)的工人被置于專門的實(shí)驗(yàn)室并由研究人員領(lǐng)導(dǎo)，受到各方面的關(guān)注，覺得自己是公司中重要的一部分，從社會(huì)角度方面被激勵(lì)，促進(jìn)產(chǎn)量上升。啟示：關(guān)注你的員工。個(gè)人受到的關(guān)注增加時(shí)，其學(xué)習(xí)或工作的效率大大增加。23.霍桑效應(yīng)Hawthorneeffect42管理學(xué)定律4324.帕金森定律Parkinson'sLaw

也稱“官場(chǎng)病”、“組織麻痹病”、“大企業(yè)病”。帕金森闡述了機(jī)構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個(gè)不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請(qǐng)退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來(lái)協(xié)助自己工作；第三是任用兩個(gè)水平比自己更低的人當(dāng)助手。第二條路不能走，因?yàn)槟莻€(gè)能干的人會(huì)成為自己的對(duì)手；只有第三條路最適宜。如此類推，就形成了一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。

啟示：公正、公開、科學(xué)的用人制度。不將用人權(quán)放在可能直接影響或觸犯掌握用人權(quán)的人的手里。24.帕金森定律Parkinson'sLaw4425.苛希納定律KrishnaHarshLaw如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍。這條定律是西方著名管理學(xué)者苛希納提出來(lái)的，故得其名。

啟示：裁汰冗員。要想鏟除“十羊九牧”的現(xiàn)象，必須精兵簡(jiǎn)政，尋找最佳的組織規(guī)模與管理人員規(guī)模。25.苛希納定律KrishnaHarshLaw45管理學(xué)定律4626.刺猬法則Hedgehog兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不至于被扎。刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。啟示:保持一定的人際距離。在法國(guó)總統(tǒng)戴高樂十多年的總統(tǒng)歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機(jī)構(gòu)，沒有什么人的工作年限能超過兩年以上。他不想讓“這些人”變成他“離不開的人”。 通用電氣公司前總裁斯通在對(duì)待中高層管理者上，就很注重力行刺猬理論。在工作場(chǎng)合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對(duì)管理者們的關(guān)愛，但在工余時(shí)間，他從不接受他們的邀請(qǐng)。與員工保持一定的距離，既不會(huì)使你高高在上，也不會(huì)使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。26.刺猬法則Hedgehog兩只困倦的刺4727.蘑菇管理蘑菇管理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落(不受重視的部門，或打雜跑腿的工作)，澆上一頭大糞(無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過)，任其自生自滅(得不到必要的指導(dǎo)和提攜)。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時(shí)候，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，蘑菇的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。

啟示：

如何高效率地走過生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗(yàn)，成熟起來(lái)，并樹立良好的值得信賴的個(gè)人形象，是每個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的年輕人必須面對(duì)的課題。27.蘑菇管理蘑菇管理是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種48管理學(xué)定律4928.木桶理論Bucketseffect

也稱短板效應(yīng)。一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。如學(xué)生偏科問題。啟示：致力改善薄弱環(huán)節(jié)28.木桶理論Bucketseffect5029.暈輪效應(yīng)Haloeffect

又稱光圈效應(yīng)。指在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對(duì)別人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。比如有的老年人對(duì)青年人的個(gè)別缺點(diǎn)，或衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，就認(rèn)為他們一定沒出息。

啟示：企業(yè)員工管理或日常人際交往中，切忌對(duì)他人進(jìn)行片面、絕對(duì)化、帶偏見的評(píng)價(jià)。29.暈輪效應(yīng)Haloeffect又稱光51管理學(xué)定律管理學(xué)定律521.馬蠅效應(yīng)HorseFliesEffect再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會(huì)精神抖擻，飛快奔跑。啟示：出色的領(lǐng)導(dǎo)，都深諳激勵(lì)之術(shù)。一、正向激勵(lì)。麥當(dāng)勞公司為激勵(lì)員工的工作熱情，給勤奮上進(jìn)的年輕員工提供不斷向上晉升的機(jī)會(huì)。二、負(fù)向激勵(lì)/問責(zé)。員工末位下崗制度。1.馬蠅效應(yīng)HorseFliesEffect再懶惰的532.鯰魚效應(yīng)CatfishEffect

以前，沙丁魚在運(yùn)輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，成活率會(huì)大大提高。原來(lái)鲇魚在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處亂游;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個(gè)“異已分子”，自然也很緊張，加速游動(dòng)。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會(huì)死了。

啟示：激活員工隊(duì)伍。

一、企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。

二、不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，增強(qiáng)企業(yè)生存能力和適應(yīng)能力。2.鯰魚效應(yīng)CatfishEffect54管理學(xué)定律553.南風(fēng)法則

北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春暖上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

啟示：真誠(chéng)溫暖員工。

管理者要尊重和關(guān)心下屬，時(shí)刻以下屬為本，多點(diǎn)“人情味”。3.南風(fēng)法則北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人564.“保齡球”效應(yīng)兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對(duì)自己的隊(duì)員說(shuō)："很好！打倒了7只。"教練乙則對(duì)他的隊(duì)員說(shuō)："怎么搞的！還有3只沒打倒"結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績(jī)不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。

啟示：鼓勵(lì)員工。稱贊而非挑錯(cuò)。4.“保齡球”效應(yīng)兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各57管理學(xué)定律585.登門檻效應(yīng)FootInTheDoorEffect

要求到兩個(gè)居民區(qū)勸人們?cè)诜壳柏Q一塊寫有“小心駕駛”的大標(biāo)語(yǔ)牌。在第一個(gè)居民區(qū)向人們直接提出這個(gè)要求，結(jié)果遭到很多居民的拒絕，接受的僅為被要求者的17%。在第二個(gè)居民區(qū)，先請(qǐng)求各居民在一份贊成安全行駛的請(qǐng)?jiān)笗虾炞?，這是很容易做到的小小要求，幾乎所有的被要求者都照辦了。幾周后再向他們提出豎牌的要求，結(jié)果接受者竟占被要求者的55%。

當(dāng)個(gè)體先接受了一個(gè)小的要求后，為保持形象的一致，他可能接受一項(xiàng)重大、更不合意的要求，這叫做登門檻效應(yīng)，又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)。即在循序漸進(jìn)中麻木。

啟示：循序漸進(jìn)的說(shuō)服策略。（談判）5.登門檻效應(yīng)FootInTheDoorEff596.承諾升級(jí)escalationofcommitment

盡管有證據(jù)表明已經(jīng)作出的決策是錯(cuò)誤的，但是人們還是傾向于繼續(xù)作出同樣的決策，或試圖投入更多的資源去證明自己的決策是正確的。

造成這種現(xiàn)象的原因是決策者不想承認(rèn)他們最初的決策存在某些缺陷。戀愛、婚姻中的“承諾升級(jí)”現(xiàn)象：盡管戀愛、婚姻已出現(xiàn)問題，但考慮到已經(jīng)付出的時(shí)間精力，仍自欺欺人，選擇步入婚姻殿堂、或堅(jiān)持不離婚。在中國(guó)愛面子的傳統(tǒng)下，承諾升級(jí)的現(xiàn)象隨處可見。

啟示：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。不為面子所擾。6.承諾升級(jí)escalationofcommitme607.青蛙現(xiàn)象（溫水煮青蛙）把一只青蛙直接放進(jìn)熱水鍋里，它會(huì)迅速跳出鍋外。把一個(gè)青蛙放進(jìn)冷水鍋里，慢慢加溫，青蛙不會(huì)立即跳出鍋外，水溫逐漸提高，青蛙被煮死。原因是，當(dāng)水溫高到青蛙無(wú)法忍受時(shí)，它早已麻痹，已來(lái)不及、也沒有能力跳出鍋外了。

啟示一、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局意識(shí)。若目光短淺，只看到局部，對(duì)于突如其來(lái)的變化仍可從容面對(duì)，而對(duì)于悄悄發(fā)生的大的變化通常卻無(wú)法察覺，最終蒙受巨大損失。二、生于憂患,死于安樂。尤其是在安樂的生活環(huán)境下，要常懷憂患意識(shí)，不做溫水中被麻痹的青蛙。

豐子愷<漸>

7.青蛙現(xiàn)象（溫水煮青蛙）把一只青蛙直接放61管理學(xué)定律628.拆屋效應(yīng)

首先提出很大要求，接著提出較小較少的要求，稱為“拆屋效應(yīng)”。

魯迅:“中國(guó)人的性情總是喜歡調(diào)和、折中的，譬如你說(shuō)，這屋子太暗，說(shuō)在這里開一個(gè)天窗，大家一定是不允許的，但如果你主張拆掉屋頂，他們就會(huì)來(lái)調(diào)和，愿意開天窗了?！辈鹞菪?yīng)與登門檻效應(yīng)是相反的過程。

啟示：拆屋效應(yīng)與談判。如果你的一個(gè)要求別人很難接受時(shí)，在此前你不妨試試提出個(gè)他更不可能接受的要求。在談判一開始就拋出一個(gè)看似無(wú)理而令對(duì)方難以接受的條件，即“拆屋”，緊接著再“開天窗”。如，談判初始的極端報(bào)價(jià)。8.拆屋效應(yīng)

首先提出很大要求，接著提出較小較少639.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

當(dāng)人們需要對(duì)某個(gè)事件做定量估測(cè)時(shí)，會(huì)將某些特定數(shù)值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測(cè)值。此外，個(gè)人決策易受他人建議的影響。

例證1：將某些特定數(shù)值作為起始值現(xiàn)在請(qǐng)一組人回答兩個(gè)問題：

1.請(qǐng)問拉賈斯坦邦人口超過50萬(wàn)嗎？

2.你猜拉賈斯坦邦的人口有多少？

再請(qǐng)另一組人回答兩個(gè)類似的問題：

1.拉賈斯坦邦的人口超過1800萬(wàn)嗎？

2.你認(rèn)為拉賈斯坦邦的人口有多少？

結(jié)果是，第二個(gè)問題的答案隨著第一個(gè)問題數(shù)字的增大而增大。

9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect649.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

例證2:個(gè)人決策易受他人建議的影響兩家賣粥的小店。效益好的那家粥店的服務(wù)員為客人盛好粥后，總問：“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)？”而另一家粥店的服務(wù)員總問：“加不加雞蛋？”

接收到第一個(gè)問題的客人考慮的是加幾個(gè)雞蛋的問題，而接收到第二個(gè)問題的客人考慮的是加不加雞蛋的問題。第一家粥店不知不覺地多賣了雞蛋，增加了銷售。9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect例659.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

商場(chǎng)應(yīng)用實(shí)例：

一、起始值。在同一品牌系列產(chǎn)品中，商家會(huì)制造一款“極品”，標(biāo)出一個(gè)令人咋舌的價(jià)格。這款“極品”能否售出并不重要，關(guān)鍵在于它將價(jià)格“錨定”在高位，悄悄改變了相關(guān)產(chǎn)品的參照值，促進(jìn)了其他相關(guān)產(chǎn)品的銷售。如：瑞士昆侖公司，鑲滿鉆石的“經(jīng)典億萬(wàn)陀飛輪”，全球限量10塊，標(biāo)價(jià)32.5萬(wàn)~99.8萬(wàn)美元。同樣道理，介紹商品時(shí)，商家總是先推薦同一系列商品中的豪華款，提高消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的心理預(yù)期，再推薦中低價(jià)位款。

二、誘導(dǎo)性建議?！澳阗I幾件？”9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect669.錨定效應(yīng)Anchoringeffect

啟示：商業(yè)定價(jià)與談判策略。

一、初始報(bào)價(jià)(與拆屋效應(yīng)有相似之處） 極端報(bào)價(jià)。 同系列產(chǎn)品先報(bào)價(jià)高的一款。 同款產(chǎn)品先報(bào)高配價(jià)格，再報(bào)標(biāo)配版價(jià)格。 (歐式報(bào)價(jià)）

二、暗示/誘導(dǎo)性問題。

"我們何時(shí)簽協(xié)議？”9.錨定效應(yīng)Anchoringeffect6710.中杯效應(yīng)如果在一批選項(xiàng)中，出現(xiàn)了一個(gè)中庸的家伙，一般人比較可能青睞它，而不會(huì)選擇極端。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中這種現(xiàn)象稱為“厭惡極端”的心理，也就是“中杯效應(yīng)”。心理學(xué)家要一組參與實(shí)驗(yàn)的人，在兩種美能達(dá)相機(jī)之間做選擇，一種是售價(jià)1700元的A型，另一種是售價(jià)2300元的B型。結(jié)果，選擇兩種機(jī)型的人各占一半。另一組人則必須在3種機(jī)型之間做選擇，除了上面這兩種機(jī)型外，加上另一種售價(jià)4600元的C型。也許你會(huì)覺得，除了選C型的人以外，剩下的人選擇A型和B型的仍然各占一半。結(jié)果出人意料，第二組有很多人改選了價(jià)格適中的B型，比選擇最便宜機(jī)A型的人多出了一倍。

10.中杯效應(yīng)如果在一批選項(xiàng)中，出現(xiàn)了一個(gè)中6810.中杯效應(yīng)商場(chǎng)應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：假設(shè)某咖啡館推出一款咖啡：大杯(620毫升)19元，中杯(500毫升)14元，小杯(380毫升)12元。理性之選應(yīng)是“小杯”,小杯咖啡一般可以滿足自己的需求。但事實(shí)上，在“大杯”和“小杯”兩個(gè)參照值的作用下，大部分人認(rèn)為選擇“中杯”是最穩(wěn)妥的。人們經(jīng)常選擇“中庸之道”而忘記了真實(shí)的需求。實(shí)例2：很多房地產(chǎn)中介，有時(shí)會(huì)故意帶客戶看兩間條件一樣、價(jià)格明顯不同的房子。其實(shí)，中介心里很清楚，有些路并不是白跑的，那間同樣條件，價(jià)格貴一些的房子只是個(gè)陪襯品，是促使客戶簽單的“藥引子”。

啟示：商務(wù)談判。報(bào)價(jià)時(shí)，多給對(duì)方幾個(gè)參考方案，作為意向方案的陪襯。結(jié)束談判時(shí)，多給對(duì)方幾個(gè)備選方案，比直接給對(duì)方一個(gè)最后通牒更易令其接受。10.中杯效應(yīng)商場(chǎng)應(yīng)用實(shí)例：69管理學(xué)定律7011.破窗效應(yīng)BreakPaneLaw

一個(gè)房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙的被人打破；一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。一個(gè)很干凈的地方，人會(huì)不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會(huì)毫不猶疑地丟擲，絲毫不覺羞愧。

啟示：塑造良好風(fēng)氣。防微杜漸。任何壞事，如果在開始時(shí)沒有阻攔，形成風(fēng)氣，改也改不掉，就好象河堤，一個(gè)小缺口沒有及時(shí)修補(bǔ)，可以崩壩，造成千百萬(wàn)倍的損失。11.破窗效應(yīng)BreakPaneLaw 7112.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock

在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二只、第三只也會(huì)跟著跳過去；這時(shí)，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應(yīng)”，也稱“從眾心理”。

羊群效應(yīng)最早是股票投資中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象。羊群效應(yīng)的出現(xiàn)一般在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的行業(yè)上，而且這個(gè)行業(yè)上有一個(gè)領(lǐng)先者（領(lǐng)頭羊）占據(jù)了主要的注意力，那么整個(gè)羊群就會(huì)不斷摹仿這個(gè)領(lǐng)頭羊的一舉一動(dòng)，領(lǐng)頭羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。12.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock7212.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock行業(yè)中的“羊群效應(yīng)”?？吹揭粋€(gè)公司做什么生意賺到錢了，就會(huì)有很多的企業(yè)蜂擁到這個(gè)行業(yè)，結(jié)果這個(gè)行業(yè)很快就會(huì)因?yàn)楣?yīng)增長(zhǎng)過快，而導(dǎo)致供求失衡。

企業(yè)中的“羊群效應(yīng)”。哪個(gè)企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，馬上就會(huì)有模仿產(chǎn)品大量出現(xiàn)；哪個(gè)新產(chǎn)品在市場(chǎng)上暢銷，大家都紛紛投產(chǎn)，非在市場(chǎng)上拼個(gè)你死我活不可。

職場(chǎng)人的“羊群效應(yīng)”。做管理咨詢培訓(xùn)賺錢，不管自己是否有能耐，跟著大家一窩蜂擁去做咨詢培訓(xùn)；做認(rèn)證賺錢一夜間出現(xiàn)數(shù)不清的認(rèn)證機(jī)構(gòu)；現(xiàn)在公務(wù)員穩(wěn)定，收入福利也不錯(cuò)，大家又爭(zhēng)著去考公務(wù)員。

啟示：精準(zhǔn)的自我定位，不盲從。自主創(chuàng)新。12.羊群效應(yīng)EffectofSheepFlock73管理學(xué)定律7413.手表定理Lawofwatch一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，當(dāng)他同時(shí)擁有兩只表時(shí)，卻無(wú)法確定。兩只手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。啟示：

一、統(tǒng)一的組織紀(jì)律、目標(biāo)。對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織的管理，不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或這個(gè)人無(wú)所適從。

二、每個(gè)人都不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則，你的行為將陷于混亂。13.手表定理Lawofwatch一個(gè)人有一只表7514.熱爐法則Lawofhotstove當(dāng)你觸碰燒熱的火爐時(shí)，將會(huì)受到“燙”的懲罰。

啟示：規(guī)章制度面前人人平等。一、警示性原則。火爐如果燒得通紅，大家必然心有畏懼，不敢去觸碰。要讓員工真正明白違反制度的嚴(yán)重性，在心里劃出紅線。二、必然性原則。無(wú)論是誰(shuí)觸碰熱爐，都必被灼傷。只要違反了制度規(guī)定，就必受嚴(yán)厲懲處。三、即刻性原則。當(dāng)碰到火爐時(shí)，立即會(huì)被灼傷。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后及時(shí)進(jìn)行。14.熱爐法則Lawofhotstove當(dāng)76管理學(xué)定律7715.二八定律Paretoprinciple也稱帕累托定律。在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無(wú)處不在，如社會(huì)約80%的財(cái)富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會(huì)財(cái)富；20%的人成功，80%的人不成功；20%的人用脖子以上賺錢，80%的人脖子以下賺錢；20%的人會(huì)堅(jiān)持，80%的人會(huì)放棄。啟示：分清主次。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果;二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對(duì)工作認(rèn)真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項(xiàng)目上。15.二八定律Paretoprinciple也7816.馬太效應(yīng)MatthewEffect馬太效應(yīng)，指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。其名字來(lái)自圣經(jīng)《新約·馬太福音》中的一則寓言：“凡有的，還要加給他叫他多余；沒有的，連他所有的也要奪過來(lái)。這就是馬太效應(yīng)，反映當(dāng)今社會(huì)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即贏家通吃。

啟示：競(jìng)爭(zhēng)決勝的策略：只有第一，沒有第二。

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，要想在某一個(gè)領(lǐng)域保持優(yōu)勢(shì)，就必須在此領(lǐng)域迅速做大。當(dāng)你成為某個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊時(shí)，即便投資回報(bào)率相同，你也能更輕易地獲得比弱小的同行更大的收益。16.馬太效應(yīng)MatthewEffect79管理學(xué)定律8017.多米諾效應(yīng)DominoEffect

在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，稱多米諾效應(yīng)（DominoEffect）。

大不列顛哥倫比亞大學(xué)物理學(xué)家A.懷特海德曾經(jīng)制用了一組骨牌，共13張，第一張如小手指甲大。以后每張?bào)w擴(kuò)大1.5倍，這個(gè)數(shù)據(jù)是按照一張骨牌倒下時(shí)能推倒一張1.5倍體積的骨牌而選定的。把這套骨牌按適當(dāng)間距排好，輕輕推倒第一張，必然會(huì)波及到第13張。第13張骨牌倒下時(shí)釋放的能量比第一張牌倒下時(shí)整整要擴(kuò)大20多億倍。如果制作一套32張的骨牌,紐約帝國(guó)大廈就會(huì)在一指之力下被轟然推倒!17.多米諾效應(yīng)DominoEffect在8117.多米諾效應(yīng)DominoEffect

歷史事件中的多米諾效應(yīng)：楚國(guó)有個(gè)邊境城邑叫卑梁，那里的姑娘和吳國(guó)邊境城邑的姑娘同在邊境上采桑葉，她們?cè)谧鲇螒驎r(shí)，吳國(guó)的姑娘不小心踩傷了卑梁的姑娘。卑梁的人帶著受傷的姑娘去責(zé)備吳國(guó)人。吳國(guó)人出言不恭，卑梁人十分惱火，殺死吳人走了。吳國(guó)人去卑梁報(bào)復(fù)，把那個(gè)卑梁人全家都?xì)⒘恕１傲旱氖匾卮蠓虼笈?，說(shuō)：“吳國(guó)人怎么敢攻打我的城邑？”于是發(fā)兵反擊吳人，把當(dāng)?shù)氐膮侨死嫌兹細(xì)⑺懒恕?/p>

17.多米諾效應(yīng)DominoEffect8217.多米諾效應(yīng)DominoEffect吳王夷昧聽到這件事后很生氣，派人領(lǐng)兵入侵楚國(guó)的邊境城邑，攻占夷平以后才離去。吳國(guó)和楚國(guó)因此發(fā)生了大規(guī)模的沖突。官場(chǎng)中的多米諾效應(yīng)：塌方式腐敗。一損俱損。

啟示：量變引起質(zhì)變。正面啟示：持之以恒，厚積薄發(fā)。負(fù)面啟示：防患未然，防微杜漸。17.多米諾效應(yīng)DominoEffect吳王8318.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect

蝴蝶效應(yīng)是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的巨大的連鎖反應(yīng)。美國(guó)氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲：“一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國(guó)德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！拔鞣搅鱾鞯囊皇酌裰{：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。18.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect8418.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect

啟示：從細(xì)節(jié)抓起。蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)相類似。但多米諾效應(yīng)更強(qiáng)調(diào)過程，蝴蝶效應(yīng)則更強(qiáng)調(diào)結(jié)果。換言之，多米諾骨牌效應(yīng)強(qiáng)調(diào)牽一發(fā)而動(dòng)全身，蝴蝶效應(yīng)強(qiáng)調(diào)小事件引發(fā)大后果。多米諾效應(yīng)是可以精確預(yù)測(cè)的連鎖反應(yīng)，蝴蝶效應(yīng)則是具有不確定因素的連鎖反應(yīng)。18.蝴蝶效應(yīng)TheButterflyEffect8519.250定律美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。啟示：不怠慢任何一個(gè)顧客19.250定律美國(guó)著名推銷員喬·吉拉德在商戰(zhàn)86管理學(xué)定律8720.酒與污水定律把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒，得到的還是一桶污水。在任何組織里，幾乎都存在幾個(gè)難辦的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其他蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處，在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。

啟示：及時(shí)清除爛蘋果20.酒與污水定律把一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到8821.格雷欣法則Gresham'sLaw

格雷欣法則(Gresham'sLaw)指在實(shí)行金銀復(fù)本位制條件下,金銀有一定的兌換比率,當(dāng)金銀的市場(chǎng)比價(jià)與法定比價(jià)不一致時(shí),市場(chǎng)比價(jià)比法定比價(jià)高的金屬貨幣(良幣)將逐漸減少,而市場(chǎng)比價(jià)比法定比價(jià)低的金屬貨幣(劣幣)將逐漸增加,形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

國(guó)有企業(yè)薪酬管理中的格雷欣法則。吃大鍋飯的行業(yè)，員工所獲得的待遇和獎(jiǎng)勵(lì)沒什么差別，于是，年紀(jì)輕、能力強(qiáng)、水平高的就都另謀高就去了，剩下的則是平庸之輩。企業(yè)創(chuàng)新的格雷欣法則。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的無(wú)力，導(dǎo)致盜版盛行，企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足。21.格雷欣法則Gresham'sLaw格8921.格雷欣法則Gresham'sLaw商場(chǎng)中的格雷欣法則。違法成本低，導(dǎo)致假冒偽劣商品盛行。官場(chǎng)中的格雷欣法則。不貪污受賄損公肥私只能吃苦受窮。而且，在眾人皆貪的時(shí)候，獨(dú)善其身者常常被視為異己分子，無(wú)處容身，最后廉吏越來(lái)越少。社會(huì)生活中的格雷欣法則。做好人成本太高。路人跌倒，好心扶人者反被訛詐。平日乘公共汽車或地鐵上下班，規(guī)矩排隊(duì)者總是被擠得東倒西歪，而不守次序的人倒常常能夠捷足先登。

啟示：激勵(lì)性的薪酬制度。避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才。獎(jiǎng)善懲惡，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣。21.格雷欣法則Gresham'sLaw90管理學(xué)定律9122.羅森塔爾效應(yīng)RobertRosenthalEffect

美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾，1966年做了一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)成績(jī)期望的試驗(yàn)。他在一個(gè)班上進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，結(jié)束后將一份“最有前途者”名單交給了班主任。8個(gè)月后，羅森塔爾和助手再次來(lái)到這個(gè)班上時(shí)，名單上學(xué)生的成績(jī)大幅度提高。事實(shí)上，這個(gè)名單上的學(xué)生不過是隨機(jī)抽取的。簡(jiǎn)言之,“說(shuō)你行,你就行,