《職業(yè)禮儀》第二章職業(yè)禮儀的心理認(rèn)知

第二章職業(yè)禮儀的心理認(rèn)知職業(yè)禮儀與心理學(xué)01.職業(yè)禮儀的心理素質(zhì)02.職業(yè)禮儀的心理調(diào)適03.目錄CONTENTchris是名校研究生，畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入某大型外企，擔(dān)任市場部經(jīng)理。工作僅半年就成績突出，備受總經(jīng)理青睞。在一場市場大戰(zhàn)中，他提出了一個新的推廣計劃，這個幾乎否定了前面所有人的工作，但受到總經(jīng)理的好評。在總經(jīng)理的同意下，新計劃順利推行，并取得顯赫戰(zhàn)果。在慶功晚宴中，chris酒酣耳熱之時大言，公司沒有他是不行的，他做經(jīng)理之后將如何如何。三個月后，總經(jīng)理找了個冠冕堂皇的理由，讓chris“體面地”離開了公司。情景導(dǎo)入職業(yè)禮儀與心理學(xué)01一、職業(yè)禮儀與心理學(xué)的關(guān)系職業(yè)禮儀所要研究的是人們在職業(yè)交往中的心理活動以及應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。從心理學(xué)的角度看，職業(yè)禮儀的施行過程，實際上就是交往雙方彼此認(rèn)識、心理交流和互為影響的過程。二、職業(yè)禮儀的心理效應(yīng)

心理效應(yīng)在職業(yè)禮儀活動中有著不可估量的影響，只有了解職業(yè)禮儀活動中心理效應(yīng)的特性，才能更好的利用和發(fā)揮各種心理效應(yīng)的積極作用，克服其消極影響，從而提高職業(yè)禮儀活動的效果。近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指交往過程中，我們對他人最近、最新的認(rèn)識占了主導(dǎo)地位，掩蓋了以往的評價，也稱為“新穎效應(yīng)”。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)對人際交往有很大的影響。多數(shù)情況下，暈輪效應(yīng)常使人出現(xiàn)“以偏蓋全”、“愛屋及烏”的錯誤，影響理性人際關(guān)系的確立。但是，暈輪效應(yīng)可以增加個體的吸引力而助其獲得某種成功，這或許是有利的一面。首因效應(yīng)人際交往中，首因效應(yīng)對人們交往印象的形成起著重要作用。初次印象是長期交往的基礎(chǔ)。近因效應(yīng)我們在評價他人時，往往喜歡把他看成是某一類人中的一員，而很容易認(rèn)為他具有這一類人所具有的共同特性，這就是刻板效應(yīng)?？贪逍?yīng)職業(yè)禮儀的心理素質(zhì)02一、心理素質(zhì)（一）心理素質(zhì)的概念一類是指心理素質(zhì)是在個體的自然素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在個體與社會文化交互作用的實踐過程中發(fā)展起來的，由元認(rèn)知能力、一般認(rèn)知能力、社會實踐智力、人格心理素質(zhì)以及心理行為和適應(yīng)水平組成的，具有綜合性、整體性與穩(wěn)定性的心理品質(zhì)。另一類是從心理素質(zhì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來界定，主要包括：認(rèn)知因素、個性因素與適應(yīng)性因素；認(rèn)知心理素質(zhì)、社會心理素質(zhì)與個體心理素質(zhì)。一、心理素質(zhì)心犁在《綜合商數(shù)》一文中提及心理素質(zhì)的構(gòu)成要素有四個方面（二）心理素質(zhì)的構(gòu)成要素非智力因素智力與能力因素心理現(xiàn)狀因素社會適應(yīng)因素二、職業(yè)心理素質(zhì)

21職業(yè)心理素質(zhì)作為人的心理素質(zhì)的有機組成部分。心理素質(zhì)角度職業(yè)心理素質(zhì)作為職業(yè)素質(zhì)的一個有機組成部分職業(yè)素質(zhì)的角度職業(yè)禮儀的心理調(diào)適03一、對于職場新人的心理調(diào)適1.增強個人的自信2.養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣3.提高社會適應(yīng)能力二、對于職業(yè)人士的心理調(diào)適展現(xiàn)風(fēng)采，體現(xiàn)尊重一個人由內(nèi)心而發(fā)對別人的尊重，這是職業(yè)禮儀的核心和精髓所在。舉止有禮，給人留下良好的“第一印象”衣著要整潔大方；言行舉止有講文明禮貌；態(tài)度要真誠；待人要不卑不亢。增加交往的主動性，把握好“人緣”作為人際關(guān)系的潤滑劑，良好的職業(yè)禮儀有助于