贏在中層-如何做一名優(yōu)秀的中層管理者課件

中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵講師簡介：趙鏡涵

大慶市醒獅高等教育機構(gòu)高級培訓(xùn)師、“校園式管理”創(chuàng)始人、內(nèi)蒙古九纛培訓(xùn)公司特聘培訓(xùn)師現(xiàn)為大慶市大個燒烤連鎖餐飲顧問兼運營總經(jīng)理、內(nèi)蒙古漁人碼頭大酒店顧問、海拉爾天天漁港酒店顧問、黑龍江省新廚藝名廚俱樂部培訓(xùn)師兼顧問、講師簡介：趙鏡涵大慶市醒獅高等教育機構(gòu)高級培訓(xùn)師、“校園式曾服務(wù)過的企業(yè)有：大慶油田電力集團、一廠、二廠、齊齊哈爾車輛集團、滿洲里工商聯(lián)、海拉爾神華集團、大慶市吉祥凱悅餐飲集團、安達(dá)市歐陸大酒店、大慶市足生堂養(yǎng)生會館、大慶市大個燒烤連鎖餐飲、大慶市民辦教育協(xié)會、大慶市飯店協(xié)會、林甸縣旅游局等企業(yè)曾服務(wù)過的企業(yè)有：大慶油田電力集團、一廠、二廠餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年來踏實敬業(yè)、勤學(xué)苦練、不斷鉆研，通過自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及學(xué)習(xí)總結(jié)，終于摸索出一套自己獨特的管理模式——“校園式管理”.并在實踐中得到很好的應(yīng)用。實戰(zhàn)、實用、實效。餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年服務(wù)對象：各類餐飲、賓館企業(yè)各類足療、洗浴企業(yè)各類娛樂休閑企業(yè)服務(wù)對象：各類餐飲、賓館企業(yè)服務(wù)內(nèi)容：一、管理團隊打造二、員工團隊管理三、企業(yè)全員培訓(xùn)四、企業(yè)文化建立五、七大體系建立（全員營銷、成本控制、人才培養(yǎng)、工作流程、業(yè)務(wù)考核、全員培訓(xùn)、企業(yè)制度）六、企業(yè)營銷策劃七、廚房管理與承包八、技術(shù)與管理輸出服務(wù)內(nèi)容：一、管理團隊打造服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團隊建設(shè)屬于您企業(yè)自己的文化理念培養(yǎng)忠誠您企業(yè)自己的優(yōu)秀人才建立根植您企業(yè)自己的流程規(guī)范一切從您企業(yè)實際出發(fā)一切從您企業(yè)現(xiàn)狀梳理一切以您企業(yè)利益為首服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團隊服務(wù)理念讓所有工作見到實效讓所有理念全部落地服務(wù)理念讓所有工作見到實效當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無法落地，花了不少錢也搭了不少時間卻沒有什么用處培訓(xùn)公司有后續(xù)服務(wù)或進店指導(dǎo)，但只是皮毛，不解決實質(zhì)性問題，因為專業(yè)性不夠且時間較短，治標(biāo)不治本老板或總經(jīng)理學(xué)習(xí)，而到執(zhí)行時卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒有時間和精力去細(xì)細(xì)研究與對接頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，老板和高管充當(dāng)消防隊員，因為企業(yè)缺少系統(tǒng)運作體系和強有力的中層梯隊當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無培訓(xùn)課程簡介高效能人士的七個習(xí)慣、中層管理者自我修煉、管理者的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)演說、中層管理者的例會能力開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)者的營銷意識、金牌廚師工的五項修煉現(xiàn)代企業(yè)80、90后員工的穩(wěn)定與管理、餐飲六常管理法、餐飲走動式管理、培訓(xùn)課程簡介高效能人士的七個習(xí)慣、培訓(xùn)課程簡介團隊執(zhí)行力優(yōu)秀員工心態(tài)超值感動服務(wù)餐飲經(jīng)理人常犯的毛病餐廳銷售新思維當(dāng)代廚師的角色轉(zhuǎn)換餐廳知識及餐廳技能如何有效化解客人投訴餐飲企業(yè)成本控制要點培訓(xùn)課程簡介團隊執(zhí)行力培訓(xùn)課程簡介賓館服務(wù)的細(xì)與度賓館的超值服務(wù)賓館的營銷策略足療店的銷售技巧足療店的服務(wù)技能足療店的養(yǎng)生理念培訓(xùn)課程簡介賓館服務(wù)的細(xì)與度企業(yè)中的三個“層”高層-------董事長、董事、總裁、總經(jīng)理中層-------副總、總監(jiān)、經(jīng)理基層-------主管、領(lǐng)班、組長企業(yè)中的三個“層”高層-------董事長、董事、總裁、總經(jīng)

高層-------解決決策問題目標(biāo)決策：方向問題及標(biāo)準(zhǔn)問題人才決策：用什么樣的人做什么樣的事制度決策：制定游戲規(guī)則高層-------解決決策問題中層---解決思考力的問題1.激發(fā)下屬激勵、引發(fā)2.輸導(dǎo)下屬灌輸、開導(dǎo)中層---解決思考力的問題基層----解決執(zhí)行力的問題1.帶領(lǐng)下屬2.影響下屬基層----解決執(zhí)行力的問題第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山擺在所有中層面前的三道難關(guān)1、正確貫徹上司意圖，深得上司器重；2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，頗受同僚喜歡；3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標(biāo)，廣被下屬推崇；優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無功貫徹----指的是行為，是做，但前提是“理解”正確貫徹的前提是-----正確理解正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無功正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到位理解領(lǐng)導(dǎo)、包容領(lǐng)導(dǎo)向上溝通，尤其是壞消息正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到是工作的匯報，是工作的申請，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機會是學(xué)習(xí)知識的好機會是獲取領(lǐng)導(dǎo)新的想法和思路的機會，為自己提前做好工作奠定基礎(chǔ)是階級感情建立的有效途徑是工作的匯報，是工作的申請，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機會正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣（當(dāng)乾隆皇帝放屁時，和紳的臉就會紅）為領(lǐng)導(dǎo)樹威嚴(yán)，立口碑分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作，并做到主動爭取將領(lǐng)導(dǎo)的想法，不經(jīng)意的思路或靈感設(shè)法變成現(xiàn)實（在平時聊天或溝通時，要敏感領(lǐng)導(dǎo)的話語，如有什么新思想，要記在心里，并主動提前去實施或嘗試，待領(lǐng)導(dǎo)想把想法變成做法讓你去做的時候，我們就可以拿著成績或教訓(xùn)直接進行回饋了）正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒有完美的個人，只有完美的團隊，所以我們需要合作世上任何一件事，都不是一個人完成的，所以我們需要合作合作是互補，是學(xué)習(xí)合作的作用是1+1≥2，高于任何一方與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒有完美的個人，只有完美的團隊合作——是尋求使自己更優(yōu)秀的捷徑合作——你想變得優(yōu)秀嗎?請和更優(yōu)秀的人一起合作你想變得優(yōu)秀嗎?合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞尊重信任包容真誠合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：身在團隊中，與團隊榮辱與共，共同進退，并能以身示范。做員工的“主心骨”帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：在家里誰是主心骨？為什么？在家里父親因為能夠承擔(dān)任何難題能夠帶領(lǐng)一家人過上好日子有能力擔(dān)當(dāng)有勇氣擔(dān)當(dāng)父親帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-------讓下屬很清楚目標(biāo)及步驟，方法及方式很具體，可操作性強，易于執(zhí)行。目標(biāo)感強，“一定要”-------強烈的企圖心會感染人、強烈的欲望會激發(fā)人、強烈的動機會堅定人。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績共享-------將自己完全的融入團隊，使團隊感到自己的存在，從而更進一步的樹立了自己的威信，使自己變得更有凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)拿員工當(dāng)人看，員工就拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)神看-----從內(nèi)心真正的關(guān)注員工、關(guān)心員工、關(guān)愛員工，了解大家想要什么，“但做雪中送碳人、不做錦上添花事?！睅ьI(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績共享-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過是自己的學(xué)高為師、身正為范-----技術(shù)過硬、知識要全面，嚴(yán)于律已，以身垂范。有情有義，情理分明------有情是要做有心人，有義是要做正直的人；情理分明是說公私分明，個人感情和工作分開；以情做人，以理做事，情之所到，人心所向；理之所存，事無偏頗。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過是自己的為什么會有中層經(jīng)理？

因為企業(yè)最高層沒有時間、沒精力、或者不適合直接從事某些工作，從而委托某些人做某些事；職業(yè)經(jīng)理人：在企業(yè)中，從事經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人為什么會有中層經(jīng)理？因為企業(yè)最高層沒有時間、沒精力、在如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------心在其中，身在其中。想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，一切以企業(yè)為第一置身企業(yè)之中，人在陣地在身在其中，才能感受其真如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢想的都是企業(yè)的事情優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢想的都是企業(yè)的事情如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營管理活動----------賣啥吆喝啥---明確自身的工作職責(zé)，不是做服務(wù)員，不是做客人，而是做主人，要有主人翁精神經(jīng)營---老板的心態(tài)---戰(zhàn)略---宏觀管理---經(jīng)理的心態(tài)---戰(zhàn)術(shù)---微觀用“經(jīng)營”的思想指導(dǎo)“管理”工作如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營管理活動----------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------具備相對的職業(yè)操守具備良好的職業(yè)道德具備較強的職業(yè)意識具備專業(yè)的職業(yè)知識具備穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)職業(yè)是事業(yè)的階梯、是事業(yè)的基礎(chǔ)、是事業(yè)的練兵場如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------吃飯的本領(lǐng)生存的途徑如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？

將所經(jīng)營管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的----------價值觀定位：個人與企業(yè)榮辱與共工作與事業(yè)沒有分別集體利益大于一切如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？將所經(jīng)營管理如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------專------專業(yè)、專注、專心、專業(yè)：本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)過硬、知識豐富、強調(diào)的是業(yè)務(wù)能力專注：隨時、隨地、隨人的關(guān)注，注意并思考，強調(diào)的看，是感知專心：全身心的投入，并能洞察事情，強調(diào)的是思考，如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒有喜歡被管的人，包括自己，但是喜歡被影響，將自己管好就是在影響他人。理-------理順別人，道理---用道理說服他人、條理---有條理做事才不會忙亂、情理---有情之人吸引人、講理之人折服人。如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒有喜中高層經(jīng)理的4種錯位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成一方諸候，小國之君把自己當(dāng)成勞動模范，生產(chǎn)標(biāo)兵把自己當(dāng)成小兵一個，自然一卒中高層經(jīng)理的4種錯位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的是企業(yè)決定其崗位因此而言，代表的應(yīng)該是企業(yè)把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯誤意識：自認(rèn)為是百姓推舉而起來的，于是凡事要以百姓為先認(rèn)為只有和百姓搞好關(guān)系才會得到擁護正確意識：在保證企業(yè)利益的前提下，傳遞民生要明確大河有水小河滿、大河無水小河干的道理把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯誤意識：舉例：包助理：其屬下為主管和組長，但是包助理不讓屬下管理服務(wù)員，或是處理，原因是“服務(wù)員是我的，誰也不能動”。不考慮企業(yè)整體經(jīng)營運作狀況，一味的為員工提出各種不合適宜的待遇。包括菜品提成。當(dāng)員工出現(xiàn)問題時，自己隱瞞不報，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量急劇下降，傷害到客人，使得酒店的效益受到損傷，同時，員工內(nèi)部不和諧，自己喜歡的人一幫，不喜歡的人一幫，不團結(jié)，沒有凝聚力。舉例：包助理：把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君錯誤意識：當(dāng)自己和自己的團隊取得了成績的時候，受到了屬下的推崇和上級的認(rèn)可，不經(jīng)意的，虛榮心開始膨脹，自認(rèn)為自己了不起，如果沒有自己企業(yè)就可能不行了，于是開始以此來與企業(yè)相要挾。更有甚者，開始向企業(yè)索要不合理待遇把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君錯誤意識：把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君正確意識：低調(diào)、謹(jǐn)慎、內(nèi)斂高調(diào)做事、低調(diào)做人謹(jǐn)言慎行、做事三思外藏內(nèi)斂、鋒芒不露把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君正確意識：舉例：郭經(jīng)理：自己原是一名技師，因為是老板的親屬，加之工作表現(xiàn)較為突出，勤勞、熱情、團結(jié)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，正巧當(dāng)時企業(yè)管理人員缺位，而一個五、六十人的團隊又不能沒有人負(fù)責(zé)，于是在這種情況，被提拔起來做了技師部的經(jīng)理為了做好工作，開始和大家拉關(guān)系，同時對客人也做不少工作，短時間內(nèi)獲得了下屬的認(rèn)可和客人的好評，于是得到老板的欣賞，被提拔為企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，給予了相應(yīng)的權(quán)力舉例：郭經(jīng)理：于是，一些聰明的屬下開始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來，時間一長，那些沒有買好他的人受到歧視，或認(rèn)為是不懂事的一族，在企業(yè)里受到了不平等的待遇，嚴(yán)重的被擠兌走。當(dāng)時，郭經(jīng)理吃飯不用到食堂，天天有人請，連短褲都是下屬給買的，逢年過節(jié)的都要到其家里坐客，自然禮物是少不了的。這時，企業(yè)大部分的老員工，優(yōu)秀的員工看不貫這種事情，紛紛跳槽或離職，而老板卻并不清楚期間的事情。時間一長，郭經(jīng)理一看整個企業(yè)80%的人都是自己的人，開始妄自尊大起來。于是，一些聰明的屬下開始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來，時間一終于有一天，當(dāng)老板做決策的時候，郭經(jīng)理向老板說了一句不該說的話“王總，您這個事情我不接受，如果這樣的話，我就不干了”當(dāng)天，便有一小部分郭經(jīng)理的屬下來到王總辦公室，跟王總表白心聲：如果沒有郭經(jīng)理的努力，企業(yè)能像今天這么興隆嗎？如果郭經(jīng)理不干了，我們也一起不干了這樣一件事，引起了老板的重視和注意，于是老板開始觀察這個企業(yè)及其郭經(jīng)理個人終于有一天，當(dāng)老板做決策的時候，郭經(jīng)理向老板說了一句不該說的后來發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團隊問題，當(dāng)王總詢問一些有關(guān)于對客問題的時候，如為什么二位客人要給四條毛巾等。店員經(jīng)常會說這樣的一句話“你問郭總吧，我們只聽郭總的話，這些都是郭總批準(zhǔn)的?！焙髞砉?jīng)理在和王總溝通的時候，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)郭經(jīng)理語氣不太合適，不管場合說話經(jīng)常會對王總不尊重，王總心里非常不舒服，但是考慮到企業(yè)的工作及郭經(jīng)理所做的貢獻(xiàn)，也就沒太計較。但是王總意識到了一種危機，再這樣下去恐怕會不行，同時王總想起了很多離職老員工對其的投訴，更加加深了對郭經(jīng)理的不滿意在新店停業(yè)搬家的時候的一件事，郭經(jīng)理在公司里被王總直接開除后來發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團隊問題，當(dāng)王總詢問一些有把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：一是調(diào)動員工積極性二是輔導(dǎo)員工工作將軍的工作是負(fù)責(zé)指揮，而非在一線沖鋒，如果將軍都跑到一線沖鋒，部隊失去去指揮，則戰(zhàn)爭必敗無疑。做自己該做事情，不要種了別人的地，荒了自己的田。把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干、認(rèn)干、把所有問題都自己扛，天天沖鋒，時間一長所有員工都知道，自己不用干了，自有領(lǐng)導(dǎo)去干，于是領(lǐng)導(dǎo)干的不亦樂乎、員工閑的不亦樂乎、部門工作亂的不亦樂乎、最后是老板氣的不亦樂乎、領(lǐng)導(dǎo)走的不亦樂乎哪個企業(yè)的老板會聘一個經(jīng)理來做服務(wù)生的工作呢把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒不在其位，不謀其政身為管理者，不做管理事職位變則心態(tài)變心態(tài)變則行為變行為變則結(jié)果變把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒不在其位，不謀其政小結(jié)：擺正位置、做對事情得其時、當(dāng)其位行其事、收其益小結(jié)：擺正位置、做對事情中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表，在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者，受公司委托，我是本部門的管理者在公司決策方面，我是信息提供者，建議者企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹威信中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹威信中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點啟面糟蹋下屬出賣上司殺雞取卵固步自封目無大局不善溝通不能共享中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點啟面糟蹋下屬出基層抱怨而去很大程度是中層的原因基層抱怨而去糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不足缺乏老板意識糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開始和企業(yè)講條件或是挑企業(yè)的毛病眼高手低,工作不踏實,不細(xì)心在一個企業(yè)里工作時間一長,便認(rèn)為自己知道的很多了,其實了在一個企業(yè)里長期穩(wěn)定的工作,能力是來自于對本企業(yè)的熟悉而非真的自己具備了較高的能力------很多大企業(yè)的中高層離職后在小企業(yè)里根本做不起來,就算是大企業(yè)也做得不好,原因就在于此心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開始和企業(yè)講條件借口多的原因是因為中層上、下都有人，可以找到推卸責(zé)任的人基層推卸不了責(zé)任，因為工作單一老板推卸不了責(zé)任，因為那是自己的企業(yè)舉例：員工流失---企業(yè)待遇不好、年輕人不好管、生意不好---市場淡季、其他企業(yè)也是這樣管理不利---中高層執(zhí)行不到位、企業(yè)給的空間不夠、家庭式管理借口多的原因是因為中層上、下都有人，可以找到推卸責(zé)任的人危機感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機-----今天工作不努力，明天努力找工作。企業(yè)需要踏實工作的人，但不需要不思進取的人。個人經(jīng)濟危機-----工作是個人經(jīng)濟的主要來源，沒有工作便沒有了經(jīng)濟保障；隨著家庭、社交、社會的變化，對經(jīng)濟的要求越來越強，越來越多個人能力危機-----能力影響工作，能力影響生活。沒有能力的人將被社會拋棄，被市場淘汰。前途危機-----人無遠(yuǎn)慮必有近憂，居安思危方能有備無患。危機感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機-----今天工作不努力，明天缺乏老板意識老木匠的故事：有個老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時候,老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子,”他說,“我送給你的禮物?！?/p>

缺乏老板意識老木匠的故事：他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動,而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房把你當(dāng)成那個木匠吧,想想你的房子,每天你敲進去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴

把你當(dāng)成那個木匠吧,想想你的房子,每天你敲進去一顆釘,加上去墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的

第二部分

與上司相處的7大原則第二部分與上司相處的7大原則①

上司永遠(yuǎn)是對的1無論如何，必須給足面子2合理地堅持，圓滿地溝通3不能讓上司道歉（即使被罵錯）與上司相處的7大原則①上司永遠(yuǎn)是對的1無論如何，必須與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長幼有序，是組織力量的保證。2上司是自己最大的客戶。3就算是朋友，也要簡化為上下級關(guān)系；天大的秘密和牢騷，最好放在肚中。與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長幼有序，與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)。該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)。不可表現(xiàn)得比上司更聰明。不與上司搶功勞③不要搶上司的風(fēng)頭認(rèn)清自己很重要與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)。③不要搶上與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點2上司首先要結(jié)果，然后要過程3不犯兩次同樣的錯，讓上司安心④獨立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。2用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實。3上司不喜歡聽的話：我們沒有經(jīng)驗，我們資源有限，我們時機還不成熟等。⑤敏感上司的立場與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。⑤與上司相處的7大原則⑥不要隨便請示，請示時要有備選方案適時報告工作進度，讓上司放心。不要瞎請示，否則他會認(rèn)為你太沒能力。出現(xiàn)狀況，要問自己：為什么會這樣？差距有多少？該怎么解決？如果總是聽指示，你也難有出息。與上司相處的7大原則⑥不要隨便請示，適時報告工作進度，讓與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；你做好人，高層做壞人，企業(yè)就要倒掉；你做壞人，上司做好人，好人就會保護壞人；⑦讓上司做好人，自己扮黑臉與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；⑦讓上司讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點到公司。別以為沒人注意到你的出勤情況，如果能提早一點到公司，就顯得你很重視這份工作。●不要一到下班時間就消失得無影無蹤。看看公司還有什么事要做，如果你不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回公司表示一下自己的關(guān)心?！癫灰?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸?！癫灰峤灰环葸B你自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子?！褚貢r，該什么時候到就什么時候到，該啥時完成任務(wù)就啥時完成任務(wù)，否則會讓人覺得言而無信、不堪重用。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點到公司。別以為沒人讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（2）●工作時間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個影響，一是談?wù)撜哂X得你很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑?！癫灰诶习宀辉诘臅r間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會暴露無遺。●不要將公司的財物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊?！癫蛔隹鋸埖难b扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛?！癫灰艳k公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯公司領(lǐng)地，更何況沒幾個人愿意知道你的家庭是什么樣。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（2）●工作時間不要高談闊論，這樣做只讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（3）●不要在工作時間打私人電話，也不可接聽私人電話，因為這是你的私事，你沒權(quán)利讓其他人接受干擾?！癫灰涎?，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動手，迅速準(zhǔn)確及時完成，這種印象是金錢買不到的?！癫灰L時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。●不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂趣，表現(xiàn)得苦中作樂，上司會從心里感激你?！癫灰泼撘恍┠阏J(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，能做配角的人，誰都喜歡。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（3）●不要在工作時間打私人電話，也不讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（4）●不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將機密外泄或者兼職，這是一種職場不忠，員工之大忌?！癫灰皇且晃兜群蚍愿?，覺得自己不做決策，因此出了錯也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺得你目光短淺，并永不將你列為升遷之列。●天大的情緒也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里?！袂f不要抱怨薪水太低。薪水是你自己發(fā)給自己的，要想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績?！癫豢捎昧烫糇拥姆绞桨l(fā)泄不滿、顯示自己價值。這樣做非常愚蠢，除非你決意離開公司。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（4）●不要與競爭對手有太多往來，更

第三部分如何與其他經(jīng)理共事

第三部分

要有“打群架”的思想一不要以為只有自己最重要二關(guān)注全局團隊為王要有“打群架”的思想一不要以為只有自己因為看法不同所以必然沖突因為看法不同橫向管理的三大難點對策1強化內(nèi)部客戶鏈2找當(dāng)事人溝通3主動，不猜疑沒有強制性不向當(dāng)事人說，卻向別人講你不說，我也裝糊涂，都不主動橫向管理的三大難點對策1強化內(nèi)部客戶鏈2找當(dāng)事人溝通3跟同僚相處的兩個原則1面子第一，道理第二2高調(diào)做事，低調(diào)做人跟同僚相處的兩個原則1面子第一，道理第二2高調(diào)做事，親和力是什么力？溝通力=表達(dá)能力+理解能力親和力＝溝通力﹢包容力親和力是什么力？溝通力=表達(dá)能力+理解能力親和力＝溝通力﹢包博得同僚好感的三點建議要我跟他合作？不行，必須他跟我合作！1彼此尊重，從我做起

2適當(dāng)保持距離

3懂得分享勇于擔(dān)當(dāng)博得同僚好感的三點建議要我跟他合作？1彼此尊重，從我做起

第四部分如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績第四部分員工的四種類型能力態(tài)度人在人財人才人災(zāi)員工的四種類型能力態(tài)度人在人財人才人災(zāi)用人原則有德無德有才無才破格錄用培養(yǎng)使用慎重使用堅決不用用人原則有德無德有才無才破格錄用培養(yǎng)使用慎重使用堅決不用明確績效伙伴關(guān)系，幫別人就是幫自己做教練，不做警察明確績效伙伴關(guān)系，幫別人就是幫自己做教練，不做警察做教練式經(jīng)理1、先問他對現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了沒有？2、跟他確認(rèn)，這幾項職責(zé)他是否都準(zhǔn)確理解了3、既然都清楚了，請他說說這些職責(zé)他是否能全部執(zhí)行4、如果他的能力和職責(zé)不匹配，沒關(guān)系！告訴他：你現(xiàn)在做不了，我來替你做5、讓他確認(rèn)什么時候才能具備履行這個職責(zé)的能力，3個月還是半年？做教練式經(jīng)理1、先問他對現(xiàn)在的崗位職責(zé)清楚了沒有？快樂地進化、痛苦地進化下屬的素質(zhì)差不是你的錯但不能提升下屬的素質(zhì)是你的大錯迫使下屬進化快樂地進化、痛苦地進化下屬的素質(zhì)差不是你的錯迫使下屬進化人治同舟共濟法治長治久安制度要實用制度要有剛性制度要對結(jié)果負(fù)責(zé)

碰了肯定-----燙碰了立即-----燙事先你應(yīng)該知道----一碰就燙把制度比做火爐人治同舟共濟法治長治久安制度要實用碰了肯對下管理中的情、理、法以情為先以理為主由情入理法不容情對下管理中的情、理、法以情為先制定目標(biāo)績效面談績效輔導(dǎo)績效考評最實用的管理手段----目標(biāo)管理制定目標(biāo)績效面談績效輔導(dǎo)績效考評最實用的管理手段----目標(biāo)金錢激勵不是萬能用人就是為人服務(wù)不能既當(dāng)主管又當(dāng)哥們激勵無處不在引爆下屬的工作情緒

金錢激勵不是萬能用人就是為人服務(wù)不能既當(dāng)主管又當(dāng)哥們激勵無處

1你怎么這么笨，這點小事都不會做！

2我不明白，像你這樣有經(jīng)驗的人怎么會做出那樣的事來？

3幾年前我們就試過，沒有用的。

4就你這點水平還想當(dāng)主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉。。

5小劉，這件事再做不好就請你滾蛋！

6別站著說話不腰疼，有本事你來試試。是否維持了對方的自尊？1你怎么這么笨，這點小事都不會做！是否維持了對方的自尊？多談行為少下結(jié)論1你上個月遲到了三次，太懶惰了。2大家都在加班，你卻溜了，真自私。3小李，你的工作老是拖后腿，我明確地問過你三次了，你是不是不愿意跟我工作？4老王，大家說你惹是生非，我看確實如此，這個星期你已和別人吵過兩次了，而今天才星期三。5張小姐，你是能力不行還是怎么啦？你在這張表格里搞錯了三個地方。多談行為少下結(jié)論1你上個月遲到了三次，太懶惰了。我是××的人——團隊建設(shè)問題大家給我一個面子——員工關(guān)系問題好好干，過段時間我提拔你做副經(jīng)理——激勵問題做不好我把你們都開掉——憂患意識問題××是我們的骨干，大家都不許惹他——骨干員工問題××比較搗蛋，你們不要與他接近——內(nèi)部團結(jié)問題這幾個人沒有一個好東西——人才優(yōu)勢調(diào)動問題糟糕經(jīng)理的八句壞話我是××的人——團隊建設(shè)問題糟糕經(jīng)理的八句壞話聰明的管理者主要做例外管理管理-----就是運用他人努力實現(xiàn)目標(biāo)。管理者如果“大小通吃”，往往做不好。讓所有人忙起來聰明的管理者主要做例外管理管理-----讓所有人忙起來安排新任務(wù)：變上級指示為下屬主動請求。如何向下屬推行新政策聽多數(shù)人意見和少數(shù)人商量由自己說了算把自己的意見變成他人的意見把他人的意見變成大家的意見安排新任務(wù)：變上級指示為下屬主動請求。如何向下屬推行新政策聽謝謝各位祝大家愉快！謝謝各位祝大家愉快！中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵中層管理者的自我修煉主講：趙鏡涵講師簡介：趙鏡涵

大慶市醒獅高等教育機構(gòu)高級培訓(xùn)師、“校園式管理”創(chuàng)始人、內(nèi)蒙古九纛培訓(xùn)公司特聘培訓(xùn)師現(xiàn)為大慶市大個燒烤連鎖餐飲顧問兼運營總經(jīng)理、內(nèi)蒙古漁人碼頭大酒店顧問、海拉爾天天漁港酒店顧問、黑龍江省新廚藝名廚俱樂部培訓(xùn)師兼顧問、講師簡介：趙鏡涵大慶市醒獅高等教育機構(gòu)高級培訓(xùn)師、“校園式曾服務(wù)過的企業(yè)有：大慶油田電力集團、一廠、二廠、齊齊哈爾車輛集團、滿洲里工商聯(lián)、海拉爾神華集團、大慶市吉祥凱悅餐飲集團、安達(dá)市歐陸大酒店、大慶市足生堂養(yǎng)生會館、大慶市大個燒烤連鎖餐飲、大慶市民辦教育協(xié)會、大慶市飯店協(xié)會、林甸縣旅游局等企業(yè)曾服務(wù)過的企業(yè)有：大慶油田電力集團、一廠、二廠餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年來踏實敬業(yè)、勤學(xué)苦練、不斷鉆研，通過自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷及學(xué)習(xí)總結(jié)，終于摸索出一套自己獨特的管理模式——“校園式管理”.并在實踐中得到很好的應(yīng)用。實戰(zhàn)、實用、實效。餐飲職業(yè)經(jīng)理人，從事餐飲管理14年，從一名基層員工做起，多年服務(wù)對象：各類餐飲、賓館企業(yè)各類足療、洗浴企業(yè)各類娛樂休閑企業(yè)服務(wù)對象：各類餐飲、賓館企業(yè)服務(wù)內(nèi)容：一、管理團隊打造二、員工團隊管理三、企業(yè)全員培訓(xùn)四、企業(yè)文化建立五、七大體系建立（全員營銷、成本控制、人才培養(yǎng)、工作流程、業(yè)務(wù)考核、全員培訓(xùn)、企業(yè)制度）六、企業(yè)營銷策劃七、廚房管理與承包八、技術(shù)與管理輸出服務(wù)內(nèi)容：一、管理團隊打造服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團隊建設(shè)屬于您企業(yè)自己的文化理念培養(yǎng)忠誠您企業(yè)自己的優(yōu)秀人才建立根植您企業(yè)自己的流程規(guī)范一切從您企業(yè)實際出發(fā)一切從您企業(yè)現(xiàn)狀梳理一切以您企業(yè)利益為首服務(wù)宗旨打造適合您企業(yè)自己的核心團隊服務(wù)理念讓所有工作見到實效讓所有理念全部落地服務(wù)理念讓所有工作見到實效當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無法落地，花了不少錢也搭了不少時間卻沒有什么用處培訓(xùn)公司有后續(xù)服務(wù)或進店指導(dǎo)，但只是皮毛，不解決實質(zhì)性問題，因為專業(yè)性不夠且時間較短，治標(biāo)不治本老板或總經(jīng)理學(xué)習(xí)，而到執(zhí)行時卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒有時間和精力去細(xì)細(xì)研究與對接頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，老板和高管充當(dāng)消防隊員，因為企業(yè)缺少系統(tǒng)運作體系和強有力的中層梯隊當(dāng)下企業(yè)的困惑課程聽了很多，都很有道理，但是到了自己的企業(yè)無培訓(xùn)課程簡介高效能人士的七個習(xí)慣、中層管理者自我修煉、管理者的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)演說、中層管理者的例會能力開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)者的營銷意識、金牌廚師工的五項修煉現(xiàn)代企業(yè)80、90后員工的穩(wěn)定與管理、餐飲六常管理法、餐飲走動式管理、培訓(xùn)課程簡介高效能人士的七個習(xí)慣、培訓(xùn)課程簡介團隊執(zhí)行力優(yōu)秀員工心態(tài)超值感動服務(wù)餐飲經(jīng)理人常犯的毛病餐廳銷售新思維當(dāng)代廚師的角色轉(zhuǎn)換餐廳知識及餐廳技能如何有效化解客人投訴餐飲企業(yè)成本控制要點培訓(xùn)課程簡介團隊執(zhí)行力培訓(xùn)課程簡介賓館服務(wù)的細(xì)與度賓館的超值服務(wù)賓館的營銷策略足療店的銷售技巧足療店的服務(wù)技能足療店的養(yǎng)生理念培訓(xùn)課程簡介賓館服務(wù)的細(xì)與度企業(yè)中的三個“層”高層-------董事長、董事、總裁、總經(jīng)理中層-------副總、總監(jiān)、經(jīng)理基層-------主管、領(lǐng)班、組長企業(yè)中的三個“層”高層-------董事長、董事、總裁、總經(jīng)

高層-------解決決策問題目標(biāo)決策：方向問題及標(biāo)準(zhǔn)問題人才決策：用什么樣的人做什么樣的事制度決策：制定游戲規(guī)則高層-------解決決策問題中層---解決思考力的問題1.激發(fā)下屬激勵、引發(fā)2.輸導(dǎo)下屬灌輸、開導(dǎo)中層---解決思考力的問題基層----解決執(zhí)行力的問題1.帶領(lǐng)下屬2.影響下屬基層----解決執(zhí)行力的問題第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷第一部分中高層管理者的現(xiàn)狀與內(nèi)傷優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山擺在所有中層面前的三道難關(guān)1、正確貫徹上司意圖，深得上司器重；2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，頗受同僚喜歡；3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)目標(biāo)，廣被下屬推崇；優(yōu)秀中層的3種具體表現(xiàn)壓在所有中層頭上的三座大山正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無功貫徹----指的是行為，是做，但前提是“理解”正確貫徹的前提是-----正確理解正確貫徹上司意圖，

深得上司器重干活不由東，累死也無功正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到位理解領(lǐng)導(dǎo)、包容領(lǐng)導(dǎo)向上溝通，尤其是壞消息正確貫徹上司意圖，

深得上司器重將領(lǐng)導(dǎo)的命令不折不扣的執(zhí)行到是工作的匯報，是工作的申請，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機會是學(xué)習(xí)知識的好機會是獲取領(lǐng)導(dǎo)新的想法和思路的機會，為自己提前做好工作奠定基礎(chǔ)是階級感情建立的有效途徑是工作的匯報，是工作的申請，是給領(lǐng)導(dǎo)使用其權(quán)力的機會正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣（當(dāng)乾隆皇帝放屁時，和紳的臉就會紅）為領(lǐng)導(dǎo)樹威嚴(yán)，立口碑分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作，并做到主動爭取將領(lǐng)導(dǎo)的想法，不經(jīng)意的思路或靈感設(shè)法變成現(xiàn)實（在平時聊天或溝通時，要敏感領(lǐng)導(dǎo)的話語，如有什么新思想，要記在心里，并主動提前去實施或嘗試，待領(lǐng)導(dǎo)想把想法變成做法讓你去做的時候，我們就可以拿著成績或教訓(xùn)直接進行回饋了）正確貫徹上司意圖，

深得上司器重學(xué)會做壞人，為領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒有完美的個人，只有完美的團隊，所以我們需要合作世上任何一件事，都不是一個人完成的，所以我們需要合作合作是互補，是學(xué)習(xí)合作的作用是1+1≥2，高于任何一方與同僚協(xié)同作戰(zhàn)，

頗受同僚喜歡沒有完美的個人，只有完美的團隊合作——是尋求使自己更優(yōu)秀的捷徑合作——你想變得優(yōu)秀嗎?請和更優(yōu)秀的人一起合作你想變得優(yōu)秀嗎?合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞尊重信任包容真誠合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)欣賞帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：身在團隊中，與團隊榮辱與共，共同進退，并能以身示范。做員工的“主心骨”帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇帶領(lǐng)：在家里誰是主心骨？為什么？在家里父親因為能夠承擔(dān)任何難題能夠帶領(lǐng)一家人過上好日子有能力擔(dān)當(dāng)有勇氣擔(dān)當(dāng)父親帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-------讓下屬很清楚目標(biāo)及步驟，方法及方式很具體，可操作性強，易于執(zhí)行。目標(biāo)感強，“一定要”-------強烈的企圖心會感染人、強烈的欲望會激發(fā)人、強烈的動機會堅定人。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇工作指令要清晰明確-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績共享-------將自己完全的融入團隊，使團隊感到自己的存在，從而更進一步的樹立了自己的威信，使自己變得更有凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)拿員工當(dāng)人看，員工就拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)神看-----從內(nèi)心真正的關(guān)注員工、關(guān)心員工、關(guān)愛員工，了解大家想要什么，“但做雪中送碳人、不做錦上添花事?！睅ьI(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇責(zé)任共擔(dān)、成績共享-----帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過是自己的學(xué)高為師、身正為范-----技術(shù)過硬、知識要全面，嚴(yán)于律已，以身垂范。有情有義，情理分明------有情是要做有心人，有義是要做正直的人；情理分明是說公私分明，個人感情和工作分開；以情做人，以理做事，情之所到，人心所向；理之所存，事無偏頗。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)，

廣被下屬推崇功是集體的，過是自己的為什么會有中層經(jīng)理？

因為企業(yè)最高層沒有時間、沒精力、或者不適合直接從事某些工作，從而委托某些人做某些事；職業(yè)經(jīng)理人：在企業(yè)中，從事經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)，以之謀生，將所經(jīng)營管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的專職管理人為什么會有中層經(jīng)理？因為企業(yè)最高層沒有時間、沒精力、在如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------心在其中，身在其中。想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，一切以企業(yè)為第一置身企業(yè)之中，人在陣地在身在其中，才能感受其真如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？在企業(yè)中---------優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢想的都是企業(yè)的事情優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，連做夢想的都是企業(yè)的事情如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營管理活動----------賣啥吆喝啥---明確自身的工作職責(zé)，不是做服務(wù)員，不是做客人，而是做主人，要有主人翁精神經(jīng)營---老板的心態(tài)---戰(zhàn)略---宏觀管理---經(jīng)理的心態(tài)---戰(zhàn)術(shù)---微觀用“經(jīng)營”的思想指導(dǎo)“管理”工作如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？從事經(jīng)營管理活動----------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------具備相對的職業(yè)操守具備良好的職業(yè)道德具備較強的職業(yè)意識具備專業(yè)的職業(yè)知識具備穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài)職業(yè)是事業(yè)的階梯、是事業(yè)的基礎(chǔ)、是事業(yè)的練兵場如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以此為職業(yè)---------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------吃飯的本領(lǐng)生存的途徑如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？以之謀生-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？

將所經(jīng)營管理部門的成功、所在企業(yè)的成功視為自己人生成功的----------價值觀定位：個人與企業(yè)榮辱與共工作與事業(yè)沒有分別集體利益大于一切如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？將所經(jīng)營管理如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------專------專業(yè)、專注、專心、專業(yè)：本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)過硬、知識豐富、強調(diào)的是業(yè)務(wù)能力專注：隨時、隨地、隨人的關(guān)注，注意并思考，強調(diào)的看，是感知專心：全身心的投入，并能洞察事情，強調(diào)的是思考，如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？專職管理人-------------如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒有喜歡被管的人，包括自己，但是喜歡被影響，將自己管好就是在影響他人。理-------理順別人，道理---用道理說服他人、條理---有條理做事才不會忙亂、情理---有情之人吸引人、講理之人折服人。如何理解職業(yè)經(jīng)理人定義？管------管好自己，世界上沒有喜中高層經(jīng)理的4種錯位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成一方諸候，小國之君把自己當(dāng)成勞動模范，生產(chǎn)標(biāo)兵把自己當(dāng)成小兵一個，自然一卒中高層經(jīng)理的4種錯位把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的是企業(yè)決定其崗位因此而言，代表的應(yīng)該是企業(yè)把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表中高層經(jīng)理是由企業(yè)任命的把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯誤意識：自認(rèn)為是百姓推舉而起來的，于是凡事要以百姓為先認(rèn)為只有和百姓搞好關(guān)系才會得到擁護正確意識：在保證企業(yè)利益的前提下，傳遞民生要明確大河有水小河滿、大河無水小河干的道理把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖、民意代表錯誤意識：舉例：包助理：其屬下為主管和組長，但是包助理不讓屬下管理服務(wù)員，或是處理，原因是“服務(wù)員是我的，誰也不能動”。不考慮企業(yè)整體經(jīng)營運作狀況，一味的為員工提出各種不合適宜的待遇。包括菜品提成。當(dāng)員工出現(xiàn)問題時，自己隱瞞不報，結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量急劇下降，傷害到客人，使得酒店的效益受到損傷，同時，員工內(nèi)部不和諧，自己喜歡的人一幫，不喜歡的人一幫，不團結(jié)，沒有凝聚力。舉例：包助理：把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君錯誤意識：當(dāng)自己和自己的團隊取得了成績的時候，受到了屬下的推崇和上級的認(rèn)可，不經(jīng)意的，虛榮心開始膨脹，自認(rèn)為自己了不起，如果沒有自己企業(yè)就可能不行了，于是開始以此來與企業(yè)相要挾。更有甚者，開始向企業(yè)索要不合理待遇把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君錯誤意識：把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君正確意識：低調(diào)、謹(jǐn)慎、內(nèi)斂高調(diào)做事、低調(diào)做人謹(jǐn)言慎行、做事三思外藏內(nèi)斂、鋒芒不露把自己當(dāng)成一方諸候、小國之君正確意識：舉例：郭經(jīng)理：自己原是一名技師，因為是老板的親屬，加之工作表現(xiàn)較為突出，勤勞、熱情、團結(jié)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，正巧當(dāng)時企業(yè)管理人員缺位，而一個五、六十人的團隊又不能沒有人負(fù)責(zé)，于是在這種情況，被提拔起來做了技師部的經(jīng)理為了做好工作，開始和大家拉關(guān)系，同時對客人也做不少工作，短時間內(nèi)獲得了下屬的認(rèn)可和客人的好評，于是得到老板的欣賞，被提拔為企業(yè)的總負(fù)責(zé)人，給予了相應(yīng)的權(quán)力舉例：郭經(jīng)理：于是，一些聰明的屬下開始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來，時間一長，那些沒有買好他的人受到歧視，或認(rèn)為是不懂事的一族，在企業(yè)里受到了不平等的待遇，嚴(yán)重的被擠兌走。當(dāng)時，郭經(jīng)理吃飯不用到食堂，天天有人請，連短褲都是下屬給買的，逢年過節(jié)的都要到其家里坐客，自然禮物是少不了的。這時，企業(yè)大部分的老員工，優(yōu)秀的員工看不貫這種事情，紛紛跳槽或離職，而老板卻并不清楚期間的事情。時間一長，郭經(jīng)理一看整個企業(yè)80%的人都是自己的人，開始妄自尊大起來。于是，一些聰明的屬下開始買好他，應(yīng)酬自然也就多了起來，時間一終于有一天，當(dāng)老板做決策的時候，郭經(jīng)理向老板說了一句不該說的話“王總，您這個事情我不接受，如果這樣的話，我就不干了”當(dāng)天，便有一小部分郭經(jīng)理的屬下來到王總辦公室，跟王總表白心聲：如果沒有郭經(jīng)理的努力，企業(yè)能像今天這么興隆嗎？如果郭經(jīng)理不干了，我們也一起不干了這樣一件事，引起了老板的重視和注意，于是老板開始觀察這個企業(yè)及其郭經(jīng)理個人終于有一天，當(dāng)老板做決策的時候，郭經(jīng)理向老板說了一句不該說的后來發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團隊問題，當(dāng)王總詢問一些有關(guān)于對客問題的時候，如為什么二位客人要給四條毛巾等。店員經(jīng)常會說這樣的一句話“你問郭總吧，我們只聽郭總的話，這些都是郭總批準(zhǔn)的?！焙髞砉?jīng)理在和王總溝通的時候，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)郭經(jīng)理語氣不太合適，不管場合說話經(jīng)常會對王總不尊重，王總心里非常不舒服，但是考慮到企業(yè)的工作及郭經(jīng)理所做的貢獻(xiàn)，也就沒太計較。但是王總意識到了一種危機，再這樣下去恐怕會不行，同時王總想起了很多離職老員工對其的投訴，更加加深了對郭經(jīng)理的不滿意在新店停業(yè)搬家的時候的一件事，郭經(jīng)理在公司里被王總直接開除后來發(fā)生的事情更加印證了郭經(jīng)理的小團隊問題，當(dāng)王總詢問一些有把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：一是調(diào)動員工積極性二是輔導(dǎo)員工工作將軍的工作是負(fù)責(zé)指揮，而非在一線沖鋒，如果將軍都跑到一線沖鋒，部隊失去去指揮，則戰(zhàn)爭必敗無疑。做自己該做事情，不要種了別人的地，荒了自己的田。把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵中層管理者的工作：把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干、認(rèn)干、把所有問題都自己扛，天天沖鋒，時間一長所有員工都知道，自己不用干了，自有領(lǐng)導(dǎo)去干，于是領(lǐng)導(dǎo)干的不亦樂乎、員工閑的不亦樂乎、部門工作亂的不亦樂乎、最后是老板氣的不亦樂乎、領(lǐng)導(dǎo)走的不亦樂乎哪個企業(yè)的老板會聘一個經(jīng)理來做服務(wù)生的工作呢把自己當(dāng)成勞動模范、生產(chǎn)標(biāo)兵有一些中層管理者，自己能干、肯干把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒不在其位，不謀其政身為管理者，不做管理事職位變則心態(tài)變心態(tài)變則行為變行為變則結(jié)果變把自己當(dāng)成小兵一個、自然一卒不在其位，不謀其政小結(jié)：擺正位置、做對事情得其時、當(dāng)其位行其事、收其益小結(jié)：擺正位置、做對事情中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表，在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者，受公司委托，我是本部門的管理者在公司決策方面，我是信息提供者，建議者企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者中層經(jīng)理的角色定位在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹威信中高層經(jīng)理的三層境界做經(jīng)理坐經(jīng)理作經(jīng)理打沖鋒做管理樹威信中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點啟面糟蹋下屬出賣上司殺雞取卵固步自封目無大局不善溝通不能共享中層經(jīng)理的三大職責(zé)欺上瞞下承上啟下承前啟后承點啟面糟蹋下屬出基層抱怨而去很大程度是中層的原因基層抱怨而去糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不足缺乏老板意識糟糕中層經(jīng)理的三大內(nèi)傷借口太多，心態(tài)浮躁危機感淡薄，學(xué)習(xí)力不心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開始和企業(yè)講條件或是挑企業(yè)的毛病眼高手低,工作不踏實,不細(xì)心在一個企業(yè)里工作時間一長,便認(rèn)為自己知道的很多了,其實了在一個企業(yè)里長期穩(wěn)定的工作,能力是來自于對本企業(yè)的熟悉而非真的自己具備了較高的能力------很多大企業(yè)的中高層離職后在小企業(yè)里根本做不起來,就算是大企業(yè)也做得不好,原因就在于此心態(tài)浮躁,借口太多略懂皮毛便自認(rèn)了不起,從而開始和企業(yè)講條件借口多的原因是因為中層上、下都有人，可以找到推卸責(zé)任的人基層推卸不了責(zé)任，因為工作單一老板推卸不了責(zé)任，因為那是自己的企業(yè)舉例：員工流失---企業(yè)待遇不好、年輕人不好管、生意不好---市場淡季、其他企業(yè)也是這樣管理不利---中高層執(zhí)行不到位、企業(yè)給的空間不夠、家庭式管理借口多的原因是因為中層上、下都有人，可以找到推卸責(zé)任的人危機感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機-----今天工作不努力，明天努力找工作。企業(yè)需要踏實工作的人，但不需要不思進取的人。個人經(jīng)濟危機-----工作是個人經(jīng)濟的主要來源，沒有工作便沒有了經(jīng)濟保障；隨著家庭、社交、社會的變化，對經(jīng)濟的要求越來越強，越來越多個人能力危機-----能力影響工作，能力影響生活。沒有能力的人將被社會拋棄，被市場淘汰。前途危機-----人無遠(yuǎn)慮必有近憂，居安思危方能有備無患。危機感淡薄、學(xué)習(xí)力不足失業(yè)危機-----今天工作不努力，明天缺乏老板意識老木匠的故事：有個老木匠準(zhǔn)備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。但是大家后來都看得出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。房子建好的時候,老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子,”他說,“我送給你的禮物?！?/p>

缺乏老板意識老木匠的故事：他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會這樣呢?現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里!我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活,不是積極行動,而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房把你當(dāng)成那個木匠吧,想想你的房子,每天你敲進去一顆釘,加上去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優(yōu)美、高貴

把你當(dāng)成那個木匠吧,想想你的房子,每天你敲進去一顆釘,加上去墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的墻上的銘牌上寫著:生活是自己創(chuàng)造的

第二部分

與上司相處的7大原則第二部分與上司相處的7大原則①

上司永遠(yuǎn)是對的1無論如何，必須給足面子2合理地堅持，圓滿地溝通3不能讓上司道歉（即使被罵錯）與上司相處的7大原則①上司永遠(yuǎn)是對的1無論如何，必須與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長幼有序，是組織力量的保證。2上司是自己最大的客戶。3就算是朋友，也要簡化為上下級關(guān)系；天大的秘密和牢騷，最好放在肚中。與上司相處的7大原則②不要議論上司的是非1長幼有序，與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)。該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)。不可表現(xiàn)得比上司更聰明。不與上司搶功勞③不要搶上司的風(fēng)頭認(rèn)清自己很重要與上司相處的7大原則不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)。③不要搶上與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點2上司首先要結(jié)果，然后要過程3不犯兩次同樣的錯，讓上司安心④獨立承擔(dān)責(zé)任與上司相處的7大原則1不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。2用適當(dāng)?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實。3上司不喜歡聽的話：我們沒有經(jīng)驗，我們資源有限，我們時機還不成熟等。⑤敏感上司的立場與上司相處的7大原則1努力理解上司意圖，讓上司省心。⑤與上司相處的7大原則⑥不要隨便請示，請示時要有備選方案適時報告工作進度，讓上司放心。不要瞎請示，否則他會認(rèn)為你太沒能力。出現(xiàn)狀況，要問自己：為什么會這樣？差距有多少？該怎么解決？如果總是聽指示，你也難有出息。與上司相處的7大原則⑥不要隨便請示，適時報告工作進度，讓與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；你做好人，高層做壞人，企業(yè)就要倒掉；你做壞人，上司做好人，好人就會保護壞人；⑦讓上司做好人，自己扮黑臉與上司相處的7大原則大家都做好人，事情就做不好；⑦讓上司讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點到公司。別以為沒人注意到你的出勤情況，如果能提早一點到公司，就顯得你很重視這份工作?！癫灰坏较掳鄷r間就消失得無影無蹤?？纯垂具€有什么事要做，如果你不能留下來幫忙，那也應(yīng)抵家后打電話回公司表示一下自己的關(guān)心?！癫灰?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸?！癫灰峤灰环葸B你自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子?！褚貢r，該什么時候到就什么時候到，該啥時完成任務(wù)就啥時完成任務(wù)，否則會讓人覺得言而無信、不堪重用。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（1）●比別人早一點到公司。別以為沒人讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（2）●工作時間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個影響，一是談?wù)撜哂X得你很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑?！癫灰诶习宀辉诘臅r間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會暴露無遺。●不要將公司的財物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊?！癫蛔隹鋸埖难b扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛?！癫灰艳k公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯公司領(lǐng)地，更何況沒幾個人愿意知道你的家庭是什么樣。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（2）●工作時間不要高談闊論，這樣做只讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)（3）●不要在工作時間打私人電話，也不可接聽私人電話，因為這是你的私事，你沒權(quán)利讓其他人接受干擾。●不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動手，迅速準(zhǔn)確及時完成，這種印象是金錢買不到的。●不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫?！癫灰咳斩际且粡埧喙夏?，要試著從工作中找尋樂趣，表現(xiàn)得苦中作樂，上司會從心里感激你?！癫灰泼撘恍┠阏J(rèn)為不重要的、輔