構(gòu)建價(jià)值橋梁課件

構(gòu)建價(jià)值橋梁，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)

－－福建電信信息服務(wù)綜合解決方案福建省電信公司信息產(chǎn)業(yè)分公司

構(gòu)建價(jià)值橋梁，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)

－－福建電信信息服務(wù)綜合解決方案1內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)的概念內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的概念2信息服務(wù)的概念

信息服務(wù)是指以信息為核心，以現(xiàn)代化的信息載體（例如電話和互聯(lián)網(wǎng)等）為工具，通過信息的流通來滿足一定的需求，從而帶動價(jià)值的流通。信息服務(wù)的概念信息服務(wù)是指以信息為核心，3信息服務(wù)的形式信息的散發(fā)：一點(diǎn)流到多點(diǎn)信息的收集：多點(diǎn)流到一點(diǎn)信息源接收點(diǎn)服務(wù)平臺服務(wù)平臺接收點(diǎn)接收點(diǎn)信息源信息源信息服務(wù)的形式信息的散發(fā)：信息源接收點(diǎn)服務(wù)平臺服務(wù)平臺接收點(diǎn)4信息服務(wù)價(jià)值鏈

信息服務(wù)包含信息流通和價(jià)值流通，以及流通的渠道，這三者構(gòu)成一個(gè)完整的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，簡稱信息服務(wù)價(jià)值鏈。只有完整的價(jià)值鏈才能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，否則反之。信息服務(wù)價(jià)值鏈信息服務(wù)包含信息流通和價(jià)值5信息服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值企業(yè)用戶信息服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值企業(yè)用戶6內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)的重要性內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性7信息服務(wù)重要性擴(kuò)展銷售渠道帶來直接效益收集市場信息做好客戶服務(wù)

隨著數(shù)字福建的建設(shè)，信息服務(wù)和大眾生活的聯(lián)系越來越緊密，也越來越受到企業(yè)的重視，成為提升企業(yè)綜合競爭力的核心。信息服務(wù)重要性擴(kuò)展銷售渠道隨著數(shù)字福建8信息服務(wù)重要性－－擴(kuò)展銷售渠道例：電話銷售168系統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)一客服電話企業(yè)送貨只需普通電話線降低企業(yè)投入充足的中繼保證不會占線客戶需求信息訂單信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送信息服務(wù)重要性－－擴(kuò)展銷售渠道例：電話銷售168系統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)一9信息服務(wù)重要性－－帶來直接效益例：信息查詢168系統(tǒng)信息源用戶查詢命令只需普通電話線降低企業(yè)投入充足的中繼保證不會占線系統(tǒng)傳遞信息傳遞利潤調(diào)用信息信息服務(wù)重要性－－帶來直接效益例：信息查詢168系統(tǒng)信息源用10信息服務(wù)重要性－－收集市場信息例：市場調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)只需撥號上網(wǎng)降低企業(yè)投入良好的IDC資源保證服務(wù)質(zhì)量收集信息反饋信息信息服務(wù)重要性－－收集市場信息例：市場調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)11信息服務(wù)重要性－－做好客戶服務(wù)例：免費(fèi)客服熱線168系統(tǒng)企業(yè)免費(fèi)客服熱線系統(tǒng)轉(zhuǎn)送企業(yè)提供服務(wù)按用戶撥打量繳費(fèi)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)充足的中繼保證不會占線系統(tǒng)自動處理信息服務(wù)重要性－－做好客戶服務(wù)例：免費(fèi)客服熱線168系統(tǒng)企業(yè)12內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)面臨的問題內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)面臨的問題13信息服務(wù)面臨的問題

－－缺乏和用戶的進(jìn)行價(jià)值交流的渠道服務(wù)方式單一服務(wù)成本很高用戶群體狹窄支付手段復(fù)雜信息服務(wù)面臨的問題

－－缺乏和用戶的進(jìn)行價(jià)值交流14問題之服務(wù)方式單一

由于不能一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，所以現(xiàn)在企業(yè)提供的信息服務(wù)往往是只有一種服務(wù)方式。例如高考查分，一直以來都只提供聲訊電話一種服務(wù)。問題之服務(wù)方式單一由于不能一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，所以現(xiàn)在15問題之服務(wù)成本很高

由于企業(yè)的資源無法得以充分合理的利用往往導(dǎo)致服務(wù)成本很高。例如客戶服務(wù)熱線，為了解決服務(wù)高峰值一般都配置較多的中繼線，但是這些中繼線在平時(shí)經(jīng)常是閑置的，所有導(dǎo)致單個(gè)服務(wù)的成本很高。問題之服務(wù)成本很高由于企業(yè)的資源無法得以充分合理的利16問題之用戶群體狹窄

由于每種方式服務(wù)都有其特定的消費(fèi)群體，因此服務(wù)方式的單一必然導(dǎo)致企業(yè)面對的用戶群體狹窄，往往顧此失彼。問題之用戶群體狹窄由于每種方式服務(wù)都有其特定的消費(fèi)群17問題之支付手段復(fù)雜

由于缺乏強(qiáng)有力的支付技術(shù)的支持，現(xiàn)有單一的信息服務(wù)的支付手段都過于復(fù)雜不夠?qū)嵱谩＠缫粋€(gè)沒有銀行卡的用戶要在網(wǎng)站上消費(fèi)一則有價(jià)信息，其過程復(fù)雜如下：上網(wǎng)瀏覽需要繳費(fèi)遇到信息放棄消費(fèi)銀行匯款下線辦卡網(wǎng)上支付獲取權(quán)限消費(fèi)信息問題之支付手段復(fù)雜由于缺乏強(qiáng)有力的支付技術(shù)的支持，現(xiàn)18內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)綜合解決方案內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)綜合解決方案19信息服務(wù)綜合解決方案

福建電信提供的信息服務(wù)綜合解決方案集多種解決方式的優(yōu)點(diǎn)于一體，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，通過構(gòu)建企業(yè)和用戶之間的價(jià)值橋梁，促進(jìn)企業(yè)和用戶的價(jià)值流通，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)。

定位：構(gòu)建價(jià)值橋梁

宗旨：提供雙向服務(wù)

原則：互惠互利雙方共贏信息服務(wù)綜合解決方案福建電信提供的信息服務(wù)綜合解20信息服務(wù)綜合解決方案信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值用戶企業(yè)福建電信新增服務(wù)－－綜合解決方案價(jià)值鏈信息服務(wù)綜合解決方案信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值用戶企業(yè)21企業(yè)一點(diǎn)接入168聲訊信息平臺家家e短信信息平臺福建熱線互聯(lián)網(wǎng)信息平臺179電子商務(wù)信息平臺信息服務(wù)綜合解決方案用戶多種享受服務(wù)信息資金利潤一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享一點(diǎn)接入覆蓋全省企業(yè)一點(diǎn)接入168聲訊信息平臺家家e短信信息平臺福建熱線互聯(lián)22內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用23綜合解決方案－－168聲訊信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)人員，所提供的信息服務(wù)對視頻要求比較低但是信息量比較大的政府、學(xué)校、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等用途適用對象信息發(fā)布、信息收集、代收費(fèi)用功能客戶服務(wù)熱線、通知、催繳、市場調(diào)查、信息查詢綜合解決方案－－168聲訊信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)24168聲訊信息平臺應(yīng)用舉例

－－電大教務(wù)通知學(xué)生電大168聲訊信息平臺學(xué)生注冊時(shí)登記信息注冊時(shí)登記信息設(shè)置系統(tǒng)提交信息根據(jù)設(shè)置群發(fā)信息優(yōu)點(diǎn)：減少教務(wù)工作量確保信息通知到學(xué)生學(xué)校無需特別投入價(jià)值橋梁168聲訊信息平臺應(yīng)用舉例

25綜合解決方案－－家家e短信信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)人員，所提供的信息服務(wù)以居家生活信息為主，信息對視頻要求比較低，信息量不是很大的政府、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等功能適用對象信息定制、信息點(diǎn)播功能信息查詢、簡單通知、催繳、市場調(diào)查、廣告宣傳綜合解決方案－－家家e短信信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)26家家e短信信息平臺應(yīng)用舉例

－－銀行帳單查詢、派送儲戶銀行家家e短信信息平臺儲戶開戶要求送帳單提交帳單數(shù)據(jù)根據(jù)要求派送帳單優(yōu)點(diǎn)：成本比紙質(zhì)帳單低用戶有眾多方式可選擇服務(wù)時(shí)間不守限制儲戶用戶點(diǎn)播發(fā)送信息用戶定制根據(jù)定制送信息單價(jià)值橋梁家家e短信信息平臺應(yīng)用舉例

－－銀27綜合解決方案－－179電子商務(wù)平臺所提供的信息服務(wù)需要強(qiáng)有力的支付手段支持，信息對視頻要求比較低的政府、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等，特別是銀行、券商、彩票發(fā)行中心等。功能適用對象實(shí)現(xiàn)支付、信息發(fā)布功能信息查詢、電子交易綜合解決方案－－179電子商務(wù)平臺所提供的信息28179電子商務(wù)平臺應(yīng)用舉例

－－電話炒股券商179電子商務(wù)平臺全省股民開戶獲得帳號發(fā)送股票行情接收用戶交易發(fā)送股票行情優(yōu)點(diǎn)：券商無需營業(yè)廳投入少用戶足不出戶交易方便股票行情快捷迅速準(zhǔn)確接收用戶交易價(jià)值橋梁全省股民179電子商務(wù)平臺應(yīng)用舉例

－－電話炒股29綜合解決方案－－福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)儲備，客戶群體為年輕人和受過一定教育的人，所提供的信息服務(wù)要求時(shí)效性強(qiáng)，信息量很大，信息內(nèi)容對視頻有一定要求的政府、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等。功能適用對象實(shí)現(xiàn)支付、信息發(fā)布、信息收集功能樹立企業(yè)形象、推廣企業(yè)業(yè)務(wù)、市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)銷售綜合解決方案－－福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺有一定的計(jì)算30福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用舉例

－－福建熱線電信商城福建熱線電信商城企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)良好的品牌效應(yīng)保證企業(yè)銷售量到商城消費(fèi)反饋信息用戶價(jià)值橋梁優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)利用福建熱線品牌企業(yè)無需專門的網(wǎng)站增加企業(yè)的銷售渠道福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用舉例

－－福建熱線31綜合解決方案綜合應(yīng)用舉例

－－會考成績查詢電腦用戶考分?jǐn)?shù)據(jù)庫168聲訊信息平臺電話用戶價(jià)值橋梁家家e短信信息平臺福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺對外服務(wù)數(shù)據(jù)庫信息擁有者信息流資金流福建電信家家e用戶綜合解決方案綜合應(yīng)用舉例

32內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式33綜合解決方案的合作模式

福建電信完全為客戶著想，以互惠互利雙方共贏為原則，為客戶提供了多種靈活的合作模式，最大程度上降低客戶的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶的實(shí)力效益。綜合解決方案的合作模式福建電信完全為客戶著想，以34綜合解決方案的合作模式聯(lián)合服務(wù)：電信和客戶合作開發(fā)服務(wù)，然后由電信向用戶提供服務(wù)。系統(tǒng)租賃：客戶租賃電信的系統(tǒng)自主開發(fā)服務(wù)。功能租賃：租用電信開發(fā)的功能，由電信代為服務(wù)。綜合解決方案的合作模式聯(lián)合服務(wù)：電信和客戶合作開發(fā)服務(wù)，然35合作模式－－聯(lián)合服務(wù)福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)提供服務(wù)平臺，并根據(jù)合作單位提供的信息開發(fā)服務(wù)，然后向用戶提供負(fù)責(zé)提供服務(wù)所需的信息，并根據(jù)自身的資源為服務(wù)做一定的宣傳。分配在可分配的收入中略微多占，具體比例依信息對于服務(wù)的重要性而定。在可分配的收入中略微少占，具體比例依信息對于服務(wù)的重要性而定。適用對象：擁有一定的信息但是缺乏經(jīng)營精力的單位。合作舉例：教委提供考分信息，電信負(fù)責(zé)開發(fā)并提供服務(wù)。合作模式－－聯(lián)合服務(wù)福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)提供服務(wù)平臺，并36合作模式－－系統(tǒng)租賃福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)提供服務(wù)平臺，保證平臺的正常運(yùn)作，并替合作單位向用戶代收費(fèi)用。根據(jù)自身的信息資源利用電信的服務(wù)平臺自主開發(fā)并提供服務(wù)。分配在可分配的收入中占小頭，具體比例根據(jù)對服務(wù)平臺的使用量而定。在可分配的收入中占大頭，具體比例根據(jù)對服務(wù)平臺的使用量而定。適用對象：擁有大量能夠（愿意）經(jīng)營信息服務(wù)的單位。合作舉例：168聲訊分臺。合作模式－－系統(tǒng)租賃福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)提供服務(wù)平臺，保37合作模式－－功能租賃福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)在服務(wù)平臺開發(fā)服務(wù)功能，替企業(yè)用這些功能向用戶提供信息服務(wù)。根據(jù)自身的需要租用服務(wù)平臺上的功能，并根據(jù)自身特點(diǎn)對功能做設(shè)置。分配根據(jù)功能的使用量收取使用費(fèi)，或從企業(yè)經(jīng)營收入扣除功能租賃費(fèi)。根據(jù)功能使用量繳納使用費(fèi)，或者由經(jīng)營收入中扣除。適用對象：需要信息服務(wù)手段來提升企業(yè)經(jīng)營能力的單位。合作舉例：客戶服務(wù)熱線和電話銷售等。合作模式－－功能租賃福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)在服務(wù)平臺開發(fā)服38內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)39綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)

構(gòu)建價(jià)值橋梁，完善價(jià)值鏈，保證企業(yè)和用戶間良好的價(jià)值交流。服務(wù)方式多樣服務(wù)成本低廉支付手段多樣用戶群體廣泛合作模式靈活綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)

構(gòu)建價(jià)值橋梁，完善價(jià)值鏈，保證企40優(yōu)點(diǎn)之服務(wù)方式多樣

一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，可以同時(shí)提供電話語音服務(wù)、固定電話短信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)以及電子商務(wù)服務(wù)等?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)電話語音服務(wù)固話短信服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供全省服務(wù)優(yōu)點(diǎn)之服務(wù)方式多樣一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，可以同時(shí)提供電話41優(yōu)點(diǎn)之服務(wù)成本低廉和電信合作自建平臺服務(wù)品牌利用電信產(chǎn)品的現(xiàn)有品牌優(yōu)勢，如福建熱線是全省最大的網(wǎng)站。信息服務(wù)的品牌需重新塑造，要投入大量的人力物力進(jìn)行推廣。中繼大量的中繼高利用率，平均到每個(gè)企業(yè)則成本低廉。依據(jù)峰值而配置的大量中繼在多數(shù)時(shí)候是浪費(fèi)。IDC資源高質(zhì)量的IDC資源如專線、服務(wù)器、機(jī)房等，平均到每個(gè)企業(yè)則成本低廉。自建網(wǎng)絡(luò)需要的專線、服務(wù)器和機(jī)房成本很高，維護(hù)費(fèi)用也很高。客服人員合理配置的客服人員一專多能，降低單個(gè)服務(wù)成本。自備的客服人員利用率很低，導(dǎo)致服務(wù)成本上升。優(yōu)點(diǎn)之服務(wù)成本低廉和電信合作自建平臺服務(wù)品牌利用電信產(chǎn)品的現(xiàn)42優(yōu)點(diǎn)之支付手段多樣168話費(fèi)代扣家家e話費(fèi)代扣銀行卡電話支付銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付福建電信擁有龐大的客戶群，完善的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的支付技術(shù)，保證用戶支付方式的多樣。目前有以下支付手段：優(yōu)點(diǎn)之支付手段多樣168話費(fèi)代扣福建電信擁有龐43優(yōu)點(diǎn)之用戶群體廣泛

電信擁有龐大的客戶群，不論男女老少、收入高低、文化高低、消費(fèi)信息服務(wù)的方式，都是電信的客戶。和電信合作將直接享受這一資源。全省電信客戶群優(yōu)點(diǎn)之用戶群體廣泛電信擁有龐大的客戶群，不論男女老少44構(gòu)建價(jià)值橋梁，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)

－－福建電信信息服務(wù)綜合解決方案福建省電信公司信息產(chǎn)業(yè)分公司

構(gòu)建價(jià)值橋梁，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)

－－福建電信信息服務(wù)綜合解決方案45內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)的概念內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的概念46信息服務(wù)的概念

信息服務(wù)是指以信息為核心，以現(xiàn)代化的信息載體（例如電話和互聯(lián)網(wǎng)等）為工具，通過信息的流通來滿足一定的需求，從而帶動價(jià)值的流通。信息服務(wù)的概念信息服務(wù)是指以信息為核心，47信息服務(wù)的形式信息的散發(fā)：一點(diǎn)流到多點(diǎn)信息的收集：多點(diǎn)流到一點(diǎn)信息源接收點(diǎn)服務(wù)平臺服務(wù)平臺接收點(diǎn)接收點(diǎn)信息源信息源信息服務(wù)的形式信息的散發(fā)：信息源接收點(diǎn)服務(wù)平臺服務(wù)平臺接收點(diǎn)48信息服務(wù)價(jià)值鏈

信息服務(wù)包含信息流通和價(jià)值流通，以及流通的渠道，這三者構(gòu)成一個(gè)完整的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，簡稱信息服務(wù)價(jià)值鏈。只有完整的價(jià)值鏈才能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，否則反之。信息服務(wù)價(jià)值鏈信息服務(wù)包含信息流通和價(jià)值49信息服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值企業(yè)用戶信息服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值企業(yè)用戶50內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)的重要性內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性51信息服務(wù)重要性擴(kuò)展銷售渠道帶來直接效益收集市場信息做好客戶服務(wù)

隨著數(shù)字福建的建設(shè)，信息服務(wù)和大眾生活的聯(lián)系越來越緊密，也越來越受到企業(yè)的重視，成為提升企業(yè)綜合競爭力的核心。信息服務(wù)重要性擴(kuò)展銷售渠道隨著數(shù)字福建52信息服務(wù)重要性－－擴(kuò)展銷售渠道例：電話銷售168系統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)一客服電話企業(yè)送貨只需普通電話線降低企業(yè)投入充足的中繼保證不會占線客戶需求信息訂單信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送信息服務(wù)重要性－－擴(kuò)展銷售渠道例：電話銷售168系統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)一53信息服務(wù)重要性－－帶來直接效益例：信息查詢168系統(tǒng)信息源用戶查詢命令只需普通電話線降低企業(yè)投入充足的中繼保證不會占線系統(tǒng)傳遞信息傳遞利潤調(diào)用信息信息服務(wù)重要性－－帶來直接效益例：信息查詢168系統(tǒng)信息源用54信息服務(wù)重要性－－收集市場信息例：市場調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)只需撥號上網(wǎng)降低企業(yè)投入良好的IDC資源保證服務(wù)質(zhì)量收集信息反饋信息信息服務(wù)重要性－－收集市場信息例：市場調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)55信息服務(wù)重要性－－做好客戶服務(wù)例：免費(fèi)客服熱線168系統(tǒng)企業(yè)免費(fèi)客服熱線系統(tǒng)轉(zhuǎn)送企業(yè)提供服務(wù)按用戶撥打量繳費(fèi)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)充足的中繼保證不會占線系統(tǒng)自動處理信息服務(wù)重要性－－做好客戶服務(wù)例：免費(fèi)客服熱線168系統(tǒng)企業(yè)56內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)面臨的問題內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)面臨的問題57信息服務(wù)面臨的問題

－－缺乏和用戶的進(jìn)行價(jià)值交流的渠道服務(wù)方式單一服務(wù)成本很高用戶群體狹窄支付手段復(fù)雜信息服務(wù)面臨的問題

－－缺乏和用戶的進(jìn)行價(jià)值交流58問題之服務(wù)方式單一

由于不能一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，所以現(xiàn)在企業(yè)提供的信息服務(wù)往往是只有一種服務(wù)方式。例如高考查分，一直以來都只提供聲訊電話一種服務(wù)。問題之服務(wù)方式單一由于不能一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，所以現(xiàn)在59問題之服務(wù)成本很高

由于企業(yè)的資源無法得以充分合理的利用往往導(dǎo)致服務(wù)成本很高。例如客戶服務(wù)熱線，為了解決服務(wù)高峰值一般都配置較多的中繼線，但是這些中繼線在平時(shí)經(jīng)常是閑置的，所有導(dǎo)致單個(gè)服務(wù)的成本很高。問題之服務(wù)成本很高由于企業(yè)的資源無法得以充分合理的利60問題之用戶群體狹窄

由于每種方式服務(wù)都有其特定的消費(fèi)群體，因此服務(wù)方式的單一必然導(dǎo)致企業(yè)面對的用戶群體狹窄，往往顧此失彼。問題之用戶群體狹窄由于每種方式服務(wù)都有其特定的消費(fèi)群61問題之支付手段復(fù)雜

由于缺乏強(qiáng)有力的支付技術(shù)的支持，現(xiàn)有單一的信息服務(wù)的支付手段都過于復(fù)雜不夠?qū)嵱?。例如一個(gè)沒有銀行卡的用戶要在網(wǎng)站上消費(fèi)一則有價(jià)信息，其過程復(fù)雜如下：上網(wǎng)瀏覽需要繳費(fèi)遇到信息放棄消費(fèi)銀行匯款下線辦卡網(wǎng)上支付獲取權(quán)限消費(fèi)信息問題之支付手段復(fù)雜由于缺乏強(qiáng)有力的支付技術(shù)的支持，現(xiàn)62內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)綜合解決方案內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)綜合解決方案63信息服務(wù)綜合解決方案

福建電信提供的信息服務(wù)綜合解決方案集多種解決方式的優(yōu)點(diǎn)于一體，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享，通過構(gòu)建企業(yè)和用戶之間的價(jià)值橋梁，促進(jìn)企業(yè)和用戶的價(jià)值流通，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)。

定位：構(gòu)建價(jià)值橋梁

宗旨：提供雙向服務(wù)

原則：互惠互利雙方共贏信息服務(wù)綜合解決方案福建電信提供的信息服務(wù)綜合解64信息服務(wù)綜合解決方案信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值用戶企業(yè)福建電信新增服務(wù)－－綜合解決方案價(jià)值鏈信息服務(wù)綜合解決方案信息渠道價(jià)值橋梁信息價(jià)值信息價(jià)值用戶企業(yè)65企業(yè)一點(diǎn)接入168聲訊信息平臺家家e短信信息平臺福建熱線互聯(lián)網(wǎng)信息平臺179電子商務(wù)信息平臺信息服務(wù)綜合解決方案用戶多種享受服務(wù)信息資金利潤一點(diǎn)接入多網(wǎng)共享一點(diǎn)接入覆蓋全省企業(yè)一點(diǎn)接入168聲訊信息平臺家家e短信信息平臺福建熱線互聯(lián)66內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用67綜合解決方案－－168聲訊信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)人員，所提供的信息服務(wù)對視頻要求比較低但是信息量比較大的政府、學(xué)校、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等用途適用對象信息發(fā)布、信息收集、代收費(fèi)用功能客戶服務(wù)熱線、通知、催繳、市場調(diào)查、信息查詢綜合解決方案－－168聲訊信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)68168聲訊信息平臺應(yīng)用舉例

－－電大教務(wù)通知學(xué)生電大168聲訊信息平臺學(xué)生注冊時(shí)登記信息注冊時(shí)登記信息設(shè)置系統(tǒng)提交信息根據(jù)設(shè)置群發(fā)信息優(yōu)點(diǎn)：減少教務(wù)工作量確保信息通知到學(xué)生學(xué)校無需特別投入價(jià)值橋梁168聲訊信息平臺應(yīng)用舉例

69綜合解決方案－－家家e短信信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)人員，所提供的信息服務(wù)以居家生活信息為主，信息對視頻要求比較低，信息量不是很大的政府、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等功能適用對象信息定制、信息點(diǎn)播功能信息查詢、簡單通知、催繳、市場調(diào)查、廣告宣傳綜合解決方案－－家家e短信信息平臺缺乏計(jì)算機(jī)70家家e短信信息平臺應(yīng)用舉例

－－銀行帳單查詢、派送儲戶銀行家家e短信信息平臺儲戶開戶要求送帳單提交帳單數(shù)據(jù)根據(jù)要求派送帳單優(yōu)點(diǎn)：成本比紙質(zhì)帳單低用戶有眾多方式可選擇服務(wù)時(shí)間不守限制儲戶用戶點(diǎn)播發(fā)送信息用戶定制根據(jù)定制送信息單價(jià)值橋梁家家e短信信息平臺應(yīng)用舉例

－－銀71綜合解決方案－－179電子商務(wù)平臺所提供的信息服務(wù)需要強(qiáng)有力的支付手段支持，信息對視頻要求比較低的政府、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等，特別是銀行、券商、彩票發(fā)行中心等。功能適用對象實(shí)現(xiàn)支付、信息發(fā)布功能信息查詢、電子交易綜合解決方案－－179電子商務(wù)平臺所提供的信息72179電子商務(wù)平臺應(yīng)用舉例

－－電話炒股券商179電子商務(wù)平臺全省股民開戶獲得帳號發(fā)送股票行情接收用戶交易發(fā)送股票行情優(yōu)點(diǎn)：券商無需營業(yè)廳投入少用戶足不出戶交易方便股票行情快捷迅速準(zhǔn)確接收用戶交易價(jià)值橋梁全省股民179電子商務(wù)平臺應(yīng)用舉例

－－電話炒股73綜合解決方案－－福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)儲備，客戶群體為年輕人和受過一定教育的人，所提供的信息服務(wù)要求時(shí)效性強(qiáng)，信息量很大，信息內(nèi)容對視頻有一定要求的政府、企業(yè)、信息內(nèi)容提供商（CP）等。功能適用對象實(shí)現(xiàn)支付、信息發(fā)布、信息收集功能樹立企業(yè)形象、推廣企業(yè)業(yè)務(wù)、市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)銷售綜合解決方案－－福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺有一定的計(jì)算74福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用舉例

－－福建熱線電信商城福建熱線電信商城企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)良好的品牌效應(yīng)保證企業(yè)銷售量到商城消費(fèi)反饋信息用戶價(jià)值橋梁優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)利用福建熱線品牌企業(yè)無需專門的網(wǎng)站增加企業(yè)的銷售渠道福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)用舉例

－－福建熱線75綜合解決方案綜合應(yīng)用舉例

－－會考成績查詢電腦用戶考分?jǐn)?shù)據(jù)庫168聲訊信息平臺電話用戶價(jià)值橋梁家家e短信信息平臺福建熱線互聯(lián)網(wǎng)平臺對外服務(wù)數(shù)據(jù)庫信息擁有者信息流資金流福建電信家家e用戶綜合解決方案綜合應(yīng)用舉例

76內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)的重要性信息服務(wù)面臨的問題信息服務(wù)綜合解決方案信息服務(wù)綜合解決方案的應(yīng)用信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式信息服務(wù)綜合解決方案的五大優(yōu)點(diǎn)信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式內(nèi)容提要信息服務(wù)的概念信息服務(wù)綜合解決方案的合作模式77綜合解決方案的合作模式

福建電信完全為客戶著想，以互惠互利雙方共贏為原則，為客戶提供了多種靈活的合作模式，最大程度上降低客戶的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶的實(shí)力效益。綜合解決方案的合作模式福建電信完全為客戶著想，以78綜合解決方案的合作模式聯(lián)合服務(wù)：電信和客戶合作開發(fā)服務(wù)，然后由電信向用戶提供服務(wù)。系統(tǒng)租賃：客戶租賃電信的系統(tǒng)自主開發(fā)服務(wù)。功能租賃：租用電信開發(fā)的功能，由電信代為服務(wù)。綜合解決方案的合作模式聯(lián)合服務(wù)：電信和客戶合作開發(fā)服務(wù)，然79合作模式－－聯(lián)合服務(wù)福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)提供服務(wù)平臺，并根據(jù)合作單位提供的信息開發(fā)服務(wù)，然后向用戶提供負(fù)責(zé)提供服務(wù)所需的信息，并根據(jù)自身的資源為服務(wù)做一定的宣傳。分配在可分配的收入中略微多占，具體比例依信息對于服務(wù)的重要性而定。在可分配的收入中略微少占，具體比例依信息對于服務(wù)的重要性而定。適用對象：擁有一定的信息但是缺乏經(jīng)營精力的單位。合作舉例：教委提供考分信息，電信負(fù)責(zé)開發(fā)并提供服務(wù)。合作模式－－聯(lián)合服務(wù)福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)提供服務(wù)平臺，并80合作模式－－系統(tǒng)租賃福建電信合作單位投入負(fù)責(zé)提供服務(wù)平臺，保證平臺的正常運(yùn)作，并替合作單位向用戶代收費(fèi)用。根據(jù)自身的信息資源利用電信的服務(wù)平臺自主開發(fā)并提供服務(wù)。分配在可分配的收入中占小