面質(zhì)技術(shù)課件

心理咨詢技術(shù)之

面質(zhì)技術(shù)面質(zhì)技術(shù)又稱對立（性）、對質(zhì)、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。矛盾的表現(xiàn)這種矛盾集中表現(xiàn)在以下幾方面：1．言行不一；2，理想與現(xiàn)實不一；3，前后言語不一；4，咨詢師與求助者意見不一，等。理想與現(xiàn)實不一例如“你說你應該是個受歡迎、受尊重的人，可實際上別人常常疏遠你，甚至歧視你“”你說你想當足球明星，可依你現(xiàn)在的身體條件，可行嗎？“一個即將畢業(yè)的高中生，盡管她在一所普通高中里只是一個成績平平的學生，但她卻堅持認為自己才華出眾，報考大學時只準備填兩個一流重點高校，其他學校一概不去。而了解她的老師、同學都認為她若能考上一個一般的學校已是不錯了。前后言語不一例如“你上次說你有一門不及格，可今天你怎么說都及格了呢？“”你剛才說你很喜歡你的車間主任，現(xiàn)在你怎么又罵起他來了？“一位17歲的男青年說他是個善良溫順的人，盡管事實是他一直在計劃怎么去狠狠地地痛打一頓得罪過的人，甚至想用炸藥炸死他們。咨詢師與求助者意見不一例如“你說自己丑，可我覺得你是漂亮的“”你認為我們之間交談很不協(xié)調(diào)，可我覺得我們配合得很不錯?！八伎既硕际巧钤诿苤械?，既然如此，咨詢師為什么非得要揭示矛盾，要作面質(zhì)呢？提示面質(zhì)雖然不是批評、責備，但仍然容易引起求助者的反感，故可先配合通情達理或情感反映技術(shù)，再面質(zhì)。其使用務必謹慎、適當。過分小心，害怕使用面質(zhì)，對求助者的成長并不利。過分使用，則有可能傷害求助者的感情。三是可用嘗試性面質(zhì)。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可減少對求助者的沖擊力。特別是當咨詢關(guān)系還沒有建立好，咨詢師對自己的面質(zhì)不是十分有把握時，或所涉及的內(nèi)容震撼力比較大時，采取嘗試性面質(zhì)是一種好辦法。四是面質(zhì)應建立在良好的咨訪關(guān)系基礎上。由于面質(zhì)具有一定的威脅，因此咨詢師對求助者的尊重、理解、關(guān)懷，就顯得很重要，這也是保證面質(zhì)取得成效的基礎。五是要注意面質(zhì)求助者言語與非言語不一致的地方。功能1．協(xié)助求助者察覺不一致的地方；2．協(xié)助求助者探討不一致的地方，進一步了解自己；3．協(xié)助求助者了解自己的優(yōu)點、缺點、資源與限制；4．協(xié)助求助者看到妨礙自己與他人權(quán)益的行為。案例1

來訪者三十多歲，雇員，女性，因為感情問題求助。

來訪者1：我跟男朋友相識五年，原本打算年底結(jié)婚。但是，在半年前，因工作的關(guān)系，認識別單位的男同事。因為我們兩個單位需要合作辦理一個大案，有三個月的時間，我跟那位男同事朝夕相處。不知怎么搞地，我竟然對他有了感情，他對我也一樣。這幾個月來，我過得很痛苦（臉上露出笑容）。我的男朋友似乎知道些什么，最近大獻殷勤。那位男同事知道我已經(jīng)有論及婚嫁的男友后，說他尊重我的選擇，不過要我考慮清楚，因為他不能沒有我。這幾天，我為了這件事煩死了。我對他們兩人都有情，選了A，B的重要性就突然提高。同樣地，選了B，A的重要也暴增。我真不知道該怎么辦。

咨詢員1：你夾在兩個你都喜歡的男人中，不知該選擇誰，左右為難，覺得好痛苦（初層次同理心技術(shù)）。當你說到自己很痛苦時，我卻發(fā)現(xiàn)你的臉上露出了笑容，似乎你的感覺并不是你所說的那樣（面質(zhì)技術(shù)）來訪者2：我有在笑嗎？我不知道，我只知道自己很痛苦（臉上再次出現(xiàn)笑容）。咨詢員2：當你再次說到你覺得很痛苦時，你的臉上又露出笑容。（面質(zhì)技術(shù)）來訪者3：可是我沒有感受到我在笑。我的確覺得很痛苦，怎么可能笑呢？咨詢員3：我的話似乎讓你感到生氣。（立即性技術(shù)）來訪者4：沒錯。被兩個男人疼愛著、爭寵著，的確是一種幸福（面露微笑）不過，也很痛苦，因為要我放棄其中一個，我會舍不得。

咨詢員4：夾雜在兩個男人中，被迫作選擇固然讓你感受痛苦，可是成為兩個男人爭奪的對象，你的重要性突然提高了，讓你覺得很得意。（高層次同理心技術(shù)）來訪者5：你說的沒錯。被兩個男人愛著、寵著，讓我覺得很得意，那是我一直渴望的感覺。自從三年前我的男朋友對我很放心后，我再也沒有嘗過被寵愛的感覺，讓我……。咨詢員指出來訪者語言與非語言行為的不一致，協(xié)助來訪者覺察自己的矛盾，并探索可能的原因。

案例2來訪者24歲，公關(guān)領班，女性，因為跟同事不合而求助來訪者：我不認為我是個霸道的人，我講究的是個理字，我做每件事都以理為根據(jù)?？墒俏业耐缕页凑{(diào)，認為我欺壓她們。咨詢員：她們認為你欺壓她們的原因是什么？（具體化技術(shù)）來訪者；我們是每個月排班制，由我負責安排。由于星期天、星期六客人多，小費多，所以大家都爭著要安排假日的班。我們?nèi)藬?shù)多，所以只能輪流。如果有人假日由班卻無法出班，那是她的問題，當然不能順延，或是另排一個假日給她。因為我是領班，當然由我代理。這樣做省事多了，合情合理，也不用重新排班?？墒?，她們認為我這樣做有失公平，所以不斷給我臉色看。我給每個人同樣的機會，有人要放棄那是她的問題，跟我無關(guān)，怎么可以說我霸道。咨詢員：你認為你是領班，即使多給自己一些福利，也覺得理直氣壯。（初層次同理心技術(shù)）

你剛剛提到當同事臨時有事不能來時，她沒有權(quán)利要求另給機會，可是如果你碰到類似情況時，卻多給了自己機會，聽起來，你對待自己跟對待別人有些差別。（面質(zhì)技術(shù)）來訪者：聽起來是有些差別。不過，因為我是領班，原本福利就應該比她們好。咨詢員：你覺得自己是領班，享受的福利比同事好本來就理所當然。（簡述語意技術(shù)）來訪者：當然是這樣。職務不同，福利當然不一樣。咨詢員：告訴我，你身為領班享有哪些福利？（具體化技術(shù)）來訪者：我有領班加級，每個月多5000元，業(yè)績獎金5000元。假日加班比她們多1000元。每個月多3次加班，她們只有1次，所以比她們多……好像多……7000元。年終獎金多以個月約30000（微笑）。咨詢員：你的額外福利似乎讓你有點得意。（情感反映技術(shù)）

加起來，你每個月比同事多領了17000元以上。你除了公司規(guī)定的加級、業(yè)績獎金與年終獎金外，透過你對加班的安排，你每個月又多領了7000元，而這項似乎不在公司的規(guī)定內(nèi)。（面質(zhì)技術(shù)）來訪者：你這樣說似乎顯得我很愛錢。我是領班，薪水自然比她們多。不過我每個月領的薪水的確多了一點，她們每個月才25000元，我卻是42000元，幾乎是她們的兩倍，而且年終獎金又多1個月。這一點我從未想過，更何況這7000元原本應……咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來訪者統(tǒng)整不一致信息，進一步了解自己。

來訪者：我擔心自己能力不夠。如果沒有能耐的話，就進不了這家公司，因為這家公司人才濟濟。我一無所有，沒有背景，沒有高學歷、在里面沒有人脈，一切都需要重新學習與重新建立，我擔心沒有足夠的能力適應新的環(huán)境。咨詢員：你對未來有些慌亂。（情感反映技術(shù)）來訪者：沒錯。公司這么有名，又到處是人才，競爭當然激烈，我擔心我的能力不夠，怎么生存下去？咨詢員：你認為自己的能力不夠，對自己的未來有些擔憂。（初層次同理心技術(shù)）雖然你擔心自己的能力不夠，不過你又一些資源可以幫助你，第一，你目前的工作跟你以前的工作性質(zhì)很類似，你有5年的工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗都是你的資源。第二，你有很好的朋友，他們雖然不在你的公司上班，可是他們可以提供你寶貴的意見。第三，你過去工作所建立的人脈，或許對你的新工作有一些幫助。除了這些以外，你還可以想到哪些？（面質(zhì)技術(shù)）來訪者：或許你說得對，我曾經(jīng)想過這些資源，只是因為心情混亂，所以還沒有仔細想過他們對我的幫助……咨詢員的面質(zhì)，協(xié)助來訪者察覺了解決問題的資源。咨詢員面質(zhì)的重點，除了須針對當事人不一致的地方外，還要強調(diào)來訪者的優(yōu)點、缺點、資源與限制，讓來訪者看到解決問題的可能性。咨詢員2：她迷住你兒子，還跟你兒子結(jié)婚，并且住進你的房子，你覺得很不甘心，想把她趕走。（初層次同理心技術(shù)）

來訪者3：一提到我兒子我就覺得難過。他十歲時，我先生就走了，留下了那么大的事業(yè)，如果不是我堅強，家業(yè)那能守得住。我一方面忙著照顧生意，一方面還得照顧他。因為怕他沒有父親心理的成長受到影響，所以我特別在他身上花心思。他知道我的辛苦，倒還聽話、體貼、自動自發(fā)。沒想到今天為了這個女人，竟然不在乎我傷心，想起來就讓我難過。咨詢員3：你先生去世后，你辛苦照顧他留下來的事業(yè)，還要努力補償你兒子失去父親的遺憾。可是因為這個女人的緣故，你的付出不但得不到回報，而且還傷透了心。（簡述語意技術(shù)）（咨詢員繼續(xù)協(xié)助來訪者發(fā)泄內(nèi)心的不滿與難過，二十分鐘后，來訪者談到兒子的婚事。）來訪者4：我當然期待我兒子能夠早日成婚，讓我早點了卻一樁心事。我曾經(jīng)介紹過好幾個名門閨秀給他，可是他一個也看不上，不是嫌人家這里不好，就是嫌人家那里不對。沒想到他喜歡的竟是工廠女工。

咨詢員4：你期待他要名門閨秀，沒想到他東挑西撿，卻挑到一個家世不高的女人，讓你覺得很丟臉?！渤鯇哟瓮硇募夹g(shù)〕來訪者5：我真覺得丟臉，親戚問起來，我都不敢說。他要娶也要娶一個我喜歡的女人，不要娶一個我不喜歡的女人，要不然他怎么對得起我。咨詢員5：你認為他要娶一個你喜歡的人才對得起你。（簡述語意技術(shù)）來訪者6：沒錯。我?guī)退刈∵@么大的事業(yè)，他父親死后我母代父職照顧他，再怎么說他也應該聽我的話，怎么可以做出這么對不起我的事。

練習題來訪者：其實我很想用功，想要考上重點大學讓我父母有面子。不過我四周的朋友都很愛玩，他們每天都有一些好玩的點子，讓我無法自拔。我想過要先避開他們一段時間，考上了大學后再跟他們聯(lián)絡。不過現(xiàn)在離聯(lián)考還有3個月的時間，人家說最后一個月才是關(guān)鍵時刻，我想，到那個時候再沖刺也不遲。請選擇適當?shù)幕貞稍儐T：雖然你想用功，考個重點大學讓你父母有面子，不過因為受到朋友的影響，到現(xiàn)在還無法收心。因為你認為最后一個月才是沖刺最重要的時刻，所以計劃到那個時候再回避他們，專心準備聯(lián)考。雖然聯(lián)考將至，你仍然無法收起玩心，專心準備聯(lián)考，不過因為你已經(jīng)有了計劃，所以對自己信心十足。只是，在聯(lián)考的前一個月，你是否有足夠的定力，避開你的朋友，專心準備聯(lián)考？再者，如果平時不看書，只靠一個月的沖刺，真的能背熟3年的課程，考上大學？到那個時候再沖刺也不遲。

練習題來訪者：我們同居5年了，雖然他現(xiàn)在大部分的時間都和他太太在一起，偶爾才來找我，不過我仍然相信他需要我，離不開我（右手緊抓住左手，上下搓揉，眼神轉(zhuǎn)離咨詢員的注視），這是我繼續(xù)跟他一起的原因。當然，我是不愿意要求他多陪我，免得他認為我糾纏他（頭下垂，音量變?。?。當初是我愿意跟他同居，我覺得兩個相愛的人能夠在一起，是最幸福的事，所以我沒有要求名份。最近一年來他不再勤于來到我這里來，我相信他事因為生意忙，加上他太太懷孕（眼神再次轉(zhuǎn)離咨詢員的注視）。不過我篤定地認為，他愛我勝于愛他太太（眼神轉(zhuǎn)離咨詢員的注視），這是他當初說的話，所以我對他很信任（聲音轉(zhuǎn)弱）。請選擇適當?shù)幕貞稍儐T：5年前你不顧一切很他同居，也沒要求名份。雖然最近他不常來看你，可是你了解他，認為他這樣做情非得已，而且你信任他說的話，所以你對他很放心。你剛剛提到，他最近一年不常到你這里來，不知道他這一年一共找過你幾次？雖然你沒有名份，而他最近很少到你這里來，不過想到他5年前說的誓言，你就安心。雖然你這樣認為，可是我卻從你的動作表情看到你內(nèi)心的焦慮，似乎你對他的誓言不再有信心。不知道我的感覺對不對？來訪者：（談到養(yǎng)子欠賭債）再怎么說他總是我養(yǎng)大的孩子，如果不幫他還賭債，那幫人絕不會放過他，他們什么事都做得出來。家里現(xiàn)在已經(jīng)一無所有，我一生的積蓄就這樣被他敗得精光。當然，錢是身外之物，生不帶來，死不帶去，我不會計較這些（音量降低）。請使用面質(zhì)技術(shù)回應來訪者的敘述，請先使用同理心技術(shù)或情感反映技術(shù)之后，再面質(zhì)來訪者矛盾的地方面質(zhì)時，需要面質(zhì)關(guān)鍵的地方，對來訪者的問題才有助益來訪者：（談到跟公婆相處的情況）現(xiàn)在哪有像我一樣愿意跟公婆住在一起，而且還照顧他們的起居和健康。有時候雖然公司業(yè)務忙碌，為了照顧他們，我還是得請假，當然，這是媳婦該盡的責任（眼睛睜大往下望，臉部肌肉僵硬，雙唇緊抿）。因為這樣，我的上司有些微詞，就將原來屬于我的晉升機會給了別人（聲音發(fā)抖）。其實，我也不想在事業(yè)上爭長短（身體往后仰，嘆了一口氣），畢竟女人的依靠是家庭。下列咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)是否恰當？請予以分析。咨詢者：你說你愛她，可你為什么最終又離開了她？你自認為自己是愛情至上者，為什么就不能排除父母的反對意見呢？你不是認為自己是個品行優(yōu)秀的青年嗎？可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時候，你反而在她的心上捅了一刀？參考答案：咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)欠妥。在面質(zhì)過程中應當避免無情攻擊。要讓來訪者感到，咨詢者的面質(zhì)不是為了以勢壓人，而是為了澄清問題，幫助自己。而本案例中的面質(zhì)像是在法庭上辯駁，來訪者是無法接受的。咨詢員：你一會兒說好，一會兒又說不好，到底是好還是不好？一個人說話怎