學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案

學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案xxx公司學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案隨著多媒體技術(shù)的普及，越來(lái)越多的單位開(kāi)始引入多媒體計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用于本單位日常事務(wù)，以提高生產(chǎn)和辦公效率。但是，伴此而來(lái)的是各種設(shè)備的更新和維護(hù)問(wèn)題日益顯得突出，比如說(shuō)電腦或打印機(jī)出現(xiàn)故障、電腦過(guò)時(shí)需要更新、軟件系統(tǒng)需要更新、建立的網(wǎng)站缺乏維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)故障，投影機(jī)亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在單位的應(yīng)用中。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，小則影響員工的正常工作，降低工作生產(chǎn)效率；重則導(dǎo)致生產(chǎn)或交易的中斷，造成重大經(jīng)濟(jì)損失；還有一點(diǎn)，就是可能造成設(shè)備的閑置浪費(fèi)或加快老化。基于這些原因，向您推薦：最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請(qǐng)專業(yè)服務(wù)商來(lái)為您進(jìn)行辦公系統(tǒng)設(shè)備的代理維護(hù)服務(wù)。我們給您的保證是您盡管使用您的設(shè)備，出了任何問(wèn)題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾（因?yàn)槲覀冇兄?0多名各種類型的服務(wù)工程師），我們推出了學(xué)校服務(wù)外包型的多媒體系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。采用我們的服務(wù)您將：獲得及時(shí)可靠的維護(hù)保證，使您在使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等系統(tǒng)的過(guò)程中，及時(shí)排解遇到的困難，提高工作效率；節(jié)省開(kāi)支：使您不必再為學(xué)校安排專業(yè)人員來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，而付出昂貴的工資福利，節(jié)省了學(xué)校開(kāi)銷；為您提供設(shè)備升級(jí)服務(wù)；學(xué)校當(dāng)初采購(gòu)多媒體系統(tǒng)時(shí)，可能通過(guò)不同的商家進(jìn)貨，雖然他們?cè)S諾提供良好的服務(wù)，但這些不同的系統(tǒng)在兼容性方面存在問(wèn)題，使得他們相互推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務(wù)；我們希望，通過(guò)我們的服務(wù)，使您在教育信息化發(fā)展道路上走的又穩(wěn)又快，使學(xué)校信息化建設(shè)進(jìn)入正軌。第2部分、我公司代理維護(hù)服務(wù)體系1.概況我公司客戶服務(wù)部是專為個(gè)人和企事業(yè)單位用戶提供全面而專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的部門(mén)。服務(wù)中心由多名專業(yè)維修技術(shù)人員組成，具有良好的維修環(huán)境、先進(jìn)的維修設(shè)施、雄厚的維修力量，我公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師均有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在安裝、維護(hù)、維修方面能力出眾。我們直接派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，最大限度方便用戶，免去您的奔波之苦，并可以在最短時(shí)間內(nèi)解決您遇到的棘手難題。服務(wù)中心由專業(yè)高級(jí)工程師、工程師組成，配備專車負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè)備等長(zhǎng)年上門(mén)服務(wù)，對(duì)用戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，同時(shí)提出解決方案，確保用戶各種設(shè)備、軟、硬件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可定期上門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)，走訪用戶，及時(shí)解決問(wèn)題并提供技術(shù)支持。我們真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。服務(wù)中心的全體員工努力做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想。我們始終堅(jiān)持著隨時(shí)解答用戶提出的各種疑難問(wèn)題，保證365*8小時(shí)電話接聽(tīng)，記錄待維修機(jī)器的狀況，8小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)的服務(wù)，我們的承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶滿意是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)到做到不失約，一次到位不出錯(cuò)，讓用戶100%滿意。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展和在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)第三方的維護(hù)服務(wù)要求越來(lái)越強(qiáng)烈，特別是對(duì)非計(jì)算機(jī)專業(yè)的單位，如何確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)趕上新技術(shù)的發(fā)展，往往是個(gè)很頭疼的問(wèn)題。聘請(qǐng)專業(yè)人員一方面費(fèi)用高，另一方面由于專業(yè)的不同，很難管理。我們的服務(wù)使你再也不用為修理辦公設(shè)備搞得身心疲憊，也不會(huì)因?yàn)槠赣靡幻麑ｉT(mén)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員付出昂貴的工資福利。向您推薦：最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的辦法是請(qǐng)專業(yè)服務(wù)商來(lái)為您進(jìn)行設(shè)備的代理維護(hù)服務(wù)。我們給您的保證是您盡管使用您的設(shè)備，出了任何問(wèn)題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾。通過(guò)以上引述，大家可能明白了一個(gè)道理：市場(chǎng)內(nèi)必須建立一種正規(guī)的服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)設(shè)備同時(shí)必須要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)金牌服務(wù)。我公司服務(wù)中心的全體員工們將真正做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度出發(fā)，一切為客戶著想。當(dāng)您的電腦出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)可以致電我們我公司產(chǎn)品服務(wù)中心，您將享受我們最優(yōu)質(zhì)最快速的服務(wù)。2.維修服務(wù)項(xiàng)目：我公司服務(wù)中心提供的軟硬件維護(hù)服務(wù)包括：軟件服務(wù)（操作系統(tǒng)安裝、軟件安裝調(diào)試，軟件故障排除）系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)優(yōu)化，設(shè)備內(nèi)部除塵等）配件代購(gòu)（上門(mén)安裝、調(diào)試）數(shù)據(jù)安全(硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù))網(wǎng)絡(luò)工程（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、綜合布線等）特殊服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)應(yīng)用，電腦搬移，購(gòu)買(mǎi)及升級(jí)電腦咨詢）2.1.硬件服務(wù)：維修已超過(guò)保修期的硬件。定期清洗和維護(hù)易損、易臟、已超過(guò)保修期的設(shè)備（如鼠標(biāo)、軟驅(qū)、顯示器、投影機(jī)等）。提供客戶應(yīng)急使用的硬件（但要交付押金）。對(duì)客戶指定的超過(guò)保修期的硬件進(jìn)行正常維護(hù)。拆裝客戶指定的硬件設(shè)備。對(duì)已有的超過(guò)保修期的硬件進(jìn)行優(yōu)化搭配。對(duì)剩余、淘汰的設(shè)備進(jìn)行二次利用作中介服務(wù)。接受客戶對(duì)用機(jī)常識(shí)、硬件知識(shí)等事宜的咨詢。接受客戶軟硬件升級(jí)前的咨詢、導(dǎo)購(gòu)要求。接受客戶購(gòu)置設(shè)備、耗材及導(dǎo)購(gòu)的要求。可以承接友好單位對(duì)新購(gòu)設(shè)備的質(zhì)檢要求。2.2.軟件服務(wù)：對(duì)客戶主要的或重要的軟件進(jìn)行日常維護(hù)。對(duì)因配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失、參數(shù)不全的軟件進(jìn)行還原、修復(fù)。對(duì)客戶因客觀原因所限制而無(wú)法正常安裝的軟件（如：操作系統(tǒng)的改變、硬件的更改）可以代為安裝，并將正確使用方法傳授用戶?？蔀榭蛻舭惭b新購(gòu)的軟件，并同時(shí)對(duì)該軟件和現(xiàn)有設(shè)備的兼容情況作實(shí)測(cè)。對(duì)WINDOWS、多媒體等一些涉及硬件設(shè)置的軟件進(jìn)行維護(hù)、下載、整理、調(diào)試。對(duì)因操作失誤引起的文件、數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行查找、恢復(fù)。對(duì)已經(jīng)設(shè)置密碼的文件，因操作員變動(dòng)等原因造成的密碼遺忘、丟失、混亂的進(jìn)行解密還原。我公司服務(wù)的宗旨就是解決用戶在使用、維護(hù)、維修設(shè)備時(shí)遇到的各種困難?？蛻羧缭谑褂迷O(shè)備時(shí)遇到其他的困難，同樣可以聯(lián)系我們。我公司服務(wù)滿足您的個(gè)性化服務(wù)要求，根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況，量身制定系統(tǒng)維護(hù)方案滿足客戶的不同需求，合理的價(jià)格、靈活的結(jié)算方式適應(yīng)不同的客戶要求，可按月、季或年結(jié)算，也可根據(jù)客戶的要求特別制定?；ㄉ倭康腻X(qián)，把專業(yè)工程師請(qǐng)到家，方便又劃算。我公司服務(wù)愿為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航，給您的系統(tǒng)悉心的照顧。我公司以“客戶滿意”的服務(wù)理念；高素質(zhì)專業(yè)化的工程技術(shù)隊(duì)伍；以及科學(xué)化的管理滿足您的需求。第3部分、代理維護(hù)情況介紹1.系統(tǒng)代理維護(hù)的適用范圍如果學(xué)校的計(jì)算機(jī)及多媒體系統(tǒng)系統(tǒng)沒(méi)有專門(mén)的小組、部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理，而現(xiàn)有的系統(tǒng)在學(xué)校的日常工作的作用基本上是不能停頓的，那么尋求專業(yè)服務(wù)公司來(lái)完成日常的系統(tǒng)維護(hù)、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)換代、應(yīng)用軟件修改等等，將是非常合適的。2.尋求代理維護(hù)有以下優(yōu)點(diǎn)能夠費(fèi)用很低，而獲得很專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)。您獲得的技術(shù)服務(wù)將是非常全面的；從硬件的調(diào)試、維護(hù)到升級(jí)，從INTRANET到INTERNET、從系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件、從前端程序調(diào)試安裝到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理備份；以及，網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁(yè)更新、程序小修小改、系統(tǒng)升級(jí)換代、軟件及軟件提供商的評(píng)判與選擇、新系統(tǒng)的需求分析與方案制定；還有硬件的選購(gòu)……等等。這些技術(shù)支持，可以使您在計(jì)算機(jī)方面的投資的失誤降到最低。您將獲得的是穩(wěn)定連續(xù)的技術(shù)服務(wù)。不會(huì)因人員變動(dòng)、工作交接等，造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定或停頓。更不可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的情況，因?yàn)槲覀冇匈F校系統(tǒng)的所有備份。您將不必直接對(duì)相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行管理，這樣就避免了可能管理不到位的情況（許多學(xué)校的技術(shù)人員是由行政部門(mén)來(lái)代管）。對(duì)技術(shù)人員的管理我們有完善的技術(shù)制度，我們管理既充分合理又不過(guò)分苛刻。3.系統(tǒng)代理維護(hù)的主要工作多媒體系統(tǒng)的管理維護(hù)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)的管理維護(hù)所有應(yīng)用軟件（如：財(cái)務(wù)管理、人事管理、倉(cāng)庫(kù)管理等，信息管理系統(tǒng)）的管理與數(shù)據(jù)備份。維護(hù)工作進(jìn)行到三個(gè)月以后，可以為客戶的應(yīng)用軟件提供小修小改的編程工作，但要有原代碼。網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁(yè)更新。計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢查及排除。常用軟件的使用輔導(dǎo)、答疑。協(xié)助或代理購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備。協(xié)助或代理購(gòu)買(mǎi)軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助尋求各種免費(fèi)軟件。提供新應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析、或提供系統(tǒng)升級(jí)方案。積極參與新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作（費(fèi)用另計(jì)）。積極為客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出合理化建議。通訊設(shè)備（電話、交換機(jī)、傳真）的日常維護(hù)。4.代理維護(hù)協(xié)議主要條款代理維護(hù)工作內(nèi)容（參照第二款）。確定固定服務(wù)時(shí)間的安排（參照第三款）、其他時(shí)間（周一到周六，8:30-18:00）有問(wèn)題，隨叫隨到。必須按客戶要求作好信息保密工作，不得泄露客戶的任何機(jī)密。客戶的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品說(shuō)明及備份資料等，不得隨意帶走。客戶有責(zé)任通知內(nèi)部各部門(mén)積極配合我們的代理維護(hù)工作。客戶有責(zé)任要求內(nèi)部各計(jì)算機(jī)使用人員按我公司提出的技術(shù)要求正常使用計(jì)算機(jī)。客戶一般不聘用我公司的技術(shù)人員，以利于我們的管理。確定服務(wù)收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、協(xié)議起止日期（通常為一年）。解除協(xié)議，提前一個(gè)月通知對(duì)方。本協(xié)議提前或到期終止時(shí)，我公司保證工作順利交接。5.一般維修服務(wù)任何人在系統(tǒng)使用遇到困難時(shí)，都可以通過(guò)電話或面談獲得免費(fèi)的簡(jiǎn)明技術(shù)咨詢服務(wù)。如帶設(shè)備來(lái)我公司，我們免費(fèi)提供故障診斷。常見(jiàn)故障維修費(fèi)通常為￥100元。上門(mén)維修服務(wù)我們將收?。?0元上門(mén)服務(wù)費(fèi)，常見(jiàn)故障維修費(fèi)￥100元。免費(fèi)保修期一個(gè)月。如上門(mén)保修，要收取￥30元交通費(fèi)。如果客戶要求代選代購(gòu)設(shè)備和配件，除差旅費(fèi)外，另收%5--10%手續(xù)費(fèi)。第4部分、技術(shù)支持方案當(dāng)貴校和我公司簽約代理維護(hù)后，我們將根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況提供以下幾種技術(shù)支持服務(wù)解決方案：電話支持服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、定期維護(hù)服務(wù)、常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。1.電話支持服務(wù)（遠(yuǎn)程指導(dǎo)型）我公司提供的電話支持服務(wù)包括：電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項(xiàng)服務(wù)。1.1.電話咨詢服務(wù)對(duì)客戶非故障類問(wèn)題，我公司技術(shù)、市場(chǎng)人員提供每周5天、每天9小時(shí)的咨詢受理服務(wù)。服務(wù)熱線：020-376210463762104737621048傳真線服務(wù)時(shí)間：國(guó)家法定工作日：8：30~18：001.2.電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)客戶處故障類問(wèn)題，我公司技術(shù)人員提供每周5天技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)(國(guó)家法定工作日：8：30~18：00)，通過(guò)電話指導(dǎo)客戶處排除設(shè)備故障?？蛻粼谑褂迷O(shè)備及維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)電話或傳真的方式向我公司指定聯(lián)系人提交服務(wù)請(qǐng)求，尋求技術(shù)支持(我公司聯(lián)系人以我公司提供給客戶的名單為準(zhǔn))。我公司接到技術(shù)支持的服務(wù)請(qǐng)求后，將首先通過(guò)電話支持服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，如仍無(wú)法解決，我公司將提供預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。2.預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：(快速響應(yīng)型)我公司不指派專門(mén)的工程師駐在客戶處，而是在出現(xiàn)故障時(shí)，客戶才通過(guò)熱線電話聯(lián)絡(luò)我公司專門(mén)的接口人，我公司則保證在接到報(bào)修電話后一個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.定期維護(hù)服務(wù)定期維護(hù)服務(wù)一般情況下適用于設(shè)備數(shù)量在5臺(tái)以上的用戶，工程師每月上門(mén)2次，進(jìn)行常規(guī)性的維護(hù)服務(wù)。我們將給客戶的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的編制，并按照需求的不同，嚴(yán)格規(guī)范設(shè)備的使用流程。我們通過(guò)制度管理，讓設(shè)備做到專職專用，保證高效穩(wěn)定的運(yùn)行。工作內(nèi)容：對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，清理灰塵。清理電腦垃圾文件、垃圾郵件及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。對(duì)磁盤(pán)文件進(jìn)行碎片整理以加快電腦運(yùn)行速度。清理啟動(dòng)配置文件以加快電腦啟動(dòng)速度。備份重要文檔和軟件數(shù)據(jù)。更新病毒代碼，時(shí)刻確保殺毒軟件的版本最新。徹底查殺病毒，包括DOS下殺毒。調(diào)試外設(shè)連接，確保設(shè)備使用正常（如打印機(jī)、掃描儀等）。檢測(cè)局域網(wǎng)連接、資源共享及Internet共享功能是否正常。重要注解：在定期維護(hù)之外，如遇緊急事故可隨時(shí)調(diào)遣工程師上門(mén)，服務(wù)費(fèi)免收，路費(fèi)及用餐費(fèi)由客戶報(bào)銷。如在維修服務(wù)中需更換新硬件所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)4.常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持是指我公司同客戶簽訂代理維護(hù)合同后，我公司派一到二名工程師長(zhǎng)期入駐客戶處每天同客戶一起上下班，做到零響應(yīng)時(shí)間，即時(shí)處理出現(xiàn)的各種故障。充分保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)性，很大限度地保護(hù)了客戶地投資，保證了客戶不會(huì)因?yàn)闄C(jī)器故障而耽誤了工作地延續(xù)性。同時(shí)我公司還提供了強(qiáng)大地后備技術(shù)支持，派駐工程師并非孤軍作戰(zhàn)，我們將以團(tuán)隊(duì)的智慧保證故障地順利修復(fù)，并定期對(duì)派駐地工程師進(jìn)行培訓(xùn)，使其能跟上日新月異地技術(shù)發(fā)展，及要求越來(lái)越高的客戶服務(wù)。第5部分、其它服務(wù)1.培訓(xùn)與研討服務(wù)我公司提供各種培訓(xùn)與研討服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、維護(hù)研討服務(wù)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、我公司專項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)等。1.1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)我公司在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)或交流后，對(duì)客戶的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)方面的培訓(xùn)。1.2.短期集中培訓(xùn)我公司在客戶處或我公司技術(shù)服務(wù)部所在地提供短期集中技術(shù)培訓(xùn)。1.3.公司培訓(xùn)服務(wù)我公司提供技術(shù)員、助理工程師、工程師等不同級(jí)別地技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由我公司技術(shù)服務(wù)部組織實(shí)施。1.4.維護(hù)技術(shù)交流服務(wù)我公司在合適地地點(diǎn)，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)專家與客戶進(jìn)行技術(shù)交流。2.客戶設(shè)備檔案管理服務(wù)我公司將為客戶建立設(shè)備檔案，并定期進(jìn)行更新維護(hù)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記（電子文檔和打印文檔）每臺(tái)機(jī)器地配置、使用人、所屬部門(mén)、購(gòu)買(mǎi)年限、網(wǎng)絡(luò)配置、運(yùn)行狀況等。各個(gè)品牌各個(gè)機(jī)型地保修政策、服務(wù)條款、熱線電話、授權(quán)維修站等。對(duì)以上資料進(jìn)行定期更新，對(duì)新購(gòu)設(shè)備及時(shí)登記。3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)我公司協(xié)助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和效率。合理地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃配置，將有利于設(shè)備的管理及故障的修復(fù)。4.互連互通當(dāng)客戶需要我公司配合其他廠家進(jìn)行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時(shí)，我公司可以提供技術(shù)指導(dǎo)。5.測(cè)試服務(wù)我公司提供的測(cè)試服務(wù)包括設(shè)備新功能測(cè)試、設(shè)備性能測(cè)試和其它專項(xiàng)測(cè)試等。6.協(xié)助項(xiàng)目的開(kāi)展服務(wù)當(dāng)客戶要進(jìn)行與設(shè)備有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，我公司可以安排技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)助。7.專題軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫(kù)、流程等專題軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。8.備機(jī)服務(wù)對(duì)于兩日內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備用機(jī)，提供的備用機(jī)最長(zhǎng)使用時(shí)間為15天，若15天后故障機(jī)因廠家原因或其它非我公司造成的原因而不能修復(fù)，則我公司將收回備用機(jī)。9.投訴受理服務(wù)我公司設(shè)立服務(wù)熱線及投訴電話，受理客戶投訴。國(guó)家法定工作日：8:30—18:00投訴電話：020-376210463762104737621048第6部分、