店面管理手冊

))))))))))))))))))))))))))rru目錄意大充1」（中國）有限公司簡介4一、人力資源管理5組織架構(gòu)5專賣店人員招聘管理制度5員，離職規(guī)定6專賣店各工作崗位說明書7專賣店店長工作說明書7專賣店銷售顧問工作說明書9管理員工作說明書11售后工作說明13專賣店員工薪酬及績效考核制度14薪資構(gòu)成14獎勵提成15員工定級考核評審辦法16績效考核表18專賣店店長績效考核表18銷售顧問績效考核表19銷售顧問試用期考核表20勞動用工合同范本21專賣店員工請假條23員工考勤表24員工考核評分記錄表25員工去向考勤表26二、專賣店店面管埋27專賣店工作時間規(guī)定27專賣店考勤內(nèi)容27專賣店考勤規(guī)定27專頭店刷K（簽到）規(guī)定27專賣店假期27專賣店請假手續(xù)及審批權(quán)限28專賣店專賣店員工休息請假規(guī)入覽表28專賣店員工儀容儀表規(guī)范29專賣店專賣店員工工作違規(guī)罰款條例29專賣店常用禮貌用語規(guī)范30專賣店會議制度31專賣店票據(jù)管理32專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管埋規(guī)定32銷售訂單管理制度33客戶與返點33客戶的定義33折扣返點33渠道銷售獎勵34設(shè)計師合作協(xié)議35業(yè)務(wù)員日常工作se告管理辦法36業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表3738403840414243444546474849505152535556575859606061626354專賣店預(yù)約單統(tǒng)計日周報表專賣店送貨安排表產(chǎn)品投訴處理程序?qū)Ｙu店電話記錄表專賣店收入日報表專賣店收支表專賣店銷售賬款明細表專賣店欠收賬款報表專賣店銷售日報表專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表專賣店工程單跟蹤狀況表專賣店業(yè)務(wù)人員業(yè)績對比專賣店促銷活動分析專賣店活動費用效果評估表專賣店廣告效果分析表專賣店銷售分析表專賣店月度總銷售分析表專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析市場信息調(diào)查表專賣店需求意見調(diào)查表專賣店培訓效果統(tǒng)計表專賣店客戶檔案服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評議表專賣店客戶回訪記錄表意大利（中國）有限公司簡介品牌定位：“國際品質(zhì)，全球共享”、品牌發(fā)源地：陶瓷的總部座落于意大利摩德納市一一這是一個具有深厚藝術(shù)底蘊和人文氣息的美麗城市。摩德納既誕生了品牌，也誕生了世界級跑車法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦羅蒂。2、工廠地址：陶瓷于2001年投資中國，建立中山市陶瓷有限公司，其總部設(shè)在廣東省中山市，并在東莞唯美工業(yè)園和清遠源潭工業(yè)區(qū)建立生產(chǎn)基地，年產(chǎn)能達 960萬平方米。3、產(chǎn)品設(shè)計：一直推崇經(jīng)典與時尚、自然與休閑的生活品味，一直以來享譽全球，倍受各國知名建筑設(shè)計師和高端消費群體的喜愛。4、經(jīng)營理念：瓷磚遵循“將意大利高品質(zhì)的最新產(chǎn)品不斷引入中國”的經(jīng)營理念，將意大利優(yōu)秀的陶瓷產(chǎn)品和陶瓷文化奉獻給中國的消費者。5、質(zhì)量優(yōu)勢：率先通過了歐共體質(zhì)量認證UN臣口ISO9001-2001認證，還是中國目前唯一家拿到北美陶瓷認證的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，而在中國生產(chǎn)基地的產(chǎn)品都按意大利總部的統(tǒng)一設(shè)計標準和質(zhì)量管理標準，同時兼容了歐盟標準、國際標準和中國標準，并高于上述標準。6、環(huán)保優(yōu)勢：全線產(chǎn)品均為A類綠色環(huán)保建材，健康無輻射，消費者可以放心購買。7、品牌檔次：是一個中高端品牌，是瓷質(zhì)釉面磚領(lǐng)域的領(lǐng)導者，是一位堅定地向著中國建材市場“塔尖”進軍的王者。門店地址： 中山市長江六路御豪店蓮塘路富逸店TEL88581777FAX:88580733門店地址： 中山市長江六路御豪店蓮塘路富逸店TEL88581777FAX:88580733人力資源管理1、人員組織架構(gòu)以下為中山分公司組織架構(gòu)參考圖分公司經(jīng)理（1人） 共28人，計劃配置22人項目部分公司經(jīng)理（1人） 共28人，計劃配置22人項目部（7人）經(jīng)理1人出納兼主管一人市場推廣一人

設(shè)計師、家裝、銷售顧問

四人

門店銷售顧問三人

小區(qū)、家裝、銷售顧問三人

門店銷售顧問三人

分銷二人

工程

四人2、專賣店人員招聘管理制度人員招聘的申請與審批程序由店長向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作員工面試1、招聘時，應(yīng)聘人員應(yīng)按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》2、一般職員：由用店長直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用3、管理人員（店長和管理員）：由經(jīng)理進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪宗新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。1、本人身份證原件有復(fù)印件2、本人學歷證原件及復(fù)印件入職確認1、店長查驗上述入職資料，并將復(fù)印件存檔2、管理員將所有資料整理存檔試用期))))))))))))）））））））試用期為1-3月，雙方簽定臨時勞動合同，要示員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關(guān)系；專賣店經(jīng)理（店長）根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。辭職員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當提前一個月，向店長提出書面申請，店長應(yīng)當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責任辭退專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應(yīng)當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應(yīng)在一個月后辦理離職手續(xù)、結(jié)算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）除名員工嚴重違反內(nèi)部規(guī)章制度，屢教不改的，專賣店有權(quán)將其除名，被除名員工在接到書面通知之日起即與專賣店解除勞動合同關(guān)系，店長應(yīng)立即與其辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)算工資，對沒有完全完成的工作不計發(fā)提成。換崗經(jīng)理有考察對所有員工進行換崗的權(quán)利，員工應(yīng)該服從，員工也可以依據(jù)自己的專長，要求轉(zhuǎn)換到更能發(fā)揮自己才能的崗位，個人要求換崗的，應(yīng)提交書面申請，經(jīng)理審批后可進行換崗。店長對于員工換崗具有建議權(quán)，需上報經(jīng)理審批。3、員工離職規(guī)定1、店長、經(jīng)理需在離職前二個月填寫“離職申請”；一般員工需在離職前一個月填寫“離職申請"。經(jīng)核準交接后方可離職。2、公司辭退員工A、有下列情形之一的，公司將提前一個月以書面的形式通知本人1）員工患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）公司因經(jīng)營狀況發(fā)生變化，確需裁減人員的R有下列情形之一的，公司無需預(yù)先通知本人，終止聘用關(guān)系1）在試用期期間被證明不符合錄用條件的2）嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害者4）被依法追究刑事責任者5）在規(guī)定期限內(nèi)未能辦理入職手續(xù)3、離職批準后的工作交接1）離職人員應(yīng)在上級經(jīng)理的安排下，與其職務(wù)接替人或上級經(jīng)理指定人員管理工作交接。要將現(xiàn)職責所負責制的工作交代清楚，將自己保管的與工作有關(guān)的印章、鑰匙、各種賬冊、物品列表交接清楚，將工作中未沖賬及時結(jié)清或告知接替人員、上級經(jīng)理及時解決。2）離職人員在辦理完交接工作時，需填寫“員工離職工作交接書”由監(jiān)交人或上級主管經(jīng)理簽字方為有效3）離職人員將離職手續(xù)辦理完畢者，其薪資在次月 15日領(lǐng)取4）離職手續(xù)未按規(guī)定辦理完備者，其薪資暫不予以發(fā)放))))))))))))))))))))))))))4、專賣店各工作崗位說明書店長工作說明書職務(wù)：店長定員：店長工作說明書職務(wù)：店長定員：姓名： 崗位：店長直接上級：經(jīng)理直接下級：導購員、業(yè)務(wù)人員主要工作內(nèi)容：全面負責所轄專賣店的管理、銷售、服務(wù)工作、工作職責合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作。協(xié)調(diào)員工之間的矛盾，維護專賣店和睦團結(jié)，互助友愛的和諧局面。對所有員工一視同仁，顧全大局。對新入職員工起到傳、幫、帶的作用。協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量。保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等。合理派單給業(yè)務(wù)員日常外出工作。督促店導購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象。要在第一時間發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括導購員無法溝通的各種客戶，因使用產(chǎn)品問題而上門的客戶。定期組織店內(nèi)員工討論、學習，及時了解、傳達公司的最新信息。帶領(lǐng)員工認真完成上級領(lǐng)導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用。對每天所接定單的來源進行跟蹤。檢查、指導與安排下級員工日常的工作?？蛻魷贤▍f(xié)助處理問題。編制各類相關(guān)報表。撰寫每月的工作小結(jié)及下月的工作計劃。二、直接責任及領(lǐng)導責任1、根據(jù)相關(guān)專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；a）廣告宣傳吸引新顧客。b）充分利用老顧客的“口碑”效應(yīng)，輔于小利（小禮品、促銷贈品）。c）與其他公司和人員合作一一如與裝飾公司人員合作、物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷。2、組織導購員提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品講解服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的鋪貼方案。3、組織人員對相關(guān)訂單進行跟蹤交貨期、款項收理、顧客滿意度反饋等。4、配合售后處理好客投問題，按規(guī)定處理顧客投訴。5、負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。6、負責對下屬工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。7、對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責。8、對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風貌、服務(wù)態(tài)度負責。9、對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責。

、主要權(quán)力1、對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)。2、對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)。3、對違規(guī)行為和人員有處罰建議權(quán)。4、有向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力。5、根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權(quán)6、對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權(quán)。四、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所五、任職資格與要求知識技fg最低學歷中專期望學歷專業(yè)要求營銷管理等相關(guān)專業(yè)語百要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求二年以上專賣店工作經(jīng)驗，耐用消費品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗?zāi)挲g性別26-40歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力.相當?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強.良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，后開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務(wù)管理.善于處理復(fù)雜矛盾.組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀.能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，顧大局，工作細致，責任心及團隊意識強職位等級主管級（1-4級）1級描述符合最低要求，資歷尚淺2-3級描述達到最佳要求或資歷尚淺，達到期望能力中一項以上4級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展 一輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理六、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣102、未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項事務(wù)的，扣考核分2分；3、沒有將公司、專賣店的政策及時傳達，或因傳達錯誤而導致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分；4、因管理失職，造成下屬員工有違規(guī)，負連帶責任扣考核分 2分；5、因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，視情節(jié)輕重扣考核分

2-10分；6、不能很好協(xié)調(diào)下屬員工之間矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委，負領(lǐng)導責任扣考核分3分；7、專賣店客戶總投訴率大于5%負領(lǐng)導責任，每增加1喏口考核分1分；專賣店非客戶投訴（上級部門、執(zhí)法監(jiān)督部門等）每投訴1次，扣考核分2分，扣完10分為止；8、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長，扣考核分2分，每下降10喏口考核分2分，10分扣完為止；9、濫用職權(quán)，處事欠公正的，扣考核分5分；不能說明正當理由，拒不執(zhí)行專賣店決定，或頂撞上級領(lǐng)導的，扣考核分 8分；不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2分。因工作疏忽，導致店內(nèi)財產(chǎn)受到損失的，視情節(jié)輕重扣考核分 2-10分；未按專賣店要求著裝，或儀容遴遢，扣考核分2分；徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導的，視情節(jié)輕重扣考核分 10-30分，直至予以辭退。七、獎分細則1、當月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當月專賣店零投訴的，獎考核分2分；5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20啜考核分1分，最高獎5分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2分。專賣店銷售顧問工作說明書職務(wù)：導購員

定員：銷售顧問工作說明書職務(wù)：導購員

定員：姓名： 部門： 崗位：導購直接上級： 店長 直接下級:主要工作內(nèi)容：負責向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶下單一、工作職責1、接待客戶，為客戶選定產(chǎn)品，促使客戶下單。2、保持專賣店整潔，維護公司形象3、對客戶提出的疑問，迅速與相關(guān)人員取得聯(lián)系，并及時解答4、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助5、熟悉產(chǎn)品的規(guī)格、系列及價格6、陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、直接責任1、接待進入專賣店的所有客戶a.為客戶介紹產(chǎn)品、特點以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促使他們下單；b.對已經(jīng)下單的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品規(guī)格與系列，為客戶報價；c.工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理2、及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關(guān)人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁的作用；3、與裝修公司保持良好的合作關(guān)系，推動他們?yōu)閷Ｙu店介紹客戶；4、保持專賣店樣板間清潔，著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)優(yōu)美，處處維護專賣店形象;5、收集區(qū)域樓盤信息，積極參與專賣店內(nèi)、外促銷活動；6、執(zhí)行專賣店店長以及店長安排的其它工作。三、主要權(quán)力1、為客戶介紹產(chǎn)品知識2、根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權(quán)力；3、對專賣店合訂單、產(chǎn)品、專賣店布局裝修有建議權(quán)；4、在取得客戶認同條件下，有更改訂單產(chǎn)品的權(quán)力四、管轄范圍1、個人的辦公用品與辦公設(shè)施；2、專賣店指定的負責區(qū)域五、任職資格與要求知識技fg最低學歷高中期望學歷中專專業(yè)要求銷售等相關(guān)專業(yè)語百要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識銷售電腦要求無所需證書無所需培訓銷售及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別120-30歲，男女不限，個人形象良好。能力要求必備能力期望能力1、熟悉建材行業(yè)知識；2、銷售能力及溝通能力強1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。職等職級職員(5-8級)5級描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上8級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問晉升方向主管、店長六、崗位考核評分辦法扣分細則1、上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分2、沒有完成保底接單任務(wù)的，扣考核分2分；4、訂單檢查不認真，客戶訂單產(chǎn)品寫不完整的，每單扣考核分 1分，扣完5分為止；5、不配合業(yè)務(wù)員工作，同業(yè)務(wù)員發(fā)生爭執(zhí)，影響正常簽單的，扣考核分 2分；6、同其他員工產(chǎn)生矛盾，不通過上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理，有互相爭執(zhí)行為的，扣考核分1分；7、因工作態(tài)度造成客戶投訴，投訴1次扣考核分1分，扣完5分為止；8、訂單計價誤差超過5%超出1單扣考核分1分，扣完5分為止；9、管轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生不達標的，扣考核分1分；10、管轄范圍內(nèi)產(chǎn)品、裝飾品擺放零亂的，扣考核分1分；11、管轄范圍內(nèi)屬人為造成樣板間或裝飾品損壞的，扣考核分5分；12、分管的區(qū)域放置雜物的，每次扣考核分5分；)))))))TOC\o"1-5"\h\z13、不服從上級工作安排的，與上級頂撞吵架的，扣考核分 31F；14、冷落、怠慢、頂撞客戶的，不理會客戶要求，扣考核分2分；15、同客戶預(yù)約好，不能履約又不同客戶聯(lián)系的，扣考核分 1分；16、不回答客戶提出的問題，或者含糊其詞，前后不一致造成客戶誤解的，扣考核分1分;17、上班時間做與本職工作無關(guān)的事，扣考核分 1分；18、精神萎靡不振、上班時間吃零食、聚眾聊天的，扣考核分 1分；19、未按專賣店要求著裝，或儀容遴遢的，扣考核分1分’20、未能說明原因造成客戶后6單的，每單考核分扣5分；21、弄虛作假，同其他員工一起獲取專賣店不正當利益的，扣考核分 10分。七、獎勵細則1、當月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1分，最高獎勵5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；5、當月設(shè)計任務(wù)量高出專賣店平均設(shè)計任務(wù)量，每高出 10啜考核分1分，最高獎3分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2分；7、操作一站式合同單，每單獎考核分2分；管理員工作說明書管理員工作說明書姓名：林少平 部門：后勤 專賣店：御豪店職務(wù)：行政、財務(wù)直接上級：梁玉顏 直接下級：無 定員：1人主要工作內(nèi)容：負責所屬專賣店的財務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理進行專賣店管理、日常行政工作。一、工作職責1、專賣店日常行政、財務(wù)管理工作2、與專賣店人員、公司相關(guān)部門及客戶協(xié)調(diào)處理問題3、專賣店相關(guān)報表的編制4、制訂工作計劃及工作總結(jié)二、直接責任1、負責專賣店財務(wù)工作：1)專賣店出納工作、登記現(xiàn)金日記賬，填報每周周報表2)及時核對專賣店應(yīng)收賬款、貨物出倉表等2、負責專賣店的合同登記、傳真(傳遞)保管與登記3、負責專賣店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)及專賣店人員考核數(shù)擾的統(tǒng)計工作4、專賣店日場行政工作：1)確保公司的各種通知、制度、信息及時傳遞給專賣店人員2)購買、領(lǐng)用專賣店辦公用品、宣傳資料、技術(shù)資料等3)專賣店考勤工作、員工去向登記4—店長安排的其他工作一一復(fù)印、打字、廣告效果的調(diào)查統(tǒng)計5、店長不在專賣店時行使店長職權(quán)、維持專賣店秩序，確保專賣店工作正常運行三、主要權(quán)力1、對專賣店的工作有安排、監(jiān)督、檢查權(quán)))))))))))))))))))))))))))))))))2、對違規(guī)行為和人員有匯報有處罰建議權(quán)3、對專賣店人員的工作表現(xiàn)、工作實施有參與考核權(quán)4、有向?qū)Ｙu店店長和經(jīng)理匯報工作的權(quán)力5、對專賣店的財務(wù)相關(guān)工作有實施、監(jiān)管權(quán)力四、管理范圍1、個人辦公物品和設(shè)施2、專賣店人員、場所、物品五、任職資格及要求知識能力最低學歷中專期望學歷專業(yè)要求管理學、財會等相關(guān)專業(yè)語百要求良好，能讀寫所需知識管理學、財務(wù)電腦要求能操作辦公軟件所需證書無所需培訓溝通及管理經(jīng)驗要求最低要求一年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗期望要求二年以上文職及財務(wù)管理工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別24-35歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力有一定財務(wù)知識，熟悉專賣店運作流程，管理、溝通協(xié)調(diào)能力較好1、善于處理復(fù)雜矛盾2、管理、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受f工作壓力，耐心、認真、細致、責任心及團隊意識強職等職級職員3-5級3級描述符合最低要求，資歷尚淺4級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一■項以上5級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展方向輪崗方向其他專賣店主管晉升方向?qū)Ｙu店店長六、崗位考核評分辦法扣分細則.上班或會議時間遲到、早退扣考核分1分，無故脫崗10分鐘以上扣考核分3分，曠工扣10分;.未按照店內(nèi)制度執(zhí)行各項事務(wù)的，扣考核分2分；.沒有將公司、專賣店的政策及時傳達，因傳達錯誤而導致店內(nèi)人員失誤的，扣考核分2分;.因管理失職，造成下屬有違規(guī)，負連帶責任扣考核分 2分；.因工作失職造成專賣店直接經(jīng)濟損失，按事故處以經(jīng)濟贈償，并視情節(jié)輕重扣考核分2-10分；.不能很好協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾，員工之間工作無法銜接、互相推委的，負領(lǐng)導責任扣考核分3分；.不能及時提供店內(nèi)各種統(tǒng)計報表的，或者統(tǒng)計報表馬虎潦草，嚴重失實的，扣考核分2分.未按專賣店要求著裝，或儀容遴遢，扣考核分2分；.徇私舞弊、或串謀欺騙領(lǐng)導的，視情節(jié)輕重扣考核分 10-30分，直至予以辭退。.領(lǐng)導安排的工作拖拉，不能及時完成視其情節(jié)扣 5-15.七、獎分細則1、當月出滿勤的，獎考核分1分；2、做事主動、積極、從不推諉，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分 1分，最高獎5分；合理化建議被采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當月團隊無違紀行為，獎考核分2分；5、當月銷售業(yè)績同比出現(xiàn)增長20啜考核分1分，最高獎5分；6、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分 2分。4.4售后工作說明：一，任職資格與要求售后工作說明書姓名： 部門：崗位：職務(wù)：直接上級： 店長直接卜級：無定員:主要工作內(nèi)容：負責給客戶送貨和服務(wù)客戶，正面宣傳公司形象，使客戶變成下一單生意的延續(xù)。知識技fg最低學歷初中期望學歷中專專業(yè)要求售后等相關(guān)經(jīng)驗語百要求國、粵、客家語所需知識有強烈的服務(wù)意識電腦要求無所需證書無所需培訓無經(jīng)驗要求最低要求［一年以上售后工作經(jīng)驗期望要求［二年以上建材行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗?zāi)挲g性別20-38歲，男，個人形象良好能力要求必備能力期望能力3、熟悉陶瓷知識；4、售后能力及溝通能力強1、關(guān)于處理復(fù)雜矛盾；2、溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。職等職級職員（5-8級）5級描述符合最低要求，資歷尚淺6、7級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上8級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店售后部晉升方向售后組長二、工作職責1、積極配合銷售顧問做好溝通銜接工作，按訂單地址把貨及時送至客戶處。2、認真完成相應(yīng)的售后服務(wù)，接到客投訴必須在3小時內(nèi)到業(yè)主家。3、所有送貨注意運輸安全與保管，如有在送貨過程中出現(xiàn)人為的損失與遺失，所送貨者須承擔相應(yīng)的責任。非人為或不可抗拒的因素造成的損壞與遺失除外。三、獎勵細則1、當月出滿勤的，獎考核分1分；2、因工作服務(wù)到位，受到顧客贊揚的，獎考核分5分；3、能積極提出合理化建議，每條合理化建議獎考核分1分，最高將5分；合理化建議被專賣店采納的，每條合理化建議獎考核分5分，不設(shè)最高獎分限；4、當月客戶零投訴的，獎考核分2分；5、受到上級領(lǐng)導或部門表彰，為專賣店帶來榮譽的，獎考核分2分5、專賣店員工薪酬及績效考核制度專賣店員工工資待遇管理辦法按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展狀況和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。各店請根據(jù)當?shù)厥杖胨阶孕姓{(diào)整，制定適合自身的薪酬制度。薪資發(fā)放時間：每月10號發(fā)放上月基礎(chǔ)工資和上月提成獎金；薪資構(gòu)成專賣店員工的薪資由基礎(chǔ)工資+獎勵提成兩大部分構(gòu)成，用如下等式表示：薪資總額=固定工資+獎勵提成，其中基礎(chǔ)工資組成如下：固定工資=基本工資+崗位工資+福利及補貼+績效工資，薪資結(jié)構(gòu)分項說明如下：A、基本工資部分基本工資是專賣店員工的基本生活保障，也是勞資雙方勞動補償?shù)囊罁?jù)。專賣店保證員最低收入不低于當?shù)厝嗣褡畹蜕畋Ｕ蠘藴?。固定工資構(gòu)成：\項目職潮、基本工資崗位工資福利及補貼績效考核總計通訊交通醫(yī)療布毛經(jīng)理60023002001001001001003500店長60014001001001001001002500

副店長6009001001001001001002000一級銷售顧問6005001001001001001001600二級銷售顧問6003001505050501001300三級銷售顧問600100505050501001000業(yè)務(wù)經(jīng)理6005001001001001001001600業(yè)務(wù)主管6003001505050501001300文員6004001001001001001001500司機6004001001001001001001500基本工資相關(guān)說明：1、專賣店員各按等級享受本職工作的基本工資待遇， 基本工資部分不對員工進行考核，除非不可抗力（指戰(zhàn)爭、地震等非人力原因）外，基本工資不受專賣店經(jīng)營業(yè)績波動影響；2、績效工資根據(jù)專賣店相關(guān)考核制度對員工考核評級而進行變動，員工考核每月度進行一次，具體調(diào)整如下（按扣分、獎分制，總分100分），目標考核按目標評分表，以條文形式注明?？己朔忠?00分為分界點，工資構(gòu)成按考核標準表發(fā)放工資；考核分70-99分每分減1元，100-110分每分加5元，110-120分每分加10元獎勵提成獎勵是根據(jù)專賣店的經(jīng)營情況、員工的業(yè)績達成與行為規(guī)范經(jīng)過綜合評價得到一個績效工資。各崗位提成分類說明如下：渠道 部銷售員零售部門：市場推廣部分公司經(jīng)理I后勤服務(wù)部總計單店總業(yè)績=零售銷量+設(shè)計師銷量+家裝公司銷量+小區(qū)推廣銷量渠道 部門銷售員零售部門獎市場推r部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶3.8%0.5%0.4%1%0.3%6%設(shè)計師3.2%0.5%0.2%0.8%0.3%5%家裝公司2.4%0.5%0.2%0.6%0.3%4%⑴、BOBT品獎勵⑵、正價產(chǎn)品獎勵渠道 部|銷售員零售部門|市場推廣部|分公司經(jīng)理 后勤服務(wù)部總計n獎:零售自來客戶2.5%0.5%0.2%0.8%0.3%4.3%設(shè)計師1.8%0.5%0.2%0.7%0.3%3.5%丁家裝公司1.4%0.5%0.2%0.6%0.3%3%⑶、促銷產(chǎn)品獎勵渠道 部n銷售員零售部門獎市場推r部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶1.7%0.5%0.2%0.8%0.3%3.5%設(shè)計師r1.3%10.5%0.2%0.7%P0.3%3%1家裝公司1%0.5%0.2%0.5%0.3%2.5%⑷、特價產(chǎn)品獎勵渠道 部門銷售員零售部門獎市場推r部分公司經(jīng)理后勤服務(wù)部總計零售自來客戶1.7%0.3%0.2%0.6%0.2%3%設(shè)計師「0.8%0.3%—0.2%0.5%0.2%2%1家裝公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%優(yōu)秀員工獎專賣店每年一次進行優(yōu)秀員工的評選。優(yōu)秀員工的評選工作要做到公平、公開、公正；優(yōu)秀員工采用物質(zhì)與精神雙重獎勵，具體獎勵辦法由專賣店自行制定。員工福利1、正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證領(lǐng)取結(jié)婚賀禮500元。2、正式員工因工傷病住院治療三天以上者，可由其直屬上級憑定醫(yī)療診斷證書，申請給予工傷病住院慰問金，委派人員負責購置金額內(nèi)禮品前往慰問。3、正式員工本人或配偶生育時，可憑出生證申請生育賀禮 500元。4、正式員工本人或父母、配偶、子女死亡時，可憑死亡證書申請喪葬慰問金 500元。5、各項福利金之申請，必須在事實發(fā)生后一個月內(nèi)提出申請，逾期不予辦理。6、員工定級考核評審辦法公司每半年對員工進行一次綜合性考核進行定級評審， 人員以每月績效考核成績?yōu)橐罁?jù)參與考評，對于達到要求的人員予以晉級或發(fā)放獎金，對于不達標人員予以降級或辭退處理。為加強員工專業(yè)技能，促進員工提升，現(xiàn)針對銷售顧問、后勤定期限進行考核，根據(jù)考核成績定級別。資格考試的審查專賣店定期對銷售顧問、后勤的工作能力、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、工作表現(xiàn)進行初審，被考核人必須提供一份半年工作總結(jié)。初審由經(jīng)理、店長參與評審。初審合格的員工參加資格考試。資格考核的時間安排專賣店員工資格考試每年舉辦兩次，每年~~3月份進行第一次資格考試,~~9月進行第二次考試資格考試。資格考試的內(nèi)容資格考試總分為100分，分筆試、情景模擬實操兩個部分，筆試占50%實操占50%各級資格考試的難度原則：級別越高難度越大。筆試內(nèi)容：企業(yè)歷史、產(chǎn)品知識、團隊合作、營銷知識與技巧、功能軟件的運用等。實操考試內(nèi)容：銷售顧問，后勤根據(jù)工作內(nèi)容命題現(xiàn)場考核，由經(jīng)理店長及推選員工代表 2名組成評審。員工級別評定劃分標準表(升降級)職稱綜合評審評分(100%基本素質(zhì)評分(25%崗位考核評分(25%業(yè)績考核評分(50%升級85分以上平級70~85分降級70分以下分定級細則專賣店從基本素質(zhì)、崗位考核、銷售業(yè)績?nèi)齻€方面對員工進行綜合評審，綜合評審采用百分浮動制。1、基本素質(zhì)部分基本素質(zhì)部分占綜合評審的權(quán)重為25%基本素質(zhì)采用百分固定制，其中行業(yè)經(jīng)驗占10%專業(yè)技能占50%訂單實操占30%服務(wù)占10%如某員工小A基本素質(zhì)部分得90分，那么換算成小A的綜合評分就是22.5分。崗位考核部分崗位考核部分占綜合評審的權(quán)重為25%如果小A的崗位考核部分平均得90分，那么換算成小A的綜合評審分就為22.5分。業(yè)績考核部分業(yè)績考核部分占綜合評審的權(quán)重為50%業(yè)績考核采用換算120分固定制，計算方法日下：保底銷售任務(wù)設(shè)定為業(yè)績考核分20分實際業(yè)績考核分=實際發(fā)生業(yè)績+保底銷售任務(wù)X20分(注：業(yè)績考核分120分封頂)假如小A半年以來(或者說是一個考試周期內(nèi))的總銷售業(yè)績是30萬，假設(shè)小A是二級銷售顧問，半年的總保底銷售任務(wù)6個月X3萬/月=18萬，那么小A的業(yè)績考核分就是30+18X20=33.3分，換算成綜合評審分就是55.5分。統(tǒng)計上述3項得分，小A的綜評審分=22.5+22.5+33.3=78.3分，根據(jù)員工職級評定劃分標準，員工小A取得開一級銷售顧問的資格！員工職級評定審批表姓名評分結(jié)果評定職級原職級

店長意見經(jīng)理意見專賣店員工職級評審表項目評分標準評分百分比得分基本素質(zhì)評分內(nèi)容分值備注專業(yè)技能(60%優(yōu)90分以上25%良80~90分熟練70~80分60~70分不熟練60分以下實際操作(30%100單以上90分以上50~80單80~90分20~50單60~80分20單以下60以下服務(wù)(10%完全可以提供90分以上基本可以提供70~90分不能提供70分以下崗位考核日常崗位考核25%業(yè)績考核銷售業(yè)績指標50%總分擬評職級6.5其他員工績效考評辦法1、店長、銷售顧問、售后、半年內(nèi)平均月考核成績達到 80分以上，并且有4個月月考核成~~績達到85分以上者，給予晉級或工作表現(xiàn)優(yōu)秀獎，獎金由各店自行制定2、銷售顧問連續(xù)6個月完成銷售任務(wù)銷售顧問連續(xù)三個月業(yè)務(wù)額低于三萬元(平均每月一萬元)，給予辭退處罰。銷售顧問連續(xù)三個月平均每月業(yè)務(wù)額超過六萬元，晉升一個級別，享受同其待遇7、績效考核表中山專賣店店長月份績效考核表姓名：考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項目檢查內(nèi)容是否基本素質(zhì)40分出勤狀況10分1、上班或會議遲到、早退＜10分鐘22、擅離職守23、W工6工作態(tài)度20分1、不能協(xié)調(diào)好員工間矛盾或員工間工作無法銜接、互相推諉32、濫用職權(quán)，處事欠公正53、不能說明理由拒不執(zhí)行專賣店決定或頂撞上司84、著裝儀容、個人形象25、因工作疏忽導致專賣店財產(chǎn)損失2現(xiàn)場衛(wèi)生10分1、地面清潔，休閑區(qū)整潔32、管轄范圍內(nèi)道具擺放到位33、展廳內(nèi)有雜物放置24、辦公用品清潔、保養(yǎng)2管理能力60分現(xiàn)場管理35分1、未按照專賣店制度執(zhí)行相關(guān)事務(wù)的22、未將公司政策傳達或傳達有誤致下屬出錯23、因管理失職，使專賣店下屬員工有違規(guī)24、因工作失職致專賣店宜接經(jīng)損失或名譽損失35、專賣店客戶總投訴率＞5%16、專賣店銷售總業(yè)績同比出現(xiàn)負增長27、不及時提供專賣店各種統(tǒng)計報表或制表馬虎潦草、弄虛作假28、能否及時掌握公司新品信息19、能否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求完成工作110、是否了解和不斷更新競爭對手和樓盤情況數(shù)據(jù)并傳達到所有銷售人員311、合理化建議312、所管轄專賣店訂單計價綜合誤差率5%313、熟悉公司各個階段的促銷活動214、每天上網(wǎng)了解公司信息215、明確新品推廣訴求點1

16、建立健全各項臺賬5樣板問管理20分1、無損壞22、保持樣板房的整潔、美觀13、每天清潔保養(yǎng)落實到責任人24、盤點無誤25、掌握供貨情況26、掌握/、同品種銷售狀況27、狀態(tài)表填寫68、及時傳達公司新品信息3促銷品管理5分1、做好領(lǐng)用登記12、POP?掛整潔、美觀，發(fā)放合理13、DM&置醒目、易放24、及時提供POFPT存情況1當月得分：店長簽名：經(jīng)理審核：8、中山銷售顧問績效考核表御豪專賣店導購員月份績效考核表姓名專賣店名稱月份考核內(nèi)容分值得分結(jié)果項目檢查內(nèi)容是否出勤狀況（10分）1、是否缺勤P32、有無遲到、早退13、后無用崗14、無有脫崗[25、有無違反專賣店勞動紀律3工作態(tài)度（20分）1、是否有整潔的儀容儀表22、是否注重個人衛(wèi)生r23、是否后良好的精神24、工作是否熱情積極、態(tài)度是否端正55、工作是否認真負責56、工作時有無閑逛、聊天現(xiàn)象27、與客戶、同事是否保持良好的關(guān)系2業(yè)務(wù)規(guī)范1、對產(chǎn)品知識是否熟練掌握r32、是否具有解答客戶疑問的能力33、是否正確引導顧客的需求34、是否有誤導的行為r35、是否有違返服務(wù)承諾的行為3

（20分）6、是否主推專賣店主力產(chǎn)品37、是否對專賣店管理做出合理建議P18、是否及時通報專賣店的各種信息19、對公司新產(chǎn)品信息的掌握是否及時110、是否按照公司有關(guān)業(yè)務(wù)要求去完成工作1管理表單（10分）1、贈品、促銷品是否有登記22、各種表單的填寫是否清晰明了r13、銷量日報是否及時提報14、競爭品牌信息是否及時提供15、工作日報表是否按時填寫r16、客戶回訪表、電話拜訪表是否做到2得分60專賣店店長人9、中山銷售顧問試用期考核表專賣店銷售顧問試用期考核表員工姓名： 入職時間： 試用地點： 輔導員：時間考核項目（得分： ）3天1、企業(yè)概況（了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化）：2%2、產(chǎn)品的優(yōu)點、賣點、特點：3%10天3、將產(chǎn)品名稱、種類、價格、特性、流程、材質(zhì)、顏色、規(guī)格、推廣要求、維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。 10%1天4、產(chǎn)品訂購流程（導購階段、開單階段） 10%2天5、導購員基本素養(yǎng)（基本職責、行為規(guī)范、規(guī)范用語及禮儀、專賣店日常工作流程、考勤制度、獎懲制度、見習期考核辦法）：5%6、根據(jù)產(chǎn)品解說、色彩搭配認知：10%1天9、學習計價規(guī)則：5%3天10、根據(jù)設(shè)計圖計算產(chǎn)品：5%備注：培訓期計劃定為30天。首輪為20天，考核時間為第20天，亦可提前，總得分為50%過關(guān)繼續(xù)T下一輪培訓，時間為10天，考核時間為第10天。總分按50%+算。兩次考核分相加即為第一個月成績?？谠嚍橹?，注重實際工作表現(xiàn)及工作融合度。10天1、獨立操作接單，計算：20%2、能獨立完成3單以上操作：10%3、學習訂單簽定：5%4、產(chǎn)品銷售賣點報告：15%備注：以實踐為主，考察表達的重點性、鼓動性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。根據(jù)業(yè)績考評?？己似骄郑嚎谠囉煤细癫挥桎浻茫?-59） 口延長試用期 個月（60-79）口轉(zhuǎn)正（80以上）上級簽名： 本人簽名：辦公室意見： 總經(jīng)理意見：10、中山專賣店勞動用工合同范本中山專賣店勞動用工合同聘用合同甲方（聘用單位）： 乙方（受聘人）：甲乙雙方根據(jù)國家和本市有關(guān)法規(guī)，按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽定本合同。第一條合同期限1、合同有效期：自年月日至 年 月日止（其中年月日至年月日為試用期），合同期滿聘用關(guān)系自然中止。2、聘用合同期滿前一個月，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。3、本合同期滿后，任何一方認為不再續(xù)訂聘用合同的，應(yīng)在合同期滿前一個月書面通知對方。第二條工作崗位1、甲方根據(jù)工作任務(wù)需要及乙方的崗位意向與乙方簽訂崗位聘用合同， 明確乙方的具體工作崗位及職責是 2、甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù)、工作能力和表現(xiàn)，可以調(diào)整乙方的工作崗位，重新簽訂崗位聘任合同第三條工作條件和勞動保護1、甲方實行每月休息天,每天工作小時的工作制度，休息不許在周六、周日及節(jié)假日（春節(jié)除外）。辦公室及財務(wù)工種不在此規(guī)定范圍。2、甲方為乙方提供符合國家規(guī)定的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境， 保證乙方的人身安全及人體不受危害的環(huán)境條件下工作3、甲方根據(jù)乙方工作崗位的實際情況，按國家有關(guān)規(guī)定向乙方提供必要的勞動保護用品。4、甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識培訓。第四條工作報酬根據(jù)單位的有關(guān)規(guī)定及乙方的工作崗位性質(zhì)，甲方按月支付乙方工資，工資標準見工資管理方案。乙方享受規(guī)定的福利待遇。第五條工作紀律、獎勵和懲罰乙方應(yīng)遵守國家的法律、法規(guī)。乙方應(yīng)遵守甲方規(guī)定的各項規(guī)章制度和勞動紀律， 自覺服從甲方的管理、教育。甲方按單位有關(guān)規(guī)定，依照乙方的工作實績、貢獻大小給予獎勵。乙方如違反甲方的規(guī)章制度、勞動紀律、甲方按單位的有關(guān)規(guī)定給予處罰。第六條聘用合同的變更、終止和解除1、聘用合同依法簽訂后，合同雙方必須全面履行合同規(guī)定的義務(wù)，任何一方不得擅自變更合同。確需變更時，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并按原簽訂程序變更合同。雙方未達成一致意見的，原合同繼續(xù)有效。2、聘用合同期滿或者雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時，聘用合同即自行終止。在聘用合同期滿一個月前，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂聘有合同。3、經(jīng)聘用合同雙方當事人協(xié)商一致，聘用合同可以解除。在賬目交接清楚，離職申請表審批合格后，甲方在2個月為乙方結(jié)清工資及其他資金。4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。1）在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的2）嚴重違反工作紀律或聘用單位規(guī)章制度的3）故意不完成工作任務(wù)，給公司造成嚴重損失的4）嚴重失職，營私舞弊，對甲方單位利益造成重大損害的5）被依法追究刑事責任的5、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應(yīng)提前三十天以書面形式通知受聘人。如未提前通知而離職者按自動離職處理。1）乙方患病或非因工負務(wù)醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當工作的2）乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的3）聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使已簽訂合同的聘用合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更聘用合同達成協(xié)議的4）乙方不履行聘用合同的6、有下列情形之一的，甲方不能終止或解除聘用合同1）乙方患病期或負傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（符合第六條第5款規(guī)定者除外）2）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的（符合六第三條第 5款規(guī)定者除外）3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形7、有下列情形之一的，乙方可以通告聘用單位解除聘用合同1）在試用期內(nèi)的2）甲方未按聘用合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的8、乙方要求解除聘用合同，應(yīng)當提前三十天以書面形式通知甲方9、如有因工作嚴重失職或被惡性投訴的行為，一經(jīng)查實立即開除。開除后所造成的經(jīng)濟損失，要全部承擔。情節(jié)嚴重的報有關(guān)法律機關(guān)追究法律責任。10、 自動離職未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準的，擅自離開工作崗位3天者按自動離職處理。第七條違反和解除聘用合同的經(jīng)濟補償1、經(jīng)聘用合同當事人協(xié)商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在見習期） ，甲方應(yīng)根據(jù)乙方在本單位工作時限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個人業(yè)績發(fā)放獎金。2、乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作，由甲方解除勞聘用全同的，甲方應(yīng)在其本單位工作時限，按出勤天數(shù)發(fā)放工資，并按其個人業(yè)績發(fā)放獎金。3、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的，應(yīng)按不滿聘用合同規(guī)定的期限，支付當期基本工資作為違約金支付給甲方，如乙方屬自動離職的情況，甲方扣除乙方在甲方公司的一切賬目資金。4、乙方因“用人單位未按照聘用合同的約定支付工作報酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲方應(yīng)按合同約定結(jié)算并解除聘用合同的同時支付欠發(fā)的工作報酬。第八條其他事項1、甲乙雙方因?qū)嵤┢赣煤贤l(fā)生人事爭議，按法律規(guī)定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟。2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，經(jīng)甲乙雙方簽字后生效。3、本合同條款如與國家法律、法規(guī)相抵觸時，以國家法律、法規(guī)為準。4、本合同未盡事宜雙方共同協(xié)商解決。乙方（簽字）甲方（蓋章）代表（簽字）乙方（簽字）簽約時間：11、中山專賣店員工請假條中山專賣店員工請假條姓名 職務(wù) 填表日期休假類型： 口事假 □病假 口年假 □調(diào)休 口其他請假時間上午 時 上午 時從月分 至月分日 下午 時 日 下午 時分 分共計 大 小時 分請假原因：工作交接計劃：店長： 經(jīng)理:))))))))))))))12、中山員工考勤表中山 專賣店 月份員工考勤表序號姓名12345678910111213141516171819202122232425262728293031病假事假遲到早退12345678910111213141516171819注：出勤記，曠工記X遲到早退記,正常休息記O請假記/考勤人:審核:))))))))))))))))))))))))))))))))13、中山員工考核評分記錄表中山專賣店月份員工考核評分記錄表廳P記錄時問員工姓名獎分備注罰分備注t己錄員員工簽名123456 :78910111213141516171819202122―2324251262728―293031合計

14、員工去向考勤表年月中山專賣店員工去向考勤表廳P姓名外出時問返回時問去向?qū)Ψ诫娫捙鷾嗜藗渥?234567891011121314151617181920抽查情況反饋：二、店面管理⑴、工作時間規(guī)定1、本公司員工實行六天工作制，每天工作時間為8小時。2、正常班工作時間：8:30-12:00 14:00-18:003、公司全年度節(jié)日按國家規(guī)定放假： 元旦：1天（倒班休息）春節(jié)：7天“清明”節(jié) 1天（輪班休息）“五一”勞動節(jié)：3天（輪班休息）“中秋”節(jié) 1天（輪班休息）“十一”國慶節(jié)：3天（輪班休息）⑵、考勤內(nèi)容1、未經(jīng)準假，上班時間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班時為早退2、工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準離開崗位辦理與本崗位無關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。3、無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經(jīng)準假不到班者為曠工。4、員工的值班和加班，由店長安排并自行決定補休時間，在保證每天工作 8小時的原則下，工作時間也可適當做彈性調(diào)整⑶、考勤規(guī)定遲到或早退（15分鐘以內(nèi)）一次扣罰當月績效工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計3次者扣罰績效工資50元；公司視情節(jié)輕重作辭退或相應(yīng)處理。15分鐘以上的遲到或早退，記事假一次。擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴重后果的，素質(zhì)評分為0分，并應(yīng)作經(jīng)濟賠償，同時追究當事人責任，直至除名。連續(xù)曠工3天或當年累計曠工3次者，公司將對之作除名處理4、曠工一次當素質(zhì)評分為0分5、每月全勤者當月可獲50元全勤獎⑷、刷卡（簽到）規(guī)定1、公司除經(jīng)理及經(jīng)理特別許可者，所有員工在上、下班時間要親自到指定地點刷卡（簽到）2、在規(guī)定上、下班時間內(nèi)，延后（提前）刷卡（簽到）者，視為遲到（早退） ，凡當月遲到（早退）記錄一次者均不視為滿勤。3、上班人員一律需行到專賣店報到再外出辦事，特殊情況須報專賣店店長同意。專賣店店長直接外出辦事須告知專賣店其他人員， 否則，按遲到或曠工處理。專賣店店長請假、調(diào)休、臨時出差須報經(jīng)理批準4、人員外出公務(wù)，下班前應(yīng)及時趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請示店長。⑸、假期一）公假1、經(jīng)公司批準出差、參加會議、學習、培訓及依法參加社會活動2、因工負傷在醫(yī)療期內(nèi)考慮行業(yè)特殊性，每月休息4天員工工作滿一年以上未滿3年，可享受每年3天帶薪假期，工作滿3年以上的員工，每增加1年其帶薪假期就增加2天，但最多不超過10天。5、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則不計入休假二）病假1、員工因患病，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。病假須憑醫(yī)院開出的病假單證明，無病假單的一律以事假或曠工處理。全年病假7天以內(nèi)的，工資按基本工資發(fā)放，病假超過7天的，一律按事假處理三）事假1、員工請事假，必須由本人提前一天向店長提出事假申請，店長將根據(jù)工作安排情況核給事假2、應(yīng)扣發(fā)事假工資二基本工資總額/（當月天數(shù)一4天）X事假天數(shù)⑹、請假手續(xù)及審批權(quán)限一）請假手續(xù)所有休假都必須履行請假手續(xù)，員工請假必須事先填寫請假單，上報店長審批。未滿復(fù)工時，應(yīng)辦理銷假的續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續(xù)假，事后必須補書面手續(xù)，要求員工事前辦理請假手續(xù)，以免影響現(xiàn)場工作的相關(guān)安排。二）假期審批各專賣店員工請假由店長審批店長請假由經(jīng)理審批部門員工核準的請假每月最后一天隨考勤由店長上報經(jīng)理⑺、專賣店員工休息請假規(guī)定一覽表假別假期請假原因應(yīng)繳證件薪資說明休息每周1天正常休息申請巾新銷售顧問休息不許在周六日或節(jié)假日（春節(jié)除外）。一次一日，不許連續(xù)休假，休假時要經(jīng)店長同意年假3^￡正常休息申請巾新員工工作鼠年以上未滿3年，可享受每年3天帶薪假期，工作滿3年以上的員工，每增加1年其帶薪假期就增加2天，但最多不超過10大。事假全年14日內(nèi)因事必須本人處理申請不予發(fā)放工資請假理由不充分或足以妨礙業(yè)務(wù)者，主管經(jīng)理/、得準假或縮短假期或暫緩準假。事假一次不得超過3日。每次請假至少1小時計算。逾規(guī)定日數(shù)須簽呈經(jīng)理核準否則視同W，論。事假應(yīng)于3小時前辦交手病假全年30日內(nèi)因病必須治療休養(yǎng)主管經(jīng)理證明一次連續(xù)兩日以上或7天內(nèi)發(fā)放基本工資，超過7天不予

1月內(nèi)分次超過3日以上者須附繳醫(yī)師診斷書發(fā)放工資續(xù)，否則依考勤制度規(guī)章辦理。住院者，傷病假不得超過3個月。工傷不超過30天的病假給予基本工資，超過30天的給1/2工資婚假7日本人結(jié)婚主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資需連續(xù)一次申請喪假7日父母（養(yǎng)）繼父母配偶主管經(jīng)理證明照發(fā)基本工資自事發(fā)日起至出殯日后第二日止以日為計算單位，可分次向公司申請。其他親屬的喪禮如有必要參加，依公司的規(guī)定應(yīng)請事假3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹產(chǎn)假12星期本人分娩主管證明工齡1年以上工資減半，未滿1年按1/4開工資妊娠5個月以上的流產(chǎn)或死產(chǎn)給假4星期，但須繳付醫(yī)院證明；該部分工資只肩在假期結(jié)束后正常工作時1次性領(lǐng)取，假期結(jié)束后不能繼續(xù)到本公司工作者/、孚受此工資待遇。7日配偶分娩巾新備注1、所有請假必須向直接上級領(lǐng)導申請，只向考勤人打招呼或由他人轉(zhuǎn)告的，視同曠工2、計算全年可請彳貿(mào)事病假日數(shù)均由當年1月1日起至當年12月31日止，中途到離職者按月份比例計算3、上列各項請假期間，如含例假日應(yīng)合并計算⑻、員工儀容儀表規(guī)范1、專賣店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝， 假帶工作牌，2、上崗時發(fā)式整齊，男員工要求頭發(fā)整齊、不得蓋耳遮領(lǐng)，不留鬃角，剃須，女員工應(yīng)化淡妝，過肩長發(fā)需束扎盤結(jié)，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭，4、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等。不要求戴帽子的員工上崗時不得戴帽子5、每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵6、員工需經(jīng)常修剪指甲，保持手部干凈，不得蓄長指甲。女員工涂指甲油要淡色。5、專賣店員工出外工作如丈量、安裝時應(yīng)保持整潔儀態(tài)，如有損污應(yīng)及時整理7、員工出席公司組織的重大活動時，男同志應(yīng)著裝莊重，女同志應(yīng)著正統(tǒng)服裝，不得著露背裝，穿拖式鞋8、在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）9、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生⑼、專賣店員工工作違規(guī)罰款條例員工休假未按時間返回工作崗位的，根據(jù)延遲天數(shù)處以50元/天的罰款，不足一天者按一天計，未經(jīng)允許周六日休息者，處以50元/天的罰款，不足一天按一天計算。不服從工作安排者，每次罰款100元，超過三次者，予以開除工作時間未按要求著裝白1每發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元工作時間發(fā)現(xiàn)在吸煙、喝酒、吃零食、嬉笑打鬧、閱讀與工作無關(guān)的報紙或書籍、上網(wǎng)聊天者，罰款100元員工打架斗毆者，罰當事人100元，有偷竊行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時辭退，情節(jié)嚴重者交司法機關(guān)處理遲到或早退者，每次罰款20元，一個內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次予以辭退公司員工開會未經(jīng)批準無故不參加者，處以100元罰款損壞公共財務(wù)者要按價賠償公司內(nèi)部的信息資料隨意向外界透露或違反管理規(guī)章制度者，處以 100兀罰款因保管不當造成文件丟失，處當事人100元罰款并承擔相應(yīng)損失享有手機補助人上班時間關(guān)機，扣除當月補助。造成經(jīng)濟損失者，應(yīng)追究經(jīng)直接責任展廳使用部分物品和貨物丟失者，由當事人負責賠償，找不到當事人者，由店長承擔一半損失，其余由公司承擔無故離崗者，罰款50元對于訂單書寫不清，涂改不到位造成的責任由責任人承擔客戶在簽定訂單后變更，因未能及時通知到中山總部造成的損失及相關(guān)費用由責任人承擔.各種與財務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)，不準在計算機上保存，財務(wù)報表必須保護好，因此造成的損失由當事人承擔30%由于工作失誤造成的賠償，包括違約金、客戶索賠等，由當事人與客戶協(xié)商解決并報店長，如無法解決應(yīng)由店長協(xié)助解決至客戶滿意，所涉及賠償金額視情況由當事人承擔30-50%=未經(jīng)許可，不許隨便拿公司財物：贈品、手提袋等，違者每人罰 50未經(jīng)許可，私自答應(yīng)退貨給客戶者，自行承擔貨物的金額工作中有違反各項制度，以上條例中又未做出明確規(guī)定的，視情節(jié)嚴重作如下處理：1）取消該定單提成2）處以20-200元罰款3）按經(jīng)濟損失金額全部或部分賠償4）處理警告、記大過處分并記入檔案5）辭退⑩、常用禮貌用語規(guī)范見到公司領(lǐng)導或客戶時，要主動打招呼問好：“你好”當上級領(lǐng)導與自己談話時，應(yīng)主動詢問：“（職務(wù)）請問您有什么指示”員工之間應(yīng)常用禮貌用語，如“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”當接聽電話時，必須在鈴聲響三聲內(nèi)接聽電話，并有禮貌地答復(fù)“您好，歡迎用語1、您好，歡迎光臨！2、希望您在愉快！3、歡迎您來到！4、第三十條征詢用語1、我能為您做些什么？2、請問，您有什么事情？3、您的事，我馬上去辦，請你稍候。4、“您還有什么事情需要我辦理”或“您還有什么事情要我?guī)兔Α?、如果您不介意的話，我能……應(yīng)答用語1、好的/是的2、歡迎批評指正3、這是我應(yīng)該做的4、有照顧不周的地方，請您多原諒道歉用語1、實在對不起，請原諒2、打擾您了3、謝謝您的提醒4、請您多諒解5、對不起，是我的過失6、對不起，讓您久等了7、對此，我表示歉意答謝用語1、感謝您為……2、感謝您的再次光臨3、為您服務(wù)，是我們的榮幸祝賀用語1、XX快樂2、祝您周末愉快！3、節(jié)日快樂！告別用語1、再見！2、請您留下寶貴的意見！3、歡迎您再來！4、請慢走！指路用語2、請在這里下樓！3、往前走/一直往前走。4、先生/小姐，請這邊走。5、在拐彎處向右。電話接線用語1、您好，！2、請您不要掛電話，我為您找一下！3、對不起，先生/女士，讓您久等了。4、對不起，他暫時不在，請您過XX分鐘再來電話5、對不起，他今天……，我能替您向他轉(zhuǎn)告嗎？（11）、專賣店會議制度每周例會1、由店長負責召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，由店長指定召集人2、每周一次，由店長具體安排時間，每次會議一般不得少于 30分鐘3、會議主要內(nèi)容1）傳達有關(guān)通知及工作安排2）收集專賣店內(nèi)部有關(guān)信息3）一周工作，檢查、通報上周工作完成情況4）點評一周員工的工作表現(xiàn)5）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等典型事例進行一事一議6）對公司新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品的學習7）有關(guān)營銷知識、技能知識的學習8）其他4、會議應(yīng)指定專人進行會議記錄，建立會議記錄臺賬，并列入考核每日例會1、由店長負責召集在各專賣店召開，參加人員為全體專賣店員工，由店長指定召集人2、每天上班前10分鐘召開，每次會議時間為10分鐘3、會議主要內(nèi)容1）傳達公司總部最新通知2）總結(jié)前一天工作情況3）對出現(xiàn)的投訴、不協(xié)調(diào)行為等事例進行通報4）安排當天工作事項5）其他5、會議應(yīng)指定專人進行會議記錄，建立會議記錄臺賬，并列入考核會議制度要求1、所有與會人員均不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。2、主持人須在會議前和相關(guān)人員擬定好會議議程等，不能毫無準備地召開例3、每一次例會須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，記錄本由記錄員負責保管。會議紀要須包含：會議時間（起止時間格式為年/月/日/時/分）、議題、主持人、記錄員、與會人員、缺席人員、詳細會議內(nèi)容（發(fā)言記錄）、商議結(jié)果等。所有例會的會議紀要由會議記錄員在例會結(jié)束后兩個工作日內(nèi)，以電子郵件的形式發(fā)到各與人員，并文件（含電子文檔）備案。4、所有參加例會的人員應(yīng)將手機設(shè)置在無聲或振動狀態(tài)下。（12）、票據(jù)管理專賣店各種發(fā)票、收據(jù)由分公司經(jīng)理或店長統(tǒng)一負責保管。分公司經(jīng)理按有關(guān)規(guī)定登記票具的領(lǐng)購、填制、保管、回收、繳銷等。財產(chǎn)清查1、專賣店每月進行一次財務(wù)物資清查盤點：管理用及消耗的物資（指辦公設(shè)施與耗材、辦公用品等）清查、盤點由財務(wù)負責2、屬銷售的物料每月進行一次清查、盤點（指專賣店樣品、裝飾品、促銷品、禮品、POP?廣告宣傳用品），報表交總經(jīng)理核查。?、專賣店衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定員工必須確保專賣店樣板問及環(huán)境衛(wèi)生，做到每日堅持清潔，不干凈處隨時清潔，周五進行集體大清潔，專賣店店長須進行經(jīng)常性督查，經(jīng)理不定期抽查，檢查按如下標準進行：1）專賣店員工私人物品放入指定位置，不得影響專賣店容貌2）產(chǎn)品陳列表面口吹無灰、手摸無塵、色澤亮潔。3）樣板間要清潔無雜物4）樣板間地面、墻面、窗簾、沙發(fā)、含燈飾、要潔凈無污漬，無灰塵；無破損；盆景和盆表面手摸無塵，外表潔凈無污。5）專賣店價格牌、產(chǎn)品標簽、插架無污漬、破損，發(fā)現(xiàn)上述問題須及時更換6）電話、電腦、打印機一律不準私用，特殊情況需請示專賣店店長（14）、銷售訂單管理制度訂單合同登記、傳真、收發(fā)、傳遞和保管工作由店長監(jiān)督執(zhí)行，導購具體負責。一、核價1、銷售顧問根據(jù)產(chǎn)品、價格、數(shù)量仔細審核客戶訂單，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長匯報，由店長負責協(xié)調(diào)處理。2、銷售顧問與財務(wù)仔細核對訂單條款，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)查解決。3、店長簽字確認。二、收款1、零售客戶：付清全款發(fā)貨。2、設(shè)計師： 付清全款發(fā)貨，或由設(shè)計師承諾貨到付清。3、家裝公司： 簽定合作協(xié)議的家裝公司允許30天帳期，到期未收回款項,扣罰銷售人員及經(jīng)理獎金。4、工程客戶： 按工程合同約定收款，到期未收回款項，扣罰銷售人員及經(jīng)理獎金。5、分銷商： 按分銷合約付款。三、送貨1、根據(jù)客戶要求的送貨日期，由簽該訂單銷售員提前一天與客戶確認送貨時間。2、送貨人當天與該單銷售員確認客戶所需產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、姓名、地址、明示責任。3、送貨按時到達。?、客戶與返點客戶的定義1、零售自來客戶；店面零售，未有中間環(huán)節(jié)。2、設(shè)計師；簽定合作協(xié)議的設(shè)計師。3、家裝公司；簽定合作協(xié)議的家裝公司。4、工程客戶；簽定工程項目的客戶。5、分銷商。折扣返點1）零售客戶：店面零售正價，BOB產(chǎn)品，售價不低于零售標價8.5折。A、訂單達到10000元三RMB給予9.5折；B、訂單達到10000元三RMB三30000元,給予9折；C、訂單達到30000元三RMB三50000元，給予8.8折。D訂單達到RMB>50000元，給予8.5折二次消費或介紹客戶到公司消費，憑原始購買單據(jù)可享受 8.5折優(yōu)惠。2）小區(qū)客戶：A、通過小區(qū)推廣活動所吸引客戶享受8.5折扣。B、團購，根據(jù)活動的的實際促銷方案定價。3）家裝公司、設(shè)計師渠道客戶均享受8.5折扣。4）設(shè)計師、家裝公司，除獲得正常的訂單返點外，還享受年度返點。設(shè)計師，家裝公司年度返點年采購量20萬30萬50萬150萬200萬250萬返點1%2%3%5%5%5%備注；平均返點3