元宇宙綜合試驗平臺建設(shè)工程項目提出的理由分析

元宇宙綜合試驗平臺建設(shè)工程項目提出的理由分析創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負責(zé)做決策和負責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。發(fā)展思路立足浙江實際，搶抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、應(yīng)用牽引、系統(tǒng)推進、生態(tài)發(fā)展，全方位推進元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈條化、規(guī)?；H化，在經(jīng)濟社會重要行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，帶動軟件和信息服務(wù)業(yè)、電子信息制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為我省加快構(gòu)建未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，全面建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟強省，打造全球數(shù)字變革高地提供有力支撐。元宇宙綜合試驗平臺建設(shè)工程圍繞元宇宙新技術(shù)新產(chǎn)品新場景等，支持以行業(yè)龍頭企業(yè)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等主導(dǎo)、社會資本參與的多元化主體建設(shè)元宇宙中試、試驗驗證平臺。聚焦元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)和技術(shù)發(fā)展，打造共性應(yīng)用技術(shù)支撐、沉浸式內(nèi)容集成開發(fā)、融合應(yīng)用孵化培育等平臺，持續(xù)完善提升平臺服務(wù)水平。統(tǒng)籌兼顧平臺的服務(wù)性和可持續(xù)性，逐步形成試驗平臺市場化運作模式。元宇宙浙江品牌推廣工程充分利用世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會，亞運會等重大活動，強化元宇宙領(lǐng)域創(chuàng)新企業(yè)、標(biāo)志性產(chǎn)品、應(yīng)用場景的宣傳推介，提升浙江品牌知名度。豐富元宇宙技術(shù)研討、主題活動、峰會論壇、競賽交流等活動形式，支持企業(yè)、行業(yè)協(xié)會積極籌辦、參與國內(nèi)外學(xué)術(shù)論壇和會議交流，營造濃厚的元宇宙創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造氛圍。數(shù)字空間治理行動（一）完善元空間治理規(guī)則加快元宇宙法治體系建設(shè)，探索建立數(shù)字資產(chǎn)確權(quán)、交易、隱私保護等方面的配套管理制度，推進研發(fā)并實施元宇宙監(jiān)管技術(shù)體系。建立元宇宙行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，強化元宇宙平臺主體行業(yè)監(jiān)管，加強倫理制約，謹(jǐn)防投機炒作。建立容錯機制和包容審慎監(jiān)管機制，營造鼓勵創(chuàng)新的市場準(zhǔn)入環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境。（二）強化元數(shù)據(jù)開發(fā)利用推進國家數(shù)據(jù)基礎(chǔ)制度先試先行，建立健全數(shù)據(jù)安全、權(quán)利保護、跨境傳輸管理、交易流通、安全認證等數(shù)據(jù)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。加快數(shù)據(jù)要素價值開發(fā)，建設(shè)區(qū)域性、行業(yè)級數(shù)據(jù)交易平臺，探索基于NFT的數(shù)字資產(chǎn)交易場景建設(shè)。培育具有全球影響力的浙江數(shù)商，推進數(shù)據(jù)要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素有機結(jié)合，構(gòu)建活躍繁榮的元宇宙數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。（三）推動元社區(qū)全球開源布局一批海外技術(shù)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)節(jié)點和國際創(chuàng)新合作中心，構(gòu)建全球化元宇宙創(chuàng)新孵化網(wǎng)絡(luò)。加快研制用戶身份、數(shù)字資產(chǎn)、社交關(guān)系、應(yīng)用API等通用標(biāo)準(zhǔn)和連接協(xié)議，助力推動元宇宙全球產(chǎn)業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定。支持龍頭企業(yè)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟牽頭或參與制定國際互認的元宇宙生態(tài)規(guī)則，提升元宇宙國際話語權(quán)。主要目標(biāo)到2025年，通過實施元宇宙5大重點任務(wù)和5大重點工程，技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)研制、應(yīng)用培育、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生態(tài)構(gòu)建取得顯著成效，實現(xiàn)3個1050：引育10個行業(yè)頭部企業(yè)，打造50家專精特新企業(yè)；推廣10個行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品，打造50個創(chuàng)新示范應(yīng)用場景；建設(shè)10個產(chǎn)業(yè)平臺，打造50個賦能創(chuàng)新中心，不斷提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級和競爭力。產(chǎn)業(yè)鏈條持續(xù)完善，到2025年，全省元宇宙產(chǎn)業(yè)鏈體系基本形成，產(chǎn)業(yè)綜合競爭力達到全國領(lǐng)先，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模2000億元以上。創(chuàng)新能力顯著增強，在AR/VR/MR、區(qū)塊鏈、人工智能等元宇宙相關(guān)領(lǐng)域建設(shè)一批重點實驗室、工程研究中心等，引育10家以上行業(yè)頭部企業(yè)，打造50家以上細分領(lǐng)域?qū)＞匦缕髽I(yè)，形成一批重大科技成果和標(biāo)志產(chǎn)品。應(yīng)用示范效應(yīng)顯著，在電商、文娛、教育、會展、醫(yī)療、工業(yè)、旅游等領(lǐng)域推廣10個以上行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品和服務(wù)，打造50個以上創(chuàng)新示范應(yīng)用場景。產(chǎn)業(yè)生態(tài)全面構(gòu)建，培育打造10個以上行業(yè)級、區(qū)域級元宇宙產(chǎn)業(yè)平臺，建設(shè)50個以上元宇宙賦能創(chuàng)新中心，新增我省主導(dǎo)或參與的元宇宙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)20項以上，新申請元宇宙相關(guān)專利500項以上。消費場景提升行動（一）打造元零售消費空間推進線上商城和線下消費融合發(fā)展，支持零售企業(yè)建設(shè)AR購物、元宇宙商城等虛實融合購物空間，探索打造元宇宙智慧商圈。大力發(fā)展3D虛擬會展，探索構(gòu)建萬人同屏、實時互動、精準(zhǔn)觸達營銷模式。推進虛擬數(shù)字人在消費領(lǐng)域的應(yīng)用落地，探索實踐D2A（Direct-to-avatar，直接面向用戶虛擬形象）新興商業(yè)模式，構(gòu)建人、物、場、事件耦合共生的元宇宙營銷體系。（二）推動元文娛融合發(fā)展推動元宇宙與浙江特色文化元素創(chuàng)新融合發(fā)展，探索游戲、電影等元系社交新模式，打造融合型、分享型和沉浸型數(shù)字內(nèi)容與服務(wù)。加快開發(fā)AR實景導(dǎo)覽、VR解說、景觀全息呈現(xiàn)等沉浸式旅游產(chǎn)品，培育云演藝、云文博、云展覽等在線文旅新業(yè)態(tài)，支持文化、旅游等領(lǐng)域元宇宙科創(chuàng)項目建設(shè)，打造一批元宇宙秀場、元宇宙網(wǎng)紅打卡點等地標(biāo)性景觀3．提供元辦公多樣服務(wù)。支持大型平臺企業(yè)搭建虛擬辦公平臺，打造自由化、沉浸式、無邊界辦公體驗，實現(xiàn)工作效率、溝通效率、協(xié)作效率的全域提升。依托領(lǐng)軍企業(yè)，優(yōu)化提升沉浸式會議平臺，拓展虛擬會議在展會、發(fā)布會、宣講會、大型論壇等垂直領(lǐng)域的定制化、差異化解決方案，打造行業(yè)級標(biāo)桿產(chǎn)品與服務(wù)4．開發(fā)元教育應(yīng)用服務(wù)。以元宇宙創(chuàng)新性重塑教育體驗，探索開發(fā)VR全景課堂、虛擬人教師、虛擬仿真教學(xué)平臺、定制化學(xué)習(xí)資源推送平臺等集成應(yīng)用，建設(shè)虛實共生和跨界探索的未來教育形態(tài)。面向?qū)嶒炐耘c聯(lián)想性教學(xué)內(nèi)容，打造以資源生態(tài)、自主探究、協(xié)作學(xué)習(xí)和評價系統(tǒng)等為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的元教育解決方案，強化學(xué)員與各類虛擬物品、復(fù)雜現(xiàn)象與抽象概念的互動實操。實體經(jīng)濟賦能行動（一）實施元制造融合賦能圍繞產(chǎn)業(yè)大腦+未來工廠，加快元宇宙技術(shù)與先進制造技術(shù)的融合應(yīng)用，推進‘設(shè)計研發(fā)制造銷售管理’全生命周期和全要素虛實共生，構(gòu)建可視、可管、可預(yù)測的數(shù)字孿生工廠。打造研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)優(yōu)化、設(shè)備運維、產(chǎn)品測試、技能培訓(xùn)等工業(yè)元宇宙應(yīng)用場景，通過虛擬空間和現(xiàn)實空間的協(xié)同聯(lián)動，促進企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間高效協(xié)同，助力制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（二）探索元醫(yī)療場景應(yīng)用探索構(gòu)建藥物開發(fā)試驗、手術(shù)預(yù)演、心理/精神疾病治療、醫(yī)學(xué)影像等領(lǐng)域的元醫(yī)療場景，加快推動元宇宙在醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)、醫(yī)療護理服務(wù)、遠程醫(yī)療問診等應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新。構(gòu)建全生命周期健康管理模型，打造線上線下相結(jié)合的數(shù)字化、智能化、沉浸化的臨床診治、康復(fù)護理、體育運動解決方案，推動健康理念由事后治療向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。（三）集成元城市綜合應(yīng)用強化元宇宙對城市大腦的賦能提升作用，構(gòu)建虛擬空間和現(xiàn)實世界全面連接和高度協(xié)同的數(shù)字孿生城市，提升厘米級空間計算、多場景大規(guī)模用戶實時交互能力，形成城市可視化管理解決方案。加快元宇宙在未來社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村等領(lǐng)域綜合應(yīng)用，全面提升城市治理科學(xué)性。整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標(biāo)是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢姡蠣I銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標(biāo)。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標(biāo)受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要創(chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對那些數(shù)量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對那些數(shù)量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財務(wù)層次。指通過價格優(yōu)惠等財務(wù)措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M或降價服務(wù)；商場提供惠顧折扣券；民航公司對?？蛯嵤﹥?yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業(yè)與顧客的社會化聯(lián)系，與?？捅３痔厥怅P(guān)系。如企業(yè)主動與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向?？唾浰投Y品和賀卡，表示友誼和感謝；組織?？蜕缃痪蹠鰪娦湃胃械?。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計服務(wù)體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計算機數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務(wù)等。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價格水平銷售更高一級質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標(biāo)市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變