某汽車(chē)禮儀培訓(xùn)2

《內(nèi)外兼修卓越奧迪》商務(wù)禮儀培訓(xùn)第一階段奧迪網(wǎng)絡(luò)管理部第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起第二部分：儀容儀表篇第三部分：儀態(tài)溝通篇第四部分：商務(wù)禮儀篇課程內(nèi)容第一部分：奧迪風(fēng)采從我做起1.1高檔豪華品牌:品牌形象是成功的關(guān)鍵您是怎樣理解這三幅圖的？突破科技啟迪未來(lái)我們始終以客戶(hù)及其需求為中心。我們專(zhuān)業(yè)、有責(zé)任感并始終如一。我們注重形象和禮儀。值得信賴(lài)和客戶(hù)導(dǎo)向我們關(guān)注客戶(hù)不斷進(jìn)步和不辱使命富于人性和公平公正我們崇尚團(tuán)隊(duì)精神，不主張個(gè)人主義。我們對(duì)待客戶(hù)是坦誠(chéng)開(kāi)放的。我們挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，并追求做得更好。我們接受所有挑戰(zhàn)，并總能超前一步思考。我們積極主動(dòng)，超出客戶(hù)期望。我們不斷創(chuàng)新，并做到最好?！巴黄瓶萍?，啟迪未來(lái)”是一個(gè)理念，一個(gè)象征和奧迪品牌內(nèi)在精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式。關(guān)鍵在于“突破（領(lǐng)先）”——它驅(qū)動(dòng)我們找到創(chuàng)新性的解決方案，從而改變客戶(hù)的期望。進(jìn)取

動(dòng)感尊貴

1.2我們注重形象和禮儀禮儀：在人際交往中，約定俗成的示人以尊重的外在表現(xiàn)?！岸Y”“儀”1.3禮儀尊重行為表現(xiàn)儀容儀表儀態(tài)服務(wù)顧問(wèn)顧客第二部分：：儀容儀表表篇2.儀容儀表學(xué)習(xí)點(diǎn)（8個(gè)）：頭發(fā)面容手部著裝（著裝裝、領(lǐng)帶、、絲巾、鞋鞋襪）飾品給您留下什什么印象？？2.儀容儀表2.1男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)發(fā)、梳頭定定型不彩染、不不怪異無(wú)頭屑、無(wú)無(wú)氣味前不覆額、、側(cè)不遮耳耳、后不觸觸領(lǐng)您看到什么么？2.儀容儀表2.2男士面容面容整潔耳毛鼻毛不不外露不留胡須牙齒清潔、、口腔無(wú)異異味手部清潔、、不留長(zhǎng)指指甲喜歡這樣的的面容嗎？？2.儀容儀表2.3女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)發(fā)、梳頭定定型不彩染、不不怪異無(wú)頭屑、無(wú)無(wú)氣味不過(guò)于個(gè)性性化不遮蓋面部部劉海切忌遮遮擋眉眼以干練利落落為佳給您留下什什么印象？？2.儀容儀表2.4女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、、口腔無(wú)異異味清除汗毛香水清新淡淡雅不留長(zhǎng)指甲甲、不染鮮鮮艷指甲油油您覺(jué)得漂亮亮嗎？2.儀容儀表2.5男士著裝按崗位規(guī)定定著裝保持服裝干干凈、熨燙燙衣袋不亂放放雜物西裝或襯衣衣（襯衣外外穿時(shí)）口口袋不插筆筆和名片保持皮鞋光光亮領(lǐng)帶、襯衣衣、西裝、、襪子、鞋鞋子顏色協(xié)協(xié)調(diào)這樣精神嗎嗎？2.儀容儀表2.6男士領(lǐng)帶長(zhǎng)度齊皮帶帶環(huán)整潔、無(wú)污污漬、無(wú)破破損、無(wú)皺皺褶領(lǐng)帶節(jié)不宜宜太大或太太小定期更換橙橙色或深色色領(lǐng)帶這樣系好嗎嗎？2.儀容儀表2.7女士著裝按崗位規(guī)定定著裝保持服裝整整潔衣袋不亂放放雜物保持皮鞋光光亮襯衣、西裝裝、襪子、、裙子、鞋鞋子顏色協(xié)協(xié)調(diào)這樣精神嗎嗎？2.儀容儀表2.8女士絲巾絲巾結(jié)要齊齊于領(lǐng)口絲巾下部不不可低于衣衣襟絲巾要保持持干凈平整整，無(wú)污漬漬您學(xué)會(huì)這樣樣打了嗎？？蝴蝶結(jié)扣平平整飽滿(mǎn)兩側(cè)翼大小小適中高低齊襯衣衣領(lǐng)口絲巾要保持持干凈平整整，無(wú)污漬漬2.儀容儀表2.9女士絲襪膚色長(zhǎng)筒或或連褲絲襪襪不臟、不破破、無(wú)污漬漬您是這樣穿穿的嗎？2.儀容儀表2.10飾品佩戴工牌、、胸卡符合合崗位規(guī)范范佩戴符合崗崗位要求的的飾品腰帶上面不不掛配手機(jī)機(jī)盒和鑰匙匙圈以少為佳（（不超過(guò)三三件）、不不張揚(yáng)這樣正確嗎嗎？第三部分：：儀態(tài)、溝溝通篇3.儀態(tài)、溝通通3.1儀態(tài)（17個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)））微笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客點(diǎn)頭握手引領(lǐng)持物遞物（4種）送客您會(huì)這樣做做嗎？3.儀態(tài)、溝通通Albert（阿爾博特特）博士的的“7:38:55表現(xiàn)定律””您是如何理理解這條定定律的？3.儀態(tài)、溝通通3.1.1微笑樂(lè)觀(guān)積極真誠(chéng)友好發(fā)自?xún)?nèi)心微笑露齒目光專(zhuān)注嘴角上揚(yáng)這樣親切嗎嗎？3.儀態(tài)、溝通通3.1.2男士站姿面帶微笑、、雙目平視視前方頭正、頸直直胸展、臂垂、腹收收重心垂直在在兩腳之間兩腳分開(kāi)與與肩齊寬或或呈立正姿姿勢(shì)右手自然握握拳，左手手握住右手手手腕，自然放于小小腹前傳遞什么信信息？3.儀態(tài)、溝通通3.1.2女士站姿面帶微笑、、雙目平視視前方頭正、頸直直、胸展臂垂、腹收收重心在腳弓弓前端雙腳呈V字形或丁字字形站立右手握住左左手手指自自然放于小小腹前告訴您什么么？3.儀態(tài)、溝通通3.1.3走姿面帶微笑目視前方步伐從容步態(tài)平穩(wěn)步幅適中步速均勻走成直線(xiàn)給別人留下下什么印象象？3.儀態(tài)、溝通通3.1.4男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立立雙腿垂直雙膝分開(kāi)，，不超過(guò)肩肩寬坐在座椅三三分之二您也可以做做到這樣3.儀態(tài)、溝通通3.1.4女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或或向右側(cè)斜斜放腿部與地面面成側(cè)傾角角兩腿之間沒(méi)沒(méi)有任何縫縫隙傳遞什么信信息？3.儀態(tài)、溝通通3.1.5男士蹲姿不要突然下下蹲不要距人過(guò)過(guò)近下蹲時(shí)側(cè)對(duì)對(duì)客戶(hù)上身挺直雙膝適度分分開(kāi)，一高高一低右（左）腿腿支撐身體體您來(lái)做一下下3.儀態(tài)、溝通通3.1.5女士蹲姿保持與客戶(hù)戶(hù)適中的距距離下蹲時(shí)側(cè)對(duì)對(duì)客戶(hù)上身挺直雙腿并攏收收緊，一高高一低您也可以做做到3.儀態(tài)、溝通通3.1.6座次居中為上以右為上位前為上面門(mén)為上遠(yuǎn)門(mén)為上臨窗為上以客為尊ABFDEC會(huì)議室入口這樣合理嗎嗎？3.儀態(tài)、溝通通3.1.6車(chē)次排位客人方位主人方位入座順序您會(huì)這樣安安排嗎？3.儀態(tài)、溝通通3.1.7迎接五步目迎，，三步問(wèn)候候點(diǎn)頭示意真誠(chéng)微笑目光正視您的感覺(jué)如如何？3.儀態(tài)、溝通通3.1.8點(diǎn)頭禮立正姿勢(shì)上體前傾目視對(duì)方真誠(chéng)微笑主動(dòng)問(wèn)候一起練練吧吧！3.儀態(tài)、溝通通3.1.9握手注視對(duì)方熱熱情友友好上身前傾腳跟并攏立正姿勢(shì)掌掌心相相握虎口相交力度七分時(shí)間三秒以客為尊要領(lǐng)記住了了嗎？3.儀態(tài)、溝通通3.1.10引領(lǐng)面帶微笑走在客戶(hù)側(cè)側(cè)前方，保保持一臂距距離指示時(shí)五指指并攏引路時(shí)留意意客戶(hù)告訴您什么么？3.儀態(tài)、溝通通3.1.11持物左手持文件件夾文件夾開(kāi)口口朝上左手手臂略略彎曲您也這樣做做吧！3.儀態(tài)、溝通通3.1.12遞物遞接名片遞資料遞筆遞茶水遞物細(xì)節(jié)很很重要！3.儀態(tài)、溝通通3.1.13送客面帶微笑送出門(mén)外敬語(yǔ)：“請(qǐng)請(qǐng)慢走，，一路平安安！”揮手示意目送離去您看到了什什么？3.儀態(tài)、溝通通3.2.1面對(duì)面稱(chēng)呼介紹聆聽(tīng)您會(huì)這樣做做嗎？感受受如何？3.儀態(tài)、溝通通3.2.2電話(huà)響鈴四聲內(nèi)內(nèi)拿起電話(huà)話(huà)左手接聽(tīng)，，右手記錄錄端正坐姿面帶微笑聲音宏亮、、清楚使用手機(jī)注注意事項(xiàng):手機(jī)應(yīng)設(shè)在在振動(dòng)狀態(tài)態(tài)不在展廳大大聲接打手手機(jī)與客戶(hù)洽談?wù)剷r(shí)不接打打手機(jī)手機(jī)不掛在在胸前及腰腰帶上傳遞什么心心情？3.儀態(tài)、溝通通3.2.3短信三要要有尊稱(chēng)要有正文要有落款二不要不要有錯(cuò)別別字不要沒(méi)有標(biāo)標(biāo)點(diǎn)您會(huì)了嗎？？謝謝！Thankyou.9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。11:02:1811:02:1811:0212/17/202211:02:18AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2211:02:1911:02Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。11:02:1911:02:1911:02Saturday,December17,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2211:02:1911:02:19December17,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。17十十二二月202211:02:19上上午午11:02:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:02上上午12月月-2211:02December17,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/1711:02:1911:02:1917December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。11:02:19上午午11:02上上午11:02:1912月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。11:02:1911:02:1911:0212/17/202211:02:19AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2211:02:1911:02Dec-2217-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn)，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。11:02:1911:02:1911:02Saturday,December17,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:02:1911:02:19December17,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。17十十二月202211:02:19上上午11:02:1912月-2215、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。十二月2211:02上上午12月-2211:02December17,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/1711:02:1911:02:1917December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。11:02:19上上午11:02上午11:02:1912月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話(huà)。11:02:1911:02:1911:0212/17/202211:02:19AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2211:02:1911:02Dec-2217-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。11:02:1911:02:1911:02Saturday,December17,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2211:02:1911:02:19D