卓越領(lǐng)導(dǎo)力與打造高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)資料

北京東元千好管理咨詢公司2007年1月翟新兵：北大、清華、上海交大客座教授卓越領(lǐng)導(dǎo)力與打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)導(dǎo)語(yǔ)：我們面臨的挑戰(zhàn)克林頓曾經(jīng)請(qǐng)專(zhuān)家做過(guò)統(tǒng)計(jì)：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，300年人類(lèi)知識(shí)的總和翻了一番知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5年人類(lèi)知識(shí)的總和就翻了一番固定資產(chǎn)可以折舊，知識(shí)也可以折舊！農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，7-14歲學(xué)習(xí)，享用一生工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5-22歲學(xué)習(xí)，享用一生知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須終生學(xué)習(xí)??！如果個(gè)人的變化速度小于外界的變化速度，結(jié)果是什么？——被淘汰！課題一：卓越領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉！哈佛最有用的學(xué)科記者對(duì)很多哈佛畢業(yè)的成功人士進(jìn)行訪談，問(wèn)及在哈佛所學(xué)的課程哪一門(mén)能讓人終生受用，絕大多數(shù)人回答都是《觀人學(xué)》所謂“觀人”就是通過(guò)與他人接觸，進(jìn)而預(yù)測(cè)對(duì)方的行為和結(jié)果。招聘為什么要面試？你是如何預(yù)測(cè)你的同事與學(xué)生的？行為真的可以預(yù)測(cè)？人們選擇行為方式主要取決于三個(gè)因素價(jià)值觀：個(gè)人認(rèn)為是否應(yīng)該這樣做性格：個(gè)人是否喜歡或習(xí)慣這樣做能力：個(gè)人是否知道如何去做一：領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀的自我管理困境中的選擇哈佛第一案例：登山途中的選擇斯坦福大學(xué)的問(wèn)卷：獨(dú)木舟上的經(jīng)理你的資源和條件都是有限的——有時(shí)候權(quán)力不夠，有時(shí)候資金不夠，有時(shí)候技術(shù)不夠，有的時(shí)候你的精力不夠——只能在限制中做出選擇，請(qǐng)問(wèn)你選擇標(biāo)準(zhǔn)的排序究竟是什么？案例：今晚你赴哪一場(chǎng)約會(huì)？?jī)r(jià)值取向、取舍標(biāo)準(zhǔn)就是你的價(jià)值觀系統(tǒng)價(jià)值觀是行為的根源價(jià)值觀是指?jìng)€(gè)人對(duì)客觀事物（人、物、事）及對(duì)自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總體評(píng)價(jià)。是人用于區(qū)分好壞、分辨是非及其重要性的心理傾向系統(tǒng)。案例：海因茨該不該去偷藥？為什么？——是非觀、榮辱觀、道德觀：八榮八恥案例：遇到紅燈之后；楊子榮打虎上山人生意義的思索每個(gè)人都有自己的人生哲學(xué)——人是一棵會(huì)思考的蘆葦?shù)聡?guó)哲學(xué)家史布蘭格《生活形式》：六種價(jià)值觀理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心，布魯諾華美的價(jià)值觀：以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心政治性的價(jià)值觀：以權(quán)力地位為中心，政治家社會(huì)性的價(jià)值觀：以群體和他人為中心，雷鋒經(jīng)濟(jì)性的價(jià)值觀：以有效和劃算為中心，商人宗教性的價(jià)值觀：以信仰為中心，信徒領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的觀念德魯克的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者就是賦予他人表現(xiàn)的舞臺(tái)，讓人高效、愉快、正確地做事并取得成果的過(guò)程。自己做事，與別人做相同的事，那都不是領(lǐng)導(dǎo)。誰(shuí)更適合合做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？什么是最最好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者?是團(tuán)隊(duì)成成員最樂(lè)樂(lè)于接受受、個(gè)人人舉止和和形象符符合人們們期望的的領(lǐng)導(dǎo)者者呢?還還是那種種在任職職期有能能力帶領(lǐng)領(lǐng)成員完完成既定定目標(biāo)的的人?智者的觀觀點(diǎn)德魯克的的論述：：2個(gè)人挖溝溝與4個(gè)人挖溝溝不教而誅誅，謂之之虐——《論語(yǔ)》》一頭獅子子帶領(lǐng)一一群綿羊羊，可以以打敗一一只綿羊羊帶領(lǐng)的的一群獅獅子?！闷苼龆侯I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)性格的的自我分分析性格決定定命運(yùn)？？三種主導(dǎo)導(dǎo)需求分分析人在基本本的需求求滿足之之后，高高層次的的需求分分為三種種權(quán)力需求求成就需求求歸屬需求求八種職業(yè)業(yè)興趣《加拿大職職業(yè)分類(lèi)類(lèi)詞典》：八種職職業(yè)興趣趣愿與事物物打交道道愿意與人人接觸，，如，記記者、銷(xiāo)銷(xiāo)售愿干有規(guī)規(guī)律、具具體的工工作，如如檔案管管理喜歡助人人，如咨咨詢師、、醫(yī)生、、護(hù)士愿做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和組織織工作喜歡研究究人的行行為，如如心理學(xué)學(xué)、人事事管理喜歡從事事科學(xué)技技術(shù)研究究喜歡創(chuàng)造造性的工工作*關(guān)心團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員關(guān)心團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)性格格分析1191199955強(qiáng)權(quán)管理理慈善機(jī)構(gòu)構(gòu)中庸之道道無(wú)為不治治集體主義義工作壓力體諒程度工作績(jī)效員工滿意度大高大低小高小低領(lǐng)導(dǎo)效果比較較最好較好較差最差適中最低最高適中三：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的自我提提升能力差異異與人生生境遇何謂能力力？張三和李李四如何看待待懷才不不遇？——知識(shí)本身身并不是是能力，，知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為價(jià)價(jià)值才是是能力強(qiáng)勢(shì)能力力與弱勢(shì)勢(shì)能力傳統(tǒng)文化化與能力力發(fā)揮中國(guó)社科科院專(zhuān)家家報(bào)告：：中國(guó)人人實(shí)際能能力的平平均得分分6.98分，世界界上很多多國(guó)家是是25-45分。對(duì)中國(guó)傳傳統(tǒng)文化化的反思思：含蓄蓄、內(nèi)向向、謙虛虛壓抑女性性，頭發(fā)發(fā)長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)識(shí)短，““賤內(nèi)””壓抑年輕輕人嘴嘴上上無(wú)毛，，辦事不不牢，““犬子””壓抑下屬屬，不錯(cuò)錯(cuò)，還行行，過(guò)得得去，還還湊合壓抑自己己，卑職職，不才才！與歐美國(guó)國(guó)家比較較：“約約翰，棒棒極了?。　薄艾敩旣?，你你是優(yōu)秀秀的！””“你真真是天才才，超出出我的想想象！””加德勒的的能力模模型哈佛大學(xué)學(xué)教授加加德勒提提出了人人的7種能力音樂(lè)能力力運(yùn)動(dòng)能力力空間能力力數(shù)學(xué)邏輯輯能力語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力知人能力力知己能力力——各種能力力彼此獨(dú)獨(dú)立、互互不相關(guān)關(guān)，一種種能力強(qiáng)強(qiáng)并不說(shuō)說(shuō)明其他他能力也也會(huì)強(qiáng)，，比如，，陳景潤(rùn)潤(rùn)——只有具備備了某種種能力，，才能很很好的鑒鑒別這種種能力。?？梢?jiàn)知知人需要要較為全全面的能能力結(jié)構(gòu)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該該具備什什么能力力？權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)的構(gòu)成成權(quán)力基礎(chǔ)礎(chǔ)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)感召權(quán)專(zhuān)家權(quán)有能力懲懲罰有能力獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞有資資格格大家認(rèn)認(rèn)可可專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)剛?cè)嵯酀?jì)濟(jì)，以柔柔克剛硬權(quán)力：：——強(qiáng)制性影影響力，，他與一一個(gè)人的的地位、、職務(wù)相相關(guān)?！锹毼粚?duì)對(duì)職位的的影響，，是上級(jí)級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)的影響響，是法法定權(quán)力力的影響響力，包包括懲罰罰權(quán)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞權(quán)，，合法權(quán)權(quán)。軟權(quán)力：：——非強(qiáng)制性性影響力力，他與與一個(gè)人人的品德德，人格格、氣質(zhì)質(zhì)、能力力、知識(shí)識(shí)、業(yè)績(jī)績(jī)、專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)相相關(guān)。——是人對(duì)人人的影響響充分溝通通—和諧領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)績(jī)效公式式E=QXAE=領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)績(jī)效Q=領(lǐng)導(dǎo)決策策的質(zhì)量量A=被領(lǐng)導(dǎo)者者對(duì)決策策的認(rèn)同同認(rèn)同—領(lǐng)導(dǎo)的基基礎(chǔ)認(rèn)同：——一個(gè)人發(fā)發(fā)自內(nèi)心心地從心心里承認(rèn)認(rèn)你，追追隨你，，擁戴你你案例：威威靈頓與與士兵權(quán)力的來(lái)來(lái)源？暴力——財(cái)力——個(gè)人能力力和人格格魅力先認(rèn)同人人，后認(rèn)認(rèn)同事你先認(rèn)同同別人，，別人后后認(rèn)同你你先有溝通通，后又又認(rèn)同取得信任任的三個(gè)個(gè)層次第一個(gè)層層次：可可預(yù)測(cè)——即一個(gè)人人做人的的原則是是一致的的，他的的做事的的風(fēng)格別別人心中中有數(shù)，，他的行行為可以以被對(duì)方方預(yù)測(cè)。。第二個(gè)層層次：可可靠——主要表現(xiàn)現(xiàn)為能夠夠保守機(jī)機(jī)密，從從不向外外人講不不該講的的話，在在困難面面前也想想著他人人。第三個(gè)層層次：忠忠誠(chéng)——能夠有取取有舍，，守中抱抱一；不不是兼顧顧求全，，而是始始終不變變，這被被稱為忠忠誠(chéng)的最最大特點(diǎn)點(diǎn)：排他他性忠誠(chéng)的三三種表現(xiàn)現(xiàn)哈佛大學(xué)學(xué)哲學(xué)教教授喬賽賽亞·羅伊斯：：忠誠(chéng)有有三類(lèi)表表現(xiàn)1、忠誠(chéng)于于個(gè)體，，即對(duì)某某個(gè)人的的忠誠(chéng)。。比如上上司，老老板，愛(ài)愛(ài)人?！繛橹杭赫咚?，，女為悅悅己者容容，良將將不侍二二主，忠忠臣不侍侍二君。。2、對(duì)團(tuán)體體的忠誠(chéng)誠(chéng)，又稱稱為集體體主義。?！屈h的的人，死死是黨的的鬼。3、對(duì)一些些原則的的忠誠(chéng)，，比如信信仰或操操守。天地良心心，做人人有原則則?；粮衽c與芬克斯斯耶路撒冷冷芬克斯斯西餐酒酒吧，連連續(xù)三年年入選美美國(guó)《新聞周刊刊》世界最佳佳酒吧前前15名60多年前英英國(guó)人創(chuàng)創(chuàng)辦，30平米，只只有一個(gè)個(gè)柜臺(tái)和和5張桌子，，現(xiàn)在的的老板叫叫羅斯恰恰爾斯，，德國(guó)猶猶太人，，1948年買(mǎi)下經(jīng)經(jīng)營(yíng)至今今。70年代，美美國(guó)國(guó)務(wù)務(wù)卿基辛辛格，兩兩次被拒拒絕。羅斯恰爾爾斯恪守守自己的的原則，，原則大大于特權(quán)權(quán)、大于于身份、、大于資資格！請(qǐng)問(wèn)你有有自己堅(jiān)堅(jiān)守的原原則嗎？？人格魅力力（感召召力）的的來(lái)源自信——在他人面面前對(duì)自自己的信信心遠(yuǎn)見(jiàn)：高高瞻遠(yuǎn)矚矚清楚表述述目標(biāo)的的能力：：愿景激激勵(lì)堅(jiān)定的信信念：不不畏挫折折創(chuàng)新：不不循規(guī)蹈蹈矩的行行為變革代言言人：與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，不是是傳統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀的衛(wèi)衛(wèi)道士環(huán)境敏感感性：對(duì)對(duì)環(huán)境約約束和資資源合理理評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)品牌牌——領(lǐng)導(dǎo)的信信譽(yù)也可可以破產(chǎn)產(chǎn)案例：南南京冠生生園：信信譽(yù)破產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)就是是一個(gè)有有限責(zé)任任公司你的個(gè)人人價(jià)值在在社會(huì)上上，在他他人的心心目中會(huì)會(huì)逐漸體體現(xiàn)出它它的最真真實(shí)價(jià)值值群眾的眼眼睛是雪雪亮的，，人人人心里一一桿秤課題二：：打造高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)一：?jiǎn)T工工的選聘聘韋爾奇框框架能力文化親和和力完人好人能人差人員工招聘聘的五個(gè)個(gè)原則價(jià)值觀切切合:——聯(lián)想、皇皇明、寶寶潔經(jīng)歷切合合發(fā)展階段段切合期望切合合——前途途——錢(qián)圖圖個(gè)性切合合面試中常常見(jiàn)的誤誤區(qū)自我陶醉醉強(qiáng)勢(shì)扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依賴培訓(xùn)訓(xùn)光環(huán)效應(yīng)應(yīng)成見(jiàn)定型化相似錯(cuò)誤誤警惕招收收的四種種人好漢當(dāng)年年型：曾曾經(jīng)輝煌煌，念念念不忘——思考：團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)值值是誰(shuí)創(chuàng)創(chuàng)造的？？看破紅塵塵型：歷歷盡江湖湖，深味味世態(tài)炎炎涼——消極/光明思維維偏執(zhí)古怪怪型：內(nèi)內(nèi)心壓抑抑、行為為反常志大才疏疏型：經(jīng)經(jīng)驗(yàn)甚少少，勁頭頭甚高——理想型與與現(xiàn)實(shí)型型員工成長(zhǎng)長(zhǎng)的四個(gè)個(gè)階段興奮期黑暗期成長(zhǎng)期徘徊期人員流動(dòng)動(dòng)理論卡茲的組組織壽命命學(xué)說(shuō)組織也有有一個(gè)成成長(zhǎng)、成成熟、衰衰退的過(guò)過(guò)程。組組織的最最佳年齡齡區(qū)為1.5-5年，，這一區(qū)區(qū)間內(nèi)信信息溝通通水平最最高，獲獲得成果果也最多多。解決組織織老化的的辦法是是人才流流動(dòng)人員流動(dòng)動(dòng)理論中松義郎郎的目標(biāo)標(biāo)一致理理論當(dāng)個(gè)人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)完全一一致時(shí)，，個(gè)人的的潛能得得到充分分發(fā)揮；；但二者者不一致致時(shí)，個(gè)個(gè)人的潛潛能受到到抑制解決的兩兩條途徑徑——個(gè)人人目標(biāo)主主動(dòng)向組組織目標(biāo)標(biāo)靠攏，，引導(dǎo)自自己的志志向和興興趣向組組織和群群體方向向轉(zhuǎn)移——流動(dòng)動(dòng)到與個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)比較一一致的新新單位去去，個(gè)人人的行為為會(huì)受到到組織的的認(rèn)可與與肯定人員流動(dòng)動(dòng)率主動(dòng)流失失：——指企企業(yè)主動(dòng)動(dòng)淘汰員員工被動(dòng)流失失：——主要要是員工工跳槽人力資源源管理一一定要區(qū)區(qū)分這兩兩個(gè)指標(biāo)標(biāo)被動(dòng)流失失率：越越低越好好主動(dòng)流失失率：要要維持一一定的比比例某單位第第一年員員工流失失率分析析67%35%65%55%45%30%從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手挖來(lái)來(lái)（不足4年的）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手挖來(lái)來(lái)（超過(guò)4年的）從招聘會(huì)會(huì)上招來(lái)來(lái)從報(bào)刊廣廣告招來(lái)來(lái)大學(xué)生畢畢業(yè)招來(lái)來(lái)的內(nèi)部員工工推薦如何留住住精英員員工逗留者穩(wěn)留者流動(dòng)者樂(lè)留者工作滿足足程度環(huán)境壓力力程度二、員工工的激勵(lì)勵(lì)弗隆姆的的期望理理論員工選擇擇做與不不做主要要基于三三個(gè)具體體因素：：①對(duì)自己己做某項(xiàng)項(xiàng)工作能能力的知知覺(jué)——能不能做做到②員工的的期望——做到了導(dǎo)導(dǎo)致某種種結(jié)果的的可能性性大?、蹎T工對(duì)對(duì)結(jié)果的的偏好——我對(duì)這種種結(jié)果的的需求強(qiáng)強(qiáng)度赫茲伯格格的雙因因素理論論保健因素素往往與與環(huán)境或或條件有有關(guān)：比如：工工作安全全、工資資、福利利、工作作條件、、人際關(guān)關(guān)系、公公司政策策與管理理激勵(lì)勵(lì)因素往往往與工工作內(nèi)容容有關(guān)：：比如：成成就、嘗嘗試、工工作本身身、責(zé)任任和進(jìn)步步、認(rèn)可可、晉升升麥格雷戈的X理論和Y理論X理論：?jiǎn)T工天生懶惰惰，并盡可能能逃避工作。。Y理論：?jiǎn)T工天生喜歡歡工作，有創(chuàng)創(chuàng)造性和責(zé)任感，員工工能自我指指導(dǎo)并對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)。亞當(dāng)斯的公平平理論公平信念的兩兩個(gè)因素：投投入與收益的的三種對(duì)比1、自己的薪水與與自己的付出出相比2、自己的薪水他他人的薪水水自己的付出他他人的付出出3、自己己過(guò)去的薪水水自自己現(xiàn)在在的薪水自己過(guò)去的付付出自自己現(xiàn)現(xiàn)在的付出對(duì)比對(duì)比關(guān)于公平的思思考公平是最好的的激勵(lì)！案例：管理學(xué)學(xué)家詹姆斯何為公平？結(jié)果的絕對(duì)公公平是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的：案例：三個(gè)女女兒；財(cái)主分分家產(chǎn)程序公平與規(guī)規(guī)則公平：兩兩個(gè)人分一個(gè)個(gè)蘋(píng)果團(tuán)隊(duì)成員的激激勵(lì)1、樹(shù)立榜樣2、事業(yè)激勵(lì)3、情感激勵(lì)4、物質(zhì)激勵(lì)5、晉升激勵(lì)6、參與激勵(lì)7、榮譽(yù)激勵(lì)8、信任激勵(lì)9、目標(biāo)激勵(lì)如何建立長(zhǎng)效效激勵(lì)機(jī)制員工持股與期期權(quán)計(jì)劃聯(lián)想的獎(jiǎng)金計(jì)計(jì)劃鄂爾多斯集團(tuán)團(tuán)的人才戰(zhàn)略略鄂爾多斯大學(xué)學(xué)與全國(guó)9所高校簽訂委委培計(jì)劃，目目前10個(gè)專(zhuān)業(yè)、18個(gè)班、800多人在讀。高高校發(fā)結(jié)業(yè)證證書(shū)，鄂爾多多斯大學(xué)發(fā)畢畢業(yè)證書(shū)，在在公司內(nèi)部承承認(rèn)學(xué)歷，8年的服務(wù)期限限。激勵(lì)什么樣的的人？激勵(lì)會(huì)實(shí)干的的人而不是會(huì)會(huì)評(píng)論的人激勵(lì)有能力的的人而不是努努力工作的人人激勵(lì)高效益工工作的人而不不是高數(shù)量工工作的人激勵(lì)善于創(chuàng)新新的人而不是是因循守舊的的人激勵(lì)獨(dú)立思考考的人而不是是聽(tīng)話的人如何對(duì)待不守守規(guī)矩的人破窗效應(yīng)：第第一個(gè)打碎玻玻璃的人如果有人打壞壞了一個(gè)建筑筑物的玻璃又又得不到及時(shí)時(shí)維修，別人人就會(huì)受到某某種暗示去打打爛更多的窗窗戶玻璃，久久而久之，這這所建筑物的的所有玻璃會(huì)會(huì)全部被打爛爛管理中的警示示作用：結(jié)婚70年為何不吵架架？三、制定團(tuán)隊(duì)隊(duì)的游戲規(guī)則則南郭先生濫竽竽充數(shù)齊宣王使人吹吹竽，必三百百人。南郭處處士請(qǐng)為王吹吹竽，宣王悅悅之，廩食以以數(shù)百人。宣宣王死，愍王王立，好一一一聽(tīng)之，處士士逃?！俄n非子》你的企業(yè)存在在南郭先生嗎嗎？問(wèn)題的根源何何在？人的行為的經(jīng)經(jīng)濟(jì)理性課堂討論：思考一：是否否南郭先生本本性懶惰，愛(ài)愛(ài)詐騙？思考二：假如如齊宣王一直直活著，樂(lè)隊(duì)隊(duì)會(huì)怎樣？拉繩實(shí)驗(yàn)2人組：是2人單獨(dú)拉繩時(shí)時(shí)拉力總和的的95%3人組：是3人單獨(dú)拉繩時(shí)時(shí)拉力總和的的85%8人組：是8人單獨(dú)拉繩時(shí)時(shí)拉力總和的的49%社會(huì)惰化：1+1<2三個(gè)和尚的心心理分析社會(huì)惰化的根根源何在？分粥的方法與與結(jié)果7個(gè)人分一鍋鍋粥，沒(méi)有計(jì)計(jì)量工具，平平均分配剛夠夠喝以下幾種分法法會(huì)導(dǎo)致什么么結(jié)果：1、指定一個(gè)個(gè)人分2、輪流分，，每周輪一次次3、成立一個(gè)個(gè)分粥委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)分粥4、誰(shuí)分誰(shuí)最最后挑結(jié)論：管理不不能靠覺(jué)悟，，靠制度好制度如何設(shè)設(shè)計(jì)英國(guó)政府往澳澳大利亞流放放犯人，根據(jù)上船時(shí)的的犯人人數(shù)付付給船主費(fèi)用用，結(jié)果虐待待犯人、克扣扣犯人食物,甚至把犯人活活活扔下海，，死亡率94%思考：英國(guó)政政府該怎么辦辦？二戰(zhàn)期間美軍軍空軍的降落落傘制造商如如何將合格率率提高到100%？某空調(diào)企業(yè)：：銷(xiāo)售人員為為何不讓客戶戶返款？哈佛為什么是是第一哈佛的招生制制度：既看考考生的成績(jī)，，又讓考生準(zhǔn)準(zhǔn)備推薦信，，而且必須面面試，目的是是考察人品，，是否具有優(yōu)優(yōu)良的品質(zhì)和和正義感，能能否保持和弘弘揚(yáng)母校的榮榮譽(yù)核心課程制度度：新生不分分科系，通才才教育，大一一學(xué)習(xí)7門(mén)核心課程，，大二選擇主主攻方向，可可嘗試幾種，，大三可以嘗嘗試做研究項(xiàng)項(xiàng)目，大四甚甚至可以選擇擇做研究生項(xiàng)項(xiàng)目，修讀的的學(xué)分研究生生階段同樣有有效。大二必必須通過(guò)綜合合考試才能進(jìn)進(jìn)入論文寫(xiě)作作，綜合考試試有一定的淘淘汰率。一流的制度創(chuàng)創(chuàng)造一流的大大學(xué)一流的制度創(chuàng)創(chuàng)造一流的組組織。格林斯潘不能能持有股票20世紀(jì)60年代，美國(guó)國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)麥克克納馬拉，就就職前是通用用汽車(chē)的總裁裁。擁有價(jià)值值幾百萬(wàn)元的的通用股票。。而通用是美美國(guó)最大的軍軍火承包商。。國(guó)會(huì)議員問(wèn)：：你會(huì)做出對(duì)對(duì)通用不利的的決定嗎？麥克納馬拉回回答：對(duì)美國(guó)國(guó)有利的就對(duì)對(duì)通用有利?。〉沁@種解釋釋依然無(wú)法得得到國(guó)會(huì)的批批準(zhǔn)，最后麥麥克納馬拉不不得不把手上上通用股票全全部拋掉才得得以就任格林斯潘潘不能持持有股票票，因?yàn)闉樗绊戫懼绹?guó)國(guó)股市的的漲跌好的規(guī)則則會(huì)產(chǎn)生生正確的的行為美國(guó)人如如何交汽汽車(chē)牌照照稅政府規(guī)定定，車(chē)牌牌稅必須須在車(chē)主主的出生生月份去去交納，，這樣就就把交稅稅的工作作均勻的的分散在在了全年年的12個(gè)月。避避免了年年初年末末大家都都去交費(fèi)費(fèi)引起的的擁擠，，政府可可以減少少雇員，，車(chē)主也也可以堅(jiān)堅(jiān)守排隊(duì)隊(duì)時(shí)間，，整個(gè)社社會(huì)的效效率提高高了。韓國(guó)的汽汽車(chē)過(guò)隧隧道的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：?jiǎn)稳巳笋{車(chē)，，3000元；二人人同乘一一車(chē)，1000元；三人人乘一車(chē)車(chē)，免費(fèi)費(fèi)。主人與小小花貓委托———代理問(wèn)問(wèn)題原因分析析：信息不對(duì)對(duì)稱目標(biāo)不一一致企業(yè)的對(duì)對(duì)策是什什么？帶領(lǐng)下屬屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)案例與思思考：日日本跳高高實(shí)驗(yàn)班級(jí)人數(shù)第二次超過(guò)第一次的人數(shù)對(duì)第二次跳高成績(jī)滿意的人數(shù)一班602523二班60103目標(biāo)管理理的基本本原則*期望原則參與原則SMART原則目標(biāo)管理理的P-D-S循環(huán)*計(jì)劃階段段執(zhí)行階段段評(píng)價(jià)階段段計(jì)劃階段段藥效的前前提是成成分，達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的前提提是措施施和手段段具體實(shí)施施措施對(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的三三個(gè)保障障——支持持性——有效效性——可行行性執(zhí)行階段段*監(jiān)控糾偏定期自我我檢討工工作進(jìn)度度依據(jù)情況況需要采采取各種種補(bǔ)救措措施目標(biāo)修正正卡目標(biāo)執(zhí)行行人填填表表日期原定目標(biāo)進(jìn)度現(xiàn)在目標(biāo)進(jìn)度未達(dá)成原因分析具體補(bǔ)救措施修正后目標(biāo)進(jìn)度評(píng)價(jià)階段段*評(píng)價(jià)結(jié)果果兌現(xiàn)承諾諾反饋面談?wù)劶?lì)未來(lái)來(lái)四：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要知人人善任項(xiàng)羽為何何敗給劉劉邦？項(xiàng)羽力能能扛鼎，，才氣過(guò)過(guò)人，但但剛愎自自用，不不善用人人，是““個(gè)人能能力型””劉邦：“連百萬(wàn)萬(wàn)之眾，，戰(zhàn)必勝勝，攻必必取，吾吾不如韓韓信；夫夫運(yùn)籌帷帷幄之中中，決勝勝千里之之外，吾吾不如子子房（張張良）；；鎮(zhèn)國(guó)家家，撫百百姓，給給饋餉而而不絕糧糧道，吾吾不如蕭蕭何。此此三人者者皆人杰杰也，吾吾能用之之，此吾吾所以取取天下也也！”領(lǐng)導(dǎo)要知知人善任任鋼鐵之父父卡耐基基的墓碑碑：“這里安安葬著一一個(gè)人，，他最擅擅長(zhǎng)的能能力是，，把那些些能力強(qiáng)強(qiáng)過(guò)自己己的人，，組織到到他所服服務(wù)的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)之中。?！鳖I(lǐng)導(dǎo)必知知的心理理學(xué)原理理1、帕金森森定律英國(guó)著名名歷史學(xué)學(xué)家諾斯斯古德·帕金森通通過(guò)長(zhǎng)期期調(diào)查研研究，寫(xiě)寫(xiě)出了一一本名叫叫《帕金森定定律》的書(shū)。他在書(shū)中中闡述了了機(jī)構(gòu)人人員膨脹脹的原因因及后果果：一個(gè)個(gè)不稱職職的官員員，可能能有三條條出路……如此類(lèi)推推，就形形成了一一個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)臃腫、、人浮于于事、相相互扯皮皮、效率率低下的的領(lǐng)導(dǎo)體體系。啟示：我我們?nèi)绾魏斡萌耍浚?、三對(duì)一一規(guī)律成語(yǔ)：三三人成虎虎當(dāng)你自己己想說(shuō)服服別人或或提出令令人為難難的要求求時(shí)，別別人可能能一口會(huì)會(huì)就回絕絕。如果果幾個(gè)人人同時(shí)施施加壓力力，它可可能就乖乖乖的就就范。實(shí)實(shí)驗(yàn)表明明，能夠夠引發(fā)對(duì)對(duì)方同步步行為的的人數(shù)至至少為3-4名。人數(shù)增加加到三人人，趨同同率會(huì)迅迅速的上上升。如如果五人人中有四四個(gè)人意意見(jiàn)一致致，趨同同率最高高，人數(shù)數(shù)增加到到8-15名，趨同同率則幾幾乎保持持不變。。比如玩玩牌的賭賭金阿希實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，群體體規(guī)范與與從眾壓壓力3、首因效效應(yīng)美國(guó)社會(huì)會(huì)心理學(xué)學(xué)家洛欽欽斯指出出：最最初形成成的印象象對(duì)人的的認(rèn)知具具有強(qiáng)烈烈的影響響。這便是第第一印象象效應(yīng)。。案例：哪哪些學(xué)生生更優(yōu)秀秀？第一印象象一旦形形成就不不容易改改變。第一印象象主要取取決于著著裝和言言談舉止止。4、投射效效應(yīng)將自己的的特點(diǎn)歸歸因到其其他人身身上的傾傾向，即即按自己己是什么么樣的人人來(lái)知覺(jué)覺(jué)他人的的現(xiàn)象稱稱為投射射效應(yīng)。。自私的人人看別人人都是自自私的，，虛偽的的人看別別人都是是虛偽的的。自己有過(guò)過(guò)錯(cuò)，從從而注意意別人身身上相同同的過(guò)錯(cuò)錯(cuò)和行為為。愈是自己己有缺點(diǎn)點(diǎn)的人，，往往也也愈愛(ài)注注意別人人的不足足。5、手表定定理手表定理理是指一一個(gè)人有有一只表表時(shí)，可可以知道道現(xiàn)在是是幾點(diǎn)鐘鐘，當(dāng)他他同時(shí)擁?yè)碛袃芍恢槐頃r(shí)，，卻無(wú)法法確定。。兩只手表表并不能能告訴一一個(gè)人更更準(zhǔn)確的的時(shí)間，，反而會(huì)會(huì)讓看表表的人失失去對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)確時(shí)間間的信心心。對(duì)同一個(gè)個(gè)人或同同一個(gè)組組織的管管理，不不能同時(shí)時(shí)采用兩兩種不同同的方法法，不能能同時(shí)設(shè)設(shè)置兩個(gè)個(gè)不同的的目標(biāo)，，甚至每每一個(gè)人人不能由由兩個(gè)人人同時(shí)指指揮，否否則，將將使他無(wú)無(wú)所適從從。6、多湖輝輝論斷日本心理理學(xué)家多多湖輝提提出者：：人們心心底深處處有一種種犯罪意意識(shí)，只只要在不不被發(fā)覺(jué)覺(jué)的情況況下，就就很可能能做出反反社會(huì)規(guī)規(guī)范的行行動(dòng)。因此在管管理中，，約束監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制是不可可缺少的的。用人人要信任任，信任任要監(jiān)督督，天經(jīng)經(jīng)地義倘若用人人不疑，，不去監(jiān)監(jiān)督，也也沒(méi)有約約束機(jī)制制，最終終必然滋滋生腐敗敗。7、定位效效應(yīng)社會(huì)心理理學(xué)家曾曾作過(guò)一一個(gè)試驗(yàn)驗(yàn)：在召召集會(huì)議議時(shí)先讓讓人們自自由選擇擇位子，，之后到到室外休休息片刻刻再進(jìn)入入室內(nèi)入入座，如如此五至至六次，，發(fā)現(xiàn)大大多數(shù)人人都選擇擇他們第第一次坐坐過(guò)的位位子。凡是自己己認(rèn)定的的，人們們大都不不想輕易易改變它它。一個(gè)人要要走出自自己的思思維定勢(shì)勢(shì)是很難難的！8、交互效效應(yīng)人際關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)是人與與人之間間互相重重視與互互相支持持愛(ài)人者，，人恒愛(ài)愛(ài)之；敬敬人者，，人恒敬敬之。喜歡我們們的人，，我們才才會(huì)喜歡歡他們；；愿意接接近我們們的人，，我們才才愿意接接近他們們；疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)、厭惡惡我們的的人，我我們也會(huì)會(huì)疏遠(yuǎn)、、厭惡他他們。心理學(xué)家家研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，每每個(gè)人都都有維護(hù)護(hù)自身心心理平衡衡的本能能傾向9、自我價(jià)價(jià)值保護(hù)護(hù)效應(yīng)大量的社社會(huì)心理理學(xué)研究究證明，，每個(gè)人人心理活活動(dòng)的各各個(gè)方面面都存在在著一種種防止自自我價(jià)值值遭到否否定的自自我支持持傾向。。這種傾傾向反映映在人際際交往中中，就形形成了自自我價(jià)值值保護(hù)原原則。一旦別人人否定自自己，便便表現(xiàn)出出強(qiáng)烈的的抵觸與與逆反。。10、超限效效應(yīng)刺激過(guò)多多、過(guò)強(qiáng)強(qiáng)和過(guò)久久而引起起心里極極不耐煩煩甚至反反抗的心心理現(xiàn)象象案例分析析：馬克克·吐溫在教教堂聽(tīng)牧牧師布道道應(yīng)用：犯一次錯(cuò)錯(cuò)只批評(píng)評(píng)一次，，即使非非要再次次批評(píng)不不可，也也要變化化說(shuō)法和和角度，，不要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單重復(fù)復(fù)，否則則別人覺(jué)覺(jué)得揪住住“小辮辮子”不不放成功的三三種商數(shù)數(shù)魂商：——魂商的基基礎(chǔ)是精精神，價(jià)價(jià)值體系系，核心心價(jià)值觀觀，精神神要素、、信仰、、使命感感和內(nèi)在在驅(qū)動(dòng)力力情商：——自察力、、自我約約束、自自我激勵(lì)勵(lì)、同理理心、溝溝通與交交際能力力智商——記憶力、、觀察力力、注意意力、分分析能力力、思維維能力9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202211:48:38AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。21十二二月20222022/12/212022/12/212022/12/2115、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/212022/12/2121December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。2022/12/212022/12/212022/12/212022/12/219、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。2022/12/212022/12/21Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。2022/12/212022/12/212022/12/2112/21/202211:48:38AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。2022/12/212022/12/212022/12/21Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求