罪犯個別談話的方法與技巧課件

個別談話——溝通心靈的藝術(shù)

CompanyLogo個別談話

能撥動人的心弦，走向人的心靈；

能讓冷漠的心變得溫暖起來，在荒蕪的心田里種出綠色的希望；對于大墻內(nèi)的囚子來說，監(jiān)獄民警的個別談話更是一縷春風(fēng)、一劑良藥、一滴甘泉，是管理、教育、矯正服刑人員的基本手段，是民警業(yè)務(wù)素養(yǎng)的綜合反映。

CompanyLogo一、個別談話的類型個別談話雖然只是在兩個人之間交流，但因人、因事、因主題、因方式方法等的不同而呈現(xiàn)出不同的特點和要求。CompanyLogo一、個別談話的類型5、從談話的應(yīng)急程度來劃分，可分為應(yīng)急談話和常態(tài)談話；6、從談話的方式來劃分，可分為評論式談話、啟發(fā)式談話和問答式談話；7、從談話的內(nèi)容劃分，可分為咨詢類談話、疏導(dǎo)類談話和問答類談話；8、從談話內(nèi)容的性質(zhì)來劃分，可分為認同式談話與排斥式談話等CompanyLogo一、個別談話的類型（一）臨時談話與正式談話臨時談話，就是民警在工作現(xiàn)場，對服刑人員中即時發(fā)生的問題進行處理時開展的個別談話。臨時談話的顯著特點就是臨時性。其具體特點是：1、對談話的目的、要求、方式、環(huán)境等事先沒有，也不需要做充分的準備。2、談話時間不長，一般在數(shù)分鐘內(nèi)結(jié)束。3、不做談話記錄/CompanyLogo一、個別談話的類型正式談話，是指監(jiān)獄民警針對服刑人員存在的有關(guān)問題或服刑人員提出的有關(guān)要求進行談話時，對整個談話過程能有效棄分的計劃和準備，使談話能朝著預(yù)定的目的進行，以收到更好的談話效果。正式談話與臨時談話的不同點：計劃性、目的性、時間性、談話場所、談話記錄等幾個方面CompanyLogo一、個別談話的類型（二）應(yīng)急談話與常態(tài)談話應(yīng)急談話，就是針對服刑人員正在發(fā)生或可能發(fā)生類似襲警、襲擊同犯、自殺、自殘等危急行為時，采取制止、喊話、疏導(dǎo)等方式進行的談話。常態(tài)談話，就是針對服刑人員在日常改造生活中出現(xiàn)在現(xiàn)實困難和思想、心理問題，需要民警通過溝通、交流等形式來進行的談話。CompanyLogo二、與服刑人員談話的“難”（一）服刑人員方面：1、服刑人員情況的復(fù)雜性：一是背景的復(fù)雜性；二是現(xiàn)實問題的復(fù)雜性。2、服刑人員情況的突發(fā)性；3、服刑人員情緒的易變性與個性的頑固性。（二）民警方面：1、言語能力的不足；2、談話疲勞；3、權(quán)威效應(yīng)；4、隨心所欲與經(jīng)驗主義CompanyLogo三、談話要“三思”（一）“思”是“談”的前提思，是指談話者進行個別談話活動時，對活動的組織、實施、內(nèi)容的安排與調(diào)整、談話時機的選擇、談話效果的評估等，要做深入的思考（二）“思前”——為談話做準備思考主要包括以下內(nèi)容：1、分析談話原因和動機；2、談話目的的確定與效果的評估；3、掌握并分析談話對象的背景資料；4、談話手段和方法的選擇CompanyLogo四、個別談話中的“說”1、一言既出，駟馬難追2、表達準確3、自圓其說4、留有余地5、適當幽默CompanyLogo五、談話中的聽（一）談話離不開聽（二）“聽”的用處：1、聽對方訴說，包含著平等與尊重2、聽可以掌握更多信息3、聽可以使說更有針對性4、聽，有時就是解決問題的方式（三）用心傾聽：

1、用心傾聽，需要一份誠心2、用心傾聽，需要一份耐心3、用心傾聽，需要一份細心CompanyLogo六、看與說1、看與說2、由看到說3、由說到看4、觀察是雙向的CompanyLogo七、坐著談話的好處（一）從蹲著談話說起（二）為什么不坐著談話（三）坐著談話的好處：1、體現(xiàn)了平等對待服刑人員；2、坐著談話有利于民警與服刑人員的視覺交流；3、坐著談話有利于減輕服刑人員的身體疲勞與緊張心理CompanyLogo八、理解的力量（一）理解在個別談話中的運用需要注意三個方面：

1、態(tài)度；2、角度；3、說理。最終形成雙方都能接受的共識（二）主動理解與“惡”的理解主動理解就是在談話過程中民警要積極主動地站在服刑人員的角度去理解他們的觀點或看法，并給出肯定的評價。CompanyLogo九、尋找共同點（四）正確使用共同點1、在具體的談話過程中，要不要尋找共同點，尋找什么共同點，不能一概而論；2、民警與服刑人員談?wù)摴餐信d趣的話題，要嚴格禁止內(nèi)容的低級化和庸俗化；3、防止喧賓奪主，濫用共同點。CompanyLogo十、有的放矢（一）目的性——個別談話的本質(zhì)特征（二）設(shè)定談話目的的作用（三）談話目的的設(shè)定（四）談話目的的控制與調(diào)整CompanyLogo十一、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)1、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)2、“調(diào)查研究”之于“發(fā)言”者的重要性3、學(xué)會正確地調(diào)查研究CompanyLogo十二、“開放”自我（一）自我開放——深度交流的潤滑劑所謂自我開放，或者叫自我暴露，它可以簡單地定義成一種技術(shù)，運用這種技術(shù)，心理咨詢師有意地與來訪者分享一些自己的生活信息，這些信息是在咨詢關(guān)系之外的。（二）“我們都一樣”（三）開放自我——適當是必要的CompanyLogo十四、個別談話中的非言語行為有助于個別談話的非言語行為有：1、著裝整齊，警容風(fēng)紀端正2、態(tài)度端正，表情自然，既不過于嚴肅，也不與服刑人員嬉皮笑臉，談話過程中即使比較愉快或幽默，民警的笑容也不宜過分張揚3、坐姿不要后仰，但也無須前傾，這與心理咨詢中的坐姿是有顯著區(qū)別的4、民警與服刑人員之間的距離在確保安全的前提下保持在80——100厘米較為適當CompanyLogo十四、個別談話中的非言語行為5、非特定情況，一般不當面做記錄6、目光應(yīng)主動與服刑人員交流，但不必長時間注視在一點，如服刑人員回避或低頭時，可以適當提醒服刑人員抬頭進行目光交流。7、耐心聽取意見，不輕易打斷服刑人員的談話，哪怕他是無理的陳述或辯解8、與對方辯論時也盡量克制，避免大聲呵斥，語速中等。CompanyLogo十四、個別談話中的非言語行為無助于個別談話的非言語行為有：1、臉紅，表情緊張；2、身體后仰，蹺腿；3、眼神游移，始終不注視服刑人員4、衣著不整，不注意衛(wèi)生5、注意力不集中，回答問題不連貫6、不分青紅皂白，大聲訓(xùn)斥7、時不時用手勢打斷對方說話8、自己坐著，卻不讓對方坐著說話9、蔑視和否定的語氣10、陳述自己的生活經(jīng)歷時表現(xiàn)得洋洋得意CompanyLogo十五、個別談話的適時性十種必須開展的個別談話（簡稱“十必談”）1、新入監(jiān)或者服刑監(jiān)獄、監(jiān)區(qū)變更時2、處遇變更或勞動崗位更時3、受到獎勵或者懲處時4、罪犯之間產(chǎn)生矛盾或者發(fā)生沖突時5、離監(jiān)探親前后或者家庭出現(xiàn)變故時6、無人會見或者家人長時間不與其聯(lián)絡(luò)時7、行為反常、情緒異常時8、主動要求談話時9、暫予監(jiān)外執(zhí)行、假釋或者刑滿釋放出監(jiān)前10、其他需要進行個別談話教育時CompanyLogo十六、批評的藝術(shù)（一）批評——常見的個別談話手段（二）批評的時機一般而言，主要從民警、服刑人員和問題本身等三個方面來考慮是否該運用批評的手段：

1、民警自身的因素2、服刑人員的情緒狀態(tài)3、問題的性質(zhì)CompanyLogo十六、批評的藝術(shù)（三）批評的藝術(shù)肯定式批評自我開放式批評隱語式批評迂回式批評辨析式批評（四）綜合運用，靈活掌握CompanyLogo十七、以“理”服人1、以理服人——個別談話的基本方法；2、以理服人，要言而有理；3、以理服人，要理而有度；4、以理服人，要靈活運用說理方法；5、以理服人，要擺事實講道理。CompanyLogo十八、個別談話中的權(quán)威問題1、權(quán)威與服從2、權(quán)威的概念及監(jiān)獄民警的權(quán)威問題3、個別談話中的權(quán)威效應(yīng)CompanyLogo十九、跳蚤的故事（一）馬