XXX分公司關(guān)于貫徹執(zhí)行人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告

關(guān)于貫徹執(zhí)行人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的工作報(bào)告XX保監(jiān)局：為深入貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》（保監(jiān)發(fā)【2009】第91號(hào)）（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）和XX保監(jiān)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于印發(fā)〈人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（X保監(jiān)發(fā)【2009】71號(hào)），規(guī)范人身意外傷害保險(xiǎn)市場秩序、保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益、規(guī)范公司經(jīng)營行為，在XXX分公司總經(jīng)理室的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，我公司參照《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)人身意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了整頓，現(xiàn)將我司對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的貫徹執(zhí)行情況報(bào)告如下：一、工作部署為了使此次對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的貫徹執(zhí)行情況開展的卓有成效，分公司上下高度重視，成立了以xxxxx總經(jīng)理為組長，XX總為副組長、非車險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)代車商渠道、銀保重客渠道以及各中心支公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員為執(zhí)行成員的工作小組，要求小組成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，積極落實(shí)總公司《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》工作實(shí)施方案”（X保中發(fā)[2009]121號(hào)）要求各部門以及各中支機(jī)構(gòu)結(jié)合新《保險(xiǎn)法》集中學(xué)習(xí)《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》，按照公司的工作方案要求，逐步推進(jìn)和落實(shí)相關(guān)工作。二、《標(biāo)準(zhǔn)》的貫徹與執(zhí)行情況我分公司轄屬各中心支公司已經(jīng)完成單證清理工作和對(duì)中介機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收工作。XXX營業(yè)部停辦了全部不符合監(jiān)管要求的卡折式業(yè)務(wù)，不符合監(jiān)管要求的人身險(xiǎn)單證已經(jīng)回收并銷毀。渠道部門對(duì)與我司合作的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了驗(yàn)收，在我司的要求下，各中介機(jī)構(gòu)均與我司簽訂了人身險(xiǎn)的補(bǔ)充協(xié)議，現(xiàn)已全部驗(yàn)收合格。總公司單證系統(tǒng)已經(jīng)完成改造，目前所有的單證(包括保單)，從單證版本設(shè)計(jì)、授權(quán)印刷管理、單證的入庫、領(lǐng)用、使用、核銷遺失處理、銷毀處理各環(huán)節(jié)均能在核心系統(tǒng)單證管理模塊進(jìn)行詳細(xì)記錄，并且相關(guān)單證數(shù)據(jù)與承保以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)保持一致。今后所有的單證均由總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一編碼管理，而且每一張單證，均能在系統(tǒng)中隨時(shí)查到歸屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員以及即時(shí)的承保狀態(tài)和收費(fèi)核銷狀態(tài)。XXX總公司已經(jīng)完成用于渠道遠(yuǎn)程出單以及客戶自助網(wǎng)上投保的電子商務(wù)平臺(tái)的開發(fā)。目前人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的渠道用戶和“激活卡”個(gè)人用戶，均可通過我司門戶網(wǎng)站(XXXXXXXXXXX)相應(yīng)客戶快捷通道登錄該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電腦聯(lián)網(wǎng)出單。該平臺(tái)錄入的投保信息，實(shí)時(shí)自動(dòng)導(dǎo)入我司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)核保并進(jìn)行再保安排，并統(tǒng)一生成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的保單號(hào)，確保了承保數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)以及單證數(shù)據(jù)一致。目前，XXX分公司沒有卡折式的意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所有意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)均實(shí)時(shí)入錄核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行承保?？偣疽呀?jīng)完成保單信息查詢平臺(tái)的開發(fā)，目前我司客戶可以登錄我司門戶網(wǎng)站(XXXXXXXXXX)，通過保單信息查詢模塊，輸入保單號(hào)碼和投保人身份證號(hào)碼(團(tuán)體投保人輸入投保時(shí)使用的組織機(jī)OO構(gòu)代碼或稅務(wù)登記證號(hào)碼）即可以驗(yàn)證保單真?zhèn)危樵兊綄?duì)應(yīng)保單的保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)費(fèi)、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間和出單機(jī)構(gòu)；而輸入保單號(hào)碼和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼，則顯示的信息除了投保人能查詢的保單概要信息外，還能查詢個(gè)人保障詳細(xì)信息。如果輸入的保單號(hào)碼和客戶身份號(hào)碼在系統(tǒng)中查不到對(duì)應(yīng)的保單，則會(huì)自動(dòng)提示客戶信息輸入錯(cuò)誤或者請客戶撥打95506客戶服務(wù)熱線咨詢。依照總公司人身險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的改造，XXXX分公司在單證管理、出單管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、查詢服務(wù)和產(chǎn)品管理六個(gè)方面已經(jīng)完全符合《人身意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)