科級(jí)管理人員管理與創(chuàng)新課件

科級(jí)管理人員管理與創(chuàng)新陳剛何為群趙保紅2009年7月20日科級(jí)管理人員管理與創(chuàng)新1序言科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員的使命與職責(zé)科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力崗位工作方法與創(chuàng)新科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題序言科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員的使命與職責(zé)科2一科級(jí)管理人員的定位1、公司級(jí)(總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理助理)2、中層干部(各部部長(zhǎng)，處長(zhǎng)，分廠廠長(zhǎng)等)3、科級(jí)干部(各科科長(zhǎng)，工部主任，室主任等)企業(yè)管理人員大體上可分為三級(jí)經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層企業(yè)縱向的管理層次一科級(jí)管理人員的定位1、公司級(jí)企業(yè)管理人員大體上可分為3一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員是企業(yè)干部系列中最基層的專職管理干部，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體實(shí)施者和忠實(shí)執(zhí)行者。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在科級(jí)的具體組織實(shí)施中進(jìn)行，因此，科級(jí)工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。只有科級(jí)充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久立于不敗之地。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策做得再好，如果沒有科級(jí)的有力推動(dòng)和密切配合，企業(yè)目標(biāo)就很難落實(shí)。一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員是企業(yè)干4一科級(jí)管理人員的定位公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科級(jí)干部帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)（本部門員工）內(nèi)部客戶（分廠其他員工）外部客戶（分廠以外人員）中層干部工作關(guān)系圖一科級(jí)管理人員的定位公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科級(jí)干部帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客5一科級(jí)管理人員的定位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：決策、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)科級(jí)干部：管理、執(zhí)行、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客戶：服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)主體團(tuán)隊(duì)：管理、服務(wù)對(duì)象；科級(jí)干部：上下級(jí)溝通的橋梁。要做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，圍繞上級(jí)的思路開展工作科級(jí)干部管理重點(diǎn)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力一科級(jí)管理人員的定位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：決策、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)6一科級(jí)管理人員的定位領(lǐng)導(dǎo)者與管理者職責(zé)區(qū)別關(guān)注點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者管理者目標(biāo)的創(chuàng)造制訂日程確定方向；創(chuàng)造愿景并制定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景關(guān)注計(jì)劃并預(yù)算；制訂步驟、時(shí)間表來獲取結(jié)果，尋求資源以支持目標(biāo)培養(yǎng)人員以獲取目標(biāo)將各級(jí)人員與目標(biāo)聯(lián)系起來，并進(jìn)行有效的溝通，使人們達(dá)成一致，創(chuàng)造相互了解與共享目標(biāo)愿景的團(tuán)隊(duì)組織并配備人員，建立組織結(jié)構(gòu)以方便計(jì)劃的實(shí)施；指派責(zé)任人與權(quán)利；制訂工作流程來指導(dǎo)行動(dòng)；創(chuàng)造監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施過程（執(zhí)行）激勵(lì)與鼓舞；給人們以力量，使他們克服困難，表現(xiàn)出個(gè)人積極性控制（檢查）與解決問題；監(jiān)控結(jié)果與采取糾正措施結(jié)果進(jìn)行改革，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀產(chǎn)生一定程度的可預(yù)測(cè)性與命令，尋求保持現(xiàn)狀焦點(diǎn)結(jié)果的效力運(yùn)作的效率一科級(jí)管理人員的定位領(lǐng)導(dǎo)者與管理者職責(zé)區(qū)別關(guān)注點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者管7一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)角色的認(rèn)知1、對(duì)自己角色的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握。即對(duì)上代表員工的立場(chǎng)，對(duì)下代表管理者的立場(chǎng)，對(duì)直接上司既代表員工的立場(chǎng)又是合作者的立場(chǎng)。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要有清楚的理解和較高的悟性。3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值。即辦事公道、關(guān)心部下、目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布指令、及時(shí)指導(dǎo)、垂范作用。一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)角色的認(rèn)知1、對(duì)自己角色的職責(zé)8二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的主要使命：1、無條件接收上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作指令；3、認(rèn)真組織和推進(jìn)本單位的各項(xiàng)指標(biāo)的完成；4、如實(shí)上報(bào)本單位的工作進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)，員工思想動(dòng)態(tài)以及所存在的問題和解決問題的建議；5、不斷降低成本；6、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，防止工傷和重大事故。二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的主要使命：9二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的職責(zé)1、人事管理：主要是人員調(diào)配、排班、考勤、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及思想政治工作等。2、分配考核：主要是工資分配、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等。3、生產(chǎn)管理：主要是生產(chǎn)計(jì)劃的制定、分解、落實(shí)、過程控制、質(zhì)量控制、成本核算、設(shè)備保養(yǎng)以及現(xiàn)場(chǎng)6S管理等。4、輔助上級(jí)：主要是做好下情上報(bào)、上情下達(dá)并及時(shí)提出合理化建議。二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的職責(zé)1、人事管理：主要10三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力科級(jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)1、具有較高的思想道德素養(yǎng)我黨選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌率堑谝晃坏模罢讼日选?，干部如不以身作則，率先垂范，就無法帶領(lǐng)職工群眾完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)、沒有德的干部，級(jí)別越高其影響力和破壞力越強(qiáng)。三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力科級(jí)管理人員必須具備以下素112、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)熱愛本職工作，把工作當(dāng)做自己一生的事業(yè)而為之奮斗，對(duì)工作充滿激情和責(zé)任感。采取一切辦法使自己的工作富有成效，具有強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力科級(jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)2、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管12三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有遵章守紀(jì)的素養(yǎng)公司的各項(xiàng)管理工作，都有其相應(yīng)的規(guī)章制度，沒有規(guī)矩不成方圓，根據(jù)規(guī)章制度處理各種工作問題，是公平、公正的前題，管理人員要不斷加強(qiáng)法制意識(shí)，反對(duì)人治觀念，養(yǎng)成一切按規(guī)章制度辦事的習(xí)慣?？萍?jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有遵章守紀(jì)的素養(yǎng)科級(jí)13三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有顧全大局的素養(yǎng)全公司是一盤棋，小局服從大局，局部服從整體。對(duì)工作要從公司的大局出發(fā)，安排組織好本單位的工作，并進(jìn)行有效的實(shí)施，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，處理好局部利益與公司利益的關(guān)系是科級(jí)管理人員應(yīng)有的素養(yǎng)?？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有顧全大局的素養(yǎng)科級(jí)14三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有良好的學(xué)習(xí)素養(yǎng)“活到老，學(xué)到老”。要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，具備正確理解上級(jí)的工作意圖和管理理念的能力，有效的推動(dòng)本單位各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行?？萍?jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有良好的學(xué)習(xí)素養(yǎng)科級(jí)15二科級(jí)管理人員的崗位技能1.專業(yè)技術(shù)能力對(duì)本單位從事的業(yè)務(wù)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，是該方面業(yè)務(wù)的專家，只有熟練地掌握本單位的業(yè)務(wù)，才能有效的進(jìn)行組織，協(xié)調(diào)與管理，外行人員出任管理一線的科級(jí)是無法勝任工作的.科級(jí)管理人員必須具備以下能力二科級(jí)管理人員的崗位技能1.專業(yè)技術(shù)能力科級(jí)管理人員16三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力2、具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力和不折不扣的執(zhí)行力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，銷售人員拿回的訂單實(shí)屬不易，往往是時(shí)間緊、任務(wù)重、周期短，科級(jí)管理人員必須要有以身作則，勇挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，不達(dá)目的誓不罷休堅(jiān)強(qiáng)意志力和不折不扣的執(zhí)行力，才能為公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力2、具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力和不折17三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有統(tǒng)籌兼顧的組織能力公司是一個(gè)多品種、小批量的企業(yè)，每個(gè)科級(jí)單位都具有這種工作性質(zhì)，組織生產(chǎn)的難度大，要求高，時(shí)間緊、任務(wù)重，如何統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)合理安排好生產(chǎn)工作，是衡量科級(jí)管理人員水平的標(biāo)尺。科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有統(tǒng)籌兼顧的組織能力18三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有激發(fā)動(dòng)員能力科級(jí)干部在企業(yè)是兵頭將尾，完成生產(chǎn)工作任務(wù)要靠本單位的職工群眾，只有相信職工和依靠職工，充分調(diào)動(dòng)他們的生產(chǎn)工作積極性，不斷增強(qiáng)凝聚力，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致才能實(shí)現(xiàn)。缺乏這一能力，工作不可能干好?？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有激發(fā)動(dòng)員能力科級(jí)管19三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作能力現(xiàn)代社會(huì)人的思想十分活躍，增強(qiáng)凝聚力，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致離不開深入細(xì)致的思想政治工作，這并不意味著簡(jiǎn)單的灌輸與說教，而是要關(guān)心職工、愛護(hù)職工，盡可能的解決職工的實(shí)際困難，以人為本，把職工當(dāng)成合作伙伴而不是雇用者，把公司的目標(biāo)與本單位具體利益以及職工個(gè)人的切身利益緊密結(jié)合起來，以達(dá)成共識(shí)。注重傾聽職工意見，勇于糾正自身不足，克服官架子，真正與職工打成一片。這一能力需要在多年的工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毝??？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有認(rèn)真細(xì)致的思想政治20三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力6、具有溝通與協(xié)調(diào)的能力溝通與協(xié)調(diào)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，即與上級(jí)的溝通——上情下達(dá)，下情上報(bào)；與同級(jí)的溝通——密切配合；與下級(jí)的溝通——相互理解；與相關(guān)部門的溝通——協(xié)作與協(xié)同?？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力6、具有溝通與協(xié)調(diào)的能力科21三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力7.熟練掌握現(xiàn)代化辦公和操作技能

隨著科技水平的發(fā)展和公司辦公現(xiàn)代化水平的提高，作為科級(jí)人必須要有現(xiàn)代化辦公能力，能夠熟練使用現(xiàn)代化辦公和管理工具科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力7.熟練掌握現(xiàn)代化辦公和操22三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力8.具有工作創(chuàng)新能力時(shí)代在前進(jìn)，企業(yè)在發(fā)展，任何不思進(jìn)取、墨守成規(guī)者都將被時(shí)代所淘汰。只有在企業(yè)管理活動(dòng)中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼而推陳出新，企業(yè)才有活力?？萍?jí)管理人員在工作一線具有得天獨(dú)厚的條件?？萍?jí)人員的工作創(chuàng)新能力是企業(yè)工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)?？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力8.具有工作創(chuàng)新能力科級(jí)管23三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力24科級(jí)管理人員大部分出自工作一線，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，管理辦法主要靠自己平時(shí)摸索積累的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)科級(jí)人員的管理主要有以下類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型江湖義氣型四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題科級(jí)管理人員大部分出自工作一線，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論251.生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的科級(jí)人員往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的科級(jí)人員有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題1.生產(chǎn)技術(shù)型四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題262、盲目執(zhí)行型表現(xiàn)在管理上是帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，不能把本單位的工作與自身的條件、環(huán)境、能力等實(shí)際情況相結(jié)合，形成生產(chǎn)計(jì)劃只管下達(dá)，沒有重點(diǎn)，沒有順序，眉毛胡子一把抓，有問題也不反映，也不提出建議，到頭來完不成任務(wù)，自己還覺得非常冤枉。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題2、盲目執(zhí)行型四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題27四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題3、大撒把型表現(xiàn)在管理上是本人不是很樂意干，所以工作上往往采取無為而治的做法，在工作中是得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。這種人實(shí)際是徒有虛名，在單位沒有任何威信可言。

四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題3、大撒把型表現(xiàn)在管理上28四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題4、勞動(dòng)模范型表現(xiàn)在管理上是自己踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，寧可自己多干點(diǎn)，不愿多說幾句話，對(duì)上“很聽話”，對(duì)下“老好人”，為人厚道老實(shí)。但管理意識(shí)差，指揮能力弱，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，不善于打硬仗。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題4、勞動(dòng)模范型表現(xiàn)在管理29四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題5、江湖義氣型部分科級(jí)管理人員認(rèn)為只要關(guān)系搞好，一切都會(huì)迎刃而解，表現(xiàn)在管理上就是忽視規(guī)章制度的落實(shí)，一味追求所謂骨干們的“捧場(chǎng)”，經(jīng)常吃喝，少上兩天班月底也是全勤，稱兄道弟，江湖義氣至上，無原則地拉開分配距離，這樣非常容易造成單位內(nèi)部矛盾，到頭來形成哪個(gè)關(guān)系也搞不好。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題5、江湖義氣型30四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（1）目前我公司生產(chǎn)系統(tǒng)的分配體制是小時(shí)工資制，公司考核分廠，分廠考核工部（科級(jí)），工部（科級(jí)）考核班組和個(gè)人。完成工時(shí)越多，收入就越高?？萍?jí)作為一級(jí)核算單位不得不認(rèn)真考慮和對(duì)待這一問題。從而容易引起小集體利益為上現(xiàn)象。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（1）31四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（2）接受任務(wù)講價(jià)錢，“蘿卜快了不洗泥”，重產(chǎn)量而輕質(zhì)量，重完成任務(wù)而輕技術(shù)素質(zhì)的提高，只顧眼前，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)。這樣就會(huì)出現(xiàn)各種產(chǎn)品質(zhì)量問題，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)斷檔青黃不接，久而久之將會(huì)使企業(yè)失去發(fā)展后勁，逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所打敗。這是目前生產(chǎn)系統(tǒng)較為普遍的問題，我們必須予以高度重視。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（2）32四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題7、工作方法簡(jiǎn)單粗暴目前部分科級(jí)管理人員在對(duì)人的管理上有一種錯(cuò)誤的思想理念，即認(rèn)為現(xiàn)在的人好管，兩招就可擺平，一是扣錢，二是待崗，有了這種思想理念就會(huì)失去深入細(xì)致的思想政治工作，形成簡(jiǎn)單粗暴的工作作風(fēng)，久而久之就拉開了與職工群眾的距離，造成了干群之間的對(duì)立，無法調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)工作積極性，影響生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題7、工作方法簡(jiǎn)單粗暴33四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題8、等靠要思想表現(xiàn)在管理上是不思進(jìn)取，責(zé)任都是別人的，于我無關(guān)，都知道事情怎么辦，但就是不去辦，強(qiáng)調(diào)客觀多，找主觀原因少，協(xié)作精神差等等。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題8、等靠要思想34四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題總體來看目前科級(jí)管理人員的管理意識(shí)、管理知識(shí)、管理技能、管理作風(fēng)、工作方法及工作效果等還有待進(jìn)一步增強(qiáng)、提高、改進(jìn)和完善，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。我們加強(qiáng)在崗培訓(xùn)就是為了達(dá)到這個(gè)目的。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題總體來看目前科級(jí)管理人員的管理35管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督管理的的五項(xiàng)內(nèi)容人、財(cái)、物、信息、時(shí)間崗位工作方法與創(chuàng)新管理的五項(xiàng)工作崗位工作方法與創(chuàng)新36（一）科級(jí)的管理原則管理無小事對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對(duì)于一名科級(jí)人員而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決不能有絲毫疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故、甚至出現(xiàn)重大事故。因此科級(jí)人員在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。做到事前計(jì)劃布置，中間控制，事后檢查。崗位工作方法與創(chuàng)新（一）科級(jí)的管理原則管理無小事崗位工作方法與創(chuàng)新37五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理1、管理接口的重要性在生產(chǎn)管理中科級(jí)管理水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各班組、各工序之間的關(guān)系尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確，責(zé)任到位，事事都可追朔到責(zé)任人。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易互相推諉，也無法進(jìn)行正確的考核。五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理1、管理接口38五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理2、管理零空白所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人要跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效提高工作效率。五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理2、管理零39五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理3、原始臺(tái)賬一項(xiàng)工作或生產(chǎn)任務(wù)，從開始到結(jié)束要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)、崗位和人員，在工作過程中必須要有清晰的原始記錄，只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故原因。五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理3、原始臺(tái)40五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理4.6S管理6S即管理、整頓、清掃、清潔素養(yǎng)和安全。目前公司正在積極推行。對(duì)我們科級(jí)管理工作來說，6S管理同樣適用。用海爾經(jīng)驗(yàn)來說就是“日事日畢，日清日高”即每天工作每天完成，每天工作要清理，每天有所提高五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理4.6S管理41五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度1、執(zhí)行規(guī)章制度的重要性我公司規(guī)章制度非常完善，但管理水平卻始終得不到質(zhì)的提高，原因就是完善的規(guī)章制度成了一種擺設(shè)，造成有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象，這是多年來未能很好解決的問題。作為科級(jí)管理人員既是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至還是某些規(guī)章制度的制定者，因此必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度1、執(zhí)42五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度2、執(zhí)行規(guī)章制度的原則先嚴(yán)后寬：“先君子后小人”，在管理中規(guī)章制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，處罰。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)，使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺按制度辦事。對(duì)事不對(duì)人：執(zhí)行規(guī)章制度要鐵面無私，一視同仁，青島海爾總裁辦公室的墻上掛著一幅醒目的條幅“規(guī)章制度大于總裁”就體現(xiàn)了這一思想。五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度2、執(zhí)行規(guī)章制43五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法1、決斷的特點(diǎn)科級(jí)管理人員每天都會(huì)遇到許多需要決斷的事情，而且多是短期內(nèi)或瞬間發(fā)生的事情，需要在很短的時(shí)間內(nèi)做出回答，常常來不及進(jìn)行一步步討論和研究，往往都是戰(zhàn)術(shù)性的。因此在做決斷時(shí)頭腦里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個(gè)人的處事風(fēng)格。這就是決斷的特點(diǎn)。五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法1、決斷的特點(diǎn)44五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法2、下級(jí)請(qǐng)示的問題在基層工作，經(jīng)常會(huì)有下級(jí)向你請(qǐng)示問題，應(yīng)如何處理？首先要判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如的確屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先問一下下級(jí)該怎么辦。因?yàn)榉磫柌坏梢哉{(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，還能把住下級(jí)的脈搏。如果他確實(shí)回答不上來，此時(shí)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做出決斷，這樣你的工作將更加主動(dòng)。五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法2、下級(jí)請(qǐng)示的問45五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法3、非規(guī)范問題非規(guī)范問題即規(guī)章制度以外的問題。（1）具體情況具體分析；（2）找出規(guī)律；（3）建章立制五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法3、非規(guī)范問題46五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道1、量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)代社會(huì)分工越來越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和短處，長(zhǎng)處越長(zhǎng)短處就越短。古人云“峰谷并存，峰高谷低”。即優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，將其長(zhǎng)處用到極致。五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道1、量才使用，揚(yáng)47五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道2、容短用人長(zhǎng)就要容人短。俗話說有長(zhǎng)就有短，短處如果不是原則性的問題，就要學(xué)會(huì)包容，不要過分計(jì)較。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)?！敖揭赘?，本性難移”就是這個(gè)道理。我們要遵循了解——理解——諒解——團(tuán)結(jié)的公式，做到發(fā)揚(yáng)員工長(zhǎng)處，避免短處，量才使用，崗位適當(dāng)，人盡其才。五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道2、容短48五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道3、容長(zhǎng)有的人能容短，但不能容長(zhǎng)。這是人的劣根性。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力上超過自己的人?？突怪旧峡逃幸痪涿裕骸斑@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀薄８矣谑褂媚芰ι铣^自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道3、容長(zhǎng)49五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧1、影響溝通的障礙語言障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng)五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧1、影響溝通的障50五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧2、加強(qiáng)溝通的“四解兩容”“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處理好關(guān)系?！皟扇荨保喝萑?、容事。對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下，溝通需要尊重對(duì)方，新生對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧2、加強(qiáng)溝通的“51五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧3、表揚(yáng)與批評(píng)表揚(yáng)與批評(píng)是最常見和最基本的激勵(lì)方式。運(yùn)用表揚(yáng)與批評(píng)要講究一些技巧。表揚(yáng)應(yīng)遵循以下原則：公開表揚(yáng)。真誠(chéng)表揚(yáng)，恰如其分的表揚(yáng)，及時(shí)表揚(yáng)，迂回表揚(yáng)。賞識(shí)對(duì)方。批評(píng)的藝術(shù)：俗話說“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。批評(píng)要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評(píng)的目的，又能保護(hù)員工的積極性。五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧3、表揚(yáng)與批評(píng)52五崗位工作方法與創(chuàng)新（七）監(jiān)督與檢查1、原則監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。五崗位工作方法與創(chuàng)新（七）監(jiān)督與檢查1、原則53五崗位工作方法與創(chuàng)新（七）監(jiān)督與檢查2、質(zhì)量控制點(diǎn)在管理過程中，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控。如特殊工藝、工序、事故多發(fā)區(qū)班次的交接等，都是我們應(yīng)該特別關(guān)注的地方。五崗位工作方法與創(chuàng)新（七）監(jiān)督與檢查2、質(zhì)量控制點(diǎn)54五崗位工作方法與創(chuàng)新（七）監(jiān)督與檢查3、變事后管理為事前管理事后管理越多，造成非生產(chǎn)性活動(dòng)就越多，人員越忙碌，但整體效果越差。因此要做好預(yù)防性工作可以大大減少失誤和降低成本。五崗位工作方法與創(chuàng)新（七）監(jiān)督與檢查3、變事后管理為事前55五崗位工作方法與創(chuàng)新（八）控制和駕馭局面1、駕馭人作為一名管理者，主要是對(duì)人的駕馭。即充分發(fā)揮管理者的影響力，牽著別人的思想走，對(duì)下屬動(dòng)之以情，曉之以理，用建議代替命令，做到先攻心，后攻腦。古人云“故與智者言依于博，與博者言依于辯。與貴者言依于勢(shì)，與富者言依于豪。與貧者言依于利，與賤者言依于謙。與勇者言依于敢，與迂者言依于銳”。只有這樣，才能在管理中取得主動(dòng)權(quán)。

五崗位工作方法與創(chuàng)新（八）控制和駕馭局面1、駕馭人56五崗位工作方法與創(chuàng)新（八）控制和駕馭局面2、沖突的管理沖突是由于雙方的觀點(diǎn)、利益要求不相容而引起的矛盾。作為管理者既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事。首先要正確看待沖突，有一些沖突可能會(huì)帶來有益的結(jié)果，如暴露了以前隱藏的矛盾和問題。也有一些沖突可能會(huì)帶來有害的結(jié)果，如危害身心健康，影響工作等。管理者要有控制和解決沖突的能力。五崗位工作方法與創(chuàng)新（八）控制和駕馭局面2、沖突的57五崗位工作方法與創(chuàng)新（八）控制和駕馭局面3、沖突的解決方法批評(píng)教育法協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法五崗位工作方法與創(chuàng)新（八）控制和駕馭局面3、沖突的解決方58五崗位工作方法與創(chuàng)新（九）如何對(duì)待非正式組織1、非正式組織產(chǎn)生非正式組織即“小團(tuán)體”。是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。如校友會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)等。如果非正式組織是積極的，就應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式組織往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性。五崗位工作方法與創(chuàng)新（九）如何對(duì)待非正式組織1、非59五崗位工作方法與創(chuàng)新（九）如何對(duì)待非正式組織2、非正式組織的特點(diǎn)具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人不能進(jìn)入，內(nèi)部有不成文的規(guī)則和領(lǐng)袖人物。五崗位工作方法與創(chuàng)新（九）如何對(duì)待非正式組織2、非正式組60五崗位工作方法與創(chuàng)新（九）如何對(duì)待非正式組織3、如何對(duì)待非正式組織可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益與企業(yè)及單位的利益緊緊拴在一起，這樣工作積極性會(huì)更高。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就采取行政措施迅速將其拆散，不能讓他們形成氣候，以致影響正常的工作和污染健康的氛圍。五崗位工作方法與創(chuàng)新（九）如何對(duì)待非正式組織3、如何對(duì)待61五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信管理者的威信不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們長(zhǎng)期的共同奮斗形成的。不能期望通過一二件事或模仿誰就能提高自己的威信，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。古人云：“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”。五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信621、力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。其優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)較為有效。缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成中服心不服，不能長(zhǎng)久。五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信1、力服五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信63五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信2、才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智的服從，但難以使能力超過自己的下屬服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信2、才服64五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信3、德服德服是威信歸屬。是靠自己的高尚人格使下級(jí)心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)管理班干部要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲精神。一名科級(jí)管理人員要把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)單位的靈魂與核心。五崗位工作方法與創(chuàng)新（十）如何提高自己的威信3、德服一名65謝謝大家！謝謝大家！66科級(jí)管理人員管理與創(chuàng)新陳剛何為群趙保紅2009年7月20日科級(jí)管理人員管理與創(chuàng)新67序言科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員的使命與職責(zé)科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力崗位工作方法與創(chuàng)新科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題序言科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員的使命與職責(zé)科68一科級(jí)管理人員的定位1、公司級(jí)(總經(jīng)理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理助理)2、中層干部(各部部長(zhǎng)，處長(zhǎng)，分廠廠長(zhǎng)等)3、科級(jí)干部(各科科長(zhǎng)，工部主任，室主任等)企業(yè)管理人員大體上可分為三級(jí)經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層企業(yè)縱向的管理層次一科級(jí)管理人員的定位1、公司級(jí)企業(yè)管理人員大體上可分為69一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員是企業(yè)干部系列中最基層的專職管理干部，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體實(shí)施者和忠實(shí)執(zhí)行者。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在科級(jí)的具體組織實(shí)施中進(jìn)行，因此，科級(jí)工作的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。只有科級(jí)充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久立于不敗之地。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策做得再好，如果沒有科級(jí)的有力推動(dòng)和密切配合，企業(yè)目標(biāo)就很難落實(shí)。一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)管理人員是企業(yè)干70一科級(jí)管理人員的定位公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科級(jí)干部帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)（本部門員工）內(nèi)部客戶（分廠其他員工）外部客戶（分廠以外人員）中層干部工作關(guān)系圖一科級(jí)管理人員的定位公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科級(jí)干部帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客71一科級(jí)管理人員的定位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：決策、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)科級(jí)干部：管理、執(zhí)行、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客戶：服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)主體團(tuán)隊(duì)：管理、服務(wù)對(duì)象；科級(jí)干部：上下級(jí)溝通的橋梁。要做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，圍繞上級(jí)的思路開展工作科級(jí)干部管理重點(diǎn)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力一科級(jí)管理人員的定位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：決策、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)72一科級(jí)管理人員的定位領(lǐng)導(dǎo)者與管理者職責(zé)區(qū)別關(guān)注點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者管理者目標(biāo)的創(chuàng)造制訂日程確定方向；創(chuàng)造愿景并制定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景關(guān)注計(jì)劃并預(yù)算；制訂步驟、時(shí)間表來獲取結(jié)果，尋求資源以支持目標(biāo)培養(yǎng)人員以獲取目標(biāo)將各級(jí)人員與目標(biāo)聯(lián)系起來，并進(jìn)行有效的溝通，使人們達(dá)成一致，創(chuàng)造相互了解與共享目標(biāo)愿景的團(tuán)隊(duì)組織并配備人員，建立組織結(jié)構(gòu)以方便計(jì)劃的實(shí)施；指派責(zé)任人與權(quán)利；制訂工作流程來指導(dǎo)行動(dòng)；創(chuàng)造監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施過程（執(zhí)行）激勵(lì)與鼓舞；給人們以力量，使他們克服困難，表現(xiàn)出個(gè)人積極性控制（檢查）與解決問題；監(jiān)控結(jié)果與采取糾正措施結(jié)果進(jìn)行改革，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀產(chǎn)生一定程度的可預(yù)測(cè)性與命令，尋求保持現(xiàn)狀焦點(diǎn)結(jié)果的效力運(yùn)作的效率一科級(jí)管理人員的定位領(lǐng)導(dǎo)者與管理者職責(zé)區(qū)別關(guān)注點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者管73一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)角色的認(rèn)知1、對(duì)自己角色的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握。即對(duì)上代表員工的立場(chǎng)，對(duì)下代表管理者的立場(chǎng)，對(duì)直接上司既代表員工的立場(chǎng)又是合作者的立場(chǎng)。2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖要有清楚的理解和較高的悟性。3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值。即辦事公道、關(guān)心部下、目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布指令、及時(shí)指導(dǎo)、垂范作用。一科級(jí)管理人員的定位科級(jí)角色的認(rèn)知1、對(duì)自己角色的職責(zé)74二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的主要使命：1、無條件接收上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、及時(shí)傳達(dá)和貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作指令；3、認(rèn)真組織和推進(jìn)本單位的各項(xiàng)指標(biāo)的完成；4、如實(shí)上報(bào)本單位的工作進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)，員工思想動(dòng)態(tài)以及所存在的問題和解決問題的建議；5、不斷降低成本；6、切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，防止工傷和重大事故。二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的主要使命：75二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的職責(zé)1、人事管理：主要是人員調(diào)配、排班、考勤、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及思想政治工作等。2、分配考核：主要是工資分配、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等。3、生產(chǎn)管理：主要是生產(chǎn)計(jì)劃的制定、分解、落實(shí)、過程控制、質(zhì)量控制、成本核算、設(shè)備保養(yǎng)以及現(xiàn)場(chǎng)6S管理等。4、輔助上級(jí)：主要是做好下情上報(bào)、上情下達(dá)并及時(shí)提出合理化建議。二科級(jí)管理人員的使命和職責(zé)科級(jí)的職責(zé)1、人事管理：主要76三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力科級(jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)1、具有較高的思想道德素養(yǎng)我黨選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，而德是第一位的，“正人先正已”，干部如不以身作則，率先垂范，就無法帶領(lǐng)職工群眾完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)、沒有德的干部，級(jí)別越高其影響力和破壞力越強(qiáng)。三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力科級(jí)管理人員必須具備以下素772、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)熱愛本職工作，把工作當(dāng)做自己一生的事業(yè)而為之奮斗，對(duì)工作充滿激情和責(zé)任感。采取一切辦法使自己的工作富有成效，具有強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力科級(jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)2、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管78三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有遵章守紀(jì)的素養(yǎng)公司的各項(xiàng)管理工作，都有其相應(yīng)的規(guī)章制度，沒有規(guī)矩不成方圓，根據(jù)規(guī)章制度處理各種工作問題，是公平、公正的前題，管理人員要不斷加強(qiáng)法制意識(shí)，反對(duì)人治觀念，養(yǎng)成一切按規(guī)章制度辦事的習(xí)慣。科級(jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有遵章守紀(jì)的素養(yǎng)科級(jí)79三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有顧全大局的素養(yǎng)全公司是一盤棋，小局服從大局，局部服從整體。對(duì)工作要從公司的大局出發(fā)，安排組織好本單位的工作，并進(jìn)行有效的實(shí)施，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，處理好局部利益與公司利益的關(guān)系是科級(jí)管理人員應(yīng)有的素養(yǎng)。科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有顧全大局的素養(yǎng)科級(jí)80三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有良好的學(xué)習(xí)素養(yǎng)“活到老，學(xué)到老”。要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，具備正確理解上級(jí)的工作意圖和管理理念的能力，有效的推動(dòng)本單位各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行?？萍?jí)管理人員必須具備以下素養(yǎng)三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有良好的學(xué)習(xí)素養(yǎng)科級(jí)81二科級(jí)管理人員的崗位技能1.專業(yè)技術(shù)能力對(duì)本單位從事的業(yè)務(wù)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)能力，是該方面業(yè)務(wù)的專家，只有熟練地掌握本單位的業(yè)務(wù)，才能有效的進(jìn)行組織，協(xié)調(diào)與管理，外行人員出任管理一線的科級(jí)是無法勝任工作的.科級(jí)管理人員必須具備以下能力二科級(jí)管理人員的崗位技能1.專業(yè)技術(shù)能力科級(jí)管理人員82三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力2、具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力和不折不扣的執(zhí)行力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，銷售人員拿回的訂單實(shí)屬不易，往往是時(shí)間緊、任務(wù)重、周期短，科級(jí)管理人員必須要有以身作則，勇挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，不達(dá)目的誓不罷休堅(jiān)強(qiáng)意志力和不折不扣的執(zhí)行力，才能為公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力2、具有堅(jiān)強(qiáng)的意志力和不折83三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有統(tǒng)籌兼顧的組織能力公司是一個(gè)多品種、小批量的企業(yè)，每個(gè)科級(jí)單位都具有這種工作性質(zhì)，組織生產(chǎn)的難度大，要求高，時(shí)間緊、任務(wù)重，如何統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)合理安排好生產(chǎn)工作，是衡量科級(jí)管理人員水平的標(biāo)尺?？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力3、具有統(tǒng)籌兼顧的組織能力84三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有激發(fā)動(dòng)員能力科級(jí)干部在企業(yè)是兵頭將尾，完成生產(chǎn)工作任務(wù)要靠本單位的職工群眾，只有相信職工和依靠職工，充分調(diào)動(dòng)他們的生產(chǎn)工作積極性，不斷增強(qiáng)凝聚力，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致才能實(shí)現(xiàn)。缺乏這一能力，工作不可能干好。科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力4、具有激發(fā)動(dòng)員能力科級(jí)管85三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作能力現(xiàn)代社會(huì)人的思想十分活躍，增強(qiáng)凝聚力，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致離不開深入細(xì)致的思想政治工作，這并不意味著簡(jiǎn)單的灌輸與說教，而是要關(guān)心職工、愛護(hù)職工，盡可能的解決職工的實(shí)際困難，以人為本，把職工當(dāng)成合作伙伴而不是雇用者，把公司的目標(biāo)與本單位具體利益以及職工個(gè)人的切身利益緊密結(jié)合起來，以達(dá)成共識(shí)。注重傾聽職工意見，勇于糾正自身不足，克服官架子，真正與職工打成一片。這一能力需要在多年的工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)?zāi)ゾ毝??？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力5、具有認(rèn)真細(xì)致的思想政治86三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力6、具有溝通與協(xié)調(diào)的能力溝通與協(xié)調(diào)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，即與上級(jí)的溝通——上情下達(dá)，下情上報(bào)；與同級(jí)的溝通——密切配合；與下級(jí)的溝通——相互理解；與相關(guān)部門的溝通——協(xié)作與協(xié)同。科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力6、具有溝通與協(xié)調(diào)的能力科87三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力7.熟練掌握現(xiàn)代化辦公和操作技能

隨著科技水平的發(fā)展和公司辦公現(xiàn)代化水平的提高，作為科級(jí)人必須要有現(xiàn)代化辦公能力，能夠熟練使用現(xiàn)代化辦公和管理工具科級(jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力7.熟練掌握現(xiàn)代化辦公和操88三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力8.具有工作創(chuàng)新能力時(shí)代在前進(jìn)，企業(yè)在發(fā)展，任何不思進(jìn)取、墨守成規(guī)者都將被時(shí)代所淘汰。只有在企業(yè)管理活動(dòng)中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)繼而推陳出新，企業(yè)才有活力。科級(jí)管理人員在工作一線具有得天獨(dú)厚的條件?？萍?jí)人員的工作創(chuàng)新能力是企業(yè)工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)?？萍?jí)管理人員必須具備以下能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力8.具有工作創(chuàng)新能力科級(jí)管89三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力三科級(jí)管理人員的素養(yǎng)及管理能力90科級(jí)管理人員大部分出自工作一線，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，管理辦法主要靠自己平時(shí)摸索積累的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)科級(jí)人員的管理主要有以下類型：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型江湖義氣型四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題科級(jí)管理人員大部分出自工作一線，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論911.生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的科級(jí)人員往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的科級(jí)人員有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題1.生產(chǎn)技術(shù)型四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題922、盲目執(zhí)行型表現(xiàn)在管理上是帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，不能把本單位的工作與自身的條件、環(huán)境、能力等實(shí)際情況相結(jié)合，形成生產(chǎn)計(jì)劃只管下達(dá)，沒有重點(diǎn)，沒有順序，眉毛胡子一把抓，有問題也不反映，也不提出建議，到頭來完不成任務(wù)，自己還覺得非常冤枉。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題2、盲目執(zhí)行型四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題93四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題3、大撒把型表現(xiàn)在管理上是本人不是很樂意干，所以工作上往往采取無為而治的做法，在工作中是得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。這種人實(shí)際是徒有虛名，在單位沒有任何威信可言。

四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題3、大撒把型表現(xiàn)在管理上94四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題4、勞動(dòng)模范型表現(xiàn)在管理上是自己踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，寧可自己多干點(diǎn)，不愿多說幾句話，對(duì)上“很聽話”，對(duì)下“老好人”，為人厚道老實(shí)。但管理意識(shí)差，指揮能力弱，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，不善于打硬仗。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題4、勞動(dòng)模范型表現(xiàn)在管理95四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題5、江湖義氣型部分科級(jí)管理人員認(rèn)為只要關(guān)系搞好，一切都會(huì)迎刃而解，表現(xiàn)在管理上就是忽視規(guī)章制度的落實(shí)，一味追求所謂骨干們的“捧場(chǎng)”，經(jīng)常吃喝，少上兩天班月底也是全勤，稱兄道弟，江湖義氣至上，無原則地拉開分配距離，這樣非常容易造成單位內(nèi)部矛盾，到頭來形成哪個(gè)關(guān)系也搞不好。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題5、江湖義氣型96四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（1）目前我公司生產(chǎn)系統(tǒng)的分配體制是小時(shí)工資制，公司考核分廠，分廠考核工部（科級(jí)），工部（科級(jí)）考核班組和個(gè)人。完成工時(shí)越多，收入就越高?？萍?jí)作為一級(jí)核算單位不得不認(rèn)真考慮和對(duì)待這一問題。從而容易引起小集體利益為上現(xiàn)象。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（1）97四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（2）接受任務(wù)講價(jià)錢，“蘿卜快了不洗泥”，重產(chǎn)量而輕質(zhì)量，重完成任務(wù)而輕技術(shù)素質(zhì)的提高，只顧眼前，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)。這樣就會(huì)出現(xiàn)各種產(chǎn)品質(zhì)量問題，降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)斷檔青黃不接，久而久之將會(huì)使企業(yè)失去發(fā)展后勁，逐步被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所打敗。這是目前生產(chǎn)系統(tǒng)較為普遍的問題，我們必須予以高度重視。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題6、重產(chǎn)量而輕質(zhì)量（2）98四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題7、工作方法簡(jiǎn)單粗暴目前部分科級(jí)管理人員在對(duì)人的管理上有一種錯(cuò)誤的思想理念，即認(rèn)為現(xiàn)在的人好管，兩招就可擺平，一是扣錢，二是待崗，有了這種思想理念就會(huì)失去深入細(xì)致的思想政治工作，形成簡(jiǎn)單粗暴的工作作風(fēng)，久而久之就拉開了與職工群眾的距離，造成了干群之間的對(duì)立，無法調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)工作積極性，影響生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題7、工作方法簡(jiǎn)單粗暴99四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題8、等靠要思想表現(xiàn)在管理上是不思進(jìn)取，責(zé)任都是別人的，于我無關(guān)，都知道事情怎么辦，但就是不去辦，強(qiáng)調(diào)客觀多，找主觀原因少，協(xié)作精神差等等。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題8、等靠要思想100四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題總體來看目前科級(jí)管理人員的管理意識(shí)、管理知識(shí)、管理技能、管理作風(fēng)、工作方法及工作效果等還有待進(jìn)一步增強(qiáng)、提高、改進(jìn)和完善，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。我們加強(qiáng)在崗培訓(xùn)就是為了達(dá)到這個(gè)目的。四科級(jí)管理人員的現(xiàn)狀和問題總體來看目前科級(jí)管理人員的管理101管理的五項(xiàng)工作計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督管理的的五項(xiàng)內(nèi)容人、財(cái)、物、信息、時(shí)間崗位工作方法與創(chuàng)新管理的五項(xiàng)工作崗位工作方法與創(chuàng)新102（一）科級(jí)的管理原則管理無小事對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對(duì)于一名科級(jí)人員而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決不能有絲毫疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故、甚至出現(xiàn)重大事故。因此科級(jí)人員在管理中必須遵循“管理無小事”的原則。做到事前計(jì)劃布置，中間控制，事后檢查。崗位工作方法與創(chuàng)新（一）科級(jí)的管理原則管理無小事崗位工作方法與創(chuàng)新103五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理1、管理接口的重要性在生產(chǎn)管理中科級(jí)管理水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各班組、各工序之間的關(guān)系尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確，責(zé)任到位，事事都可追朔到責(zé)任人。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易互相推諉，也無法進(jìn)行正確的考核。五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理1、管理接口104五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理2、管理零空白所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事干，也不能有事沒人干。接棒的人要帶跑一段，交棒的人要跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效提高工作效率。五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理2、管理零105五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理3、原始臺(tái)賬一項(xiàng)工作或生產(chǎn)任務(wù)，從開始到結(jié)束要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)、崗位和人員，在工作過程中必須要有清晰的原始記錄，只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故原因。五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理3、原始臺(tái)106五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理4.6S管理6S即管理、整頓、清掃、清潔素養(yǎng)和安全。目前公司正在積極推行。對(duì)我們科級(jí)管理工作來說，6S管理同樣適用。用海爾經(jīng)驗(yàn)來說就是“日事日畢，日清日高”即每天工作每天完成，每天工作要清理，每天有所提高五崗位工作方法與創(chuàng)新（二）管理接口處理4.6S管理107五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度1、執(zhí)行規(guī)章制度的重要性我公司規(guī)章制度非常完善，但管理水平卻始終得不到質(zhì)的提高，原因就是完善的規(guī)章制度成了一種擺設(shè)，造成有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象，這是多年來未能很好解決的問題。作為科級(jí)管理人員既是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至還是某些規(guī)章制度的制定者，因此必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度1、執(zhí)108五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度2、執(zhí)行規(guī)章制度的原則先嚴(yán)后寬：“先君子后小人”，在管理中規(guī)章制度一定要說在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，處罰。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)，使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好習(xí)慣，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺按制度辦事。對(duì)事不對(duì)人：執(zhí)行規(guī)章制度要鐵面無私，一視同仁，青島海爾總裁辦公室的墻上掛著一幅醒目的條幅“規(guī)章制度大于總裁”就體現(xiàn)了這一思想。五崗位工作方法與創(chuàng)新（三）如何執(zhí)行規(guī)章制度2、執(zhí)行規(guī)章制109五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法1、決斷的特點(diǎn)科級(jí)管理人員每天都會(huì)遇到許多需要決斷的事情，而且多是短期內(nèi)或瞬間發(fā)生的事情，需要在很短的時(shí)間內(nèi)做出回答，常常來不及進(jìn)行一步步討論和研究，往往都是戰(zhàn)術(shù)性的。因此在做決斷時(shí)頭腦里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個(gè)人的處事風(fēng)格。這就是決斷的特點(diǎn)。五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法1、決斷的特點(diǎn)110五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法2、下級(jí)請(qǐng)示的問題在基層工作，經(jīng)常會(huì)有下級(jí)向你請(qǐng)示問題，應(yīng)如何處理？首先要判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如的確屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先問一下下級(jí)該怎么辦。因?yàn)榉磫柌坏梢哉{(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，還能把住下級(jí)的脈搏。如果他確實(shí)回答不上來，此時(shí)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做出決斷，這樣你的工作將更加主動(dòng)。五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法2、下級(jí)請(qǐng)示的問111五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法3、非規(guī)范問題非規(guī)范問題即規(guī)章制度以外的問題。（1）具體情況具體分析；（2）找出規(guī)律；（3）建章立制五崗位工作方法與創(chuàng)新（四）決斷方法3、非規(guī)范問題112五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道1、量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)代社會(huì)分工越來越精細(xì)，任何一個(gè)人都難以成為全能冠軍，每個(gè)人都有其長(zhǎng)處和短處，長(zhǎng)處越長(zhǎng)短處就越短。古人云“峰谷并存，峰高谷低”。即優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，將其長(zhǎng)處用到極致。五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道1、量才使用，揚(yáng)113五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道2、容短用人長(zhǎng)就要容人短。俗話說有長(zhǎng)就有短，短處如果不是原則性的問題，就要學(xué)會(huì)包容，不要過分計(jì)較。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。“江山易改，本性難移”就是這個(gè)道理。我們要遵循了解——理解——諒解——團(tuán)結(jié)的公式，做到發(fā)揚(yáng)員工長(zhǎng)處，避免短處，量才使用，崗位適當(dāng)，人盡其才。五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道2、容短114五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道3、容長(zhǎng)有的人能容短，但不能容長(zhǎng)。這是人的劣根性。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力上超過自己的人?？突怪旧峡逃幸痪涿裕骸斑@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀?。敢于使用能力上超過自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。五崗位工作方法與創(chuàng)新（五）用人之道3、容長(zhǎng)115五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧1、影響溝通的障礙語言障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當(dāng)五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧1、影響溝通的障116五崗位工作方法與創(chuàng)新（六）溝通技巧2、加強(qiáng)溝通的“四解兩容”“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處理好關(guān)系?！皟扇荨保喝萑?、容事。對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下，溝通需要尊重對(duì)方，新生對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。五崗