2023銷售員年終總結(jié)報(bào)告

2023銷售員年終總結(jié)報(bào)告房地產(chǎn)銷售員（年終（工作總結(jié)））一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的根底上，我仔細(xì)對(duì)比，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)教導(dǎo)和幫忙下，正視工作中的缺點(diǎn)和缺乏，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī)，努力做到克制缺乏，保持成績(jī)，根本能夠獨(dú)立完本錢職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成狀況

1.完成狀況綜述(詳細(xì)狀況由你自定)

2.未完成狀況分析并說明(詳細(xì)狀況由你自定)

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)潔的工作，更需要細(xì)心與急躁。在我的整個(gè)工作中，供應(yīng)各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過治理這些資料，讓我從生疏到熟識(shí)，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)工程及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開頭由于對(duì)（房地產(chǎn)學(xué)問）把握的不熟識(shí)，經(jīng)常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們答復(fù)客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感（閱歷）缺乏，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了救濟(jì)之手，給了我許多好的建議和幫忙,準(zhǔn)時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后，還要擅長(zhǎng)總結(jié)閱歷和失誤，避開同一類過失的再次消失，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開頭接觸銷售部治理的客戶工作，電話（訪問）、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有肯定的閱歷。俗話說：“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿足的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒服感和踏實(shí)感。

二.本期工作的改良狀況

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)亂，公司于__年與__公司進(jìn)展合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極協(xié)作__公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在（春節(jié)）前籌劃完成了（廣告）宣傳，為__月份的銷售高潮奠定了根底。最終以__個(gè)月完成合同額__萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。

2__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出__火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我根本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟識(shí)和了解，我立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到慎重仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都

相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，幾個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

以上是我今年的工作總結(jié)。

2023銷售員年終總結(jié)報(bào)告篇2

時(shí)間過得很快，20__已經(jīng)成為過去式了?；貞浳业?0__年，還有許多的意猶未盡。我參加頂固大家庭也有半年時(shí)間了，在這里，深深感受到了頂固家人的熱忱與親切，頂固品牌的實(shí)力與強(qiáng)大，頂固產(chǎn)品的專業(yè)與耐用，還有我們公司這樣一個(gè)強(qiáng)大的治理體系與售后體系，能在這樣一個(gè)公司工作是我今年最大的收獲。

參加到生態(tài)門店，了解到我們的造門理念與造門工藝，讓我對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)展特殊的有信念。9月份我們店歷時(shí)一個(gè)月重新裝修，店面的裝修與裝飾都是谷總親自參加設(shè)計(jì)與選擇的，讓我們深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。經(jīng)過12月份的沖刺，我們完成了今年公司制定的任務(wù)，營(yíng)業(yè)額與去年相比增長(zhǎng)120%以上。

總結(jié)了一下我們店的售后問題，發(fā)覺有很大一局部是由于安裝不到位，比方門縫大小不齊，造成客戶不滿足要求重新去調(diào)門縫，雖然這只是一個(gè)很小的問題，但是公司還得再花費(fèi)人力物力去修理，我認(rèn)為這些問題都可以在安裝過程中一步到位，應(yīng)避開為公司造成不必要的麻煩與損失。

我們的生態(tài)門產(chǎn)品，目前來說在市場(chǎng)上還屬于一種新型產(chǎn)品，對(duì)顧客來說還不是特殊的熟識(shí)。我認(rèn)為公司可以考慮以“同時(shí)訂購(gòu)頂固衣柜及生態(tài)門產(chǎn)品”為中心去開展促銷活動(dòng)。比方說再享受折上折，或者其他優(yōu)待。以頂固衣柜推拉門產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度與銷售優(yōu)勢(shì)去帶動(dòng)生態(tài)門的進(jìn)展與銷售。經(jīng)了解同行業(yè)品牌TATA木門每個(gè)大型活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)影響力都很大，活動(dòng)很有效果。比方說1月9號(hào)的活動(dòng)在12月份就已經(jīng)開頭在店面宣傳，并神奇折扣當(dāng)場(chǎng)公布，承受客戶店面提前預(yù)定?；顒?dòng)要想效果好，我認(rèn)為宣傳造勢(shì)也是占主要作用的，我們也可以適當(dāng)?shù)慕梃b與學(xué)習(xí)。

20__年我們的規(guī)劃是提高我們每個(gè)月的訂單量及平均單值的金額。爭(zhēng)取對(duì)每一位意向客戶留下聯(lián)系方式，并準(zhǔn)時(shí)跟蹤聯(lián)系，了解客戶家里裝修進(jìn)度，做到不丟單。并爭(zhēng)取做到銷售一站式效勞，盡量讓選購(gòu)我們生態(tài)門產(chǎn)品的顧客同時(shí)訂購(gòu)配套的埡口及踢腳線，衣柜及壁柜門，做到每一位都是我們的大客戶。

20__年?duì)幦∶總€(gè)月在竟然之家木門類月度銷售排行能在前八名。盼望在我們的努力下，業(yè)績(jī)能有個(gè)大飛躍。20__，我們與頂固一起成長(zhǎng)。

2023銷售員年終總結(jié)報(bào)告篇3

不知不覺，新的一年又將降臨了。回憶這一年的工作歷程，作為某某公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)展的熱忱，某某公司人為之拼搏的珍貴精神。下面，我就將我20__年的個(gè)人工作狀況進(jìn)展如下總結(jié)：

一、20__年銷售狀況

我是某某公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣告代理公司媒介籌劃專員和購(gòu)置專員的媒介排期與投放工作，推舉合作，以下單業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20__年，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)展了良好的合作。某某的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅(jiān)持穩(wěn)固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、進(jìn)展市場(chǎng)客戶、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的某某帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著某某產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時(shí)刻親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場(chǎng)調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常常化。我銷售部門通過（市場(chǎng)調(diào)查）、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比擬穩(wěn)定牢靠的信息（渠道），親密關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，我們建立了客戶檔案，努力做好根底信息的收集，并依據(jù)西南市場(chǎng)狀況積極派駐業(yè)務(wù)員對(duì)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)展跟蹤把握。20__年度，我銷售部門定下了某某的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計(jì)銷售總額某某，產(chǎn)銷率某某%，貨款回收率某某%。年度工作任務(wù)完成90%，主要業(yè)績(jī)完成90%。

二、個(gè)人力量評(píng)價(jià)

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱難。一支力量精彩的高素養(yǎng)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加?qiáng)自身的力量修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對(duì)于公司的各項(xiàng)銷售政策，我都仔細(xì)貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對(duì)工作任務(wù)，我們積極進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議，我仔細(xì)分析討論，并虛心承受。

三、工作建議及努力方向

回憶這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績(jī)。但是，仍舊沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)當(dāng)仔細(xì)（反思）的地方。不管怎樣，成績(jī)都是屬于過去的。展望將來，擺在我面前的路還更長(zhǎng)、困難還有許多，任務(wù)也很艱難。但是，作為某某公司的銷售人員，我不應(yīng)當(dāng)畏懼困難，反而應(yīng)當(dāng)迎難而上。我肯定會(huì)在20__年更加精彩的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、制造性。履行好自己的`（崗位職責(zé)），全力以赴的做好20__年度的銷售工作，要深入了解某某的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和穩(wěn)固西南市場(chǎng)，為公司制造更加高的銷售業(yè)績(jī)。

2023銷售員年終總結(jié)報(bào)告篇4

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場(chǎng)的先鋒力氣，是企業(yè)形象的重要代表，必需具備良好的素養(yǎng)。

家具銷售人員應(yīng)具備的素養(yǎng)概括起來包括以下四個(gè)方面：

1、精神

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必需具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛本職工作、精力充足、勇于開拓。

2、學(xué)問

這方面的條件打算了銷售人員的銷售力量，是做好銷售工作的根底。包括以下幾個(gè)方面：

(1)商品學(xué)問

要熟識(shí)商場(chǎng)全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存狀況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況;

(2)企業(yè)學(xué)問

要把握本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)力量、產(chǎn)品構(gòu)造、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及效勞方式、進(jìn)展前景等。了解公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

(3)用戶學(xué)問

了解家具購(gòu)置者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的根本要求。

(4)市場(chǎng)學(xué)問

了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)置力狀況，依據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反應(yīng)信息進(jìn)展市場(chǎng)分析。

(5)專業(yè)學(xué)問

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)學(xué)問;懂得家居（文化）、家具流行趨勢(shì)，以依據(jù)與顧客溝通中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。

(6)效勞學(xué)問

了解接待的根本禮節(jié)(留意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)學(xué)問)細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿勢(shì)、語言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

3、修養(yǎng)

由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能勝利地開展工作，所以銷售人員必需具備良好的修養(yǎng)：儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之溝通。

4、技巧

銷售人員要依據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，嫻熟運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的購(gòu)置動(dòng)機(jī)，擅長(zhǎng)把握展現(xiàn)與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客，制造成交時(shí)機(jī)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。（銷售技巧）包括以下幾個(gè)方面：

1、引發(fā)興趣

向估計(jì)購(gòu)置者說明本商場(chǎng)商品能夠滿意他們的需要以及滿意的程度使喚起留意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品常常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感;營(yíng)造穎、有品嘗的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí)，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)展急躁、細(xì)致地講解，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獵取信任

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)置者作出購(gòu)置的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：

(1)敬重顧客;把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的效勞學(xué)問和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿意。

(2)照實(shí)供應(yīng)顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問。

(3)在與顧客溝通時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。

(4)介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獵取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。

(5)談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)置動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、也許經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)

依據(jù)顧客不同的來意，實(shí)行不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、快速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手仔細(xì)演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要急躁地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比擬、考慮再作打算;對(duì)于已成為商品購(gòu)置者的顧客，要連續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜愛的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售人員可依據(jù)了解的家居裝飾學(xué)問幫忙客人進(jìn)展選擇，告知此商品可以到達(dá)怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)學(xué)問對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展介紹，給顧客消費(fèi)供應(yīng)專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，常常會(huì)聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購(gòu)置者供應(yīng)他們中意的商品，避開反對(duì)意見的消失或反對(duì)意見降低至最小程度，對(duì)于已消失的反對(duì)意見，銷售人員應(yīng)急躁地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有懇切的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后效勞是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)置物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后效勞可從以下幾方面著手：

(1)聯(lián)系客戶、保證效勞。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)連續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。假如顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿足，銷售人員還要充分履行組裝、修理和效勞等方面的保證，對(duì)于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示開心承受，并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行改良（措施）。

(2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)供應(yīng)有益的借鑒和參考，為完善售后效勞供應(yīng)珍貴的資料。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購(gòu)置的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其（市場(chǎng)營(yíng)銷）特點(diǎn)等)，銷售過程中顧客購(gòu)置和不購(gòu)置和緣由，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

(3)分析、治理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心局部，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在肯定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段;依據(jù)閱歷，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必需引起銷售人員留意。

(4)產(chǎn)品售后問題的處理。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量，避開發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題消失，銷售人員接到投訴后，首先應(yīng)懇切的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解狀況后，準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿足，最終應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應(yīng)做具體的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品、提高質(zhì)量的重要資料;同時(shí)妥當(dāng)處理售后問題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得時(shí)機(jī)。

8、家具銷售的10種開場(chǎng)白

推銷員與顧客交涉之前，需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，開場(chǎng)白的好壞，可以打算這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種制造性的開場(chǎng)白：

(1)金錢

幾乎全部的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很簡(jiǎn)單引起客戶的興趣，如推舉特價(jià)、促銷產(chǎn)品和參加活動(dòng)。

(2)真誠(chéng)的贊美

每個(gè)人都喜愛聽到好聽的話，客戶也不例外，因此，贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必需要找出別人可能忽視的特點(diǎn)，而且要讓顧客感覺你的話是真誠(chéng)的，贊美的話若不真誠(chéng)，就成為虛偽逢迎的拍馬屁，這樣效果固然不會(huì)好。

(3)利用奇怪心

推銷員制造神奇的氣氛，引起對(duì)方的奇怪，然后，在解答疑問時(shí)，很奇妙地把產(chǎn)品介紹給顧客。

(4)舉聞名的公司或人為例

人們的購(gòu)置行為經(jīng)常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理，肯定會(huì)收到很好的效果。

(5)提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提出的問題來引起顧客的留意和興趣。

(6)向顧客供應(yīng)信息

推銷員向顧客供應(yīng)一些對(duì)顧客有幫忙的信息，往往會(huì)引起顧客的留意。關(guān)懷顧客的利益，也獲得了顧客的敬重與好感。

(7)表演展現(xiàn)

利用各種戲劇性的動(dòng)作來展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的留意的。

(8)向顧客請(qǐng)教

現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請(qǐng)教，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然簡(jiǎn)單建立。

(9)換位方式

站在客戶的角度，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果。

(10)利用贈(zèng)品

很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新奇，又有用。

2023銷售員年終總結(jié)報(bào)告篇5

__年的銷售季節(jié)已經(jīng)完畢了，回憶過去一年所走過的時(shí)間里收獲了許