管理心理學(xué)教學(xué)課件

管理心理學(xué)管理心理學(xué)

緒論

緒論研究人的心理現(xiàn)象的形式及其規(guī)律的科學(xué)。古老的學(xué)問(wèn)年輕的科學(xué)什么是心理學(xué)?研究人的心理現(xiàn)象的形式及其規(guī)律的科學(xué)。什么是心理學(xué)?

什么是管理心理學(xué)？

以管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理因素為研究對(duì)象，探討人性觀與管理理論，研究個(gè)體、團(tuán)體、組織及領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)和規(guī)律，以提高生產(chǎn)效率和工作效率為目的。什么是管理心理學(xué)？以管理活動(dòng)中人的社會(huì)心人性假設(shè)與管理理論人性假設(shè)與管理理論

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施

管理重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率。管理是少數(shù)人的事。以金錢(qián)獎(jiǎng)懲員工。

——胡蘿卜+大棒

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施

管理重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率?！吧鐣?huì)人”假設(shè)的內(nèi)涵物質(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要意義。良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的決定因素?！吧鐣?huì)人”假設(shè)的內(nèi)涵物質(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要意義?！吧鐣?huì)人”假設(shè)管理原則管理重點(diǎn)是關(guān)心人、滿足人的需要。重視培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)。員工參與管理。“社會(huì)人”假設(shè)管理原則管理重點(diǎn)是關(guān)心人、滿足人的需要?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的內(nèi)涵人并無(wú)好逸惡勞的天性，人的最大滿足是其潛力、才能的充分表現(xiàn)與發(fā)揮?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的內(nèi)涵人并無(wú)好逸惡勞的天性，人的最大滿足是“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理原則管理重點(diǎn)是重視工作環(huán)境、條件。管理者的主要職能是創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境條件。重視內(nèi)部激勵(lì)。下放管理權(quán)限?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理原則管理重點(diǎn)是重視工作環(huán)境、條件。“復(fù)雜人”假設(shè)的內(nèi)涵就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡、知識(shí)、地位、環(huán)境及人與人間關(guān)系的改變而改變。就群體的人而言，人與人是有差異的?！皬?fù)雜人”假設(shè)的內(nèi)涵就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡、

“復(fù)雜人”假設(shè)的管理原則

采用不同的組織形式。采用彈性應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式。采取靈活多變的獎(jiǎng)酬方式。

“復(fù)雜人”假設(shè)的管理原則

采用不同的組織形式。

認(rèn)知差異與管理認(rèn)知差異與管理感覺(jué)感覺(jué)：通過(guò)各種感覺(jué)器官對(duì)事物表面的個(gè)別的屬性和特性的反映。

﹡

它是一切比較高級(jí)、復(fù)雜的心理活動(dòng)的基礎(chǔ)

﹡

是人認(rèn)識(shí)客觀世界開(kāi)端，是一切知識(shí)的源泉

﹡

是人正常心理活動(dòng)的必要條件

﹡感覺(jué)分外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)外部感覺(jué)：視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)，味覺(jué)，皮膚覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)，平衡覺(jué)，內(nèi)臟覺(jué)感覺(jué)感覺(jué)：通過(guò)各種感覺(jué)器官對(duì)事物表面的個(gè)別的屬性和特性的反映知覺(jué)知覺(jué)：人們?cè)谌〉酶鞣N感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把它們集中組合在一起，形成反映該事物各方面特性的整體的感性形象。知覺(jué)知覺(jué)：人們?cè)谌〉酶鞣N感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把它們集中組合在一起，知覺(jué)的基本特征選擇性整體性恒常性理解性知覺(jué)的基本特征選擇性

影響知覺(jué)的因素(一)

客觀條件：刺激物強(qiáng)度得當(dāng)刺激物的對(duì)比刺激物的活動(dòng)性刺激物的新穎性刺激物的重復(fù)

影響知覺(jué)的因素(一)

客觀條件：

影響知覺(jué)的因素（二）

錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象：視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)時(shí)間錯(cuò)覺(jué)聲音方位錯(cuò)覺(jué)運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)

影響知覺(jué)的因素（二）

錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象：影響知覺(jué)的因素(三)主觀因素：學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)暗示從眾動(dòng)機(jī)與需要注意：廣度、集中性、穩(wěn)定性、分配與轉(zhuǎn)移。影響知覺(jué)的因素(三)主觀因素：社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)的含義：人的一種基本心理，是對(duì)社會(huì)環(huán)境因素的刺激進(jìn)行選擇與組織，為知覺(jué)者提供有意義的體驗(yàn)的過(guò)程。知覺(jué)者、被知覺(jué)者和情景因素。社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)的含義：人的一種基本心理，是對(duì)社會(huì)環(huán)境社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)

對(duì)他人的認(rèn)知：人際知覺(jué)：角色知覺(jué)：自我知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)對(duì)他人的認(rèn)知：影響社會(huì)知覺(jué)的因素（一）首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：月暈效應(yīng)：定勢(shì)現(xiàn)象（社會(huì)刻板印象）制約現(xiàn)象影響社會(huì)知覺(jué)的因素（一）首因效應(yīng)：影響社會(huì)知覺(jué)的因素（二）“亡斧疑鄰”效應(yīng)線索偏差迷信心理情緒效應(yīng)知覺(jué)防御投射作用

影響社會(huì)知覺(jué)的因素（二）“亡斧疑鄰”效應(yīng)

個(gè)性差異與管理個(gè)性差異與管理個(gè)性的內(nèi)涵及影響因素個(gè)性的內(nèi)涵指人的心理特征和品質(zhì)的總和，即一個(gè)人的性格、能力、氣質(zhì)、興趣等心理狀態(tài)的總和。影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素：遺傳環(huán)境個(gè)性的內(nèi)涵及影響因素個(gè)性的內(nèi)涵影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素：能力直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征就是能力。能力直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征就是能能力的種類(lèi)

一般與特殊再造與創(chuàng)造實(shí)際與潛在能力的種類(lèi)一般與特殊能力的差異分析

智力特殊能力年齡能力的差異分析智力能力的差異與管理合理招聘人才。根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練。根據(jù)人的能力差異，合理分工，人盡其才，才盡其用形成合理互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)，發(fā)揮組織整體能效。能力的差異與管理合理招聘人才。氣質(zhì)的內(nèi)涵：心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。

氣質(zhì)氣質(zhì)膽汁質(zhì)（性子急）多血質(zhì)（性子活）黏液質(zhì)（性子穩(wěn)）抑郁質(zhì)（性子慢）膽汁質(zhì)（性子急）氣質(zhì)的特點(diǎn)具有極大的穩(wěn)定性，也具有可塑性。只反映情緒、情感活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式，不涉及動(dòng)機(jī)和內(nèi)容。沒(méi)有好壞之分。氣質(zhì)的特點(diǎn)具有極大的穩(wěn)定性，也具有可塑性。

氣質(zhì)差異與管理

發(fā)揮員工特長(zhǎng)，提高工作效率不同氣質(zhì)類(lèi)型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。在進(jìn)行管理教育中，注意根據(jù)人們不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，采取不同的方法。

氣質(zhì)差異與管理

發(fā)揮員工特長(zhǎng)，提高工作效率

性格

內(nèi)涵：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的較為穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。結(jié)構(gòu)：理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征。

性格

內(nèi)涵：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的較為穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式性格的類(lèi)型1、機(jī)能類(lèi)型：情緒、理智、意志2、向性類(lèi)型：內(nèi)向、外向3、優(yōu)越——自卑型4、獨(dú)立——順從型5、職業(yè)類(lèi)型說(shuō)：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型。6、A-B-C型性格的類(lèi)型1、機(jī)能類(lèi)型：情緒、理智、意志內(nèi)外向性格特點(diǎn)的比較外向型特點(diǎn)：總是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險(xiǎn)。無(wú)憂無(wú)慮，隨和樂(lè)觀，容易沖動(dòng)，易怒也易平息，不加思索地行動(dòng)。有與他人交流的需要，好為人師，有許多朋友。善于交際，對(duì)人熱情，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。喜歡變化，能面對(duì)挑戰(zhàn)。內(nèi)向型特點(diǎn)：傾向于事先計(jì)劃，三思而后行，嚴(yán)格控制感情，較少攻擊行為。性情孤獨(dú)、內(nèi)省，生活有規(guī)律。對(duì)書(shū)的愛(ài)好勝于對(duì)人的交往，除親密朋友外，對(duì)人冷漠，保持一定的距離。安靜，不善交際。內(nèi)外向性格特點(diǎn)的比較外向型特點(diǎn)：總是注意外界所發(fā)生的事情，追獨(dú)立、順從型性格特點(diǎn)的比較獨(dú)立型：善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，自信果斷，喜歡表現(xiàn)自己。易主觀偏激。喜歡獨(dú)處。順從型：缺乏主見(jiàn)，易受暗示。碰到緊急情況不知所措。社會(huì)敏感性高，善與人相處。獨(dú)立、順從型性格特點(diǎn)的比較獨(dú)立型：善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題性格的A-B-C型分類(lèi)A型特征：爭(zhēng)強(qiáng)好勝、雄心勃勃、勇于進(jìn)取、急躁易怒、缺乏耐心。表現(xiàn)：典型的型性格的行為表現(xiàn)是常有時(shí)間緊迫感，行動(dòng)匆忙，總想一心二用；事無(wú)巨細(xì)，必要躬親；說(shuō)話坦率，言不擇辭，往往出口無(wú)心，極易得罪人；習(xí)慣于指手畫(huà)腳，給人以咄咄逼人之感。B型特征：情緒心理傾向較穩(wěn)定，社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，為人處事比較溫和，生活有節(jié)奏，辦事講究方式，表現(xiàn)為想得開(kāi)、放得開(kāi)。表現(xiàn)：悠閑自得，不求名利，不在乎能否做出成就；缺乏時(shí)間觀念，喜歡慢步調(diào)的生活節(jié)奏；待人隨和，不愛(ài)與人競(jìng)爭(zhēng)；從容不迫，對(duì)工作和生活比較滿意。C型特征：指有產(chǎn)生癌癥傾向的性格。表現(xiàn)：不善于表達(dá)，過(guò)分壓抑自己的焦慮和抑郁等負(fù)性情緒，特別是竭力壓抑本該發(fā)泄的憤怒情緒。這種性格會(huì)嚴(yán)重妨礙人體內(nèi)的免疫機(jī)能，使這種機(jī)能不能充分發(fā)揮抗癌的作用性格的A-B-C型分類(lèi)A型

個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)個(gè)體行為動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

目標(biāo)與目標(biāo)管理法（MBO）

含義目標(biāo)屬性：具體性參與性反饋競(jìng)爭(zhēng)困難性可接受性“紐約引爆點(diǎn)”主要階段：設(shè)立實(shí)施與管理檢查評(píng)價(jià)與制定新目標(biāo)

目標(biāo)與目標(biāo)管理法（MBO）

含義自我實(shí)現(xiàn)需要審美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要激勵(lì)理論（一）馬斯洛的“需要層次理論”從低向高的需要層次激勵(lì)理論（一）馬斯洛的“需要層次理論”激勵(lì)理論（二）——成就需要理論“成就需要理論”人的生理需要滿足之后，人的基本需要有三種：權(quán)力需要、友誼需要、成就需要增進(jìn)成就激勵(lì)激勵(lì)理論（二）——成就需要理論“成就需要理論”激勵(lì)理論（三）——雙因素理論激勵(lì)因素（來(lái)自于工作本身）有，會(huì)滿足成就獎(jiǎng)勵(lì)工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì)責(zé)任發(fā)展空間保健因素（來(lái)自于其它條件）沒(méi)有，會(huì)不滿足公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件激勵(lì)理論（三）——雙因素理論激勵(lì)因素（來(lái)自于工作本身）有，會(huì)激勵(lì)理論（四）——期望理論M=F(E×V)M代表激發(fā)潛力的指標(biāo)，E為期望值，即對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的估計(jì)；V為效價(jià)，即對(duì)目標(biāo)意義的估價(jià)。激勵(lì)理論（四）——期望理論M=F(E×V)比較員工的評(píng)價(jià)所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過(guò)低）公平不公平（過(guò)高）公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。激勵(lì)理論（五）—

公平理論比較員工的評(píng)價(jià)所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付管理心理學(xué)管理心理學(xué)

緒論

緒論研究人的心理現(xiàn)象的形式及其規(guī)律的科學(xué)。古老的學(xué)問(wèn)年輕的科學(xué)什么是心理學(xué)?研究人的心理現(xiàn)象的形式及其規(guī)律的科學(xué)。什么是心理學(xué)?

什么是管理心理學(xué)？

以管理活動(dòng)中人的社會(huì)心理因素為研究對(duì)象，探討人性觀與管理理論，研究個(gè)體、團(tuán)體、組織及領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)和規(guī)律，以提高生產(chǎn)效率和工作效率為目的。什么是管理心理學(xué)？以管理活動(dòng)中人的社會(huì)心人性假設(shè)與管理理論人性假設(shè)與管理理論

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的內(nèi)涵

人是經(jīng)濟(jì)動(dòng)物，人的一切行為都是為了最

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施

管理重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率。管理是少數(shù)人的事。以金錢(qián)獎(jiǎng)懲員工。

——胡蘿卜+大棒

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相應(yīng)的管理措施

管理重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率。“社會(huì)人”假設(shè)的內(nèi)涵物質(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要意義。良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的積極性的決定因素?！吧鐣?huì)人”假設(shè)的內(nèi)涵物質(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的積極性只有次要意義?！吧鐣?huì)人”假設(shè)管理原則管理重點(diǎn)是關(guān)心人、滿足人的需要。重視培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)。員工參與管理。“社會(huì)人”假設(shè)管理原則管理重點(diǎn)是關(guān)心人、滿足人的需要。“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的內(nèi)涵人并無(wú)好逸惡勞的天性，人的最大滿足是其潛力、才能的充分表現(xiàn)與發(fā)揮?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的內(nèi)涵人并無(wú)好逸惡勞的天性，人的最大滿足是“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理原則管理重點(diǎn)是重視工作環(huán)境、條件。管理者的主要職能是創(chuàng)造一個(gè)適宜的環(huán)境條件。重視內(nèi)部激勵(lì)。下放管理權(quán)限?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理原則管理重點(diǎn)是重視工作環(huán)境、條件?！皬?fù)雜人”假設(shè)的內(nèi)涵就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡、知識(shí)、地位、環(huán)境及人與人間關(guān)系的改變而改變。就群體的人而言，人與人是有差異的?！皬?fù)雜人”假設(shè)的內(nèi)涵就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)隨著年齡、

“復(fù)雜人”假設(shè)的管理原則

采用不同的組織形式。采用彈性應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式。采取靈活多變的獎(jiǎng)酬方式。

“復(fù)雜人”假設(shè)的管理原則

采用不同的組織形式。

認(rèn)知差異與管理認(rèn)知差異與管理感覺(jué)感覺(jué)：通過(guò)各種感覺(jué)器官對(duì)事物表面的個(gè)別的屬性和特性的反映。

﹡

它是一切比較高級(jí)、復(fù)雜的心理活動(dòng)的基礎(chǔ)

﹡

是人認(rèn)識(shí)客觀世界開(kāi)端，是一切知識(shí)的源泉

﹡

是人正常心理活動(dòng)的必要條件

﹡感覺(jué)分外部感覺(jué)和內(nèi)部感覺(jué)外部感覺(jué)：視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)，味覺(jué)，皮膚覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)，平衡覺(jué)，內(nèi)臟覺(jué)感覺(jué)感覺(jué)：通過(guò)各種感覺(jué)器官對(duì)事物表面的個(gè)別的屬性和特性的反映知覺(jué)知覺(jué)：人們?cè)谌〉酶鞣N感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把它們集中組合在一起，形成反映該事物各方面特性的整體的感性形象。知覺(jué)知覺(jué)：人們?cè)谌〉酶鞣N感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把它們集中組合在一起，知覺(jué)的基本特征選擇性整體性恒常性理解性知覺(jué)的基本特征選擇性

影響知覺(jué)的因素(一)

客觀條件：刺激物強(qiáng)度得當(dāng)刺激物的對(duì)比刺激物的活動(dòng)性刺激物的新穎性刺激物的重復(fù)

影響知覺(jué)的因素(一)

客觀條件：

影響知覺(jué)的因素（二）

錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象：視覺(jué)錯(cuò)覺(jué)時(shí)間錯(cuò)覺(jué)聲音方位錯(cuò)覺(jué)運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)

影響知覺(jué)的因素（二）

錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象：影響知覺(jué)的因素(三)主觀因素：學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)暗示從眾動(dòng)機(jī)與需要注意：廣度、集中性、穩(wěn)定性、分配與轉(zhuǎn)移。影響知覺(jué)的因素(三)主觀因素：社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)的含義：人的一種基本心理，是對(duì)社會(huì)環(huán)境因素的刺激進(jìn)行選擇與組織，為知覺(jué)者提供有意義的體驗(yàn)的過(guò)程。知覺(jué)者、被知覺(jué)者和情景因素。社會(huì)知覺(jué)的概念社會(huì)知覺(jué)的含義：人的一種基本心理，是對(duì)社會(huì)環(huán)境社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)

對(duì)他人的認(rèn)知：人際知覺(jué)：角色知覺(jué)：自我知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)對(duì)他人的認(rèn)知：影響社會(huì)知覺(jué)的因素（一）首因效應(yīng)：近因效應(yīng)：月暈效應(yīng)：定勢(shì)現(xiàn)象（社會(huì)刻板印象）制約現(xiàn)象影響社會(huì)知覺(jué)的因素（一）首因效應(yīng)：影響社會(huì)知覺(jué)的因素（二）“亡斧疑鄰”效應(yīng)線索偏差迷信心理情緒效應(yīng)知覺(jué)防御投射作用

影響社會(huì)知覺(jué)的因素（二）“亡斧疑鄰”效應(yīng)

個(gè)性差異與管理個(gè)性差異與管理個(gè)性的內(nèi)涵及影響因素個(gè)性的內(nèi)涵指人的心理特征和品質(zhì)的總和，即一個(gè)人的性格、能力、氣質(zhì)、興趣等心理狀態(tài)的總和。影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素：遺傳環(huán)境個(gè)性的內(nèi)涵及影響因素個(gè)性的內(nèi)涵影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素：能力直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征就是能力。能力直接影響人的活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征就是能能力的種類(lèi)

一般與特殊再造與創(chuàng)造實(shí)際與潛在能力的種類(lèi)一般與特殊能力的差異分析

智力特殊能力年齡能力的差異分析智力能力的差異與管理合理招聘人才。根據(jù)人的能力差異，對(duì)職工實(shí)施職業(yè)技術(shù)教育和進(jìn)行能力的訓(xùn)練。根據(jù)人的能力差異，合理分工，人盡其才，才盡其用形成合理互補(bǔ)的能力結(jié)構(gòu)，發(fā)揮組織整體能效。能力的差異與管理合理招聘人才。氣質(zhì)的內(nèi)涵：心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。

氣質(zhì)氣質(zhì)膽汁質(zhì)（性子急）多血質(zhì)（性子活）黏液質(zhì)（性子穩(wěn)）抑郁質(zhì)（性子慢）膽汁質(zhì)（性子急）氣質(zhì)的特點(diǎn)具有極大的穩(wěn)定性，也具有可塑性。只反映情緒、情感活動(dòng)的外部表現(xiàn)形式，不涉及動(dòng)機(jī)和內(nèi)容。沒(méi)有好壞之分。氣質(zhì)的特點(diǎn)具有極大的穩(wěn)定性，也具有可塑性。

氣質(zhì)差異與管理

發(fā)揮員工特長(zhǎng)，提高工作效率不同氣質(zhì)類(lèi)型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。在進(jìn)行管理教育中，注意根據(jù)人們不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，采取不同的方法。

氣質(zhì)差異與管理

發(fā)揮員工特長(zhǎng)，提高工作效率

性格

內(nèi)涵：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的較為穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。結(jié)構(gòu)：理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征。

性格

內(nèi)涵：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的較為穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式性格的類(lèi)型1、機(jī)能類(lèi)型：情緒、理智、意志2、向性類(lèi)型：內(nèi)向、外向3、優(yōu)越——自卑型4、獨(dú)立——順從型5、職業(yè)類(lèi)型說(shuō)：現(xiàn)實(shí)型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型。6、A-B-C型性格的類(lèi)型1、機(jī)能類(lèi)型：情緒、理智、意志內(nèi)外向性格特點(diǎn)的比較外向型特點(diǎn)：總是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險(xiǎn)。無(wú)憂無(wú)慮，隨和樂(lè)觀，容易沖動(dòng)，易怒也易平息，不加思索地行動(dòng)。有與他人交流的需要，好為人師，有許多朋友。善于交際，對(duì)人熱情，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。喜歡變化，能面對(duì)挑戰(zhàn)。內(nèi)向型特點(diǎn)：傾向于事先計(jì)劃，三思而后行，嚴(yán)格控制感情，較少攻擊行為。性情孤獨(dú)、內(nèi)省，生活有規(guī)律。對(duì)書(shū)的愛(ài)好勝于對(duì)人的交往，除親密朋友外，對(duì)人冷漠，保持一定的距離。安靜，不善交際。內(nèi)外向性格特點(diǎn)的比較外向型特點(diǎn)：總是注意外界所發(fā)生的事情，追獨(dú)立、順從型性格特點(diǎn)的比較獨(dú)立型：善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，自信果斷，喜歡表現(xiàn)自己。易主觀偏激。喜歡獨(dú)處。順從型：缺乏主見(jiàn)，易受暗示。碰到緊急情況不知所措。社會(huì)敏感性高，善與人相處。獨(dú)立、順從型性格特點(diǎn)的比較獨(dú)立型：善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題性格的A-B-C型分類(lèi)A型特征：爭(zhēng)強(qiáng)好勝、雄心勃勃、勇于進(jìn)取、急躁易怒、缺乏耐心。表現(xiàn)：典型的型性格的行為表現(xiàn)是常有時(shí)間緊迫感，行動(dòng)匆忙，總想一心二用；事無(wú)巨細(xì)，必要躬親；說(shuō)話坦率，言不擇辭，往往出口無(wú)心，極易得罪人；習(xí)慣于指手畫(huà)腳，給人以咄咄逼人之感。B型特征：情緒心理傾向較穩(wěn)定，社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，為人處事比較溫和，生活有節(jié)奏，辦事講究方式，表現(xiàn)為想得開(kāi)、放得開(kāi)。表現(xiàn)：悠閑自得，不求名利，不在乎能否做出成就；缺乏時(shí)間觀念，喜歡慢步調(diào)的生活節(jié)奏；待人隨和，不愛(ài)與人競(jìng)爭(zhēng)；從容不迫，對(duì)工作和生活比較滿意。C型特征：指有產(chǎn)生癌癥傾向的性格。表現(xiàn)：不善于表達(dá)，過(guò)分